我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

有關酒店禮儀培訓心得體會1000字 酒店禮儀培訓心得體會篇一

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊,、態(tài)度性格,，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

二,、以人為本

客人對酒店的第一感覺很重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準，要求熱愛酒店,、關愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產生信任,、滿意,。

三、應變能力

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務員應當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

四、酒店五個重要營造

(1),、產品營造

要有第一個開發(fā)出自己的新產品,，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念。

(2),、環(huán)境營造

對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意，月月有新招的指導思想,。

(3),、市場營造

心有多大、市場就有多大,，把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

五、記憶能力

在服務過程中,，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目,、星級檔次、服務設施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務,。

經過了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。培訓和平時的強化練習,，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性,。

結束了培訓的歷程,，竟有些留戀,，經理的教誨指導,，領班們溫和的微笑，那些和我一起服務過的服務員,，都讓我牽掛難忘,。經歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習,，學會了如何待人接物,，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹,，今后我將珍惜每一次機會,，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我,，讓自己成熟起來,。

有關酒店禮儀培訓心得體會1000字 酒店禮儀培訓心得體會篇二

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語,、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務用語,、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力,，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣,，以真正實現(xiàn)優(yōu)質服務的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè),，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育,，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識,，結合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實,，在熟練掌握本職工作業(yè)務和技能技巧的基礎上,，真正勝任本職工作,，提高服務質量,，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上,，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要,，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求,。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質的充足、技術的先進上,，更需要陶冶完美的精神,、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建,，需要重建禮儀,，讓人們心靈相通,，友好相處,，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足,。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上,，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀,，讓中國在成為經濟強國的同時,，也成為新世紀的“禮儀之邦”! 心得四：酒店禮儀培訓心得體會

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課,，讓我回味無窮,，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會,。

一,、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好,、請進,、歡迎光臨”一些酒店常用語,。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了,，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

二,、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,，當客人感受到被酒店尊重,，才會在這里消費的舒心，才會經常關顧你的酒店,。

2,、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好,，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好,。

3,、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通,。

4,、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關系,。

三,、酒店禮儀的要求

1、三情服務是于老師培訓的精華：a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2,、充滿愛心和責任心

3,、品德高尚

4、吸取經驗

5,、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己,。

四,、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的,。思路打開了,。出路就好了，服務要點要明確,，爭當金牌服務員,。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,，作為收銀員的我們是不是更應該多學習,、多思考來處理我們面對各種工作問題,。

總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知,，在以后的工作和生活中,，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力,。感謝會館領導安排這次培訓課,。

有關酒店禮儀培訓心得體會1000字 酒店禮儀培訓心得體會篇三

首先非常感謝公司給我一個良好的學習機會，20xx年7月24日懷著夢想踏上了人生的新“旅程”,，緊張而又短暫的學習時間,，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺,，讓我更加的堅信自己,，讓我對自己的未來更有信心，讓我對,、對這份事業(yè)有了全新的認識,，經過一個月的學習我有以下幾點的心得體會：

一、自我管理

經過一個月的學習,，讓我深深的知道作為一個管理者應該將眼觀從“點”到“面”的轉化,，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠,。我時刻記住《管理團隊共識》,，時刻在反省自己。

二,、以人為本,，服務我們的客人

我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費者。

員工是我們企業(yè)的財富,，大家來自五福四海因為有緣我們相聚在這個大家庭,，我們?yōu)闋I造溫馨的家、和諧的家,、安全的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感,，我們不僅要關注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關注著員工生活,，我們要努力的營造“五佳”,，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班,，才會有更多的微笑去對客人服務,。我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運,，鼓勵員工崗位成才,，不斷實現(xiàn)自身的價值,，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。

顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務價值,，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客,、令顧客滿意,，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求,。我們要抓住關鍵時刻,，為客戶提供優(yōu)質的服務，讓客戶成為我們的忠誠客人,，用我們的服務打動客人,。

三、團隊建設

沒有完美的個人,，只有完美的團隊,。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職,，但合起來確是一股強大的力量,，作為管理者，自己本身要不斷學習,，不斷提升，管理好自己,。

我們的成功離不開他人的理解和支持,，離不開上級的關心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力,。我們要尊重上級,，支持同級，關心下級,，這樣才有助于提高工作績效,。在這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置,，我們要有強大地一直團隊才能面朝大海,，春暖花開。

四,、敏銳的市場洞察力

作為一名管理者,，處理會管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今天,，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的,，作為管理者要有敏銳的市場洞察力,，只有了解市場，才能抓住市場,，創(chuàng)造市場,，在市場競爭激烈中眾多經濟型酒店中脫穎而出，我始終認為生意是人做出來的,，只要有欲望,，只要你有夢想一定會有奇跡的出現(xiàn)。

以上是我對這次學習的總結,，經過了一個月的學習,，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多不足之處，自身知識的薄弱特別是后臺的管理和財務的知識,，這些將在以后的工作中逐一的解決,，自身也將不斷的學習，不斷的提升自身的素養(yǎng),，不辜負領導對我的培養(yǎng)和期望,。

有關酒店禮儀培訓心得體會1000字 酒店禮儀培訓心得體會篇四

先感謝集團領導及本店領導組織給我一個良好的學習機會，于5月7日參加了在xx大酒店的培訓,。在此期間,，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得,。

一,、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境營造學習期間xx人事部經理帶領我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務標間,、女式房等,，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅,。201間裝修豪華,、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內布置,，一應俱全的客房設備設施加上人性關懷的服務必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果,。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層,，提供了賓客所需求的個性化服務,。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧,，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食,，加上專業(yè)體貼的服務，定能為賓客提供時尚餐飲新享受,。酒店專設健身房,、全天候室內游泳池、麗花皇宮夜總會,、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂設施,，輔以細致入微的專業(yè)服務，定能為賓客的下榻帶來全新體驗,。

二,、企業(yè)的精神文化

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到,，穿梭于電梯里,、餐廳道、員工活動室……滿意,、服務與微笑,、速度、誠意是他們的理念,，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細節(jié),，提升服務。加強鞏固,，提升服務”,。員工熱愛酒店，關愛客人,，體現(xiàn)了酒店宗旨,，管理注重細節(jié)，體現(xiàn)了一種獨特的經營方式,。將“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致,。

三,、企業(yè)的管理

企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學習，我有所領悟：1,、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有嚴謹、細致,、敬業(yè),、專業(yè)的理念。就像員工餐廳管理,，天天處理,、天天清掃、天天規(guī)范,、天天檢查,、天天改進，每個崗位都有責任人,，相互監(jiān)督,、督促，這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，足以營造出良好的消費環(huán)境,。2、市場營造“心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場,。

四、企業(yè)信譽的提升

“金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,。在,，我體驗到了xx員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。通過這次學習,，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，也學到了一種嚴謹,、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務理念，在今后的工作當中，我將通過此次學習所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

有關酒店禮儀培訓心得體會1000字 酒店禮儀培訓心得體會篇五

進入酒店這個大集體,，也通過這幾天老師對我們的培訓,，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性,，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務,、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力,、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平,，甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少,、見效快的主要手段。

提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質,，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具,。服務不是演講也不是講課,，服務人員在服務時只要清楚、親切,、準確地表達出自己的意思即可,，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候，只有手勢,，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕,、走路輕,、操作輕)。

一些服務人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好,，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿,。特別是報菜名,，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。

即使是因為地方風味和風格突出的餐廳,，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話,，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務,，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務,，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機應變，把握時機,，應答自如,，順應其需要，提供最佳的服務,。

禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感,。另外,，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓中的心得體會,，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務的重要性,。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

要做到以上的服務,，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認真負責、迅速合作,、誠實不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下,。

1、服務員的儀態(tài)

服務人員在服務時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感,。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作,，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行,。

3、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的,。

有關酒店禮儀培訓心得體會1000字 酒店禮儀培訓心得體會篇六

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術,。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則;對于服務企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二,、如何打動顧客的方法：

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2,、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務",。

3,、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

有關酒店禮儀培訓心得體會1000字 酒店禮儀培訓心得體會篇七

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人,，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法,、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力,，它依然存在，因為世界不會因你而改變,。藝術的生活,，交往藝術：待人接物之道。

雖然這次培訓只有一周,，但這一周我過得非常的充實,，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事,，多向前輩學習,，找準我們的位置,，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度,，嚴于律己,，寬以待人，還要多換位思考問題,，不斷地提高自己,，完善自己，為川航美好的明天,，貢獻自己的一份力量,，這就是我參加這次培訓的大致體會。

培訓時間安排相對較緊湊,，因培訓內容較多,，在今后的培訓中考慮將培訓時間調整為一天，分上,、下午進行,，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內容。

為了切實規(guī)范服務行為,，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象,。

職業(yè)道德也是家庭教育、學校教育,、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展,，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動,，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程,。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩,，主人和客人等等關系。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么，才能達到良好的溝通,。

在這培訓上,，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊,，感覺無非就是懂禮貌,，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺,，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國,，發(fā)展至今,，禮儀已經蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,，要想真正學精用精,，還是得靠實踐啊。不經老師的講解,，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要,，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

通過這次培訓,，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內容,，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目,，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎,。

做為一名農行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務人員!

現(xiàn)代人才濟濟的大學校園里,，要想成為一名有影響力,、合格的學生干部不是件很容易的事,，更何況是一名社團干部，一名同學喜歡,、老師認可的學生社團干部,，首先的感謝蘭州大學學生社團聯(lián)合會為我們社團骨干提供本次培訓課機會，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領,、管理社團必要的素質和能力

小溪只能泛起美麗的浪花,，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流,，驚濤拍岸,，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系,，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時,，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷,，迸發(fā)出海一樣的力量,。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展,，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來,，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣,，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展,。