在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得感悟,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得感悟范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇一

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇二

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手,，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通,，感覺從中受益匪淺,，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷,，特別是在集訓(xùn)的日子里,。

通過(guò)這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：

首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行,、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外,，更多的是得益于此。所謂有心,，是對(duì)業(yè)務(wù)用心,、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富,、發(fā)行頻繁,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此,。以往發(fā)行產(chǎn)品,，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金,，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書,，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴,，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助,。

其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力,。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心,，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn),，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),，以對(duì)待親人、朋友,、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶,，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題,。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶,，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù),。

第三，也是最重要的一點(diǎn),，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),，包括個(gè)人修養(yǎng),、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深,、收獲更大!

這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過(guò)的,、所收獲的，我寫下愿意與你,、與她(他),、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,，讓我們共同努力,，共同創(chuàng)造工行的美好明天!

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇三

我是，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句

親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動(dòng)人口比較多,，因此，這里的客戶流動(dòng)性大,，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi),、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄,，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資

料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識(shí)與

能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人,，我感到非常自豪,，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái),。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇四

實(shí)施一系列規(guī)范化服務(wù),。1,、是要在員工中灌輸“服務(wù)興行”的思想，要求員工樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國(guó)際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍,，規(guī)章制度的鐵面無(wú)私,，規(guī)范管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣,。2,、是服務(wù)環(huán)境規(guī)范，從辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜,、擺設(shè)到辦公用品的配置,，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格,，力求烘托出企業(yè)文化氛圍,。3,、是員工形象規(guī)范，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí),，從站立姿勢(shì),、接打電話、待人接物到與客戶交往,，一招一式地演練,，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員,，在家庭要成為模范成員,，在社會(huì)要成為良好市民，要具備高尚,、美好的品德,，置身于文明社會(huì)的前列。4,、是柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理,、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé), 對(duì)員工營(yíng)業(yè)期間的服務(wù)言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定, 如臨柜人員上班提前10分鐘到崗,，著裝整齊，面帶微笑,，態(tài)度熱情,，站立接柜，起立送客,，文明用語(yǔ)伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程,。

第四篇：建設(shè)銀行之大堂經(jīng)理心得體會(huì)

梳理，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項(xiàng),，個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一,。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究,，分行對(duì)該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行 了優(yōu)化、整合,，明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù),，綜合柜員制機(jī)構(gòu)取消中間過(guò)渡賬戶,、匯款時(shí)留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時(shí)填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié),， 從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，得到客戶的一致認(rèn)可,。不僅如此，我行還對(duì)手工清點(diǎn)現(xiàn)鈔,、自助設(shè)備代收費(fèi)、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款,、外匯個(gè)人期權(quán),、公積金支取等許多業(yè) 務(wù)中存在的問題也逐一進(jìn)行了梳理，并制定出了具體改進(jìn)措施,。

行長(zhǎng)張民說(shuō),，大堂經(jīng)理不僅能招呼,、引導(dǎo)客戶,、介紹業(yè)務(wù),，還可體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平,。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗,。為提高大堂經(jīng)理的溝通能 力和服務(wù)技巧,，分行專門邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家,，對(duì)重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),，分行加強(qiáng)大堂經(jīng)理的制度建設(shè),，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊(cè),， 讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,，認(rèn)真的執(zhí)行著“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”,，落實(shí)著“以客戶 為中心”理念的體現(xiàn),，心中時(shí)刻牢記分行行長(zhǎng)張民的講話：“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事，我們的服務(wù)就會(huì)前進(jìn)一大步,。”,。

“一進(jìn)你們銀行的大門,，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日,，在我們行宮儲(chǔ)蓄所，客戶王先生向劉雙文所長(zhǎng)感慨地說(shuō),。同樣令人 感慨的一幕發(fā)生在10月4日,，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù)，向客戶營(yíng)銷我行的付費(fèi)通業(yè)務(wù),，簽約了電話銀行,，每月從儲(chǔ)卡上扣繳話費(fèi)，令這位來(lái)交電話費(fèi)的客人高 興而來(lái),，滿意而去。10月7日,，通過(guò)大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后，高興地說(shuō)：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務(wù)處理快了，我等待時(shí)間短了,，當(dāng)然高興了?！逼鋵?shí),，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變：從源頭上指導(dǎo)客戶添好 業(yè)務(wù)單子，審核各項(xiàng)要素,，并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺(tái);同時(shí)告知還可以用電話銀行或atm機(jī)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳,、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。

我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛,，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍,，近年來(lái)以服務(wù)客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實(shí)分行要求,，我們行宮所還推出了

大堂經(jīng)理ab角制,，確 保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空。現(xiàn)在,，客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解,、分流，加上atm自助設(shè)備的幫忙,，使得客戶排隊(duì)問題得到了有效緩解,。

只有差別的服務(wù) 沒有差別的客戶

“80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶”,，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的 服務(wù)。而在我們這里,，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。“不難想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的,。另外，普通客戶可能也 有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶,，也可能成為vip客戶,。”所長(zhǎng)劉雙文這句話,，不禁讓我想到一個(gè)“長(zhǎng)尾理論”,。“長(zhǎng)尾”理論是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)概念,。簡(jiǎn)單說(shuō)就是：許許 多多小市場(chǎng)可能聚合成一個(gè)大市場(chǎng),。

我認(rèn)為,，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,，因此服務(wù)好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫,。

對(duì)于一般客戶,，重點(diǎn)是要控制排隊(duì)人數(shù)。為避免客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生焦慮情緒,，為此劉所特別制定了解決柜面排隊(duì)問題和例外情況處理的辦法,。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超 過(guò)“警戒線”時(shí)，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒,，同時(shí)要求柜員采取先入為主,、主動(dòng)處理的辦法，與下一位客戶作一個(gè)溝通,，諸如,，“對(duì)不起，讓您久等了”,。遇 到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶 致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

只有無(wú)限的用心 才有客戶的忠誠(chéng)

在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務(wù),，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時(shí)，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,，200萬(wàn)元存30天,，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元,，李小姐非常滿意,。

劉雙文所長(zhǎng)在向我傳授該所個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,，針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng),，及時(shí)準(zhǔn)確的信息 服務(wù);挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿足收益,，保值增值的專家服務(wù),。為此,，我做了深入細(xì)致的研發(fā)，并總結(jié)出了一套價(jià)值最大話的方法：

1,、“定期每月存入”存錢法,，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,，這樣到第二年,，手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單，沒用的 話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期,，解決了定期存單提前支取利息的損失,，同時(shí)在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失，因?yàn)椴徽摾噬险{(diào)發(fā) 生在哪個(gè)月份,，利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內(nèi),，比一般的定期儲(chǔ)蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失,。

2,、“定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長(zhǎng)的存款,，即把存款拆分為不同年限,，以10萬(wàn)元為例，3萬(wàn)元存一年,，3萬(wàn)元存2年,，4萬(wàn)元存3年，一年后 把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年,，二年后把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年,，這樣一來(lái)，客戶手里擁有的都是3年期的存單,，可以擁有較高的利息收入,，并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。

3,、“紅雙喜”存錢法,，適合期限較長(zhǎng)的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a,、c,、d款，剛剛走上新的工作崗位時(shí),，不了解紅雙喜產(chǎn)品,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦,，僅11月份就投保了100多萬(wàn)元,，取得了比定期更高的收益,。

以上3種存款方法，經(jīng)過(guò)我的試用,，客戶很是滿意,，對(duì)我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口。

現(xiàn)在,，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花,，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴,，同時(shí)也為自身帶來(lái)豐厚的社會(huì)資源和經(jīng)濟(jì)效益,，源于 我們把客戶尊為上帝，堅(jiān)持“以客戶為中心”,，堅(jiān)持差別化服務(wù),，針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時(shí)挖掘客戶需求,，為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果,。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇五

__年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過(guò)的工作,，可以說(shuō)__年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。__年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,，進(jìn)行客戶分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“__客戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，做好分流客戶的工作,，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事,，避免投訴,。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù),。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品,，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,，現(xiàn)在回想,，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心,。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂,，我也有幸當(dāng)了多次師傅,，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多,，這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤,，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,，使我不斷成長(zhǎng),，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20__年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇六

20__年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年里,，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問題,，通過(guò)打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使__大酒店在20__年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名,，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后,。

成績(jī)是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元,。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20__年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20__年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇七

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20__年的工作情況,，匯報(bào)如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的__飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“__客戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣,，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國(guó)家、交行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來(lái),，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶

都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去,，一看老人非常虛弱,，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過(guò),。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑,。之

后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

20__年即將過(guò)去,，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處,，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié),。

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作,、積極服務(wù),，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先,，客戶反映最多的問題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),，窗口占用大量時(shí)間,，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中,，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。

其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時(shí)缺少告別語(yǔ),。在日后工作中,，必須總結(jié)教訓(xùn),，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo),，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情,，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,，提高廳堂管理能力,，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象,，希望在20__年,，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個(gè)新的局面,。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇八

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高,。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),，他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理,，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作,。

職業(yè)所需的能力：

營(yíng)銷、引導(dǎo),、指導(dǎo),、溝通

1. 營(yíng)銷：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問是關(guān)鍵之一,，由于工作的要求,，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷,。

2. 引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象,，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多,，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,。

3. 指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行,，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩,。

4. 溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談,，和客戶交流,，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：

熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方,，或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊，以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶資料,，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤,，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙;大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào),，如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù);在每個(gè)工作日開始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘,，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào),，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行,。

挖掘意識(shí)：收集市場(chǎng)、客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì)為顧客提出建議,，如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾,，二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡,。

耐心：迎送客戶，詢問客戶需求,，引導(dǎo),、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù),，一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括：機(jī)取現(xiàn)，操作過(guò)程：銀行卡插入，輸入密碼,，根據(jù)提示如取款,、查詢等,，注意：非本行卡在進(jìn)行取現(xiàn)時(shí)每筆將會(huì)收取2元手續(xù)費(fèi);一人一天最多取2萬(wàn),，一次最多取20xx元2.多媒體設(shè)備查詢,，繳費(fèi),，此設(shè)備一般包括查詢余額,、基金等操作過(guò)程：插入銀行卡,，輸入密碼，根據(jù)提示如繳費(fèi),、查詢等熱鍵進(jìn)行操作,。注意：此設(shè)備分為兩個(gè)插口，上面是ic卡如交通卡,、下面是銀行卡;繳費(fèi)時(shí)按照提示,，將水電賬單條形碼劃過(guò)即可;基金買入或賣出可以通過(guò)此設(shè)備,，也可打印出明細(xì)賬單,，顧客可以進(jìn)行核對(duì)，如遇到疑問可以及時(shí)向大堂經(jīng)理咨詢;3.存款設(shè)備,，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢),，操作過(guò)程：插入銀行卡,，輸入密碼,，根據(jù)提示操作,。注意：紙鈔的面額一般為100元。4.辦卡業(yè)務(wù),，一般包括申辦信用卡和太平洋卡,。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：1.交通銀行代發(fā)工資卡 2.其他銀行的信用卡 3.交通銀行貴賓卡 5.三方存管業(yè)務(wù),、卡掛失,、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫相應(yīng)的表格 6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢,，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上，50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷,，說(shuō)明,。

創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;

大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢,，包括設(shè)備的運(yùn)用,、理財(cái)產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品,，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問這里進(jìn)一步了解,。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況,，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會(huì)來(lái)詢問,，這樣可以盡快來(lái)解決客戶的問題,，對(duì)于一些猶豫不決的客戶則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。

責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營(yíng)業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

大堂經(jīng)理在崗時(shí),，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如atm機(jī),、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后,，會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào),，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客,，同時(shí)向顧客道歉;有時(shí)有的客戶會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金,，大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn),。

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),，安排人員。

大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期交流,，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息,、服務(wù)、活動(dòng)等,，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待,。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇九

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高

雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng),，請(qǐng)保留此標(biāo)記,。)戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護(hù)國(guó)家,、交行、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來(lái),，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶

都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱,，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過(guò)。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二,、工作中存在的問題

在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之

后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得感悟 大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥,，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱,，銀行大堂經(jīng)理工作心得。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法,，決不是矯揉造作,。因?yàn)椋瑢?duì)我來(lái)說(shuō),，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量,。

20xx年,，由于身體不好，行里出于照顧的目的,，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已,，應(yīng)該比較輕松,。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落,，覺得自己成了無(wú)用的廢物,，暗自傷心。沒想到的是,，正是這個(gè)崗位,，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮,，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn),。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天,，我呆呆地坐在大堂辦公桌前,，不知道應(yīng)該做些什么，茫然,、悲觀,、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候,，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒人過(guò)來(lái)咨詢,。痛苦,、壓抑的一天終于過(guò)去了,，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天,，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳,。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái),，小聲問我可不可以換零錢換整,。我連忙站起來(lái)說(shuō)：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前,，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢,。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行,，他們都嫌麻煩不給換,，還是你們好啊!以后我還要來(lái)?！甭犃舜竽锏脑?，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來(lái),，我的工作是有價(jià)值的,，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶,，能給自己創(chuàng)造快樂,。俗話說(shuō)“予人玫瑰，手有余香”,。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好,、經(jīng)營(yíng)紅火,。

把這三點(diǎn)想清楚后，我豁然開朗,，立即付諸行動(dòng),。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,，尤其是對(duì)從沒有做過(guò)大堂經(jīng)理,、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來(lái)說(shuō)，困難可想而知,。做好一天的服務(wù)很容易,，難的是恒久堅(jiān)持，我用雷鋒精神來(lái)不斷鞭策自己,，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識(shí),，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀,，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù),，每天回家對(duì)著鏡子微笑,，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái),、演講與口才,，功夫不負(fù)有心人，很快,，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法,，即腿要?jiǎng)樱忠?，嘴要勤,，眼要疾，嗓要圓,，臉要笑，業(yè)要熟,，腦要記,。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在300多平方米,、客戶熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里,，我好比十字路口的警察，眼觀六路,，耳聽八方,，接一、待二,、呼三,，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人,，有問必答,，有事必辦，有難必幫,，有求必應(yīng),。在我的不懈努力下，工作很快見了成效,，大廳里秩序好了,，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了,。同志們刮目相看,，客戶嘖嘖稱贊,。

感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù),，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng),，才能換來(lái)客戶的信任,。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情,，贏得了他們的信賴和友情,。

20xx年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳,，面帶笑容地說(shuō)：“陳經(jīng)理,，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來(lái)您這取款,，自己行動(dòng)不方便,，是鄰居陪同我來(lái)的，是您幫我填寫的取款憑條,，并幫我取了錢,。我就要回上海定居了，今天特地來(lái)看看你,?！睕]想到一件小小的、再普通不過(guò)的事,，讓老人如此念念不忘,，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下,，詢問他的近況,。原來(lái)老人因重病纏身，要回上海治療,。因治病需要一大筆錢,，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法,。老人臨走時(shí)握住我的手說(shuō)：“閨女,，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來(lái)看我啊!”,。

服務(wù),，在延伸中完美我深知，對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急，想客戶之所想,，才能贏得客戶的心,。客戶到建行來(lái),，除了辦業(yè)務(wù),，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題,，我經(jīng)常利用節(jié)假日,、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局,、郵政局,、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位,、地段等,，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬(wàn)事通,，有什么事都喜歡先向我打聽情況,。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車,，在哪里下車,，附近有些什么標(biāo)志性建筑物,。他感慨地說(shuō)：“問別人,，只告訴我在城北：?jiǎn)柲悖磺宥??！蔽艺f(shuō)，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱,，備有紙,、筆、針頭線腦,、膠帶,、眼鏡、常用藥等,，大家笑稱是“百寶箱”,。就是這個(gè)不起眼的百寶箱,，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶,。許多客戶說(shuō),，到建行來(lái)圖的就是“家”的感覺。