人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇1

在當(dāng)今這個高度競爭的年代里,，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化，銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)的競爭,，所以服務(wù)的差異化,，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線，是銀行的窗口,，客戶對大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情,，同時也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過程的一周內(nèi),，我個人理財轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶,，其中轉(zhuǎn)介成功4戶,，貴賓戶1戶,，銷售理財65萬，辦理信用卡23張,，在一周內(nèi)能取得這樣的成績,，我對以下幾點體會非常深刻：

一、用心服務(wù)

對于每一位來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,，也許對客戶本身來講,，客戶只是來辦理一個業(yè)務(wù)，但對于我們大堂經(jīng)理來說,，大堂就是我們的主場,，客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù)，來的都是客,，微笑是我們在第一時間與客戶建立感情的橋梁,，在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到，當(dāng)你對客戶微笑的時候,，客戶也會對你微笑,，這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離，讓客戶有種歸宿感,，同時我努力用心的記住老客戶的稱呼,，當(dāng)他們來銀行辦業(yè)務(wù)時我會想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對待每一位客戶,，用真心換來客戶真心的回報,。

二、精通業(yè)務(wù)

俗話說的好“打鐵還需自身硬”,，一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的,，更談不上去營銷。服務(wù)要專業(yè),，業(yè)務(wù)要專業(yè),，營銷更要專業(yè)，這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中,，讓客戶了解到我們是專業(yè)的,，才能讓客戶認(rèn)識到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的，是放心的,，取得客戶對我們的信任,，是我們在服務(wù)中營銷的關(guān)鍵,。

三、敢于開口

要營銷,，就要開口,。之前我們總是困惑該如何開口，這次的陣地營銷培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品,，總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點,，形成了一句話營銷的話術(shù)。其實在我們實踐的過程中發(fā)現(xiàn),，只有在為客戶服務(wù)的過程中來營銷,，客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品,，客戶也會樂于傾聽,，營銷的成功率就高。所以只要敢開口,，就成功了一大半,。

用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營銷路”,，在大堂這塊陣地上,，業(yè)務(wù)知識是工具，微笑服務(wù)是方法,，只要我們微笑面對,，用心服務(wù)，我們就可以感受到服務(wù)營銷的快樂

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇2

4月27日,，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場難得的培訓(xùn)體驗,，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力,。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷,，她在授課中，詼諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握內(nèi)容與方法,。

作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范,，情緒安撫,，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑,。其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù),，通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點：

一是微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶,，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑,，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，用微笑去了解客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠,。

二是察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力，在工作中做到眼觀六路,，耳聽八方,。

在服務(wù)中留心聽，隨時掌握客戶的需求,，收集有價值的信息,，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候,，要及時分流客戶,，對帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定,。

三是積極主動,。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動，養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,，在大廳內(nèi)來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。

以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑,，我們的熱情,，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇3

做為__分行__山路支行的大堂經(jīng)理,，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員,。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵__,，來到美麗如畫的__國家會計學(xué)院,，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機(jī)構(gòu)PTC公司在我國唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師__女士,。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ),，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場分析,，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸,；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例,，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考,。

有形的意識,，無形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作，主動服務(wù),?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。

因為專業(yè),，所以更好

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,。

課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團(tuán)隊,，每一位同學(xué)都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

金融離不開團(tuán)隊

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局,，協(xié)調(diào)內(nèi)外,，金融離不開團(tuán)隊，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺,，良好的團(tuán)隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂,，與人樂樂，孰樂,？”曰：“不若與人”,。

成都的同事

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作,，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺,，報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機(jī)上還不時有關(guān)于余震的短信,?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵瘢嬲\的對她們說：“放心吧,，我們與你們同在,。”

家有同行

我家令一半恰是同行,，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來,，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針,?！惫髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,，知妻莫若夫,。每次出來學(xué)習(xí)，都感覺知識的海洋如此浩瀚,，正像高爾基說的“我撲在書籍上,，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺意猶未盡,，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌,。

時代在前進(jìn),，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī),，當(dāng)我們的客戶不再一成不變,，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變,，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇,。

來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益,。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì),，提高工作質(zhì)量,，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想,，和客戶一起成長,，和興業(yè)一起成長。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇4

20__年x月x日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn),。在短短的兩天時間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,。這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師,。他在授課中，恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點：

（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé),。

（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。

（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識,、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力,、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。

培訓(xùn)時,，老師把我們分成六個小組,，互不相識的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團(tuán)隊。在學(xué)習(xí)過程中,，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點情感需求：受歡迎的需求,、及時服務(wù)需求、有序服務(wù)的需求,、被理解的需求,、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求,、被稱贊的需求,、被記住的需求、受尊重的需求,。講完后,，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用,，能更好的體會老師所說的內(nèi)容,。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作,，主動服務(wù),。客戶來到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色,，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：

先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán),；必要時讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾；交換條件,；必要時,，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。

通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行,，愛一行，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績,。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇5

為期五天的全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕，在這幾天的培訓(xùn)中,，收獲頗豐,，深刻地認(rèn)識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。

大堂經(jīng)理是銀行生動的名片,?？蛻暨M(jìn)入營業(yè)廳，第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理,。此時大堂經(jīng)理如果沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶,，沒有一個眼神與客戶交流,，沒有上前一步的主動詢問，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢,？還會有接下來的互動嗎,？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護(hù)。

大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位,。一是現(xiàn)場管理“第一人”,。大堂經(jīng)理如同一個舵手，要有條不紊地對客戶進(jìn)行分流識別,，針對不同客戶群體給予不同的指引,，保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”,。在進(jìn)行客戶識別時,，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶，并引導(dǎo)給對口人員對其進(jìn)行咨詢輔導(dǎo),。三是主動服務(wù)“示范者”,。大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是：迎、引,、分,、緩、輔,、送,。在這個完整的流程操作中，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),，使用文明服務(wù)用語,，積極主動的服務(wù)客戶，讓客戶體驗“超值”的銀行服務(wù),。四是金融產(chǎn)品“營銷者”,。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程，主動找尋機(jī)會,，巧用服務(wù)營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗,，讓他們直接有一個心理上的認(rèn)知。

大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù),。營銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心,，懂客戶的心理需求,，這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實心理,、從眾心理等方面來攻破,。在進(jìn)行贏心服務(wù)營銷時,，我們要做到真誠熱情、打破沉默,；積極傾聽,、打開心扉；有的放矢,、滿足需求,；巧用提問、促成交易,。我們一定要先服務(wù)再營銷,，先流程說明，再操作步驟,。要善于對客戶進(jìn)行發(fā)問,，而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認(rèn)同我們的銀行,，認(rèn)同我們的金融產(chǎn)品,。

培訓(xùn)重在參與，服務(wù)重在堅持,。我們要做到心中牢記服務(wù)意識,，熟練掌握操作技能，才能留住客戶的腳步,，贏得客戶的心,，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。