人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇1

在當(dāng)今這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的年代里，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化,，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從以前的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)的競(jìng)爭(zhēng),，所以服務(wù)的差異化，細(xì)節(jié)決定成敗,。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線,，是銀行的窗口，客戶對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情,，同時(shí)也直接影響對(duì)銀行第一印象的好壞,。在這次陣地營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過(guò)程的一周內(nèi)，我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶,，其中轉(zhuǎn)介成功4戶,，貴賓戶1戶，銷售理財(cái)65萬(wàn),，辦理信用卡23張,，在一周內(nèi)能取得這樣的成績(jī)，我對(duì)以下幾點(diǎn)體會(huì)非常深刻：

一,、用心服務(wù)

對(duì)于每一位來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,，也許對(duì)客戶本身來(lái)講，客戶只是來(lái)辦理一個(gè)業(yè)務(wù),，但對(duì)于我們大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō),，大堂就是我們的主場(chǎng)，客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù),，來(lái)的都是客,，微笑是我們?cè)诘谝粫r(shí)間與客戶建立感情的橋梁，在“微笑天使”的活動(dòng)中我深刻的體會(huì)到,，當(dāng)你對(duì)客戶微笑的時(shí)候,，客戶也會(huì)對(duì)你微笑，這樣就無(wú)形中拉近了銀行與客戶之間的距離,，讓客戶有種歸宿感，同時(shí)我努力用心的記住老客戶的稱呼,，當(dāng)他們來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)想老朋友一樣跟他們打招呼,，用真心對(duì)待每一位客戶，用真心換來(lái)客戶真心的回報(bào),。

二,、精通業(yè)務(wù)

俗話說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”，一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問(wèn)題的,，更談不上去營(yíng)銷,。服務(wù)要專業(yè),，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營(yíng)銷更要專業(yè),，這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，讓客戶了解到我們是專業(yè)的，才能讓客戶認(rèn)識(shí)到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的,，是放心的,，取得客戶對(duì)我們的信任，是我們?cè)诜?wù)中營(yíng)銷的關(guān)鍵,。

三,、敢于開(kāi)口

要營(yíng)銷，就要開(kāi)口,。之前我們總是困惑該如何開(kāi)口,，這次的陣地營(yíng)銷培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品，總結(jié)出來(lái)各種產(chǎn)品的特點(diǎn),，形成了一句話營(yíng)銷的話術(shù),。其實(shí)在我們實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，只有在為客戶服務(wù)的過(guò)程中來(lái)營(yíng)銷,，客戶的接受程度才是最大的,。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品，客戶也會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng),，營(yíng)銷的成功率就高,。所以只要敢開(kāi)口，就成功了一大半,。

用微笑架起“連心橋”,，用真情鋪就“營(yíng)銷路”，在大堂這塊陣地上,，業(yè)務(wù)知識(shí)是工具,，微笑服務(wù)是方法，只要我們微笑面對(duì),，用心服務(wù),，我們就可以感受到服務(wù)營(yíng)銷的快樂(lè)

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇2

4月27日，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn),，主講老師也是一名資深銀行專家,。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷,，她在授課中,，詼諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握內(nèi)容與方法。

作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),，服務(wù)示范,，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào),，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷中的作用更是毋庸置疑,。其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn)：

一是微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶,，拉近與客戶的距離,，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn),，讓客戶感受到我們的真誠(chéng),。

二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,，耳聽(tīng)八方。

在服務(wù)中留心聽(tīng),，隨時(shí)掌握客戶的需求,，收集有價(jià)值的信息，讓客戶知道你在乎他,。如在客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候,，要及時(shí)分流客戶，對(duì)帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，確保大廳秩序穩(wěn)定,。

三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng),，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,，通過(guò)與客戶零距離的看,、問(wèn)、說(shuō),，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。

以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情,，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感,。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇3

做為_(kāi)_分行__山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員,。4月27日,，我和同事楊揚(yáng)抵__，來(lái)到美麗如畫(huà)的__國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院,，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn),。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)PTC公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師__女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ),，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場(chǎng)分析,，又有待客之道講解,；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸,；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展,，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例,，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,，又留給我們無(wú)盡的思考。

有形的意識(shí),，無(wú)形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題,，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作,，主動(dòng)服務(wù),。客戶來(lái)到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。

因?yàn)閷I(yè),，所以更好

作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì),，每一位同學(xué)都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)

作為大堂經(jīng)理,，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外,，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,，更能吸引和感動(dòng)客戶,。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè),，孰樂(lè),？”曰：“不若與人”。

成都的同事

同桌有兩位同事來(lái)自成都,，雖然她們已開(kāi)始正常工作,，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃,，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信,。看著她們心有余悸相互對(duì)視的眼神,，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧,，我們與你們同在,。”

家有同行

我家令一半恰是同行,，培訓(xùn)結(jié)束一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái),，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái)，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫,。每次出來(lái)學(xué)習(xí),，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書(shū)籍上,，就像饑餓的人撲在面包上一樣,。”每次培訓(xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡,，沒(méi)有吃飽,，更為明天的工作摩拳擦掌。

時(shí)代在前進(jìn),，金融在發(fā)展,，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變,，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新,。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇,。

來(lái)興業(yè)馬上就一年了,，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量,，用心智維系客戶,，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想，和客戶一起成長(zhǎng),，和興業(yè)一起成長(zhǎng),。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇4

20__年x月x日—30日我參加了總行在江門(mén)舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn)。在短短的兩天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn)：

（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé),。

（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容,。

（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力,、處理客戶投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷技巧,。

培訓(xùn)時(shí)，老師把我們分成六個(gè)小組,，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求,、及時(shí)服務(wù)需求,、有序服務(wù)的需求、被理解的需求,、需要幫助的需求,、受關(guān)注的需求、被稱贊的需求,、被記住的需求,、受尊重的需求。講完后,，還分小組進(jìn)行情景演練,，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì)老師所說(shuō)的內(nèi)容,。

服務(wù)是永恒的主題,，老師通過(guò)案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作,，主動(dòng)服務(wù),。客戶來(lái)到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：

先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi),。

通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象。只要干一行,，愛(ài)一行,，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī),。

銀行大堂經(jīng)理心得感言篇5

為期五天的全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕,，在這幾天的培訓(xùn)中,，收獲頗豐，深刻地認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色,。

大堂經(jīng)理是銀行生動(dòng)的名片,。客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,，第一個(gè)接觸的就是我們的大堂經(jīng)理,。此時(shí)大堂經(jīng)理如果沒(méi)有一個(gè)微笑呈現(xiàn)給客戶，沒(méi)有一個(gè)眼神與客戶交流,，沒(méi)有上前一步的主動(dòng)詢問(wèn),，那客戶對(duì)我們是一種怎樣的心理感知呢？還會(huì)有接下來(lái)的互動(dòng)嗎,？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護(hù),。

大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位。一是現(xiàn)場(chǎng)管理“第一人”,。大堂經(jīng)理如同一個(gè)舵手,，要有條不紊地對(duì)客戶進(jìn)行分流識(shí)別，針對(duì)不同客戶群體給予不同的指引,，保證我們每天的營(yíng)業(yè)環(huán)境和諧,。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進(jìn)行客戶識(shí)別時(shí),，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,，并引導(dǎo)給對(duì)口人員對(duì)其進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)。三是主動(dòng)服務(wù)“示范者”,。大堂經(jīng)理流程實(shí)操六部曲分別是：迎,、引、分,、緩,、輔、送,。在這個(gè)完整的流程操作中,，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，使用文明服務(wù)用語(yǔ),，積極主動(dòng)的服務(wù)客戶,，讓客戶體驗(yàn)“超值”的銀行服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營(yíng)銷者”,。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程,，主動(dòng)找尋機(jī)會(huì)，巧用服務(wù)營(yíng)銷的技巧邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品體驗(yàn),，讓他們直接有一個(gè)心理上的認(rèn)知,。

大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù),。營(yíng)銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心,，懂客戶的心理需求,，這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實(shí)心理,、從眾心理等方面來(lái)攻破,。在進(jìn)行贏心服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，我們要做到真誠(chéng)熱情,、打破沉默,；積極傾聽(tīng)、打開(kāi)心扉,；有的放矢,、滿足需求；巧用提問(wèn),、促成交易,。我們一定要先服務(wù)再營(yíng)銷，先流程說(shuō)明,，再操作步驟。要善于對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)問(wèn),，而不是被客戶牽引著去營(yíng)銷,。真正做到讓客戶認(rèn)同我們的銀行，認(rèn)同我們的金融產(chǎn)品,。

培訓(xùn)重在參與,，服務(wù)重在堅(jiān)持。我們要做到心中牢記服務(wù)意識(shí),，熟練掌握操作技能,，才能留住客戶的腳步，贏得客戶的心,，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。