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企業(yè)的危機管理篇一

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者,，在危機的披露中,，新聞媒體既可能是危機的促進(jìn)者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者,。這是因為,，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面,，它影響著公眾對品牌的印象,，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用,。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去,，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的,、大家都能聽得見的聲音,。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用,。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù),。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕，而需要一個長期,，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時,，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確,、全面的認(rèn)識,，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時,，由于日常的接觸了解,，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準(zhǔn)確,，溝通也會比較快速,，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時,，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng),。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會輿論的公正回報,，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息,，以隨時消除各種誤解,，挽回形象。一場危機發(fā)生時,，媒體除了報道危機事件外,，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論,，就客觀報道中危機存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法,。同時,，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法,、提出個人的建議,。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時,，意識到,，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道,，通過分析,，確認(rèn)危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施,。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估,。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識，在市場競爭中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中,，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決,。但是,，三株公司拒絕了“大事化小”,，直到媒體參與進(jìn)來,，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進(jìn)危機深化的作用,。然而，危機爆發(fā)后,，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時、迅速,、有效,、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀,、詳實的信息,。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,，大勢已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機,。危機如同sars一樣,，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,，排查出其滋生的土壤,，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見,，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表,，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功,，增強免疫力,，以達(dá)到避免危機的目的。

建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織,、并制定危機管理的制度,、流程、策略和計劃,，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜,，胸有成竹。

第四節(jié)：實施危機管理

在危機管理方面,，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的,、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊,，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序,，在手冊里都能找到,。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中,。

危機從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機,，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費者,、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險,，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機,。

危機一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理,，以減少或避免損失,。

二、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌。

正確地處理,，是危機管理的前提;而正確地傳播,，則是危機管理的核心，向誰傳播,、傳播什么,、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

(一)成立危機處理的組織,，這是有效處理危機事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場，了解事實,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對,。

(三)盡快采取一切措施,，控制損失，尤其是要重視在輿論上,、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失,。

(四)當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策,，采取措施,。

(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施,，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

企業(yè)的危機管理篇二

危機是種普遍現(xiàn)象,。建立有效的危機管理體系,成功地預(yù)防危機,處理危機,盡快在危機中復(fù)原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題,。

一,、正確認(rèn)識危機

危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體,，表現(xiàn)為媒體追逐,、輿論責(zé)聲、情緒對抗,、群體間搏奕謀利等等沖突,。企業(yè)如何應(yīng)對,，進(jìn)行危機管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險,，研定防范措施;危機來臨時,，準(zhǔn)確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險,，盡快結(jié)束危機,，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實質(zhì)就是事前預(yù)防,，事中控制,，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益,。

培育公司危機意識至關(guān)重要,。中學(xué)時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新,，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷,，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,，無請也”的大病并死亡,，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國,，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”的危機理念,。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象,，影響著公眾對公司的印象,。市場經(jīng)濟(jì)下正視危機，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪,。

二,、正確處理危機

危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變,，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦,，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,，迅速減輕危機的負(fù)面影響,。平和心態(tài)、主動積極,、低調(diào)處理,、控制范圍,、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì),、整合資源,、先急后緩、著眼穩(wěn)定,、內(nèi)外有別,、主動積極。

1,、建立危機預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)建立危機預(yù)警系統(tǒng),、完善應(yīng)對機制、健全危機預(yù)案,，才能發(fā)現(xiàn)危機,，臨危不懼，快捷響應(yīng),，正確處理,。危機可分三級：一般緊急、重要緊急,、特別重大事件,。不同的危機狀態(tài)，啟動相應(yīng)的處置方案,，才能保證危機處理組織有力、人員到位,、物資支援,、信息通暢，工作有序高效,。

2,、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系,。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán),，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明,，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍,，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面,。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務(wù),。

3,、營造良好外部環(huán)境

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié),。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義,，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,，建立感情，在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通,，主動匯報情況,，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用,，形成利益共同體,，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍,。

4,、評估總結(jié)改進(jìn)提高

評估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì),。危機事件對企業(yè)的影響,，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機預(yù)警,、危機處理中的不足,，并及時改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力,。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗,，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維,，也要根據(jù)危機的實際情況,，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治,。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”。

企業(yè)的危機管理篇三

因近年來公共危機事件增多,，所以在選擇自學(xué)課程時選學(xué)了《公共危機管理》,，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學(xué)了一些,，確實是本好書,，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗,，但不吐不快,。書內(nèi)將危機分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件,、突發(fā)社會安全事件,、經(jīng)濟(jì)危機五大類。我看,，不夠全面,。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧,。

一,、正視我們的信仰

毫無疑問，我們黨從來沒有放松過,，對我們黨的隊伍,，對我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容,，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向,。但努力，在市場經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下,，在花花綠綠不斷翻新,、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣,。革命時期,，先烈們拋頭顱，灑熱血,，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下，真正的,，而不是形式,。20xx年 6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃,，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨,。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想,。《江海學(xué)刊》陳晏清,、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經(jīng)濟(jì)確立之后,，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化,。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化,。信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中,，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”,，發(fā)人深省,，應(yīng)該讀讀。

二,、信仰危機帶來的災(zāi)難

或許,，您不認(rèn)可我的判斷?？蛋亻旁谔煅纳鐓^(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機,，我不敢全然茍同，但有的地方,，也有幾分警示的道理,。即是一家之言，就姑且不作評論,，摘一兩句,，大家看看吧?！爸袊壳白畲蟮奈C不是經(jīng)濟(jì)危機,，而是信仰危機。經(jīng)濟(jì)危機常常是由信仰危機伴隨而來,?！?“于右任先生寫過一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡,，社會破產(chǎn),，國家破產(chǎn)。國有金,，吝不與人,，為他人藏。此其一,。善不能舉,，惡不能退，利不能興,，害不能除,。化善而作貪,，使學(xué)而為盜,。此其二。宮中,、府中,、夢中，此哭中、彼笑中,，外人窺伺中,、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中,，一舉一動,，一黜一陟，墮其術(shù)中,。此其三,。’這篇文章發(fā)表后不到一年,，貌似強大無比,，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了?！?/p>

三,、我們該做些什么

陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中,，對重建信仰做了詳盡的論述,。但多為理論上的，結(jié)合自己,，個人認(rèn)為,，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦,。一是開展一次摸底,，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí),、大討論,，堅定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫,，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度,，貫穿于用人、干事中,，形成明確的導(dǎo)向,。群眾的信仰，一靠黨員表率,，二靠宣傳。

以上是自己學(xué)習(xí)《公共危機管理》的幾點感想,，既不靠題,，也不成熟，不全面，歡迎大家指正,。

企業(yè)的危機管理篇四

這次參加的培訓(xùn)為期三天,，地點在公司培訓(xùn)處，主講是常書記,。主要學(xué)習(xí)了“社會治理與危機管理”方面的內(nèi)容,。學(xué)習(xí)中涉及知識點集中，工作針對性強,，這對教師的講授要求較高,，授課時老師旁征博引，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù),，對課程的知識點進(jìn)行了很好的拓展,，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識，對本人今后的工作起到了很好的指引,，使人受益非淺,。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際,，有以下幾個方面的心得,，與大家交流。

一,、更加明晰了社會治理和危機管理兩者之間的關(guān)系

xx屆三中全會將社會管理發(fā)展為社會治理,，適應(yīng)了我國新時期的新特點。社會治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式,，它是一個國家開發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會資源過程中實施管理的方式,。當(dāng)前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一，社會力量參與不足,，資源使用效率低下,，危機管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼,。治理所追求的目標(biāo)是“善治”,。善治是使公共利益最大化的社會管理過程。

二,、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下,，今后工作的重點

作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé)，如何通過學(xué)習(xí),，促進(jìn)我們的工作,，我認(rèn)為我們要做到：

第一，樹立危機管理理念,，培養(yǎng)應(yīng)對和處置突發(fā)事件的自救和互救能力,，同時在危機發(fā)生過程中應(yīng)及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關(guān)急救知識、法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案。

第二,，通過各種培訓(xùn)和宣教,，積極培育職工家屬對社會治理與危機管理的參與意識、責(zé)任意識,、制度合理與合法性認(rèn)識,。

第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神,，最大限度調(diào)動各方面積極性,，不斷釋放全社會的創(chuàng)造能量，才能提高社會治理與危機管理的水平,。

三,、理論知識在工作中的具體運用

1、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位,，堅持穩(wěn)定壓倒一切

一是廣辟信息渠道,，及時解決問題，積極開展調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素,，對反饋的問題進(jìn)行綜合分析，對有可能發(fā)生影響的問題,，積極制定措施妥善解決,。

二是正確疏導(dǎo)矛盾，化解各種糾紛,。這也是我們經(jīng)常要求的,，就是積極疏導(dǎo)各類矛盾，化解消極因素,，做到及早發(fā)現(xiàn),，正確疏導(dǎo)，將矛盾控制在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。

三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作,，樹立超前意識,，制定可行性預(yù)案，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早,、控制住,、處理好。

2,、強化基礎(chǔ)建設(shè),，開展系列創(chuàng)安活動,，提高綜合防控能力

加強治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ),，全面落實責(zé)任。強化消防和爆炸物品管理,，在消防安全管理上,，各部門、各單位要強化領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，主管部門切實負(fù)責(zé)，相關(guān)部門要形成合力,，做到誰主管,、誰負(fù)責(zé)，誰檢查,、誰負(fù)責(zé),，誰簽字、誰負(fù)責(zé),，切實把責(zé)任制落實好,。在爆炸物品管理上，要堅 持嚴(yán)管,、嚴(yán)防,、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則,，從抓防范,、夯基礎(chǔ)、促管理入手,，做好爆炸物品的管理工作,。

3、廣泛開展企地共建活動,，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境,。

要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作,，主動加強與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系,，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任，協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作,，共保一方平安,。

4、規(guī)范工作機制,，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊伍,。

要規(guī)范企業(yè)治安管理體制,，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，切實增強做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺性和主動性,，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊伍，確保礦山治安穩(wěn)定,，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動順利進(jìn)行,。

企業(yè)的危機管理篇五

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境更加錯綜復(fù)雜,。企業(yè)外部政策法規(guī),、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢等的變化,，以及企業(yè)內(nèi)部決策失誤,、管理不善、人才流失等的影響,，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機的導(dǎo)火線,。一旦危機爆發(fā)，企業(yè)如果不及時加以應(yīng)對,，那么負(fù)面影響將會通過漣漪效應(yīng),、破窗效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng),、多米諾骨牌效應(yīng)??迅速蔓延,，接踵而來，企業(yè)發(fā)展成為泡影??

聽完艾學(xué)蛟教授的《危機管理與應(yīng)對策略》這堂課后,，我深受教育和啟發(fā),。艾教授提出的管理學(xué)減法：100-1=0，100件事中有關(guān)鍵的1件事做錯了,，結(jié)果就等于0,。為此，我們要認(rèn)真反思如何采取正確的危機處理策略和措施,，在危機爆發(fā)當(dāng)下將危機的損害減少到最低限度,，化解危機，甚至轉(zhuǎn)危為機,，從而實現(xiàn)新的發(fā)展,。

危機管理大師諾曼?奧古斯丁指出：“每一次危機本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子,。發(fā)現(xiàn),、培育，以便收獲這個潛在的成功機會,，就是危機管理的精髓,?！睆目系禄K丹紅事件、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問題,、歐典地板誠信危機??這些活生生的例子證明,，對危機的不同處理方法，導(dǎo)致了危機對企業(yè)的影響有很大的差異,。艾教授提出的“切割理論”,，其核心就是在影響面和影響量上實現(xiàn)有效切割，減少危機的負(fù)面影響,，縮小危機的影響范圍，將大事化小,、小事化了,，甚至是將危機轉(zhuǎn)化為機遇和機會。在課上,，艾教授向我們傳授了危機公關(guān)的三重境界,，并通過若干個案例，進(jìn)行了詳細(xì)講解,。

一是防微杜漸,。一切危機和風(fēng)暴都會不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機的正道,，更是企業(yè)生存的王道,。關(guān)鍵在于“早”和“恒”二字。

“早”就是要未雨綢繆,，建立預(yù)警系統(tǒng),、應(yīng)對系統(tǒng),、善后系統(tǒng),，特別是一些容易出問題的部門，一定要建立危機應(yīng)對的工作流程,，并經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn),。

“恒”就是堅持不懈,，持之以恒，建立長效機制,，只要企業(yè)存在,，就要堅持這樣做。危機預(yù)防是企業(yè)構(gòu)筑的第一道防線,，它需要強有力的危機預(yù)防機制作保障,，防大于治。經(jīng)營者,，要善于睜開三只眼睛,，時刻關(guān)注,，檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并定期與不定期地進(jìn)行危機模擬試驗,，那么即使一旦遇到危機,，也能做到游刃有余。同時,，對危機的敏感度也逐步提高,，容易嗅到危機的苗頭，把危機永遠(yuǎn)解決于萌芽狀態(tài),。

二是臨危不懼,。遇到危機，只能勇敢冷靜面對,，體現(xiàn)在“快”和“誠”二字,。

“快”就是遇到危機要快速反應(yīng)，不要拖延時間,，但要注意把握好“快”的原則,，快報事實，慎報原因,。在原因未調(diào)查清楚,，未充分掌握事實的依據(jù)時，切忌亂說原因,，一定要經(jīng)得起各方面的推敲,。

“誠”就是要真誠坦率，不要說假話,，胡弄公眾;正確的話不怕反復(fù)說,。例如，出現(xiàn)問題時自己的心情與大家一樣沉重,，如何積極配合調(diào)查事件的真相,，尋找問題的原因等等，并表示調(diào)查結(jié)果一旦查出來,，便第一時間報告等等,，以真誠換取理解、同情,。同時,，要積極溝通，解決危機最有效的方法是48小時以內(nèi)進(jìn)行有效溝通,，盡快消除公眾對事件的誤會,。不要拒絕與政府及媒體的合作;不要幾個聲音對外。危機發(fā)生后,，一方面處理好現(xiàn)場相關(guān)工作;一方面立即召開相關(guān)人員會議,，研究對策,，統(tǒng)一口徑，指定專人作為對外界的發(fā)言人,，并及時在企業(yè)內(nèi)部召開全員大會,，將有關(guān)情況作全面通報，讓員工正確了解事件的真實情況,，把危機不良效應(yīng)先從內(nèi)部控制好,，從上到下形成合力，共渡時艱,，盡量把危機的負(fù)面影響降到最低點,。

三是當(dāng)我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機,。

善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之,。危機也可能是契機，化危為機是危機公關(guān)的最高境界,。化危為機需盡天時,、地利,、人和之美，這是對作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光,、魄力和智慧的考驗,。

企業(yè)的危機管理篇六

危機管理所涉及的主要有5個方面!

1 危機管理者對危機情境防患于未然，并將危機影響最小化,。

2 危機管理者未雨綢繆,，在危機發(fā)生之前就做出響應(yīng)和恢復(fù)計劃，對員工進(jìn)行危機處理培訓(xùn),，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備,，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的危機及其沖擊。

3 在危機情境出現(xiàn)時,，危機管理者需要及時出擊,，在盡可能短的時限內(nèi)遏制危機。 4 當(dāng)危機威脅緊逼,，沖擊在即時,，危機管理者需要面面俱到，不能小視任一方面,。這意味著此事要運用與危機初始期不盡相同的資源,、人力和管理方法。

5 危機過后,，管理者需要對恢復(fù)和重建進(jìn)行管理,。這也意味著此時運用的資源,、人力和管理方法會與危機初期和中期有所不同。

危機管理的本質(zhì)是危機管理需要一個既使用權(quán)威又使用民主的決策程序,，在此環(huán)境中激發(fā)出一個富有彈性但又極具力度的決定,。在危機發(fā)生時，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的一條重要標(biāo)準(zhǔn),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行是對其下屬工作的最好擔(dān)保,，而這種執(zhí)行源自平時的準(zhǔn)備。

危機管理的關(guān)鍵是捕捉先機,，在危機危害組織前對其進(jìn)行控制,。制定危機處理計劃有助于組織的生存和發(fā)展。

1 階段性,。企業(yè)面l臨的危機包含了災(zāi)難,、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等,。若沒有完整的危機管理計劃,，一旦發(fā)生危機，將對企業(yè)造成莫大的傷害,。許多企業(yè)危機在浮上臺面之前,，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)，讓企業(yè)經(jīng)營者有跡可循,。危機的爆發(fā)一般都是呈現(xiàn)階段性發(fā)展,。

2 不確定性。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全掌控的,。因此,，管理階層的應(yīng)變能力與組織的平日危機處理計劃與演練，可以降低危機的不確定性對企業(yè)所帶來的影響,，幫助企業(yè)內(nèi)其它人員積極面對危機的出現(xiàn),。

3 時間的急迫性。危機往往突然降臨,，決策者必須做出快速處置措施與響應(yīng),。在時間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息,，做出正確的決策以遏止危機的擴大是企業(yè)管理者必須注意的要項,。

1967年阿波羅宇宙飛船失火，造成3名航天員罹難：1986年挑戰(zhàn)者號宇宙飛船爆炸事件等,，事情發(fā)生極為迅速,，美國nasa一時之間還不清楚到底出了什么錯誤導(dǎo)致意外的發(fā)生，但各大媒體以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，管理培訓(xùn)使得nasa必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對外的說明,。

4 雙面效果性,。危機不見得必然會危害企業(yè)的生存。管理咨詢公司危機發(fā)生后,，其負(fù)面影響效力視如何去面對危機,、處理危機。處理不當(dāng)就會使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰,。同樣地,，危機管理得宜將會為企業(yè)帶來一個新的契機及轉(zhuǎn)機，甚至能大幅提升企業(yè)員工的士氣,。

企業(yè)的危機管理篇七

危機是種普遍現(xiàn)象,。建立有效的危機管理體系,成功地預(yù)防危機,處理危機,盡快在危機中復(fù)原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題,。

一,、正確認(rèn)識危機

危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體,，表現(xiàn)為媒體追逐,、輿論責(zé)聲、情緒對抗,、群體間搏奕謀利等等沖突,。企業(yè)如何應(yīng)對，進(jìn)行危機管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時,，準(zhǔn)確判斷危機的核心所在,，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機,，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇,。危機管理的實質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制,，統(tǒng)籌兼顧,，謀取利益。

培育公司危機意識至關(guān)重要,。中學(xué)時讀《扁鵲見秦桓公》的故事,，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷,，最后竟從“湯熨,、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機意識,。比爾蓋茨締造出世界電子帝國,，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行,，代表著公司的形象,，影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟(jì)下正視危機,，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪,。

二、正確處理危機

危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論,。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變,，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道,，特別要化解媒體的過度報道和聚焦,，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論,、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,，迅速減輕危機的負(fù)面影響。平和心態(tài),、主動積極,、低調(diào)處理、控制范圍,、好的定性,，對危機管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源,、先急后緩,、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別,、主動積極,。

1、建立危機預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)建立危機預(yù)警系統(tǒng),、完善應(yīng)對機制,、健全危機預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機,，臨危不懼,，快捷響應(yīng)，正確處理,。危機可分三級：一般緊急,、重要緊急,、特別重大事件。不同的危機狀態(tài),，啟動相應(yīng)的處置方案,，才能保證危機處理組織有力、人員到位,、物資支援,、信息通暢，工作有序高效,。

2,、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系,。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán),，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明,，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍,，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面,。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務(wù),。

3,、營造良好外部環(huán)境

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,，代表著公眾利益和公平正義,，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情,，在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通,，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任,，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體,，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則,，往往事半功倍。

4,、評估總結(jié)改進(jìn)提高

評估總結(jié)的目的,，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響,，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍,。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機預(yù)警、危機處理中的不足，并及時改進(jìn)完善,，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力,。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù),、新信息和新思維,，也要根據(jù)危機的實際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新,。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”,。

企業(yè)的危機管理篇八

近段時間以來,，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),，本人對如何應(yīng)對突發(fā)公共事件有了更深的體會,。

從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn),，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題,，使國家對控制傳染病流行及應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視，出臺了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》,，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入,，同時加快了建設(shè)步伐。現(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機管理列入《公共危機管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí),，充分體現(xiàn)了國家對人民生命財產(chǎn)安全的高度重視,。各級政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者,、監(jiān)測者、報告者和具體處理措施的承擔(dān)者,。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實踐,，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實際，簡要談?wù)剬μ幚硗话l(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會及看法,。

一,、存在的問題

目前，在我縣縣,、鄉(xiāng),、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國家疾病報告信息系統(tǒng)已建到縣,、鄉(xiāng)兩級,，縣一級建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng),、救災(zāi)防病報告管理系統(tǒng)，縣,、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案,，初步建立了快速反應(yīng)機制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺,，但存在問題還十分突出,。

一是專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組,、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。

二是投入不到位,，應(yīng)急處理能力較差,。財政多年來對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展防病工作,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應(yīng)急處理能力弱,，善后處理機制不建全,。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高,、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題,，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

二,、建議與對策

針對上述存在的問題,，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學(xué),、醫(yī)療救治專家?guī)?，加強對縣、鄉(xiāng)級現(xiàn)場調(diào)查和縣級醫(yī)療救治能力建設(shè),，提高現(xiàn)場處理和救治水平,。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的原則,，加大投入,，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊伍的素質(zhì),，盡快落實衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財政投入力度,，建立激勵機制,，充分調(diào)動人員的積極性,，確保隊伍穩(wěn)定,，真正做到“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”,。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機制,。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備,。目前,，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時,，需求量大,，供需矛盾更加明顯。特殊事件,，需要特殊,、特效藥品、設(shè)備,，由于物質(zhì)貯備機制不夠健全,，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理,。因此,，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次,、可能波及范圍,，從國家到鄉(xiāng)一級都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機制，存貯不同品種的藥品,、物質(zhì),、器械，既能保障事件發(fā)生后及時供應(yīng),，又可減少不必要的損失和浪費,。

三是完善應(yīng)急處置機制。為使事件發(fā)生后能及時報告,、處理,，目前國家建立了多個報告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用,。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后,，如何及時報告是整個報告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個全縣統(tǒng)一,、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號碼,。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場，應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志,，人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志,，以便群眾識別,，快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài),，這樣才能保證事件的及時處置,。

四是優(yōu)化檢驗?zāi)芰ε渲茫焖倜鞔_事件原因,。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵,，檢驗、監(jiān)測結(jié)果是查明原因的最重要手段,。目前鄉(xiāng)一級對處理突發(fā)公共事件基本無檢驗,、監(jiān)測能力;縣一級也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低,、開展項目少,，很多項目都要向市、自治區(qū)級求援,。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū)、市,、縣三級所承擔(dān)的檢驗監(jiān)測項目,，自治區(qū)級承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項目,，市級承擔(dān)一些日常較少開展的項目,，縣級承擔(dān)日常項目。

總之,，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平,、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運行,，需要一個不斷完善,、不斷提高以及運行中相關(guān)部門配合、磨合的過程,。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā),、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外,，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相適應(yīng),。

企業(yè)的危機管理篇九

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題,。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防,。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源,，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn),、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機管理的典范,。

危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性,，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機,，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達(dá)到一定程度時才會演變成危機,。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件,，它會威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響,，可能對組織及其員工、產(chǎn)品,、服務(wù),、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工,、物資資源和時間來完成的事件,。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性,、擴散性,、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存,。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同,，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型,。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害,，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成,，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展,，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善,，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機管理問題,，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下,，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力,。

企業(yè)危機管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難,，趨利避害,，化險為夷,，將損失降低至最低點，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽,。

要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機后,，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的,，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇,，才能從危機中獲利，防止危機的進(jìn)一步擴散和惡化,。

成功的企業(yè)危機管理,，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型,，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施,，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力,，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

企業(yè)的危機管理篇十

“生于憂患，死于安樂”,、“人無遠(yuǎn)慮,，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念,。

華為任正非的生存觀念,、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。

通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí),，通過丁兆林教授的生動,、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”,，使我在對危機的感受上又提升了一個高度,，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、 重新認(rèn)識危機：

沒有爆發(fā)的危機稱之為風(fēng)險,，失去控制的風(fēng)險就是危機,，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機,，風(fēng)險事故就是危機,。

細(xì)節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在,，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識的,、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊藏者巨大的風(fēng)險危機。

企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機,、人員危機,、品牌危機、財務(wù)危機,、公害危機,、犯罪危機、事故危機,、天災(zāi)危機,。

企業(yè)或管理者的恐慌、短視,、溝通不足則是應(yīng)對危機時的大忌。

危機的突發(fā)性,、嚴(yán)重性,、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化,。

1,、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準(zhǔn)備,，列清單,，“未雨綢繆”。

2,、集思廣益(召開管理層全員危機意識動員會),，借助外腦，整合資源(組織內(nèi)外專家風(fēng)險防范與危機管理工作組),，制定危機管理制度,，做好人力資源儲備(成立企業(yè)風(fēng)險防范與危機管理委員會)，建立融合危機意識的企業(yè)文化,，制定全面的危機溝通計劃,，

二、危機處理;

危機處理三大原則：

1,、 事實雖重要,，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情,。

2,、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理,。

3,、 誠意放在前，補償不吃虧。

必要時尋找外協(xié)(借腦),，拓展思路,，危機之中有商機。

危機處理三大法寶：

1,、 人心

2,、 人性

3、 人情

三,、關(guān)于管理的悟性問題：

管理是一種技能,，思考的技能，博弈的技巧,，智慧的決策,，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題,，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.,。

古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言,，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄,、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠(yuǎn)慮,、必有近憂”的危機防范意識,。人的事業(yè)、地位到了一定位置后,，伴隨著周圍人的恭維,、媒體的吹捧，會從思想上,、行動上,、語言上有所放松，飄飄然,，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬,、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情,，思想上開始懈怠,。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏,，工作監(jiān)督落實不到位,，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機,，通過“誘倒”,、“捧倒”或“打倒”的方式,，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位,，極易被對手打敗,。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.

通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”,，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到,，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失,。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的,，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中,，如果遇到危機,，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方,，首先態(tài)度要端正,，積極、誠懇,、有誠意,，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二,，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機,，避免事態(tài)擴大話;第三，要有底線,，不管什么事,，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報,。第四,，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機時刻,，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機,。

企業(yè)的危機管理篇十一

企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織,、有計劃地學(xué)習(xí),、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說,，任何防止危機發(fā)生的行為,、任何消除危機的措施都是危機管理。

1,、走近危機,，了解企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀

步入21世紀(jì)以來,，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大,。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專業(yè)性,。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比,，總體而言,，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式,，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措,，具體體現(xiàn)在以下三方面：

1.1管理者危機意識較弱

目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段,，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握,。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營運作中也采取了一定的危機管理措施,，但和西方的一些大企業(yè)相比,，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理,，沒有危機觀念,。

1.2企業(yè)危機處理措施不力

很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機的時候不知所措,，無力應(yīng)對,，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機時,，9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題,，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機時，先不采取措施,，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動,。

1.3企業(yè)不能有效應(yīng)對媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道,，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立,，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”,。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識，與媒體的合作主要是常規(guī)的,、表層的合作,，缺乏積極有效的深層次合作。

2,、把握程序,，尋求企業(yè)危機管理的對策

危機管理分預(yù)防危機,、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié),，這三個環(huán)節(jié)緊密相連,、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中,，預(yù)防危機是重點,，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆,、從容應(yīng)對,。

2.1預(yù)防危機

樹立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中,，企業(yè)必須保持高度的危機感,，時刻留意市場變化，加強內(nèi)部管理,，在強大的競爭壓力下不斷奮進(jìn),。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一句名言“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月?！本褪瞧髽I(yè)危機意識的具體體現(xiàn),。企業(yè)還

應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會被市場淘

汰,，員工不警惕危機就會被企業(yè)淘汰,。危機意識是開展危機管理的基礎(chǔ)，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識,，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中,。

其次,，建立危機管理體系,。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會,。危機管理小組是一個智囊團(tuán),，需要各個領(lǐng)域的專才和危機管理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成,。然后,，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃,，做到工作開展有條不紊,、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)范起來,，才能有效地發(fā)揮作用,。

2.2處理危機

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施,。

危機發(fā)生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快,，所以企業(yè)必須時刻關(guān)注,，及時處理，采取應(yīng)急措施,。危機一般是突發(fā)事件,，當(dāng)企業(yè)知道危機發(fā)生后，應(yīng)該沉著冷靜,，立即隔離危機防止其蔓延,。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法,，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩,、開啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案,，在均毫無成效后,，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里,，大約490萬桶的原油泄漏,，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮,。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有及時采取措施所致,。

等危機發(fā)生一段時間后，緊張感降低,，主要是進(jìn)行一些例行的工作,，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施,，不是為了控制事態(tài),，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題,。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一,，補償受害者損失。讓受害者基本滿意,，是衡量企業(yè)渡過危機的第一個基本標(biāo)準(zhǔn),。第二，通過法律調(diào)控危機,。利用法律手段處理危機,，是根據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件,。第三,，利用權(quán)威處理危機,。權(quán)威人士和權(quán)威機構(gòu)是公眾信任的對象，他們的意見易被接納,。第四,，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意,，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意,。

2.3事后完善

危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷,，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力,。每一次危機過后，企業(yè)可以從中有所收獲,，如果不及時進(jìn)行總結(jié),，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗。同時,，危機過后還有一些尚待改進(jìn)的問題,，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機,。

無論危機產(chǎn)生的原因是什么,、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象,。因此處理完危機后,，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期,，一個是平時,，另一個是關(guān)鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累,，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象,。這個時期，企業(yè)需要花費大量的精力,、保持持久的毅力,，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象,。但是在關(guān)鍵時期,，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時機,。處理危機的過程中,，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象,。在危機過后的一段時間內(nèi),，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象,。

總之，危機并不等同于企業(yè)失敗,，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機,。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃,。企業(yè)在不斷謀求技術(shù),、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時,，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上,。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機,，而且能夠化危機為商機,。

企業(yè)的危機管理篇十二

第一節(jié)：什么是銷售危機管理

譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機,、產(chǎn)權(quán)的危機,、市場的危機、競爭的危機,、合作的危機,、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機,、人力資源的危機,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上,，企業(yè)發(fā)生危機,，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時,，“危機”也是種挑戰(zhàn),，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn),。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路,。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中,，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會,。”但是,，領(lǐng)會其思想,，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范,、處理危機,，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域,，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容,。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗,。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時間,，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后,，危機的意識淡薄,，危機管理的知識、手段均缺乏,。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機,，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗,、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律,。

那么，什么是“危機管理”呢?企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測,、防范,、決策和對危機的處理，達(dá)到避免和減少危機產(chǎn)生的危害,，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程,。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機,，因此,，我們就必須來研究、分析危機的類別,、特征,、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預(yù)案的建立,。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系

為了研究和分析的方便,，銷售危機危機可分為四種常見類型

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職,、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),，博雅西園主體脫落等事件,。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降,，品牌美譽度遭受嚴(yán)重打擊,。

二：工期類突發(fā)性品牌危機類型

工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用,，造成消費者的不滿,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂,，程序不清,，品牌意識淡薄有關(guān)。

三：面積類突發(fā)性品牌危機類型

面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時,，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損,，后期銷售嚴(yán)重受到影響,。

四：配套類突發(fā)性品牌危機類型

配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電,、煤氣等生活必備或?qū)W校,、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn),，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān),。

在殘酷的市場競爭中,，品牌危機無時無刻不在威脅著品牌的生存，一些看上去非常強大的品牌在遭遇一兩個似乎很小的危機后,，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了,。正處于品牌建設(shè)階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機管理的實效方法,，巧妙,、快速而有效地預(yù)防和處理危機

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者,，在危機的披露中,，新聞媒體既可能是危機的促進(jìn)者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為,，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象,，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知,。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音,。這些特性,，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕,，而需要一個長期，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時,，主動為媒體提供一些有價值的新聞,，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識,，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系,。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時,，由于日常的接觸了解,，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準(zhǔn)確,，溝通也會比較快速,，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時,，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng),。如果危機潛在的受害者是公眾,，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報,，并利用日常與媒體建立的關(guān)系,，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解,，挽回形象,。一場危機發(fā)生時,，媒體除了報道危機事件外,，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論,，就客觀報道中危機存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法,。同時,，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法,、提出個人的建議,。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時,，意識到,，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道,，通過分析,，確認(rèn)危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施,。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估,。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識,，在市場競爭中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來,，再尋求協(xié)商解決,。但是，三株公司拒絕了“大事化小”,，直到媒體參與進(jìn)來,，反宣傳一下子席卷了大江南北,。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機深化的作用,。然而,，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時,、迅速、有效,、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面,、客觀、詳實的信息,。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙,。官司拖延3年之久，大勢已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈,。

第三節(jié)：建立危機管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機。危機如同sars一樣,，預(yù)防與控制是成本最低,、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險,，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤,，然后進(jìn)而收集,、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表,，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進(jìn)行限制,，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力,，以達(dá)到避免危機的目的,。

建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織,、并制定危機管理的制度,、流程、策略和計劃,，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜,，胸有成竹。

第四節(jié)：實施危機管理

在危機管理方面,，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊,，手冊的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到,。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中。

危機從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機,，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費者,、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險,，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機,。

危機一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理,，以減少或避免損失。

二,、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌,。

正確地處理,，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心,，向誰傳播,、傳播什么,、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

(一)成立危機處理的組織,，這是有效處理危機事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場，了解事實,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況,，并及時做出應(yīng)對。

(三)盡快采取一切措施,，控制損失,，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失,。

(四)當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,，企業(yè)高層確定對策，采取措施,。

(五)召開新聞發(fā)布會,，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施,，懇請新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

企業(yè)的危機管理篇十三

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座,。作為焦化企業(yè)的一名管理人員,，焦化廠是有毒有害氣體、廢水,、噪音等不利因素都有的單位,，高壓、高熱,、高燃燒點的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生,，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言,，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后,，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂,，泰然處之,。不僅要要勇于應(yīng)對，更要做到善于應(yīng)對,，引導(dǎo)輿論的正確方向,，有效處置、化解矛盾,，推動和諧的目標(biāo),。

突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生,，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失,、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害,，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性,。突發(fā)事件具有突發(fā)性,，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間,、地點,、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性,。突發(fā)事件發(fā)生后,，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度,、廣度不能事先描述和確定,，難以預(yù)測。三是危害性,。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡,、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進(jìn)而滲透社會生活各層面,，損害具有長期性和不穩(wěn)定性,。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力,、物力才能解決,。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會,、組織或個人安危,，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應(yīng)對措施,，危機就會迅速擴大和升級,，會造成更大的危害和損害。

首先,，要樹立積極應(yīng)對的意識,。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn),。只要有矛盾存在,，突發(fā)性危機事件就不可回避,。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān),，做到居安思危,、思則有備，增強趨利避害,、化險為夷,、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳,，圍繞重點預(yù)防對象,，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險,、自救,、互救等應(yīng)急知識，適時開展應(yīng)急演練,，提高應(yīng)急處置能力,。因此，必須不斷增強使命感和責(zé)任感,，挺身而出,，深入職工，積極應(yīng)對,，接受監(jiān)督,。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心,、服務(wù)大局的自覺性,、堅定性;二要堅持正確的輿論導(dǎo)向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性,、務(wù)實性;三要堅持針對性的宣傳方向,，加強對相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應(yīng)對中的法治意識,、責(zé)任意識和大局意識,。

第二，要加強對突發(fā)事件的應(yīng)急管理,。對突發(fā)性危機事件的應(yīng)對,，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪,，發(fā)布預(yù)警信號,，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生,。為此,，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容,。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機制和利益表達(dá)機制，完善勞動關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報告制度,，做好早發(fā)現(xiàn),、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案,，確保突發(fā)事件危機一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解,。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級,，同時向黨委,、政府等報告，不得隨意向社會傳播,。要認(rèn)真研究,，周密部署，制定工作方案,，精心組織安排,，清醒理性應(yīng)對。

第三,，加強對干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。突發(fā)性危機事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照,，但事件一旦發(fā)生,，必然是來得突然，演化迅速,。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對,。但這不是一朝一夕能做到的,，因此，要加強對領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度,。要突出專業(yè)性,，在學(xué)習(xí)工會法、勞動法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上,，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，國家突發(fā)事件應(yīng)對法,、應(yīng)急預(yù)案知識等。要強化實踐性,，借鑒西方國家的政府,、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實,、具體,、明確、操作性強的文件,，每年還要舉行應(yīng)對突發(fā)性危機事件的危機的演習(xí),，使每一個受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對突發(fā)性危機事件的培訓(xùn)班,，盡快提高工會干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對處置的能力,。

“居安思危，思而有備,，有備無患”,，是應(yīng)對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法,，我們當(dāng)遇到考驗時,，也必將大有作為。

企業(yè)的危機管理篇十四

一,、前言

在市場競爭日趨激烈的今天,，危機無時不在覬覦著中國企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存,。危機不僅會給企業(yè)帶來直接的人,、財、物的損失,，而且會給企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響,，甚至可能會損害企業(yè)的形象，嚴(yán)重的還會使企業(yè)陷入困境,，乃至破產(chǎn),。因此，危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題,。

二,、企業(yè)危機及危機管理的含義

1.危機的含義

危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體,、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽,、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。 危機管理的含義

危機管理是為了預(yù)防危機的發(fā)生,，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機情境,，減輕危機損害，盡早從危機中恢復(fù)過來,，所進(jìn)行的信息收集與分析,、問題決策與預(yù)防、計劃制定與責(zé)任落實,、危機化解處理,、經(jīng)驗總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三,、企業(yè)危機的根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機,。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個人都會受到威脅,，都可能因此面臨危機,。

(2)社會因素引發(fā)的危機。由于人口數(shù)量,、年齡,、結(jié)構(gòu)、地理遷移,、教育水平等的變化,，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機,。由于國家綜合實力的變化,、人民收入水平的增減、國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷,、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機。

(3)技術(shù)發(fā)展形成的危機,。由于技術(shù)的變化,、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢，可能面臨一系列的危機,。

(4)公眾的誤解引起的危機,。公眾由于各種原因，對企業(yè)的了解會有偏差,，從而造成公眾對企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象,，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機,。

(5)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,、產(chǎn)品性能落后,，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營陷入危機狀態(tài),，以致企業(yè)破產(chǎn);或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等,，都可能引發(fā)危機。

(6)財務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機,。企業(yè)對資金的籌集,、運用、分配和監(jiān)督過程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,，就可能使資金流動出現(xiàn)問題,，從而導(dǎo)致危機。

(7)競爭導(dǎo)致的危機,。企業(yè)為了獲取稀缺的資源,、贏得更多的市場，會千方百計地肆意攻擊對方,、惡意丑化對方,，產(chǎn)生競爭中的矛盾，從而引發(fā)危機,。

(8)企業(yè)形象不佳形成的危機,。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差,、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好,、企業(yè)信譽低、對消費者造成傷害等而使企業(yè)的美譽度低下,，可造成企業(yè)的信譽危機,。

四、企業(yè)如何進(jìn)行危機管理

(1)重在預(yù)防

企業(yè)危機的形式是多種多樣的,，每一種危機不論形式,，都對企業(yè)構(gòu)成威脅。應(yīng)付不測以求得生存,，是一切危機管理和危機公關(guān)的基本原則,。

如果說危機公關(guān)和危機應(yīng)變方案的策劃是企業(yè)生存的一項重要要素,，我們就應(yīng)該在危機發(fā)生前,，制定危機應(yīng)變方案，以確保危機到來時我們能有準(zhǔn)備的面對危機,，并順利度過危機,，將危機給企業(yè)的負(fù)面影響降到最低點,。有了應(yīng)付危機方案,，當(dāng)危機來時，我們就可以從容的面對危機,，就有了充分的準(zhǔn)備去抓住主動權(quán),。

(2)高度重視

我們應(yīng)該意識到：企業(yè)，不論其大小,，都應(yīng)平等的對待客戶,，當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)品時，我們應(yīng)該及時與顧客進(jìn)行溝通,。如果不是這樣,，勢必影響企業(yè)在顧客中的形象，經(jīng)營業(yè)績的下降,，重者,，有可能會導(dǎo)致企業(yè)的衰落、停產(chǎn),、倒閉,。不只一個事例說明了企業(yè)因一些小事而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營深受影響甚至倒閉的嚴(yán)重性。我們不能不看到,，企業(yè)今后還會不止一次地遇到各種各樣的問題,。人的本性遲早會讓企業(yè)經(jīng)營者和管理者面臨嚴(yán)重的危機。

另外,，危機公關(guān)還應(yīng)既著眼于當(dāng)前企業(yè)危機事件本身的處理,，又立足于企業(yè)形象的塑造，注重后效,。不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，要從全面,、整體的高度來進(jìn)行危機公關(guān),，爭取獲得多重效果和長期效益。

(3)臨危不亂

潛伏性和意外性是危機的重要特點,。企業(yè)面對突如其來的危機,，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機實質(zhì),，亂則無法有效地進(jìn)行整體公關(guān),。企業(yè)要牢牢抓住危機實質(zhì)，盡快分析危機產(chǎn)生的原因,，是產(chǎn)品設(shè)計或質(zhì)量問題,，還是廣告誤導(dǎo)、促銷不力,，亦或渠道不暢,、價格歧視等等,，要在第一時間內(nèi)迅速作出判斷，并制定出相應(yīng)的危機營銷方案,。

(4)快速反應(yīng)、及早處理

危機消息的出現(xiàn),，經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響,。媒介的消息來源的渠道是復(fù)雜的、不同的,，有時是相互轉(zhuǎn)載,。因此可能會對同一危機事件的傳播，在內(nèi)容上有很大的差異,。當(dāng)危機發(fā)生時,，作為危機的發(fā)生者——企業(yè)，應(yīng)該以最快的速度,，把危機的真相通過媒介告訴消費者,，確保危機消息來源的統(tǒng)一，最大可能地消除對危機的各種猜測和疑慮,。

(5)行勝于言

在危機突然降臨時,，積極的行動要比單純的廣告和宣傳手冊中的華麗詞匯更能夠有效的建立起公司的聲譽，在當(dāng)前這種強調(diào)企業(yè)責(zé)任感的大環(huán)境中,，僅依靠言辭的承諾,，而沒有實際的行動，只能招來消費者更多的懷疑和譴責(zé),。他們的態(tài)度,，有可能使得企業(yè)行為中，哪怕是很小的失誤,，將企業(yè)推向危機的邊緣,。自吹自擂的宣傳方式，早以讓消費者沒有了新鮮感,，常被他們認(rèn)為是宣傳者在吹噓自己的優(yōu)點;事實的經(jīng)驗也經(jīng)常證明他們感覺的正確,，而對宣傳缺乏相應(yīng)的可信度。

(6)積極與新聞媒體合作

新聞媒介總是傳播危機消息的先鋒,，并總是想消費者提供大量的有關(guān)危機的來龍去脈,。每當(dāng)這時，媒介的信息采編人員,，總是千方百計的收集并傳播著消息,，這些危機消息通過他們迅速傳播給了消費者和社會上。這些消息將深深地并長期地影響著消費者的心理和購買行為,。

在危機面前,，企業(yè)采取主動行為是非常必要的,。因為，主動本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度,。為了取得主動,，企業(yè)在策劃方案時，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料,。例如：一些照片,、各種設(shè)備的最新技術(shù)指標(biāo)、圖表等等,，用來介紹給一些相關(guān)的組織和媒體,，并在危機時，提供給媒體,，以顯示企業(yè)與媒體充分合作的良好態(tài)度,，最終贏得寶貴的時間來進(jìn)一步收集危機的第一手資料。