人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

企業(yè)危機(jī)管理論文騰訊篇一

：現(xiàn)代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機(jī)，危機(jī)發(fā)生后,，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理,，轉(zhuǎn)危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個(gè)重要問題,。

現(xiàn)代企業(yè)都處在一個(gè)風(fēng)云莫測的中,，企業(yè)無法避免可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格,、人才,、信息、,、信譽(yù)等種種危機(jī),。無論是馳名世界、規(guī)模龐大的諸如可口可樂,、微軟等,，還是那些默默無聞,、為數(shù)眾多的諸如愛多、南京冠生園等中小企業(yè),，從來沒有哪一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的,。企業(yè)在競爭的海洋中遨游的時(shí)候，隨時(shí)都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機(jī)的困擾,。在實(shí)踐中,，同樣是面對(duì)危機(jī)，有的企業(yè)沉著冷靜,，轉(zhuǎn)危為安,；有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深,。那么,，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢？

危機(jī)管理的最好辦法就是準(zhǔn)確預(yù)見危機(jī),。任何企業(yè)都不是在真空中開展活動(dòng)的,，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來機(jī)遇，也隨時(shí)有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī),。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),，防微杜漸，對(duì)各種細(xì)小的變化多加注意,，就可以防止一些危機(jī)的發(fā)生,。

建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的一項(xiàng)重要工作就是樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理者應(yīng)未雨綢繆,，在危機(jī)發(fā)生前就對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，在企業(yè)中營造一個(gè)“危機(jī)”氛圍,，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對(duì)激烈的競爭，充滿危機(jī)感,，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性,，用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神。殼牌公司每年都要對(duì)員工,、合資方管理層進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)占員工10%以上。幾年前“三株”的“常德事件”,，在事發(fā)前其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了種種危機(jī)爆發(fā)的苗頭：當(dāng)時(shí)由于品市場的混亂,，中央臺(tái)《東方時(shí)空》欄目曾對(duì)“三株”在成都存在的問題進(jìn)行過曝光；1995年杭州一家報(bào)紙?jiān)B續(xù)發(fā)表抨擊三株的文章,，競爭對(duì)手則有意將這家報(bào)紙的文章大量印制并在全國各地到處散發(fā),，嚴(yán)重干擾和破壞了三株口服液市場,。但由于企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)，沒有引起足夠的“警惕”,，最終導(dǎo)致了“常德事件”的爆發(fā),。

建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的另一項(xiàng)重要工作是成立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組在危機(jī)處理中處于信息管理中樞,，其決策水平和預(yù)見能力的高低將直接決定著危機(jī)處理進(jìn)程和結(jié)果,。一般來說，危機(jī)管理小組應(yīng)由較高職位的管理人員和各專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人組成,，以增加它的權(quán)威性和快速應(yīng)變能力,。英特爾公司一貫將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心，從而得以在信息產(chǎn)業(yè)競爭趨于白熱化的今天立于不敗之地,。在可口可樂公司,，危機(jī)管理小組是常設(shè)機(jī)構(gòu)。其成員包括各部門的抽調(diào)人員,，如裝瓶廠的.經(jīng)理,、生產(chǎn)人員、推廣銷售人員,、技術(shù)管理人員,、品質(zhì)管理人員，也包括消費(fèi)者熱線接線員,?？煽诳蓸饭久磕甓紝?duì)危機(jī)管理小組成員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)能力,。中美史克公司在“ppa”事件發(fā)生后,，立即成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、銷售總監(jiān),、市場部總監(jiān)以及各個(gè)部門主管等組成的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，這種小組盡管是在事后成立,，但在處理危機(jī)中同樣發(fā)揮了重要的作用,。

危機(jī)發(fā)生后，消費(fèi)者往往相信的是權(quán)威專家的結(jié)論,，而不相信來自企業(yè)的“聲音”,。邀請(qǐng)或協(xié)助性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)（如消協(xié),、技監(jiān),、衛(wèi)生檢疫部門、質(zhì)量監(jiān)督部門等）幫助解決危機(jī),，是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展,、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵,。雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個(gè)由10人組成的專門小組,，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況,，小組人員中有著名的家、教授,、大眾領(lǐng)袖,、國際政策專家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性,。當(dāng)年可口可樂比利時(shí)中毒事件傳到中國后,，可口可樂公司立即協(xié)調(diào)衛(wèi)生部對(duì)在中國灌裝的可口可樂進(jìn)行，并最終由衛(wèi)生部對(duì)外公布,，在國內(nèi)灌裝的可口可樂產(chǎn)品均符合國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，不存在任何質(zhì)量問題。我國衛(wèi)生檢疫部門的這一權(quán)威論斷,，對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)者需求起了重要作用,。

決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作,，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策,，一般由首席危機(jī)管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔(dān)任,，也可由中級(jí)或基層管理者擔(dān)任,，但是這時(shí)必須由高級(jí)決策層授予其較大的權(quán)限。

運(yùn)作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成,，其中部門聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門與不受影響的部門,，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃,，并通過專業(yè)知識(shí)來實(shí)施這些計(jì)劃,。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型,、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī),，都清楚地限定了每一個(gè)部門的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開,，減少了誤解和對(duì)抗，降低了對(duì)企業(yè)信譽(yù)所造成的影響,。

(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo),，及時(shí)捕捉警訊,，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測,，對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析,，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的,。

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測。指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測,，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息,，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報(bào),。指對(duì)監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別,、分類和分析，使其更條理,、更突出地反映出危機(jī)的變化,，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào),。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的,，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息,，選擇適宜的方法作出判斷,，以贏得危機(jī)處理的時(shí)間。三是危機(jī)預(yù)控,。指企業(yè)應(yīng)針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素,，采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小,。

危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值，所以,，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié),。

(1)調(diào)查分析。對(duì)引發(fā)危機(jī)的成因,、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析,。

(2)評(píng)價(jià)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序,、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià),，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題,。

(3)修正。對(duì)危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施,，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作,，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容,，并以此教育員工,，警示同行。

(4)前瞻,。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗,，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動(dòng)力,，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù),、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展,。

危機(jī)發(fā)生后，數(shù)不清的目光在注視著企業(yè)的一舉一動(dòng),，企業(yè)應(yīng)盡快事情原因,，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的,、完整的情況誠心誠意地公布于眾,，避免公眾的各種無端猜疑。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身,，而在于企業(yè)千方百計(jì)隱瞞真相，故意說謊或者誤導(dǎo)公眾,。以誠相待是處理危機(jī)的一項(xiàng)重要原則,。70年代初，日本本田公司發(fā)生過一次嚴(yán)重危機(jī),，這就是著名的“缺陷車事件”,。當(dāng)時(shí)的本田剛擠入小轎車，在幾家實(shí)力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存,。然而,，其剛打開銷路的“n360”型小轎車出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，造成上百起人身傷亡事故,。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議,，本田公司市場形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌可危,?？少F的是,，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定,，以“誠”的態(tài)度承認(rèn)失誤。本田馬上舉行記者招待會(huì),，通過媒體向認(rèn)錯(cuò),，總經(jīng)理道歉之后引咎辭職。同時(shí),，宣布收回所有“n360"型轎車,，并向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人,。本田的“以誠相待”的危機(jī)公關(guān)挽救了本田,。

遇到突發(fā)危機(jī)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層及全體員工必須在最短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng),，不能回避,、拖延，應(yīng)當(dāng)盡快建立專門的危機(jī)處理部門,，負(fù)責(zé)處理危機(jī)發(fā)生后的有關(guān)事務(wù),。如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大,。強(qiáng)生公司在1982年發(fā)生有人因服用含氰化物的泰諾膠囊而中毒死亡的事故,，起先，僅有3人死亡,，隨著消息的擴(kuò)散,，變成全美共有250人死亡，其實(shí)事后證明只有7人中毒死亡,。加拿大的一位企業(yè)危機(jī)專家曾說過：“危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要,，如果你未能很快地行動(dòng)起來并已準(zhǔn)備好把事態(tài)告知公眾，你就可能被認(rèn)為有罪,，直到你能證明自己是清白的為止”,。三株的“常德事件”發(fā)生后，受害者曾向常德三株公司提出過索賠要求,，如果三株公司能迅速安撫受害人家屬,，主動(dòng)及時(shí)公布事實(shí)真相，取得公眾諒解,，也不至于落到最終那種地步,。

企業(yè)危機(jī)管理論文騰訊篇二

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生,，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊,。對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分,。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過,， ?管理不是一個(gè)點(diǎn),，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過程,。危機(jī)管理也是這樣,，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段,，即危機(jī)預(yù)防,，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié),。

危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī),，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境,，積極采取預(yù)控措施,，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃,，從而自如應(yīng)付危機(jī),。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：

(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理的理念就是居安思危,，未雨綢繆,。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī),，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候,，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來,。所以,，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個(gè)“危機(jī)”氛圍,，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對(duì)激烈的市場競爭,，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī),，產(chǎn)品有危機(jī),。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏,，不斷改革和創(chuàng)新,，不斷追求更高的目標(biāo),。

(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前,，人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響,，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能,，同時(shí)用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間,。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架,，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng),，第二部分是決策系統(tǒng),，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作,，由信息整合部,、信息對(duì)外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對(duì)外派出信息偵察兵來收集信息,，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定,；信息對(duì)外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體,、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人,，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)組織的看法,，并提出改善的建議，把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告。

危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值,，而無法阻止所有危機(jī)的到來，那么企業(yè)親臨危機(jī)時(shí)如何應(yīng)對(duì)呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：

(1)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃,，如果初期反應(yīng)滯后,，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科,，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問題,，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策,。

(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠(yuǎn)利益,，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益,，拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失,，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象,。

(3)開辟高效的信息傳播渠道,。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因,，弄清真相,，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑,。誠心誠意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略,。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會(huì),，使用互聯(lián)網(wǎng),、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況,，公司目前和未來的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容,，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問,，以低姿態(tài),、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場,。

(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略,，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略,、危機(jī)排除策略,、危機(jī)利用策略。

隔離策略,，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng),，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)，為此,，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí),，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門,。

中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢,，主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售,、收回產(chǎn)品,，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等,。

消除策略,。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料,，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響,，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切,，采取的措施等，并隨時(shí)接受媒體的訪問并回答記者的提問,。

利用策略,。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時(shí)刻,，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力,。只要采取誠實(shí)、坦率,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng),，就會(huì)收到壞事變好事的效果,。

(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象,，處理危機(jī)時(shí)，最好邀請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查,，以贏取公眾的信任,，這往往對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后,，成立了一個(gè)由10人組成的專門小組,，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家,、教授,、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家，此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性,。