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危機管理理論內(nèi)容篇一

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機,，并且無論哪種危機發(fā)生,，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說,，危機管理迫在眉睫,，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分,。那么,，如何進行科學的危機管理呢?法國管理學家費堯曾說過， ?管理不是一個點,，而是一條線,，是相互聯(lián)系的運動過程。危機管理也是這樣,，它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動,，主要包括三個階段，即危機預防,，危機化解,，危機總結。

危機管理的重點就在于預防危機,，而不在于處理危機,。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施,，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備,，擬好計劃，從而自如應付危機,。危機的預防措施主要有以下幾種：

(1)樹立強烈的危機意識,。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆,。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候,，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機，但在企業(yè)如日中天的時候,，居安思危則并非易事,，然而危機往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以,，企業(yè)進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念,，營造一個“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭,，充滿危機感,，理解企業(yè)有危機,，產(chǎn)品有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神,，不斷拼搏,，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標,。

(2)引入危機管理框架結構,。以前，人們總是在危機發(fā)生時建立一個危機管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機及其產(chǎn)生的影響,，但這種小組是臨時組建的,，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間,。因此,，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成,，一部分是信息系統(tǒng),，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運作系統(tǒng),。

信息系統(tǒng)主要負責對外工作,，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成,。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息,，并對所收集的信息進行整理和評估鑒定,；信息對外交流部負責應付公眾,、媒體、利益團體和危機之外的人,，咨詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關利益集團對企業(yè)組織的看法,，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報告,。

危機預防管理只能使危機爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值,，而無法阻止所有危機的到來，那么企業(yè)親臨危機時如何應對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：

(1)以最快的速度啟動危機處理計劃,，如果初期反應滯后,，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科,，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題,，隨時修正和充實危機處理對策,。

(2)應把公眾的利益放在首位,。要想取得長遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益,，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意,，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象,。

(3)開辟高效的信息傳播渠道,。危機發(fā)生后，應盡快調(diào)查事情原因,，弄清真相,，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑,。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略,。企業(yè)應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發(fā)布會,，使用互聯(lián)網(wǎng),、電話、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況,，公司目前和未來的應對措施等內(nèi)容,，信息應具體、準確：隨時接受媒體和有關公眾的訪問,，以低姿態(tài),、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意、表明立場,。

(4)選擇適當?shù)奈C處理策略,，如危機中止策略、危機隔離策略,、危機排除策略,、危機利用策略。

隔離策略,，危機的發(fā)生往往具有連鎖效應,，一種危機爆發(fā)常常引發(fā)另一危機，為此,，企業(yè)在發(fā)生危機時,，應設法把危機的負面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關生產(chǎn)經(jīng)營部門,。

中止策略就是要根據(jù)危機發(fā)展趨勢,，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售,、收回產(chǎn)品,，關閉有關工廠,，部門等。

消除策略,。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機處理措施,，迅速有效地消除危機帶來的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響,，如通過新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關切,，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問,。

利用策略,。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán)，越是在危機時刻,，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力,。只要采取誠實、坦率,、負責的態(tài)度,，就有可能將危機化為生機。處理得當,，就會收到壞事變好事的效果,。

(5)充分發(fā)揮公證或權威性的機構對解決危機的作用。利用權威機構在公眾心目中的良好形象,，處理危機時,，最好邀請公證機構或權威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任,，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用,。例如雀巢公司的“奶粉風波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組,，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況,，小組人員中有著名醫(yī)學家、教授,、大眾領袖乃至國際政策專家，此舉大大加強了公司在公眾心中的可信性,。

危機管理理論內(nèi)容篇二

企業(yè)危機管理是指危機事件發(fā)生時運用一定的方法和手段處理危機的活動.這里的危機指的.是突然發(fā)生的,可能嚴重影響或危及組織機構生存和發(fā)展的事件.如嚴重的交通事故,食物,、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費者抵制,社會輿論的指責,新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預見性,企業(yè)的貪婪以及機器的故障,所有這一切盡早都會令企業(yè)的管理人員面臨重大危機.而現(xiàn)在企業(yè)危機管理中最危險的情況之一,就是企業(yè)危機不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會責任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對它的股東或員工負責,但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.

危機管理理論內(nèi)容篇三

論文摘要：當前高校危機事件日益頻發(fā),，構建危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續(xù)性和不夠專業(yè)性的的現(xiàn)狀,，本文提出了一系列高校危機管理中的團隊構建設想,，包括初步工作設想,、組織系統(tǒng)建立、管理職責分工以及做好危機培訓和危機溝通等工作重點,。

論文關鍵詞：高校,危機管理,團隊構建

近年來,，部分高校不時發(fā)生的危機事件，譬如一些突發(fā)的事故災難,、公共衛(wèi)生事件,、自然災害以及社會安全事件等，嚴重影響和干擾了學校正常的教學與生活秩序,，也給社會帶來了不安定的因素,。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力,，是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容,。面對危機，我們應該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式,。應對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的,、多層次配套運作的、高度網(wǎng)絡化的彈性結構是必須的,。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團隊結構,利用團隊靈活有機的優(yōu)點應對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢,。

一、團隊在高校危機管理中的必要性分析

高校危機管理是指高校管理者對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行信息收集,、信息分析,、目標決策、計劃制定,、控制協(xié)調(diào),、經(jīng)驗總結的系統(tǒng)過程。其目的是提高對危機發(fā)生前的預防能力和危機發(fā)生后的救治能力,，避免或減少危機產(chǎn)生的危害,，保護學校和師生員工的生命財產(chǎn)安全，維護學校的正常秩序,。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關聯(lián)利益人的溝通中,危機管理團隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用,。但是,也有一些研究人員認為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當反應的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證,。

（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷

目前,，我國高校還沒有建立常設性危機管理的綜合協(xié)調(diào)部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系,，對于關乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠,，大多數(shù)高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作,，一旦出現(xiàn)危機,，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現(xiàn)實的,。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：

1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂

職能部門的工作人員本身有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作,，而一旦出現(xiàn)危機,，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機,。一旦危機嚴重而且處理時間過長,，這邊被延誤的工作就有可能導致整個部門的職能工作陷入混亂。

2,、缺乏成熟的危機處理操作方案

每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當危機管理人員,，那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機一旦發(fā)生,，往往無章可循,決策者只憑個人經(jīng)驗,采取臨時的應急處理辦法,學校各部門充當“救火隊”的角色,。這樣常常使學校陷入被動的困境，危機處理的成本加大,。

由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣,，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理,，因此,，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識,，增進溝通協(xié)作,，在此基礎上構建危機管理團隊顯得尤為必要。

（二）團隊是高校危機管理的組織體系的創(chuàng)新

危機對組織來說是一個契機,是組織“轉機與惡化的分水嶺”,。在美國學者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關系或群體的適應和調(diào)節(jié)能力,。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經(jīng)建立危機處理的部門,，很多企業(yè)也有專門的危機處理工作小組,，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進行組織變革與創(chuàng)新,。

20世紀90年代以來,團隊正在成為基本的商業(yè)運作模式,。當代美國著名管理學者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認為,團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。所有團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊,。許多跨國公司,例如通用電氣公司,、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團隊并取得明顯的績效,。在復雜多變的環(huán)境中,團隊比傳統(tǒng)的部門結構或其他固定的群體更靈活、反應更迅速,。團隊的優(yōu)點是:快速組合,、部署,、重組、解散,。那么,團隊在高校組織應對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關,。如果真是這樣,我們可以期望從某一領域所學習到的經(jīng)驗教訓能夠簡單轉移至其他的領域中去?！备鶕?jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質(zhì)上并無區(qū)別,二者的管理方法,、管理原則可以通用。

目前溫州大學包括其他高校都還沒有一個獨立和常設的危機管理協(xié)調(diào)機制,更沒有專門的團隊來管理危機,。每次危機發(fā)生后,根據(jù)危機的嚴重程度,學校臨時成立一個工作小組,應付危機,。這種臨時成立的領導小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認為應該在高校中構建危機管理團隊,把危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元,。構建高校危機管理團隊,作為高校的常設機構應對危機,。危機管理團隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結構安排上應接近高級管理層。團隊的有效運作需要成員間的技能互補,、角色分工,。團隊內(nèi)同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術專長的成員；二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題建議,并權衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員,；三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關系的成員,。團隊的核心成員需要很快的與組織機構的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。

（一）初步工作設想

團隊作為非正式組織,，按照工作周期和工作重點,，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理,。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發(fā)生的危機進行管理,，以預防危機的發(fā)生，提高高校師生的危機意識和防范能力,，并于事先主動采取措施,，以減少危機發(fā)生時造成的損失和增強高校的危機恢復能力。高校危機事前管理的內(nèi)容包括成立危機管理機構,、制定危機管理預案,、進行危機風險管理、開展危機知能培訓,、構建危機溝通制度,、建立危機預警系統(tǒng)；第二,，危機事發(fā)階段管理,。高校危機事發(fā)階段是指危機事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認知,，識別危機,，縮減危機；第三,，危機事中階段管理,。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失,，并為危機事后恢復管理奠定基礎,；第四，危機事后恢復管理,。危機事后恢復管理發(fā)揮著善后的功能,，從恢復對象及工作重點來看，危機事后恢復管理主要包括危機事后重建,、人的恢復,、危機事件的反思以及危機預案的修正；第五,，危機管理評價,。評價的目的是為了進一步增強高校預防危機、處理危機和恢復危機的能力,，一般在危機事后恢復管理之后進行,。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進行評價,，最后將評價結果運用于高校危機管理的實際,。

（二）組織系統(tǒng)建立

由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現(xiàn)實的,，而且也無法做到全面管理,，因此，一定要依靠全校師生的力量,，廣泛凝聚共識,，增進溝通協(xié)作。因此,，高?？梢越ｉT的危機管理團隊并將其作為常設性機構而真正加以重視，具體建議方案如下:

高校成立危機管理委員會,，委員會主任由校黨委書記,、校長擔任，所有的校黨委副書記,、副校長作為副主任,，秘書長由一名校長助理擔任,，委員包括所有校領導、參與負責學校危機管理工作的校長助理,、各職能部門行政負責人,、各院(系)黨政負責人,、學校法律顧問以及心理咨詢等有關方面的專家,。危機管理委員會下設危機管理辦公室，由參與負責學校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任,。

各職能部門,、各院(系)以及學校各直屬單位也要結合本單位實際建立相應的`危機管理小組，精心安排人員負責和參與危機管理,，明確工作職責,，保持信息暢通，按照學校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作,。從現(xiàn)實的角度而言,，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業(yè)知識和技能,，這就要求高校危機管理者必須熟知學校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強的危機管理知能,，危機管理人員應該來源于多部門、多學科,，具有廣泛性,，他們應具有顧全大局、勇于創(chuàng)新,、善于溝通,、嚴謹細致、臨危不亂,、決策果斷,、富有親和力等品質(zhì)，如此才一能勝任管理危機的工作,。

（三）管理職責分工

高校的黨政一把手無疑應該是高校危機管理的領導者和最高決策者,，各級危機管理機構的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統(tǒng)一領導下開展具體的工作,。

從功能上來講,，危機管理委員會其主要職責是全面負責學校各類危機的管理，對涉及學校安全穩(wěn)定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進行有效干預,。危機管理辦公室的主要職責是在學校危機管理委員會的領導指揮下,，為管理委員會提供辦文、辦會,、辦事服務,；負責制定和不斷完善學校危機管理的總體預案,；負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機預防和處理工作；開展危機管理評價,；負責相關信息的收集和整理,。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領導和關心下,，具體負責本單位職責范圍內(nèi)的危機管理,，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室,，力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機的預防和處理工作,。

鑒于預防高校危機的客觀需要，從學校的層面而言,，還應該在校危機管理委員會的領導下,，由危機管理辦公室負責牽頭，對學校危機管理工作進行必要的功能劃分并明確職責,，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負責總體協(xié)調(diào),，分別成立安保組、政工組,、宣傳組,、聯(lián)絡組、醫(yī)護組,、后勤保障組,、教務組、基建組,、法律援助組,、紀檢組等十個明晰的團隊。

（四）工作重點

1,、危機培訓

第一,，心理培訓。主要是通過加強危機意識,，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓練,，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準備,，增強心理承受能力,。第二，知識培訓,。指的是對高校師生開展關于危機識別,、防范、處理,、恢復等方面的科學知識的培訓,。要對危機發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機發(fā)生后的具體應對處理方法進行細致地介紹,。知識培訓可以通過講座、自學,、舉辦培訓班和沙龍活動等多種方式進行,。第三，溝通培訓,。重點是訓練高校師生如何消除溝通障礙,，如何在平時與學生家長、政府部門,、社區(qū),、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進行有效的溝通,，掌握溝通的策略和技巧。第四,，危機管理機構組建與協(xié)同行動培訓,。主要是強調(diào)如何組建危機管理機構，并訓練機構成員在具體的危機情境中如何將他們的職責分工與團結協(xié)作有效結合,。第五,，學習危機管理預案。危機管理預案作為高校管理危機的指導性文件,，是旨在幫助高?？朔C或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓中,，應該將危機管理預案的學習作為必修內(nèi)容,。第六，理論指導實踐的培訓,。指的就是把以上的理論知識學習與具體的危機事件處理過程相結合,，通過運用所學的知識、技能,，讓高校師生思考如何應對可能的危機,，包括如何尋求支持，最終達到在確保安全基礎上成功解決危機的目的,。

2,、危機溝通

第一，校內(nèi)溝通,。校內(nèi)危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通,；也包括危機管理者與所有與危機相關的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關技術的提供及應用,。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡網(wǎng),，準備校內(nèi)聲明書的框架,。高校可能遇到的危機是很多的,，不同的危機對聲明要求的側重點各不相同,，因而，高校危機管理者應針對高?？赡苡龅降母鞣N類型的危機加強研究,，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發(fā)生,，則可立即結合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正,。第二，校外溝通,。主動爭取社會公眾和輿論的信任,、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內(nèi)容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據(jù)管理需要與本校學生家長,、教師家屬,、上級教育領導部門、政府有關部門,、媒體,、所在社區(qū)、學校投資者以及其他利益相關者所進行的信息溝通,。在進行校外危機溝通時,，高校危機管理者應掌握主動權，充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢,，在堅持客觀,、公正、負責,、坦誠的溝通原則的基礎上,，通過開展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動,，拉近與校外單位和利益相關者各方的距離,，及時準確發(fā)布有利于學校的新聞信息，從而為學校營造一個有利的社會氛圍,。第三,，媒體溝通。對于媒體溝通,，高校危機管理者要應注意以下幾點:1.經(jīng)常保持危機意識,，切勿懷事不關己之念，勿以善小而不為,。2.在危機到來前,，能主動以坦誠,、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動關系。3.規(guī)定學校消息發(fā)布的基準,、要求,，確定新聞發(fā)言人，收集完整的資料,，代表學校對外發(fā)言,。4.建議和指導師生學習學校的媒體政策，遵守媒體采訪,、報道程序,。5.保持平和心態(tài)，正面面對記者采訪,，切忌黑面和怒斥記者,。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話,，要針對問題進行作答,，切勿扯遠話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息,。7.安排專人負責接聽媒體來電，并委托發(fā)言人務必答復或以書面形式回應,。8在溝通過程中,，如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應問題的情況,，一定要先進行調(diào)查和了解,，然后再答復。

總結

經(jīng)歷危機事件后,，高校應當全面檢討在管理,、技術、組織機構和運作程序上的不足之處,，總結經(jīng)驗教訓,，回應師生及其他利益相關者提出的要求，適應社會形勢及學校環(huán)境的變化,，進而提出改進危機管理機構建設的意見和措施,。高校應當及時檢查危機管理機構及所屬各團隊、各部門存在的功能缺陷,，對這些部門的職能,、權限、危機應對原則等提出系統(tǒng)的修正和改進意見,，并著手進行合理地漸進地變革,。事件發(fā)生后,，高校必須適時進行觀念更新，不斷強化師生的危機意識,，在高校日常工作中把正常管理與危機管理,、危機事前管理與危機反應管理更加有效地結合起來。只有這樣,，高校危機管理團隊的作用才得以充分發(fā)揮,。

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危機管理理論內(nèi)容篇四

在市場經(jīng)濟發(fā)展日趨深化的今天，品牌對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性愈來愈強,，品牌戰(zhàn)略已成為眾多知名企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的法寶,。在企業(yè)營銷品牌戰(zhàn)略發(fā)展狀況的基礎上，提高品牌意識,，搞好品牌定位,，塑造良好品牌形象，已成為企業(yè)品牌營銷的必然選擇,。在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下,，中國的企業(yè)要在全球范圍的競爭中生存下去，必須在戰(zhàn)略的高度上重視品牌戰(zhàn)略,。

企業(yè),；品牌戰(zhàn)略；品牌管理

1.品牌的定義與構成,。品牌最基本的定義是指打算用來識別一個（或一群）賣主的質(zhì)物和勞務的名稱,、術語、記號,、象征或設計,、或其組合，并打算用來區(qū)別一個（或一群）賣主和其競爭者,。品牌包括品牌名稱,、品牌標志和商標。品牌在本質(zhì)上代表著賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征,、利益和服務的一貫性的承諾,，最佳品牌就是質(zhì)量的保證。品牌的含義分為六個層次：屬性,、利益,、價值、文化,、個性,、用戶。因此品牌最持久的含義是其價值、文化和個性,，包含視覺,、情感、理念,，它們構成品牌的實質(zhì),。品牌是企業(yè)與消費者建立良好關系的工具，也是企業(yè)與競爭者爭奪消費者的手段,。因此,，不要把品牌單純地認為是品名或知名度。從企業(yè)角度看,，它是一個企業(yè)經(jīng)營活動的綜合表現(xiàn),，有物質(zhì)層面的，也有心理層面的,。從消費者角度看,，它是消費者消費產(chǎn)品和服務的依據(jù)和經(jīng)驗，體現(xiàn)身份和個性的方法和工具,，也是滿足更高需求的期望和要求,。

2.品牌戰(zhàn)略的定義與目的。品牌戰(zhàn)略,，顧名思義,，是企業(yè)以品牌的營造、使用和維護為核心,，在分析研究自身條件和外部環(huán)境的基礎上所制定的企業(yè)總體行動計劃,。從實際操作來看，品牌戰(zhàn)略就是選擇,、包裝、培育,、宣傳和保護某一品牌,，使之逐步享有盛譽，并充分發(fā)揮名牌效應來促進品牌和企業(yè)本身發(fā)展壯大的過程,。

品牌戰(zhàn)略的主要目的就是要創(chuàng)造極高的知名度,、較高的信譽度、較大的市場份額和最大的經(jīng)濟效益,。

1.中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略的現(xiàn)狀,。目前，在國內(nèi)市場上,，無論是耐用品還是非耐用品以及服務,，均充滿了外國品牌，尤其是中國加入wto后,，從汽車,、電腦,、冰箱到香煙、食品,、酒制品等無一不受到外國品牌的沖擊,，對國內(nèi)消費品的生存和發(fā)展帶來了消極影響。據(jù)統(tǒng)計,，中國汽車市場整車真正形成自主開發(fā)能力的寥寥無幾,，大多數(shù)廠家采取仿制或者引進。主要生產(chǎn)廠家如一汽集團,、東風集團,、上汽集團和廣州本田等大多與外商合資或合作，國產(chǎn)品牌“改換洋裝”,，幾乎成了外國品牌的天下,，本土品牌僅存“紅旗”等有限幾個，國產(chǎn)品牌正在銷聲匿跡,；在感光產(chǎn)品市場上,，中國年消耗彩卷1億多個，現(xiàn)在幾乎是外國品牌“柯達”和“富士”兩大寡頭的天下,；在啤酒市場上,，世界排名前十位的大公司均在國內(nèi)找到合作伙伴，自1992年以來,，已有20多家國際著名啤酒品牌和大公司搶灘國內(nèi)市場,，“國啤”處境危矣；對碳酸飲料來說,，原來形成的像“嶗山”,、“北冰洋”、“天府可樂”等八大名牌現(xiàn)有7家被美國百事可樂兼并,，目前僅有“健力寶”一家國產(chǎn)品牌一支獨秀,；冰箱、照相機,、合成洗衣粉,、音響、藥品等也幾乎是海外品牌,，國產(chǎn)品牌或被外方故意閑置或被打入冷宮,，國產(chǎn)品牌正受到前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。

2.中國企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的意義,。世界上知名企業(yè)往往都把品牌發(fā)展看成是企業(yè)開拓國際市場的優(yōu)先戰(zhàn)略,。可口可樂、百事可樂,、麥當勞等等無一不是先從抓品牌戰(zhàn)略開始的,，即創(chuàng)立屬于自己的名牌產(chǎn)品，并把它作為一種開拓市場的手段,，最終占領市場,。由于名牌的綜合帶動作用十分巨大，外向度也相當高,，所以往往是一個產(chǎn)品的牌子創(chuàng)立后,，逐漸形成一個系列并帶動相關配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？梢哉f品牌是企業(yè)進入市場,、占領市場的武器。特別是國際市場競爭已日趨激烈的今天,，企業(yè)有沒有建立自己的品牌戰(zhàn)略,，企業(yè)有沒有自己的品牌，品牌形象如何已變得十分重要,。

隨著中國經(jīng)濟市場開放程度和市場化進程的日益深化,，競爭已成為企業(yè)生存和發(fā)展的主體環(huán)境，品牌已經(jīng)超越純經(jīng)濟的范疇成為企業(yè)核心競爭力大小的體現(xiàn),。在世界經(jīng)濟一體化日益加劇和知識經(jīng)濟迅速崛起的時代,，品牌已經(jīng)跨越國界，成為企業(yè)走向國際市場的“金鑰匙”,、“通行證”,，只有過硬的品牌，才能立足于世界經(jīng)濟之林,，在全球化的市場競爭中取得主動權,。品牌競爭力已成為企業(yè)生存和壯大的基礎與前提，尤其是中國加入wto后,，剛走出壟斷的中國石化面臨著國內(nèi),、國外的雙重競爭，實施品牌戰(zhàn)略已顯得極為重要,。

1.認為產(chǎn)品就是品牌。所謂產(chǎn)品是指一切能滿足消費者某種利益和欲望的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務,。品牌是一個系統(tǒng),，它經(jīng)過企業(yè)刻意設計品牌識別體系，在消費者心目中留下的一種綜合印象,。產(chǎn)品充其量只是該系統(tǒng)中一個要素,。有了產(chǎn)品，有了市場，并不意味著有了強勢品牌,。也可以說,，產(chǎn)品是品牌的基礎，沒有好的產(chǎn)品就不可能成為知名品牌,，更不可能成為名牌,。

2.認為商標就是品牌。在現(xiàn)實生活中,，商標與品牌是極易混淆的概念,，商標是一個法律術語，受法律保護,，而品牌則是一個商業(yè)名詞,，不受法律保護，二者既有聯(lián)系又有區(qū)別,。所謂商標是指企業(yè)為了表明其所生產(chǎn)或銷售的商品區(qū)別于其他同類商品的質(zhì)量,、規(guī)格、造型等特征而使用的標志,，一般用文字,、符號、圖形或其組合表示,，注明在商品,、包裝、招牌或廣告上面,，便于消費者識別,。商標只是品牌的一部分，是消費者能夠識別的一部分,，它強調(diào)的是對經(jīng)營者合法權益的保護,；品牌是一個市場概念，它強調(diào)的是產(chǎn)品的附加利益,，它的市場作用是有益于營銷企業(yè)增加效益,、有利于顧客選購商品、有助于政府調(diào)控市場等,。

3.認為名聲就是品牌,。許多企業(yè)存在“名聲就是名牌”的意識。企業(yè)不惜花費巨資大肆宣傳和包裝,，開展造名運動,。過分地追求名聲。有名容易成名難,，一個名牌是需求多年的積累,，需要許多年的艱苦奮斗,。據(jù)調(diào)查，世界一百強企業(yè),，約36%的企業(yè)的歷史在一百年以上,；28%的在八十至一百年之間；25%的在五十至八十年以上,；歷史在五十年以下的只占16%,。4.品牌缺乏核心價值。品牌的核心價值是品牌的精髓,，一個品牌最獨一無二且最有價值的部分通常會表現(xiàn)在核心價值上,。海爾的核心價值是“真誠”，品牌口號是“真誠到永遠”,，其星級服務,、產(chǎn)品研發(fā)都是對這一理念的詮釋和延展；諾基亞的核心價值是“科技以人為本”,，同樣,，諾基亞不斷推出新產(chǎn)品及以人為本的設計來打造其高科技形象。全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識,，是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣,。反觀我們國內(nèi)的很多品牌，幾乎不存在對品牌核心價值的定位,，廣告十分隨意,，訴求主題月月新、年年變,，成了信天游,。盡管大量的廣告投入能促進產(chǎn)品銷售，但幾年下來卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沒有得到有效積累,。

（一）改進對策

1.要樹立強烈的品牌戰(zhàn)略意識,。企業(yè)的經(jīng)營者，要通過學習現(xiàn)代營銷知識,，了解國內(nèi)與國際企業(yè)發(fā)展的形勢,，審時度勢，及時抓住機遇,，實施和推進本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,。深刻認識，實施品牌戰(zhàn)略,，是現(xiàn)階段爭奪市場份額,，求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。

2.選準市場定位,，確定戰(zhàn)略品牌,。一個企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略要經(jīng)過市場調(diào)查，從本企業(yè)的實際出發(fā),，開發(fā)一二個品牌在現(xiàn)代科學技術和社會化大生產(chǎn)使消費品越來越趨于同質(zhì)化的情況下,，開發(fā)的同質(zhì)化商品要體現(xiàn)出異質(zhì)性，唯其這異質(zhì)性才是品牌開發(fā)的成功之處,，關鍵所在,，這一異質(zhì)性是要根據(jù)市場的消費需求來開發(fā)的。

3.運用資本經(jīng)營,，加快開發(fā)速度,。開發(fā)資金不足，可能是當前企業(yè)在實施和推進品牌戰(zhàn)略中普遍遇到的問題,。但不能以此為理由等待,，更不能因此而放棄開發(fā)。發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)通行的做法是運作資本經(jīng)營,，以加快品牌開發(fā)的步伐,。資本運作的形式是通過兼并，收購,、轉讓,、特許經(jīng)營、有償使用等方式,，引進國際國內(nèi)現(xiàn)成的品牌,。創(chuàng)立品牌是品牌發(fā)展的初級階段，經(jīng)營品牌則是品牌發(fā)展的高級階段,。

（二）品牌管理準則

1.品牌戰(zhàn)略第一大原則：聚焦原則,。聚焦原則之所以重要，是因為它能夠將企業(yè)的有限資源集中于一點,，即品牌的核心價值,，使企業(yè)這有限的資源發(fā)揮最大的能量。激光之所以具有那么大的威力,，關鍵就是因為它能夠把所有的光線聚焦,。

2.品牌戰(zhàn)略管理的第二大原則：舍得原則。就是把符合品牌核心內(nèi)涵的內(nèi)容留下,，把與品牌核心內(nèi)涵不相關或者相背的內(nèi)容舍棄掉,。要做到品牌戰(zhàn)略管理的舍得之道，須做好以下兩點,。第一,，要充分理解舍得之道。第二,，在品牌戰(zhàn)略管理過程中，制定嚴格的品牌管理制度,。

品牌不僅是企業(yè)市場營銷的銳利武器，是一個企業(yè)經(jīng)營管理實力的代表,，也是市場經(jīng)濟成熟度的一項指標,；同時它還是一個國家經(jīng)濟實力的標志，是一項具有戰(zhàn)略價值的經(jīng)濟資源,。自中國加入wto,，中國企業(yè)將參入更廣泛的國際競爭，中國的市場環(huán)境也將進一步優(yōu)化,，民族品牌必將如雨后春筍,，茁壯成長。

[1]劉文新.品牌戰(zhàn)略驅動[m].北京：企業(yè)管理出版社,，2007.

[2]楊岳全.市場營銷策劃[m].北京：中國人民大學出版社,，2006.

[3]劉仲康.企業(yè)管理咨詢[m].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2001.

[4]李弘,，董大海.市場營銷[m].大連：大工出版社,，2000.

[5]陳志.中國民營企業(yè)品牌戰(zhàn)略[j].當代經(jīng)理人（中旬刊），2006,，（21）.

[6]木梓.以品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)發(fā)展[j].信息網(wǎng)絡,，2007，（3）.

[7]劉紅霞.中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略問題研究[j].江西金融職工大學學報,，2007,，（1）.

[8]劉新民.中國品牌戰(zhàn)略存在的問題與對策[j].鄭州航空工業(yè)管理學院學報，2005,，（4）.

[9]胡號寰,，鐘兆青.中國企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的思考[j].長江大學學報：社會科學版，2005,，（6）.

[10]董偉達.品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展的關系[j].科技與管理,，2005，（6）.

[11]于法領.關于品牌戰(zhàn)略[j].北方經(jīng)濟,，2005,，（10）.

危機管理理論內(nèi)容篇五

摘 要：如何成功應對公共危機已成為各國政府必須面對的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會公器,在公共危機管理中發(fā)揮著重要作用,。公共危機管理過程中政府部門如何正確認識和引導媒體, 與媒體打交道,，對處理好突發(fā)公共事件至關重要。

關鍵詞：公共危機;新聞媒體;媒體應對;政府

近幾年,，在我們國家不斷發(fā)生著公共危機事件,，2003年的sars、2005年的禽流感,、2008年春節(jié)前后的百年不遇大雪災,、拉薩,、四川阿壩、甘肅等地份子的騷亂,、5.12汶川大地震等,。面對這些突發(fā)危機事件，政府,、公眾、媒體等諸多利益相關者該如何去處理,，該如何面對都是我們公共危機管理中應該認真思考的問題,。

一、公共危機管理的內(nèi)涵和特點

(一)公共危機管理的內(nèi)涵

公共危機管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應對危機狀態(tài)的一種形式,。公

共危機管理就是公共管理機構通過建立危機應對機制,采取一系列必要措施,防范,、化解危

機,恢復社會秩序,保障人們正常生產(chǎn)和生活的活動,維護社會穩(wěn)定,促進社會和諧健康發(fā)展。公共危機管理的主體是政府及其他公共機構,政府和其他公共機構除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應對可能出現(xiàn)的各種公共危機,。

(二)公共危機管理的特點

1,、公共危機管理的目標是為社會提供公共產(chǎn)品。公共危機管理以保持社會秩序,、保障社會安全,、維護社會穩(wěn)定、提供公共產(chǎn)品為目標,。

2,、公共危機管理的外部環(huán)境是開放的、非競爭的,。

3,、公共危機管理依法行政,強制力是其管理的基礎。公共危機管理以法律和行政手段為主,輔之以經(jīng)濟手段,。公共危機管理遵循的是公共管理的原則,依法行政,。公共危機管理主要依靠行使公共權力進行公共危機的管理,而公共權力的行使,常常是剛柔并濟,強制性和非強制性并行。

二,、新聞媒體與政府公共危機管理

(一)新聞媒體的含義及職能

新聞媒體作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達的不僅僅是它所代表的某個階層或階級的觀念,還必須表達一定的公眾利益,具有一定的公眾立場,它的職能主要體現(xiàn)在信息的流動和溝通對社會和公眾的影響上,。

媒體是承載和傳播社會輿論最重要的.平臺，它具有守望社會的重要職能,，是永不入睡的“社會雷達”;同時,，它又是公眾政治經(jīng)濟社會生活中重要的“解調(diào)器”，具有滿足受眾新聞信息需要,、調(diào)適民眾心理的重要功能,。同時，媒體站在受眾與公民的立場,，具有監(jiān)督,、質(zhì)疑政府的職能和義務,。一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國有2000多張報紙,，9000多家期刊,，306家電臺，369家電視臺,，60萬家各類網(wǎng)站,，網(wǎng)民超過一個億。如此大的媒體力量,，已經(jīng)不可否認地成為一股重要的政治力量,，它介于政府和公眾之間，形成了一種三角平衡互動的系統(tǒng),，既制約影響著政府,，又受政府影響制約;既引導公眾，又迎合公眾,。作為一種社會公器,，媒體天然地具有對社會進行監(jiān)視、反映和了望的職能,。因此,，政府輿論引導的核心就是政府媒體應對，也就是政府與媒體的相互關系,、相互作用問題,。

(二) 媒體在公共危機管理中的角色定位

常規(guī)而言，媒體是政府的喉舌,，反映政府的意志,，同時也是聯(lián)系政府與人民群眾的橋梁和紐帶，肩負著反應公民呼聲的重任,。當公共危機來臨時,，政府無疑是突發(fā)公共危機管理的主體，但公共危機發(fā)生后,，人們會比平日更強烈地信任,、依賴和追隨媒體。因此,，政府應充分發(fā)揮媒體作用,，及時準確地發(fā)布相關信息，讓民眾了解事情真相,，引導輿論向有利于危機處理的方向發(fā)展,。

媒體在危機管理中應扮演的角色，其實是作為危機管理中的重要一環(huán)而展開的。媒體是實現(xiàn)政府與公眾溝通的橋梁,，是對危機信息進行過濾,、篩選的“把關人”，是政府危機信息的傳播中心,。具體來說,，可以分為幾個方面：1、媒體是公共危機征兆的望和發(fā)現(xiàn)者;2,、媒體是政府危機信息的傳遞者,，輿論的引導者; 3、媒體是公眾情緒的穩(wěn)定者和輿論的監(jiān)督者;4,、媒體是政府危機管理的影響者和形象的塑造者;5,、媒體是政府外腦的提供者;5、媒體是政府贏得社會支持的功臣,。

三、公共危機管理中媒體應用策略

一個以公共服務為基本理念的政府,必須對公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權在內(nèi)的所有公眾權利,把公眾欲知,、應知,、需知的信息及時、準確,、完整地告知公眾,。同時,政府又是新聞傳播的管理者,應引導、調(diào)控新聞媒體對事實加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能,。

1,、第一時間發(fā)出權威聲音。所謂“第一時間”,就是公眾還沒完全掌握事件真相的時間,。

在當今信息高度發(fā)達的時代,，突發(fā)公共危機的信息公開是沒有時間概念的，新聞滾動播發(fā),，完全不受“是深夜還是白天”,、“是工作日還是公休日”的限制。只有打破了這種慣性的和傳統(tǒng)的思維,，按照新聞規(guī)律,，實時、適當?shù)毓_危機信息,，才能在第一時間占領輿論制高點,，把握輿論發(fā)展的方向。政府部門在第一時間內(nèi)通過媒體向人們傳播信息,，發(fā)布事實真相,，更容易被公眾所接受和信任，另一方面也可體現(xiàn)出政府部門對危機的反應速度，樹立政府處理危機的一種果斷形象,。

2,、克服“睡眠者效應”。傳播學上有個著名的理論叫“睡眠者效應”,。當信息由值得信賴的傳者所提供時,，會產(chǎn)生忘卻效果，當信息來自不可信賴的傳播渠道時,，則會發(fā)生睡眠者效應,。因此，危機發(fā)生后,，危機管理者應當選擇高可信度的傳播渠道發(fā)布信息,，而盡量減少或避免低可信度的渠道發(fā)布的信息擴散。在去年濟南“7.18”銀座水淹事件中,，銀座方面在時隔九天之后才發(fā)布可信度高的信息,，但此時已經(jīng)發(fā)生了睡眠者效應，此時發(fā)布的信息在傳播效能上是低效的,，甚至是無效的,。直至今天，這一信息仍未能平息人們對于死亡數(shù)字的猜測和議論,。

3,、充分信任，適度授權,。在處理突發(fā)危機事件的過程中,，政府必須善于調(diào)控媒體對事件的報道和對事實的解釋。政府應對媒體,，從某種意義上講就是政府引導媒體的議程設置,，或者把政府議程變?yōu)槊襟w議程的一部分，讓新聞跟著政府走,，讓政府的立場成為媒體的立場,。在危機狀態(tài)下，政府部門應當充分意識到媒體的積極作用,，并給予其充分信任,，堅信媒體的輿論監(jiān)督和危機報道出發(fā)點是好的，目標也是一致的,。在這種情況下,，政府部門應當少干涉媒體的報道，也不要采取一勺一勺地給媒體“喂新聞”,，而是應該適度授權,，尊重媒體的專業(yè)主義精神和職業(yè)特點，讓媒體自己來決定報道的內(nèi)容和尺度[1]。在充分信任的前提下,，政府可以通過適當?shù)臏贤?，影響媒體的立場，間接地為媒體設置議程,。

4.強化政府對媒體資源的整合能力,。如何應對媒體，其主動權在政府手里;“危機治理,，三分在治理,，七分在引導?！?[2]而能否做好突發(fā)公共事件的輿論引導,，關鍵在于政府對各級各類輿論資源的整合能力。政府對輿論資源的整合主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件處置和管理的職能界定,、資源掌控,、人力調(diào)配、媒體管理等方面,。經(jīng)歷多次突發(fā)危機歷練后的成都市,，已比較成功地完成了從被動應對媒體到主動整合輿論資源，再到有效利用媒體的轉變,，實現(xiàn)了從“請你別說”到“來聽我說”的轉變，及政府做到“主動發(fā)布”,、 “統(tǒng)一口徑”,，確保新聞發(fā)布有力、規(guī)范,、有效[3],。

總之，公共危機管理是一項系統(tǒng)工程,，需要我們的政府,、媒體和公眾齊心協(xié)力共同去面對、共同承擔和應對的問題,，而作為其中一個重要參與者――媒體,，其影響力已深深地植根于社會生活之中，并對我們的生活產(chǎn)生不可估量的深遠影響,。頻繁發(fā)生的公共危機狀態(tài)下,，媒體已經(jīng)扮演著、還將繼續(xù)扮演著一個重要角色,。作為危機管理的重要組織者,、決策者――政府部門，在危機管理過程中應當主動尋求媒體的合作，視媒體為自己危機管理的親密伙伴,，發(fā)揮其輿論導向作用,。

危機管理理論內(nèi)容篇六

張某、李某夫婦于購買了福田區(qū)天景苑10號1011室的房屋,，并于2月份搬入居住,，特此證明。

證明人：某物業(yè)或居委(蓋章)

二oxx年月日

本地戶口的提供身份證(原件+復印件);

非本地戶口提供暫住證(原件+復印件).

居住證明格式：

茲有__________長期居住在：

房屋所有權歸___________所有

房屋性質(zhì)為：公有租賃房屋__________

私有租賃房屋__________

私有產(chǎn)權房_________

單位優(yōu)惠售房產(chǎn)權房_________

特此證明

派出所或居委會名稱：

經(jīng)辦人簽字：

派出所或居委會

(蓋章)

危機管理理論內(nèi)容篇七

隨著經(jīng)濟全球化的到來,，企業(yè)之間的競爭日趨加劇,，品牌效應在市場中的重要性越發(fā)突出。這種競爭已經(jīng)從早期的產(chǎn)品功能競爭上升為產(chǎn)品功能,、服務乃至企業(yè)文化等綜合競爭,形成了多層面,、立體化的競爭格局。即我們所說的“品牌競爭”,。文章從品牌戰(zhàn)略的定義和目的入手,對品牌戰(zhàn)略的制定,、決策和實施進行系統(tǒng)地分析,并結合企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀,提出合理化建議,為企業(yè)發(fā)展品牌戰(zhàn)略提供一些對策。

品牌戰(zhàn)略目的問題對策

品牌是企業(yè)整體形象在市場上的定位,，其本身反映了企業(yè)的形象,，是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式。品牌形象塑造可以使品牌在消費者心目中留下深刻而美好的印象,，從而有利于建立和促進與消費者之間的“品牌忠誠度”,，提升品牌的價值。品牌是企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn),，甚至被看成是企業(yè)的生命,，品牌競爭已成為當前企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。在當代,，品牌是企業(yè)形象和企業(yè)重要的無形資產(chǎn),，現(xiàn)代企業(yè)的競爭在很大程度上表現(xiàn)為技術的競爭與品牌的競爭。品牌的重要性不僅在企業(yè)的實體化生產(chǎn)中得到體現(xiàn),，在虛擬化生產(chǎn)中也得到了充分體現(xiàn),。

所謂品牌戰(zhàn)略是指把品牌和商標作為產(chǎn)品的旗幟與企業(yè)的形象，著力培育和拓展品牌優(yōu)勢,。通過提高質(zhì)量,、降低成本、技術創(chuàng)新等方式,，提高產(chǎn)品的價格性能比,，增強品牌的競爭實力。品牌戰(zhàn)略也是指企業(yè)為了發(fā)展而圍繞品牌進行全局性的謀劃方略,，是以提高其產(chǎn)品競爭力為核心而進行的,，并圍繞企業(yè)及其產(chǎn)品品牌展開的一系列行動方法和決策,。實施品牌戰(zhàn)略的目的主要有:

1.獲得高知名度。

高知名度是企業(yè)產(chǎn)品在市場上得以順暢銷售的重要因素,，同時它也是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分,。

2.建立產(chǎn)品在市場上的高信譽度。

具有較高市場信譽度的品牌,，對消費者而言,，代表著產(chǎn)品的高品質(zhì)和良好的服務水平。對合作企業(yè)和提供貸款的銀行而言,，代表著可靠和值得信賴,。對企業(yè)本身而言，則代表著較強的市場競爭力,，是獲得市場主體認同的保證,。

3.增加產(chǎn)品的市場份額。

企業(yè)通過實施品牌戰(zhàn)略,，提高了產(chǎn)品品牌在市場上的知名度,，建立了高信譽度，從而在市場上更容易擴大其市場覆蓋面,，增加其市場份額,。

4.獲得長期經(jīng)濟效益。

成功的品牌戰(zhàn)略在提升產(chǎn)品和企業(yè)的市場知名度,，擴大市場份額的背后,，帶給企業(yè)最直接的好處就體現(xiàn)在幫助企業(yè)實現(xiàn)巨大的銷售額和高額的利潤，使企業(yè)獲得豐厚的資本利益,?？梢钥闯觯放茟?zhàn)略的直接目的就是樹立企業(yè)產(chǎn)品和服務在市場中的良好聲譽,，增加產(chǎn)品市場份額，取得巨大經(jīng)濟利益,。從長遠來看,，品牌戰(zhàn)略則是要實現(xiàn)品牌和企業(yè)的壯大和持續(xù)發(fā)展。

許多企業(yè)覺悟到,，企業(yè)發(fā)展到今天,，再走傳統(tǒng)的道路已經(jīng)不行了，應走現(xiàn)代化經(jīng)營之路,，去實施和推進品牌戰(zhàn)略,，發(fā)展自己的品牌商品。但是,，許多企業(yè)意識到品牌戰(zhàn)略是一回事,，在付諸實踐時又是一回事,。當前，商業(yè)企業(yè)在實踐品牌戰(zhàn)略上存在著不容忽視的一些問題,。

1.對品牌的認識程度不夠,。

大多數(shù)企業(yè)把品牌簡單的理解為知名度。認為只要花大價錢,，大做宣傳廣告,，引起轟動效應就能夠創(chuàng)造品牌。這樣做,，不但消耗了企業(yè)的大量經(jīng)濟資源,，對品牌的打造也無用甚至有害。其次,，許多企業(yè)認為只要給產(chǎn)品設計個好名字,，使用有表現(xiàn)力的包裝和商標，找個知名的形象代言人等等就可以創(chuàng)造出好品牌,。但是,，這實際上把品牌認同為一種符號和標志，集中注意力于表面文章,。企業(yè)形象可以靠設計而形成,，使自己具有不同于他人的特色，但品牌不可以,，它必須是打造和錘煉出來的,。通過廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動效應只能起到暫時的作用,，而對于知名品牌的形成沒有任何意義,。

2.缺乏實施品牌戰(zhàn)略的緊迫感。

認為商業(yè)實施品牌戰(zhàn)略是重要的,，但現(xiàn)在企業(yè)里要做的事情很多,。再說，實施品牌戰(zhàn)略既然是一個系統(tǒng)工程,，不是一蹴而就的,，這件事要慢慢來。當前最要緊的是把銷售抓上去,，其它的事都要放一放,。其實，把銷售抓上去誠然重要,，但怎樣抓上去呢?不是已采取了各種擴銷,、促銷措施都收效不大嗎?與其屢戰(zhàn)屢敗，倒不如狠下心來研究品牌戰(zhàn)略,，從這里找尋突破口,，從而找準方向,。

3.品牌定位不明確,缺乏企業(yè)文化內(nèi)涵。品牌不僅僅是反映不同企業(yè)及其產(chǎn)品之間差別的標識,它還體現(xiàn)著一個企業(yè)的內(nèi)在價值和文化內(nèi)涵,。建立品牌,實際上是將一種企業(yè)文化充分展示的過程,。當企業(yè)開始建立品牌時,文化必然滲透和貫穿其中并發(fā)揮無可比擬的作用。但許多企業(yè)并未注意到這一點,造成品牌沒有深層,、明確,、具體的內(nèi)涵,難以給顧客留下深刻的印象,在這種情況下,其它的配套戰(zhàn)略就會顯得盲目,缺乏針對性,也就談不上品牌戰(zhàn)略的有效實施。

4.品牌競爭靠打價格戰(zhàn),。

價格競爭固然是企業(yè)開展市場競爭,拓展市場,促進銷售的一種策略選擇,但其中存在著消極影響,。大多數(shù)企業(yè)會身不由己地參與到一輪又一輪的價格大戰(zhàn)中,似乎除了降價就沒有更好的營銷手段了。如果持續(xù)打下去,則會變成惡性競爭,。企業(yè)由于利薄,技術難以創(chuàng)新,質(zhì)量難以提高,產(chǎn)品難以更新?lián)Q代,品牌價值在一輪又一輪的價格大戰(zhàn)中急速下跌,最終導致許多馳名品牌在無序的市場競爭中敗下陣來,。真正的品牌不是靠降價創(chuàng)立的,它的生命力也不是靠降價來維持的。相反,成功的品牌很少在價格上出現(xiàn)頻繁波動,。高質(zhì)量才是創(chuàng)世界知名品牌的根本保證,質(zhì)量是品牌的生命,是競爭力的源泉,。

5.品牌缺乏核心價值。

對品牌而言,，品牌核心價值就如同靈魂一般,。如果一個品牌沒有了自己清晰的核心價值，它就不可能成為一個強勢品牌,。而核心價值是品牌的終極追求,，是一個品牌營銷傳播活動的原點。企業(yè)的一切價值活動都要圍繞品牌核心價值而展開,，都是對品牌核心價值的體現(xiàn)和演繹,，并豐滿和強化品牌核心價值。海爾的核心價值是“真誠”,，品牌口號是“真誠到永遠”其星級服務,、產(chǎn)品研發(fā)都是對這一理念的詮釋和延展。全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識,，是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣,。反觀國內(nèi)的很多品牌，幾乎不存在對品牌核心價值的定位,，廣告十分隨意,，訴求主題月月新,、年年變,，盡管大量的廣告投入能促進產(chǎn)品銷售，但幾年下來卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沒有得到有效積累,。

品牌戰(zhàn)略包含豐富的內(nèi)容,，涉及品牌創(chuàng)造,、品牌管理、品牌傳播,、品牌定位,、品牌延伸、品牌創(chuàng)新,、品牌保護等,。從企業(yè)的角度來說，為了打造企業(yè)品牌優(yōu)勢,，實施品牌戰(zhàn)略應重視以下策略,。

1.要樹立強烈的品牌戰(zhàn)略意識。

企業(yè)的經(jīng)營者,，要不斷學習現(xiàn)代商業(yè)知識,，了解國內(nèi)與國際商業(yè)發(fā)展的形勢，樹立起強烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識,，審時度勢,，及時抓住機遇，以高度的政治責任心和緊迫感實施和推進本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,。深刻認識,，實施品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)階段爭奪市場份額，求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一,。

2.實施品牌創(chuàng)新,。

ibf國際品牌聯(lián)盟副主席麥奎爾說過：企業(yè)要持續(xù)不斷地對品牌予以關注，圍繞品牌的核心價值觀要不斷創(chuàng)新,，不斷鞏固企業(yè)品牌在消費者心目中的形象?，F(xiàn)代經(jīng)濟中的品牌創(chuàng)新，其本質(zhì)是一種全面品牌創(chuàng)新,包括了產(chǎn)品組織技術價值傳播營銷管理市場等方面內(nèi)容的創(chuàng)新,，是以品牌創(chuàng)造和品牌培育為核心的綜合性一體化創(chuàng)新.,，因此，品牌創(chuàng)新是提升品牌競爭力和保持企業(yè)核心競爭力的重要保障,。

3.確定最適合自己的品牌戰(zhàn)略,。

品牌戰(zhàn)略是關系到一個企業(yè)興衰成敗、長治久安的根本性決策,它是企業(yè)品牌經(jīng)營的提綱和總領,是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證,。先做對的事,然后把事情做對,。品牌戰(zhàn)略就是做對的事,如果事情一開始就錯了,那么不管過程如何努力,都會是事倍功半的結果。目前,，全世界的大品牌也不過五百強,，大企業(yè)集團也不過五百家，關鍵是在現(xiàn)代科學技術和社會化大生產(chǎn),，使消費品越來越趨于同質(zhì)化的情況下,，開發(fā)的同質(zhì)化商品,，要體現(xiàn)出異質(zhì)性。唯有這異質(zhì)性才是品牌開發(fā)的成功之處,，關鍵所在是這一異質(zhì)性要根據(jù)市場的消費需求來開發(fā)的,，所有著名品牌正是開發(fā)到了區(qū)別于同類別產(chǎn)品中的異質(zhì)性才獲得成功的。

4.始終不渝地追求品牌質(zhì)量,。

質(zhì)量是品牌的生命,是品牌的靈魂,。沒有質(zhì)量,品牌就如“無水之源”,失去了根本立足點。優(yōu)秀品牌的一個顯著特征就是能提供更高的可依靠的質(zhì)量,。許多顧客青睞名牌,甚至不惜以高價購買主要就是由于名牌所體現(xiàn)的質(zhì)量優(yōu)勢,名牌從來都以優(yōu)質(zhì)為基礎的,。品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本,是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因,是品牌大廈得以穩(wěn)定的根基。沒有高品質(zhì),不可能成為真正的名牌,甚至可能會導致企業(yè)經(jīng)營失敗,。質(zhì)量作為品牌的本質(zhì),、基礎,會影響到品牌的生存和發(fā)展。同時,高質(zhì)量會帶來品牌的成長,會帶來高的市場份額,。對那些雄心勃勃想創(chuàng)名牌的企業(yè)來說,質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)是一道必須攻克的難關,。

5.使用定點超越競爭策略幫助企業(yè)脫離紅海，開創(chuàng)藍海,。

定點超越是20世紀90年代初由西方管理學發(fā)展起來的一個新理論,。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務和其他業(yè)務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續(xù)對比衡量的過程,，在此基礎上選取改進自己的最優(yōu)策略并持續(xù)改進,，最終實現(xiàn)超越。定點超越不是一種單純的模仿,，它的核心思想是學習競爭對手,，創(chuàng)建學習型組織。目的是為了發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點,，并在學習的過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足,，以此為依據(jù)制定企業(yè)的競爭策略。與此同時,，在不斷地學習對方和自我分析中,，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)越來越多創(chuàng)造價值的機會，而這些機會正是企業(yè)脫離紅海,，進入藍海的途徑,。所謂藍海，即與已有的市場紅海相對,，突破狹窄的競爭視野,，明晰決定顧客選擇的因素，超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭，開創(chuàng)全新市場的企業(yè)戰(zhàn)略,。運用到品牌戰(zhàn)略中，企業(yè)將自身的品牌同競爭對手的品牌相比較,，通過觀察,、收集資料、分析市場占有率等手段充分了解自身品牌與競爭對手品牌的差異性,，發(fā)現(xiàn)自身品牌中諸如品牌形象,、品牌信譽的缺陷。同時吸取競爭對手的優(yōu)勢,，模仿但不抄襲,，在模仿的過程中不斷進行創(chuàng)新和研究。這是一個長期積累的過程,，在積累了足夠多的創(chuàng)新和研究成果之后,，企業(yè)發(fā)展品牌的思路就會打開，利用所掌握的龐大信息量去開發(fā)新的市場,，或對原有品牌進行革新,，從而脫離紅海?？傊?，隨著市場競爭的愈演愈烈，品牌已成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn),，品牌戰(zhàn)略在現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略組合中的地位日益突顯,，已逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略組合的核心戰(zhàn)略。因此,，企業(yè)要想立于不敗之地,，必須實施有效的品牌戰(zhàn)略，進行品牌的維護與管理,，實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的與時俱進,，很好地應對國際競爭環(huán)境，真正做到將企業(yè)的品牌打造成企業(yè)的靈魂,。

[1]蔣麗春.論我國企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的問題與對策[j].中國商貿(mào),，2010

[2]王軍華.論我國企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施[j].商業(yè)時代，2010

[3]房啟恒.關于品牌戰(zhàn)略的探討[j].知識經(jīng)濟,，2011

[4]木梓.以品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)發(fā)展[j].信息網(wǎng)絡,2007

[5]梁瑞仙.論企業(yè)品牌戰(zhàn)略[j].生產(chǎn)力研究.2011

危機管理理論內(nèi)容篇八

在我國經(jīng)濟水平有很大程度進步的今天,，我國建筑領域發(fā)展較快，推出各種新型的建筑,，為人們提供更加舒適的,、安全的、穩(wěn)定的、美觀的居住環(huán)境,。盡管如此,，我國建筑領域還需要不斷的努力和創(chuàng)新。因為,，當前所開展的一些建筑工程中還存在很多問題,，尤其是施工環(huán)節(jié)。的確,，建筑工程施工過程中所執(zhí)行的施工管理能夠監(jiān)督和控制建筑施工,，使建筑施工規(guī)范地、合理地,、標準地施工,。但現(xiàn)階段建筑施工管理中存在很多阻礙因素，致使施工管理的作用無法發(fā)揮出來,。建筑施工管理中存在的阻礙因素主要有：

(1)施工過程復雜,。建筑企業(yè)所開展的建筑施工管理主要是針對整個建筑工程施工所進行的監(jiān)督和控制工作，保證建筑工程施工規(guī)范,、合理,、標準、有序的進行,。但施工管理在應對復雜的建筑工程施工時,，很容易出現(xiàn)管理不善或管理不科學的情況。建筑作為勞動密集型的產(chǎn)業(yè),，其施工的過程中參與人員較多,、施工材料較多、施工環(huán)節(jié)較多等等,，這造成了管理難度較大,、管理范圍較廣，相應的施工管理可能考慮的不周全,、管理的不細致,、控制的不全面等，使建筑施工出現(xiàn)質(zhì)量問題,。

(2)資料存檔滯后,。建筑施工管理有效地、合理地,、規(guī)范地實施,，能夠對建筑工程施工的每個環(huán)節(jié)予以嚴格的監(jiān)督和控制，保證各個環(huán)節(jié)按照施工要求合理的施工,，提高施工質(zhì)量,，為高質(zhì)量,、高效率的建成建筑工程創(chuàng)造條件。但在建筑施工管理應用過程中,，存在很多阻礙因素,，影響施工管理的實施，材料存檔方面所存在的存檔不及時,、不完整就是其中之一,。因為，材料未能及時存檔或材料不完整,，施工管理無法依據(jù)材料，科學的,、合理的監(jiān)督和控制建筑施工過程,，只能依靠以往的經(jīng)驗來管理建筑工程施工。由于不同的建筑工程都有其獨特的特征,，在依靠以往經(jīng)驗管理建筑施工的過程中,，很可能會出現(xiàn)一些不足或問題，導致施工管理效果不佳,。

(3)施工質(zhì)量檢查不嚴格,。通常建筑工程是一項復雜的、涉及面廣的,、工作量大的工程,。建筑工程施工是一個復雜的過程，對其進行全面施工質(zhì)量檢查需要投入大量的精力,、時間以及人力,。所以，通常采用抽樣檢查方法來檢查建筑工程施工質(zhì)量,，即隨機抽選建筑工程施工的幾個部分,，進行嚴格的、標準的,、詳細的檢查,，確定建筑工程施工質(zhì)量是否達標。這種建筑工程施工質(zhì)量檢查方式給部分建筑所存在的質(zhì)量隱患提供了條件,。建筑施工質(zhì)量檢查作為建筑施工管理中的一部分,，其不能夠準確的.檢查出建筑施工是否存在質(zhì)量問題，相當于施工管理存在管理漏洞,，嚴重阻礙了施工管理作用的發(fā)揮,。

二、建筑施工管理中危機管理對策的有效應用

在建筑施工管理中,，危機管理意識的應用,，是非常重要的，可以從以下幾個方面對其進行強化：

(一)樹立強烈的危機管理意識

一方面，應該加強對于員工的教育和培訓,，提升員工的整體素質(zhì),。在建筑工程施工過程中，許多危機都是由于人為因素造成的,，如部分施工人員違規(guī)違章操作,，管理人員沒有充分重視施工管理等。對此,，在建筑施工管理中,，需要對相關工作人員進行教育培訓，提升員工的綜合素質(zhì),，引導其樹立強烈的危機管理意識,，減少危機發(fā)生的機率。另一方面,，要加強與社會各界的溝通交流,，主動接受社會的監(jiān)督。通過與施工人員的相互溝通,，管理人員可以及時了解施工中存在的危機隱患,，并對其進行有效解決。同時,，管理人員還要加強與社會各界的溝通,，建立良好的溝通渠道，主動接受社會的監(jiān)督,，樹立強烈的危機管理意識,，以危機意識對安全施工進行指導。

(二)創(chuàng)設良好的危機管理環(huán)境

要想確保危機管理意識在建筑施工管理中的合理應用,，施工管理單位必須創(chuàng)設出一個良好的危機管理環(huán)境和氛圍,，在各種建筑設施、文化設施,、基礎設施等方面,，體現(xiàn)出相應的危機管理意識，加強危機管理的宣傳教育,。例如,，在醒目的位置，設置相應的危機管理標語和口號,，懸掛危機管理條幅,，樹立危機管理相關的警示牌、警示標識等,。同時,，建筑施工管理人員應該重視自身的修養(yǎng),，表現(xiàn)出一種良好的精神風貌和價值取向，使得危機管理意識銘刻在每一個管理人員的心中,，在日常工作中充分體現(xiàn)出來,，通過與施工人員的溝通和交流，不斷提高建筑施工管理的水平,?？傊ㄟ^創(chuàng)設良好的危機管理環(huán)境氛圍,，可以確保建筑施工管理人員都能夠樹立起相應的危機管理意識,。

(三)完善危機預警機制

建立相應的危機預警機制，可以確保危機管理意識在建筑施工管理的真正實現(xiàn),，體現(xiàn)出建筑施工管理中的危機管理,。因此，對于施工管理單位而言,，應該結合建筑工程的實際情況,，建立起相應的危機預警機制,，同時引入先進的信息技術,，建立危機管理信息系統(tǒng)，提升危機預警的靈活性和準確性,，提升危機管理意識的可行性和可靠性,。在危機預警機制中，其核心是信息監(jiān)測,，通過科學合理的信息監(jiān)測,，能夠實現(xiàn)對各方面信息的有效收集和分析處理，從而將建筑施工管理中存在的各種安全隱患扼殺在萌芽之際,。需要注意的是,，在對危機預警機制進行建設的過程中，需要重視以下幾個方面的問題：

(3)對收集到的各種信息進行處理,，通過鑒別,、分類以及分析研究，對建筑施工管理中可能出現(xiàn)的危機以及危機的危害程度進行預測,，在適當?shù)臅r機,，向管理人員發(fā)出危機警報，從而對危機進行防范和應對;(4)加強對同行業(yè)相似情況的研究和分析,，結合企業(yè)自身的具體情況,，不斷提高危機管理的能力和水平。