在日常的學習、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

口才訓練教程篇一

我系部針對商務(wù)英語專業(yè),，特地開設(shè)了商務(wù)談判實訓課程。這周實訓針對性很強,，為我專業(yè)以后外出工作打下了堅實的基礎(chǔ),，使我們熟悉談判的流程，談判要注意的細節(jié),。下面我就將這周該課程的心得總結(jié)如下：

首先,，在本周一系部邀請了有實際商務(wù)談判經(jīng)驗的老師，跟我們講解了在商務(wù)談判的注意事項,。如在談判前我們要做好咨詢工作,，我們要做好對方公司的調(diào)查，調(diào)查對方公司的背景,，資金情況,，信譽狀況，對方談判人員的談判特點,，職務(wù)等等,。在談判接待時要注意談判的禮儀,，如對方的國籍，對方的宗教信仰,，對方的喜好等等,。這些都有利于談判的開局。

其次,，我們小組成員根據(jù)老師的實訓安排準備了相應材料。我們小組選擇了世界五百強之一的可口可樂公司做為調(diào)查的對象,。首先我們針對該公司的主打產(chǎn)品,，做了詳細的調(diào)查，了解了該產(chǎn)品在國內(nèi)市場情況,，在世界其他國家的銷售情況等等,。這些咨詢都有利于我們第二個實訓項目的進行,。接下來我們準備的項目有價格談判,，包裝談判和支付方式的談判,。在這些項目談判時由于我們資料準備十分充足,，談判進行的十分順利,，老師對我們評價很高,。第五個實訓項目是申訴和索賠,。在向保險人索賠時,，必須提供下列單證：保險單正本,、提單,、發(fā)票、裝箱單,、磅碼單,、貨損貨差證明、檢驗報告及索賠清單,。如涉及第三者責任,，還須提供向責任方追償?shù)挠嘘P(guān)函電及其他必要單證或文件。在獲悉有關(guān)運輸契約中“船舶互攜責任”條款的實際責任后,，應及時通知保險人,。索賠期限：本保險索賠時效，認被保險貨物在最后卸裁港全部卸離海輪后起算,，最多不超過二年,。這些都拓展了我們的知識面。

最后,，非常感謝系部安排這周實訓,，使我們將理論與實際有機的結(jié)合在一起，更好的掌握該門課程,。也要感謝一直認真負責的譚旋老師,，在實訓期間給了我們很多寶貴意見。

口才訓練教程篇二

摘要：在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通,，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步,，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通,。

關(guān)鍵詞: 溝通,，有效溝通，溝通方式,，溝通技巧

一,、案例引入

聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是it市場的時代弄潮兒,，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物,。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白,，問題到底出在哪里呢?

二,、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題,，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到,，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后,，帶有啟發(fā)式的給出了答案,，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象,，公司的品牌,，神話般人物。但事實“施”畢竟是人,，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活,，當然“施神”就發(fā)威了,。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解,，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果,。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞,，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了,。

三、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋,。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,，認可和默契的一種組織行為,，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點,、情緒,、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),，是傳遞工作信息,，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段,，是化解人際沖突,、解決利益矛盾、達成心里契約,、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在,，無時不有,。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復雜,，在人與人的交談中,，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,，需要有效的溝通,，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通,。經(jīng)過學習了解溝通后,，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解,。

四,、心得體會

學習有效溝通以后，我認識到在進行每一次溝通之前,，都應做好溝通前的充分準備工作,。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃,，預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等,。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具,、手段、媒介和方法等?引自《現(xiàn)代人力資源管理學》 李寶元 北京師范大學出版社)溝通方式有很多種,，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,，書面溝通和當面溝通,。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步,，我們又衍生了qq,，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,，都應根據(jù)溝通的內(nèi)容,，目的，時效及對方實際情況而定,。

第三,，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時,，需要重視傾聽的對象,，注意其表情和反應，專心致志的聽,。只有這樣,，才能聽到真實的情況，找準問題所在,，從而及時糾偏,，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,，答非所問,，就很難到達溝通的效果。

第四,，要準確掌握溝通技巧,。語言表達要清晰，明確,。只有掌握好溝通的技巧,，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果,。

第五,，我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,，都應當及時進行總結(jié),。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處,，不斷改進,，從而提高溝通水平。

學習有效溝通,，不僅僅只是為了溝通,，而是為了如何去做有效的溝通,，要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞剑\用合適的表達技巧,，這樣才能達到我們預期的溝通目的,。另外，我們需要將溝通上升到管理層面,，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略,。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫?。作為hr職能部門的一員,，我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施,，不斷提高組織溝通水平,，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會,。

參考文獻：

[1]現(xiàn)代人力資源管理學 李寶元 北京師范大學出版集團

口才訓練教程篇三

一,、實訓目的和要求

商務(wù)談判綜合訓練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課,。通過商務(wù)談判綜合訓練,，使學生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論,、基本原則和基本方法,，把握商務(wù)談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作,，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報的方法,，組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧,，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用,。

此次實訓要求學生掌握商務(wù)談判前情報收集的基本方法;制定商務(wù)談判計劃的基本方法并學會制定商務(wù)談判計劃;商務(wù)談判地點選擇方法及布置場地的技巧，掌握模擬談判的方法;商務(wù)談判各階段的談判方法,、技巧和策略,，包括開局、報價,、議價,、讓步階段;在商務(wù)談判中準確把握結(jié)束時機，熟練運用商務(wù)談判的結(jié)束技巧和促成簽約的策略,。

商務(wù)談判實訓分三個階段：

1. 商務(wù)談判準備：收集情報;制定商務(wù)談判計劃,。

2.商務(wù)談判過程：開局,、報價、議價,、讓步各階段特點及策略實施,。

3. 商務(wù)談判結(jié)束：把握時機，結(jié)束談判,，簽訂合同,。

二、實訓過程

實訓第一天展開指導大會,，老師布置實訓任務(wù)并給我們播放商務(wù)談判模擬視頻,。首先我們進行分組，每5人組成一個談判小組,，并由學生自行分配談判角色,，包括：談判組長、商務(wù)人員,、技術(shù)人員,、法律人員、財務(wù)人員,、后勤人員,。每個談判小組在指導教師處抽取模擬談判情景，并確認自己的談判角色,，我們組是雀巢收購徐福記中的雀巢方,。然后進行人員分工，根據(jù)談判小組成員的各自特長,，進行合理分工,，明確責任范圍，重要的是解決在分工基礎(chǔ)上的小組成員的全面合作問題,。第二天的實訓內(nèi)容為收集情報,，第一步收集與本次談判有關(guān)的政治、經(jīng)濟,、文化,、行業(yè)信息及相關(guān)標準等。第二步盡可能多地收集對方的相關(guān)情報并加以分析,。第三步收集潛在競爭者的情報并加以分析,。第四步? 預想取得良好的談判結(jié)果。第五步評估你方的需求和利益,。第六步確定談判協(xié)議最佳替代方案,。第七步確定保留價格和理想成交價。第八步評估對方的談判協(xié)議最佳替代方案,。第九步理解對方的真正利益,。第十步確認雙方談判代表的權(quán)利,。 第三天我們制定出書面談判計劃，談判計劃包括以下幾個方面的內(nèi)容：

①談判雙方公司背景;

②談判的主題及內(nèi)容;

③談判目標;

④談判形式分析;

⑤相關(guān)產(chǎn)品的資料收集;

⑥談判的方法及策略;

⑦談判的風險及效果預測;

⑧談判預算費用;

⑨談判議程,。第四天每兩個小組配對進行模擬談判,，最后根據(jù)模擬談判的情況修訂談判計劃。第一步布置談判場地,，通常布置談判場地包括：歡迎橫幅,、“流水牌”安排、會議室橫幅安排,、會議室的布置,、會議室談判桌及座次安排、會議室設(shè)備安排,、輔助文具安排,、茶水飲品安排、休息場地安排,，本次實訓由于條件有限,，僅需學生完成會議室談判桌及座次安排。第二步進行模擬談判,，一方實施本方的談判方案,，另一方以對手的立場、觀點和談判作風為依據(jù),，進行實戰(zhàn)操練,、彩排。把可能出現(xiàn)的場景盡可能地都模擬到,。模擬對方的小組甚至要比對方可能的表現(xiàn)更加過分,，以利于我方有針對性地調(diào)整談判計劃,。在模擬談判過程中,，盡可能全面地運用學習過的開局、報價,、議價,、讓步、結(jié)束各談判階段的談判策略,。實訓最后一天,，談判雙方經(jīng)協(xié)商簽署了談判合同，談判成功結(jié)束,，實訓也成功結(jié)束,。

三 心得體會

為期一周的商務(wù)談判實訓結(jié)束了，在這次實習中我們進行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作,。通過對角色的分工,，我對談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進一步的了解,。這讓我對商務(wù)談判有了新的認識：不論在日常生活里，還是在商業(yè)往來中,，不管你是不是商人,，律師，談判都無時不發(fā)生,，小到買件日用品的討價還價,，大到各種正式非正式的商務(wù)談判?？傊?，談判每時每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質(zhì)量的高低以及生意場上的成敗得失,。

參加了《高效溝通技巧》的培訓,，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下,。

首先,，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠,。以真誠的態(tài)度開始溝通之后,，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西,，而問的目的并是不關(guān)心對方,，而是八卦，為了滿足自己的好奇心,，這樣是不好的,，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心,，注意傾聽,，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見,。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心,，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談,，把快樂的心情傳遞給對方,，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論,。

其次,，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果,。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格,，并順應他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果,。

培訓后，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中,，更好的與員工溝通,，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

口才訓練教程篇四

一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了,。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性,，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天,，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、夫妻、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務(wù),、管理活動都離不開與人溝通,。從一般意義上講,，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程,。

溝通,，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通,，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通,，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通,，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通,，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子,，孩子也能通過溝通來了解自己的父母,，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點,，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人,，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通，還是能更好的相處,。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動機的需要,，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標,，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說服的技巧,，談判技巧，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,，因為是過年買衣服,，所以人很多，售貨員都忙不過來了,，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西,，快點,，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺喊： “售貨員,，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了,，您看您要買什么?我給您挑個合適的,。”那個阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起,，我要買件襯衣，急著趕火車,?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵,，但這個售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場沖突,。每個人都要學會駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通,，交流,。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

口才訓練教程篇五

如果你自認是一個不會與人溝通的人,而你又處于一個常常需要與人溝通的環(huán)境,那么你就要考慮如何提高你的人際關(guān)系,。下面是由小編給大家?guī)淼恼勁锌诓庞柧毥坛?篇，讓我們一起來看看!

一,、教師自我介紹

二,、“演講”與“口才”的內(nèi)涵

(1)演講

誤區(qū)：演講被認為是少數(shù)人在專門場合下的表演。不要被演講嚇到,。在歷史上,，演講曾經(jīng)是一門風靡全社會的藝術(shù)，它要求演說者必須有非常優(yōu)雅的風度,。在這樣一種社會環(huán)境里,，要做個演說家的確是一件非常困難的事情。然而,，在當代社會里,，我們已經(jīng)把演講看做是一種擴大的交談，這就在很大程度上減小了演講的難度,。演講不再是一門封閉的藝術(shù),，并不像許多教科書里寫的那樣：只有經(jīng)過多年的訓練，才能最終走上演講臺,，取得演講的成功,。

如，聚餐會上的發(fā)言,，面試中的發(fā)言,，課堂回答問題，甚至當街對吵,。

今天的演講特點：

a,、現(xiàn)場性

b,、即興性

c、社交目的性

這也不是說演講很簡單,，可以隨意說,，這里需要兩樣東西——準備和技巧。

(2)口才

口才包括兩個重要內(nèi)容,，一個是單向的演講口才,，一個是雙向的交談口才。只要我們開口,，隨時隨地都會顯示出我們的口才,。

1、什么是好口才?

口才是借助語言解決實際問題的能力,，“好口才”的歸旨是解決實際問題,。該說的時候說，說得讓人信服,，這是好口才;不該說的時候不說,，這也是好口才。

2,、好口才是怎樣煉成的?

誤區(qū)：背誦名言名句,，要有廣博的知識，高尚的人格等等,。

其實,，你現(xiàn)在所掌握的詞語、知識,，足以讓你說出打動人的話來;

同樣,，說不上高尚，但絕不卑賤的你一定說出讓人印象深刻的話來,。

根本之道——認識水平?jīng)Q定表達能力,。你認識到了什么、理解到了什么,，你就能表達什么,。思路決定出路。

案例一：公交車上兩種情形,，你看到一個年齡大的人上車,，你趕快站起來讓座，這時別人笑容滿面地感謝你,，一時兩個人的關(guān)系很融洽,。——這種融洽的社交關(guān)系是,，你認識到了幫助別人,，給別人帶來方便的同時,，自己也有些樂趣。

另一種情形是,，一個步履蹣跚的老人站在你面前,，你死活坐在那里一動不動，你沒有開口說話,，但你有行為語言——這種尷尬的社交場景也是你的認識,。

案例二：過年的時候,，家里請客人吃飯,，父親讓你去跟一個他的哥們敬酒，這時候你因為與他沒有太多的感情,，你不知道說什么好,，于是便敷衍，而聽的人也很快能辨認出來你這是應付而已;相反,，如果坐在你面前的人對你有恩,，你發(fā)自心底很感激他，這個時候你端起杯子來可能話不會多,，但一定會很感人,。

案例三：單位要精簡人員，從兩個司機減到一個司機,，第一個司機說了一堆,，怎樣開好車、服好務(wù)等等,。第二個司機就說了幾句話,，“我過去是這樣做的，今后還這樣做,，這就是聽得說不得,，吃得喝不得，開得使不得,?！鳖I(lǐng)導一聽就覺得這個司機好啊，第一聽得說不得,，說明保密性好;第二吃得喝不得,，不喝酒就能保證領(lǐng)導的安全;第三個開得使不得，說明公私分明,。第二個司機說得中心突出,，語言簡潔，說得清楚明白,，結(jié)果被單位聘用了,。這也說明了口才使他成功了,。

分析：1、司機抓住了他工作的核心,。

2,、借用一些現(xiàn)成的話。

因此,，我們練習口才,，要結(jié)合具體的事情發(fā)表言論，在這個過程中,，我們既鍛煉了我們的思考力,，同時也就鍛煉了我們的口才。

案例三：7.23動車事故發(fā)生后,，死者親屬自發(fā)組織紛紛到事發(fā)地點哭天搶地,，當?shù)氐念I(lǐng)導出來發(fā)話：你們別鬧了，反正人死不能復生,，鬧也沒有用,，你們放心，每一位死者家庭都會得到10萬左右的賠償,。這一說,，大家鬧得更兇了，有的破口大罵,，有的說我們要的不是錢,，而是人，再多的錢也沒用,。過幾天,，這位領(lǐng)導看見非但沒有平息家屬的怒火，反而火上澆油,。于是,，他又開口了，我們領(lǐng)導研究決定,，把每一位死者賠償款提高到15萬,。

隨后，溫總理看望了部分死傷人員家屬,。溫總理向他們深深鞠躬,，表示深切慰問，認真聽取他們的意見后,。溫總理說：我的心和大家一樣,，非常沉痛。大家方才反映的問題集中起來是三個方面：

第一是處置工作。處置工作的最大原則就是人的生命,，救人!我們常講一句話,，只要還有一線希望就要盡百倍努力。現(xiàn)在,，有關(guān)部門確實應該認真聽取群眾意見,，包括各種質(zhì)疑，嚴肅對待,。對于搶救人員是否做到這一點,，要給群眾一個明白的回答。

第二個大家關(guān)心的是事故的原因和處理,。我們將根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,，依照法律和規(guī)章處理責任人。

第三你們提了許多具體的要求,，比如大家都關(guān)心的理賠,。遇難者家屬還是講道理的,，應該說我們無言以對,。理賠啊，是對生者的一種安慰,。我相信這件事情,，會合情合理的解決。同時,，不是說,，給完錢就完，回到家鄉(xiāng),，如果家里頭還有困難,，社會福利還要給予關(guān)注，要特別注意要照顧好他們,，使未成年的孩子能更好學習,、使老人得到照顧。

我相信,，各位家屬是通情達理的,，也理解部門和地方政府的困難。但是現(xiàn)在的問題,，不在于你們,，而在于我們部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作,。還是這句話,，讓死者安息，要給生者一個公道的說法。

左手是口才的訓練方法,，右手是自己的未來!

復述法

復述法簡略地說,，即是把他人的話重復地敘述一遍。這種辦法在課堂上運用的較多,。如教師讓同學們看一段幻燈片,，然后請同學復述幻燈片的情節(jié)或人物的對話。這種訓練是目的在于練習人的記憶能力,、反應力和言語的連貫性,。

選一段長短適宜、有必定情節(jié)的文章,。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段,，然后請朗誦較好的同學進行朗誦，應該能用錄音機把它錄下來,，然后聽一遍復述一遍,，重復地進行。直到能徹底把這個著作復述出來,。復述時,，你可把首次復述的內(nèi)容錄下來，然后比照原文,，看你能復述下多少,，重復進行，看多少遍自個才把內(nèi)容全部復述下來,。這種練習絕不單單在于背誦,，而在于操練言語的連貫性。假如能面對著別人復述就更好了,，它還能夠練習你的膽量,，戰(zhàn)勝緊張心理。

熟悉各種口才的訓練技巧,，培養(yǎng)自己養(yǎng)成好習慣!

口才訓練

天天最少10分鐘深呼吸操練,。找準全部時機說話，練習口才,。天天最少與人有意識地交流思想5次,。天天大聲朗讀或大聲講最少5分鐘。天天訓練自個“三分鐘講演”一次或“三分鐘默講”一次,。天天給親人,、朋友最少講一個故事或完好敘述一件工作。

我系部針對商務(wù)英語專業(yè),，特地開設(shè)了商務(wù)談判實訓課程,。這周實訓針對性很強，為我專業(yè)以后外出工作打下了堅實的基礎(chǔ)，使我們熟悉談判的流程,，談判要注意的細節(jié),。下面我就將這周該課程的心得總結(jié)如下：

首先，在本周一系部邀請了有實際商務(wù)談判經(jīng)驗的老師,，跟我們講解了在商務(wù)談判的注意事項,。如在談判前我們要做好咨詢工作，我們要做好對方公司的調(diào)查,，調(diào)查對方公司的背景,，資金情況，信譽狀況,，對方談判人員的談判特點,，職務(wù)等等。在談判接待時要注意談判的禮儀,，如對方的國籍,，對方的宗教信仰，對方的喜好等等,。這些都有利于談判的開局,。

其次，我們小組成員根據(jù)老師的實訓安排準備了相應材料,。我們小組選擇了世界五百強之一的可口可樂公司做為調(diào)查的對象,。首先我們針對該公司的主打產(chǎn)品，做了詳細的調(diào)查,，了解了該產(chǎn)品在國內(nèi)市場情況，在世界其他國家的銷售情況等等,。這些咨詢都有利于我們第二個實訓項目的進行,。接下來我們準備的項目有價格談判，包裝談判和支付方式的談判,。在這些項目談判時由于我們資料準備十分充足,，談判進行的十分順利，老師對我們評價很高,。第五個實訓項目是申訴和索賠,。在向保險人索賠時，必須提供下列單證：保險單正本,、提單,、發(fā)票、裝箱單,、磅碼單,、貨損貨差證明、檢驗報告及索賠清單。如涉及第三者責任,，還須提供向責任方追償?shù)挠嘘P(guān)函電及其他必要單證或文件,。在獲悉有關(guān)運輸契約中“船舶互攜責任”條款的實際責任后，應及時通知保險人,。索賠期限：本保險索賠時效,，認被保險貨物在最后卸裁港全部卸離海輪后起算，最多不超過二年,。這些都拓展了我們的知識面,。

最后，非常感謝系部安排這周實訓,，使我們將理論與實際有機的結(jié)合在一起,，更好的掌握該門課程。也要感謝一直認真負責的譚旋老師,，在實訓期間給了我們很多寶貴意見,。

一、實訓目的和要求

商務(wù)談判綜合訓練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課,。通過商務(wù)談判綜合訓練,，使學生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論,、基本原則和基本方法,，把握商務(wù)談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作,，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報的方法,，組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧,，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用,。

此次實訓要求學生掌握商務(wù)談判前情報收集的基本方法;制定商務(wù)談判計劃的基本方法并學會制定商務(wù)談判計劃;商務(wù)談判地點選擇方法及布置場地的技巧，掌握模擬談判的方法;商務(wù)談判各階段的談判方法,、技巧和策略,，包括開局、報價,、議價,、讓步階段;在商務(wù)談判中準確把握結(jié)束時機，熟練運用商務(wù)談判的結(jié)束技巧和促成簽約的策略,。

商務(wù)談判實訓分三個階段：

1. 商務(wù)談判準備：收集情報;制定商務(wù)談判計劃,。

2.商務(wù)談判過程：開局、報價,、議價,、讓步各階段特點及策略實施,。

3. 商務(wù)談判結(jié)束：把握時機，結(jié)束談判,，簽訂合同,。

二、實訓過程

實訓第一天展開指導大會,，老師布置實訓任務(wù)并給我們播放商務(wù)談判模擬視頻,。首先我們進行分組，每5人組成一個談判小組,，并由學生自行分配談判角色,，包括：談判組長、商務(wù)人員,、技術(shù)人員,、法律人員、財務(wù)人員,、后勤人員,。每個談判小組在指導教師處抽取模擬談判情景，并確認自己的談判角色,，我們組是雀巢收購徐福記中的雀巢方,。然后進行人員分工，根據(jù)談判小組成員的各自特長,，進行合理分工,，明確責任范圍，重要的是解決在分工基礎(chǔ)上的小組成員的全面合作問題,。第二天的實訓內(nèi)容為收集情報,，第一步收集與本次談判有關(guān)的政治、經(jīng)濟,、文化,、行業(yè)信息及相關(guān)標準等。第二步盡可能多地收集對方的相關(guān)情報并加以分析,。第三步收集潛在競爭者的情報并加以分析。第四步? 預想取得良好的談判結(jié)果,。第五步評估你方的需求和利益,。第六步確定談判協(xié)議最佳替代方案。第七步確定保留價格和理想成交價,。第八步評估對方的談判協(xié)議最佳替代方案,。第九步理解對方的真正利益。第十步確認雙方談判代表的權(quán)利,。 第三天我們制定出書面談判計劃,，談判計劃包括以下幾個方面的內(nèi)容：

①談判雙方公司背景;

②談判的主題及內(nèi)容;

③談判目標;

④談判形式分析;

⑤相關(guān)產(chǎn)品的資料收集;

⑥談判的方法及策略;

⑦談判的風險及效果預測;

⑧談判預算費用;

⑨談判議程,。第四天每兩個小組配對進行模擬談判，最后根據(jù)模擬談判的情況修訂談判計劃,。第一步布置談判場地,，通常布置談判場地包括：歡迎橫幅、“流水牌”安排,、會議室橫幅安排,、會議室的布置、會議室談判桌及座次安排,、會議室設(shè)備安排,、輔助文具安排、茶水飲品安排,、休息場地安排,，本次實訓由于條件有限，僅需學生完成會議室談判桌及座次安排,。第二步進行模擬談判,，一方實施本方的談判方案，另一方以對手的立場,、觀點和談判作風為依據(jù),，進行實戰(zhàn)操練、彩排,。把可能出現(xiàn)的場景盡可能地都模擬到,。模擬對方的小組甚至要比對方可能的表現(xiàn)更加過分，以利于我方有針對性地調(diào)整談判計劃,。在模擬談判過程中,，盡可能全面地運用學習過的開局、報價,、議價,、讓步、結(jié)束各談判階段的談判策略,。實訓最后一天,，談判雙方經(jīng)協(xié)商簽署了談判合同，談判成功結(jié)束,，實訓也成功結(jié)束,。

三 心得體會

為期一周的商務(wù)談判實訓結(jié)束了，在這次實習中我們進行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作,。通過對角色的分工,，我對談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進一步的了解。這讓我對商務(wù)談判有了新的認識：不論在日常生活里,，還是在商業(yè)往來中,，不管你是不是商人,，律師，談判都無時不發(fā)生,，小到買件日用品的討價還價,，大到各種正式非正式的商務(wù)談判?？傊?，談判每時每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質(zhì)量的高低以及生意場上的成敗得失,。

參加了《高效溝通技巧》的培訓,，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下,。

首先,，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠,。以真誠的態(tài)度開始溝通之后,，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西,，而問的目的并是不關(guān)心對方,，而是八卦，為了滿足自己的好奇心,，這樣是不好的,，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心,，注意傾聽,，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見,。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心,，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談,，把快樂的心情傳遞給對方,，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論,。

其次,，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果,。在過程中,，我們需了解了溝通對象的人際風格,，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

培訓后,，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中,，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多,，受益匪淺,，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處,。

溝通是為了一個設(shè)定的目標,，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成一致的協(xié)議,。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性,，單向的溝通不是溝通,，而給人的感覺是下指令。

沒有學習有效溝通以前,，我與他人溝通時,，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么,，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么,。如果對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通,，一是：耽誤了對方的寶貴時間,，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的,，也沒有達到我預期的目標,。通過本次的學習，我明白了,，要第一時間把自己預先設(shè)定的目標告知對方,，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識,。

柳清老師講的有效溝通里,，讓我感觸最深的是：我們溝通結(jié)束以后,，一定要總結(jié)我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見,，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方,。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成,。并能保證我預期設(shè)定的溝通目標,。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為,，聆聽的行為,，提問的行為。要做到高效溝通,，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性,，明確溝通，積極聆聽,。在聆聽的過程中,，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備,、確認需求,、闡述觀點、處理異議,、共同實施,。

通過這次學習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高,。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認真學習,，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中,，不斷的實踐,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中,，從而提高工作效率,。

摘要：在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通,，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步,，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通,。

關(guān)鍵詞: 溝通,，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一,、案例引入

聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南,，一位是it市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物,。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白,，問題到底出在哪里呢?

二,、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題,，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到,，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后,，帶有啟發(fā)式的給出了答案,，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象,，公司的品牌,，神話般人物。但事實“施”畢竟是人,，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活,，當然“施神”就發(fā)威了,。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解,，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果,。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞,，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了,。

三、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋,。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法,、觀點,、情緒、情感和意見的行為或過程,。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段,，是化解人際沖突,、解決利益矛盾、達成心里契約,、提升組織凝聚力的基本途徑和方式,。

溝通無處不在，無時不有,。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，人際關(guān)系的日益復雜，在人與人的交談中,，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用,。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通,，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,，更需要有效的溝通。經(jīng)過學習了解溝通后,，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足,，有了更進一步的了解。

四,、心得體會

學習有效溝通以后,，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作,。首先要明確溝通的目的,，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等,。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會,。

其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ?、手段,、媒介和方法等?引自《現(xiàn)代人力資源管理學》 李寶元 北京師范大學出版社)溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,，書面溝通和當面溝通,。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步,，我們又衍生了qq,，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,，都應根據(jù)溝通的內(nèi)容,，目的,，時效及對方實際情況而定。

第三,，溝通時要善于傾聽,。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象,，注意其表情和反應,，專心致志的聽。只有這樣,，才能聽到真實的情況,，找準問題所在，從而及時糾偏,，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,，答非所問,，就很難到達溝通的效果。

第四,，要準確掌握溝通技巧,。語言表達要清晰，明確,。只有掌握好溝通的技巧,，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果,。

第五,，我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,，都應當及時進行總結(jié),。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處,，不斷改進,，從而提高溝通水平。

學習有效溝通,，不僅僅只是為了溝通,，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞?，運用合適的表達技巧,，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外,，我們需要將溝通上升到管理層面,，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略,。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫?。作為hr職能部門的一員,，我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施,，不斷提高組織溝通水平,，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會,。

參考文獻：

[1]現(xiàn)代人力資源管理學 李寶元 北京師范大學出版集團

一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了,。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性,，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天,，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、夫妻、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務(wù),、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通,，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通,，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多,，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通,，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況,，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母,，從而達到父母與子女之間的和睦相處,，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,，就是平時缺少良好的溝通,，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通,，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動機的需要,，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標,，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說服的技巧，談判技巧,，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,，因為是過年買衣服,，所以人很多，售貨員都忙不過來了,，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西,，快點,，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺喊： “售貨員,，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了,，您看您要買什么?我給您挑個合適的,。”那個阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起,，我要買件襯衣，急著趕火車,?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵,，但這個售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學習了這門課程,，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

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口才訓練教程篇六

案例一：公交車上兩種情形,，你看到一個年齡大的人上車,，你趕快站起來讓座，這時別人笑容滿面地感謝你,，一時兩個人的關(guān)系很融洽,。——這種融洽的社交關(guān)系是,，你認識到了幫助別人,，給別人帶來方便的同時，自己也有些樂趣,。

另一種情形是,，一個步履蹣跚的老人站在你面前，你死活坐在那里一動不動,，你沒有開口說話，但你有行為語言——這種尷尬的社交場景也是你的認識,。

案例二：過年的時候,，家里請客人吃飯，父親讓你去跟一個他的哥們敬酒,，這時候你因為與他沒有太多的感情,，你不知道說什么好，于是便敷衍,，而聽的人也很快能辨認出來你這是應付而已;相反,，如果坐在你面前的人對你有恩，你發(fā)自心底很感激他,，這個時候你端起杯子來可能話不會多,，但一定會很感人。

案例三：單位要精簡人員,，從兩個司機減到一個司機,，第一個司機說了一堆,，怎樣開好車、服好務(wù)等等,。第二個司機就說了幾句話,，“我過去是這樣做的，今后還這樣做,，這就是聽得說不得,，吃得喝不得，開得使不得,?！鳖I(lǐng)導一聽就覺得這個司機好啊，第一聽得說不得,，說明保密性好;第二吃得喝不得,，不喝酒就能保證領(lǐng)導的安全;第三個開得使不得，說明公私分明,。第二個司機說得中心突出,，語言簡潔，說得清楚明白,，結(jié)果被單位聘用了,。這也說明了口才使他成功了。

分析：1,、司機抓住了他工作的核心,。

2、借用一些現(xiàn)成的話,。

因此,，我們練習口才，要結(jié)合具體的事情發(fā)表言論,，在這個過程中,，我們既鍛煉了我們的思考力,，同時也就鍛煉了我們的口才,。

案例三：7.23動車事故發(fā)生后，死者親屬自發(fā)組織紛紛到事發(fā)地點哭天搶地,，當?shù)氐念I(lǐng)導出來發(fā)話：你們別鬧了，反正人死不能復生,，鬧也沒有用，你們放心,，每一位死者家庭都會得到10萬左右的賠償。這一說，大家鬧得更兇了,，有的破口大罵,，有的說我們要的不是錢，而是人,，再多的錢也沒用。過幾天,，這位領(lǐng)導看見非但沒有平息家屬的怒火，反而火上澆油,。于是,，他又開口了，我們領(lǐng)導研究決定,，把每一位死者賠償款提高到15萬,。

隨后，溫總理看望了部分死傷人員家屬,。溫總理向他們深深鞠躬,，表示深切慰問，認真聽取他們的意見后,。溫總理說：我的心和大家一樣,，非常沉痛。大家方才反映的問題集中起來是三個方面：

第一是處置工作,。處置工作的最大原則就是人的生命,，救人!我們常講一句話，只要還有一線希望就要盡百倍努力?，F(xiàn)在,，有關(guān)部門確實應該認真聽取群眾意見，包括各種質(zhì)疑,，嚴肅對待,。對于搶救人員是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。

第二個大家關(guān)心的是事故的原因和處理,。我們將根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,，依照法律和規(guī)章處理責任人。

第三你們提了許多具體的要求，比如大家都關(guān)心的理賠。遇難者家屬還是講道理的,，應該說我們無言以對,。理賠啊，是對生者的一種安慰,。我相信這件事情，會合情合理的解決,。同時,，不是說,，給完錢就完,，回到家鄉(xiāng)，如果家里頭還有困難,，社會福利還要給予關(guān)注,，要特別注意要照顧好他們,，使未成年的孩子能更好學習,、使老人得到照顧,。

我相信，各位家屬是通情達理的,，也理解部門和地方政府的困難。但是現(xiàn)在的問題,，不在于你們,，而在于我們部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作,。還是這句話,，讓死者安息，要給生者一個公道的說法,。

口才訓練教程篇七

左手是口才的訓練方法,，右手是自己的未來!

復述法

復述法簡略地說，即是把他人的話重復地敘述一遍,。這種辦法在課堂上運用的較多,。如教師讓同學們看一段幻燈片，然后請同學復述幻燈片的情節(jié)或人物的對話,。這種訓練是目的在于練習人的記憶能力,、反應力和言語的連貫性。

選一段長短適宜,、有必定情節(jié)的文章,。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然后請朗誦較好的同學進行朗誦,，應該能用錄音機把它錄下來,，然后聽一遍復述一遍，重復地進行,。直到能徹底把這個著作復述出來,。復述時，你可把首次復述的內(nèi)容錄下來,，然后比照原文,，看你能復述下多少，重復進行,，看多少遍自個才把內(nèi)容全部復述下來,。這種練習絕不單單在于背誦，而在于操練言語的連貫性,。假如能面對著別人復述就更好了,，它還能夠練習你的膽量,，戰(zhàn)勝緊張心理。

熟悉各種口才的訓練技巧,，培養(yǎng)自己養(yǎng)成好習慣!

口才訓練

天天最少10分鐘深呼吸操練,。找準全部時機說話，練習口才,。天天最少與人有意識地交流思想5次,。天天大聲朗讀或大聲講最少5分鐘。天天訓練自個“三分鐘講演”一次或“三分鐘默講”一次,。天天給親人,、朋友最少講一個故事或完好敘述一件工作。

口才訓練教程篇八

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻,，我感觸良多,，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧,，使我反省了以前的工作的不足之處,。

溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證,。溝通具有雙向性,，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令,。

沒有學習有效溝通以前,，我與他人溝通時，有明確的目標,，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么,，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話,，我只這樣的溝通,，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感,。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的,，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習,，我明白了,，要第一時間把自己預先設(shè)定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事,，這樣更容易達成共識,。

柳清老師講的有效溝通里,，讓我感觸最深的是：我們溝通結(jié)束以后，一定要總結(jié)我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是,，并且在征詢對方的意見,，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結(jié)以后,，我們的溝通才算真正的完成,。并能保證我預期設(shè)定的溝通目標。

在溝通的過程中,，我們一定要做到有說的行為,，聆聽的行為,，提問的行為,。要做到高效溝通,，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性，明確溝通,，積極聆聽。在聆聽的過程中,，一定要注意肢體語言,。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求,、闡述觀點,、處理異議、共同實施,。

通過這次學習,，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認真學習,，只有充分的了解這些技巧,，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率,。