當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇一

當(dāng)患者取藥時,，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況,，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量,、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用,。在配藥過程中,，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬,，如長期使用會留下后遺癥和不良反應(yīng),，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實習(xí)期間內(nèi),，我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下,，從片劑方面開始實習(xí),，之后是針劑、精麻藥一一實習(xí),，剛進去的時候因為不熟悉,，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了,，檢查藥方,，估價，取藥,。審藥,，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行,，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評。

在西藥房實習(xí)之后,，我又來到了中藥房,，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏,，熟悉后就不會了,。在中藥方實習(xí)期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法,，以便于取藥的準(zhǔn)確性高,。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀,，顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手摸,、鼻聞,、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例,，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤,。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,，如燈山草，通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木、沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,，雙子葉植物根莖外表常有木栓層,、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理,，中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散步,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。另外還有皮類中藥，葉類中藥,，花類中藥,，果實及種子中藥，全草類中藥,，澡菌地依類中藥,，樹脂類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑒別,。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù),。例如：通過炮制可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,，增強藥物療效,。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱,、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會有副作用,，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性和副作用，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,，川烏，附子用浸,、漂,、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用,。

中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，,，其又是世界的重要組成部分,，對于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受,。

從小體弱多病的我,，醫(yī)院幾乎成了我每周必進的地方，感冒發(fā)燒事小,，又一次竟流鼻血不止,，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了,，從那時起我就特別佩服中藥,，也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹，實習(xí)期間在中藥房的時間也比較長,，更是覺得中藥必西藥甚是有趣,。

首先是中藥的分類比較繁多，很多東西都可入藥,，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書,，分類方法始有重大的發(fā)展，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改,，把藥物分為水,、火、土,、石,，草。谷,、菜,、果、木、器,、蟲,、鱗,、介,。禽,、獸,、人等十六部外,，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類,。例如草部分為山草,、芳草,、毒草,、蔓草、水草,、石草,、苔、雜草等,。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起,，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中,，有21種屬于菊科,，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收,，對于澄清當(dāng)時許多藥材的混亂情況起來很大作用?，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法，根據(jù)其目的與重點有所不同,，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥,、理氣藥、活血化瘀藥等,。按藥用部分分類如根類,、葉類、花類,、皮類等,。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等,。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類先把中草藥分成植物藥,，動物藥和礦物藥。如麻黃科,，木蘭科,，毛良科等等。

上述各種分類方法各有優(yōu)缺點，究竟以采用哪種分類方法比較適宜,，主要取決于我們的目的與要求,。

總而言之，在藥房實習(xí)的這段期間,，我以認真的工作態(tài)度,、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評,。在以后的工作中,，本人會更加努力，遵守職業(yè)道德,，以更加飽滿的熱情投入工作當(dāng)中,，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇二

在這,，我想就我的零售藥房工作實踐,、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言,，不到之處,，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行,、郵電、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩,，您會怎么辦,？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,，極應(yīng)加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時,，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠為您廣為宣傳,。”

其次,，有利于服務(wù)員自身認識的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選、教育,、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場,；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來,！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了,！ ? ?現(xiàn)在外資企業(yè)的進入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎,？”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。

店員還是面帶笑容，“我明白了,，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切,，“您別著急，我知道起藥疹很難受,，我能理解您,，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話,，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎？來,，您先請里邊坐,！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來,，但余怒未消,。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎,？”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看,，“您看,，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了,。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯?！鳖櫩徒K于點頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益,，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力,、利用魅力，從而永遠留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時候,，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格,！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做,，做了就堅持做,，用真心細心專心愛心為顧客服務(wù),，并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”,！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上請下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更利于加強護士對待患者的責(zé)任心。

同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進，臉好看,，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會有很長一段路要走,，而且將會充滿艱辛和汗水,，但我相信，我們會走得越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！,，這是一種心的距離,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易,，相處難的尷尬局面。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的啟動,，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門,，相識容易,，相處難不再是我們的尷尬。

譬如,，患者一入院,，責(zé)任護士熱心地將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn),。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇四

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1,、服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶,。

3,、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感,。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二、下步打算：

1,、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。

2,、努立實現(xiàn)精品服務(wù),。精，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù),，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3,、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位,、全時空，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶,，奮勇爭先,，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇五

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛崗敬業(yè)我無怨無悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。

想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?"

也許你會說："我只是一個普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"

在那里我要大聲的說："你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,，連接萬人心!"

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,，每一天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來,，看到她們

廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的群眾而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠_遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇六

春回大地、春風(fēng)送暖,，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性，增強其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識,，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階,、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點,，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實際,，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二,、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度,，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展,。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題,，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,，飲食中心召開學(xué)生座談會,，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道,。

我院交換機改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話,、確定號碼,。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘,，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹,、發(fā)放報紙,、雜志，得到了大家的認可,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇七

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展,，行業(yè)間的競爭越來越激烈，除了產(chǎn)品的競爭,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸成為核心競爭力,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶感受到我們的真誠,，提升客戶體驗感，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽,。

作為一名新進行員工,，在來到綿陽市商業(yè)銀行之后，我感觸特別深的就是我行對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度,，不僅在新員工培訓(xùn)中多次給我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課,，還請了許多優(yōu)秀代表來給我們分享服務(wù)心得和體驗。到城西支行后,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項學(xué)習(xí)交流會,，許多前輩都分享了自身經(jīng)歷的真實案例，各個網(wǎng)點還進行了案例重演與案例改進,。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿—西山東路支行,，來到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。

西山東路支行是一個忙碌的網(wǎng)點,，大廳經(jīng)常坐滿了人,，站大堂的時候會被幾個客戶拉著咨詢業(yè)務(wù)，我剛?cè)サ臅r候便手忙腳亂,，不知道要怎么處理,。但是有經(jīng)驗的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶，為柜面分流減輕壓力,，還為客戶倒上一杯熱水,，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網(wǎng)點負責(zé)人,，會計主管,，授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時候去大堂與客戶交流，詢問客戶的需求,，服務(wù)客戶,。

當(dāng)客戶對我們的要求有六七分的時候，我們通常能做到九十分,。比如一位客戶要交醫(yī)保,，我們會主動為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯了卡,，把錢存到卡上,，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導(dǎo)致下一年脫保,。會告訴他簽約了幾個人,，分別是哪些人，還會告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上,，不能代簽其他人,，也可以通過微信繳費,、微信公眾號繳費、現(xiàn)金繳費等方式繳醫(yī)保,。

充分提高客戶體驗感和滿意度,，在這里每一個工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務(wù)，客戶也是帶著微笑和謝意離開,。

以客戶為中心是每個服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求,。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供有溫度的服務(wù),，耐心的與客戶交流,，并辦好客戶的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶的認可與信任,，這樣客戶才愿意來我行辦理業(yè)務(wù),，這是我們與他行的主要區(qū)別與競爭優(yōu)勢，在服務(wù)業(yè)比重越來越大的以后,，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要,，因此我們更要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠地對待每一位客戶,，提高我們的核心競爭力。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇八

銀行作為服務(wù)行業(yè),，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，我們可以從以下幾方面做好：

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

三,、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

四,、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量,。

相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，各崗位間共同努力，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項工作做的更好,，進而整體提升建行的服務(wù)形象,，樹立建行的服務(wù)品牌。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇九

為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了,。為了今后更好地進行培訓(xùn)班的管理組織工作,，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、宣傳、組織發(fā)動招生工作

通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康,、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動,。

1,、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。

2,、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。因此，通過多種渠道進行宣傳,，招生宣傳到位,，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。

二,、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動工作,，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進行了開班典禮,。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言,，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài),，表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo),、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能,，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,，理論考試和實踐考試各半天完成,，培訓(xùn)班組織管理成績顯著，74位學(xué)員,，參加考證74名,，考證合格74名，合格率為100%,。

1,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請假制度，把出勤與考核,、評先進學(xué)員掛勾,，充分使學(xué)員認識到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98,、6%以上,。

2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系,，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料,，鼓勵學(xué)員認真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能,，及時組織學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),。

3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn),，正確處理好工學(xué)矛盾,。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難,。

4,、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦,，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),，開開心心地回家團聚。

5,、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,，加強學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得,，貼近學(xué)員,，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想,，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三、檔案資料收集管理

1,、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況,，及時上交身份證復(fù)印件和照片。

2,、及時做好學(xué)員登記表和檔案表,，并及時與學(xué)員本人進行核對，確保資料正確性、完整性,。

3,、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局,，以便考證之用,。

4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,，與學(xué)員進行縱向交流,，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇十

專柜導(dǎo)購員的崗位看似很普通,，但是要把這份工作做好，卻不簡單,。在服裝銷售過程中,，作為一個導(dǎo)購員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客,，和詳細描述之外,，推薦是不可少的。既然是推薦服裝,，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的,。所以根據(jù)以往推薦服裝的經(jīng)驗，我們總結(jié)了以下方法：

1,、要贏得顧客對服裝的信任感,，就必須讓自己有信心。

2,、根據(jù)顧客的客觀條件,，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的,。

3,，手勢很重要，配合手勢也是一種方法,。

4、無論是功能,、設(shè)計,、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要,。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時機，適時地促成銷售

6,、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點重點就是銷售技巧

好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,，隨機應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,，不可千篇一律,。在接待顧客時始終做到“接一、待二,、招呼三”,，更要做到“主動、熱情,、耐心,、周到”，想顧客所想,，急顧客所急,。導(dǎo)購員的工作是枯燥的，但對我們的員工來說這份工作是神圣的,，他們熱愛它,。

營業(yè)窗口服務(wù)是客戶的橋梁和紐帶。一聲親切問題,，一個甜甜微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的實實在在的享受優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負責(zé)的工作態(tài)度,，得到了顧客的高度好評,，也收獲了一份快樂而自信的人生。商場也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這塊,，會不定時的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，讓我們不斷提升自己提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為顧客服務(wù),。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇十一

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過我們的“微笑服務(wù),，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重,。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,，管理出素質(zhì),，出成績，以制度管人,，以制度調(diào)動人的積極性,，使科室工作順利進行，得到社會的認可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會診,，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫,、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

“愛心、耐心,、細心,、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的,！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇十二

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù),?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制,、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,，進一步轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度,，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如,，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力,、資本,、土地、技術(shù),、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來,，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如,，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強國,，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。

“十三五”末,，中國將全面建成小康社會,，即目標(biāo)已確定，就看路線圖如何繪制,。外界認為,，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài)，gdp增速目標(biāo)有望降低,，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待,。

到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會,。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年,。我們屈指可數(shù),，從2019年算起，5年的蠻拼不算短,，但也不算長,。這5年，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會的既定目標(biāo)，可否如期實現(xiàn),，可否名至實歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號,。前5年的奮斗，不用細說,，經(jīng)濟發(fā)展,，民生改善，生態(tài)建設(shè)，等等,，取得了不菲的成就,，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r期,，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來,，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟下行壓力大,、民生改善難,、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央,、國務(wù)院團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時度勢,，克難攻堅,，砥礪前行，不斷開拓進取,。穩(wěn)增長,，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展,，保民生，接連破局,，人民的獲得感越來越多,，越來越大。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視,，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌,、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實,。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高,，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”,，今年有望實現(xiàn)“12連增”。這對于一個人口大國,、發(fā)展大國來說,，著實不易，難能可貴,。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量,，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動,、大力深化,、大力推進之時。今年7月17日下午,，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責(zé)同志座談會,，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議。他強調(diào),，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準(zhǔn)發(fā)力,，扎實工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新、求進,、求效,，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。

三看服務(wù)業(yè),。在2019年時,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大。3年后,，也就是到了今年上半年,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山,。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達，說明我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權(quán),，也更加給力,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天,、大有作為,。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民,。

“小康不小康,，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典,、最親民、最務(wù)實的話語,，為人民所牢記,，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實施的前4年,，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度,、寬領(lǐng)域,、多層次、強精準(zhǔn)地向前推進,。2019年,、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù),，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標(biāo),。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實施,，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時期的累累碩果,，站在全面建成小康社會、全面深化改革,、全面推進依法治國,、全面嚴(yán)格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面,、科學(xué),、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇十三

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、組織落實

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實施方案,。

2,、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

二,、理清思路,、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責(zé)任組長→責(zé)任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力,、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4,、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識,，如防跌倒標(biāo)識,、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人,，護理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后,，責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好,。

(2)臨床護士工作模式,。落實責(zé)任制整體護理小組負責(zé)制或責(zé)任護士負責(zé)制，包床到護,，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班,、治療、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式,。逐步解決護士流動護理工作站(車),、流動治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班、治療,、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式,。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置,。

(3)病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可,。

四,、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展一次公休座談會,，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時進行出院病人電話回訪,。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達到92%,。

五、認真落實各項規(guī)章制度,，尤其三查七對,。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全,。

(1)加強患者身份識別的查對,，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療,，護理時按兩種以上識別方式進行查對,。

(2)堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑,，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理,。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒,，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴(yán)格交接登記，

六,、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績,，但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強,，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位,、主動性較差、溝通交流不及時等問題,。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,，不放心,。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個性化護理,。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少,。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強,，如護士不能及時主動巡視病房,，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時,，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收,、下送,，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

總之,，科室護理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我相信，我們會越來越好!

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會篇十四

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點，說難不難,，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長,，增強企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,，樹環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查,、培訓(xùn),、整改、評比等活動,，進一步強化公司員工的服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,，上門推銷,，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3.作為一個銷售人員,，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān),。你要知道，和客戶打交道,，你是先頭部隊,，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,，這項工作，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個也是可以理解的,，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a,、b、c,、d四等,。

1.對于a、b類的,，要繼續(xù)保持良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2.對于c類的客戶,，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,，并提出可行的解決,，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,，我們可以以人性來考慮,，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付,，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們,，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好,。