報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇1

北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股有限公司(簡(jiǎn)稱北京華聯(lián)集團(tuán))是商務(wù)部重點(diǎn)扶持的十五家全國(guó)大型零售企業(yè)之一，也是國(guó)際百貨協(xié)會(huì)的中國(guó)零售企業(yè)會(huì)員,。北京華聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄竞投嗉铱毓晒?，業(yè)態(tài)涉及大型綜合超市、精品超市,、百貨店及商業(yè)地產(chǎn)等,，截止2015年底，在全國(guó)23個(gè)省市,、自治區(qū)的35個(gè)重點(diǎn)城市擁有80多家萬米以上大型店鋪,。北京華聯(lián)集團(tuán)建立了覆蓋全國(guó)的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，擁有中國(guó)一流的商業(yè)管理資源,、商品資源,、品牌資源和人才資源。

北京華聯(lián)集團(tuán)堅(jiān)持以人為本,、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)理念,，以對(duì)員工、顧客,、供應(yīng)商,、合作伙伴的真誠(chéng)和信用,，贏得了良好的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，北京華聯(lián)已成為中國(guó)零售業(yè)知名品牌。

我很榮幸能到北京華聯(lián)參加實(shí)習(xí),，什么事都要有嘗試,，都要有開始，都要有經(jīng)過,，都要有失敗,。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的,。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要有細(xì)心,，還要有策略,，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全,。

一、實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自己的閱歷,，因本人是文科生，需要有更多的體驗(yàn),，更多的經(jīng)歷,。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,，趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日,，好好大干一常

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

北京華聯(lián)超市

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

炎炎烈日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,，正激起了我要參加社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的決心,。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí),，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了,。由于我的表現(xiàn)還不錯(cuò),，老板比較喜歡我，所以這個(gè)暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了,。還沒有放假,，我就打電話到超市了，問老板是否愿意讓我在他們超市工作,，老板滿口答應(yīng),，非常希望我來工作。我當(dāng)然非常高興啦!

閑話少敘,，言歸正傳,。那年我還沒有到超市上班之前，我有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說：上班要多做事，少說話!話雖簡(jiǎn)單,，但真正做起來就不簡(jiǎn)單了,。俗話說：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難啊!只要做一件壞事,，在別人的眼里,，這個(gè)人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事,，但還不一定能改變,。

要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的印象可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊!于是,，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

一我決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī),。自然,，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗,、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等,。所謂不可以串崗,，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位??分屬各個(gè)貨架,。比如,，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去,，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊,。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜,、餅干類,、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下,，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高，經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的,。如果我們隨便離開自己的崗位,，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉!同樣,，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因,，如國(guó)際歌理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有,，“不可以把手機(jī)帶在身上”,，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的,。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息,，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物,。所以,，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室,。對(duì)于這個(gè)規(guī)定,，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的,，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的,。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定,，比如：上班不可以抽煙,、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的,。我認(rèn)為,，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了,。

二不管是誰,，隨喊隨到。在超市做理貨員,，有時(shí)還是很忙的,。特別是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來,，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。于是,，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的,，當(dāng)然不能呆在一邊看了,，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過去,，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開,，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來,。如果是一般的貨物倒是沒什么,，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油,、食用油之類的貨物就很重了,。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的,，每卸一次都特別累!有時(shí),，睡覺到了早上，手膀都疼,，還全身沒勁!沒辦法,，誰讓我是新來的呢?所以，不管有多累的活,，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙,。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的,，在干部面前我也給他們留下了好的印象!

三如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做,。所謂“上貨”，是我們常說的話,，說通俗點(diǎn),，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨,，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然,，不是每時(shí)每刻都有貨上的,。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ),，在過道里走來走去,，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做,，在混時(shí)間!畢竟是私企老板,，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你,，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的,，不是養(yǎng)你的。所以,，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架,。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的,，自然就不會(huì)買了,。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象，而且貨物就賣不出去了,。誰也不希望我們的東西賣不出去的,。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好,，在超市是不可以坐下的,，誰能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí),，可以抹貨架,。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的,。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多,，大家為了吸引更多的顧客,，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了。有時(shí)候,，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格,。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”,，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的,。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然，被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的,。

話說回來,，商家的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者來說是絕對(duì)有好處的，但是作為經(jīng)營(yíng)者,，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了,，利潤(rùn)自然就少了，我們的工資,、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤(rùn)有著直接聯(lián)系的啊!

在超市實(shí)習(xí),，也有些令我感觸頗深，一是“公”,，二是“私”,。先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”,。這么說是有原因的,，第一，___超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程,。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨,、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們___超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得___超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng),，她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明,。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!或許我的體會(huì)不夠深,，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在___超市做得越來越好,。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,，一年勝過一年,。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇2

通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流,，倉(cāng)儲(chǔ),，營(yíng)銷以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī),，營(yíng)銷渠道管理,，數(shù)據(jù)庫(kù),，物流，市場(chǎng)營(yíng)銷,，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn),，提高自己專業(yè)能力和技巧,。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間,、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物,，收貨單據(jù)的保存、整理,、分類,、歸檔,，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序,，通道順暢,，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

三,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司,，成立于1996年4月。__年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列,，__年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位,，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)800強(qiáng)，截止2015年12月,，人人樂在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市,，已擁有經(jīng)營(yíng)門店81家，簽約門店100多家,，員工人數(shù)超過1,。8萬人，2015年銷售額突破100億元,。2015年1月17日在深成功上市,。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場(chǎng),、百貨,、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局,，百貨為主,，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨,，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略,，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一,，二,，三樓，一樓主要有周大福,，肯德基,，屈臣氏，蒸功夫等連鎖,，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域,，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積7萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部,，商品部，防損部,，促銷部,，客服部，人事部,，財(cái)務(wù)部等等部門,，部門健全，制度完善,。

(二)實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段,。

第一個(gè)階段，07月16——-07月71日的學(xué)習(xí)期階段,，這一階段,，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作,。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作,，在工作中檢驗(yàn)，熟悉,，改進(jìn),，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物,，退貨,，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用,，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理,，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。第二個(gè)階段,，04月1日——-04月20日的成長(zhǎng)期,。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率,，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉,，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單,，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等,。第三個(gè)階段，04月20日—08月7日的相對(duì)成熟期,。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作,，這個(gè)階段,，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情,。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作,，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收,，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送,，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作,，報(bào)損,，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷等迷糊的情況下,，通過在收貨部,，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流,，營(yíng)銷,，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下,，零售行業(yè)在品牌,，服務(wù)，商品,，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏,，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱,，他們的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng),。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識(shí)到,，收貨部是超市物流很重要組成部分,。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題,。比如,，我在初次退貨錄單中，由于疏忽,，把商品數(shù)量錄錯(cuò),，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中,，這就增加了公司的運(yùn)輸成本,。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨,，又要防止庫(kù)存量過大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓,，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率,，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失,。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題,。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序,，易于識(shí)別，方便拿取,，保重商品安全不能使商品遭到損害,，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。

(7)超市所有部門都是核心部門,，各個(gè)部門之間,，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作,，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn),，最終增加超市營(yíng)業(yè)額,。零售行業(yè)最終收入來自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障,。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞,。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收,，接受質(zhì)量好的商品,，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息,。其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放,，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部,，對(duì)商品進(jìn)行檢查,，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題。促銷部,，根據(jù)店總安排,，舉行一些促銷活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買商品,，這時(shí)候就是收銀部的工作了,。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié),。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇3

一.家樂福超市簡(jiǎn)介

法國(guó)家樂福集團(tuán)成立于1959年,，于1963年在法國(guó)開設(shè)了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家樂福兼并普羅莫代斯組成世界第二大零售集團(tuán)。如今家樂福已發(fā)展成為歐洲,、全球第二大的零售商,。，家樂福集團(tuán)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全球500強(qiáng)企業(yè)的第22位,。家樂福超市于1969年開始進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),，目前在世界上31個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有一萬多家銷售網(wǎng)點(diǎn)，涉及的零售業(yè)態(tài)包括大賣場(chǎng),、超級(jí)市場(chǎng),、折扣店、便利店,、倉(cāng)儲(chǔ)式商店與電子商務(wù),，集團(tuán)的50萬名員工正致力于為20億消費(fèi)者服務(wù)。

家樂福超市于1995年進(jìn)入中國(guó)后,，采用國(guó)際先進(jìn)的超市管理模式,，致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定,，其“開心購(gòu)物家樂?！薄ⅰ耙徽臼劫?gòu)物”等理念已經(jīng)深入人心,，家樂福的經(jīng)營(yíng)理念是以低廉的價(jià)格,，卓越的顧客服務(wù)和舒適的購(gòu)物環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類消費(fèi)品。全心全意為每一位顧客服務(wù),，以其卓越的服務(wù)態(tài)度和良好的質(zhì)量,，獲得了消費(fèi)者的青睞，家樂福超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境也非常開闊,，為消費(fèi)者提供所有的日常必需品,，無論從價(jià)格還是到商品，無一不滿足消費(fèi)者的心理,，通過實(shí)力和信譽(yù)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)都屹立不倒,。

如今，家樂福已經(jīng)成功的進(jìn)入了中國(guó)的25個(gè)城市,，在華外資零售企業(yè)中處于地位,。在沈陽,，目前家樂福超市有9家，我們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)選在了沈陽家樂福青年店,，這個(gè)店規(guī)模較小,，客流量適中，適合我們初學(xué)者學(xué)習(xí)工作,。

家樂福青年店地處百聯(lián)商場(chǎng)負(fù)一層,，地處市中心，交通便利,，地鐵2號(hào)線開通后將成為交通樞紐,，是一個(gè)小型中轉(zhuǎn)站。周圍有各大商場(chǎng)及住宅區(qū),。家樂福致力于融入當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境,，大量聘用當(dāng)?shù)貑T工，實(shí)現(xiàn)本土化管理,，并為本土員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。進(jìn)入超市后可以看到超市周圍設(shè)有各個(gè)品牌服裝店、鞋店,、餐廳,、飾品店、名茶等專賣店,，可以互相扶持盈利,。超市陳列呈方塊形，中規(guī)中矩,，一目了然,。所陳列商品除了是各大品牌的零售商，也有自有品牌,，如生鮮自有品牌，家電自有品牌,，雜貨自有品牌,，其中生鮮類商品95%以上是在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，以確保產(chǎn)品新鮮度并貼近本土消費(fèi)習(xí)慣,。收銀線設(shè)有37個(gè)收銀臺(tái),，以便顧客結(jié)賬時(shí)節(jié)省顧客等待時(shí)間。商場(chǎng)實(shí)行自助式服務(wù),，免費(fèi)停車,，超低售價(jià)，高效率購(gòu)物等一系列服務(wù)政策,。使家樂福深入人心,，真正達(dá)到了“開心購(gòu)物家樂福,，天天購(gòu)物家樂福”,。

對(duì)家樂福有了初步的認(rèn)識(shí)和了解后,，我們將要在這里，和家樂福的員工們一起學(xué)習(xí),，共同度過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光,。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)時(shí)我們分布于各個(gè)部門如：生鮮，物流,，收銀,，防損，理貨等,。我選擇的是收銀課,，也是超市的一線工作，希望能夠限度的鍛煉自己,，提升自己,。

剛學(xué)習(xí)的時(shí)候，只是站在老員工后面,，看他們?cè)鯓硬僮?，各個(gè)步驟都要自己記住，是熟練鍵盤的過程,。剛開始總覺得自己記住了就一定會(huì)了,，所以申請(qǐng)獨(dú)立上機(jī)操作，可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了,，心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂,，明明是背好的步驟，就像電腦死機(jī)一樣全忘了,。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利,，讓我不敢再冒進(jìn)，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧,。

(一).首先是對(duì)收銀機(jī)的認(rèn)識(shí)和熟練掌握,。

pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的，在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī),，專用顯示器，小票打印機(jī),，專用錢箱,，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備，如：紅外線條碼掃描設(shè)備,，刷卡器等組成,。

當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí),，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù),，所有商品掃描完畢時(shí),，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵，總錢數(shù)就出來了,，用起來十分簡(jiǎn)便,，而且提高了速度。

接下來就是結(jié)賬過程,。家樂福結(jié)算有三種方式,，一是現(xiàn)金結(jié)賬，二是銀行卡結(jié)賬(也包括外幣卡,，信譽(yù)卡),，三是家樂福卡結(jié)賬,。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡(jiǎn)單,，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額,，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢箱會(huì)自燃彈開，屏幕上會(huì)出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù),，就可以自行找錢了,，不會(huì)出錯(cuò)。銀行卡結(jié)賬時(shí),，要特別小心,，一定要看好錢數(shù)，多刷或者少刷都會(huì)造成損失,，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵。家樂?？ㄊ羌覙犯３械南M(fèi)卡,，在刷完銀行卡后，要切換到家樂?？ń缑鏁r(shí)才能繼續(xù)刷家樂福卡,，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò),。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷,，如果刷錯(cuò),，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平,。

(二)注意事項(xiàng)

作為服務(wù)行業(yè)，文明用語自然必不可少,。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓,、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋,，以及消費(fèi)方式,。每天與金錢打交道一定要謹(jǐn)小慎微，收銀員在作業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪現(xiàn)象,。不可以擅自離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿抱怨,，收銀員不可以給上線員工結(jié)賬，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，產(chǎn)生“漏結(jié)”,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的偷盜現(xiàn)象,。私人物品不要帶到收銀臺(tái),，容易與賣場(chǎng)商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,，這樣會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員徇私舞弊的懷疑,，現(xiàn)金丟失,，造成損失。不啟用的收銀通道必須攔擋,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)或談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)情況,，及時(shí)為顧客服務(wù),。收銀員還要熟悉賣場(chǎng)內(nèi)的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)做出正確的解答。收銀員要提醒顧客帶走所有所購(gòu)買商品,，不要遺留,。

注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，離開收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上,，并用旗子將收銀通道攔住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺(tái),，并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺(tái)時(shí)，要向收銀助理請(qǐng)示,，允許后清理好收銀臺(tái),，鎖好錢箱，攔擋收銀通道,，放上暫停牌,，檢查妥當(dāng)后方可離開。

實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來的服務(wù)，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù),。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作,，使收銀臺(tái)整潔，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好,，站好面向顧客,。一天的工作中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，在收銀線外會(huì)有收銀助理協(xié)助解決問題,，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決,。

除了收銀工作以外，收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨,，查詢商品價(jià)格,，這些都很重要。退貨的整理要分為三種,，“非食,、生鮮、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,，這也豐富了我對(duì)商品的分類知識(shí),。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對(duì)員工的考核，員工必須知道所查詢商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個(gè)課,，要快速的查出價(jià)格，節(jié)省顧客等待時(shí)間,。

收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對(duì)的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù)。長(zhǎng)此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來越少,，都說收銀是一個(gè)熟練性工種,，經(jīng)過實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

三.實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高

不知不覺中,，兩個(gè)月的時(shí)間過去了,，這段時(shí)間里，自己學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),，并且學(xué)會(huì)與顧客的溝通技巧,，以及處理問題的應(yīng)變能力，最重要的是自己通過工作實(shí)踐,，知道工作態(tài)度的重要性,，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會(huì)隨之改變,。在校園里學(xué)到的知識(shí)畢竟有限,，如果能結(jié)合實(shí)踐就會(huì)有更大的收獲。

學(xué)校安排的實(shí)習(xí)非常有意義,，用人單位和實(shí)習(xí)生都有受益,。對(duì)用人單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，也可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù),。對(duì)學(xué)生而言,，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

我想學(xué)生學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,，而是為了獲取知識(shí),，獲取工作技能，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會(huì)作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,，對(duì)我而言是一件幸事,，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

實(shí)習(xí)過程中我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實(shí)地自主學(xué)習(xí),，不能完全依賴,，要自己總結(jié)思考，下次就不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。最為重要的就是要有良好的工作狀態(tài),，積極進(jìn)取的心態(tài)，這樣才能做好事,，做對(duì)事,。同時(shí)還要學(xué)會(huì)與他人配合，孤軍奮戰(zhàn)不僅效率低而且緊不慢,。為人處世是我一輩子都學(xué)不完的知識(shí),，要多聽多看，謹(jǐn)言慎行才好,。我分別闡訴一下自己的觀點(diǎn),。

1、自主學(xué)習(xí),。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)我工作，讓我少走很多彎路,。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的,，長(zhǎng)此以往就會(huì)找到自己感興趣的。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,。在工作中，我不只為公司創(chuàng)造效益，同時(shí)也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3、團(tuán)隊(duì)精神,。工作往往不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4、基本禮儀,。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說的時(shí)候，顧客會(huì)非常高興,，使其產(chǎn)生愉悅的購(gòu)買心理,。反之，會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了,。

5、為人處事,。作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué),、老師、家長(zhǎng),，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

通過本次實(shí)習(xí)，我的能力也有所提高,。做事情會(huì)比從前更有耐心,，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變,。本次實(shí)習(xí)也為我即將步入社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ),，讓我更加堅(jiān)定自己的信念，努力奮斗,，自強(qiáng)不息,。

言語是無力的，要付諸于行動(dòng)才行啊,，這次實(shí)習(xí)為我們即將步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對(duì)接下來的挑戰(zhàn)。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇4

通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí),，了解和熟悉超市物流,，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷以及管理等相關(guān)知識(shí),。使學(xué)到的計(jì)算機(jī),，營(yíng)銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫(kù),，物流,，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn),，提高自己專業(yè)能力和技巧,。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間,、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月_日——20__年_月_日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物,，收貨單據(jù)的保存、整理,、分類,、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作,，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序,，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等,。

三,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于19__年_月,。20__年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20__年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位,，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng),，截止20__年_月，人人樂在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市,，已擁有經(jīng)營(yíng)門店81家,，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人,，20__年銷售額突破100億元,。20__年_月_日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司,。是人人樂第一家集大賣場(chǎng),、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)?，F(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局,，百貨為主，超市為輔,，以超市促進(jìn)百貨,，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額?，F(xiàn)代城店分為一,，二，三樓,，一樓主要有周大福,，肯德基,，屈臣氏，蒸功夫等連鎖,，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域,，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積3萬平方米,。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部,，防損部,，促銷部，客服部,，人事部,，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全,，制度完善,。

(二)實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng),，相對(duì)成熟期三階段,。

第一個(gè)階段，03月16---03月_日的學(xué)習(xí)期階段,，這一階段,，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作,。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作,，在工作中檢驗(yàn)，熟悉,，改進(jìn),，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物,，退貨,，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用,，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理,，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段,，04月_日---04月_日的成長(zhǎng)期,。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率,，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉,，比如對(duì)制作退貨單,，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等,。

第三個(gè)階段,，04月_日—05月_日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作,，這個(gè)階段,，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情,。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作,，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收,，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送,，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作,，報(bào)損,，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷等迷糊的情況下,，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上,，使我對(duì)超市物流,，營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下,，零售行業(yè)在品牌，服務(wù),，商品,，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地,。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱,，他們的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中,，使我認(rèn)識(shí)到,，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本,，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題,。

比如,，我在初次退貨錄單中，由于疏忽,，把商品數(shù)量錄錯(cuò),，在返配回配送中心后，又返配回了門店,，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中,，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問,，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨,，又要防止庫(kù)存量過大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生,，這會(huì)提高公司損耗率,，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中,，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題,。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別,，方便拿取,，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等,。

(3)超市所有部門都是核心部門,，各個(gè)部門之間，通過分工明確,，協(xié)調(diào)工作,，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn),，最終增加超市營(yíng)業(yè)額,。零售行業(yè)最終收入來自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障,。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞,。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收,，接受質(zhì)量好的商品,，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息,。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放,，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部,，對(duì)商品進(jìn)行檢查,，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題,。促銷部，根據(jù)店總安排,，舉行一些促銷活動(dòng),，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買商品,，這時(shí)候就是收銀部的工作了,。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié),。

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì),、收獲

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺,，有很多收獲和體會(huì)：

(1)心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校接受了__年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多,，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài),。我們并不是什么天之驕子,，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班,，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束,，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn),，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大,。這中間的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài),，從零開始，我們不可以改變環(huán)境,，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ),，營(yíng)銷,，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉,。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng),，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué),，物流學(xué),，計(jì)算機(jī),，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營(yíng)銷渠道管理等等,。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的,，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì),，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng),。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升,，如交際,，口才,，做事情，心理等等，但是的收獲,，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間,，工作,，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰,。

(三)建議與想法

這次實(shí)習(xí)使我提升不少,，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個(gè)月,，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù),，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題,，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因,，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度,。這需要人人樂加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí),，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職,，井然有序,，提高公司效益。

(2)學(xué)校方面上,，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間,，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去,，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突,，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3)對(duì)我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候,，特別是很重要的一些事情上,，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情,，一時(shí)還無法決斷,，這時(shí)候，停停,，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見,，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷,。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇5

__超市成立于2002年,，現(xiàn)有兩個(gè)連鎖店，一個(gè)位于安徽理工大學(xué)校本部東門左側(cè),，另一個(gè)位于安徽理工大學(xué)北校區(qū)校外學(xué)生公寓所在的校區(qū),，另外還有一個(gè)掛名超市(大學(xué)生超市)，其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓,。__超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標(biāo)市場(chǎng),。我們的實(shí)習(xí)地就在本部連鎖店，現(xiàn)有16名正式營(yíng)業(yè)員,、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方提供和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成,，并設(shè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理,。超市擁有9000多種標(biāo)準(zhǔn)貨架23排,，分設(shè)于3個(gè)區(qū)，即日化用品區(qū),、食品區(qū)和大廳飲料區(qū),。

__超市同時(shí)作為批發(fā)商向淮南市各個(gè)大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市,、紅府超市,、世紀(jì)聯(lián)華和即將營(yíng)業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經(jīng)營(yíng)有方,，每年贏利,。積累了大量的資本。根據(jù)計(jì)劃即將實(shí)行高校連鎖,。進(jìn)駐校內(nèi)與各大高校后勤集團(tuán)聯(lián)合形成強(qiáng)大的后勤服務(wù)隊(duì)伍,。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工大學(xué)北校區(qū)校內(nèi)分店,、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內(nèi)分店等項(xiàng)目,。初此之外，__超市面對(duì)目前廣大農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進(jìn)入農(nóng)村地區(qū),，為周邊農(nóng)民提供貨真價(jià)廉的商品,，協(xié)助國(guó)家實(shí)施農(nóng)村政策。

實(shí)習(xí)過程：

第一階段：7月3日上午9：00-11：30實(shí)習(xí)小組聽取超市的簡(jiǎn)單介紹和現(xiàn)狀;熟悉超市商品類別和分布狀況,。__超市因其目標(biāo)市場(chǎng)面對(duì)的是學(xué)生和老師,，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特,，結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費(fèi)特點(diǎn),，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營(yíng)各種居家生活用品以及各高中低檔禮品,、服裝和煙酒商品,。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜,，乳類飲料是打折銷售,。

第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架,，層層把關(guān),。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱,。最后按貨物類別上架,。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是,，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品,，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營(yíng)者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對(duì)暢銷商品,。根據(jù)商品銷售情況,，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。

此類商品為購(gòu)買頻率較低,，價(jià)格較高的產(chǎn)品,，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力,，刺激購(gòu)買,。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象,。在我的記憶中,，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一,，很有視覺效果,。但在__超市卻是相反，正面朝下，一時(shí)沒有想明白,，當(dāng)我詢問營(yíng)業(yè)員才了解,，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售,，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不購(gòu)買,。

__超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見：

在一個(gè)星期的實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，通過超市員工監(jiān)管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前__超市需要改善的地方:

第一,，提升員工的責(zé)任心,。__超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊;營(yíng)業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題,。例如,，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時(shí)，不能及時(shí)的下架處理,。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制,。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度,。

第二,，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段,。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械,，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略,。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成,。

第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化,。在__超市很少能見到一些促銷活動(dòng),。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目,。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層,，但是對(duì)于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，而且大多數(shù)所購(gòu)商品都是屬于沖動(dòng)性購(gòu)買,，感性大于理性,。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。

第四,，大廳衛(wèi)生狀況不佳,，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角,，衛(wèi)生狀況很差,。在實(shí)習(xí)期間,，實(shí)習(xí)小組成員中很少到過這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來管理,，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對(duì)于顧客來說相當(dāng)重要,，因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況,，會(huì)存在許多的疑慮。

第五,，面對(duì)新世紀(jì)的大學(xué)生,，更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié),。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物,，注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn),，__超市似乎沒有什么反應(yīng),，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動(dòng),，張貼各種宣傳海報(bào)而且定期更換,。更重要的是在__超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場(chǎng)所,，營(yíng)造浪漫環(huán)境,。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂,，沒有有效利用空間,。相信經(jīng)過重新設(shè)計(jì)將會(huì)有意想不到的效果。

特別創(chuàng)意：

__超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培養(yǎng)營(yíng)銷能力,。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購(gòu)買客戶,。通過與__超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力,。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理,。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

實(shí)習(xí)感想：

①,、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù),。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的,。

②,、作為零售企業(yè),，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客,，盡量做到百問不厭。

③,、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng),，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化,。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求,。

其實(shí)在這7天的實(shí)習(xí)日子里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任,。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐,。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任,，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳,。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇6

畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,，所以要讓自己面對(duì)的各種各樣的人,，增加自己的閱歷，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,，需要有的體驗(yàn),，的經(jīng)歷。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,，同時(shí),，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)習(xí)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)見識(shí),，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。想通過社會(huì)實(shí)習(xí)，找出自己的不足和差距所在,。

不久,，我在一家超市找到一份導(dǎo)購(gòu)的工作,，因?yàn)槲业南敕ㄊ窍葟男〉氖伦銎穑谝惶祛I(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是熟悉自己所在的貨品專柜的貨物的種類,，價(jià)格,，和以后工作中應(yīng)該做的工作，貨物的擺放報(bào)單等問題,。2.嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)矩,。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī),。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了.3.做事勤快,，不能偷懶,，不僅要做。好本職工作,，還要保持超市的衛(wèi)生,，4.對(duì)待客人要面帶笑容,耐心服務(wù)。5.要與同事和睦相處.

就這樣我開始了工作,，由于自己平時(shí)也總是買東西,，對(duì)這類工作一有一定的了解，所以工作還是很順利的,，雖然有些客人很叫真,很難纏,只要耐心解答就會(huì)解決問題;同事還是很友好的,也許是由于我的工作時(shí)間短,對(duì)他們沒有競(jìng)爭(zhēng)吧!

萬事開頭難,，什么事都要有嘗試，不然永遠(yuǎn)都不知道自己的不足在哪里,，自己也不會(huì)很快成長(zhǎng)起來,。在經(jīng)歷了這次的工作之后，明白了“很多事情看起來簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的”,。一個(gè)小小的商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要有細(xì)心,，還要有策略,，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

如果你真的想要成長(zhǎng),，那就要把自己投入到社會(huì)的大熔爐中去,，只有不斷的磨練才能讓自己變成一把好“劍”，鋒利無比,，成長(zhǎng)是要一個(gè)過程的,，學(xué)校教會(huì)了我們知識(shí)和做人的道理,，而社會(huì)就是一個(gè)考場(chǎng)，考考你學(xué)的怎么樣,，在社會(huì)的大環(huán)境中所學(xué)到的東西可以讓我終身受用,。我會(huì)不斷實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中鍛煉,，在實(shí)習(xí)中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展。

社會(huì)實(shí)習(xí),，讓我們更多去關(guān)注社會(huì),，了解形勢(shì)與政策的動(dòng)態(tài)，認(rèn)識(shí)自身,，認(rèn)識(shí)社會(huì),，是一個(gè)提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺(tái),。在這個(gè)過程中,，我們離開了學(xué)校這個(gè)象牙塔，來到了現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中體驗(yàn)社會(huì),，體驗(yàn)生活,，體驗(yàn)人生;社會(huì)實(shí)習(xí)，讓我們更多貼近社會(huì),，去感受最真實(shí)的社會(huì)生活,，體味最真實(shí)的人生。

通過這次社會(huì)實(shí)習(xí)經(jīng)歷,使我學(xué)到和懂得了許多,我懂得賺錢的艱辛,我想我以后花錢肯定會(huì)很儉省的;我在工作的過程中,我學(xué)會(huì)了很多,，我想這對(duì)于我未來很有幫助,。很多人的成功或許就是在這不經(jīng)意的小細(xì)節(jié)上，因?yàn)橛芯湓捊小凹?xì)節(jié)決定成敗”,。我相信今天的經(jīng)歷就是明天不可多得的經(jīng)驗(yàn),。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇7

通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流,，倉(cāng)儲(chǔ),，營(yíng)銷以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī),，營(yíng)銷渠道管理,，數(shù)據(jù)庫(kù)，物流,，市場(chǎng)營(yíng)銷,，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)能力和技巧,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月_日——20__年_月_日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物,，收貨單據(jù)的保存,、整理、分類,、歸檔,，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序,，通道順暢,，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

三,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司,，成立于19__年_月,。20__年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列,，20__年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng),，截止20__年_月,，人人樂在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營(yíng)門店81家,，簽約門店100多家,，員工人數(shù)超過1。8萬人,，20__年銷售額突破100億元,。20__年_月_日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司,。是人人樂第一家集大賣場(chǎng),、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)?，F(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局,，百貨為主，超市為輔,，以超市促進(jìn)百貨,，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額?，F(xiàn)代城店分為一,，二,，三樓，一樓主要有周大福,，肯德基,，屈臣氏，蒸功夫等連鎖,，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域,，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積3萬平方米,。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部,，防損部,，促銷部，客服部,，人事部,，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全,，制度完善,。

(二)實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng),，相對(duì)成熟期三階段,。

第一個(gè)階段，03月16——-03月_日的學(xué)習(xí)期階段,，這一階段,，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作,。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作,，在工作中檢驗(yàn)，熟悉,，改進(jìn),，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物,，退貨,，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用,，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理,，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月_日——-04月_日的成長(zhǎng)期,。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧,，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉,，比如對(duì)制作退貨單,，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等,。

第三個(gè)階段,，04月_日—05月_日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作,，這個(gè)階段,，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情,。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作,，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收,，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送,，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作,，報(bào)損,，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，從對(duì)超市物流,，營(yíng)銷等迷糊的情況下,，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上,，使我對(duì)超市物流,，營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下,，零售行業(yè)在品牌，服務(wù),，商品,，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地,。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱,，他們的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識(shí)到,，收貨部是超市物流很重要組成部分,。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題,。

比如,，我在初次退貨錄單中，由于疏忽,，把商品數(shù)量錄錯(cuò),，在返配回配送中心后，又返配回了門店,，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中,，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問,，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨,，又要防止庫(kù)存量過大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生,，這會(huì)提高公司損耗率,，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中,，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題,。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別,，方便拿取,，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等,。

(3)超市所有部門都是核心部門,，各個(gè)部門之間，通過分工明確,，協(xié)調(diào)工作,，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn),，最終增加超市營(yíng)業(yè)額,。零售行業(yè)最終收入來自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障,。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞,。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收,，接受質(zhì)量好的商品,，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng),，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放,，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境,，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查,，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題,。促銷部，根據(jù)店總安排,，舉行一些促銷活動(dòng),，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買商品,，這時(shí)候就是收銀部的工作了,。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié),。

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì),、收獲

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺,，有很多收獲和體會(huì)：

(1)心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校接受了__年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多,，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài),。我們并不是什么天之驕子,，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班,，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束,，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn),，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大,。這中間的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整,。要有一切歸零心態(tài),，從零開始，我們不可以改變環(huán)境,，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ),，營(yíng)銷,，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng),，如數(shù)據(jù)庫(kù),，管理學(xué)，物流學(xué),，計(jì)算機(jī),，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營(yíng)銷渠道管理等等,。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的,，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì),，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng),。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升,，如交際,，口才，做事情,，心理等等,，但是的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足,，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間,，工作，生活,，使我的許多目標(biāo)變的清晰,。

(三)建議與想法

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機(jī)會(huì),，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個(gè)月,，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題,，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題,，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤,，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度,。這需要人人樂加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好,，使得各部門各司其職,，井然有序，提高公司效益,。

(2)學(xué)校方面上,，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間,，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去,，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突,，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3)對(duì)我個(gè)人而言,，我想以后不管做什么事情的時(shí)候,，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性,。如果一件很重要的事情,，一時(shí)還無法決斷，這時(shí)候,，停停,，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定,，考慮一下再?zèng)Q斷,。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇8

社會(huì)實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富,。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們,。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的,。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要細(xì)心,、周全,，還要有策略，謀劃,?？傊魏问虑槎家娴乜紤],，認(rèn)真地對(duì)待,。

一實(shí)習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷,，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校,，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷,，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備,。同時(shí)還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān),。

二實(shí)習(xí)時(shí)間__年__月__日—__年_月__日

三實(shí)習(xí)地點(diǎn)__超市

四實(shí)習(xí)人健健康康

五實(shí)習(xí)內(nèi)容畢竟這是我人生中第一份工作,，我很珍惜。開始工作之前,，我：我會(huì)盡我的能力來為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開始,。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài),。從邁進(jìn)__超市的那一步起,，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì),，更代表了我們__超市的形象,。我在__超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過一周的訓(xùn)練,，我熟練地掌握了貨物的稱量,、買賣、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等,。在職期間,，我認(rèn)真履行__超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù),，讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商,，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”準(zhǔn)則,，用微笑,、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余,，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄,，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。

一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營(yíng)到籌備資金,，到經(jīng)營(yíng)管理再到從中贏利,、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視,。我充分利用下班時(shí)間對(duì)我們超市的構(gòu)造,、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡(jiǎn)略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)管理方略,。

首先我先簡(jiǎn)略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造,，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造我們超市共分十三個(gè)區(qū),，分別為收銀區(qū),、洗化區(qū),、針織區(qū)、鞋區(qū),、日用百貨區(qū),、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū),、飲料區(qū),、食品區(qū)、生鮮區(qū),、油糧區(qū),、散貨區(qū)、冷凍區(qū),。其中洗化區(qū)包括化妝品,、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品,、洗衣用品,、洗浴用品、牙膏牙刷,、衛(wèi)生用品,、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝,、四季服飾和男女配套服飾等等,，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多,，包括文具,、箱包、玩具,、體育用品,、雨具、飾品,、清潔用具,、廚房用具、杯具,、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉,、保健品、嬰兒食品,、中老年補(bǔ)品,、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等;調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒,、啤酒,、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品,、餅干,、方便面,、火腿,、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū),、海鮮區(qū),、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū),、面制區(qū),、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干,、小蛋糕,、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品,，像水餃,、湯圓、各種肉丸以及雪糕等,。另外,，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店,、濟(jì)仁大藥房,、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品,，小家店除賣小飾品和錢包等,，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐,，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū),。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售,。

整體構(gòu)造一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司,，也需要有各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理,。我們超市設(shè)有會(huì)議室,、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室,、微機(jī)室,、收獲區(qū),、物流中心、營(yíng)運(yùn)部,、保衛(wèi)科,、休息室、服務(wù)區(qū),、顧客服務(wù)區(qū)等部門,。會(huì)議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會(huì)議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算,，會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí),，微機(jī)室將會(huì)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中,，另外如果有新成員要到超市工作也需要到會(huì)計(jì)室報(bào)名,，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購(gòu)，并對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查,，物流中心有進(jìn)貨儲(chǔ)藏室,、退貨儲(chǔ)藏室、冷庫(kù)等,，營(yíng)運(yùn)部主要是定期對(duì)賣場(chǎng)的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查,，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等,，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的,，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場(chǎng)所,。其中會(huì)計(jì)室,、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門聯(lián)合比較緊密,，收獲部要將退貨,、進(jìn)貨的賬目交到會(huì)計(jì)室里，另外,，如果有新品進(jìn)來要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格,。

一個(gè)超市軟件上的構(gòu)造也要合理清晰，下面我簡(jiǎn)略介紹一下我們超市的軟件構(gòu)造,。

軟件構(gòu)造我們超市有6位經(jīng)理,，分別管理各區(qū)和部門，其中一位是總經(jīng)理,。有一位經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)議室,、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室、微機(jī)室,，一位經(jīng)理負(fù)責(zé)收獲區(qū),、物流中心、保衛(wèi)科,、休息室,、服務(wù)區(qū)，其他四位經(jīng)理負(fù)責(zé)超市內(nèi)部情況,。六位經(jīng)理分別從周一到周五輪流值班,，周日有三位經(jīng)理去外區(qū)進(jìn)貨，另外三位負(fù)責(zé)超市的看管和市場(chǎng)的調(diào)查,。超市工作人員有兩個(gè)班次,，于是就有兩個(gè)主管,。主管是工作人員中比較優(yōu)秀的,，主要負(fù)責(zé)上班時(shí)間其他工作人員的紀(jì)律監(jiān)督。

一個(gè)超市的規(guī)模構(gòu)建好了就要發(fā)展,，發(fā)展中經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，只要做好這一塊這個(gè)超市也算基本成功了。下面是我總結(jié)的關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的一些概況,。

管理規(guī)定首先一個(gè)企業(yè)要有一定的準(zhǔn)則,、規(guī)定和宗旨。我們要按照超市的規(guī)定圍繞一定的宗旨履行一定的準(zhǔn)則來完成一定的任務(wù),。我們超市規(guī)章條例有很多,，在我們開始工作的第一周要全部學(xué)會(huì)，以后工作過程中不能出現(xiàn)違反規(guī)章條例的錯(cuò)誤,，一旦出現(xiàn)就要受到相應(yīng)的處罰,。

1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生,，店內(nèi)店外的裝飾新穎,，怎么樣花最少的錢甚至不花錢來整改，設(shè)備情況要及時(shí)清查,，以免影響超是正常營(yíng)業(yè);

2,、服務(wù)驗(yàn)證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗(yàn)收：進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈,，人員的工作態(tài)度熱情,，抽檢人員要定期檢查主管級(jí)人員上周被培訓(xùn)過的內(nèi)容，抽檢工作要按流程操作等;

3,、商品齊全：商品分類要正確,，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務(wù)必要做到一物一簽,，即使排查貨物的銷售情況并及時(shí)寫好要貨申請(qǐng)單及退貨通知書,，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。如果有缺斷貨現(xiàn)象,，要對(duì)缺斷商品評(píng)斷訂貨原因并對(duì)相應(yīng)責(zé)任人教育及處罰,，促銷商品處理要明確，促銷標(biāo)價(jià)簽要放在醒目顯眼的地方;

4,、商品質(zhì)量檢查：特別是生鮮質(zhì)量,，要求相應(yīng)責(zé)任人明確整改時(shí)間，質(zhì)量較差商品及過期要求店長(zhǎng)買走作為處罰;

5,、每周抽檢：由營(yíng)運(yùn)部率隊(duì)對(duì)門店檢查,，現(xiàn)場(chǎng)辦公及專業(yè)指導(dǎo);巡店人員有營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理,、采購(gòu)總監(jiān),、工程部、策劃部人員;

6,、每天營(yíng)運(yùn)部巡店及指導(dǎo)：檢查內(nèi)容及形式同上,，但每天應(yīng)側(cè)重一個(gè)重點(diǎn)。

7,、每天質(zhì)量監(jiān)督小組檢查工作及內(nèi)容：主要是檢查商品的質(zhì)量(生鮮為主),，店內(nèi)清潔，商品保質(zhì)期,，以加強(qiáng)商品的競(jìng)爭(zhēng)力及減少商品的損失;

8,、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次清資，即統(tǒng)計(jì)超市現(xiàn)有貨物,，與超市微機(jī)中的貨物信息進(jìn)行核對(duì),，對(duì)存貨量差距太大的商品再次清查。若核查不出差數(shù)所在原因,，貨區(qū)負(fù)責(zé)人員要對(duì)其損失負(fù)責(zé);

9,、每周四進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，去最有競(jìng)爭(zhēng)力的超市學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)超市的服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情況并進(jìn)行各區(qū)負(fù)責(zé)貨物的價(jià)格調(diào)查,，并提出建議價(jià)格,，以及時(shí)更改貨區(qū)商品價(jià)格，減少利潤(rùn)損失;

10,、每天值班經(jīng)理都要在超市賣場(chǎng)中巡查,，對(duì)當(dāng)天賣場(chǎng)的狀況進(jìn)行必要的調(diào)理。在不影響本職工作的前提下,，盡可能幫店方員工做力所能及的事,。

工薪策略工薪問題是超市員工比較關(guān)心的問題,，針對(duì)此問題我們超市也制定了比較規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。

1,、每月22號(hào)對(duì)工作狀況進(jìn)行核算,，每月15號(hào)下發(fā)上月工薪;

2、對(duì)超市中表現(xiàn)良好的工作人員給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì);

3,、超市中有請(qǐng)假的,，要扣除當(dāng)天的工資;

4、遲到者要受到通報(bào)批評(píng)并罰款,。

要使超市有較高的收益單靠做好這兩方面是不夠的,，還要有經(jīng)營(yíng)技巧。對(duì)此我們超市也采取了比較好的策略,。

1,、加強(qiáng)陳列效果，使陳列具有藝術(shù)性,，規(guī)劃傳播策略,，提升品牌形象，增加產(chǎn)品附加值,，使消費(fèi)者覺得物有所值,。例如，我們超市將牙膏排列成鋸齒形，將礦泉水排列成同心圓形,，每一個(gè)貨架上的商品要垂直排列等等;

2,、盡可能大、盡可能多,、盡可能美觀而且風(fēng)格一致做堆頭,、端架、貨架陳列,。例如,，我們超市在水果區(qū)懸掛了一些塑料葡萄，在果凍區(qū)懸掛一些夸張性的糖果和裝飾鮮花,，在食品區(qū)配以風(fēng)鈴，在糧油區(qū)懸以裝飾扇等等;

3,、在超市評(píng)選銷量或銷量超額率的冠軍員工,，給予區(qū)經(jīng)理及員工獎(jiǎng)勵(lì);

4、特殊節(jié)日(圣誕節(jié),、復(fù)活節(jié),、情人節(jié)等)為超市提供帶本公司標(biāo)志的圣誕樹,、燈塔、拱門等飾物;

5,、消費(fèi)者在該超市購(gòu)物滿′′元送本公司禮品一份或一定金額的購(gòu)物劵等;

6,、超市慶典(如店慶)提供特價(jià)、免費(fèi)產(chǎn)品等;

7,、盡供應(yīng)商本分,，做好售后服務(wù)。

序：本次實(shí)踐是我人生中第一份正式的工作,，工作之初有點(diǎn)累但后來慢慢適應(yīng)了,。本次實(shí)踐讓我明白任何意見看似簡(jiǎn)單的事情都不是容易的，只有經(jīng)歷后才知道你所做事情的價(jià)值,。不論任何事情都需要同樣認(rèn)真的心態(tài),，只有先把小事做好才能成就大事。我會(huì)珍惜此次工作給我?guī)淼膬r(jià)值和經(jīng)驗(yàn),，用最認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待生活中的每一件事,。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇9

一、實(shí)習(xí)目的

通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí),，了解和熟悉超市物流,，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷以及管理等相關(guān)知識(shí),。使學(xué)到的計(jì)算機(jī),，營(yíng)銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫(kù),，物流,，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn),，提高自己專業(yè)能力和技巧。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間,、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：__年3月15日——__年5月8日

實(shí)習(xí)單位：__市__百貨__購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存,、整理,、分類、歸檔,，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序,，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等,。

三,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

__連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司,，成立于1996年4月,。__年跨入__省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列,，__年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng),，截止__年12月,，__在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營(yíng)門店81家,，簽約門店100多家,，員工人數(shù)超過1,。8萬人,，__年銷售額突破100億元。__年1月13日在深成功上市,。

__市__百貨__購(gòu)物廣場(chǎng)(__店)下屬__連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司,。是__第一家集大賣場(chǎng)、百貨,、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng),。__店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主,，超市為輔,，以超市促進(jìn)百貨,，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額,。__店分為一,，二，三樓,，一樓主要有周大福,，肯德基，屈臣氏,，蒸功夫等連鎖,，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域,，營(yíng)業(yè)面積3萬平方米,。百貨和超市均有適量的店鋪招租。__店有收貨部,，商品部,，防損部，促銷部,，客服部,，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門,，部門健全,，制度完善。

(二)實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí),，成長(zhǎng),，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段,，03月16——-03月31日的學(xué)習(xí)期階段,，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，一邊工作,。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn),，熟悉,，改進(jìn)，使我提升很快,。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物,，退貨，報(bào)損相關(guān)流程,，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用,，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理,，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段,，04月1日——-04月20日的成長(zhǎng)期,。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率,，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉,，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單,，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等,。

第三個(gè)階段，04月20日—05月7日的相對(duì)成熟期,。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作,，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴,，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情,。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等,。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收,，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等,，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作,，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流,，營(yíng)銷等迷糊的情況下,，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上,，使我對(duì)超市物流,，營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌,，服務(wù),，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏,，使自己立于不敗之地,。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱,，他們的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中,，使我認(rèn)識(shí)到,，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本,，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題,。比如，我在初次退貨錄單中,，由于疏忽,，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后,，又返配回了門店,，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本,。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問,，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓,，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生,，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失,。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中,，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序,，易于識(shí)別,，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害,，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等,。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間,，通過分工明確,，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù),，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn),，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營(yíng)業(yè)額,，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障,。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收,，接受質(zhì)量好的商品,，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息,。其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放,，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部,，對(duì)商品進(jìn)行檢查,，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題。促銷部,，根據(jù)店總安排,，舉行一些促銷活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo),。顧客購(gòu)買商品,，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題,，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié),。

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲

這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，使我受益匪淺,，有很多收獲和體會(huì)：

(1)心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育,，真正的和社會(huì)接觸并不是太多,，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段,。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài),。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本,，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班,，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力,，心力上等等的挑戰(zhàn),，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整,。要有一切歸零心態(tài),，從零開始，我們不可以改變環(huán)境,，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷,，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉,。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng),，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué),，物流學(xué),，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),，營(yíng)銷渠道管理等等,。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中,，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì),，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí),，我自身其他各方面都有所提升,，如交際，口才,，做事情,，心理等等，但是的收獲,，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足,，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作,，生活,，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

(三)建議與想法

這次實(shí)習(xí)使我提升不少,，很感謝學(xué)校和__提供這樣的機(jī)會(huì),，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在__工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù),，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題,，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因,，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤,，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要__加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí),，可以把管理做到更好,，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益,。

(2)學(xué)校方面上,，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切,。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去,，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持,。

(3)對(duì)我個(gè)人而言,，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上,，尤其要冷靜理性,。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無法決斷,，這時(shí)候,，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見,，或不要馬上決定,，考慮一下再?zèng)Q斷。

超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇10

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年6月1日至7月2日

二,、實(shí)習(xí)單位：__超市都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

經(jīng)過實(shí)習(xí),，來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合,，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解,，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí),，加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的本事,，并開闊眼界及思路,，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來步入社會(huì)奠定基礎(chǔ),，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的本事,。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排,，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序,，就開始正式上崗。然后,，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài),，熟悉超市上貨程序,。了解貨物上架，每一天早上,，我們的初步工作就是理貨和陳列商品,。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放,、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨,，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉,。不一樣的商品有不一樣的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力,，并且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者,，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果,。同時(shí)在看到商品沒有價(jià)格,，我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷售方面,，我們進(jìn)取有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷,，幫忙顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買提出合理提議,，堅(jiān)持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情景,，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品,，這就保證了商品的流通。

五,、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì),。感受很深的是作為零售企業(yè),，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)十分多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客,，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧,，這樣才能給超市帶來效益,，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我也懂得了市場(chǎng)的重要性,，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的,，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情景下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境,，沒有它,，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發(fā)展,。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期,，腦海中始終盤旋著“職責(zé)”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)職責(zé),，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客,，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自我的職責(zé),。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì),。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐,。所以我應(yīng)當(dāng)盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，努力的完成超市工作，讓自我更加的充實(shí),。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析,，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，研究怎樣節(jié)儉時(shí)間,，如何提高效率，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化,、條理化、流水化,。能做到忙而不亂,，條理清楚。并且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到,，做為零售企業(yè),，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來做出果斷的決策,，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng),，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市,，其地段位置也是極其的重要,，__超市位于都江堰市中心，交通便利,，人流量大,，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用,。超市宣傳分為有形的，也分為無形的,。有形的方面主要是指超市自身的宣傳,，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無形的方面主要是消費(fèi)者“幫忙”超市所進(jìn)行的宣傳,，對(duì)商品價(jià)格,，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià),，無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的,，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而構(gòu)成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了,。

在超市內(nèi)部,，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者,，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量,。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù),。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和理解，僅有這樣才能到達(dá)生產(chǎn)的目的,。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系,，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過程中下足文章,，對(duì)顧客誠(chéng)信,，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),。并且還要做好售后服務(wù),，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉,，并負(fù)責(zé)換貨,，供給消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題,，要耐心的講解,，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則,，盡量讓消費(fèi)者感到滿意,。

企業(yè)一旦給自我有了定位確定了自我的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求,。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)取“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化,。應(yīng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求,。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，比如整理商品貨架,、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等,，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合,，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是,，鍛煉了我的動(dòng)手本事和自我在做事上的耐心和細(xì)心,。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我的思考并沒有結(jié)束，在實(shí)習(xí)中,，我時(shí)常有得過且過的念頭,，可是手頭上一旦有事做的時(shí)候，就不自覺的投入整個(gè)身心去做,，我想著就是工作的魅力吧,，實(shí)習(xí)是一個(gè)苦中有樂的過程!這個(gè)過程帶給我的不僅僅是五個(gè)學(xué)分，或者專業(yè)知識(shí),，更多的是教給了我應(yīng)對(duì)無對(duì)奈,，應(yīng)對(duì)困境時(shí)的應(yīng)對(duì)方法及心態(tài)，它們是我的人生中一筆重要的財(cái)富!