總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
煙酒銷售員工工作總結篇一
一、工作方面
1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,。
2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程,，確定產品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品。
3,、是貨款回籠,，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。
4,、維護老客戶,，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產品,，確定客戶是否有需要。
二,、工作中存在的問題
1,、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3,、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起,。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕,。如果(是由)說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。
三,、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質,、生活習慣、工作方法等等,，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣,。
自己從____年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止____年12月24日，____年完成銷售額134325元,，完成全年銷售任務的39%,，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7,、完成領導交辦的其它工作,。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。
二,、明確任務，主動積極,，力求保質保量按時完成,。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀?/p>
兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的及產品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。
三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據(jù)客戶需求
1.確定可代理的產品品種,。
2.熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝。
3.依據(jù)廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大,。
煙酒銷售員工工作總結篇三20____年已經結束，新的一年工作開始了,，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作,。
總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
一,、吸引顧客興趣
服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作,，我總結如下：
1,、推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產生信任感,。
2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇,。
3、結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。
4、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設計,，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說。
5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦。
6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝,。
二,、必須注意把工作重點放在銷售技巧上
銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質量，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。
2、言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。
3,、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況,，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。
20____年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼 職值班經理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班,、主任、樓層值班經理),，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質,，從而營造服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。
2、顧客投訴接待與處理,。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。____年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例,，服務類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。
3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在____年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。
5,、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。
6,、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉變服務觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。
7、積極配合公司完成各項工作,。
從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y____年前三季度服務辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20____年第四季度——20____年一季度我會努力提升我部人員素質,，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化,。
時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭，回首往年年這一個年頭,，可以跟自己略微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。
往年自己有幸加進了______這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部分工作，固然不是新畢業(yè)的大學生,，決然還是有種好奇和忐忑,，由于究竟是第一次做褻服方面的，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。假如讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關,。
第一關,，面對題目要冷靜而不應當急躁，先要分析緣由,，再提出解決方案,。在剛進營運部時，在打造教練店,，我和______責打造____店,，有一次在我們中午12點多到達門店后，前面的架子已空了很多卻無人補貨,，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天。我(表情有點不興奮)就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火。當時多虧______把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告知我首先要冷靜分析致使沒有補貨的緣由是甚么，然后我們該怎樣來做,。店長回來后我們了解到,，首先是由于職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責,，再者是由于店里只有店長,，其余的都是導購，假如店長不在,，沒有同一管理,，爾后我們做了各崗位的工作職責范圍，和提升標準等,。下個星期再來時,，這類情況就沒有發(fā)生了。
第二關：學會了與人溝通,。我是一個北方人,，在之前說話比較直接，經常只把自己的想法表達出來而疏忽了他人的感受,，沒有到達預期的效果,。在來到______后，經過外訓和______和____經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技能，首先明確我要溝通的人和同事關系和要溝通的內容,，其次知道其性情選,，根據(jù)性情選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式和溝通的語言方式和語氣。
第三關：授之以漁,，而非授之以魚在8月份開始有擺設小組擺設后,，我一直埋頭往工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，致使在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應當要把我會的東西教給他們,，這時候我就嘗試著放手往讓他做一些事情，讓他承當起一些責任,，而不是像之前一樣庇護著,。對新來的員工，我會先做好學習計劃和實踐的內容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁，而非授之以魚,。
第四關：宏觀掌控題目的能力,。最后要說的是，通過近一年的學習,，總結,，自己以為首先要從宏觀上往掌控事情，從這些所有的每步都要想好,，頭腦里面有一個整體的框架,，一定要把每個點做好。在推動一項工作的時候,，我總會往想一下,，如何來做，甚么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做,，會到達甚么預期的效果，假如錯誤,，該怎樣來改正,，等等，讓自己心思變得周密,，換一個角度和高度來思惟,。
最后希看在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，?？醋约耗軌蚋聜児餐佑?
