總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)保局信訪年終工作總結(jié) 衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)篇一

一、醫(yī)院基本情況,。

醫(yī)院現(xiàn)有職工440人,，開放病床300張，在原有臨床科室的基礎(chǔ)上,，今年又增加顯微外科,、胸外科、神經(jīng)外科,、耳鼻喉,、icu等臨床一線科室。是醫(yī)專附屬醫(yī)院,，是山東中醫(yī)藥大學,、醫(yī)專、曲阜中醫(yī)藥學校,、萊陽中醫(yī)藥學校,、衛(wèi)校的教學醫(yī)院。擔負著全市八縣二區(qū)及蘇,、魯,、豫、皖周邊地區(qū)人民的防病,、治病重任,，是全 市中醫(yī)藥醫(yī)療、科研,、教學,、康復、預防中醫(yī)保健,，xx年未發(fā)生大的醫(yī)療事故,，急診的應急能力及搶救危重病人的能力明顯提高，收治的疑難危重病人越來越多,，院內(nèi)會診,、討論增多，收治病種較前廣泛,，來診病人擴展到周邊市縣,，固定資產(chǎn)為1900萬元，比xx年增加410萬元,，醫(yī)院呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭,。

市中醫(yī)醫(yī)院xx年的主要工作成績和靚點表現(xiàn)在以下幾個方面,。

1、醫(yī)院呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭,。門診量,、住院病人量業(yè)務收入都明顯上升，全年門診量12多萬人次,，比去年同期增長2萬多人次,，其中，住院人數(shù)6058人次,，比同年同期增長23.4%,，病床使用率78%，比去年同期增長15%,，手術(shù)1100例,，比去年同期增長15.4%，入院與出院,、術(shù)前與術(shù)后,、臨床與病理診斷符合率都在95%以上，全年業(yè)務總收入3400萬元,，比去年同期增長1000萬元,，增長率為42.4%，購買儀器設備60臺(件),，其中萬元以上的48臺(件),，價值360萬元。

2,、由于醫(yī)院業(yè)務收入的好轉(zhuǎn),，職工的福利待遇也隨之提高，由原來發(fā)放99年的工資標準,，現(xiàn)在發(fā)的新的檔案工資標準,，使職工多年的期盼變成了現(xiàn)實。

3,、填補了醫(yī)院文化的空白,。醫(yī)院有了自己的院歌《心靈的歌唱》，已經(jīng)唱響,，院訓,、辦院方向、醫(yī)院精神,、醫(yī)院宗旨等已經(jīng)確立,，院徽正在征集中，“院報”每月印發(fā)一期,，辦的還不錯,，使醫(yī)院文化上了一個大臺階,。

4,、制訂了《xx市中醫(yī)醫(yī)院～xx年發(fā)展規(guī)劃》,，填補了醫(yī)院長期發(fā)展規(guī)劃的空白。

5,、匯集了《醫(yī)院各級各類崗位職責和規(guī)章制度》,。

6、爭創(chuàng)市級文明單位,，已被市文明委驗收合格,，填補了醫(yī)院多年非文明單位的空白。

7,、成功地開辦了開發(fā)區(qū)丹陽社區(qū)服務中心,，填補了醫(yī)院無社區(qū)服務中心的空白。

8,、成功地開辦了icu病房,，填補了醫(yī)院多年無危重病人監(jiān)護室的空白。

9,、開辦了腫瘤科,、顯微外科、胸外科,、神經(jīng)外科,，使醫(yī)院臨床科室更加齊全。

10,、加強了醫(yī)院急救中心的工作,，配齊了人員，新購救護車兩輛,，現(xiàn)已有五輛救護車為急診服務,，也使醫(yī)院的急診急救能力達到新的水平。

二,、xx年所做的幾項主要工作,。

(一)、新一屆領(lǐng)導班子建立,。

經(jīng)組織考察任命,，市中醫(yī)院新一屆領(lǐng)導班子建立。院領(lǐng)導一班人精誠團結(jié),、開拓進取,、不辱使命、各負其責,、分工協(xié)作,，工作有計劃,、有安排、有布置,、有檢查,、有落實。召開會議經(jīng)常利用非上班時間,，加班加點,。每天都落實一名院領(lǐng)導值班帶班，親自處理院內(nèi)外發(fā)生的事務,，確實做到了求真務實,、從嚴治院、從嚴管理,，收到了很好的管理效果,，使醫(yī)院得以快速發(fā)展。

(二),、醫(yī)療服務質(zhì)量管理效益年活動,。

我院根據(jù)衛(wèi)生部，省衛(wèi)生廳市衛(wèi)安排部署,，繼續(xù)開展了醫(yī)療服務質(zhì)量管理效益年活動,。主要目標要求是：通過開展此項活動，進一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識,，真真正正把提高醫(yī)療服務質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位,，把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點和立足點，形成全院人人,、處處,、時時抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。進一步加強醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全的各項規(guī)章制度,，各級人員職責、各種技術(shù)操作規(guī)程,，逐步使各項工作制度化,、職責明確化、技術(shù)規(guī)范化,、并建立起長效機制,，確保了我院醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階。

(三),、開展了“爭創(chuàng)市級文明單位活動”,。

為了進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進醫(yī)院快速發(fā)展，經(jīng)醫(yī)院研究決定,，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務質(zhì)量管理效益年的同時,，在全院開展爭創(chuàng)市級文明單位活動。醫(yī)院制定了《爭創(chuàng)市級文明單位的實施意見》,，召開了全院動員大會,，進行安排布署，明確了目標要求和創(chuàng)建標準,，使職工提高了思想認識,。在科室之間,、同事之間開展比,、學、趕,、幫,、超活動，調(diào)動全院各個方面的積極性,。

為了把創(chuàng)建工作做好,，我院還專門成立了領(lǐng)導小組，將創(chuàng)建活動與考核“繼續(xù)開展醫(yī)療服務質(zhì)量效益年活動”有機地結(jié)合起來,，由考核組制定考核細則,，進行打分登記，年終根據(jù)平時考核情況綜合評出文明科室和個人,，年底進行表彰和獎勵,。

(四)、組團外出考察受益匪淺,。

xx年3月7日至8日,，我院組織院領(lǐng)導、科主任,、護士長等一行20多人到臨沂,、日照、濰坊,、泰安市中醫(yī)院學習考察,，受到很大觸動，深受啟發(fā),，受益匪淺,。主要經(jīng)驗是：

(1)、他們意識超前,，思想觀念新,，在激烈的醫(yī)療市場競爭中迎難而上、拼搏進取，在競爭中求生存,、求發(fā)展;

(2),、他們重視人才，大力引進學科帶頭人,，招聘畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)人才;

(3),、質(zhì)量管理實施 “iso9000質(zhì)量認證;

(4)、他們奉行以患者為中心,，救死扶傷,，提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷服務;

(5),、他們都注重突出中醫(yī)特色，強化綜合功能,，以人為本,，科技興院的理念和做法;

(6)他們做到了領(lǐng)導干部思想一致，心往一處想,，勁往一處使,，相互理解和支持，緊密團結(jié),，同舟共濟,。

學習回來后大家一致表示，我們這次參觀學習后,，要根據(jù)本院本地的實際情況,，找準切入點和突破口，不喊空口號,，不擺空架子,，做一些實實在在的工作，使醫(yī)院上臺階水平,。

(五),、衛(wèi)生支農(nóng)工作落實到位。

我院根據(jù)市委市政府關(guān)于城市醫(yī)院支援農(nóng)村衛(wèi)生工作的意見和市衛(wèi)生局(菏衛(wèi)醫(yī)發(fā)[]3,、4,、5號)文件精神，認真進行貫徹落實,，成立了衛(wèi)生支農(nóng)領(lǐng)導小組及辦公室,，制定了《對口幫扶成武縣汶上鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實施方案》，積極發(fā)動和組織符合支農(nóng)條件的醫(yī)務人員報名,，并進行了公示,。

(六)、“三夏支農(nóng)工作”成效顯著。

市中醫(yī)院積極開展下鄉(xiāng)支農(nóng)工作,，組織七支醫(yī)療隊深入鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥,，受到當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

(七),、認真搞好“新農(nóng)合”工作,。

我院非常重視“新農(nóng)合”這項工作，成立了“新農(nóng)合”管理辦公室,，落實專人管理,。為滿足參合農(nóng)民看病、治病的要求,，對門診,、病房進行裝修改造，在門診設立導醫(yī)臺,，配備導醫(yī)人員,，開展導診咨詢，熱情主動地為參合農(nóng)民服務,。我院對近百種中草藥和部分西藥進行了降價，同時還對參合農(nóng)民設立了惠民病房,，床位費優(yōu)惠50%?，F(xiàn)已成為開發(fā)區(qū)、牡丹區(qū)“新農(nóng)合”定點醫(yī)院,。

(八),、成立了開發(fā)區(qū)丹陽社區(qū)醫(yī)療服務中心。

我院按照市衛(wèi)生局精神,，為給病人創(chuàng)造一個就近,、便捷的就醫(yī)環(huán)境，成立了社區(qū)服務中心一處,，醫(yī)院投資30多萬元進行內(nèi)部裝修,，并指派專人進行負責，現(xiàn)在已開始正式開診營業(yè),。

(九),、加大醫(yī)院宣傳力度。

我院今年向市文化局申辦了《xx市中醫(yī)醫(yī)院通訊》期報,，從今年六月份起每月印發(fā)一期,，進行內(nèi)部交流，免費向傷病員增閱,，同時還使上級領(lǐng)導了解我院的動態(tài),，效果較好。

(十)、新一屆團委建立,。

我院為加強新時期團的建設,，服務醫(yī)院長遠發(fā)展，更好地發(fā)揮青年團員在醫(yī)院建設中的作用,。在院委會的高度重視和大力支持下,，院黨總支書記、院長陳允望同志,、副院長馬仰國同志,、何剛同志、紀檢書記龍?zhí)锿?、人事科科長,、原團委書記單勇同志出席大會，大會選舉產(chǎn)生了新一屆團委書記孫新立和其委員會,，院團委書記孫新立同志在新一屆團委會議上表示：將在黨總支的指導下,，本著“依托黨建、強化制度,、注重實效”的原則,，貼近青年需求開展工作，繼承以往好經(jīng)驗,，不斷尋求新方法,，為醫(yī)院的長遠發(fā)展建功立業(yè)，成長成才,，決不辜負黨總支和院領(lǐng)導的期望,，不辜負全院團員青年對新一屆團委的信任。

醫(yī)保局信訪年終工作總結(jié) 衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)篇二

20xx 年,，在縣委,、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導,，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”這個主題,，開展醫(yī)療服務,，各學科開展多種形式學術(shù)活動,努力營造病人至上、以人為本,、獻身醫(yī)學的向上氛圍,。全體干部職工攜手奮進，改革創(chuàng)新,，圓滿完成年初既定的發(fā)展目標和各項任務,，兩個文明建設都取得了可喜成績,。全年共完成門診量10余萬人次，出院患者6000余人次,，實現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬元,。與20xx年相比，業(yè)務收入增加350萬元, 住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點,，病人滿意度上升4個百分點?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學習“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為主要內(nèi)容。9月份黨的xx屆四中全會隆重召開后,，院部及時組織全院300員工分組,、分片，采用集中學習,、個人自學,、交流會談等形式組織學習黨的xx屆四中全會文件、學習社論《加強黨的執(zhí)政能力建設的重要綱領(lǐng)》,，各科室,、各職工有學習筆記、有交流心得,、有座談體會,。通過學習使全院職工切實認識到此次大會，在當前國際形勢風云變化,、國內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時期的條件下非常及時非常必要,，大會對于提高黨的執(zhí)政能力,、全面建設小康社會,，具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義,。法律法規(guī)上，結(jié)合“四五”普法,，學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《行政許可法》,、《獻血法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。把職業(yè)道德教育與學習中國共產(chǎn)黨中央《公民道德實施綱要》,、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見》及醫(yī)療機構(gòu)和人員“八不準”,、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來，效果顯著,，促進了職工服務理念的轉(zhuǎn)變,，也讓職工職業(yè)道德、工作責任心,、遵紀守法自覺性大有提高,。

1,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院各項管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線,，也是管理成效的關(guān)鍵所在,。為此，我們根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的原則:以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量并重,，自我控制與全面監(jiān)督并舉,，建立個人、科室,、醫(yī)院三級質(zhì)控鏈,，全面地與經(jīng)濟掛鉤。醫(yī)務科,、護理部將提高醫(yī)療質(zhì)量建在“三基三嚴”基礎(chǔ)上,，分上、下半年分別兩次對全院醫(yī)生,、護士進行了基礎(chǔ)理論,、基本知識、基本技能的考核和測評,，結(jié)果納入年終人事考核及季度獎金發(fā)放,，有效地使醫(yī)務人員在臨床中嚴格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項技術(shù)操作規(guī)程。將科主任定為科室第一責任人,，醫(yī)院召開了6次科主任,、12次護士長工作會議，要求科負責人嚴把科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量,、手術(shù)質(zhì)量,、護理質(zhì)量、病歷書寫質(zhì)量,、各種檢查,、檢驗質(zhì)量、醫(yī)學影像質(zhì)量等質(zhì)量關(guān),。

2,、專科建設向高精尖發(fā)展,，積極引進推廣應用新技術(shù),、新項目。內(nèi)科新設糖尿病?？崎T診,，為600余名患者作了醫(yī)治,。骨腦科腰椎滑脫復位協(xié)和鋼板內(nèi)固定術(shù)獲得滿意效果，皮膚科在性病的后遺癥及并發(fā)癥的治療上取得了突破,，ct室引進全新菲利浦螺旋ct開展了斷層掃描診斷,。針對當前胃病發(fā)生率高的情況，內(nèi)科新購胃鏡微波治療儀,，拓寬了胃病治療的新途徑,。以上新技術(shù)、新項目的投入使用均取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

3,、急救工作進一步得到重視與加強。在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,，“120”綠色急救通道更加完善了急診工作制度,、值班人員職責、駕駛員10分鐘內(nèi)出車制度,。注重急救知識的更新與操作技術(shù)的培訓,，急診工作人員輪流送別醫(yī)院進修;加大設備投入，添置兩副全自動心電監(jiān)護儀,、兩張多功能搶救床,，先進急救器械的添置，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件,，提高了搶救成功率,。全年“120”出車1206次，接回977人次,，電話蓄意騷擾出車,、就地醫(yī)療處理無須接院治療229次，搶救成功率98%,，全年無一例“120”急救投拆舉報,，成功地為45萬繁昌人民群眾提供了迅速、及時,、有效的醫(yī)療急救服務。

4,、規(guī)范護理管理,。

健全各項規(guī)章制度確保護理安全，護理部積極加強護理質(zhì)量監(jiān)控,，提高?？谱o理水平和護士隊伍綜合素質(zhì)，進一步完善質(zhì)控程序,，細化質(zhì)控內(nèi)容,，每月召開護士長工作例會,，每周一次護理全院查房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決及時防范,，使護理管理更趨科學化,、專業(yè)化。①20xx年改革護理模式,，實行病人入院宣教制度,，通過護士熱情親切的口頭宣講及親身示范，向病人介紹入院須知,，讓病人及家屬熟悉醫(yī)院及病房周圍,，使患者盡快進入病人角色，接受并配合治療,，宣教制度的是今年護理工作的重頭戲,，護理部嚴格地將宣教質(zhì)量與每位護士的工作質(zhì)量考評、經(jīng)濟效益捆綁一體,，極大地改變了護士的服務理念,，營造了一種體現(xiàn)關(guān)心、愛心,、同情心,、責任心的護理文化氛圍，不斷提高住院患者的健康意識和相關(guān)知識的知曉率,，使他們積極配合治療,，盡快康復。②五月護士節(jié)期間,，對全院護士進行禮儀培訓,。

首先護理部選送護理骨干赴省城進行禮儀、形象等系統(tǒng)培訓,，回來后,，對全院護士分批進行了言行舉止、持物待人等護理規(guī)范行為的禮儀訓練,。護士將所學所練運用到日常護理中,，使護士在工作中向患者傳遞出醫(yī)治之外的人文關(guān)懷。③發(fā)揮醫(yī)院信息his系統(tǒng)中護士工作站的便利性,，加強護理的現(xiàn)場控制力度,。我院windowsnt環(huán)境下運行的醫(yī)療網(wǎng)絡工作站，由于其可視化界面,、多任務窗口,，給護理及病員帶來了極大方便，可一次查詢,、輸入1例病人的全部資料,，隨時了解并向病人反饋用藥,、用量、治療情況,，亦可方便被分管護理的領(lǐng)導調(diào)研,，為護理管理現(xiàn)代化提供了條件。

5,、醫(yī)務科,、護理部高度重視9月1日正式實行的新版《病歷書寫規(guī)范》培訓工作。醫(yī)院派出數(shù)名業(yè)務骨干參加省衛(wèi)生廳組織的培訓工作,，購置書籍教材,，醫(yī)務人員人手一冊。

醫(yī)務科,、護理部分期分批對全院醫(yī)療,、護理人員進行全員培訓，對各種記錄的書寫規(guī)則,、格式,、要求、表格式病歷的應用進行詳盡講解,，保證了新版《病歷書寫規(guī)范》如期執(zhí)行,。在運行的幾個月中，我院病歷書寫質(zhì)量在格式的規(guī)范性,、記錄完善性,、內(nèi)存質(zhì)量上都比以往有很大改進。

6 月伊始,，我院的“黨風廉政建設暨行業(yè)不正之風專項治理活動”按照縣衛(wèi)生局的安排和部署,，根據(jù)中央紀委、衛(wèi)生部關(guān)于端正黨風,、政風,、行風的總體要求，層層發(fā)動,，步步落實,。

首先，成立領(lǐng)導小組,，領(lǐng)導分工負責,。第二,對分聚、定責任對領(lǐng)導班子,、中層干部、傳達縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展此項工作的重要意義及內(nèi)容,，并督促,、檢查各科對職工的宣傳和發(fā)動,。第三，制定了我院《關(guān)于印發(fā)〈繁昌縣醫(yī)院黨風廉政建設暨行業(yè)不正之風專項治理活動具體實施方案〉的通知》文件,，文件結(jié)合自身醫(yī)療特點,，將治理分為四個階段：即籌劃階段、學習對照檢查及個人自糾階段,、整章建制階段,、總結(jié)階段。其中重點是第三建制階段,，這一階段包括召開各類人員座談會,，征求社會各方面意見;做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見征詢工作;圍繞職工自律機制,、職務犯罪防范機制,、內(nèi)部監(jiān)管機制、社會監(jiān)督機制,、人員激勵機制整章建制;職工與科室負責人簽定責任狀,，科室負責人與院部簽定責任狀;各科室向社會作出的服務承諾;職工個人自我認識自我總結(jié)等等。

下發(fā)至全院各科,。治理活動開展的同時,，把8月份市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)在全國醫(yī)療機構(gòu)中開展向社會服務承諾活動的實施方案的通知》納入一體，以此為載體促進行風工作,。對當前患者反映較大的典型問題和行風建設中存在的突出現(xiàn)象,，安排專人重點解決，鐵腕糾風,。還通過固定時間學習《健康報》,、蕪湖日報》，院辦專門編制了三期《縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風簡報》,，300員工人手一冊,，院部及時利用這些宣傳陣地，組織發(fā)動,，發(fā)布信息,，營造起良好的輿論氛圍。

此次開展的專項治理融教育,、實踐于一體,，側(cè)重于堅持以人為本、以病人為中心的誠信服務理念,，大力提高醫(yī)技水平在實際工作中的改進和實施,。專項治理歷時半年，卓有成效，理論學習走向經(jīng)?；?，精神文明建設出現(xiàn)新局面，黨風廉政日益加強,，黨組織的政治核心作用得到有效發(fā)揮,。其中職工上交“紅包、回扣”共33人,，總額1萬余元,。

全院廣泛開展了“成本效益年”活動，抓管理,，降成本,，增效益，上水平,。實行了全成本控制,，經(jīng)營指標層層分解，逐漸由費用管理轉(zhuǎn)向成本效益管理,。

20xx年初制定了《縣醫(yī)院20xx年經(jīng)濟管理方案》,，將醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室,、后勤部門劃分為30多個核算單元,，對其所創(chuàng)效益和消耗成本分開核算，并將收支結(jié)余作為科室勞務收入核算標準,，結(jié)合科室管理,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風,、行政查房,、愛衛(wèi)會檢查等指標，對臨床科室,、醫(yī)技科室分別給予不同的提成比例,，以此確定科室績效工資，促使其加強經(jīng)濟運行,。20xx年起,，將成本核算和經(jīng)濟目標管理納入后勤成本中，所有行政,、后勤人員的績效工資納入科中層干部,、領(lǐng)導班子兩級考核機制，與考核得分直接掛鉤,。

極大地提高了電工班,、水工班,、物資組、保衛(wèi)班的工作積極性,。對洗衣房實施經(jīng)濟目標承包責任管理,，使洗滌成本大大降低。4月份起將視頻服務監(jiān)控系統(tǒng)引入醫(yī)技科室,，完全堵塞了醫(yī)患來往中的人情漏洞，醫(yī)技科室經(jīng)管核算一路上升,。繼續(xù)推行醫(yī)療設備及藥品招標采購,，集中采購，以降低成本,，通過公開,、公平、公正的原則,，購進質(zhì)優(yōu)價廉的設備,，達到節(jié)約資金的目的，又促進了廉政建設,。8月份,，縣審計局在對我院為期半個月的財務審計及院長責任審計中，帳實相符,、財務體系完善,，無違規(guī)收費等現(xiàn)象。

搞好醫(yī)院文化建設,，不僅有助于醫(yī)院自身品質(zhì)的提升,，更重要的是可以增強醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α５谝?，通過制度化的“三個代表”學習和“行業(yè)文明創(chuàng)建”活動,，大大激發(fā)了全院醫(yī)務工作人員的工作積極性，獲得許多先進榮譽,。20xx年4月我院獲蕪湖讀書指導委員會命名為組織職工讀書“先進集體”,、9月獲被縣委、縣政府授予抗非典“先進集體”,、內(nèi)科青年醫(yī)師葉尤強同志獲20xx年繁昌縣“十佳”優(yōu)秀青年光榮稱號,。第二，加強外宣力度,，通過電視報紙等新聞媒體及院內(nèi)宣傳廚窗介紹醫(yī)院開展的新項目,、新技術(shù)及高尚的好人好事，讓社會了解醫(yī)院,，提高醫(yī)院知名度,。全年在《+市日報》刊發(fā)新聞稿2篇、++電視臺2篇。門診及病區(qū)

設有病人健康教育園地,，醫(yī)務科,、辦公室根據(jù)各病區(qū)的醫(yī)療特點，在互聯(lián)網(wǎng)上組織收集相關(guān)醫(yī)療最新信息,，讓病患者了解,，并宣傳防治知識，大大縮短了醫(yī)患距離,。第三,，科室設立“流動紅旗”，根據(jù)每季度的行政查房,、病歷書寫,、三基考試、文明禮儀等綜合檢查,，確定優(yōu)秀科室,，授予“流動紅旗”，從而使病區(qū),、科室之間形成文明向上的醫(yī)療服務競賽氣氛,。第四，工會積極為80余名離退老同志舉辦迎春茶話會,、新年聚餐,，傾聽老同志對醫(yī)院建設的建議。不嫌麻煩,，逐個通知散居城里城外的老同志,，為他們登記辦理老年人社會“優(yōu)待證”。工會,、婦代小組組織一年一度全院職工登山比賽,、拔河比賽，“五四”青年節(jié),，組織青年醫(yī)師參加全縣精神文明演講比賽,，獲“優(yōu)秀獎”。

20xx 年已經(jīng)過去,，我們做了許多工作,，當然也認識到許多不足，如管理信息化的進程不夠平衡,，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生,，行風建設還不夠到位，特色的?？坪鹆坎桓叩?。上述各類問題的存在,，需要我們認真加以思考，通過進一步深化醫(yī)療改革,，進一步落實制度法規(guī),，才能把握時機及時解決。

醫(yī)保局信訪年終工作總結(jié) 衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)篇三

一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復評為契機,，加強龍頭醫(yī)院管理,。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》,，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動,，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復評的各項工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴格醫(yī)院感染控制管理;加強藥事質(zhì)量管理,，規(guī)范用藥行為，合理用藥,，合理收費;進一步改善服務態(tài)度,，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,，投入150多萬元,，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧,、中心吸引終端改造工程,。12月初，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復評,。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位,。首先是加強衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升服務質(zhì)量,。重點抓好人員準入,、病案、院感管理,、產(chǎn)科質(zhì)量工作,，強化各項制度和各種規(guī)范操作的落實。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理,。重點是強化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,，在加強計劃免疫、預防保健工作,，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時,，認真抓好基本醫(yī)療責任落到實處。其次,，加快衛(wèi)生院改造提升建設步伐,。水吉中心衛(wèi)生院擴建門診樓,，2019年12月動工，建筑面積1600平方米,，總投入160萬元,，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,，占地260平方米,，建筑面積1121平方米，計劃投入110萬元,，項目進入內(nèi)裝修,。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項目改造,。今年追加的漳墩,、崇雒衛(wèi)生院項目已進行公開招標，年底爭取動工,。第三,，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取,，2019年,，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按2019年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補貼,，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇,。同時，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓,，今年參加規(guī)范化培訓的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次,。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日,，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開,， 10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議,。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖,、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。

三是進一步加強醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組,，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應急預案》,。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,，1例患方暫時放棄鑒定),，已協(xié)商解決2起,，合計補償患者7.5萬元，均比2019年有所下降,。

四是加強衛(wèi)生所管理,。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作，對村衛(wèi)生所情況進行較為全面的整頓,，對存在問題下發(fā)整改通知,，限期整改。督促指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,，并進一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,，建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村,、衛(wèi)生院,、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導同意,，然后報局計財科審核,。截止12月中旬，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,，津貼標準提高為100元/人/月。繼續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓,，8-10月,，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第四次規(guī)范輪訓。

五是加強衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作,。今年,，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所,。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,，手術(shù)26臺，組織學術(shù)講座45次,，組織義診4次,。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設備簡陋,，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長,。市立醫(yī)院、婦幼保健院,、中醫(yī)院,、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派,，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶,。市立醫(yī)院接受進修人數(shù)20人,，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元，四家醫(yī)療機構(gòu)設備幫扶價值10.571萬元,。

六是穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療,。嚴格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財務管理,，并加強定點醫(yī)療機構(gòu)的管理,，對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)進行2次督查，對市定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補償費用控制線進行了調(diào)整,，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔,，進一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月,、12月進行了2次補償及追溯補償工作,，補償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人,，參合率98.2%,，覆蓋面擴大，較上輪提高13個百分點,。2019年1月1日至2019年12月15日止,，全市共有17683人次，住院得到補償,，住院總費用4007.50萬元,，總補償金額1195.18萬元，占住院總費用的29.82%,。人均住院補償金額675.89元,，其中在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償占總補償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)補償人數(shù)占57.77%,。預計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達到85%,，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務項目的年度考核已完成,，上半年考核分為660.5,，下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖,、血脂檢查,，實行半價收費，對糖尿病,、高血壓藥品實行零利潤出售,。10月，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務中心公共衛(wèi)生項目進行年度考評,。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務工作,，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務。確定將口,、崇雒,、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務試點，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評,。目前,，各單位已進入入戶調(diào)查，建立健康檔案,。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作,。加強計免工作的監(jiān)督檢查指導，促進基礎(chǔ)免疫工作,。為適應國家擴大免疫規(guī)劃,，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預防接種門診規(guī)范化門診的擴建工作; 9月底，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預防接種信息管理系統(tǒng)的建設,，對各預防接種單位和人員資質(zhì)進行了復核,。同時，中醫(yī)院預防接種門診通過南平市驗收,。2019年全市新生兒建卡3735人,，建卡率100%。國家擴大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%,、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認真落實計免惠民政策,，2019年9月1日起，我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費,。

二是加強傳染病防治。進一步完善傳染病報告網(wǎng)絡化建設,，為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機,，規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;2019年全市無甲類傳染病發(fā)生，共報告乙類,、丙類傳染病15種,，計811例，死亡0例,，報告發(fā)病率為240.5/10萬,，比去年同期下降3.11%。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬,，傳染病總漏報率為2%,，報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作,，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,，100%完成全年任務,。

三是公共衛(wèi)生應急處置能力不斷提高。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學習《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》;及時對突發(fā)事件進行調(diào)查處理,。及時有效地處理了水吉中學發(fā)生腮腺炎事件,，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級精神,，切實做好手足口病的防控工作,，在流行期間實行了零報告制度，及時開展手足口病的流調(diào),、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓工作;市立醫(yī)院做為定點收治單位,，及時設了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,，無重癥病例,。11月下旬，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置演練,，有效地檢驗了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急能力,。在問題奶粉嬰兒篩查工作中，周密組織,，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院,、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作，截止12月2日,，共確診患兒61例,，其中市立醫(yī)院診斷13例，南平市第二醫(yī)院診斷48例,。

一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度,。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位，實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施,。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20余次，出動衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,，檢查集貿(mào)市場,、超市、賓館酒家,、鹵味店(攤),、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起，為群眾答疑247人次,。認真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作,，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面、健康證3847本，“五病”調(diào)離人員135名,，對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰,，共銷毀不合格食品1023公斤，處罰金額18100元,。取締27戶無證經(jīng)營戶,。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶，核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面,，年審64戶,，完成從業(yè)人員體檢838人，發(fā)放健康證649本,，查出乙肝12人,，已全部調(diào)離崗位。開展問題乳制品專項檢查,，共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次,，檢查單位數(shù)234戶次，未發(fā)現(xiàn)2019年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品,。

二是繼續(xù)加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法,。重點圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護、職業(yè)病危害建設項目衛(wèi)生審查,、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護情況開展檢查宣傳,。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶、監(jiān)測覆蓋率為86.5%,，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人,、體檢率為60%，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡,。統(tǒng)一組織實施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報,、材料審核工作，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓工作,，放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達100%,。

三是醫(yī)療服務監(jiān)管進一步加強，醫(yī)療機構(gòu)設置審批規(guī)范運作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開展醫(yī)療機構(gòu)設置審批專項整治工作,，制定實施方案,，成立領(lǐng)導小組，建立醫(yī)療機構(gòu)設置審批專家?guī)?，先后制定《醫(yī)療機構(gòu)設置審批管理制度》等6項制度,，明確了設置審批等工作的時限、流程及工作職責。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機構(gòu)設置規(guī)劃(2019-2019)》,。對全市所有歷年醫(yī)療機構(gòu)檔案進行清理,，實行一戶一檔，并將醫(yī)療機構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),，逐步實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)管理檔案信息化,，提高管理效率，目前已建立各類醫(yī)療機構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機構(gòu)),。從5月份開始,，局里組織人員對全市醫(yī)療機構(gòu)進行拉網(wǎng)式檢查，共開展檢查56次,，出動檢查人員257人次,，檢查醫(yī)療機構(gòu)254所，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機構(gòu)2家并予重新發(fā)證,，依法取締非法行醫(yī)2家,。11月18日，我市代表南平市接受省醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作督查組到我市督查,，督查組充分肯定了我市工作,，認為我市醫(yī)療機構(gòu)資料齊全，檔案完善,，制度健全,，能夠把好醫(yī)療機構(gòu)設置審批。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進行全面梳理,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，截止12月中旬,，醫(yī)生變更23人,，醫(yī)師注冊8人，護士變更注冊16人,，均符合規(guī)范化要求;完成護士重新注冊336人,。極積開展無償獻血活動，全年無償獻血人數(shù)3102人次,，獻血量為62萬毫升,，超額完成全年任務的24%。

市婦幼保健院2019年7月動工,，總投資500萬元,，面積3880平方米的門診綜合大樓，于4月投入使用,，改善了就醫(yī)環(huán)境,。加大實施降低孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率、提高人口素質(zhì)的干預力度,，規(guī)范醫(yī)學檢查工作,。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰,，消滅了破傷風,。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%，保健管理率91.73%,， 7歲以下兒童體檢22103人次,，其中查出疾病及缺點人數(shù)3922人次，患病缺點率為17.74%,，對查出患病,、缺點兒童給予治療3715人次，治療率94.72%,?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達100%。認真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,，截止9月份,，救助2人，資金4000元,。完成了小湖,、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設。

一是加強領(lǐng)導,，明確職責,。同時把黨風廉政建設、政風行風建設,、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標責任制考核,，做到同部署、同檢查,、同考核,。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課、推行黨員服務承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認真落實黨員服務承諾制工作,，并將承諾內(nèi)容向社會公開,。

二是繼續(xù)開展民主評議政風行風活動和醫(yī)德醫(yī)風集教育活動，提升服務水平,。堅持自查自糾,，認真抓好整改，把機關(guān)作風,、醫(yī)德醫(yī)風,、服務態(tài)度、服務質(zhì)量,、合理收費作為政風行風評議的重點內(nèi)容,。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育。各單位陸續(xù)邀請援川醫(yī)護工作者召開座談會,，援川隊員分別講述他們支援災區(qū),、抗震救災的親身經(jīng)歷和切身感受，要求醫(yī)務人員學習援川隊員們“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻”的拼搏精神，學習他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風,，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績,，為推進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

三是推行政務公開和進一步深化院務公開工作,。認真貫徹實施《政府信息公開條例》,，編制了政府信息公開目錄和指南，建立政府信息公開各項制度,。公開方式有了增加,，充分利用網(wǎng)站，實行網(wǎng)絡平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接,，積極推行網(wǎng)上公示,。進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務公開工作，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法,、真實,、及時、有效的原則,，做到政策依據(jù)公開,、程序規(guī)則公開、工作過程公開,、實施結(jié)果公開,。

四是規(guī)范行政權(quán)力運行。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運行工作試點單位之一,。我局成立領(lǐng)導小組,，制定方案，通過全面,、徹底的清理,，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù)，編制內(nèi)容詳細,、職責明晰的職權(quán)目錄,，制作權(quán)力運行流程清楚,、程序嚴謹?shù)牧鞒虉D，健全各項規(guī)章制度,，規(guī)范行政權(quán)力的行使,。編制職權(quán)目錄46條、繪制權(quán)力運行程序和流程圖32個,，建立健全行政權(quán)力公開透明運行相關(guān)制度42項,。

五是進一步開展治理商業(yè)賄賂專項工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作進行“回頭看”,，并列入責任目標,。今年我局查辦違紀案件共3件，其中黨內(nèi)警告2人,，開除黨籍1人,。為從源頭上防止商業(yè)賄賂，各單位還健全完善了各項制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機制,。市立醫(yī)院,、中醫(yī)院嚴格按照全省縣以上醫(yī)院機構(gòu)藥品招標采購制度進行招標采購，2019年11月-2019年10月份,，集中招標采購藥品總金額1608.27萬元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料,、低值易耗品,、辦公設備納入集中招標采購，擇優(yōu)選用,，降低采購成本,。同時，我局嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)建設項目公開招投標制度,，對項目建設實行網(wǎng)上公開招標,，市紀委全程監(jiān)督。對改建,、裝修等工程項目均通過我局審核同意,，報市分管領(lǐng)導審批后，再向社會公開招標,，從而促使招標工作公開,、公平、公正,，保證在建項目不發(fā)生違法違紀行為,。

六是完善制度，形成長效機制,。加強民主集中制建設,，我局對涉及到“人,、財、物”管理上的重大問題,，堅持集體研究決定,。同時落實領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人重大事項、述職述廉,、“三項談話”等制度。局機關(guān)制訂ab崗工作制度,、效能考評制度,、政務公開制度等共27項制度，逐步形成比較完備的,、可操作性強的制度體系,，并裝訂成冊，發(fā)給局機關(guān)干部職工人手一冊,。

七是認真抓好信訪投訴及辦理工作,。認真做好群眾投訴件辦理，不分節(jié)假期日,，及時處理醫(yī)療糾紛,、人民來信、來訪,，及時解決群眾反映的熱點難點問題,，并做到不回避矛盾、不推卸責任,，凡能解決的立即著手解決,，一時解決不了的給予群眾明確的答復，切實做到“投訴有門,、辦理有效,、結(jié)果透明、督查到位”,，提高投訴辦結(jié)率,。據(jù)統(tǒng)計，今年接到群眾來信13件,，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達100%,。

積極開展支援四川地震災區(qū)抗災工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳,、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，5月底，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護車赴廈門站轉(zhuǎn)運從四川地震災區(qū)來的傷員,，6月分別派出1名護理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災,。市紅十字會及時發(fā)出呼吁,，向社會各界募捐，共接受捐款195.59萬元,，物質(zhì)價值5萬元,。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元,，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費,。

根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務調(diào)查的通知”，我市于2019年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、10個樣本村600戶進行衛(wèi)生服務調(diào)查,。同時，加強社會治安綜合治理,、安全生產(chǎn),、環(huán)保、計劃生育,、工會及檔案工作,。