報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)述職述廉報(bào)告總結(jié)篇一

截止到xx月份,，我們做好每一項(xiàng)工作,，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績,。

一年來,，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強(qiáng)監(jiān)督,、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強(qiáng)安全工作落實(shí),，建立建全全方位，全過程的安全意識(shí),，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng),，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問題,，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力,，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%,，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應(yīng),，馬上做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序,，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù),，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處,。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。對(duì)不方便的用戶,，主動(dòng)去幫助，誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電,，受到業(yè)主好評(píng),。在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。

盡管在20xx年的工作中,，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高,，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)述職述廉報(bào)告總結(jié)篇二

xx年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年,，面對(duì)這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足,，但很快調(diào)整了心態(tài),，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

按照“以責(zé)任制為主線,，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,，通過不斷深入挖潛,，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)?！钡墓ぷ魉悸?，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：

1、建立并不斷完善核算體系,，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率,。

對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù),。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量,、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，迅速采取應(yīng)對(duì)措施；制訂了《報(bào)表管理辦法》,，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,、報(bào)表的編制、處理,、上報(bào)工作,，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì),、核算工作的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性、真實(shí)性,，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化,、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理,、高效流動(dòng),；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況,；制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》,，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ),；經(jīng)營分析活動(dòng)向班組延伸,，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成,。

2,、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度,，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序,。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理,，對(duì)存在問題進(jìn)行了排查,。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理,，全年共收回不合規(guī)用房220平米,，解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題；結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題,，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改,；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決,。

3,、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則,，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作,，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓,。針對(duì)歷史欠費(fèi)多,，賬齡長，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長等問題,，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳,，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期,。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分,，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長期欠費(fèi)戶,，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確,，堅(jiān)持原則,，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁,，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋,，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度,，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好,，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4,、科學(xué)管理,，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí),，嚴(yán)格成本控制,，減少跑、冒,、滴,、漏。

進(jìn)一步加強(qiáng)水,、電,、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒,、滴,、漏。建立巡查制度,，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)征求住戶意見,，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū),；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率,；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元,；優(yōu)化崗位設(shè)置,，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工,，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合,，降低了人力成本和工作銜接成本,；提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū),、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量,，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制,，努力降低管理費(fèi)支出,；對(duì)電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí),。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī),，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果,。參加過省公司培訓(xùn)班后,，及時(shí)開展了分享交流活動(dòng),，就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理,、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流,。通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備,。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ),，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍,，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題,，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改,，以達(dá)到提高管理水平的目的,。

6、精神文明建設(shè)取得成效,，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定,，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好,。

針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況,，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性,；加強(qiáng)班組建設(shè),，按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動(dòng),；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活,，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng),。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧,、聚人心,、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng),。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好,，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項(xiàng)安全工作有序開展,，未發(fā)生重大治安案件,。

參加了省公司舉辦的主題為“轉(zhuǎn)變觀念，提升能力”的科級(jí)干部培訓(xùn)班,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了多門理論和應(yīng)用學(xué)科,，通過為期近一個(gè)月的學(xué)習(xí),，使我受益匪淺。使我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和方法,；使我的復(fù)命意識(shí)和危機(jī)意識(shí)大大增強(qiáng)；使我更新了觀念,，開闊了視野,，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)。

參加了集團(tuán)公司舉辦的黨員培訓(xùn)班,，回顧了黨的歷史,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對(duì)《社會(huì)主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解,，重溫了入黨誓詞,。通過學(xué)習(xí)，奠定了扎實(shí)的'政治理論基礎(chǔ),，對(duì)今后的工作實(shí)踐具有重要指導(dǎo)作用,。

此外今年我還學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》,、《中國特色社主義理論體系》等,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部三項(xiàng)談話制度的實(shí)施辦法》,、《關(guān)于加強(qiáng)廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的決定》、《西北電力建設(shè)集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書兩報(bào)告”制度實(shí)施辦法》,。

自覺接受反腐倡廉教育,，參加了《廉政準(zhǔn)則》報(bào)告會(huì)；積極參與“學(xué)制度,、促廉潔,、保發(fā)展”主題教育活動(dòng)和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng)；赴渭南監(jiān)獄參加了現(xiàn)場(chǎng)警示教育活動(dòng),。通過接受學(xué)習(xí)教育,，使我廉潔自律意識(shí)大大提高，拒腐能力增強(qiáng),。

在日常工作中能夠做到自身廉潔,，清白做人，干凈做事,，忠實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,，管好身邊的人和事。大力弘揚(yáng)“干事,、干凈”的廉潔文化,。強(qiáng)化全體員工“做事依制度,、處事按制度、行為遵制度”的意識(shí),。

結(jié)合物業(yè)公司管理實(shí)際,，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題，針對(duì)問題提出切實(shí)可行的整改措施,。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部,、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程,；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度,，嚴(yán)格合同事前,、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理,。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策,，與書記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作,，并經(jīng)常聽取中層及職工意見,，及時(shí)化解各類矛盾。

1,、對(duì)物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠廣泛深入，影響了依法,、依規(guī)處理問題的效率,。

2、管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距,。

物業(yè)述職述廉報(bào)告總結(jié)篇三

xx年，我嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求,，并緊緊圍繞崗位職責(zé)，戮力同心,，全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護(hù)航的共同愿景。為能在今后更好開展工作,，取得更大進(jìn)步,，我經(jīng)過認(rèn)真反思，就xx年的工作情況,、廉潔從政,、自身不足等方面述職述廉如下：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運(yùn)輸部，業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū),、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理,、動(dòng)力保障、設(shè)備運(yùn)行和保障運(yùn)輸?shù)取?/p>

今年以來,，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，本人努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理能力，積極提升管理水平,，在各個(gè)方面取得了較好的成績,。根據(jù)公司工作計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，注重管理實(shí)效,，組織有關(guān)部門新建了有關(guān)管理制度,、開展了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練，審核設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)文件43份,，新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》,。使得現(xiàn)場(chǎng)管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性，更加貼近實(shí)際管理需求,，使知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)際有效的結(jié)合起來,，更好的促進(jìn)安全生產(chǎn)，更好的服務(wù)保障能力,，為公司的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團(tuán)結(jié)協(xié)作

在工作中,，堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制,。圍繞著共同的目標(biāo),，既能聽取各方意見,，也能按照上級(jí)決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想。在工作中,，涉及工作安排,、制度完善,、人員調(diào)整

和問題處理等，充分發(fā)揮有關(guān)部門管理人員,、黨員,、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會(huì)的技術(shù)專家的參事議事職能,，組織討論和座談,，統(tǒng)籌兼顧,，科學(xué)決策和公開實(shí)施。同時(shí),，針對(duì)物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多,、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點(diǎn),，緊緊圍繞在姜總和高書記周圍,，同心協(xié)力，共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理實(shí)踐,。

(三)履行崗位職責(zé)的情況

本人在工作中做到嚴(yán)于律己,，做好表率。在執(zhí)行貫徹上級(jí)決定時(shí),，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行,。在工作中，做到了有布置,，有落實(shí),，有檢查，對(duì)職工的違章行為和不規(guī)范行為堅(jiān)決制止,。對(duì)不安全隱患認(rèn)真排查和分析,，做到了責(zé)任落實(shí)。并通過堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),，提高自己的理論水平,，業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高了自己的.管理能力,。

(一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況

今年以來,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)格要求自己,，提高遵紀(jì)守法的意識(shí)，增強(qiáng)拒腐防變的能力,。能按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求,，做好分管部門的黨風(fēng)廉政責(zé)任制貫徹落實(shí)，與公司黨總支共同對(duì)分管部門的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開展了效能檢查工作,，進(jìn)一步督查,、指導(dǎo)有關(guān)部門的廉政建設(shè)。

(二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況

本人按照《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求逐項(xiàng)予以對(duì)照檢查,，具體情況如下：

1、本人切實(shí)維護(hù)國家和航材院利益,。未發(fā)生濫用職權(quán),、損害國有資產(chǎn)權(quán)益的行為,。

2、本人忠實(shí)履行職責(zé),。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為,。

3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益,、航材院利益行為的發(fā)生,。

4、本人能夠勤儉節(jié)約,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職務(wù)消費(fèi),。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費(fèi)以及奢侈浪費(fèi)行為。

5,、本人注重自身修養(yǎng),，并不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極樹立良好的公眾形象,。同時(shí)未從事有悖社會(huì)公德的活動(dòng),。

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我檢查，我還存在很多不足之處,，距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距,，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

在思想方面，視野還不夠開闊,，缺乏大局意識(shí)和悟性,，對(duì)上級(jí)指示精神領(lǐng)悟不夠透徹，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步,，做不到超前思考和提前預(yù)防,，沒有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

在學(xué)習(xí)方面,，如對(duì)理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),滿足干好本職工作就行,，工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高，對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時(shí)深入,，消化吸收工作做得不好,，犯了一些重復(fù)性的錯(cuò)誤。思考問題淺嘗輒止,，不夠深入,，很難實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。

在工作作風(fēng)方面,，確如同志們所講,，工作還不夠深入，缺乏執(zhí)行力，完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象,。工作效率不高,，存在拖沓問題等。

以上是本人述職述廉報(bào)告,，離上級(jí)的要求還有一定的差距,。我愿以本次匯報(bào)為契機(jī)，在思想,、學(xué)風(fēng),、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實(shí)自我,，不為干部隊(duì)伍的整體形象抹黑,，干出成績，全力完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!

物業(yè)述職述廉報(bào)告總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁，你們好!

我叫xx,，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同仁?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題,，及時(shí)上報(bào)并與水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的'所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意xx的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同仁的幫助，這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我的貢獻(xiàn),。