在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

職場注意的禮儀規(guī)范篇一

2,、接電話時(shí),，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來,，如時(shí)間,、地點(diǎn),、聯(lián)系事宜,、需解決的問題等,。

3,、電話交談完畢時(shí),，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話,，若確需自己來結(jié)束,，應(yīng)解釋、致歉,。通話完畢后,，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后,，再輕輕地放下電話,，以示尊重,。

接聽電話之前

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙,，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待,，這是很不禮貌的.,。所以,，在接聽電話前,。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵,、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

⑶,、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

接聽電話時(shí)

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求,。此外,，接聽電話還要注意：

①,、注意接聽電話的語調(diào),，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的,，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

②,、注意語調(diào)的速度;

③,、注意接聽電話的措辭,，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;

④,、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

⑤,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

⑥,、注意打電話雙方的態(tài)度,。

⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí),，也必須有所反映，如使用“是的,、好的”等來表示你在聽。

⑵,、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;

⑶,、如果想知道對(duì)方是誰,，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問,，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

⑷,、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明,，并至歉,。每過20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題,，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的,。

⑹,、對(duì)方需要幫助,，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①,、問候 ②,、道歉 ③,、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥,、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧,、回電話

⑺、感謝對(duì)方來電,，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方,。

⑻,、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重,。

職場注意的禮儀規(guī)范篇二

同事之間是存在著競爭的,，但要遵循公平原則,，不能為了某種利益就不擇手段?？梢酝ㄟ^發(fā)憤努力超過別人,，也可以發(fā)揮自己的長處，主動(dòng)承擔(dān)重任,。但不可弄虛作假,，貶低同事來抬高自己,，更不能踩著別人肩膀往上爬,。

同事之間要講求協(xié)作精神,。一件工作往往需要同事間相互協(xié)作,，相互支持才能完成,。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責(zé)任,，需要幫助要與同事商量,，不可強(qiáng)求;對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí),，則應(yīng)盡己所能真誠相助,。對(duì)年長的同事要多學(xué)多問,、多尊重,，對(duì)比自己年輕的新人則要多幫助,、多鼓勵(lì)、多愛護(hù),。

要尊重他人的人格,，要尊重他人的物品,，也要尊重他人的工作。同事不在或未經(jīng)允許的情況下,，不要擅自動(dòng)用別人的物品,。如果必須動(dòng)用,，最好有第三者在場或留下便條致歉,。當(dāng)他人工作出色時(shí),，應(yīng)予以肯定,、祝賀;當(dāng)他人工作不順利時(shí),，予以同情,、關(guān)心,。在協(xié)作過程中，注意不可越俎代皰,，以免造成誤會(huì),，令對(duì)方不快,。

對(duì)同事要一視同仁,，平等對(duì)待,，不要結(jié)成小集團(tuán),。一般來說,，與同事的關(guān)系不要過于親密，天天工作生活都在一起,，一旦遇到利益之爭和矛盾沖突,，十分不好處理,，容易傷害雙方感情,。

在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)我們更要注重職場禮儀,，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點(diǎn),。

1.尊重領(lǐng)導(dǎo),。單位領(lǐng)導(dǎo)一般具有較高的威望,、資歷和能力,，有很強(qiáng)的自尊心,。作為下屬,，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的.威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合,，尤其應(yīng)注意,，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。

2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,，指揮必須服從,，即便有意見或不同想法,，也應(yīng)執(zhí)行,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見,，或者執(zhí)行中提出建議,。

3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作,，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo),、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)然,，對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo),，另當(dāng)別論。

4.提建議要講究方法,，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),，一定要考慮場合,，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：

一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;

二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法,。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法,。

職場注意的禮儀規(guī)范篇三

辦公室里勿當(dāng)眾炫耀,?？磥肀緛砟芰Α⑺讲畈欢嗟娜藚s業(yè)績比自己強(qiáng),、職位比自己高,，眼紅難免。但有人將其轉(zhuǎn)化為加倍的努力,，而有的人將其轉(zhuǎn)變得他日落井下石。因此,，在辦公室中涉及到工作上的重要信息,，比如爭取到一位重要客戶，上司暗地里給你發(fā)了獎(jiǎng)金,，某上司對(duì)你不同的照顧等,，都不應(yīng)該在辦公室里說出來。辦公室里不亂說話

同事或上司的負(fù)面話題,，絕對(duì)不要在辦公室里說,，即使“我只跟你講”，也很快會(huì)傳到所有人的耳里,，如此會(huì)造成人際關(guān)系緊張,。如報(bào)上司的“猛料”，讓人覺得很八卦,、無聊,。如果只是覺得流言蜚語，則容易傷害同事間的情誼,，甚至是反目成仇,。辦公室里不要亂開玩笑

一個(gè)辦公室里，什么樣的同事都有,，就算是開玩笑也要注意尺度,，不能對(duì)任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑,。辦公室里不要隨便談私事

不管是得與失,，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水,，雖然這樣交談富有人情味,，使你們變得更友善。但根據(jù)調(diào)查，只有不到1%的人能夠嚴(yán)守秘密,，因此當(dāng)你出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)時(shí),，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談,，以免成為辦公室的焦點(diǎn)或上司眼中的“問題員工”,。也不要在辦公室里談?wù)撟约旱男氖拢踔谅殬I(yè)規(guī)劃,、離職的想法,。實(shí)在想談，可以約三兩知己在公司外談?wù)?。不在辦公室爭論

職場不會(huì)奪開爭論,，但爭論最好是民主的氛圍，甚至適當(dāng)?shù)臓幷摬鸥菀子泻玫臏贤ǚ諊?、才能有?chuàng)新,。但作為新員工，初來乍道,，在這方面還是適當(dāng)?shù)摹皾摲币稽c(diǎn)比較好,，更重要的是多學(xué)習(xí)，多了解,。禮儀培訓(xùn)師溫馨提醒：對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼殘龅男氯藖碚f,，要懂得一些必要的職場禮儀，如此才能在辦公室里保持好自己良好的形象,。

任何企業(yè)都有它的一套切實(shí)可行的管理制度。這不同于學(xué)校,，從某種程度上它帶有強(qiáng)制性,，也不管你喜歡還是不喜歡。作為新人,，遵守制度是起碼的職業(yè)道德,。入業(yè)后，應(yīng)該首先學(xué)習(xí)員工守則,，熟悉企業(yè)文化,。以便在制度規(guī)定的'范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能,。

作為職場新人,，即使你的專業(yè)功底再強(qiáng)，但經(jīng)驗(yàn)顯然不足,。要使自己能在崗位上“脫穎而出”,，離不開同事的幫襯和扶持。對(duì)“前輩”取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關(guān)系中的是非漩渦,，保持中立,。

很多新人無拘無束慣了，以為既然定了崗,，就可以高枕無憂,，尤其是在完成了手上的工作后,，利用上班的時(shí)間做些“私事”,。如看一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，與舊友煲電話,，或在網(wǎng)上聊天,。這些都是妨礙你進(jìn)步的大忌,。

一個(gè)忠于職守的員工做事應(yīng)多為企業(yè)考慮，大到出差,，小到復(fù)印資料,，在保證完成好本職工作的前提下，應(yīng)該本著高效節(jié)約的原則,，能省則省,，一個(gè)處處為企業(yè)考慮的人任何老板都會(huì)喜歡。

好高騖遠(yuǎn),，不切實(shí)際的想法是不可取的,。工作不久，這山望見那山高,，給老板提些不合理的要求,，或者干脆辭職走人相要挾，這肯定會(huì)招致老板的反感,。應(yīng)該制定好自己的發(fā)展規(guī)劃,，一步一步地去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

既來之,，則安之,。光講索取，不講奉獻(xiàn),，朝三暮四,，做事總是一副心不在焉的樣子，這樣的員工誰會(huì)喜歡?穩(wěn)定好自己的情緒和心態(tài),，踏實(shí)地做好手上的工作,，這才是立業(yè)之本。說到底,，天下沒有那么好端的飯碗,。與其東奔西跳,，還不如就地成才，開花結(jié)果,。

職場注意的禮儀規(guī)范篇四

1,、不要直呼領(lǐng)導(dǎo)的名字

當(dāng)我們剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候一定要了解到領(lǐng)導(dǎo)的職稱，比如xx總監(jiān),，xx經(jīng)理之類的,，在稱呼他們的時(shí)候一定要帶上職稱，不要自以為的拉近關(guān)系就稱呼他們的名字或者昵稱,，除非他們已經(jīng)私下里允許,。

2、不要輕易問領(lǐng)導(dǎo)為什么

一股腦的問為什么是會(huì)讓人覺得你沒動(dòng)腦子,，所以一定要看清情況,，不要輕易的問為什么，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)或者命令的時(shí)候先答應(yīng),，事后有什么事情再私下里找領(lǐng)導(dǎo)談,，太急著反問為什么，會(huì)讓老板以為你在質(zhì)疑他的決策,。

3,、打探隱私

在職場中不管是誰的隱私都不應(yīng)該打探，這是職場中的大忌,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的隱私,。很多人想和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，就暢所欲言,，家務(wù)事也討論一大堆,，這是非常愚蠢的做法，知道的太多對(duì)自己并沒有好處,，和同事相處也是一樣的,，不要打探別人太多的隱私，也不要和別人透露自己太多的家務(wù)事,。

4,、切記不要背后說閑話

上班時(shí)間盡量不要講閑話,，但是我們不可能保證8個(gè)小時(shí)全部都是注意力集中,，但是我們至少應(yīng)該做到不討論其他人的閑話。因?yàn)椴恢滥愕哪且痪湓捑蜁?huì)得罪一些人,，到頭來人際關(guān)系沒有維護(hù)好,，還把自己的飯碗丟了，這損失太大了,。關(guān)鍵背后說閑話本來就不是一個(gè)好習(xí)慣,。

5、收到郵件要及時(shí)回復(fù)

不管是收到誰發(fā)來的郵件都應(yīng)該第一時(shí)間給予回復(fù)，這是對(duì)帶別人最起碼的尊重,。即使有些郵件是無需回復(fù)給于答案的事情,，也應(yīng)該主動(dòng)以簡單的形式回復(fù)，比如回復(fù)“謝謝”,、“知道了!”等以表自己已經(jīng)閱讀郵件,。

6、上班著裝不要太隨意

上班裝扮無需高調(diào),、名貴或者華麗,，但一定要整潔，千萬不可以給人一種太過隨意的感覺,。還有職場很忌諱每天穿同一件衣服,，當(dāng)然不需要每天洗衣服，但還是換一下搭配比較好,，這樣不僅會(huì)給別人一種不一樣的感覺自己的心情也會(huì)好很多,。“外表”在職場表現(xiàn)中是一個(gè)很關(guān)鍵的元素,。

1,、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中,，只有尊重對(duì)方,，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近,，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的'方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,，說和聽是相互的、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2,、及時(shí)肯定對(duì)方

在談判過程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來,，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3,、態(tài)度和氣,，語言得體

交談時(shí)要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4,、注意語速,、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。

所謂儀表的協(xié)調(diào),，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡,、體形,、職業(yè)和所在的場合吻合,，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感,。對(duì)于年齡來說,，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷,、活潑,、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美,。而中,，老年人的著裝則要注意莊重、雅致,、整潔,，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型,，不同膚色的人,，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的服飾,。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要,。比如，教師的儀表應(yīng)莊重,，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅,、橙,、黃等)給人以溫和，華貴的感覺,，冷色調(diào)(紫,、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜,、安寧、友好,，中和色(白,、黑、灰等)給人平和,、穩(wěn)重,，可靠的感覺,，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí),，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,，選定合適的著裝、飾物,。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布,。它不僅是布料、花色和縫線的組合,，更是一種社會(huì)工具,，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,，審美情趣之雅俗,。具體說來，它既要自然得體,，協(xié)調(diào)大方,，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境,、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間,、地點(diǎn)和目的三大要素,，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn),、目的保持協(xié)調(diào)一致,。

我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合,，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝,，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。不管長相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感,。因此,，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳,，早晚,、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡,，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”,。比如剔牙齒,、掏鼻孔、挖耳屎,、修指甲,、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行,，否則,，不僅不雅觀，也不尊重他人,。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺,。

職場注意的禮儀規(guī)范篇五

1,、電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素,。雙方因不能見面,，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象,，也代表了組織的形象,，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言,。其次,，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然,。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿,、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人,，而不是萎靡不振,、灰心喪氣的人。再次,，說話時(shí)面帶微笑,，微笑的聲音富有感染力,，且可以通過電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感,。

2,、電話的語言禮儀

語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰,，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無論男女,，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分,。切不可用輕浮的言語,。

3、出現(xiàn)線路中斷情況

當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí),，此時(shí),，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意,。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷,，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完,。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。

4,、準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

如果約定某人某時(shí)回電話,，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí),，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間,，以防萬一有人打來電話他們無從對(duì)答。

5,、妥善處理電話留言

對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方,。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù),。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了,，即使找不到對(duì)方所需要的資料,，也要讓對(duì)方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀,。如果自己確實(shí)無法親自回電,，也要托付他人代辦。

6,、通話時(shí)受到各種干擾

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí),，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,，否則是很不禮貌的,。如果通話時(shí)間不太長,，所談也并非什么保密的事,，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待,，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前,，然后退出,。

1、態(tài)度禮貌友善

使用電話溝通時(shí),，應(yīng)該把對(duì)方視為一個(gè)面對(duì)著的正在交談的人,。意識(shí)到自己面對(duì)的是組織的一名公眾。電話接觸就是對(duì)公眾的一次“亮相”,。應(yīng)該持慎重的態(tài)度,。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā)，電話用語應(yīng)該善待他人,，多用肯定語,，少用否定語，酌情使用模糊語,；多用致歉詞和請(qǐng)托語,，忌用生硬傲慢的`語言。

2,、信息內(nèi)容簡潔

電話用語要言簡意賅,，把需要陳述的內(nèi)容用最簡潔明了的語言表達(dá)出來，給人留有一個(gè)精明干練的形象,。通話忌說話吞吞吐吐,，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：問候客套完畢,，即開門見山,，直奔主題，不講空話,、廢話,。

3、語調(diào)溫和,、語速,、音量適中

首先要口齒清楚，有節(jié)奏感,；

禮貌的語言,，柔和的語調(diào)，會(huì)給對(duì)方親切的感覺,，具備魅力的聲音容易使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感,。所以電話用語應(yīng)該做到語調(diào)、語氣溫和,，語速適中,。

正確的做法是傳送你自然的語調(diào)、語速,，遇到一些數(shù)字,、人名、地名或關(guān)鍵的句子,，要強(qiáng)調(diào),、放慢語速，或停頓,，或重復(fù)一遍,，以便讓對(duì)方聽明白。

其次,，語氣語調(diào)要溫和,，音量適中。

4,、使用禮貌用語

應(yīng)該盡量使用禮貌用語,，如“您好”“再見”“不必客氣”“請(qǐng)”“非常感謝”“我能為您做些什么”，等等,。

千萬不要以為對(duì)方在電話中看不到你的肢體語言,，從而就忽視自己打電話時(shí)的表情與姿勢(shì)。日本推銷員在和生意伙伴通電話時(shí),，常常會(huì)對(duì)看不見的對(duì)方鞠躬行禮,，并說一些感謝或客氣的話,。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn)，也是非常實(shí)用的方式,。你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達(dá)出來,，并很容易地傳遞給對(duì)方，讓對(duì)方知曉你對(duì)這件事情的重視,，以及對(duì)他個(gè)人的尊重,。

在辦公室及公共場合接打電話通常有兩種姿勢(shì)：站立或坐著打電話。

站著打接電話,，應(yīng)收腹挺胸,，雙腿自然站立。坐著打接電話時(shí),，坐姿端正,，雙腿并攏，背挺直,，雙肘支在桌面上,。

通話時(shí)不能趴在、靠在,、坐在桌子上,，或斜靠在椅子上,；更不能邊吃東西邊講話,，把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，不時(shí)用手?jǐn)[弄電話線,。這些都會(huì)給人以工作不專心,、缺乏修養(yǎng)的感覺。

通話時(shí),，應(yīng)保持平靜的情緒,，專心致志地與對(duì)方交流，不要手舞足蹈,，大喊大叫,，也不要嗲聲嗲氣。應(yīng)該沉著對(duì)應(yīng),，不亢不卑,，熱情友善。

職場注意的禮儀規(guī)范篇六

1,、座次技巧

應(yīng)酬的時(shí)候座次可不能亂,，一般來說座次“尚左尊東”、“面朝大門為尊”,。意思就是說左邊,、東邊的位置更重要,，面朝大門的位置也更重要，屬于主座,。和領(lǐng)導(dǎo)在一起的話,，要先讓領(lǐng)導(dǎo)坐在更重要的位置。

2,、點(diǎn)菜技巧

一般來說,，點(diǎn)菜的時(shí)候一人一個(gè)菜是最通用的規(guī)則。如果是自己宴請(qǐng)客人,，在客人到齊之后將菜單供客人傳閱,，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。如果你的領(lǐng)導(dǎo)也在場,，領(lǐng)導(dǎo)不要求主動(dòng)點(diǎn)菜就不要讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜,，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得沒面子。

如果你是參加應(yīng)酬,，那么在點(diǎn)菜時(shí)不能太過主動(dòng),，而是要讓主人來點(diǎn)菜。實(shí)在要點(diǎn)就點(diǎn)一個(gè)不太貴又符合大家口味的食物,，并且征詢其他人的意見,。

根據(jù)客人的重要程度，可以適當(dāng)?shù)纳弦恍┥蠙n次的菜,，比如龍蝦,、刀魚、鰣魚,，再要上規(guī)格一點(diǎn),，則是鮑魚、翅粉等,。這樣客人才會(huì)感受到尊重和符合身份,。如果在場的還有少數(shù)民族，那就要尊重他們的飲食習(xí)慣,，不要點(diǎn)禁忌的食物,。

3、吃的學(xué)問

吃飯之前要洗手,，一般餐館都會(huì)送上擦手的濕毛巾和洗手的水,。宴請(qǐng)外賓的時(shí)候不要反復(fù)勸菜，或者為對(duì)方夾菜,，因?yàn)橥赓e沒有這個(gè)習(xí)慣,，有可能引起對(duì)方的反感。

入席后,，在主人的示意下再開始動(dòng)手取食,。夾菜要文明,，只夾轉(zhuǎn)到自己面前的菜，數(shù)量不宜過多,，吃的時(shí)候細(xì)嚼慢咽,。不要只夾自己喜歡吃的菜，其他的菜也要嘗試一下,。吃完后,，不能隨意的打嗝或者剔牙。在主人沒有起身離開餐桌的時(shí)候,，不要先離開,。

4、敬酒

等領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才開始敬酒,，敬酒時(shí)要站起來雙手舉杯,。如果你不是眾人之中職位最高的，那就不能一人敬多人,。敬酒的時(shí)候一定要比對(duì)方喝的多一點(diǎn),，并且要有敬酒詞。

5,、中途離場的'技巧

參加應(yīng)酬的時(shí)候,，可能會(huì)有中途離場的情況。這時(shí)候,，中途離席的一些技巧,，你不能不了解。在離開的時(shí)候,，不要和客人一一道別,，之和身邊的打個(gè)招呼就行,。同時(shí),，走的時(shí)候一定要和主人說明、致歉,，不能不打招呼就閃人,。

儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡,、體形,、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧,，這種和諧能給人以美感,。對(duì)于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求,，年輕人應(yīng)穿著鮮艷,、活潑,、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美,。而中,，老年人的著裝則要注意莊重、雅致,、整潔,，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型,，不同膚色的人,，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的服飾,。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要,。比如，教師的儀表應(yīng)莊重,，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅,、橙,、黃等)給人以溫和，華貴的感覺,，冷色調(diào)(紫,、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜,、安寧、友好,，中和色(白,、黑、灰等)給人平和,、穩(wěn)重,，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色,。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí),，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝,、飾物,。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布,。它不僅是布料、花色和縫線的組合,，更是一種社會(huì)工具,，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,，審美情趣之雅俗,。具體說來，它既要自然得體,，協(xié)調(diào)大方,，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境,、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間,、地點(diǎn)和目的三大要素,，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn),、目的保持協(xié)調(diào)一致,。

我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合,，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝,，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。不管長相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感,。因此,，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉,、腳，早晚,、飯后勤刷牙,，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣,。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”,。比如剔牙齒,、掏鼻孔、挖耳屎,、修指甲,、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行,，否則,，不僅不雅觀，也不尊重他人,。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺,。

(一)尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,。所以,，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方,。

(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢,、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎,，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上,，以提醒自己及時(shí)歸還,，以免遺忘，引起誤會(huì),。向同事借錢,、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任,。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分,，借入者應(yīng)予以理解,，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況,。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對(duì)方的便宜,，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格,。

(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心

同事的困難,，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事,，應(yīng)主動(dòng)問訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣,，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,，使關(guān)系更加融洽。

(四)不在背后議論同事的隱私

每個(gè)人都有“隱私”,，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù),，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,，因而是一種不光彩的、有害的行為,。

(五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),，應(yīng)主動(dòng)道歉說明

同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免,。如果出現(xiàn)失誤,，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福鞯脤?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明,，不可小肚雞腸,，耿耿于懷。

職場注意的禮儀規(guī)范篇七

致：即給誰的留言

發(fā)自：誰想要留言

日期：最好也包括具體時(shí)間

記錄者簽名：有助于尋找線索,，或弄清不明白的地方

1,、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在,，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖,，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí),，由他判斷是否接電話,。

2、打電話時(shí),，列出要點(diǎn),，避免浪費(fèi)時(shí)間。

3,、在打電話之前,，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西,、喝水或抽煙,，要保持正確的姿勢(shì)。

4,、如果你找的'人不在,，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí),，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方,。

5、在給其他部門打電話時(shí),，要先報(bào)部門和姓名,，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。

6,、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”,，然后輕輕放下電話。

7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話,，對(duì)方往往急于下班,，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位,，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間,。