在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇一

我叫xx,，是xx集團(tuán)有限公司xx店前臺(tái)值班經(jīng)理，今年x月份，曾任xx集團(tuán)xx店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置,，不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷，因?yàn)檫@對于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來說,，是一筆難得的職業(yè)財(cái)富,，x月份，我加入到新店的籌建工作中,，籌建的工作很苦,，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了xx前進(jìn)的腳步！今年x月x日,，xx集團(tuán)xx店正式營業(yè),，在這里，請?jiān)试S我代表xx集團(tuán),，xx店的全體員工,，對于參與、幫助,、指導(dǎo)大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家！

今天到場在座的諸位,，可以說都是xx酒店行業(yè)的白領(lǐng),、精英、骨干,，在諸位面前,，學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理，對于來年的工作有一些想法今天講出來,，請各位批評指正！

總的來說可以簡單分為五個(gè)方面：

一個(gè)企業(yè)的“企”字,，去掉上面的“人”,，就是一個(gè)止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆,，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，所以要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，這對于公司的管理更是重大的損失,！

根據(jù)店面實(shí)際情況,，配合物業(yè)工程，多巡視,，勤檢查,，做到日常的防火、防盜等六防,，滅火用具會(huì)使用,，安全通道保暢通，來店客人做到實(shí)名登記,，公安上傳確保酒店各項(xiàng)安全措施萬無一失,，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定！

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,，可將日常節(jié)能作為員工日常考核項(xiàng)目,，要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,，客人退房員工查房后立即拔掉房間內(nèi)取電卡，各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的x%

成功就是，當(dāng)你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位,，多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。

前臺(tái)作為酒店的窗口是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的'環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

同時(shí)時(shí)刻注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性！

新店的誕生,，就像一個(gè)丫丫學(xué)語,，蹣跚學(xué)步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長起來。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊,，邁開堅(jiān)定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。“既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程”,。在新德一年里我一定會(huì)以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學(xué)習(xí)中來！

最后借此新春佳節(jié)來臨之際,，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康，闔家歡樂,！

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇二

在影城即將開業(yè)的前期,，我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，動(dòng)員和帶領(lǐng)員工,，團(tuán)結(jié)一心,，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們的共同努力下,，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，取得了預(yù)期的效果,，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù),，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作,，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

1,、經(jīng)過前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高,，更可貴的是,，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的.敬業(yè)精神,。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊(duì)服役期間,，讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠懇,，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟,，不怕累,，早起晚歸，以身做責(zé),，個(gè)人服從集體,，以大局為重的工作態(tài)度,，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作。

2,、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn),，對培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃，按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程,，培訓(xùn)各個(gè)崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題,，通過“問答，互動(dòng),，實(shí)景模擬,，影片觀看點(diǎn)評”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,，進(jìn)行有針對性的理論和現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn),，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要是：

1、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認(rèn)識(shí)和了解不夠詳細(xì),，如售票機(jī),。平時(shí)多注意保養(yǎng)，如遇到問題可以及時(shí)維修,，也可為公司減少損失,。

2、創(chuàng)新意識(shí)不夠,，主要原因是工作時(shí)間短,，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中,，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐,。理論結(jié)合實(shí)際,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn),。

2,、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí),，多吸取信息知識(shí),，將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來。

3,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng),，公司員工對我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù),，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)于律己,。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才,，高質(zhì)量的完成好工作,。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任,，也有信心,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平,，圍繞公司發(fā)展目標(biāo),，求真務(wù)實(shí)，積極工作,，全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作,，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道，正視困難,，迎接挑戰(zhàn),，抓住機(jī)遇：我相信有我們這樣的強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，在我們共同努力下,，我堅(jiān)信,，我們的天億國際影城將會(huì)打造成x市一流的國際影城。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一些體會(huì),。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的這次培訓(xùn),。我一定會(huì)繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗,！

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇三

緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自超市這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己的工作匯報(bào)如下：

1,、值班期間,，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題,，并做好值班紀(jì)錄，有重大異常及時(shí)報(bào)備超市經(jīng)理,，并將值班記錄表放在辦公室,，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;

2、值班經(jīng)理須5：50分到店,，檢查各部門(如：生鮮早班人員,、

保安人員、清潔人員等)出勤狀況,，清理存包柜,，確保早上開店工作順利進(jìn)行;

3、值班期間負(fù)責(zé)賣場的勞動(dòng)紀(jì)律,、安全及衛(wèi)生狀況,、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗,、顧客投訴及突發(fā)事件的處理;

4,、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進(jìn)退場工作，員工

就餐時(shí)值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作,，不得因?yàn)榫筒投u場崗位無人服務(wù)狀態(tài);

5,、值班期間不得無故離開超市，期間定時(shí)巡查賣場,，不得長時(shí)間呆在辦公室內(nèi),，若特殊情況離開超市必須報(bào)備超市經(jīng)理。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的.主動(dòng)性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容,。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

在過去的一年里,，本超市又創(chuàng)造了一個(gè)佳績，因此我對全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：

二月,。這一個(gè)月是全年里盈利最高的一個(gè)月,。由于月前已作好了以“提高商品價(jià)格，降低進(jìn)貨價(jià)格,，欺騙消費(fèi)者”為總的方針,，所以這個(gè)月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的,。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案,，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌,。請各位都看看他們頭上的白發(fā),，是他們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春，再請各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的“烈士”,，是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命,，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”,，這是多么偉大的精神呀,！讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢桑?/p>

五月。在這個(gè)月我們應(yīng)感謝宣傳部門,。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物,，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益,。是他們引導(dǎo)了潮流,，是他們創(chuàng)造了時(shí)尚，沒有他們的工作,，庫中積壓商品是無法銷售出去的,。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心,，也在兒童的身上作足了文章,。在四月五日清明節(jié)左右，由于學(xué)校會(huì)組織同學(xué)們?nèi)ゴ河?、掃墓,，而且在學(xué)生當(dāng)中浪費(fèi)攀比之風(fēng)漸長，這對銷售是很有好處的,，同時(shí)母親節(jié),、父親節(jié)、教師節(jié)等,，也是我們大賺一筆的好機(jī)會(huì),，我們把握的相當(dāng)好。

同事們,，我們的前途是光明的,，好好干，不用考慮是否會(huì)被工商部門查到,，我們的上級已打通了每一條道,。同事們，各顯身手的機(jī)會(huì)來了,，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇四

年眨眼而去。在時(shí)代影城的這一年受過領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷,，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷,。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)，我感到彌足珍貴,。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望,，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程,，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。以下今年自己工作、學(xué)習(xí)成長的個(gè)人總結(jié),。

首先談?wù)勂狈抗ぷ?，票房工作相對于其他工作來說與系統(tǒng)和顧客接觸最多，不僅考驗(yàn)的是對系統(tǒng)的熟悉程度還要考驗(yàn)與人的交往能力,。作為營運(yùn)主管的我來說踏實(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作知識(shí)是必須的工作,。今年不僅處理了多起系統(tǒng)突發(fā)事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務(wù)方面我注重員工的文明用語和專業(yè)的電影知識(shí)學(xué)習(xí),，建議員工休息時(shí)間觀看影片談?wù)勛约旱母惺?，這樣在與顧客交流時(shí)更加專業(yè)。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。

賣品方面主要在于對新產(chǎn)品的推薦和每日盤點(diǎn)工作,，今年小賣部引進(jìn)了一些新的產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品顧客不是很熟悉很少購買新的產(chǎn)品，私下我和員工討論此事覺得新產(chǎn)品應(yīng)該多推銷和介紹比如大品牌的產(chǎn)品可以利用展牌來宣傳,，用來促進(jìn)銷售量,。盤點(diǎn)方面:更加看重細(xì)心認(rèn)真和計(jì)算能力好的員工來承擔(dān)小賣部工作。

場務(wù)方面是一個(gè)很復(fù)雜,，繁瑣的工作崗位,。在場務(wù)工作中，我先從檢票開始的,，慢慢深入,，3d眼鏡的清洗，巡場,，處理竄廳,，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活,。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的`掌握的，只能是多看,，多聽,，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法,，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。

機(jī)房方面與其它崗位性質(zhì)又不盡相同,，機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道,。在機(jī)房首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī),，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡單的機(jī)器故障,，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉,，看似簡單,，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn),，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系,，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第二學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操作系統(tǒng),，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟,，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失,。

值班經(jīng)理方面,，如果將我在時(shí)代影城的日子比作建房子，票房,，賣品,，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢,？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢,？我的值班經(jīng)理就是頂梁柱規(guī)劃每天的工，還要協(xié)調(diào)各崗位工作,。

當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好,，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位職上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧,。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足,，一是自己雖然有三年多的運(yùn)營管理工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同,，大眾消費(fèi)的影城顧客在素質(zhì)上有很大差別,，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；各個(gè)方面的業(yè)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度,。

最后談一下與市場部活動(dòng)的配合與執(zhí)行,，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著市場部經(jīng)理做今年圣誕活動(dòng)的策劃,，市場部近一個(gè)月的活動(dòng)并去了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作,，獨(dú)立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢,。

適應(yīng)本職工作的工作變成了一種享受,。其次，服務(wù)對象的適應(yīng),。我的上一個(gè)工作單位是一家影院,，所服務(wù)的對象群體是廣大群眾，素質(zhì)一般,?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是無法想象,，當(dāng)然這也是最能鍛煉人,，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn),，歸類總結(jié),，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破,。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分,。若是想做一個(gè)合格的基層管理者,，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近,，又不要很疏遠(yuǎn),。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛,，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇五

即將過去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,，免不了會(huì)在年終歲末對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策!回首過去,，展望未來!過去的一段時(shí)間里,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的英明正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他各店面領(lǐng)導(dǎo)員工的指導(dǎo)幫助下,，使我的工作和學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步,。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

我叫衛(wèi)秋橙是好如家集團(tuán)有限公司大上海店前臺(tái)值班經(jīng)理，今年五月份,，曾任好如家集團(tuán)紫荊山店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置，不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷,，因?yàn)檫@對于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來說，是一筆難得的職業(yè)財(cái)富,，九月份,，我加入到新店的籌建工作中，籌建的工作很苦,，很累,，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了好如家人前進(jìn)的腳步!今年十月一日,，好如家集團(tuán)大上海店正式營業(yè)，在這里,，請?jiān)试S我代表好如家集團(tuán),，大上海店的全體員工，對于參與,、幫助,、指導(dǎo)大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家!

今天到場在座的諸位，可以說都是中原酒店行業(yè)的白領(lǐng),、精英,、骨干，在諸位面前,，學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理,，對于來年的工作有一些想法今天講出來，請各位批評指正!

總的來說可以簡單分為五個(gè)方面：

1)緊抓員工培訓(xùn)與管理：

一個(gè)企業(yè)的“企”字,，去掉上面的“人”,，就是一個(gè)止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆,，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，所以要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，這對于公司的管理更是重大的損失!

2)安全重于一切：

根據(jù)店面實(shí)際情況,，配合物業(yè)工程，多巡視,，勤檢查,，做到日常的防火、防盜等六防,，滅火用具會(huì)使用,，安全通道保暢通，來店客人做到實(shí)名登記,，公安上傳確保酒店各項(xiàng)安全措施萬無一失,，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!

3)開源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起：

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，可將日常節(jié)能作為員工日?？己隧?xiàng)目,，要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站，客人退房員工查房后立即拔掉房間內(nèi)取電卡,，各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%

4)營銷

成功就是，當(dāng)你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位,，多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。

5)前臺(tái)

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

同時(shí)時(shí)刻注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的'辦公用品,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!

新店的誕生,，就像一個(gè)丫丫學(xué)語,，蹣跚學(xué)步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長起來。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的神秘才是人生的追求所在,，收拾好行囊，邁開堅(jiān)定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。“既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程”,。在新德一年里我一定會(huì)以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學(xué)習(xí)中來!

最后借此新春佳節(jié)來臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康,，闔家歡樂!

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇六

經(jīng)過近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí),，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí),。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)?，F(xiàn)對一年來值班經(jīng)理工作總結(jié)如下,。

一年多的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的知識(shí),，也得到了更好的提升,。綜合理論課知識(shí)的學(xué)習(xí),，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場工作的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識(shí),，更好地提高了工作效率,，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理,，即為分部經(jīng)理的助手,。

暢銷商品貨源的跟進(jìn)，滯銷商品的處理,。掌握談判技巧,，聯(lián)合商家做促銷活動(dòng)，讓利益最大化,。掌握處理投訴技巧,，解決顧客的投訴，受理顧客投訴,、咨詢,、建議，并做好記錄,。掌握分部員工的情況,。做好員工的動(dòng)員，激勵(lì)團(tuán)隊(duì),。做好員工的績效面談,，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報(bào)，并提出好的建議,。要經(jīng)營成功的事業(yè),，必先經(jīng)營成功的團(tuán)隊(duì)。所以,，管理好團(tuán)隊(duì),，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益,。

必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作,，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因,，并提出方案,；做好促銷，評估促銷的結(jié)果,。防損,，盤點(diǎn)的跟進(jìn),；商品的驗(yàn)收,、防盜,；報(bào)損及易耗品的控制；促銷讓利的分析,。為分部開辟新的收入途徑,。商品、服務(wù)和環(huán)境,，是現(xiàn)場管理的工作重點(diǎn),，商品的陳列、商品的質(zhì)量,、商品的價(jià)格,、服務(wù)的.到位（導(dǎo)購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等,。

做為一名零售企業(yè)的管理者,，要時(shí)刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場的變化,，經(jīng)過對變化的分析,，然后采取相應(yīng)有效的營銷活動(dòng)應(yīng)對，才能為公司贏取更多的利益,。市場競爭,，時(shí)刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢,，就是做為管理者的職責(zé)所在,。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對市場的敏感度,，更要時(shí)刻的提升自己的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能,。

所以，學(xué)習(xí)知識(shí),、提升自身的能力勢在必行,。xx模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益匪淺,。讓我懂得在工作中,，好好應(yīng)用xx，使自己的工作簡單明了化,，進(jìn)一步提高工作效率,。在以后的工作中，我會(huì)全情地投入去工作,，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感,，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅(jiān)忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),，為公司創(chuàng)造更大的利益,。

成功，每個(gè)人都渴望成功,，但是真正成功的人卻很少,。成功即為實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo),，就要讓自身得到提升,。不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真的思考,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇七

本人xx,，xx俱樂部和xx大酒店總經(jīng)理，在xx董事長及xx總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施。

假日俱樂部自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀，制定xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,，xx年基本確定俱樂部以中餐,、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),，輔以會(huì)所,、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷,，細(xì)化服務(wù),，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。

xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬元,，實(shí)際收入為2329.65萬元,，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元,，實(shí)際收入為1648.69元，%,。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元,，完成率為108.8%,，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元,，完成率為96.5%,。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi),，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1,、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低,，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,，對旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3,、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品,。抓住五一黃金周契機(jī),，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價(jià),，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4,、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀,，在達(dá)聲股份公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,，通過每月總結(jié),、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,，通過對工作的完成情況,，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的`實(shí)踐中方能逐步完成。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。

酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對制定的工作計(jì)劃,，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,，提出需解決的問題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx 年,，我xxx值班經(jīng)理,在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下：

在 20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤,、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,，嚴(yán)格營業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊(duì)伍。

值班經(jīng)理作為核算管理的第一責(zé)任人,，肩負(fù)著現(xiàn)場控制的重大責(zé)任,，是防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊(duì)伍建設(shè),，采取多項(xiàng)措施提高值班經(jīng)理履職能力,，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。

接下來是我對來年工作的導(dǎo)向制定的工作計(jì)劃,，如下：

一是完善考核機(jī)制,。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上歸屬支行綜合管理部管理,，人員屬經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)管理，績效工資考核與所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,、內(nèi)控管理,、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機(jī)制促進(jìn)值班經(jīng)理認(rèn)真履職,，依法合規(guī)處理前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);同時(shí)有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,，兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。值班經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新制度，除了自己掌握之外,，還及時(shí)傳達(dá)到每位臨柜人員,，使他們能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用。支行綜合管理部每月召開值班經(jīng)理例會(huì),，組織一次集中學(xué)習(xí),，傳達(dá)有關(guān)新規(guī)定、新政策,，分析,、討論當(dāng)月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題，及時(shí)整改,。另外,，值班經(jīng)理根據(jù)自身的業(yè)務(wù)短版，自行選擇現(xiàn)場培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn),，利用休息時(shí)間跟隨運(yùn)行督導(dǎo)員跨網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí),，達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的,。

三是做好履職報(bào)告,。營業(yè)經(jīng)理每個(gè)季度上報(bào)履職報(bào)告，及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場監(jiān)控情況,，管理科室掌握動(dòng)態(tài)信息,，及時(shí)指導(dǎo)。另外,，每年組織一次值班經(jīng)理述職,，參加述職會(huì)的有支行領(lǐng)導(dǎo)和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會(huì)上對自已的工作履職,、學(xué)習(xí)和內(nèi)控管理等情況作述職,。支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評，肯定成績,，指出不足,，幫助解決履職中的困難,，并提出了下階段的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求,。

四是嚴(yán)格輪崗制度,。對值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)輪換，按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點(diǎn)履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗,。通過輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點(diǎn),，一方面各網(wǎng)點(diǎn)的相似業(yè)務(wù)互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn),，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的.原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年已悄然謝幕,，xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,，作為飯店中的一員，在平穩(wěn)中感受變化,、在變化中感受創(chuàng)新,、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力,，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè),、人力資源,、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,，并為20xx年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié),，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下20xx年工作思路,，希望各位給予指正,。

回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具,，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員,，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前,，我對這一行業(yè)可以說是了解很少,，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,，我自己和部門工作都取得長足進(jìn)步,，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,，對個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析,，特把20xx年工作總結(jié)如下。

1,、工作成績描述,。

⑴在20xx年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績,；

⑵外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)；

⑶人力資源工作取得進(jìn)展,，從人員選聘,、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展,；

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立,；

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營提供基礎(chǔ)性支持,，與各部門聯(lián)系緊密,，為飯店發(fā)展共同努力,。

2,、工作失誤總結(jié),。

⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到一些影響,；

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,，對員工生活關(guān)注度不夠,，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求,；

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,，在20xx年注意改進(jìn)；

3、個(gè)人優(yōu)勢分析,。

⑴具有較強(qiáng)的親和力,，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力,，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境,；

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對新的知識(shí)融會(huì)貫通,，并運(yùn)用于實(shí)際工作中,；

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通,，對管理工作把控能力較強(qiáng),；

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作,，對工作大有進(jìn)益,；

4、個(gè)人劣勢分析,。

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為,。

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在20xx年開端之時(shí),，有必要對工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),，以期大家對我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正,，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1,、總體工作計(jì)劃描述,。

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。

兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展,；

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔,、安全工作的穩(wěn)步提升,；

2、20xx年具體工作計(jì)劃,。

⑴明確自身職責(zé),，樹立工作形象,，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一,，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),，在年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處,，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施,，在酒店取得良好業(yè)績同時(shí)也使自身得到長足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,，從建立人才引進(jìn)渠道,、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競爭,，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作,，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊(duì)伍,。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的`重要保障,，在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,，以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ),。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到更佳工作效果,。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán),、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo),，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合,，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友,，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源,，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況,，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序,。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故,。在年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度,，使安全消防工作上升到重要的高度,，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),，在年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書,，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果,。

20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來,，進(jìn)入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢,、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,；在年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升,、積蓄內(nèi)力,、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、專業(yè)團(tuán)隊(duì),，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十

我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來,，認(rèn)真完成了商城的工作?，F(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作,，溝通,、布置本周工作。每次例會(huì)都針對近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫,。這樣持之以恒地把例會(huì)開好，以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃,，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱,。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱,。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了,，這樣做對xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況,、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義,。

1,、人員的招聘錄用

通過參加招聘會(huì)、登招聘啟事,、各人才市場及中介機(jī)構(gòu)推薦,、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項(xiàng)工作的正常開展,。但客觀地說，在這一年里,，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠,。

2,、人員的日常管理

“建班子,，帶隊(duì)伍”，如何牽頭,、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理,，對我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話,，交流思想――及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話,，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析,、判斷,、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流,，常能達(dá)至“氣更順,、思想更通、工作帶勁”這樣的功效,。

1,、代簽代批

我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對一事一報(bào),、合同,、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作,，自認(rèn)為是用心盡力的`,，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏,。

2,、督察督辦

加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的及時(shí)表揚(yáng),，該表彰的及時(shí)表彰,，該批評的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強(qiáng)化督辦工作,。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作,、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待,，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),，但是還存有一定的不足,，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,，一日之計(jì)在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部,，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng),。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果,，其前提是在價(jià)格150元以上的住客,，其次滿xx0元房價(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天,，前提是同一個(gè)的證件,，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨,，這些優(yōu)惠活動(dòng),，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，做到了人氣的有增無減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性,，客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受,，這是一個(gè)技巧,，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看,，從行李生到前臺(tái)接待崗位,，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲,，客走沒有送聲，這是最基本的',。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來,，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺(tái)接待,，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見,、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪,，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏,，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù),，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍,。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十二

工作以來,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。

1,、外部會(huì)議接待：

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省經(jīng)營部工作會(huì)議等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理：

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的'衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理：

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份,。合同錄入x余份。

1,、因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

2,、至x月底，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息x篇,，采編聯(lián)通之窗x期。

3,、對筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍,，嚴(yán)格考勤,、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程,，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊(duì)伍,。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動(dòng)服務(wù)精品,，把最好的,、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。

首先做好員工的思想工作,，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，增強(qiáng)服務(wù)功能,。其次，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”,，實(shí)行微笑服務(wù),、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù),，公布并嚴(yán)格執(zhí)行

社會(huì)服務(wù)承諾,，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次,，將營業(yè)員的照片,、工號(hào)上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄,，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議,。

營業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過自己不懈的`努力,，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值,，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,，“用我的真心，換你的信任”,，搞好服務(wù)工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊(duì)伍，提高窗口服務(wù)水平,，岢嵐移動(dòng)營業(yè)班組不斷自我加壓,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促服務(wù),，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí),，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展,。

首先，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況,，對人員管理、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵,、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高,、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng),。其次,，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理具體化,，可操作化。每月通過細(xì)化,、量化的考核進(jìn)行評比,。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制,，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo),、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念,、企業(yè)形象深入人心,，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助,、共同促進(jìn),、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí),，促進(jìn)了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展,、錄入,、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合,，較為順利的完成了既定目標(biāo),。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合,，較好的完成了相關(guān)工作,。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確,，卡賬分管,，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤,。

一年來,，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致,，開拓不止,，辛勤耕耘，換得累累碩果,，上下團(tuán)結(jié)一致,，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)營銷員,，強(qiáng)化營銷工作,，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力,，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，出色地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績,，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成,。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績,。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領(lǐng)北大街全體人員,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作,，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的全面完成,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十四

20xx年很快過去了，在這一年的時(shí)間里,，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修,，將原先的營業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn),。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé),，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一,、現(xiàn)場管理

今年,，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項(xiàng)工作,，對各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé),，根據(jù)20xx年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對目前營業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改,。同時(shí),，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進(jìn)行管理,，做到有據(jù)可依,，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，做到有問題早發(fā)現(xiàn),、早解決,，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力,。其次,，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措,，但實(shí)施起來并不嚴(yán)謹(jǐn),，未能堅(jiān)持下去，所以成效不大,。“嚴(yán)一陣,，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施,。

二、基礎(chǔ)管理

在這一年的工作中,，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營業(yè)廳基礎(chǔ)的管理,，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理,、等,，能夠及時(shí)傳達(dá)文件,，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作,，確保營業(yè)廳的'財(cái)產(chǎn)安全,，但偶爾不能及時(shí)整理文件和基

礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便,。

三,、服務(wù)提升

營業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺(tái),，環(huán)境,、設(shè)備、人員服務(wù)等,，都是客戶對公司服務(wù)的直接感知,。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn),、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù),，這對員工的能力要求會(huì)更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工,，她們個(gè)性鮮明,、工作經(jīng)驗(yàn)不足、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差,。因此,，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度,，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法,、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和g3終端功能介紹等,，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平,。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理,，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴,。在即將到來的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技巧,，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧,，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度,。

四,、班組建設(shè)

根據(jù)20xx年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向,、以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作,。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開展,。在接下來20xx年里，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，合理安排班組活動(dòng),，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用,。

20xx年,，我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力,、

勤奮,。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作,，為打造g3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)而努力,！