總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

值班經(jīng)理工作總結篇一

即將過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策!回首過去，展望未來!過去的一段時間里,，在公司各級領導的英明正確領導下,，在其他各店面領導員工的指導幫助下，使我的工作和學習得到了很大的進步,。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結匯報：

我叫__,，是好如家集團有限公司大上海店前臺值班經(jīng)理，今年五月份,，曾任好如家集團紫荊山店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置，不同環(huán)境下得兩個店面工作的經(jīng)歷，因為這對于我一個初入酒店行業(yè)的新人來說,，是一筆難得的職業(yè)財富,，九月份，我加入到新店的籌建工作中,，籌建的工作很苦,，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了好如家人前進的腳步!今年十月一日，好如家集團大上海店正式營業(yè),，在這里,，請允許我代表好如家集團，大上海店的全體員工,，對于參與,、幫助、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家!

今天到場在座的諸位,，可以說都是中原酒店行業(yè)的白領、精英,、骨干,，在諸位面前，學生不敢妄談什么酒店的管理,，對于來年的工作有一些想法今天講出來,，請各位批評指正!

總的來說可以簡單分為五個方面：

1)緊抓員工培訓與管理：

一個企業(yè)的“企”字，去掉上面的“人”,，就是一個止步的“止”字,，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關系到企業(yè)的成敗,，所以要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，這對于公司的管理更是重大的損失!

2)安全重于一切：

根據(jù)店面實際情況,，配合物業(yè)工程,，多巡視，勤檢查,，做到日常的防火,、防盜等六防,，滅火用具會使用，安全通道保暢通,，來店客人做到實名登記,，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!

3)開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起：

4)營銷

成功就是，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位，多與客人交流了解我們的缺點和不足,，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。

5)前臺

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

同時時刻注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但“細節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!

新店的誕生,，就像一個丫丫學語,，蹣跚學步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長起來。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的神秘才是人生的追求所在,，收拾好行囊，邁開堅定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準備,。“既然選擇了遠方,，便只顧風雨兼程”,。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來!

最后借此新春佳節(jié)來臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康,，闔家歡樂!

值班經(jīng)理工作總結篇二

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策!回首過去,，展望未來!過去的一段時間里,，在公司各級領導的英明正確領導下，在其他各店面領導員工的指導幫助下,，使我的工作和學習得到了很大的進步,。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結匯報：

我叫衛(wèi)秋橙是好如家集團有限公司大上海店前臺值班經(jīng)理,，今年五月份，曾任好如家集團紫荊山店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置,，不同環(huán)境下得兩個店面工作的經(jīng)歷，因為這對于我一個初入酒店行業(yè)的新人來說,，是一筆難得的職業(yè)財富,，九月份，我加入到新店的籌建工作中,，籌建的工作很苦,，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了好如家人前進的腳步!今年十月一日，好如家集團大上海店正式營業(yè),，在這里，請允許我代表好如家集團,，大上海店的全體員工,，對于參與、幫助,、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家!

今天到場在座的諸位，可以說都是中原酒店行業(yè)的白領,、精英,、骨干，在諸位面前,，學生不敢妄談什么酒店的管理,，對于來年的工作有一些想法今天講出來，請各位批評指正!

總的來說可以簡單分為五個方面：

1)緊抓員工培訓與管理：

一個企業(yè)的“企”字,，去掉上面的“人”,，就是一個止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆,，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關系到企業(yè)的.成敗，所以要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，這對于公司的管理更是重大的損失!

2)安全重于一切：

根據(jù)店面實際情況,，配合物業(yè)工程,，多巡視，勤檢查,，做到日常的防火,、防盜等六防，滅火用具會使用,，安全通道保暢通,，來店客人做到實名登記，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失,，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!

3)開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起：

4)營銷

成功就是,，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位，多與客人交流了解我們的缺點和不足,，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。

5)前臺

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

同時時刻注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但“細節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!

新店的誕生,，就像一個丫丫學語,，蹣跚學步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長起來。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊,，邁開堅定的步伐,。或許前路坎坷,，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準備?！凹热贿x擇了遠方,，便只顧風雨兼程”。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來!

最后借此新春佳節(jié)來臨之際,，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康，闔家歡樂!

值班經(jīng)理工作總結篇三

2017年,，在公司領導及同事的關懷和支持下,，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將我工作總結如下：

在2017年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍,，嚴格考勤,、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程,，積極推行獎優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破,，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時,，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務,、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無私奉獻,，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范,、謹慎,、誠信、創(chuàng)新”十字行風,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精,，不斷拓寬服務領域,，充實豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務形式,，樹立移動服務精品,，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務奉獻給每個客戶,。

社會服務承諾,，著重落實服務的即時性。再次,，將營業(yè)員的照片,、工號上了監(jiān)督崗，設立用戶意見薄,，以加強客戶及社會對我們服務工作的監(jiān)督和評議,。

營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞,，“用我的真心,，換你的信任”，搞好服務工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍,，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓,，加強內(nèi)部管理,，增強競爭力，以管理促服務,，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實,，使班組的各項工作得到很好的開展,。

首先，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動業(yè)務的發(fā)展趨勢結合我縣的具體情況,，對人員管理、崗位責任,、服務承諾,、服務用語、業(yè)務流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范,，使營業(yè)人員在工作中有紀可遵,、有錯可究，形成了管理嚴格,、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好,、節(jié)奏快的工作作風,。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處,，使管理具體化,，可操作化。每月通過細化,、量化的考核進行評比,。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標,、企業(yè)使命,、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心,，增強與公司共榮辱的意識,，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進,、共同監(jiān)督,，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實,，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量的不斷提高,。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展,、錄入,、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合,，較為順利的完成了既定目標,。集團業(yè)務的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關工作進行了有效的配合,，較好的完成了相關工作,。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確,，卡賬分管,，每月結束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤,。

一年來,，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致,，開拓不止,，辛勤耕耘，換得累累碩果,，上下團結一致,，自覺擔當起企業(yè)的營銷任務，充當一線社會營銷員,，強化營銷工作,，積極做好電信新業(yè)務及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業(yè)務全面發(fā)展,，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標,，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務的順利完成,。在2017年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的2017年我將帶領北大街全體人員,，實現(xiàn)業(yè)務服務的雙領先,，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確?？h分公司相關經(jīng)營服務指標的全面完成,。

值班經(jīng)理工作總結篇四

1、加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2,、學習,、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，自7月份酒店開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范、現(xiàn)象,，我在同事中,、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加學習,，應用的力度。

3,、擴大本市周邊環(huán)境應用信息,，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大,，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,，所到重要場所，白銀重要單位,，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務,。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識,，可謂受益匪淺,。

4、為加大客房出售質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

5,、切實提高操作水平,，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐,。通過學習踐,，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分,，兩人負責清理房房間衛(wèi)生,。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪,，拉展,。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地,；第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間,。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭,，面盆,，壁等最后拖地；,。如果程序顛倒就會導致工作重復,，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6,、努力學習文化知識,，提高本人文化素質(zhì)。往前看,，隨著我店客源結構的不斷擴展,，也許會有一些境外團體，個人,，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復習點英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了個人的業(yè)余生活。

7,、開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,；每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡,。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

8、細心照料綠色盆景,，努力為公司裝扮一幅完美的臉,。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外,，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子,，使其不但長勢良好，而且干凈,，美麗,。

9、嚴格執(zhí)行空房一日一過制度,?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人,。所以在我們工作中,，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。

10,、確保查退房及時,、準確。保證查房及時性,、準確率高一直是我工作的一大難點,，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失,。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團,、零客為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性,。

2,、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范，以免出錯,。

在這段時間的工作之后我有幾個感受,，或是對公司，或是對本人,。它們是

（一）公司方面

1,、“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員,；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2,、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性,。

（二）個人方面,、

1由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生

2,、由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前,，服裝各色都有,，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便,。

值班經(jīng)理工作總結篇五

20__年,，我__x值班經(jīng)理,在__公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務,，現(xiàn)將本年度個人工作總結如下：

在20__年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤,、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤,，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破,，勇于創(chuàng)新,，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時,，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準,。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格,、規(guī)范,、謹慎,、誠信,、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍,。

值班經(jīng)理作為核算管理的第一責任人,，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經(jīng)營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié),，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設,，采取多項措施提高值班經(jīng)理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地,。

接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃,，如下：

一是完善考核機制。

值班經(jīng)理業(yè)務上歸屬支行綜合管理部管理,，人員屬經(jīng)營網(wǎng)點管理,，績效工資考核與所在網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控管理,、核算質(zhì)量等掛鉤,。合理有效的考核機制促進值班經(jīng)理認真履職，依法合規(guī)處理前臺的各項業(yè)務;同時有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務發(fā)展的關系,，兩者協(xié)調(diào)發(fā)展,。

二是加強學習培訓。

值班經(jīng)理認真學習新業(yè)務,、新制度,，除了自己掌握之外，還及時傳達到每位臨柜人員,，使他們能夠迅速在業(yè)務中加以運用,。支行綜合管理部每月召開值班經(jīng)理例會，組織一次集中學習,，傳達有關新規(guī)定,、新政策，分析、討論當月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題,，及時整改,。另外，值班經(jīng)理根據(jù)自身的業(yè)務短版,，自行選擇現(xiàn)場培訓網(wǎng)點,，利用休息時間跟隨運行督導員跨網(wǎng)點現(xiàn)場培訓學習，達到共同提高,、共同進步的目的,。

三是做好履職報告。

營業(yè)經(jīng)理每個季度上報履職報告,，及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況,，管理科室掌握動態(tài)信息，及時指導,。另外,，每年組織一次值班經(jīng)理述職，參加述職會的有支行領導和管理科室人員,。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會上對自已的工作履職、學習和內(nèi)控管理等情況作述職,。支行領導進行點評,，肯定成績，指出不足,，幫助解決履職中的困難,，并提出了下階段的工作目標、任務和要求,。

四是嚴格輪崗制度,。

對值班經(jīng)理嚴格執(zhí)行網(wǎng)點輪換，按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗,。通過輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點,，一方面各網(wǎng)點的相似業(yè)務互相學習，互相促進,，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營操作風險的產(chǎn)生,。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

值班經(jīng)理工作總結篇六

我于20____年x月x日進入公司工作,，現(xiàn)在已有1個多年頭了。時光荏苒,，歲月如梭,。在運營的崗位上結識了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分,，我們彼此也非常珍惜這種緣分,，大家都在積極努力讓工作順利的開展下去，下面讓我來對自己做一個總結,。

運營工作相對來說是比較繁瑣和復雜的,。

在這里不但需要學習場務等基礎崗位，還要學習票房和賣品等現(xiàn)金崗位,，工作當中發(fā)生任何事情都是有可能的,。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下,，就可能出現(xiàn)出錯票,，找錯錢等錯誤，還要面對各種各樣的顧客,，每個顧客都是獨立的個體,，但他們又都互相聯(lián)系著，一個客訴處理不好,，就可能影響到其他的顧客,。

進入運營部后我主要負責場務工作，場務相對票房和賣品來說就顯得更加的瑣碎,，因為他不想賣品和票房這樣的現(xiàn)金崗位,，自己做好自己的'事情就可以了，場務3d廳進散場通常都需要2個以上員工來完成,，這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工,，當然在這一年里我們出現(xiàn)過各種各樣的錯誤，但我們沒有氣餒和放棄,，我們不斷的尋找著原因與問題,，總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理，以減少影城的損失,。在運營部白經(jīng)理和部門同事的耐心指導下,，較快地適應了公司工作,，逐步了解了部門職責，負責的場務工作的大致流程與要求,。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務,，提高自己的工作效率。

積極應對工作我曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從新員工到職員的轉變,，較快適應了公司的工作環(huán)境。

在部門的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向領導和同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望可以為公司的建設盡一份力。當然,，也曾出現(xiàn)一些小差小錯,，通過領導的指正，讓我學到了更多,，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態(tài)去學習和工作,。前事之鑒，后事之師,。

這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟,，在處理各種問題時考慮得更加全面,。在此,，我要衷心地感謝公司給我一個學習和成長的機會，感謝領導對我的入職指引和幫助,，以及對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

工作需要客觀“關懷”工作真的沒有自己想當然認為的那么簡單。一份報表,，只是簡單的數(shù)據(jù),，卻需要用心去體會其含義和正確的計算方式。

它的背后牽涉到了管理費用的收取和公司的產(chǎn)值,，預示了公司新的發(fā)展前景,。一份資料，雖然只是登記其來處去處,，但是卻是公司運營與管理必不可少的,。

也曾少不更事和顧客發(fā)生過摩擦，但是通過領導對我耐心的指導，我漸漸的學會一些應對難纏顧客的方法,。

自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補,，并沒有想象當中的好，要建立自己的目標,，同時也要清楚自身的優(yōu)勢與劣勢,。我很贊同白巖松先生的話：人要體現(xiàn)自己的價值，就必須具備自我的不可替代性,。即必須要具備別人所不能的東西,。

于是我開始思考，自己究竟具備什么,？

環(huán)境是催化劑自己需要努力自我提升,。

一個人如果希望自己獲得認可，在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性,，那么就必須要不斷提升自我能力,，增創(chuàng)自我價值。也就必須具備至少某一項技能,。

這是在運營的沃土上,，讓我逐漸認清了自己當前面臨的嚴峻形勢和亟待解決的問題。然后從內(nèi)心開始給自己一個定位,，為了更好的工作,，自己應該開始做點什么。

即使只是一顆螺絲釘,，但是要正常高效的工作,，也必須有大環(huán)境的協(xié)調(diào)運轉做基礎，小部門的人力物力財力充沛,、資源融洽共享,，才能促進企業(yè)發(fā)展。一年以來在運營的工作過程中,，讓我體會到了公司濃情厚重的企業(yè)文化,，領導親切樸實的人情關懷，同事隨意大方的快樂相處,，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂,。我逐漸喜歡上了這里，也因為喜歡,，所以會讓我有更多完善自我提高自我的動力,。

我希望，自己能為____獻出自己的光和熱,。所以也自然會一如既往的努力,！

值班經(jīng)理工作總結篇七

身為前臺的一名值班經(jīng)理,，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學習，其中最重要的是性格方面,，印度就有一句諺語：“播種性格,，收獲成功”，也就是說：一個人性格關系到事業(yè)的成敗,。所以我時時嚴格要求自己,，待人正直，公正處事,，要求嚴于律己,，寬以待人。

同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力,，因為在我看來,，做為一名前臺人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,，在工作中能舉一反三,，由此及彼。另一方面,，為豐富自己的業(yè)務知識,，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關于酒店管理方面的資料,，給自己不斷地沖電,。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學習,，讓我提高了整體能力,。在服務上缺乏靈活性和主動性;營銷力度不夠，營銷意識欠缺;節(jié)能降耗有待加強,。

下半年的工作有以下主要計劃：

1,、繼續(xù)加強培訓，提高員工綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量,。

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。

3,、“硬件”不足“軟件”補,，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足。

4,、加強營銷宣傳,。

5,、加大節(jié)約能耗，防火防盜等安全防范工作,。

值班經(jīng)理工作總結篇八

光陰似箭,，轉眼間來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨,，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷,。公司給予我這樣一個學習成長的平臺,，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望,，努力學習基礎業(yè)務知識,，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。以下將這幾個月來,，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。

1,，票房學習

剛來影城第一天,，領導給予的第一項任務就是學習一線工作流程，熟悉并靈活運用票務系統(tǒng),。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助,，我也比較愛學習，不懂得業(yè)務立刻就問,，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督,，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來,，慢慢琢磨,。正式這種肯鉆研，肯學習的勁,，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了,，在學習基礎業(yè)務的同時，自己感覺也很享受買票的過程,。

2,，賣品學習

相比與票房，賣品學習不僅是系統(tǒng)操作,，更多的還有反映能力,，計算水平。這一點我很佩服李春梅,，我也很樂意能有這樣的前輩教我,。在李姐的諄諄教導下,，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計,，機器設備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程,。

3，場務學習

場務是一個很復雜,，繁瑣的工作崗位,。在場務的幾天里，是先從檢票開始的,，慢慢深入,，3d眼鏡的租售，巡場,，處理竄廳,，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活,，這些技能是通過培訓很難快速的掌握的,，只能是多看，多聽,，多想慢慢總結實踐,。總結別人處理事情的過程和方法,，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路,。

4，機房學習

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同,，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道,。在機房我是跟著石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器,，做到怎么去開機,，關機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理,。其次是學習空調(diào)風機開啟和關閉,，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影,，要做到這點,，要與場務保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化,；第三個學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng),，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟,，重點是細心不能出半點差錯,，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查,，這樣才能確保萬無一失。

5,，值班經(jīng)理崗位學習

如果將我在中影的日子比作建房子,，票房，賣品,，場務機房學習就可以比作打地基,，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢,？我的值班經(jīng)理培訓學習是跟著許興香的,。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教,，我也是認真學習,，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做,。

當然工作流程學的再怎么好,，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧,。在這兩點上我感覺到自己的不足,。

一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務的群體和性質(zhì)不同,，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別,，讓我在處理相關投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè),，碰到一些事情該去怎么處理,，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務水平和技能還有待提升,。針對自己處理客訴問題上的不足,，我沒有去逃避，而是積極的學習,。多聽,，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應的,；多看,，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的,；多想,，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情,；多總結,，我不僅是跟著香姐去處理客訴,，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去，多聽,，多看,，多想?？偨Y不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的,，有哪些不足，我需要補充些什么,，我自己碰到這些情況該怎么去處理,，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要,，但我更相信經(jīng)驗和實踐,。

6，市場部學習

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用,，尤其是對于一個新開業(yè)的影城,，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客,，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢,，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質(zhì)。

其次是學習團購卷的預定和打印,，剛好有家單位需要團購卷,，我便有了實際操作的機會。再次是和顏欣彤學習相關活動的執(zhí)行,，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段,；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳,，當然方琳也不會讓我閑著,，各種周報，月報市場分析等,?？傊谑袌霾拷粋€月的學習能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作,，獨立分析周圍競爭影城市場份額,，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

1,，適應本職工作

我的專業(yè)是旅游管理,，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當然會有很多的不適應,。首先,，工作內(nèi)容的適應。接觸一個新的行業(yè),，一切都要從頭開始,，從無到有,。

在跟香姐學習的時候,，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式,。所以給人的印象可能是遇事往后躲,，沒有干勁。這只是一個成長的過程,，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程,，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后,，處理問題和解決問題變得那么游刃有余,。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受,。

其次,，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店,，所服務的對象群體也是非富即貴,，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費,，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛煉人,，最具挑戰(zhàn)性的工作,。

有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結,，抓住顧客的心里特點各個擊破,。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分,。若是想做一個合格的基層管理者,，與員工之間的人際關系要處理的很得體，既不能太親近,，又不要很疏遠,。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加,。

2,，個人的心態(tài)

入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱職,，能不能適應本職工作,，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心,，而是擔心自己會辜負了領導重視,。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做,。我也是這樣努力去做的,，部門輪崗中，我不放過一個值得學習的細節(jié),；認真記錄下每個重點,；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是局限于上班時間,，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關的信息和新聞拿來閱讀,，不斷思考消化。

對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結,，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人,，如何從全局的角度結合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗,，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作,，要么不去做,，要做就要做好。有領導的重視,，良好的心態(tài),，優(yōu)秀的成長學習環(huán)境，豐厚的待遇,，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗,。

營運部

1，員工服務意識不強：無論是在賣品,，票房還是在場務,，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行業(yè)之一,，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的,，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象,。我們員工在這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關系,，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等,。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾,。

2,，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天,，對客服務上很散漫,，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的,，這些都是日積月累下來形成的詬病,?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果,。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工,，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務,，定期定額上報最差表現(xiàn)員工,；領導問話制度，領導要對最差表現(xiàn)員工定期溝通,，批評指正,；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察,。

3,，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的,，只是排班中只是排早班和晚班,，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班,，我們的人員配臵完全是夠的,。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大,，控制不好就會影響影城的日常運營,。建議將排班的權利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領導審核,。

市場部

1,，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早,，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟,，具有廣泛認可的市場領導地位,；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學城的中心地段,，被十幾所高校環(huán)抱,，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心,，地鐵直達,，交通非常便利，商圈輻射范圍大,。

2,，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等,，開業(yè)將近五年設備面臨老化,，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務水平來說,，影城員工的服務水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的,。建議通過改善和提升員工的服務水平和業(yè)務素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場,！

3,，面臨的機會：我們有服務獨特的客戶群體——大學生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學生消費觀念的轉變,，看電影已經(jīng)成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣,，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè),，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題,；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享,，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展,，消費需求的復雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作,，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享,，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。

4,，面臨的威脅：強勢競爭者的進入,，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學城這塊大蛋糕,；我們在今年票房突破三千萬的基礎上,，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸,，這些問題都是值得我們考慮的。

1,，不斷的學習充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓,，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作,，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多,，對每個部門都有源源不斷的學習欲望。知識是無窮的,，又要學以致用不是那么容易的,，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟悉整個影城的運作,，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn),。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學習充電，通過知識技能來武裝自己,，厚積薄發(fā),！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化,，而我又必須跟上變化的潮流,。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料,。閱讀這些信息確保消息靈通,，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事,，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況,。

3，提高溝通技巧：在很多情況下,，我不愿意找員工談論一些基礎性的問題,。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通,，溝通的更頻繁些,，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力,，成為一名更好的管理者,。

4，更積極努力,，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠,，關鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力,，并能充分利用時間,。更努力的工作是指自己將本職工作做好,，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性,，打破工作界限,，按工作流程辦事。

5,，看到大局：新的一年里,，要更加能夠做到有全局觀念。了解當天班次每個部門自己的同事正在做什么,，更好的了解大局,，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配,。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務質(zhì)量下降的問題,。

6，適當提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光,，又要具備解決問題的頭腦,。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學習機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題,，敢于去發(fā)問,，并找出解決問題的辦法。

20xx年年里我更多的心存感激,。工作受挫,，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我,。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望,，我不知道自己哪個方面吸引了領導，這份工作對于我來說是彌足珍貴的,，感謝領導的知遇之恩,，感謝同事們的熱情關懷和培訓師傅們的傾囊以受。新的一年里,，我一定會把自己所學的知識技能應用到實際工作當中去,，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn),。

值班經(jīng)理工作總結篇九

下個月的工作重點當然還是以銷售為主,目標肯定要超越6月份,。但除了銷售外,還有其他的工作計劃要落實:

1.要健全完善本餐廳的多項制度,如獎罰制度,餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等,獎罰制度要落實到個人,獎罰分明。

2.緊招聘并加強員工的培訓,因大多員工是短期(又走了倆長期的),所以前一段時間一直沒有進行系統(tǒng)的培訓,。我想在不斷補充人員的同時抽時間對員工進行幾次系統(tǒng)的培訓,主要針對對客服務!

3.定完善一套針對本餐廳的獎罰制度,并在7月份實施,落實到人,。

4.議完善員工工資待遇制度。從開業(yè)至今,一直沒有什么書面上的薪水制度表,純憑口頭協(xié)議,非常的不規(guī)范,并且所有員工都拿相同的工資,。我建議恢復打分制度;對于長期的優(yōu)秀員工應該每隔一段時間將薪水加一點,?？梢钥s短加薪時間,也可以少加,但不能一直不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工,并影響正常招聘。

5.著顧客的增多,來本店的老顧客會很多,辦卡的顧客也會增多,我建議制定完善一套會員信息的制度,如將客人的信息資料錄入電腦,客人假如遺失或忘記帶卡,可以憑身份證,、電話及和密碼找回;也方便我們自己對會員的管理查詢,一舉兩得!

6.客服務一直我們服務行業(yè)的重中之重,所以要約束店內(nèi)所有員工并以身作則,嚴格按照餐廳對客服務流程中的制度去做,微笑服務,將與客人的之間的沖突降低為零,。

7.成一月一大總結,一周一小結的習慣。以1周為周期,來審視上一周的工作,總結出現(xiàn)的問題,及時調(diào)整或解決,。不至于與指定的計劃偏差過大,有助于更好的完成本月的目標和計劃!

以上是個人對于前一階段的工作一些見解和看法,有許多是自己親身經(jīng)歷后的見解,。出現(xiàn)的問題要主觀和客觀的綜合分析,不難找出問題的所在,然后對癥下藥,必然迎刃而解!誰都希望在以后的工作中所有問題不在有,那都是胡扯!所以必須坦然面對那屬于自己的困難,用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來的路會很漫長坎坷,也許會面的更大的壓力和困難,但我想,在我們團隊面前,在我們充分的準備面前,神馬都是浮云!

值班經(jīng)理工作總結篇十

一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務,，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴,。

二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況,，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況,，并及時將結果傳達至有關部門。

三,、加強酒店的安全管理工作,，每日重點巡查配電室、倉庫,、機房,、廚房等易發(fā)生災情的場所，并對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交,、督促相關部門處理,，并記錄追蹤處理的結果。

四,、做好交接班工作,，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當值時通知大堂副理本人所處的方位,，以便其及時請示、匯報工作,。

五,、詳細閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關部門主管簽知,，并追蹤,、督促落實情況，且詳細記錄追蹤處理結果,。

保安部安全管理制度規(guī)定酒店安全檢查制度

1．安全檢查內(nèi)容：實,。

(1)酒店各級、各部門,、各項安全制度,，安全操作規(guī)程是否落(2)接待會客登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理,。

(3)重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅持關窗鎖門,。

(4)各種鑰匙的管理是否嚴格,，有無交接手續(xù)，有無漏洞,。

(5)辦公室的印章,、票款、貴重物品,、重要文件的存放是否安全可靠,。

(6)財務制度、庫房管理制度是否落實,，有無漏洞,。(7)各種電器設備、消防器材,、設施,，煙感報警系境等是否完好和靈敏有效。

{8}易燃,、易爆,、劇毒等危險物品的存放是否安全可靠。

(9)有無火險隱患及其它不安全因素,。

(10)各個部位值班情況,，有無脫崗現(xiàn)象。素是否認真整改,。

（1）各部門,、各班組領導和工作人員每天要結合服務工作對所進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和報告,。全檢查,。檢查。

(4)保安部經(jīng)理,、副經(jīng)理對各部門,、各部位的安全情況隨時可進行監(jiān)督檢查，各部門領導要予以支持和合作,。實匯報情況,，予以協(xié)作。

(s)公安機關,、消防監(jiān)督機關來店進行安全檢查時,，各部門要如(6)每次安全檢查情況，保安部要認真記錄登記，建立安全檢查檔案．對經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患,，要及時通知有關部門或由保安部發(fā)出隱患通知書,，限期整改。

(7)各部門對存在的不安全隱患,，要按要求的期限認真整改,，一時解決不了的，要及時報告總經(jīng)理并抄報保安部,，同時必須采取臨時安全措施,，保證安全。

（8）酒店對安全檢查,，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎懲條例》和《消防安全獎懲條例》,，獎優(yōu)罰劣，促進安全保衛(wèi)工作的開展,。

值班經(jīng)理工作總結篇十一

20xx年我依舊負責商場值班經(jīng)理工作,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。以下是我這一年的工作總結,。

雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長xx深入交流,。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。

與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整,。自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下,，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲,。

值班經(jīng)理工作總結篇十二

值班時,，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,，對不規(guī)范的服務或服務質(zhì)量問題,，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進,，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上,。

協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額,，罰款可根據(jù)情況作出處理,。并把事情經(jīng)過和處理結果記錄在值班日志中。

到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,，應保證通訊暢通,。

值班時，應著酒店制服,，并注意儀容,、儀表,。

值班期間,，有必要拜訪一些?？停粤私饪腿藢频甑姆召|(zhì)量,、服務設施,、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上,。

值班前和值班期間,，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友,。

值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

不無故離店外出,，如有特殊情況確需離店外出,，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門,。

值班內(nèi)容

代表酒店全權負責酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。+

突發(fā)事件的處理,。值班工作是上傳下達,、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生的任何問題,，接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告,。

處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,，應謹慎行事,，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄,。

巡視檢查,。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層,、廚房,、供熱水系統(tǒng)、空調(diào),、消防等加強巡視檢查,，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作,。

員工的有聲服務,、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正,。

檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象,，各區(qū)域的衛(wèi)生情況,。

值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要,、突出重點,、文字通順、字跡清楚,。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明,。在第二天的會議上匯報值班情況，責成相關部門整改,。

與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等,。

檢查夜班當值人員(工程、保安,、通宵班等人員)的出勤紀律情況,，員工宿舍紀律情況及節(jié)約能源情況，確保酒店財產(chǎn)安全,。

下班時,，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作，將值班本交接到下一班的負責人,。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了,。

對前臺服務及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程,、軟件的應用,，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理,，保證賬目清楚無誤,。

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工作總結格式一般分為：標題、主送機關,、正文,、署名四部分。

值班經(jīng)理工作總結篇十三

經(jīng)過近一年在公司值班經(jīng)理的工作,，在領導和同事們的關照和指導下,，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步,。在公司我學到的不僅是理論知識,，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事,，還教會了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會?，F(xiàn)對一年來值班經(jīng)理工作總結如下,。

一年多的值班經(jīng)理學習，讓我學到更多的知識,，也得到了更好的提升,。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作,；現(xiàn)場工作的經(jīng)驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率,，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在,。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手,。

暢銷商品貨源的跟進,，滯銷商品的處理。掌握談判技巧,，聯(lián)合商家做促銷活動,，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧,，解決顧客的投訴,，受理顧客投訴、咨詢,、建議,，并做好記錄。掌握分部員工的情況,。做好員工的動員,，激勵團隊。做好員工的績效面談,，有情況及時向分部經(jīng)理匯報,，并提出好的建議。要經(jīng)營成功的事業(yè),，必先經(jīng)營成功的團隊,。所以，管理好團隊,，為公司培養(yǎng)更多的人才,，為公司創(chuàng)造最大化的利益。

必要時分擔經(jīng)理的工作,，做好分部的銷售管理：銷售分析,，找出銷售差異的原因,，并提出方案；做好促銷,，評估促銷的結果,。防損，盤點的跟進,；商品的驗收,、防盜；報損及易耗品的控制,；促銷讓利的分析,。為分部開辟新的收入途徑。商品,、服務和環(huán)境,，是現(xiàn)場管理的工作重點，商品的陳列,、商品的質(zhì)量,、商品的價格、服務的到位（導購）,、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等,。

做為一名零售企業(yè)的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度,。只有時刻掌握市場的變化,，經(jīng)過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對,，才能為公司贏取更多的利益,。市場競爭，時刻存在,，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢,，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員,，不但要時刻具備對市場的敏感度,，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務技能。

所以,，學習知識,、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學習,、應用及驗證讓我受益非淺,。讓我懂得在工作中，好好應用xx,，使自己的工作簡單明了化,，進一步提高工作效率,。在以后的工作中，我會全情地投入去工作,，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感,，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人,。帶領好團隊,，為公司創(chuàng)造更大的利益。

成功,，每個人都渴望成功,，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現(xiàn)自我目標,。想要實現(xiàn)自我目標,，就要讓自身得到提升。不斷地學習,，認真的思考，每天進步一點點,，靠近成功一點點,，就是最好的提升。

值班經(jīng)理工作總結篇十四

1,、檢查當班人員在崗在位情況,；

2、檢查員工有無違章違紀現(xiàn)象,，并及時處理,；

3、查看動力設施,、消防設施,、監(jiān)控設施系統(tǒng)的運行情況，有問題及時處理,；

4,、能源管理情況，督促現(xiàn)場整改,；

5,、清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門改進,；

6,、有無賓客投訴或不滿，及時協(xié)調(diào)解決問題,；

7,、了解前臺開房,、vip客人接待和各部門經(jīng)營情況。迎送接待酒店vip客人,；

8,、至少拜訪一位當日在店內(nèi)消費的會員卡賓客,并做好意見的記錄。

9,、對客房進行抽查,，將情況記錄在值班本上；

12,、督促檢查各營業(yè)點水,、電、氣,、門鎖等是否關閉,、是否安全等；

13,、檢查全店外環(huán)境狀況,，如保安值班情況、霓虹燈,、車輛停放是否安全等,；

14、次日8點前巡視早餐情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,；

15、認真記錄值班情況,，次日早會及時匯報,；

16、次日早會后及時把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經(jīng)理,；

17,、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經(jīng)營數(shù)據(jù)和值班情況；

值班經(jīng)理工作總結篇十五

日月的更替和季節(jié)的輪回始終按規(guī)律運轉著,，任何力量都阻擋不了,，轉眼間一年的時間過去了，很快就要迎接新一年度的工作,，在這里,，我將回顧這一年的工作歷程，作為正陽星美國際影城專門負責會員區(qū)的主管,，我在工作上取得了一定的成績,，基本上完成了今年的既定目標，為了更好的完成明年的工作，在提升影院營業(yè)額的基礎上提升自我價值,，實現(xiàn)雙贏,，特對今年的工作進行總結，我將分為四個方面進行總結：

第一,、開拓創(chuàng)新發(fā)展新客戶

為了能夠吸引更多的客戶,，在世界杯期間我們相機舉行了送與足球相關禮品的活動，那價值xx元的2d電影券三張或者俱樂部足球吸引了xx名會員,。

圣誕節(jié)期間我們用贈送獅龍音響的方法,，吸引了xx名新會員;

除了運用上面的方法吸引新的會員以外，我們還通過老會員介紹新會員的方法吸引了更多的新會員加入到我們會員區(qū)的隊伍當中來,，對于介紹新會員加入到會員區(qū)的老會員,，為了表達我們的謝意，并且繼續(xù)鞏固老客戶,，發(fā)展新會員,，我們贈送了價值160元的2d電影券兩張。

第二熱情服務鞏固老客戶

鞏固老客戶是使影院獲得可持續(xù)性發(fā)展的基礎,，因為老客戶對影院有了一定的感情,，能夠提高影院的美譽度，擴大影院在周邊社區(qū)的影響,，有利于吸引更多的會員加入,，同時還能夠增加影院的效益，因此,，我們采取了熱情服務的方式鞏固老客戶。

開展了多次會員活動,，如圣誕節(jié)我們?yōu)闀T提供了抽獎活動,，對中獎的客戶我們已經(jīng)打電話通知他們到影城領取了獎品。12月24號平安夜,，我們影城為會員提供了非常劃算的圣誕大餐,。大家歡聚一堂，吃得開開心心,，這一個平安夜過得熱熱鬧鬧,，紅紅火火，會員專區(qū)開展的這項互動活動受到了新老客戶的一致好評!

第三,、今昔對比查找優(yōu)勢與不足

與去年相比我們會員專區(qū)的收獲比去年增加了好多,，下面將列舉下表把今年與去年的成績進行對比。