時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇一

（1）,、做好日常消防工作,，有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對(duì)每次檢查結(jié)果記錄在冊(cè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除,。

（2）、酒店保安員就是消防員,，要求每名隊(duì)員必須做到：懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施,、懂得撲救火災(zāi)的基本方法；會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用消防器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散,。

（3）,、開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí),，進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，使每名隊(duì)員都能熟練掌握滅火的基本技能。

（4）,、讓每名隊(duì)員都懂得檢查消防設(shè)施設(shè)備健全與否,，制止非法占用消防通道、私自拆除,、挪用,、圈占消防設(shè)施的行為等一切非法破壞消防設(shè)施設(shè)備的行為。

根據(jù)我酒店的實(shí)際情況主要做好以下幾個(gè)方面：

1,、酒店員工的檢查,，根據(jù)員工手冊(cè)的要求檢查員工所帶的物品。對(duì)于員工帶進(jìn)酒店的物品進(jìn)行登記,。

2,、車輛的檢查，對(duì)進(jìn)入地下室車輛上的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，屬于酒店的物品一律要有有關(guān)人員簽字認(rèn)可才能準(zhǔn)與放行,。

3、酒店公共場(chǎng)所的貴重物品的進(jìn)出監(jiān)視,，如從大堂門(mén)口,、中餐廳門(mén)口及西餐后門(mén)進(jìn)出人員。

1,、酒店公共場(chǎng)所的安全,，嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店；注意進(jìn)出人員情況,，不允許外來(lái)人員損壞花草,，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門(mén)廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門(mén)停車場(chǎng)上,；注意跟蹤,、詢問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施,，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員,；

2、車輛的安全,，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度,，做好車輛進(jìn)出登記、巡查等治安防范工作,。

3,、酒店員工及客人的人身安全，迅速妥善地處理各類客人與客人之間,、客人與酒店員工之間的糾紛,，并對(duì)一些簡(jiǎn)單案件的'調(diào)查，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào),，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作,。

目前的隊(duì)伍狀況和工作難度,；

1、隊(duì)員的懶散和經(jīng)受不住耐壓,。

2,、外界的用工荒促使本部隊(duì)員的跳槽傾向嚴(yán)重。

3,、服裝的陳舊和搭配混亂不能體現(xiàn)本酒店的時(shí)尚元素,。

4、基本裝備基本處于無(wú)的狀態(tài),。

5,、人員的缺少和流失造成工作難以展開(kāi)。

6,、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安保隊(duì)伍建設(shè)重視,。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇二

本年，啟蒙旅店帶領(lǐng)與同事們的戀慕,，選舉我被選旅店客房工頭,，旅店客房工頭做為司理的助手,，我會(huì)當(dāng)真、妥帖地支配詳細(xì)任務(wù),，寬格請(qǐng)求本身做好本職任務(wù)，主動(dòng)勤奮調(diào)和客房相干各部分之間的閉系,，為司理分憂,，為旅店制造效益。

正在那里,，我就下半年的任務(wù)計(jì)劃,，造定以下：

做為旅店客房工頭，我從通俗員工提升為中層干部,，超過(guò)沒(méi)有小,。本年是我必要錘煉的緊張磨開(kāi)期。是以,，我必要進(jìn)修相干任務(wù)常識(shí),，蘇醒地熟悉本身，不只要增強(qiáng)本身教養(yǎng),，增強(qiáng)實(shí)踐任務(wù)才能,，還應(yīng)當(dāng)教會(huì)觸類旁通，爭(zhēng)奪正在任務(wù)傍邊獲得勝利,。

我信賴,，經(jīng)過(guò)本身的勤奮，我會(huì)不停加強(qiáng)本身的經(jīng)管,、調(diào)和才能,，正在處置事件圓面得到一個(gè)量的奔騰。

做為工頭,，民沒(méi)有年夜沒(méi)有小,，權(quán)柄沒(méi)有年夜。假如平常任務(wù)還沒(méi)有做細(xì)做粗,，那末就會(huì)得到正在下層員工中的`威望,。是以我平常任務(wù)傍邊，應(yīng)當(dāng)沒(méi)有厭其煩地憑據(jù)任務(wù)中涌現(xiàn)的各種成績(jī)減以處置,，理逆各類任務(wù)閉系,。

以上就是我擔(dān)負(fù)旅店客房工頭下半年的任務(wù)計(jì)劃，我會(huì)寬格依照任務(wù)計(jì)劃停止任務(wù),，勤奮斗爭(zhēng)為旅店制造事跡,。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

xx年帶著不平凡的一頁(yè)已悄然走過(guò),，雖然沒(méi)有輝煌的碩果,，但是它讓每個(gè)人感到工作的充實(shí)，因?yàn)槲覀冃倪B著心與盛世共同成長(zhǎng),。做為盛世開(kāi)元銷售部一名銷售人員,，我總結(jié)起工作有以下幾方面：

1、年個(gè)人帳款回收xx萬(wàn)元,，超出計(jì)劃xx萬(wàn),，其中預(yù)付款xx萬(wàn)元。在原計(jì)劃中有5個(gè)月未能完成當(dāng)月任務(wù),，總結(jié)原因主要是任務(wù)較高每月高達(dá)xx萬(wàn),。下半年由于受四川地震、奧運(yùn)會(huì)影響到帳款回收,，部分單位不能及時(shí)結(jié)算,。導(dǎo)致11月、12月累計(jì)掛帳高達(dá)xx萬(wàn),。后期在12月份和元月份的'努力下回收共計(jì)xx萬(wàn)元左右,。

2、對(duì)客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)方面,，重點(diǎn)對(duì)到店客戶進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn),，針對(duì)不同客戶的特別愛(ài)好進(jìn)行合理配菜、餐前酒水,、菜品安排以保證出品速度,。加強(qiáng)部分單位自帶酒水的保管?？蛻糸_(kāi)發(fā)方面：根據(jù)上半年觀察對(duì)部分消費(fèi)較小暫停簽單單位,，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)、恢復(fù)其掛帳消費(fèi),。針對(duì)個(gè)別儲(chǔ)值單位相對(duì)應(yīng)放寬優(yōu)惠政策及靈活性,，加大消費(fèi)力度。實(shí)行簽單消費(fèi)不足之處是新增簽單客戶較少,，需要xx年合理開(kāi)發(fā),。

3、積極配合酒店做好中秋月餅和春節(jié)禮品箱銷售,，在推銷過(guò)程中吸取各方面經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)大銷售門(mén)路，主動(dòng),、積極,、誠(chéng)懇地進(jìn)行推銷。始終相信付出總有回報(bào),，成績(jī)較為滿意,。

xx年工作計(jì)劃：

a,、重點(diǎn)對(duì)房地產(chǎn)公司做出消費(fèi)評(píng)估和帳款清欠，根據(jù)不同情況進(jìn)行處理,，減少酒店資金流失,。

b、有目的有計(jì)劃實(shí)施回訪,，加大力度對(duì)原有單位情感維護(hù)。積極主動(dòng)了解掌握市場(chǎng)信息,，時(shí)刻關(guān)注客戶消費(fèi)的動(dòng)向。吸取有消費(fèi)能力單位前來(lái)消費(fèi),，力爭(zhēng)在銷售、回款中有更大收獲,。

c、對(duì)現(xiàn)金客戶維護(hù)實(shí)行以單位個(gè)人為名義簽訂現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議,，增加酒店現(xiàn)金收入資金運(yùn)轉(zhuǎn)。

在此建議公司：

1,、對(duì)新增客戶進(jìn)行合理分配，不管是現(xiàn)金還是簽單客戶做到戶戶有人跟,、投訴有人理、不滿有人訴,，避免回訪時(shí)多人跟和無(wú)人管現(xiàn)象。

2,、對(duì)新增銷售員試用期應(yīng)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)酒店概況相關(guān)工作情況方面培訓(xùn)，應(yīng)以開(kāi)發(fā)客戶和現(xiàn)金客戶維護(hù)為重點(diǎn),。

3、年任務(wù)的制定應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶消費(fèi)為基礎(chǔ),，更科學(xué)制定年業(yè)績(jī)考核政策和任務(wù)目標(biāo)。

4,、針對(duì)南陽(yáng)治安差交通混亂現(xiàn)象,，酒店應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策,，對(duì)銷售人員人身安全和現(xiàn)金回收給予相應(yīng)保障，解決后顧之憂,。

5、酒店每年對(duì)各掛帳單位進(jìn)行消費(fèi)統(tǒng)計(jì),、名次排列，統(tǒng)計(jì)每年新增客戶有多少,，所流失客戶原因在哪兒，對(duì)各大消費(fèi)單位全員跟進(jìn),，每年給予相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)政策。

最后衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺(tái),、各部門(mén)經(jīng)理及同事的大力支持和密切配合，我堅(jiān)信在現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們有信心有毅力完成既定目標(biāo)，不斷超越自我,。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇四

xx大酒店開(kāi)業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高,，品牌欠缺等問(wèn)題，可以通過(guò)精心包裝,，傾力打造酒店優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，最終目是以開(kāi)業(yè)前后的活動(dòng)為載體,，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人,、打造xx品牌形象，達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知最大程度,，廣泛吸引消費(fèi)的關(guān)注,，為開(kāi)業(yè)后賓客盈門(mén)、經(jīng)濟(jì)效益提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。故在此提出酒店開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃，通常來(lái)說(shuō),，消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素：產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格,、獨(dú)特性。也可以用一句話來(lái)說(shuō)明,，我們?cè)谝允裁礃拥膬r(jià)值定位來(lái)面對(duì)消費(fèi)者,，并且會(huì)持續(xù)地進(jìn)行關(guān)注和投入,。目前依照我們所了解的情況,，整體的傳播和營(yíng)銷策略應(yīng)該分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段：入流

這個(gè)階段營(yíng)銷的根本目的是要強(qiáng)調(diào)xx大酒店對(duì)xx酒店業(yè)的介入,，對(duì)健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和觀點(diǎn),。而目前針對(duì)x或者是x的旅游景點(diǎn)是無(wú)法給酒店帶來(lái)一定量的旅游觀光團(tuán)隊(duì)，建議本階段主要把宣傳重點(diǎn)放在政府及開(kāi)發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來(lái),。把目標(biāo)市場(chǎng)做詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)去又針對(duì)性的去宣傳推廣,，以達(dá)到在xx酒店行業(yè)以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

第二個(gè)階段：主流

這個(gè)階段中,，隨著xx大酒店在xx酒店業(yè)市場(chǎng)有一定的市場(chǎng)份額及品牌效應(yīng)，針對(duì)xx當(dāng)?shù)氐娜宋纳盍?xí)俗,，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合,，做到在xx酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用,，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，避免其他競(jìng)爭(zhēng)者搶占酒店客源,。

第三個(gè)階段：上流

隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的'形成，xx大酒店將成為高端群體私人會(huì)所或俱樂(lè)部,，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。

1.地理位置一般,，周邊靠近xx市區(qū)，有直達(dá)高速公路,；x小時(shí)可達(dá)x、x市區(qū),。

2.多功能綜合體：各式豪華客房,、商務(wù)中心,、會(huì)議室,、宴會(huì)廳、健身中心及各類特色佳肴,。

3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)略顯優(yōu)勢(shì)：除x大酒店之外，x大酒店,、x大酒店、x大酒店等都不具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

4.目標(biāo)客戶清晰：x自有客戶、附近政府單位人員,，以及本地高端人士。可延伸至外來(lái)散客,。

x大酒店是x首家按照高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù),、餐飲、休閑,、觀光的四星級(jí)精品園林式酒店,。

酒店的整體市場(chǎng)應(yīng)主要放在政府,、社會(huì)企業(yè)為主,，商務(wù)散客為輔，旅游市場(chǎng)作為淡季補(bǔ)充的客戶群體,。酒店客房的目標(biāo)市場(chǎng)可以細(xì)分為：政府會(huì)議宴請(qǐng)、商務(wù)散客,、會(huì)議團(tuán)體市場(chǎng)（協(xié)議散客）、旅游團(tuán)體市場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定市場(chǎng),。其中可簽協(xié)議的客戶有：

1,、各政府部委辦局約xx家,。

2,、xx當(dāng)?shù)赜邢M(fèi)潛力的大型企業(yè)約xx家總計(jì)可簽約的客戶為xx家。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇五

20xx年度已經(jīng)接近尾聲,，縱觀前三季度，我們雖然克服了重重困難并取得了一定的成績(jī),，但是面對(duì)并不景氣的消費(fèi)市場(chǎng)，還有很多的工作要做,；對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，第四季度是最為重要的一個(gè)季度，要想順利完成全年任務(wù),，我們必須全力以赴。

為了進(jìn)一步提升我客房部的服務(wù)水準(zhǔn),，保證酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益，我部下半年主要從以下幾個(gè)方面著手：

1,、培訓(xùn)；房務(wù)中心和樓層要區(qū)分開(kāi)來(lái),。文員主要是電話接聽(tīng)、賬單管理,、租借物品管理等方面，通過(guò)模擬非正常事件,，強(qiáng)化文員的應(yīng)變能力,、溝通能力,；而服務(wù)員則側(cè)重操作技能和儀容儀表方面，通過(guò)講解,、示范、操作,、指正等步驟,，一步步提高員工的操作技能,；同時(shí),，協(xié)調(diào)樓層和房務(wù)中心的一致性，保障工作效率,。

a、物品進(jìn)出、領(lǐng)取方面,，必須有相應(yīng)的表單作為依據(jù)，并按照規(guī)定,，須有相關(guān)負(fù)責(zé)人的簽字，做到件件物品的來(lái)龍去脈都有據(jù)可查,；

b、建立員工檔案,；用于記錄每個(gè)員工的日常工作狀況，作為員工晉級(jí),、晉升,、評(píng)選先進(jìn)等的參考和依據(jù),；

c,、日常工作，不管大小都記錄清楚,，并標(biāo)明當(dāng)事人及處理結(jié)果，不能及時(shí)解決的要馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

3、個(gè)性化管理,；積極了解不同員工的不同心態(tài),，區(qū)別化對(duì)待,，個(gè)性化管理,，平衡每個(gè)個(gè)體員工與酒店的利益,；

4.中班增設(shè)領(lǐng)班；因?yàn)槿藛T問(wèn)題，本部門(mén)中班一直沒(méi)有帶班領(lǐng)班,，因缺少監(jiān)督，對(duì)客服務(wù)質(zhì)量難以保證,；從第三季度開(kāi)始，中班增加領(lǐng)班一名,，全面負(fù)責(zé)客房樓層的對(duì)客服務(wù)工作，保證客房部夜間工作的順利開(kāi)展,；

5.房務(wù)中心增設(shè)領(lǐng)班；房務(wù)中心的物品租借,、耗品領(lǐng)用,、人員管理由專人負(fù)責(zé),，并監(jiān)管客房部固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn),、報(bào)損事宜；

1.增加客房代銷品種類,，新進(jìn)的昆侖山礦泉水以及即將要擺入客房的中、高檔茶

葉,，做好此類物品的宣傳、推廣,，維護(hù)已有消費(fèi)，刺激潛在消費(fèi),，想方設(shè)法增加客房的贏利點(diǎn)；

2.利用客房的空間,，宣傳酒店其它部門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人在客房以外的其它部門(mén)消費(fèi),，從而帶動(dòng)酒店的整體效益,；

3.加強(qiáng)對(duì)員工日常操作的的監(jiān)管，及時(shí)關(guān)水?dāng)嚯?，減少不必要的浪費(fèi)；

4.回收可再利用的包裝盒等進(jìn)行變賣,，產(chǎn)生二次利用價(jià)值；

5.做好家俬等設(shè)施設(shè)備的.維護(hù),，延長(zhǎng)其使用壽命；

pa部

1.配合財(cái)務(wù)部定時(shí)盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)及低值易耗品,；

2.做好與銷售部、人事部等相關(guān)部門(mén)的溝通,，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成會(huì)場(chǎng)的布置工作,、服務(wù)工作；

3.把控好清潔工具的申領(lǐng),、使用，降低耗品費(fèi)用,；

4.培訓(xùn)員工安全規(guī)范的使用機(jī)器設(shè)備，并聯(lián)合工程部做好對(duì)機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)與維修,；

5.積極完成責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔，年前完成對(duì)客房地毯,、餐飲包間、各區(qū)域大理石地面的護(hù)理作業(yè),；

6.培訓(xùn)員工消防安全知識(shí)，做好年底的三防工作,；

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇六

1、本店的客戶群定位,。

2、年度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,。

3,、廣告宣傳力度,。

1,、培養(yǎng)客戶群，減少酒店?duì)I業(yè)成本,。

2、有效控制員工流失,，培養(yǎng)具有忠誠(chéng)度的員工隊(duì)伍。

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象

管理的執(zhí)行力度,，督察力度加強(qiáng)。落實(shí)是個(gè)大問(wèn)題尤其是長(zhǎng)期執(zhí)行,。紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以,，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門(mén)管理人員要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門(mén)員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個(gè)文明窗口,。

1、美化酒店環(huán)境,，營(yíng)造“溫馨家園”。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周一的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，并制定獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的`積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。

2,、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”,。為此,，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng),，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身,、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方,，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工,，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài),，使他們感受到家庭般的溫暖。

1,、加強(qiáng)宿舍水、電,、氣的管理

要加強(qiáng)宣傳、教育,，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi),、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水,、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)放,，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象,，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況,，重新梳理,，制定部門(mén)的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù),，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié),，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管,，防止變質(zhì)受損。

總之,，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點(diǎn),，新的形象，新的工作作風(fēng),，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門(mén)緊密配合,，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗,！

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇七

在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店,、xx酒店、xx集團(tuán)籌建的四星級(jí)酒店,、志達(dá)集團(tuán)籌建的五星級(jí)飯店等強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，我們不難看出飯店市場(chǎng)環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地,。

（一）以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，建立目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要準(zhǔn)確定位,，確定目標(biāo)消費(fèi)群體，轉(zhuǎn)變觀念,，加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃,，注意穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客源，重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍,，建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主、動(dòng)員全體員工進(jìn)行營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，富都上下，人人都是服務(wù)員,，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員,，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷,，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性,，內(nèi)挖潛力，外拓客源,。

新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，加強(qiáng)管理，飯店將會(huì)與各部門(mén)簽定目標(biāo)責(zé)任狀,，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻(xiàn)越大,，獲益也就越多,，反之，則按部門(mén)完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資,，多勞多得，按勞分配,。

（二）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工福利待遇

我們今年的工作重點(diǎn)，在圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的前提下,，要積極加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì),，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。在這方面,，飯店決定從以下方面著手：

1、為提高員工福利待遇,，經(jīng)研究決定：凡本店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同,，飯店為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂,；

2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個(gè)月以上的員工,，飯店將會(huì)組織他們出去旅游，大前年是千山,，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達(dá)嶺,，今年我們也許去大連,。

3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活,，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來(lái)，各賽事均設(shè)三等獎(jiǎng),，在愉悅身心的同時(shí)，還要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。比賽如：拔河、象棋,、跳棋、撲克等,，歡迎大家踴躍報(bào)名,，為部門(mén)爭(zhēng)光,。

4,、年終歲尾，為讓努力工作一年,，并且創(chuàng)造良好效益的員工過(guò)好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開(kāi)聯(lián)歡,，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年,。

5、對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)突出,，為飯店做出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰,，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。

6,、為規(guī)范管理，我將在各部門(mén)經(jīng)理的協(xié)助和配合下,，爭(zhēng)取于20xx年9月28日 富都飯店開(kāi)業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊(cè)》,。

在此，我希望大家能夠群策群力,，廣提合理化意見(jiàn)和建議，解決管理中存在的問(wèn)題,，也希望大家能樹(shù)立主人翁責(zé)任感，真正以店為家,。

（三）加大培訓(xùn)、考核、質(zhì)檢力度,，提高服務(wù)質(zhì)量：

各部門(mén)制定可行性培訓(xùn)計(jì)劃，加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度,，針對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行定期考核，遵循質(zhì)檢制度,，保證服務(wù)高質(zhì)量，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵,。培訓(xùn)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的`辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，同時(shí)各部門(mén)要舉行崗位大練兵,，每月每季進(jìn)行考核，鞏固業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量,。全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,，逐步建立起以 制度管人 和以 工資拉開(kāi)檔次 為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

（四）加強(qiáng)安全和后勤保障工作

認(rèn)真抓好防火,、防盜、防食物中毒,、防突發(fā)事件的工作，并制定應(yīng)急預(yù)案,；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性,； 注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；各部門(mén)一定要分工清楚,，責(zé)任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性,，做好安全檢查和防范措施。

春風(fēng)春色春光暖,，新年新風(fēng)新氣象。新年伊始,，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們一定要上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，乘風(fēng)破浪,，勇往直前，加強(qiáng)管理,，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神,，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)輝煌,！

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇八

一,、對(duì)各門(mén)店菜譜的培訓(xùn)與跟進(jìn)指導(dǎo)工作，對(duì)菜品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，責(zé)任到人進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。

二,、及時(shí)更換季節(jié)性菜譜，做好市場(chǎng)調(diào)查,，即時(shí)引進(jìn)季節(jié)性菜式,。

三,、定時(shí)研發(fā)與推行三十道以上適用性主打菜肴,，積極推出系列菜系,，如：野生菜系,、本地民間菜系、快捷經(jīng)濟(jì)套餐菜系,、明檔菜系,、半成品外賣外送菜系。,。。等等,。

四、推進(jìn)落實(shí)廚房改革計(jì)劃,。將“五s管理法”充分運(yùn)用到廚房日常管理里中去。即：精兵強(qiáng)將,、各盡所能、各負(fù)其責(zé),。

五、通過(guò)個(gè)人或公司人脈與各廚師協(xié)會(huì),、廚政團(tuán)隊(duì)、行業(yè)名店,、廚師精英溝通學(xué)習(xí)新的管理模式和流行菜式,，并即時(shí)復(fù)制、推陳出新,。

六、個(gè)人學(xué)習(xí)方面,，每月至少閱讀兩本以上關(guān)于飯店管理、廚房管理,、美食動(dòng)態(tài)方面的書(shū)籍,，并做好相應(yīng)的筆錄,。

七,、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)與各店面要求的其他各項(xiàng)任務(wù),。

在反復(fù)讀了張總的《給我的全體事業(yè)伙伴的一封信》后深有感觸，強(qiáng)有力的措詞,，氣宇鮮明的論調(diào)，加之恨鐵不成鋼的擔(dān)憂,，讓本人深深體會(huì)到了張總作為一家企業(yè)掌舵人的良苦用心與苦心孤詣，甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業(yè)伙伴的'腦子里去,。“不遺余力,，鞠躬盡瘁”其實(shí)是每一位管理層人員與每位一線事業(yè)伙伴在走進(jìn)背簍人家的同時(shí)就附注的使命和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。所以在工作中沒(méi)有絲毫的理由來(lái)推諉與埋怨,，做好自己的工作、為企業(yè)貢獻(xiàn)出自己的最大力量是我們這些職場(chǎng)人的固有天職,！

進(jìn)總部的這些日子,，不斷的有一個(gè)聲音在問(wèn)自己：行政辦公室到底是一個(gè)怎樣的生存環(huán)境？周圍的人總會(huì)不斷的給出不同的回答“淡定,，淡定”，“低調(diào),，低調(diào)”，“證明，正名”。我困惑的不知所措,！試想我們是否也應(yīng)該給一位初來(lái)乍到的“新手”像對(duì)待“李平式服務(wù)”一樣給其一個(gè)善解人意的溫床？好在自己還有些專業(yè),、還有些混飯的手藝。當(dāng)然我只想想真心的,、說(shuō)真誠(chéng)的、做真實(shí)的,，這樣的話應(yīng)該會(huì)有人支持的！

今年,，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其失敗的一年。好在自己沒(méi)有放棄工作,、沒(méi)有迷失方向。新的一已經(jīng)開(kāi)始了,，對(duì)于個(gè)人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱,、忘掉過(guò)去,！正如張老師所說(shuō)的：人在絕境中時(shí),，我們只能脫去上衣,、拋向空中,、露出臂膀、甩開(kāi)雙腿,、然后口里大喊一聲————沖啊?。?！

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇九

20xx年在歡樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后,，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)?；仡櫼荒暌詠?lái)我們的工作，可以說(shuō),，我們一直做的很好！之前很多次的努力,，在今天看來(lái)也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！做完20xx年工作總結(jié),，我們對(duì)20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年,，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，并在酒店客房部20xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),，就送來(lái)一個(gè)枕頭”,。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1。鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2。搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典范事例，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3,。系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典范事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4,。培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的.員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

自20xx年月10月底酒店與xxx公司中止合同后，外圍綠化一直是由員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù),，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題,。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對(duì)我們的服務(wù)贊譽(yù)度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率,。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇十

回顧過(guò)去的20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是極其重要的一年,。踏上一個(gè)陌生美麗的城市，進(jìn)入一個(gè)全新的崗位,，來(lái)到一個(gè)充滿朝氣、激情的團(tuán)隊(duì),，我很感謝各位的陪伴，使我成熟,、自信了很多,，我很珍惜這來(lái)之不易的緣分,，并深深地感恩著,。

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，還有很多目標(biāo)、計(jì)劃正待我們一步步實(shí)現(xiàn),，所以在這起始之際，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的規(guī)劃,，以期大家給我以寶貴的意見(jiàn)并修正，并在執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助,。

立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié),，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)安全意識(shí),，追求工作質(zhì)量

1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，細(xì)化工作內(nèi)容

a嚴(yán)格按照出納崗位職責(zé)和公司規(guī)定報(bào)銷，嚴(yán)格審查每筆單據(jù),，在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出,。b管好庫(kù)存現(xiàn)金,，不得擅自挪用庫(kù)存現(xiàn)金,，做到日清月結(jié),、賬實(shí)相符。c根據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬，做到零差錯(cuò),。d妥善保管好有關(guān)票據(jù)、資料,、檔案,，并歸類整理，按序存放,，以備查閱時(shí)一目了然。⑤嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，按時(shí)催繳水電及租金，做好資金周轉(zhuǎn)工作,，并對(duì)每筆收支及時(shí)匯報(bào)。

2,、加強(qiáng)安全管理，杜絕安全隱患

安全是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提和重要保障,，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門(mén),，更加應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)自我培訓(xùn),，建立風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)觀,，做到在日常工作中細(xì)致、謹(jǐn)慎,，并對(duì)相關(guān)規(guī)定、制度嚴(yán)格保密,。

a增強(qiáng)安全防范意識(shí),。宣貫公司各項(xiàng)安全管理制度，無(wú)論是財(cái)務(wù)工作上,，還是酒店的日常管理上，都應(yīng)發(fā)揮當(dāng)家作主的精神,，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生,，做到凡事想在前，有備無(wú)患,。b保證資金、系統(tǒng),、有價(jià)票據(jù)等安全。c每日對(duì)電源,、門(mén)鎖、系統(tǒng)開(kāi)關(guān)等進(jìn)行檢查,，消除各類安全隱患。d完善內(nèi)部控制,，不斷查漏補(bǔ)缺（如水電等），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，做到以酒店的利益出發(fā)，開(kāi)源節(jié)流,，不斷完善相關(guān)制度及流程。

3,、加強(qiáng)自我培訓(xùn)，完善工作方式

如果說(shuō)管理是一個(gè)企業(yè)的.發(fā)動(dòng)機(jī),，那么企業(yè)文化則是發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑油，是企業(yè)的靈魂所在。所以,，在不斷的磨練與實(shí)踐中，要加強(qiáng)企業(yè)管理與文化的融合,，實(shí)行自我培訓(xùn)與公司培訓(xùn)結(jié)合的方式，在潛移默化中,，讓意識(shí)主導(dǎo)行為，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念,、人人當(dāng)家作主，積極主動(dòng),，熱情的團(tuán)隊(duì)。并在對(duì)外宣傳與交流中,，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市場(chǎng),，形成一個(gè)對(duì)內(nèi)自我監(jiān)督管理,，對(duì)外擴(kuò)大影響,，加強(qiáng)外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。

20xx我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn) ,，隨著酒店內(nèi)部裝修及評(píng)三星的重要規(guī)劃逐步實(shí)施，我將積極主動(dòng)的配合酒店各個(gè)部門(mén)的工作,， 不斷地提高自己，加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作,，使酒店的各個(gè)方面工作都共上一個(gè)臺(tái)階。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇十一

積極開(kāi)展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流,，努力增加營(yíng)業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制,、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù)。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的.目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命,；前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單,、如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi),；總機(jī)在晚9：30過(guò)后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗,；餐廳能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,。

1,、狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，18年酒店將繼續(xù)選派部門(mén)中層人員外出交流,、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性,，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

2,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。18年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu),；營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破,。

3、提高服務(wù),。以三酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫,。

4、深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)；通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,，明確崗位職責(zé),。

5、開(kāi)源節(jié)流,。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收?。换谀壳熬频旮黜?xiàng)開(kāi)支較大的情況,，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),。

6、提高待遇,。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)事宜；在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升,。

新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來(lái)了充滿希望、催人奮進(jìn)的20xx年,。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,；任重道遠(yuǎn),，仍需激流勇進(jìn),。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)奮斗,，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志,、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇十二

活動(dòng)背景：五一勞動(dòng)節(jié),，是國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日,。節(jié)假日不僅是旅游日,，更是營(yíng)銷策劃的契機(jī),，一是因?yàn)樾￠L(zhǎng)假,，親朋好友難得相聚，二是春暖花開(kāi),，無(wú)論是時(shí)間還是環(huán)境都非常適合。餐飲酒店應(yīng)抓住時(shí)機(jī),，做好宣傳，不僅在五一長(zhǎng)假中盈利,，還應(yīng)加強(qiáng)品牌宣傳，為后期的營(yíng)業(yè)做長(zhǎng)期考慮,。因此，結(jié)合酒店實(shí)際情況特?cái)M定以下方案：

1.更好的提高升酒店形象,、增強(qiáng)品牌價(jià)值、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,。

2.提高酒店知名度、美譽(yù)度，塑造酒店良好的社會(huì)公眾形象,。

3.利用節(jié)日造勢(shì)營(yíng)銷，增加經(jīng)濟(jì)收入,。穩(wěn)固老客戶資源，挖掘新客戶,。

4.增加企業(yè)與客戶間的互動(dòng)與交流，拉近距離

本次活動(dòng)以“五一住xxxx大酒店

優(yōu)惠享不?！睘橹黝}。

1,、獲得全國(guó)、省,、市,、縣五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌目蛻艋騽谀＃瑧{有效證件免費(fèi)入住xxxx大酒店

2,、結(jié)婚的客戶或是結(jié)婚紀(jì)念日的夫妻憑有效證件免費(fèi)入住xxxx大酒店

3,、客房促銷：

a、活動(dòng)期間凡是入住本酒店的顧客,，就可以免費(fèi)享受價(jià)值50元的配套衣物送洗,。

b、活動(dòng)期間凡是入住本酒店的顧客,，贈(zèng)送臺(tái)球室2小時(shí)體驗(yàn)券,、ktv歡唱券一張每天限10套，送完為止,，

c,、oto團(tuán)購(gòu)活動(dòng)

加強(qiáng)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的推廣力度，在美團(tuán),、藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng),、百度糯米等網(wǎng)上做優(yōu)惠促銷

d、秒殺

每天推出幾間特價(jià)房,，

活動(dòng)渠道：攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng),、京東網(wǎng)等

4、粵式中餐廳

三人用：￥288元/套

推出不同價(jià)位的經(jīng)濟(jì)“節(jié)日家庭套餐”,，以特色菜、家常菜為主

全場(chǎng)感恩答謝,，

雙人餐：￥198元/套

三人餐

￥298元/套

五人餐

￥598元/套

每桌消費(fèi)兩千元以上的贈(zèng)送豪華商務(wù)間

活動(dòng)期間生日宴另贈(zèng)送精美鮮花

零點(diǎn)客人將享受折優(yōu)惠

5、歌弟ktv舉辦“展示自我風(fēng)采

唱響xxxx酒店”大型卡拉ok有獎(jiǎng)比賽

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

①一等獎(jiǎng)1名：

②二等獎(jiǎng)2名：

③三等獎(jiǎng)3名：

④鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名：

備注：所中獎(jiǎng)項(xiàng)票券當(dāng)日不能使用,。

活動(dòng)具體時(shí)間安排：

①5月1日-3日

晚上19:00-21:00;

評(píng)委設(shè)置

①活動(dòng)評(píng)委由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，具體名單：

(4)活動(dòng)流程及細(xì)則：

凡是活動(dòng)期間來(lái)xxxx大酒店入住的賓客,，都可以參加比賽，前臺(tái)設(shè)置卡拉ok大賽報(bào)名處,，報(bào)名時(shí)要求賓客上報(bào)所表演的歌曲名稱,，參賽賓客在唱完之后由評(píng)委進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)，由分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，統(tǒng)計(jì)完之后由主持人宣布各參賽賓客最終獲得的分?jǐn)?shù)，單場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束宣布獲獎(jiǎng)賓客名單

備注：活動(dòng)期間參賽客戶無(wú)論是否中獎(jiǎng)不能重復(fù)參賽。

(5)活動(dòng)分工：

①市場(chǎng)營(yíng)銷部：責(zé)任人：

1負(fù)責(zé)活動(dòng)期間宣傳展架,、宣傳海報(bào),、單張等設(shè)計(jì)制作工作;

2負(fù)責(zé)活動(dòng)獲獎(jiǎng)賓客兌獎(jiǎng)券的.設(shè)計(jì)制作工作;

3負(fù)責(zé)舞臺(tái)背景的設(shè)計(jì)制作工作;

②歌弟ktv：責(zé)任人：

1負(fù)責(zé)卡拉ok大賽賓客報(bào)名處的設(shè)置工作，同時(shí)對(duì)來(lái)店的賓客進(jìn)行活動(dòng)宣傳介紹工作;

2負(fù)責(zé)中心廣場(chǎng)評(píng)委席及觀眾席的設(shè)置工作;

3活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的賓客服務(wù)工作到位;

⊙負(fù)責(zé)活動(dòng)期間主持人人選的確定及現(xiàn)場(chǎng)計(jì)分員的確定;

1工程部：責(zé)任人：

2負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音箱設(shè)備的安裝調(diào)試工作;

3負(fù)責(zé)活動(dòng)期間各參賽賓客所演唱歌曲的背景樂(lè)的下載工作

④前廳部：責(zé)任人：

負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的活動(dòng)介紹及宣傳工作;

媒體選擇版面投放時(shí)間費(fèi)用費(fèi)用合計(jì)備注

xxx今報(bào)1/2版4月

28,、

29、30日9000元/次27000元

xxx晨報(bào)1/2版4月

28,、

29、30日10000元/次30000元

xxx晚報(bào)1/2版4月

28,、

29、30日10000元/次30000元

宣傳展架8個(gè)60元/個(gè)480元各4個(gè)

合計(jì)

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇十三

１,、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象。

２,、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效,、周到的服務(wù),。

３,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,，無(wú)火災(zāi)、被盜,、打架斗毆事件,。

保安部,、在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安,、消防制度,，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜,、防爆、防破壞”的四防工作,，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2,、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記,、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3,、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4,、積極配合司法委打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。

5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店治安,、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

1、保安部工作管理制度

2,、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3、保安員培訓(xùn)管理制度

4,、保安員崗位職責(zé)

5、大門(mén)口保安員崗位職責(zé)

6,、巡邏保安員崗位職責(zé)

7,、保安裝備交接制度

8、保安員日常管理制度

1,、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶劫,、勒索,、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理,。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

（5）對(duì)勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化,。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài),。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告司法委并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部主管,、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證,。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度上報(bào)司法委,、有關(guān)部門(mén)及酒店總經(jīng)理,。

2,、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的.情況（地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等）,。如能處理的,，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安領(lǐng)班的指令,。

（3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管或酒店總經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)司法委。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交司法委立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。

3,、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令,。

（2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即保安部主管報(bào)告,，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交司法委立案處理,。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)主管，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、停留的樓層通知工程部。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

（4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。

5、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶,。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層,；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（2）即時(shí)向主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向主管報(bào)告,。

2．巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi),，應(yīng)先按門(mén)鈴，向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),，立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖,，即時(shí)報(bào)告主管，并留守注意觀察,，等待主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

3、主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi)。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí),，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部,。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理,。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,，并做好記錄,。

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等,；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展,；

（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。

3、主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)保安人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救,；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。

4、滅火后,，主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查,。

5,、若撲救無(wú)效，主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi),；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向酒店總經(jīng)理報(bào)告,。

4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持酒店外圍秩序,；

（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,，指揮疏散人員離開(kāi)酒店,；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,，必須按規(guī)定停放。

2,、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

3,、不得讓攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng),。

4、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油,、修車。

5,、賓客車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊,。

6、在駕駛員離開(kāi)前須提醒檢查車門(mén),、車窗是否關(guān)好。

7,、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道,。

1、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)

“對(duì)不起,，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎,？”

2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)

“您好,，為確保您的安全,，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?“多謝您的合作”

3、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)

“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi),。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇十四

通過(guò)行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度,，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍,，搞好部門(mén)協(xié)作,，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，最終做到合理配置酒店資源,，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),，為酒店節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)和促進(jìn)酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

（一）協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，保障酒店日常運(yùn)營(yíng)。

（二）組織各項(xiàng)會(huì)議開(kāi)展,，對(duì)會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議決定事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí),。

（三）進(jìn)行行政辦公，處理公文,，接待來(lái)訪，協(xié)調(diào)外部關(guān)系,。

（四）進(jìn)行制度建設(shè)，建立并完善各項(xiàng)合理高效的制度,，監(jiān)督制度的落實(shí)執(zhí)行。

（五）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),。組織籌辦各項(xiàng)文化活動(dòng)。

（六）做好安全,、工程維修,、節(jié)能控制的監(jiān)管,。

（七）做好后勤工作保障，如文檔管理,、宿舍管理、福利管理等,。

（八）做好人力資源規(guī)劃、招聘,、人員配置,、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等工作,。

（九）做好培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作，建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備,。

（十）協(xié)助總經(jīng)理完善績(jī)效考核體系、進(jìn)行績(jī)效考核,，有效激勵(lì)員工隊(duì)伍,。

（十一）做好質(zhì)量管理，保障服務(wù)質(zhì)量,、菜品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量,。

經(jīng)過(guò)短時(shí)間的`調(diào)研,，對(duì)酒店進(jìn)行大致了解后,，個(gè)人對(duì)酒店有一些淺見(jiàn)。酒店擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，各方面運(yùn)作均良好,，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處：

（一）酒店運(yùn)營(yíng)良好，穩(wěn)步發(fā)展,，市場(chǎng)拓展和品牌價(jià)值都有極大的上升空間，還未進(jìn)行充分的挖掘,。微信平臺(tái)未啟用,，網(wǎng)站宣傳,、酒店間合作共享,、周邊推廣等或可進(jìn)行更大程度的推進(jìn)。

（二）部門(mén)工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的經(jīng)驗(yàn),、習(xí)慣、個(gè)人能力和酒店成員之間的良好合作,。優(yōu)秀的工作和管理經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有形成可沿襲執(zhí)行的制度，一旦人員離開(kāi),，將造成管理上的巨大損失,。

（三）員工隊(duì)伍精神面貌較好,，對(duì)待客戶能做到熱情禮貌,。但員工服務(wù)的細(xì)節(jié)做得還不夠,，為客戶主動(dòng)服務(wù)、提前服務(wù)意識(shí)有欠缺,，對(duì)怎樣更好服務(wù)的思考不夠。

（四）員工的培訓(xùn)偏向于技能方向,，意識(shí)培訓(xùn)有待加強(qiáng)。行政部及各部門(mén)的培訓(xùn)傾向于實(shí)用,，未形成系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和開(kāi)展全面的培訓(xùn)課程。

（五）應(yīng)注意對(duì)員工隊(duì)伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進(jìn)行緩解,。

針對(duì)行政部工作職責(zé)以及酒店具體情況，我提出以下工作措施：

（一）整合現(xiàn)有制度,，建立制度體系框架，調(diào)研酒店具體情況,，逐步增添并完善各項(xiàng)制度,，協(xié)助部門(mén)形成工作規(guī)范。以制度來(lái)明確和規(guī)范各部門(mén),、各崗位的責(zé)權(quán)、工作內(nèi)容,、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有效解決工作中的各項(xiàng)問(wèn)題,，確立和量化獎(jiǎng)懲,，形成科學(xué)化,、制度化,、規(guī)范化管理，保障服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）做好人力資源規(guī)劃,。根據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境、客戶情況,，了解酒店各崗位人員配置，科學(xué)進(jìn)行人力資源的預(yù)測(cè)和控制,，制定崗位編制,、人員配置,、人力資源成本控制,、員工培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展的全局方案。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，根據(jù)酒店全局及各部門(mén)需要，由部門(mén)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并由行政部匯總整理,，制定總體培訓(xùn)計(jì)劃,。并按培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn),、月度培訓(xùn)、技能培訓(xùn),、針對(duì)性專項(xiàng)培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作,。

（四）協(xié)助總經(jīng)理完善績(jī)效考核體系，薪酬體系,，建立人才培養(yǎng)梯隊(duì),，合理協(xié)調(diào)薪酬,、績(jī)效、員工培養(yǎng)的相互關(guān)系,，達(dá)到控制人力成本、提高效率,、激勵(lì)員工的目的,。

（五）加強(qiáng)質(zhì)量檢查，形成行政部,、部門(mén),、總值班經(jīng)理的交叉檢查，檢查進(jìn)行表格化,，對(duì)每天的質(zhì)量進(jìn)行掌控，促進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量的加強(qiáng),。

（六）規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程,，加強(qiáng)行政辦公,；加強(qiáng)部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施的督察,，提高工作效率。

（七）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),，理解企業(yè)文化核心精神，通過(guò)培訓(xùn),、文化墻、員工活動(dòng),、日常例會(huì),、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心,，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（八）編制行政費(fèi)用預(yù)算,，嚴(yán)格控制行政辦公、福利,、活動(dòng)及后勤費(fèi)用,。（九）協(xié)助營(yíng)銷部,，加強(qiáng)酒店宣傳文案工作，統(tǒng)一宣傳口徑,，提升酒店文化,，促進(jìn)品牌形象樹(shù)立。

（十）協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系,，梳理重要部門(mén)，做好年度的公關(guān)計(jì)劃,。

（十一）落實(shí)日常工作開(kāi)展，做到工作有計(jì)劃,，計(jì)劃必完成，有需必有應(yīng),，日清日結(jié)，上傳下達(dá),，以飽滿的工作熱情和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，發(fā)揮好行政部對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)的保障支撐作用,。

年后酒店工作計(jì)劃 酒店工作計(jì)劃表內(nèi)容篇十五

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上,，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有許多經(jīng)驗(yàn)需要積累,。前廳部旨在提升部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新、梯隊(duì)培養(yǎng),、為指導(dǎo)思想;以下為20xx年整體工作計(jì)劃匯報(bào)內(nèi)容：

部門(mén)管理核心就是讓團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于績(jī)效管理運(yùn)用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能、維護(hù)部門(mén)順暢運(yùn)行,。以下是團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)實(shí)施計(jì)劃：

1.給團(tuán)隊(duì)思想及工作目標(biāo)

不斷給團(tuán)隊(duì)灌輸“正思想”,、“正能量”,，時(shí)刻把大家攥在一起，團(tuán)結(jié)到一起,，向目標(biāo)前進(jìn)。工作中時(shí)刻給團(tuán)隊(duì)信心和勇氣,。保持在任何情況下不被下屬負(fù)面的情緒和思想所左右。

2.傳教于團(tuán)隊(duì)工作方法

結(jié)合部門(mén)員工經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境，針對(duì)性看待每一個(gè)員工的素質(zhì),。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，在工作中不但要提出問(wèn)題,，還要啟發(fā)下屬有思考問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的方法,。做一個(gè)有良好思考能力和解決問(wèn)題方法督導(dǎo)者,。

3.給團(tuán)隊(duì)壓力、幫助,、鼓舞

工作中給團(tuán)隊(duì)一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個(gè)優(yōu)秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動(dòng)工作,。學(xué)會(huì)使用鼓勵(lì)與激勵(lì)。

一,、標(biāo)準(zhǔn)化、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫(xiě)我所做,、做我所寫(xiě)、持續(xù)改進(jìn)”,，完善適合部門(mén)運(yùn)作的管理模式。

2)擬制部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)要有簽到,、評(píng)估,、記錄，可查詢,、可追朔。

3)對(duì)部門(mén)全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核,，有試卷、有成績(jī)單,，所有記錄可查閱,。

二,、部門(mén)各類分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門(mén)月度分析對(duì)數(shù)據(jù),、增銷,、賓客滿意度、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行同比,、環(huán)比分析，找出

差距,，適時(shí)改進(jìn)。

2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達(dá)標(biāo)率與部門(mén)績(jī)效工資掛鉤,、分析存在的典型問(wèn)題,，及時(shí)改進(jìn),，不

斷提升服務(wù)品質(zhì)。

3)人員狀況月度分析：?jiǎn)T工流動(dòng)率,、員工動(dòng)態(tài)、員工溝通進(jìn)行分析,，確保做好人才梯隊(duì)培

訓(xùn)計(jì)劃。

三,、部門(mén)檢查機(jī)制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推進(jìn)日檢機(jī)制,，由各督導(dǎo)級(jí)負(fù)責(zé)日常巡查、糾正,、改進(jìn);進(jìn)行定制合理的檢查機(jī)制與計(jì)劃,，避免日久走形式,。

四,、部門(mén)常態(tài)會(huì)議的建立與完善

1)召開(kāi)每日例會(huì)，時(shí)間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報(bào),，內(nèi)部溝通問(wèn)題嚴(yán)禁發(fā)言,，私下溝通完成;

2)月度會(huì)議對(duì)上月現(xiàn)狀同比、環(huán)比分析等,，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及

督導(dǎo)重點(diǎn),。

3)部門(mén)員工大會(huì)每季度或者半年召開(kāi)一次，宣貫酒店文化,、解讀酒店各項(xiàng)新政策、制度等

內(nèi)容,，了解員工訴求,。

四、工作計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月、每半年,、每年均應(yīng)有工作計(jì)劃與總結(jié)。

2)建立工作計(jì)劃?rùn)z查機(jī)制,，與績(jī)效掛鉤達(dá)到有計(jì)劃、有條理的工作狀態(tài),。

五、績(jī)效管理,、獎(jiǎng)罰機(jī)制的建立

通過(guò)總結(jié)20xx年績(jī)效考核成效及不足,，完善部門(mén)相關(guān)考評(píng)細(xì)則,，通過(guò)獎(jiǎng),、罰分明原則,，落實(shí)圍繞全員績(jī)效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵(lì)成效,。

1.部門(mén)培訓(xùn)制度的建立與完善

分類部門(mén)培訓(xùn)制度,，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范,。

1)崗前培訓(xùn)，部門(mén)培訓(xùn)課件的制作,，形成最基本的培訓(xùn)教材。

2)在崗培訓(xùn),，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì),。

3)晉升培訓(xùn)，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺(tái),，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件，學(xué)習(xí)基本的.管理技巧

及知識(shí),，切實(shí)留住員工,、留住人才，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺(tái),。

4)確保培訓(xùn)必須有計(jì)劃、有評(píng)估,、有考核、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查,。

2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)的職業(yè)意識(shí),。利用各種場(chǎng)合各種機(jī)會(huì)，采取各種形式,，對(duì)員工進(jìn)行思想培養(yǎng)。

第一步“說(shuō)”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行分解,，并逐一講解給員工，講清楚,、講透徹,、講到位,。第二步“看”：即觀察員工自己動(dòng)手實(shí)操的能力和實(shí)效，讓員工動(dòng)手是非常重要,。

第三步“評(píng)”：即對(duì)員工的實(shí)操進(jìn)行評(píng)述，對(duì)不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和糾正,。“評(píng)”就是總結(jié),。

要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進(jìn)的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)，給以鼓舞,，這幫助員工樹(shù)立信心,。

第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點(diǎn),、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié)、要求等進(jìn)行量化,、規(guī)范和固

化,，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時(shí)間,、效率,、度量單位等等一一進(jìn)行量化,，以保證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、快速高效,。

回顧過(guò)去,，部門(mén)以及個(gè)的進(jìn)步還微不足道，不足之處才是進(jìn)步的阻礙,，在20xx年，將對(duì)20xx年取得進(jìn)步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè),，對(duì)不足之處進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸,，實(shí)現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、改進(jìn)不足,，把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，也使自己成為一個(gè)更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達(dá)，明天一定會(huì)更加美好!