為了確定工作或事情順利開(kāi)展,，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇一

1,、公司網(wǎng)站的一樣平常保護(hù)以及更新

公司網(wǎng)站背景信息以及產(chǎn)物圖片的實(shí)時(shí)更新,，辦理以及更新公司網(wǎng)站的內(nèi)收留，使的地方于不時(shí)更新的形態(tài)中,，天天大約抽出一個(gè)小時(shí)的工夫?qū)τ诠揪W(wǎng)站背景上的產(chǎn)物的關(guān)頭詞,，產(chǎn)物簡(jiǎn)介停止更新，

2,、收集推行

1.存眷產(chǎn)物信息正在baidu的排名狀況,，有針對(duì)于性的注冊(cè)各類(lèi)b2b平臺(tái)，論壇,，貼吧等(注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí),，內(nèi)收留要具體，具體的公司材料,，具體的產(chǎn)物供給信息)

2.應(yīng)用比擬出名的網(wǎng)站公布我司的.信息及產(chǎn)物,，擴(kuò)展我司產(chǎn)物的出名度，比方,，好喇叭,，一呼百諾，燈火,，舉世經(jīng)貿(mào),，舉世廚衛(wèi)等。

3.因時(shí)節(jié)差別,，有針對(duì)于性的公布產(chǎn)物

1)2-4月份次要以匆匆銷(xiāo)品為主,，告白筆-筆類(lèi)，告白軍刀，修收留組,，鑰匙扣,，收納袋，杯子,，擺件,，告白鼠標(biāo)墊，調(diào)味瓶等,。

2)5-7月份,，次要以，告白瓶起子,，扇子,，野餐包，野餐墊,，沙岸休閑椅,，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主,。

3)8-10月份樂(lè)扣杯子,，保鮮盒，游覽餐具,，花瓶擺件,，絲綢畫(huà),，鋼化玻璃碗等,。

11月-來(lái)歲1月，被子,，羊絨領(lǐng)巾,，服從手冊(cè)，條記本,，健身用品,，干貨禮盒等。

4)針對(duì)于非凡的節(jié)日,，有針對(duì)于性的發(fā)一些帖子,。

4.不時(shí)寄望qq靜態(tài)，捉住客戶征詢的內(nèi)收留,，有針對(duì)于性的解答客戶的成績(jī),，積極開(kāi)辟跟蹤網(wǎng)上潛伏的客戶資本，和時(shí)的正在線東西,，德律風(fēng)相同等實(shí)現(xiàn)發(fā)賣(mài)任務(wù),。

3、天佑軟件的辦理

1.隨時(shí)更新天佑軟件上的產(chǎn)物內(nèi)收留，新的產(chǎn)物信息的公布,，天天抽出1個(gè)小時(shí)關(guān)于天佑軟件上的商機(jī)(產(chǎn)物關(guān)頭詞,，產(chǎn)物的內(nèi)收留，產(chǎn)物題目)實(shí)時(shí)的更新,，實(shí)時(shí)添加新的產(chǎn)物商機(jī),。

2.天佑軟件的手動(dòng)輸出天天一個(gè)小時(shí)的工夫。

4,、產(chǎn)物常識(shí)的進(jìn)修

產(chǎn)物的功能,，用處的等，以便接聽(tīng)德律風(fēng)時(shí)更好的以及客戶停止相同,。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇二

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科,，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念,、推銷(xiāo)觀念,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念以及社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念等五個(gè)階段。近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有了根本性的改變,，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力的發(fā)展方向,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有根本的區(qū)別,，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo),，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值,，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織都是毫無(wú)意義的,。

要做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，最關(guān)鍵的是要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研,，了解4c與網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo),，網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，ca機(jī)構(gòu),，mis,，網(wǎng)上服務(wù)工具（faq）等......

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議,，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品的參與,，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)，洞察市場(chǎng)的潛在需求,；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性,，一方面調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快,，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的'便捷性和經(jīng)濟(jì)性,，在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中,，調(diào)研者還可以對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī),、一個(gè)modem,、一部電話就可以快速方便地反饋其意見(jiàn)。同時(shí),，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù),，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫(kù),。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是由邁卡錫教授提出的4p組合,，即產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道和促進(jìn),。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái),。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái),，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了4c的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,，即消費(fèi)者的需求和欲望,、成本、便利和溝通,。因此,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式是從消費(fèi)的需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)決策（4p）是在滿足4c的要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化,，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。在這種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式之下,，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密,，甚至牢不可破，這就形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系,，這種營(yíng)銷(xiāo)框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo),，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)。

僅從銷(xiāo)售的角度來(lái)看,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種直復(fù)營(yíng)銷(xiāo),。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的“直”來(lái)自英文的“direct”,，即直接的縮寫(xiě)，是指不通過(guò)中間分銷(xiāo)渠道而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者,，網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款,；直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的“復(fù)”來(lái)自英文中的“response”，即“回復(fù)”的縮寫(xiě),，是指企業(yè)與顧客之間的交互,，顧客對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)努力有一個(gè)明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù),，由此可對(duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)效果作出評(píng)價(jià),。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是可測(cè)試、可度量,、可評(píng)價(jià)的,。因此，可以說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,，營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試是一個(gè)核心的內(nèi)容,。

ca機(jī)構(gòu)，又稱為證書(shū)授權(quán)中心,，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易中受信任的第三方,，來(lái)解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)問(wèn)題。ca機(jī)構(gòu)是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),、簽發(fā)數(shù)字證書(shū),、確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)具有權(quán)威性,、公正性的第三方,。

在internet上進(jìn)行交易，需要辨認(rèn)交易雙方的身份,，避免冒名頂替,，因此需要建立一套安全認(rèn)證體系。認(rèn)證體系ca是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展必不可少的要素,。ca的主要功能是驗(yàn)證或識(shí)別網(wǎng)上參與交易活動(dòng)的主體的身份,。身份認(rèn)證是判斷和確認(rèn)交易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié),。因?yàn)榉欠ㄓ脩舫２捎酶`取口令,、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)進(jìn)行攻擊,，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的mis是企業(yè)或組織整體mis的一部分,。mis是一個(gè)信息系統(tǒng),，它通過(guò)程式化的程序從各種相關(guān)的資源收集相應(yīng)的信息,，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負(fù)責(zé)的各種計(jì)劃,、監(jiān)測(cè)和控制活動(dòng)等做出及時(shí),、有效的決策。這表明mis的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫(kù),，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助經(jīng)理們做分析,、決策、計(jì)劃和設(shè)定控制目標(biāo),。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息,，而不是如何形成這些信息。最有效的mis能夠反映隨著時(shí)間的推移和內(nèi)部程序的改變,，外部的變量如何改變,，也就是說(shuō)，時(shí)間和部變量是否會(huì)對(duì)外部的變量產(chǎn)生影響,。這就建立了一個(gè)強(qiáng)大而且有效的知識(shí)庫(kù),，它可以幫助進(jìn)行預(yù)測(cè)。internet為建立和維護(hù)mis提供了一個(gè)理想的工具,，而mis也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要的內(nèi)容,。

faq主要是提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況,，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣,，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見(jiàn)問(wèn)題的現(xiàn)成答案,。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇三

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝,，20xx年漸漸離我們遠(yuǎn)去，為了20xx年工作開(kāi)展的有條不紊,，現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃：

公司網(wǎng)站后臺(tái)信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新,，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中,，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)公司網(wǎng)站后臺(tái)上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，

1,、關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,，有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái)，論壇,，貼吧等 （注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì),，詳細(xì)的公司資料,，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息）

2,、利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度,。比如,，好喇叭，一呼百應(yīng),，燈火,，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等,。

3,、因季節(jié)不同，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品

1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主,，廣告筆—筆類(lèi),，廣告軍刀， 修容組,， 鑰匙扣,，收納袋， 杯子,，擺件,，廣告鼠標(biāo)墊，調(diào)味瓶等,，

2）5—7月份,，主要以，廣告瓶起子,，扇子,，野餐包， 野餐墊,，沙灘休閑椅,，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主

3）8—10月份 樂(lè)扣杯子,，保鮮盒,，旅行餐具，花瓶擺件,，絲綢畫(huà),， 鋼化玻璃碗等

11月—明年1月， 被子,，羊絨圍巾,，效率手冊(cè)，筆記本,，健身用品,，干貨禮盒等

4）針對(duì)特殊的節(jié)日,，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子

4、時(shí)時(shí)留意qq動(dòng)態(tài),，抓住客戶咨詢的內(nèi)容,，有針對(duì)性的解答客戶的`問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,，以及時(shí)的在線工具,，電話溝通等完成銷(xiāo)售工作。

1,、隨時(shí)更新天助軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布。每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于天助軟件上的商機(jī)（產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品的內(nèi)容,，產(chǎn)品標(biāo)題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)

2,、天助軟件的手動(dòng)輸入 每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間

產(chǎn)品的性能,，用途的等，以便接聽(tīng)電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通,。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇四

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝,，20xx年漸漸離我們遠(yuǎn)去，為了20xx年工作開(kāi)展的有條不紊,，現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃：

公司網(wǎng)站后臺(tái)信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新,，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中,，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)公司網(wǎng)站后臺(tái)上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，

1,。關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,，有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái)，,，貼吧等（注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí),，內(nèi)容要詳細(xì)，詳細(xì)的公司資料,，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息）

2,。利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度,，比如,，好喇叭，一呼百應(yīng)，燈火,，環(huán)球經(jīng)貿(mào),，環(huán)球廚衛(wèi)等,。

3,。因季節(jié)不同，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品

1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主,，廣告筆—筆類(lèi),，廣告軍刀，修容組,，鑰匙扣,，收納袋，杯子,，擺件,，廣告鼠標(biāo)墊，調(diào)味瓶等,；

2）5—7月份,，主要以廣告瓶起子，扇子,，野餐包,，野餐墊，沙灘休閑椅,，戶外餐具,，防暑降溫禮盒等為主；

3）8—10月份,。樂(lè)扣杯子,，保鮮盒，旅行餐具,，花瓶擺件,，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等,；

11月—明年1月,，被子，羊絨圍巾,，效率手冊(cè),，筆記本，健身用品,，干貨禮盒等,；

4）針對(duì)特殊的節(jié)日，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子；

4,。時(shí)時(shí)留意qq動(dòng)態(tài),，抓住客戶咨詢的內(nèi)容，有針對(duì)性的解答客戶的問(wèn)題,，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,，以及時(shí)的在線工具，電話溝通等完成銷(xiāo)售工作,。

1。隨時(shí)更新xx軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布,，每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于天助軟件上的商機(jī)（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的`內(nèi)容,，產(chǎn)品標(biāo)題）及時(shí)的更新,，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)

2,。xx軟件的手動(dòng)輸入,，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間

產(chǎn)品的性能,，用途的等,，以便接聽(tīng)電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇五

要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃所要達(dá)到的目標(biāo),、宗旨樹(shù)立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在,，以要求全員統(tǒng)一思想,，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成,。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上存在的問(wèn)題紛繁多樣,，但概而言之，也無(wú)非七個(gè)方面：

·企業(yè)開(kāi)張伊始,，尚無(wú)一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案,，因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

·企業(yè)發(fā)展壯大,，原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案已不適應(yīng)新的形勢(shì),，因而需要重新設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

·企業(yè)改革經(jīng)營(yíng)方向，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,。

·企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案嚴(yán)重失誤,，不能再作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

·市場(chǎng)行情發(fā)生變化,，原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案已不適應(yīng)變化后的市場(chǎng),。

·企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案下，需在不同的時(shí)段,，根據(jù)市場(chǎng)的特征和行情變化,，設(shè)計(jì)新的階段性方案。

·推出新產(chǎn)品時(shí),，針對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

·行業(yè)外部環(huán)境分析

政治環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

消費(fèi)需求分析,、網(wǎng)頁(yè)分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷(xiāo)售量為×××萬(wàn)件,，預(yù)計(jì)毛利×××萬(wàn)元,，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。

書(shū)寫(xiě)具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū),，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1,、網(wǎng)站分析，主要包括：網(wǎng)站流量分析,、站點(diǎn)頁(yè)面分析,、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)分析,、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析等

2,、網(wǎng)站優(yōu)化，主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽優(yōu)化,、網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮、超鏈接優(yōu)化,、頁(yè)面內(nèi)容優(yōu)化

3,、網(wǎng)站推廣，主要包括：搜索引擎排名,、相關(guān)鏈接交換,、網(wǎng)絡(luò)廣告投放

1)原則：

①服從公司整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略，樹(shù)立產(chǎn)品形象,，同時(shí)注重樹(shù)立公司形象,。

②長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)ィ兌喙δ芰耍M(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,，反而使老主顧也覺(jué)得陌生,，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳,。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷(xiāo)活動(dòng),，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),，及時(shí)、靈活的進(jìn)行,，如重大節(jié)假日,，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。

2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告,。

②銷(xiāo)后適時(shí)推出誠(chéng)征代理商廣告,。

③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷(xiāo)廣告,。

④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),，接觸消費(fèi)者。

⑤積極利用新聞媒介,，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度,。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)來(lái)書(shū)寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案,。行動(dòng)方案要細(xì)致,、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性,。還要考慮費(fèi)用支出,，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則,。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡,、旺季營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃,，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì),、機(jī)會(huì)和威脅(即swot分析)，

然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常進(jìn)行細(xì)分,，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng),，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位。最后對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成,。

(一)明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景

要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案,，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用,。

企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的,，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍以及關(guān)于未來(lái)管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針,。區(qū)別于其他公司的基本目的,，它通常以任務(wù)報(bào)告書(shū)的形式確定下來(lái)。

(二)確定組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo),，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo),。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營(yíng)銷(xiāo)目的`進(jìn)行陳訴,，如“利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)12%”,，“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限,。

(三)swot分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外,，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的兩大因素,。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢(shì),，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性,，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。

(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求,，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利機(jī)會(huì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn),，營(yíng)銷(xiāo)定位失誤，必然全盤(pán)皆輸,。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體戰(zhàn)略的制定,。

(五)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

所說(shuō)的平臺(tái)，是指由人,、設(shè)備,、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái),、制造平臺(tái),、交易平臺(tái),、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

(六)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的主題部分他,，它包括4p策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì);網(wǎng)上促銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì),。以及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，

(七)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)面形式,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,，以新的方式、方法和理念,，通過(guò)一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃,，制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式,。它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),、在線營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)路行銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo),、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)等,。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。搜索引擎優(yōu)化只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中非常小的一個(gè)分支,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征,，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義,。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義和目的,，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持,。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用方法的原因,。

一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案必須具備什么?

1,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案注重體現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新性,。

所謂的早起的鳥(niǎo)有食吃，搶占先機(jī)的企業(yè)在起跑點(diǎn)上就占據(jù)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然不是時(shí)間早就成功,，除了企業(yè)自身實(shí)力之外,，天時(shí)地利人和缺一不可。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案上一定要考慮創(chuàng)新性給人眼前一亮的感覺(jué),。

2,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案注重營(yíng)銷(xiāo)方式的新奇性，且有創(chuàng)意,。

現(xiàn)在是眼球時(shí)代,，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的特色性的推廣方式吸引客戶的眼球才是王道，無(wú)論是新聞還是活動(dòng)我們都要向娛樂(lè)活動(dòng)學(xué)習(xí),，娛樂(lè)活動(dòng)的很多策劃方法都是相當(dāng)有創(chuàng)意的值得我們的企業(yè)學(xué)習(xí),。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案注重前期的準(zhǔn)備,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前期但是我們不能說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最前端的工作,。它最前端的工作應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)研和結(jié)合公司實(shí)際情況的一個(gè)定位過(guò)程，我們的企業(yè)不要在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)候就忘記了市場(chǎng)調(diào)研,，結(jié)果做出來(lái)的方案根本沒(méi)法運(yùn)作,。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案要注重機(jī)遇的把握,。

機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝,，能借助時(shí)事通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成功營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)才是商業(yè)社會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)高手。這就需要我們的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員具有高度的市場(chǎng)敏銳度,，抓住機(jī)遇及時(shí)調(diào)整,。隨著越來(lái)越多的中小企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)造成不小的沖擊,。

企業(yè)只有通過(guò)以上提供的四點(diǎn),，認(rèn)真做好才能以最大限度保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的可行性和創(chuàng)造性。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇六

公司網(wǎng)站后臺(tái)信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新,，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容,，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)公司網(wǎng)站后臺(tái)上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新,，

1．關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái)，,，貼吧等（注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí),，內(nèi)容要詳細(xì)，詳細(xì)的公司資料,，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息）

2．利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品,，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的`知名度，比如,，好喇叭,，一呼百應(yīng)，燈火,，環(huán)球經(jīng)貿(mào),，環(huán)球廚衛(wèi)等。

3．因季節(jié)不同,，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品

1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主,，廣告筆—筆類(lèi)，廣告軍刀,，修容組,，鑰匙扣，收納袋,，杯子,，擺件，廣告鼠標(biāo)墊,，調(diào)味瓶等,；

2）5—7月份，主要以廣告瓶起子,，扇子,，野餐包，野餐墊,，沙灘休閑椅,，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主,；

3）8—10月份,。樂(lè)扣杯子，保鮮盒,，旅行餐具,，花瓶擺件，絲綢畫(huà),，鋼化玻璃碗等,；

11月—明年1月,，被子，羊絨圍巾,，效率手冊(cè),，筆記本，健身用品,，干貨禮盒等；

4）針對(duì)特殊的節(jié)日,，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子,；

4．時(shí)時(shí)留意qq動(dòng)態(tài)，抓住客戶咨詢的內(nèi)容,，有針對(duì)性的解答客戶的問(wèn)題,，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源，以及時(shí)的在線工具,，電話溝通等完成銷(xiāo)售工作,。

1．隨時(shí)更新——軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布,，每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于天助軟件上的商機(jī)（產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品的內(nèi)容，產(chǎn)品標(biāo)題）及時(shí)的更新,，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)

2．——軟件的手動(dòng)輸入,，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間

產(chǎn)品的性能，用途的等,，以便接聽(tīng)電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通,。

（一）確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,；

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通；

（三）銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核,；

（四）借物還貨的及時(shí)處理；

（五）客戶關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持,！

最后,，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

（一）倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

（二）采購(gòu)回貨不及時(shí),?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

（三）質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

（四）財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,，給客戶印象非常不好,！

（五）各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路,。

（六）發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。

（七）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢,。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高,，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容．

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇七

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃1

來(lái)到公司已有半年了，我總能感覺(jué)自己的工作能力沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái),，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服,，我對(duì)自己每個(gè)月每次不規(guī)律的工作成績(jī)而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我結(jié)合自己的個(gè)人情況,，為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃：

作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位,，我的工作對(duì)象就是客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)滿意而歸就是我最想看到的事情,，所以說(shuō),，我的工作計(jì)劃也基本上都是針對(duì)客戶展開(kāi)的，要提升自己的工作成績(jī),，就要學(xué)會(huì)抓住工作重心,。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式,，這也是我接下來(lái)的工作方向,。

一、對(duì)客戶給予足夠的理解

我經(jīng)常會(huì)在客戶心情急躁不安,、亂說(shuō)話的時(shí)候,，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下,，在自己購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候,，遇到問(wèn)題了，肯定第一時(shí)間就是著急,，不能再客戶擁有消極,，不滿情緒的時(shí)候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝,，什么是客服,，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購(gòu)買(mǎi)商品最信任的人,，所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解,，懂得換位思考。

二,、對(duì)客戶給予足夠的耐心

因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物,，客戶在挑選商品的時(shí)候沒(méi)辦法直接的了解商品,，所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生許多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的,，使用年限是多久,，在使用的過(guò)程中需要注意什么等等問(wèn)題,，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點(diǎn),，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)物，挑選出最適合客戶的商品,，這不僅是為了客戶考慮,，也是為了自己考慮,，一旦客戶沒(méi)有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品,，也是在變相增加自己的工作量,，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購(gòu)買(mǎi)意向的時(shí)候,，就完美的解決,，就能省很多的事。

三,、放高對(duì)自己的要求

作為網(wǎng)絡(luò)客服,，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足,，還有著很大的進(jìn)步空間,，我要放高對(duì)自己的要求。

1,、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解,，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)自如,，節(jié)省時(shí)間,，就可以更快的完成與客戶之間的交流。

2,、對(duì)一些商品的使用方法,，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶購(gòu)買(mǎi)電腦或者是手機(jī)的時(shí)候,，能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn),，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。

3,、與客戶交流的語(yǔ)氣,，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請(qǐng)教,，吸取對(duì)自己有用的東西,，就能讓自己這個(gè)客服的工作,，完成的更好，效率更高,。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃2

一,、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),，一直都在進(jìn)步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的,，這半年雖有些進(jìn)步,，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服,，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的,。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用,，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太多了,，反饋的也多,，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

三、訂單護(hù)理

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單,，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時(shí)間,，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化,，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng),，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃3

不知不覺(jué)進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了,，在這個(gè)平凡的崗位上,，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作,。由于是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作,，接觸的客戶多，隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(zhǎng),，各方面也有了一定的進(jìn)步,，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)二年多的光陰,，我也從營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長(zhǎng)的角色,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，值班長(zhǎng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域,，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了,，深知要擔(dān)任好值班長(zhǎng)這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還要有好的溝通,、協(xié)調(diào),，組織能力，并督促各項(xiàng)工作的完成,。

營(yíng)業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀來(lái)看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好,。這個(gè)是我們值班長(zhǎng)的工作沒(méi)有做到位,，對(duì)此我會(huì)自我反省并加以改正，尤其從本月開(kāi)始會(huì)進(jìn)行暗訪,，對(duì)我們整個(gè)廳的月績(jī)效成績(jī)也是至觀重要的,。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績(jī)和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著手抓起：

1、關(guān)于服務(wù),。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶的服務(wù)窗口,，它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù),，我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié),，不論是站姿、走姿,、坐姿,、指引手勢(shì)都要按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范化，與客戶交流時(shí)一定要使用文明用語(yǔ),，并使用雙手遞接,。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)對(duì)做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核,。

2,、關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的,，要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問(wèn),，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行提問(wèn),，測(cè)試大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的程度,，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手,。

3,、關(guān)于任務(wù)。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，督促每個(gè)人的完成情況，對(duì)于完成較好的人員在班會(huì)中提出表?yè)P(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改,，如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。

針對(duì)以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到,，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步,。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃4

在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過(guò)電話進(jìn)行了,，我們公司還開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)客服,。我在目前不知道公司這個(gè)舉動(dòng)是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量,。但是我可以說(shuō)這絕對(duì)是對(duì)我們公司客服工作上面一個(gè)很大的創(chuàng)新點(diǎn),，這肯定會(huì)讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會(huì)面臨著為更多客人解答他們對(duì)我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們?cè)诘谌径戎?，同樣的解決投訴問(wèn)題,、相關(guān)的客服難題也會(huì)增多。但是這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)現(xiàn)象,，因?yàn)槲覀兛头軌蚋玫闹牢覀児绢櫩偷南埠煤桶l(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問(wèn)題,。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計(jì)和總結(jié)的信息,，所以在第三季度中,，我們要能很好的適應(yīng)我們公司對(duì)我們客服工作的工具和工作方式的一個(gè)轉(zhuǎn)變，這將會(huì)是我們?cè)诘谌径瓤头?wù)工作中最需要解決的一點(diǎn),，同樣這也將會(huì)是我們下個(gè)季度的客服工作重點(diǎn),。

在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失,。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點(diǎn),，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會(huì)面臨這很多客戶流失的問(wèn)題,，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力,，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關(guān)問(wèn)題時(shí),、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí),，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題給客戶提供解決措施時(shí)，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面,。所以在第三季度,，我們?cè)陂_(kāi)拓新客戶的業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要將老客戶的服務(wù)工作做好,，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況,，為我們客服部爭(zhēng)取更好的工作福利。

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我做客服已經(jīng)是第三年上了,，這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重,，也讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對(duì)接下來(lái)一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃,，希望自己能夠通過(guò)這次計(jì)劃,，為接下來(lái)的工作打下一個(gè)更好的.基礎(chǔ)。以下是我的工作計(jì)劃：

一,、提升溝通能力

作為一名客服,，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體,，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的,，也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象,。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力,，我也制定了幾個(gè)小方案,。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想，不管遇到什么麻煩的,，首先都要冷靜,，不要被情緒牽著走，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題往往更容易去解決問(wèn)題,。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件,，比如說(shuō)從對(duì)方遇到的問(wèn)題入手，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決,。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果,。

二、提升應(yīng)急能力

很多時(shí)候,，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,，會(huì)接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的,，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有服務(wù)好,。我相信，無(wú)論哪一位同事接到這樣的電話時(shí),，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣,，要冷靜下來(lái)，想辦法應(yīng)對(duì),。只有更加的沉著,，我們才有可能去解決這樣的問(wèn)題，才有可能將損失降到最低,。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng),，而我們工作的過(guò)程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候,。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問(wèn)題的時(shí)候,。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作,，這也是最鍛煉我們自己的一件工作,。如何提升自己售后的回饋,，一直是我們面對(duì)的問(wèn)題,。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來(lái)了,。其實(shí)客戶并不吃這一套的,，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會(huì)選擇無(wú)視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系,，只有和他有關(guān),，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐,，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚,，這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力?？蛻艚o我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力,，所以不管怎樣，這一件事情是需要對(duì)等的,。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃6

一,、營(yíng)銷(xiāo)策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)'用戶規(guī)?；l(fā)展,，規(guī)模效益化延伸'的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù),，工作重點(diǎn)仍集中于'全球通',、'動(dòng)感地帶'用戶的快速發(fā)展、'神州行'用戶的規(guī)模擴(kuò)大,，同時(shí),，在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開(kāi)展,，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn),。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行,，即有節(jié)奏,、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣,。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷(xiāo)方案,，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,，合理配置資源,，尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間,。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),，特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處,。

二,、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、控制欠費(fèi)增長(zhǎng)

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,，實(shí)施全員,、全面、全過(guò)程的管理,。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,，做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,，嚴(yán)格審定用戶信用度,，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,，多渠道,、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳，同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性,。此外，進(jìn)一步完善各渠道,、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度,。

三、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)與整合力度

(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力,，優(yōu)化已有渠道建設(shè),，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì),。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,，進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合,。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實(shí)做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,，一村一人,，一村一點(diǎn)'的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè),，完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式,。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性,。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流,，采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會(huì)渠道考核辦法,，提高代辦商積極性。

四,、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理,，推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)

20xx年公司將以'推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)，提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力'為目標(biāo),，數(shù)量與質(zhì)量并重,，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類(lèi)信息化模式,。

五,、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

公司將在xx年堅(jiān)守中高端客戶,，加強(qiáng)分層服務(wù),，延伸服務(wù)內(nèi)涵。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開(kāi)展：

集團(tuán)客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶工作重點(diǎn),。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),，以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段,，維護(hù)客戶、吸引客戶,、發(fā)展客戶,。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

(一)細(xì)化管理,，加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸,、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度,，對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng),。同時(shí),，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái)，工程建設(shè)要精,，工程質(zhì)量要優(yōu),，不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力，加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,，建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍,，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置，保證年底kpi指標(biāo)的順利完成,。

3.作業(yè)計(jì)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成,。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決,。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,，修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人,。

(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率,、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部,。

6.機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度,、故障上報(bào)制度、備品備件制度,、儀器儀表工具管理制度等,。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，建立快速反映機(jī)制,，提高客戶滿意度。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析,，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實(shí)現(xiàn)資源的利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,，通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實(shí)現(xiàn)資源的利用,。

2.以提高客戶滿意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。

加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,，尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容,。降低故障的處理時(shí)限,，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時(shí)采取優(yōu)化手段,，盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度,。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃7

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇八

年初的到來(lái)自然要有所準(zhǔn)備才能夠在房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作中更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，雖然在過(guò)去的一年中未能取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻也是沒(méi)能事先做好規(guī)劃所導(dǎo)致的惡果,，至少在我看來(lái)有所準(zhǔn)備才能夠更好地把握銷(xiāo)售工作中的契機(jī)以免因?yàn)橐馔鉅顩r而不知所措,，所以我經(jīng)過(guò)深思熟慮以后決定針對(duì)即將到來(lái)的第一季度制定房地產(chǎn)。

首先客戶信息的清洗以及再次甄選對(duì)于第一季度工作的開(kāi)展是很有必要的,，正因?yàn)檫^(guò)去沒(méi)能完成這項(xiàng)步驟導(dǎo)致在虛假信息以及無(wú)意向客戶中浪費(fèi)了太多的時(shí)間,，既然這種雞肋毫無(wú)用處還不如咬牙舍去才能夠?qū)⒏嗟木ν度氲揭庀蚩蛻糁校翢o(wú)魄力的話則容易在患得患失之間導(dǎo)致自我在銷(xiāo)售工作中一無(wú)所成,，所以在第一季度的銷(xiāo)售工作中應(yīng)當(dāng)將目光放在對(duì)房地產(chǎn)感興趣的客戶之中,，即便無(wú)法在短期內(nèi)獲得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也能夠在對(duì)方心目中留下不錯(cuò)的影響，經(jīng)過(guò)潛在客戶的挖掘以及房地產(chǎn)信息的宣傳便能夠第一季度取得比以往更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。

其次我需要增加客戶量才能夠在第一季度的銷(xiāo)售工作占得先機(jī),，雖然這個(gè)過(guò)程并不容易卻也能夠彰顯出自我對(duì)待房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的熱情，更何況若是拜訪量不達(dá)標(biāo)以至于自身業(yè)績(jī)不夢(mèng)想也只能夠自怨自艾了,，所以在我看來(lái)第一季度的銷(xiāo)售工作中提升自我的客戶拜訪量是很有必要的,，并且很多與售房業(yè)務(wù)有關(guān)的`信息很難在電話中講清楚，畢竟有些時(shí)候上門(mén)進(jìn)行拜訪既能體現(xiàn)出自我的誠(chéng)意又能加深客戶的影響,，縱使最終無(wú)法成交訂單也能夠使得雙方的交情變得更加深厚,。

最終需要加深對(duì)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的理解并在第一季度總結(jié)出屬于自我的銷(xiāo)售話術(shù)，雖然有過(guò)之前的歷練卻終究存在著積累不夠深厚的問(wèn)題,，所以有些時(shí)候?qū)⒛抗鈱Ｗ⒂阡N(xiāo)售話術(shù)的提升并非是適合自我的好主意,，更何況經(jīng)過(guò)以往的積累早已讓自我對(duì)銷(xiāo)售話術(shù)的技巧不再欠缺，目前自我的主要問(wèn)題是對(duì)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)不夠熟悉以至于銷(xiāo)售過(guò)程很難體現(xiàn)出自身的專業(yè)性,，所以我需要慎重對(duì)待這項(xiàng)任務(wù)并強(qiáng)化關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)才能夠有所成就,。

我相信過(guò)去在房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作中的不如意終究會(huì)隨著時(shí)間消逝在自我眼前，而我需要做的就是將目光置于前方以待明年第一季度取得較好的成就,，所幸的是有著這份工作計(jì)劃的制定應(yīng)當(dāng)能夠在第一季度的房地產(chǎn)銷(xiāo)售中獲得佳績(jī),。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇九

目前意向與籬笆網(wǎng)合作

首先找一些裝修行業(yè)店鋪，看網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況和訪問(wèn)的人流量,。

在工作之余,，閱讀網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電子商務(wù),、市場(chǎng)銷(xiāo)售及價(jià)格談判方面的書(shū)籍,，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第一階段：網(wǎng)店的初級(jí)階段，做好店鋪的作品描述及店鋪裝修。

店鋪裝修風(fēng)格與上級(jí)主管商討,，確定后店鋪裝修,，開(kāi)始營(yíng)業(yè)

第二階段：每天維護(hù)店鋪，發(fā)現(xiàn)有客戶預(yù)約及時(shí)處理,。

新老客戶的維護(hù)與服務(wù)

1,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，平常要經(jīng)常打電話和在qq上聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、對(duì)所有客戶的'工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)家裝疑難解答和服務(wù)意識(shí),及時(shí)處理客戶反映的問(wèn)題,。

3,、和公司其他同事要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

第三階段：網(wǎng)絡(luò)推廣的工作。

1,、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,，論壇，微博,，博客經(jīng)常更新維護(hù),。

2、每天的店鋪維護(hù),，新作品上傳,。

裝修設(shè)計(jì)排名前四家

郎觀設(shè)計(jì)：風(fēng)格以現(xiàn)代簡(jiǎn)約、美式為主

設(shè)計(jì)收費(fèi)：設(shè)計(jì)總監(jiān):200-260元/㎡,，首席設(shè)計(jì)師：120元/㎡,，資深設(shè)計(jì)師：80元/㎡

施工設(shè)計(jì)費(fèi)打5-8折

半包：一般800-900元/㎡

設(shè)計(jì)師9個(gè)

卓幀linwei設(shè)計(jì)：風(fēng)格以現(xiàn)代，美式為主

設(shè)計(jì)收費(fèi)：主案設(shè)計(jì)師80-110元/㎡,首席設(shè)計(jì)師120-160元/㎡,，總監(jiān)設(shè)計(jì)師170-300元/㎡;兩房,、三房預(yù)收量房定金500元，復(fù)式以及別墅量房定金1000元,，在簽署設(shè)計(jì)合同后,，量房定金從設(shè)計(jì)費(fèi)中抵扣。

設(shè)計(jì)師5個(gè)

印堂精品設(shè)計(jì)裝飾：風(fēng)格以混搭、簡(jiǎn)約,、現(xiàn)代美式為主

設(shè)計(jì)收費(fèi)：主案設(shè)計(jì)師30/平方(不接受純?cè)O(shè)計(jì)半包施工折后價(jià)),，資深設(shè)計(jì)師80元/㎡，首席設(shè)計(jì)師120元/㎡,，大宅首席設(shè)計(jì)師200元/㎡(面積200㎡起),，設(shè)計(jì)總監(jiān)300元/㎡

施工設(shè)計(jì)費(fèi)打5-8折

半包：一般600-800元/㎡,中高端800-1000元/㎡

測(cè)量金：公寓200元，別墅復(fù)式500-800元

設(shè)計(jì)師14個(gè)

翰高融空間創(chuàng)意中心：風(fēng)格以：新中式.新古典,、現(xiàn)代美式,、地中海，現(xiàn)代簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)收費(fèi)：資深設(shè)計(jì)師70元/㎡,，首席設(shè)計(jì)師90元/㎡,設(shè)計(jì)總監(jiān)170元/㎡施工設(shè)計(jì)費(fèi)打6.8折

半包;一般800-900元/㎡

測(cè)量費(fèi)：500元

設(shè)計(jì)師10個(gè)

高端設(shè)計(jì)：(沒(méi)有服務(wù)明星這一項(xiàng),，點(diǎn)擊率低，熱銷(xiāo)指數(shù)低)

萊士設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)和服務(wù)

風(fēng)格以美式為核心,，新美法古典,、泰美、簡(jiǎn)約美式,、美式新古典——以美式核心,。設(shè)計(jì)收費(fèi)：600元/㎡，本地中低135㎡起,，外地最低250㎡起,。

第五區(qū)創(chuàng)意設(shè)計(jì)：圖紙以a2尺寸

風(fēng)格：現(xiàn)代、混搭,、新古典,。

設(shè)計(jì)收費(fèi)：高級(jí)設(shè)計(jì)200元/㎡起，設(shè)計(jì)總監(jiān)300元/㎡起

委托施工享8折

半包：一般800-1200元/㎡

云啊設(shè)計(jì)

風(fēng)格：美式,、法式,、古典、現(xiàn)代,。

設(shè)計(jì)收費(fèi)報(bào)價(jià)：平層320元/㎡,，復(fù)式及別墅：350-380元/㎡，異地設(shè)計(jì)400-480元/㎡純軟裝設(shè)計(jì)：280元/㎡,商業(yè)空間設(shè)計(jì)：400元/㎡

施工設(shè)計(jì)費(fèi)不打折

半包：1200-1500元/㎡

大胤設(shè)計(jì)

風(fēng)格：古典,，現(xiàn)代,，美式法式。

設(shè)計(jì)收費(fèi)：設(shè)計(jì)師280元/㎡,，異地380元/㎡,，軟裝180元/㎡設(shè)計(jì)費(fèi)起價(jià)30000元zoe(加拿大)780元/㎡承接面積300㎡以上。

總結(jié)：綜合以上對(duì)比,，普通裝修點(diǎn)擊率高,，預(yù)約率也比較高,，但是在里面做的裝修公司比較多，而那些裝修公司的價(jià)格都是比較低的,，如果我們要在上面做的話,，排名會(huì)很靠后，而高端設(shè)計(jì)更適合我們公司,，但高端設(shè)計(jì)點(diǎn)擊率和預(yù)約率沒(méi)有普通設(shè)計(jì)高,，目前只有4家設(shè)計(jì)公司在里面做，也不存在排名靠后了,。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇十

在討論是否以及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前,，我們必須清楚了解當(dāng)前的基本情況，這是我們工作的前提,；文本對(duì)齊：企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面具有一定的優(yōu)勢(shì),，主要體現(xiàn)在：

（1）企業(yè)產(chǎn)品為高科技產(chǎn)品

（2）潛在用戶主要是技術(shù)人員，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度高

（3）產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍廣泛,，包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)甚至國(guó)際市場(chǎng)

（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在同行業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段,，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未出現(xiàn)

（5）企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已達(dá)到良好水平

此外，在線客戶服務(wù)也有很大的優(yōu)勢(shì),，原因如下：

（1）客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要,，但服務(wù)范圍廣，任務(wù)重,，成本高

（2）客戶服務(wù)屬于技術(shù)指導(dǎo)的性質(zhì),，如果有足夠的溝通,，可以遠(yuǎn)程完成

可能的缺陷：

（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還很低,。尚未開(kāi)展深入系統(tǒng)的研究，也未評(píng)估其應(yīng)用對(duì)企業(yè)及其行業(yè)增長(zhǎng)的可能影響,。

（2）尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念,，沒(méi)有專業(yè)部門(mén)或?qū)Ｂ毥?jīng)理負(fù)責(zé)整體實(shí)施。

（3）企業(yè)網(wǎng)站雖然已經(jīng)建立,，但由于在表現(xiàn)形式,、內(nèi)容和信息內(nèi)容、網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站推廣等方面存在不足,，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用；現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式不完善,，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)定,。如網(wǎng)站維護(hù)、更新方法,、isp提供的服務(wù)等,；應(yīng)重新評(píng)估當(dāng)前在線反饋信息管理是否有效,。

在：

1、初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是可行的,，在企業(yè)中具有良好的成長(zhǎng)前景,。如果使用得當(dāng)，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大貢獻(xiàn),，從而導(dǎo)致企業(yè)管理方法的重大變化

2.雖然企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平高于普通企業(yè)或同行,，但程度有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍處于準(zhǔn)備階段,，尚未正式啟動(dòng)

保持清晰的認(rèn)識(shí)將有助于我們明確目標(biāo),，改進(jìn)不足之處，制定措施并迅速推廣,；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需要考慮的因素：

我們應(yīng)該建立什么樣的增長(zhǎng)戰(zhàn)略,、態(tài)度、方法和速度來(lái)促進(jìn)其增長(zhǎng),？我們需要考慮以下因素：

（1）考慮企業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的采用是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的,，這表明企業(yè)的`專業(yè)部門(mén)和外部條件正在發(fā)生變化。能否適應(yīng)這些變化,，盡快制定對(duì)策,，運(yùn)用新思路、新工具開(kāi)展工作,，不僅關(guān)系到企業(yè)的短期利益,，也對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響；社會(huì)信息化,、企業(yè)信息化和電子商務(wù)已經(jīng)成為公認(rèn)的趨勢(shì),，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是這一變化在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用。由于它比電子商務(wù)更容易實(shí)現(xiàn),，也更有效,，因此被優(yōu)先應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用不僅是一種新的商業(yè)手段,，也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,、開(kāi)展電子商務(wù)的必要積累和準(zhǔn)備。其應(yīng)用能力和水平直接影響到新形勢(shì)下企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)水平應(yīng)該說(shuō),，是否應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)可以討論的問(wèn)題,。可以選擇的是如何更好地適應(yīng)以及適應(yīng)的態(tài)度和方法,。我認(rèn)為快速適應(yīng)可以贏得更多的空間,，這對(duì)企業(yè)有利本企業(yè)為科技型企業(yè)。企業(yè)的核心價(jià)值是技術(shù),。始終保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是增長(zhǎng)的關(guān)鍵,。然而,，應(yīng)該注意的是，只有有效地解決營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)問(wèn)題,，企業(yè)才能有更多的精力和資源用于技術(shù)開(kāi)發(fā),。

另外，從企業(yè)的現(xiàn)狀可以推斷,，影響企業(yè)更快成長(zhǎng)的主要障礙是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,，營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題難以有效突破，已成為企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸,。傳統(tǒng)方法成本高,、見(jiàn)效慢。我們需要嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方法,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為必然選擇,。

（2）考慮獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，主要是在市場(chǎng)條件下,。我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持主導(dǎo)地位,，有時(shí)甚至比企業(yè)的利益更為重要。在傳統(tǒng)條件下,，我們可以采取的方法是非常有限的,，因?yàn)槊總€(gè)人都在這樣做，我們很難保證我們能比對(duì)手做得更好,。因此,，競(jìng)爭(zhēng)格局的每一次重大調(diào)整都主要是新技術(shù)或市場(chǎng)手段的誕生行業(yè)也是如此。我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出的關(guān)鍵在于技術(shù),，但即使在中國(guó),，我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的，更不用說(shuō)加入wto后將全面進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌了,。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了一定的基礎(chǔ),，但我們不應(yīng)該為那些渴望成為行業(yè)先鋒的人而沾沾自喜,。我們的市場(chǎng)份額仍然太小,，我們只是一顆冉冉升起的明星，還沒(méi)有成為行業(yè)中一個(gè)強(qiáng)大的專業(yè)玩家,。唯一支持我們繼續(xù)趕超的是技術(shù)優(yōu)勢(shì)還不夠,，我們必須在營(yíng)銷(xiāo)上有所突破。傳統(tǒng)方法昂貴,、困難且不適用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能性,。作為一家發(fā)展較晚的企業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)在于我們有著較輕的負(fù)擔(dān),、全新的理念,、敢于探索,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)辟新的道路,，這是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的選擇,。如果您更早地使用新工具，您可能會(huì)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)局面,。

（3）考慮到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中,，沒(méi)有什么能與這種先進(jìn)的方法相比。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù),，企業(yè)可以縮短與客戶的時(shí)間和空間距離,，每周7天、每天24小時(shí)工作,，利用數(shù)據(jù)庫(kù)等工具實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的再營(yíng)銷(xiāo),，與客戶充分互動(dòng)溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本上可以完成除交付和支付之外的所有工作,。（這兩點(diǎn)將來(lái)與電子商務(wù)連接后也可以在線實(shí)現(xiàn)）

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇十一

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝,，20xx年上半年漸漸離我們遠(yuǎn)去，為了在下半年工作開(kāi)展得有條不紊,，現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃：

公司網(wǎng)站后臺(tái)信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新,，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中,，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)公司網(wǎng)站后臺(tái)上的產(chǎn)品的'關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，

1.關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái),，論壇,，貼吧等(注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì),，詳細(xì)的公司資料,，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息)

2.利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度,，比如,，好喇叭，一呼百應(yīng),，燈火,，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等,。

3.因季節(jié)不同,，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品

1)8-某月份樂(lè)扣杯子，保鮮盒,，旅行餐具,，花瓶擺件,，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等,。

某月-明年某月,，被子，羊絨圍巾,，效率手冊(cè),，筆記本，健身用品,，干貨禮盒等,。

2)針對(duì)特殊的節(jié)日，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子

4.時(shí)時(shí)留意動(dòng)態(tài),，抓住客戶咨詢的內(nèi)容,，有針對(duì)性的解答客戶的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,，以及時(shí)的在線工具,，電話溝通等完成銷(xiāo)售工作。

1.隨時(shí)更新xx軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布,，每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于xx軟件上的商機(jī)(產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內(nèi)容,，產(chǎn)品標(biāo)題)及時(shí)的更新,，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)。

軟件的手動(dòng)輸入每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間

產(chǎn)品的性能,，用途的等,，以便接聽(tīng)電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇十二

網(wǎng)絡(luò)教研個(gè)人年度工作計(jì)劃1

一,、指導(dǎo)思想

將常規(guī)教研與網(wǎng)絡(luò)教研結(jié)合起來(lái),，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)、以博客為手段,，實(shí)現(xiàn)常規(guī)教研網(wǎng)絡(luò)化,、教研管理網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)教研常規(guī)化,、網(wǎng)絡(luò)管理制度化的目標(biāo),，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

二、主要措施和任務(wù)

構(gòu)建四級(jí)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研體系：學(xué)校處室教研組教師個(gè)人,。

一,、學(xué)校：制定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研方案,，為教研組及教師個(gè)人參與網(wǎng)絡(luò)教研提供空間和技術(shù)、資金等方面的物質(zhì)保障,。

二,、相關(guān)處室：(教導(dǎo)處、現(xiàn)教組)

1,、制定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研計(jì)劃,，具體負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。

2,、將學(xué)校教研網(wǎng)與市教研網(wǎng)鏈接,，暢通信息交流渠道。

3,、繼續(xù)配合市教研室做好網(wǎng)絡(luò)教研工作,，教導(dǎo)處各管理人員做好學(xué)校教研博客的維護(hù)工作。

4,、將學(xué)校的教研信息,、教研動(dòng)態(tài)、教研經(jīng)驗(yàn),，學(xué)校相關(guān)的工作制度,、安排、總結(jié),，以及其他能夠反應(yīng)學(xué)校教研方面的共性工作,，通過(guò)[青回中網(wǎng)絡(luò)教研博客]進(jìn)行發(fā)布;指導(dǎo)和考核各組及各任課教師的網(wǎng)絡(luò)教研成果;負(fù)責(zé)上報(bào)和上傳其他相關(guān)資料到[青銅峽教研網(wǎng)]。

5,、現(xiàn)教組負(fù)責(zé)建立資源管理中心,，凡是上傳的重要資料都要先在學(xué)校的資源系統(tǒng)中備份;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教研的成果要及時(shí)反饋并下載保存。

6,、對(duì)教研組專題活動(dòng)或教師個(gè)人推薦資料進(jìn)行轉(zhuǎn)載,、收集、整理,，必要時(shí)打印成冊(cè),。

7、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教研培訓(xùn)力度,，本學(xué)期至少進(jìn)行兩次網(wǎng)絡(luò)教研的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),。

8、組織教師積極參與教研室組織的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),，承擔(dān)校本教研任務(wù)和區(qū)域交流展示活動(dòng),。

9、學(xué)期末進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研成果評(píng)定活動(dòng)。

三,、教研組：

1,、為保證網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)不變成一種形式化的任務(wù)，各組要制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)教研計(jì)劃,，形成常規(guī)化的運(yùn)作機(jī)制,。利用校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)常規(guī)教研網(wǎng)絡(luò)化管理，組織本組教師完成各教研任務(wù),，完善教研組內(nèi)評(píng)價(jià)和考核制度,。

2、負(fù)責(zé)教研組博客相關(guān)欄目的管理和運(yùn)行,，組織本組教師利用校園網(wǎng)開(kāi)展課例研究,、課堂評(píng)價(jià)等活動(dòng),，上傳優(yōu)秀論文,、教案、反思,、總結(jié),、試卷等，建設(shè)學(xué)科組專題資源庫(kù),。

3,、創(chuàng)建教研組博客門(mén)戶，鏈接本組各位教師的博客網(wǎng)頁(yè),，形成教研組博客圈,，及時(shí)發(fā)布本組教研信息，上傳優(yōu)秀博文,，組織教師在線交流,、促進(jìn)教師間和諧發(fā)展、共同提高,。

4,、本學(xué)期各教研組要注重主題研討活動(dòng)，一月至少兩次,，定期上傳研討主題內(nèi)容,，組織本組教師參與，結(jié)合聽(tīng)課月活動(dòng)和集體備課制度,，進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)課和網(wǎng)上集體備課,，并做為本學(xué)期的重點(diǎn)工作和突破性工作。

5,、組織本組教師積極參與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)和各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng),，記錄每個(gè)成員的活動(dòng)軌跡,，定期在教研組博客網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布教研簡(jiǎn)報(bào)。同時(shí)鼓勵(lì)本組教師參與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)論壇和專家在線研討,。

6,、積極開(kāi)展基于校園網(wǎng)平臺(tái)的信息發(fā)布,、表格下載,、文件傳遞、工作考核和評(píng)價(jià)交流等電子辦公,，初步實(shí)現(xiàn)教研管理網(wǎng)絡(luò)化,。

四、教師個(gè)人

1,、用自己真實(shí)姓名建立成長(zhǎng)博客,，客實(shí)行實(shí)名制注冊(cè)。

2,、本學(xué)期網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容以教學(xué)案例為重點(diǎn),，要求教師每周按照備課組要求或自主上傳教學(xué)案例(廣義概念，包括教學(xué)日志,、教學(xué)心得,、教學(xué)反思、教學(xué)故事,、教學(xué)設(shè)計(jì)等),，并將作為硬性指標(biāo)納入學(xué)期末考核。

3,、教師參與的.基于網(wǎng)絡(luò)的研究?jī)?nèi)容以網(wǎng)上集體備課,、網(wǎng)絡(luò)評(píng)課;專題討論;解惑答疑;課題研究等為重點(diǎn)。

4,、教師積極參與教研室組織的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),，承擔(dān)校本教研任務(wù)和區(qū)域交流展示活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)教研個(gè)人年度工作計(jì)劃2

一,、指導(dǎo)思想

以*的三個(gè)面向精神為指導(dǎo),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，利用教育博客促進(jìn)教師發(fā)展,，讓教師養(yǎng)成勤學(xué)善思的習(xí)慣,，形成自主發(fā)展的意識(shí)，促進(jìn)我鎮(zhèn)小學(xué)英語(yǔ)教師的各項(xiàng)教學(xué)技能的發(fā)展和提高,。

二,、目標(biāo)任務(wù)

1、通過(guò)開(kāi)展一系列的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),，提升教師的專業(yè)水平,，促進(jìn)教育均衡發(fā)展。

2、通過(guò)安排網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)任務(wù),，不斷提高我鎮(zhèn)英語(yǔ)教師的教育教學(xué)理論水平和實(shí)踐能力,。

3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研討與交流活動(dòng),，促進(jìn)我鎮(zhèn)英語(yǔ)教師養(yǎng)成樂(lè)于研究,，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)的優(yōu)良素質(zhì)。

4,、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教研,，提升我鎮(zhèn)英語(yǔ)的寫(xiě)作水平和表達(dá)能力，鼓勵(lì)教師多出優(yōu)秀教育教學(xué)作品,。

5,、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)解決教師在教育教學(xué)中遇到困難或困惑，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流的形式,，促進(jìn)教師養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣,。

6、通過(guò)形式豐富的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學(xué)科帶頭人,，讓她組織開(kāi)展些網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，引領(lǐng)示范,，同時(shí)也促進(jìn)其自身快速成長(zhǎng),。

三、具體活動(dòng)安排

1,、網(wǎng)絡(luò)集體備課活動(dòng),。把全縣集備的英語(yǔ)教案上傳至教育博客，做好目錄鏈接,，方便教師參與集活動(dòng),。要求教師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定次數(shù)和數(shù)的交流評(píng)論。定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各位教師的評(píng)論進(jìn)行量化積分,，成績(jī)作為業(yè)務(wù)檢評(píng)的重要指標(biāo),。

2、qq群網(wǎng)絡(luò)研討活動(dòng),。鼓勵(lì)教師積極提出在教育教學(xué)中遇到的問(wèn)題,，在qq群中交流。教研室根據(jù)教師所提出的問(wèn)題,，確定研討主題,，一般利用周五下午習(xí)作課時(shí)間在qq群集中交流。根據(jù)英語(yǔ)教師在交流研討活動(dòng)的發(fā)言情況進(jìn)行量化積分,，成績(jī)也作為業(yè)務(wù)檢評(píng)的重要指標(biāo),。

3,、問(wèn)題征集活動(dòng)。主張開(kāi)展問(wèn)題教研活動(dòng),，真正為一線英語(yǔ)教師教學(xué)服務(wù),。要求教師在博客圈子的討論區(qū)以話題的形式發(fā)表問(wèn)題，組織其他教師積極回復(fù)交流,，交流情況也納入量化積分,，成績(jī)也作為業(yè)務(wù)檢評(píng)的重要指標(biāo)。

4,、每月一薦活動(dòng),。為了提高我鎮(zhèn)小學(xué)英語(yǔ)教師的教育教學(xué)理論水平,，除了通過(guò)校本培訓(xùn),，由學(xué)校組織教師進(jìn)行對(duì)《課改實(shí)用手冊(cè)》《教學(xué)策略》的理論學(xué)習(xí)外。每月向全鎮(zhèn)英語(yǔ)教師推薦一份學(xué)習(xí)材料,，學(xué)習(xí)材料一般選擇可讀強(qiáng),，指導(dǎo)性強(qiáng)的名家文章。要求教師在博客上發(fā)表學(xué)習(xí)體會(huì),，大家圍繞著相同的內(nèi)容學(xué)習(xí),，更具研討性，要求對(duì)其他教師的學(xué)習(xí)體會(huì)進(jìn)行深入的評(píng)論交流,，以期更大的收獲,。

5、學(xué)科帶頭人培訓(xùn)活動(dòng),。根據(jù)各項(xiàng)量化,，結(jié)合傳統(tǒng)教研活動(dòng)對(duì)教師的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)學(xué)科帶頭人,。給她安排網(wǎng)絡(luò)任務(wù),，鍛煉她的組織能力和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用,，帶動(dòng)我鎮(zhèn)英語(yǔ)教師隊(duì)伍建設(shè),。

網(wǎng)絡(luò)教研個(gè)人年度工作計(jì)劃3

一、工作目標(biāo)：

1,、構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新型教學(xué)研究平臺(tái),，突破時(shí)空局限，改變教師參與教學(xué)研究的話語(yǔ)方式,，擴(kuò)大教師的話語(yǔ)權(quán),，讓教師在參與中提高職業(yè)素養(yǎng)。

2,、提高專業(yè)引領(lǐng)的有效性,，使教研活動(dòng)從缺乏系統(tǒng)目標(biāo),，難以持續(xù)跟進(jìn)的蛙跳式活動(dòng)成為基于網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)流水、不斷線的與教學(xué)同步進(jìn)行的活動(dòng),，成為能及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題,，進(jìn)行追根尋底思考的教研活動(dòng)。

3,、充分發(fā)揮教學(xué)能手的榜樣作用,，使網(wǎng)絡(luò)成為關(guān)注和提升、宣傳和展示榜樣的好平臺(tái),。

4,、加強(qiáng)教學(xué)研究的廣泛參與性，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接,，大大提升參與人數(shù)。

5,、引領(lǐng)教師在反思中成長(zhǎng),，幫助他們確立成長(zhǎng)和研究方向加快青年教師的成長(zhǎng)步伐，使一批教師具有先進(jìn)的,、符合時(shí)代特點(diǎn)的教育教學(xué)思想和獨(dú)到的教學(xué)風(fēng)格,，形成系統(tǒng)的教育教學(xué)方法。逐步形成合理的教師梯隊(duì),。

二,、主要任務(wù)和措施

1、在學(xué)校教科研室的指導(dǎo)下及時(shí),、有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),。

2、在網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)中認(rèn)真做好教研記錄,。

3,、要求每位教師要按時(shí)上傳課件、論文,、教學(xué)設(shè)計(jì),、教學(xué)反思、集體備課等材料,。

4,、嘗試進(jìn)行網(wǎng)上交流評(píng)課活動(dòng)。

5,、注重校際間的交流,，重視教學(xué)資源共享;合作備課;專題討論;經(jīng)驗(yàn)交流等為主。組織本組教師積極參與教研室組織的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),。

6,、每學(xué)期末進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研成果組內(nèi)評(píng)比活動(dòng),。

7、根據(jù)教學(xué)安排及時(shí)調(diào)整教研內(nèi)容,，同時(shí)要遵守教研的時(shí)間,，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要合理利用，禁止利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情,。

8,、在網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)中，要充分體現(xiàn)合作交流的精神,，能及時(shí)與各位任課教師進(jìn)行溝通,，同時(shí)不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，今后在網(wǎng)絡(luò)教研中不斷的提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力,。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃方案篇十三

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝,，20xx年漸漸離我們遠(yuǎn)去，為了20xx年工作開(kāi)展的有條不紊,，現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃：

公司網(wǎng)站后臺(tái)信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新,，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中,，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)公司網(wǎng)站后臺(tái)上的產(chǎn)品的.關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新,。

1,、關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái),，貼吧等（注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí),，內(nèi)容要詳細(xì)，詳細(xì)的公司資料,，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息）

2,、利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度,，比如,，好喇叭，一呼百應(yīng),，燈火,，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等,。

3,、因季節(jié)不同，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品：

1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主,，廣告筆—筆類(lèi),，廣告軍刀,，修容組，鑰匙扣,，收納袋,，杯子，擺件,，廣告鼠標(biāo)墊,，調(diào)味瓶等；

2）5—7月份,，主要以廣告瓶起子,，扇子，野餐包,，野餐墊,，沙灘休閑椅，戶外餐具,，防暑降溫禮盒等為主,；

3）8—10月份。樂(lè)扣杯子,，保鮮盒,，旅行餐具，花瓶擺件,，絲綢畫(huà),，鋼化玻璃碗等；

4）11月—明年1月,，被子,，羊絨圍巾，效率手冊(cè),，筆記本,，健身用品，干貨禮盒等,；

5）針對(duì)特殊的節(jié)日,，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子；

4,、時(shí)時(shí)留意qq動(dòng)態(tài),，抓住客戶咨詢的內(nèi)容，有針對(duì)性的解答客戶的問(wèn)題,，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,，以及時(shí)的在線工具，電話溝通等完成銷(xiāo)售工作,。

1,、隨時(shí)更新xx軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于天助軟件上的商機(jī)（產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品的內(nèi)容,，產(chǎn)品標(biāo)題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)

2,、xx軟件的手動(dòng)輸入,，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間

產(chǎn)品的性能，用途的等,，以便接聽(tīng)電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通,。