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網(wǎng)吧員工管理制度 網(wǎng)吧員工管理制度 簡單篇一

一,、凡本網(wǎng)吧員工,，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

二,、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,、大方，待人熱情,，語言溫和,、文明，顧客的要求高于一切,，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見,，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到,。

三,、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從主管安排,，積極完成主管交代的工作,，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

四,、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

1,、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為,、舉止,。

2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲,、上網(wǎng)聊天,、看電影、聽音樂等,。

3,、其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。

五,、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)、勤奮,、熱情,、高效”

收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記,，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛,，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛,、工作相互促進(jìn),，生活互相關(guān)心。

六,、收銀臺(tái)收款員要求

1,、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到,、早退,、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2,、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂,。

3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字,。

4,、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額,，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),，應(yīng)馬上提出,，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

5,、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6,、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取,，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生,，一切損失由收款員負(fù)責(zé),。

7、除了收款員,，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi),。

8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

9,、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

10,、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

八,、網(wǎng)管人員要求

1,、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到,、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、不得以任何理由上機(jī)娛樂。

3,、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修,、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài),。

4,、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5,、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生,，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。

6,、桌上,、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理,。

九,、員工請(qǐng)假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請(qǐng)假,，如有急事當(dāng)天需要請(qǐng)假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資,，請(qǐng)假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資,。

十,、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,。對(duì)網(wǎng)吧效益有顯著提高者,，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問題,，違反網(wǎng)吧管理制度者,，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者,，扣除獎(jiǎng)金,，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議,，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展,。

十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全,，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告,。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解,，或及時(shí)撥打110,。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備,。

十二,、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

網(wǎng)吧員工管理制度 網(wǎng)吧員工管理制度 簡單篇二

為了使員工忠于職守,，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展,，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：

1,、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班,，不得遲到,、早退，如有事提前請(qǐng)假,。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一 自覺維護(hù)本網(wǎng)吧的根本利益,。對(duì)員工具體要求如下： 次罰5元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰10元,，一小時(shí)以外兩小時(shí)以內(nèi)罰20元;曠工者扣除全天工資,。

2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備,。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物,，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除,。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備,，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除,。

3,、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出,。上班時(shí)間上網(wǎng),、睡覺、擅離職守,、聚堆閑聊,、服務(wù)差、被顧客投訴的,、上班時(shí)間吸煙,、酗酒、賭博的,、和同事,、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,、頂撞領(lǐng)導(dǎo),、不執(zhí)行命令、不服從管理,、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4,、員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí),，值夜班的員工可從晚11時(shí)至早6時(shí)30分免費(fèi)上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時(shí),。

安全制度

1,、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè),。

2,、所有員工必須注意防火、防盜,、防暴,、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施,，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品,，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備,，消除不安全隱患,，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線,、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查,，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)。

4,、熟記火警電話

5,、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo),。

6,、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系,，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾,。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。

7,、員工不得打架斗毆,，要保護(hù)自身安全。(工作時(shí)間以外,、網(wǎng)城以外,，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任)

衛(wèi)生制度：

1,、工作現(xiàn)場設(shè)施,、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃,，擺放整齊,，保持干凈衛(wèi)生,。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品,，耳機(jī),，鍵鼠擺放整齊。

3,、清潔員保持大廳,、過道、樓梯,、衛(wèi)生間,，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

夢 幻 網(wǎng) 吧 執(zhí)行日期：20xx年5月8日

網(wǎng)吧員工管理制度 網(wǎng)吧員工管理制度 簡單篇三

為了使員工忠于職守,，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展,，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護(hù)本網(wǎng)吧的根本利益,。對(duì)員工具體要求如下：

【紀(jì)律管理】

1,、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到,、早退,，如有事提前請(qǐng)假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一

次罰5元,，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰10元,，一小時(shí)以外兩小時(shí)以內(nèi)罰20元;曠工者扣除全天工資。

2,、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備,。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞,，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除,。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞,，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除,。

3、上班期間整理好儀容,，不得打電話聊天及外出,。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺,、擅離職守,、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的,、上班時(shí)間吸煙、酗酒,、賭博的,、和同事、顧客或其他人吵架,、打架斗毆的,、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令,、不服從管理,、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4,、員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)，值夜班的員工可從晚11時(shí)至早6時(shí)30分免費(fèi)上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時(shí),。

【安全制度】

1,、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作,，不得違章作業(yè),。

2、所有員工必須注意防火,、防盜,、防暴、防機(jī)械事故,，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生,，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

3,、要認(rèn)真檢查設(shè)備,，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全,。(各電線,、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在),。

4,、熟記火警電話"119"，熟練掌握消防器材的使用方法,，熟記安全通道和出口,。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜,，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5,、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事,，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6,、不得出現(xiàn)打架鬧事行為,，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾,。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案,。

7、員工不得打架斗毆,，要保護(hù)自身安全,。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外,，員工的行為屬個(gè)人行為,，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任)

【衛(wèi)生制度】

1、工作現(xiàn)場設(shè)施,、電腦,、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊,，保持干凈衛(wèi)生,。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品,，耳機(jī),，鍵鼠擺放整齊。

3,、清潔員保持大廳,、過道、樓梯,、衛(wèi)生間,，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

網(wǎng)吧員工管理制度 網(wǎng)吧員工管理制度 簡單篇四

一. 凡輕舞飛揚(yáng)網(wǎng)城全體職工,，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度,。

二. 工作制度：

1、 顧客就是“上帝”,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵

2、 上班不準(zhǔn)遲到,、早退,。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到,。每天要提前10鐘到場交班,。

3、 員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn),，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況)

4、 上班時(shí)間必須精神飽滿,，佩戴統(tǒng)一工作服,。

5、 每個(gè)班次的服務(wù)員,、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺,，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

6,、 網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位,，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作.

7,、 員工,，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失,。情節(jié)嚴(yán)重者,，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

8、 保管好網(wǎng)吧財(cái)物,，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜,，追究員工責(zé)任

9,、 若要申請(qǐng)假期，應(yīng)提前3天申請(qǐng)并寫好請(qǐng)假條,，提前交給店長或老板審批,，得到允許后方可請(qǐng)假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好,，再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核,。

10、 上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友,，如不是,，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。

11,、 各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)(技術(shù)問題除外),。

12、 各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧,，喧嘩),，不準(zhǔn)打攪工作員工。

13,、 不準(zhǔn)帶情緒上班,，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時(shí),，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭吵.而應(yīng)報(bào)告上司,，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.

14,、 各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí),，如藍(lán)屏、死機(jī)等情況,，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子,、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15,、 如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧,，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有!

16,、 全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通,。

17、 各員工如有問題的,，可向經(jīng)理反映,，也可直接向老板反映.

三. 網(wǎng)管工作職責(zé)

1、 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止,，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人,，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2,、 網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域,，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次,，巡邏不單單在主通道上走動(dòng),，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全,，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量) 當(dāng)顧客下機(jī)后,，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作,，包括鍵盤，鼠標(biāo),，顯示器,，電腦桌椅，以及地面,，然后把各物品的位子擺好,。沒1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。

3,、 檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器,、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題,，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來,，并在交班時(shí)與下一班說明情況,，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具),。如有遺失或故意損壞者,，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

4,、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒,。若故障短期內(nèi)無法解決,，必須將情況反映給經(jīng)理。

5,、 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過來不上網(wǎng)人員,，或者多人開少機(jī)的陌生客戶,，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過去查看

6、當(dāng)班時(shí)(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況,，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn),，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷,。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況,。

7,、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,，應(yīng)想辦法勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的,，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理,。

8,、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,，不得下班,。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任,。(核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤,、鼠標(biāo)、耳機(jī),、攝像頭,，若有遺失照價(jià)賠償。)

備注：違反以上每條者,，給予相應(yīng)懲罰

四.收銀員工作職責(zé)：

1,、 潔身自愛，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎,，細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事,。

2、 任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍(主管及經(jīng)理例外,，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入),。

3、 收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額,，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān),。

4、 若當(dāng)班收到假鈔,，由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān),。

5、 充值務(wù)必先收現(xiàn)金,，否則不予充值,。虛沖時(shí)必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6,、 不得挪用公款,，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明,，立即辭退,。

7,、 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品,。(包括飲料,、小食、香煙,、點(diǎn)卡),。

8、 不得到接班人簽名確認(rèn),，前收銀員不得離開收銀臺(tái),。

9、 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買,，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人

10,、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管,，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題,，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的,，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理)

11,、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰,。

五.服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多),。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧,，這樣客人到來后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞,。

2.客人來臨時(shí),，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí),，說話要清晰,、語言要得體，切勿以懶散,、愛理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶,。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因,，及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無形,。

與客人交談時(shí)相互讓步,，不得與客人大聲爭辯、吵鬧,，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求,，我們應(yīng)盡量滿足于客戶,。

4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿,、疑難問題和需求,。

網(wǎng)吧員工管理制度 網(wǎng)吧員工管理制度 簡單篇五

一、凡本網(wǎng)吧員工,，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章,。

二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,、大方,，待人熱情，語言溫和,、文明,，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見,，隨時(shí)注意顧客要求,，應(yīng)做到顧客一喊就到。

三,、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé),，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從主管安排,，積極完成主管交代的工作,，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

四,、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

1,、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為,、舉止,。

2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲,、上網(wǎng)聊天,、看電影、聽音樂等,。

3,、其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng),。

五、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、勤奮、熱情,、高效”

收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨,，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛,，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙,，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn),，生活互相關(guān)心,。

六、收銀臺(tái)收款員要求

1,、按時(shí)接班,，嚴(yán)禁遲到、早退,、離崗現(xiàn)象發(fā)生,。

2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂,。

3,、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

4,、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額,，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額,，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄,。

6,、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金,，如有上述情況發(fā)生,，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。

7,、除了收款員,，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi),。

8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

9,、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

10,、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

八,、網(wǎng)管人員要求

1,、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到,、早退,、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2,、不得以任何理由上機(jī)娛樂,。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修,、維護(hù)技術(shù),，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

4,、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生,，熱水器要及時(shí)加水,，廁所要隨時(shí)沖水。

6,、桌上,、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理,。

九,、員工請(qǐng)假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請(qǐng)假,，如有急事當(dāng)天需要請(qǐng)假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資,，請(qǐng)假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資,。

十、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,。對(duì)網(wǎng)吧效益有顯著提高者,，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問題,，違反網(wǎng)吧管理制度者,，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者,，扣除獎(jiǎng)金,，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議,，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展,。

十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全,，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告,。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解,，或及時(shí)撥打110,。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備,。

十二,、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

網(wǎng)吧員工管理制度 網(wǎng)吧員工管理制度 簡單篇六

1,、 熟悉電腦序號(hào)的排列,，隨時(shí)了解本網(wǎng)吧客人上機(jī)率，本網(wǎng)吧機(jī)器配置,，游戲軟件的安裝情況,。要懂得各種局域網(wǎng)游戲的聯(lián)機(jī)方法，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,。

2,、 做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施,、物品是否正常,、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作,。

3,、 工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù),，微笑服務(wù),，敬語服務(wù)。需要休息時(shí),，必須在固定位置坐下休息,，每次休息不得超過10分鐘,。

4、 口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具,。幫助顧客解決一些常用的小問題如加錢拿商品,，用筆、紙等,。協(xié)助做好上網(wǎng)登記工作,，防止，制止未成年人員進(jìn)入網(wǎng)吧上機(jī),。

5,、 主動(dòng)和進(jìn)入的每位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本網(wǎng)吧等待上機(jī)的人,。

6,、 隨時(shí)檢查網(wǎng)吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。

7,、 注意客人的需要,，做到客人一喊就到。

8,、 在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將椅子,、耳機(jī)、鍵盤,、鼠標(biāo)歸位,，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞,，螺絲是否松動(dòng),。提醒顧客不要遺失隨身物品。發(fā)現(xiàn)顧客有遺忘物品應(yīng)及時(shí)歸還或交于服務(wù)臺(tái),，嚴(yán)禁私自滯留并及時(shí)做好相關(guān)記錄,。

9、 預(yù)先了解客人的需要,，避免聆聽客人的閑聊,，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情

10,、 客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長時(shí)間站在客人身后,。

11、 聽從主管安排,，掌握了解客人要求,，能及時(shí)根據(jù)客人需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到客人不合理的要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說明原因后及時(shí)上報(bào),。

13,、 協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡及客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序;人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等,。嚴(yán)守工作崗位,，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗,，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作,。

14、 熟悉客人上座率,，工作認(rèn)真細(xì)致,。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣,，喜好,，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào).

15,、 網(wǎng)吧客滿時(shí),，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置等,。

16,、 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色,。如機(jī)器配置,，游戲安裝情況，速度優(yōu)勢,，網(wǎng)吧上機(jī)制度,，活動(dòng)內(nèi)容，獎(jiǎng)品設(shè)置和注意事項(xiàng),。

17,、 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，拒絕接轉(zhuǎn)在崗員工的私人電話,。并做來電登記,。接電話要先說：“您好!高峰網(wǎng)吧。請(qǐng)問您找誰?”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎?;您貴姓?您能告訴我您的電話嗎?等經(jīng)理回來立刻給您回電話?！薄皩?duì)不起,，上班時(shí)間不能接私人電話,，請(qǐng)您在他下班后再打過來?！?/p>

18、 遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系主管或經(jīng)理,，并詳細(xì)做好記錄及故障原因,，出問題的時(shí)間和解決問提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄,。

19,、 每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并上報(bào)記錄,，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng),，禁止客人抽煙，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行,。如在本網(wǎng)吧出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時(shí)發(fā)現(xiàn),，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，主管責(zé)任,。

20,、要語言清晰，動(dòng)作敏捷,，客人多時(shí)忌閑聊,、空手來回往返。網(wǎng)吧內(nèi)員工不得利用工作之便,，從事暴力,，反動(dòng)，色情,，危及國家 信息安全的活動(dòng),，違著視其情況分別給予警告，處分,，開除直至送交相關(guān)部門行政處分,。