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企業(yè)各項規(guī)章制度篇一
工作和服務程序的指南以及服務標準.是美容院的經(jīng)濟指標與目標管理的根本保證.其高質(zhì)服務在很大程度上取決于崗位責任制和規(guī)章制度的嚴格化.標準化.制度化.程序化,。
1,、上班之前:穿好工作服.化淡妝.向領班報到開始工作,
2、.缺席和有事:假如不能前來工作要先向領導報告.闡明缺席理由.如果遲到晚來要首先向領導說明理由方能上班和工作,因有病假兩天不來者,要有醫(yī)院證明.
3,、不準穿超短裙
4,、不準穿拖鞋,不準光腳穿鞋,不準穿帶響的鞋
5、不準帶戒指
6,、不準披頭散發(fā),發(fā)型不準怪異
7,、不準留長指甲,不準染紅指甲和使用過濃的香水.
8,、禮貌服務:對顧客要熱情,，禮貌。
9,、不準吃口香糖,，不準吃零食,，不準吸煙
10,、不準唱小曲及大聲說笑
11、不準爬臥美容床
12,、不準隨便離崗,、串崗
13、工作期間不準打私人電話,，辦理個人事情
14,、愛護儀器設備：一切儀器設備都應保持良好的工作狀態(tài)，做到定期的維修保養(yǎng),。
15,、衛(wèi)生責任制：按規(guī)定打掃衛(wèi)生區(qū)域，做到隨臟隨掃,，保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。
16,、獎勤罰懶,。
(二)《崗位職責》 ◆ 店長職責：
1.合理使用人才，協(xié)調(diào)員工之間的關系,，增強團隊合作精神; 2.監(jiān)督指導員工工作職責的執(zhí)行和落實情況;
3.定期了解經(jīng)營收支和商品銷售情況,，并做出總結，找出不足,，分析原因,，及時解決; 4.定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢,，拿出對策;
5.定期召開員工會議,，共商加盟店經(jīng)營管理事務，讓所有員工充分了解美容院的營運狀態(tài),，參與管理,。
6.訂立公正、合理,、有效的獎罰制度,。
7.合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度,。 8.定期開展培訓,，豐富員工對商品的認識和營銷技巧。 9.處理客人投訴及協(xié)助下屬員工把握與顧客的關系,。 10.定期總結并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作的情況和存在的問題,，并提供解決問題的參考建議。
◆ 美容師職責：
1,、準時上班,，更換統(tǒng)一的工作制服,，整潔儀容化淡妝，保持良好的精神面貌,，服從上級主管的工作安排,，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
2,、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,，備齊必需的美容用品、用具,，并整理,、清潔貨架上陳列商品。
3,、整理,、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單,，補充短貨的產(chǎn)品,。
4、科學,、合理地按照產(chǎn)品要求,、程序、性能進行美容護理操作,，并為顧客推薦其適用的美容化妝品,。
5、務顧客細致入微,、熱情周到,，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見,、要求,，并及時向上級主管反饋信息。
6,、客觀公允的態(tài)度面對投訴,，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋,。
7,、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃,、完成各項經(jīng)營管理任務,，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
8、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務技術,，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。保守美容院之機密，嚴禁外傳,。
◆ 前臺服務人員職責：
1.主動,、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名,，主動向新客人介紹美容項目,，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。
2.隨時注意美容院內(nèi)氣氛,，保持店堂內(nèi)整潔舒適,。
3.繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,，對需要等待的顧客,，及時送上飲品和雜志。 4.發(fā)揚團隊精神,，與美容師協(xié)調(diào)配合,，妥善安排顧客的服務。 5.清點貨品,、收銀找錢時，應仔細小心,、避免出錯,。 6.交班時，應一絲不茍地交接清楚現(xiàn)金及商品庫存賬目,。 ◆ 財務管理人員職責：
1.清點,、結算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用,。 2.每日認真填寫,、核對和整理“美容院財務情況日報表”。
3.每月按時填寫,、核對和整理“美容院財務情況日報表”,，分析、總結本月經(jīng)營收支情況并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見,。
4.每月及時填寫,、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷,、滯銷商品之信息,。
5.定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金,，定期盤點倉庫存貨,，及時撥出資金，補充貨源,。
◆ 倉庫管理人員職責：
1.準時上班,，穿工作制服，保持良好的精神面貌,。
2.定時打掃倉庫衛(wèi)生,，做好防蟲、妨害,、防潮,、防火工作，保持倉庫通風和清潔,。
3.規(guī)律的將貨品分類放置,，方便拿取，并定期清點,，在最低存貨限額內(nèi),，及時申請補貨。 4.補貨時,，認真填寫“補貨申請單”,，避免錯漏。
5.不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱,、編號,、規(guī)格、價格,、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識,。 6.新進貨品認真填寫“產(chǎn)品入庫統(tǒng)計表”并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。 7.針對美容院自行銷售的貨品和其他原因訂購的貨品,，應分開填寫貨品出倉單,。 8.每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品倉管統(tǒng)計表,?！?客人穿鞋下床，為顧客涂上一杯醋飲料或養(yǎng)顏茶送顧客出門或進一步咨詢,，并預約下次護理時間,。
“一方面可以提高工作效率，應建立一套完善的“崗位責任制”,，讓每位員工明確自己該做什么事,，哪些事是自己的責任,。“一方面可以提高工作效率,，同時也充分利用人力資源,，合理安排人員崗位，可一人兼兩職甚至更多,，建立一套完善的管理模式,，逐級管理。
公司管理制度
在社會飛速發(fā)展,，時代不斷變革的形式下,，為應對市場經(jīng)濟大潮的沖擊，適應激烈的競爭機制,，使企業(yè)發(fā)展立于不敗之地,，公司必須全面提高員工的綜合素質(zhì)，為此制定如下規(guī)章制度：
一,、尊敬領導,、團結同事、維護集體榮譽,。
二,、端正工作態(tài)度，認真學習專業(yè)知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)技能,。
三、愛護公司財務和手中工具,，如有損壞照價賠償,，不準使用公司財務為個人謀取利益。
四,、全體員工必須按時上下班，上班期間必須講普通話,，拜訪客戶前必須填寫外出工作表,。
五、遵守作息時間,，不得擅離職守,，工作時間內(nèi)不做與本職工作無關的事，不去與自己工作
無關的部門流竄,。
六,、嚴禁攜帶危險品進入工作區(qū)域，厲行節(jié)約,，杜絕各種事故及浪費事件發(fā)生,。
七、工作時間內(nèi)不準把公司以外的人和與公司無業(yè)務來往的人帶入工作區(qū)域。禁止向外單位
人或個人泄露公司的任何事宜,。
八,、遵守國家法律和公司規(guī)章制度，禁止：黃,、賭,、毒行為。
九,、共同維持公共衛(wèi)生,，不浪費公司任何資源，不得隨地吐痰,，亂扔雜物,。
十、充分發(fā)揮廣大員工的主觀能動性,，積極為公司獻計獻策,，按時完成上級交給的各項任務。
西安申航防偽科技有限公司二〇一二年二月十五日
企業(yè)各項規(guī)章制度篇三1,。服裝店人事制度
細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容 2,。服裝店貨場制度
細則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(打鬧，聊天,，等).淡場工作.旺場工作(安排).進入貨(賣)場工作流程等
3,。服裝店執(zhí)倉制度
細則：盤點流程.盤點數(shù)據(jù).盤點日期.貨品進出流程.新品學習內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容. 4。服裝店帳物制度
細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)
一 服裝店店員規(guī)章制度
1. 工作時間保持愉快精神,，和氣待人,。 2. 在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3. 保持店面整潔,，天天打掃衛(wèi)生,，整理貨品。每日需拖地,，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗,。
4. 注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣,。 5. 妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除,。
6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放,。
7. 按時上班,，吃飯時間不超過1小時,。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資,。
8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換,?！?/p>
9. 店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售,。
10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪,，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售,。 二 服裝店薪酬獎罰制度
1. 店員試用期定為1個月,，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2. 店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整,。 3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅 1) 基本工資在半年內(nèi)定為1200元,，每半年調(diào)整一次。 2) 每月提成為當月銷售額的2% 3) 浮動補貼包括電話補貼,，醫(yī)療補貼,，生日補貼，過節(jié)補貼等,。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼,，而醫(yī)療補貼，生日補貼,，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放,。
4) 指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標,，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅,。
銷售總額目標區(qū)間 分紅比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰ 720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰ 780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰ 840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰
4. 每月工資結算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放,，每月17號發(fā)放基本工資,，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月,，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,，即大年三十之前幾天中的任一天,。店員若是中途辭職,，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三 服裝店工作日及假期安排
1. 店員每月可以享受3天帶薪假期,，要提前安排假期日并告知店主,。 2. 無特殊情況不得提前休下月假期,。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除,。 3. 當月假期休完后若還請2天及以上的事假,，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,，將扣除當月提成,。
4. 當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成,。一年內(nèi)累計事假超過15天,，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
1： 服裝店員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,，具備高尚的職業(yè)道德,，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規(guī),，遵守店鋪管理制度,。
3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處,，對新進員工應親切,，公平對待。
4)員工應保守店鋪的機密,，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù),，不得利用職務之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,，滿腔熱情,。遇事不可推諉，不可意氣用事,，更不可故意刁難顧客,。
6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效,。 7)員工應愛惜店內(nèi)財物,，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象,。 8)員工應恪盡職守,，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的,，將依據(jù)獎懲條例予以處罰,。 2.服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當,。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲,。男同事不可留胡子,。 3)如果有體味者，要適當涂止汗露,。 4)制服要干凈,、整潔，不能有異味,。 5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋。 3.服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,，須按規(guī)定進行賠償,。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表,。 3)員工在離職時必須退回工服,，如果沒有退回，須按六折賠償,。 4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告,，嚴重者處以書面警告,。
4：服裝店店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務,，以客為先,。 2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度,。依時上,、下班，不準無故遲到,、早退,、曠工。如需請假,，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效,。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜,。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰,。
5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生,，不準喝酒和吃有異味的食物,，營業(yè)中不準吸煙、吃零食,。
6)嚴禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰,。 7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。 11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。
12)嚴禁擅自修改、泄露,、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),，違者嚴厲處罰。 13)工作時間不準代他人存放物品,，如遇到顧客購買的商品需暫存時,，需做好登記
