時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇一

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識,、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了x人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。

20xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬

件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。

總之，旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇二

送走了滿載收獲的20xx年,，迎來了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識,、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了x人的熱情,、淳樸，為樹立了良好的對外形象,。

20xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬

件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元。

總之,，旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績,，但也存在一些不足。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，一年來,，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校全體師生同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作,，在環(huán)境育人、制度育人,、創(chuàng)新育人,、活動育人、以德育人上大膽實(shí)踐,，不斷探索,，形成了科學(xué)、規(guī)范,、人本的辦學(xué)特色,，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：

造就一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍,，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學(xué)校內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。本學(xué)年來,，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業(yè)發(fā)展,，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件,。一是結(jié)合高效課堂的研究，積極開展校本研訓(xùn)活動,。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),，培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙,、吉首,、衡陽、張家界,、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次,、共計(jì)70多天，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課,，寫一篇學(xué)習(xí)心得體會,，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念,，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論,。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現(xiàn)出了徐厚安,、李英,、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學(xué)水平精湛的教師,，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

在抓好業(yè)務(wù)能力的同時，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè),，既培師能，更鑄師德,。校長堅(jiān)持每周推門聽課并提出針對性建議,，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用,。辦公室和工會充分利用平時例會,、師德活動月等機(jī)會對教師進(jìn)行師德培訓(xùn)，每學(xué)年評選學(xué)生最滿意的教師,，在年度績效考核中給予適當(dāng)?shù)莫剟?，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學(xué)生喜愛的教師,，李斐、周卉,、方輝是他們中間的代表,。

一年來，高尚的職業(yè)道德,，先進(jìn)的教育理念,，合理的知識結(jié)構(gòu)，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),，一支朝氣蓬勃,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成,。

教學(xué)質(zhì)量是立校之本,，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來,，我們牢固確立質(zhì)量意識,，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理,、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松,，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。

1,、抓常規(guī),、夯基礎(chǔ)，堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性,。

教學(xué)常規(guī)簡而言之,，就是備、教,、批,、輔、考,。抓的不到位就會使教學(xué)流于形式,。因此，在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：

（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備,、怎樣實(shí)施,，達(dá)到什么要求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求,，讓教師們對教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù)，同時它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評價的依據(jù),。

（2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動搖,，絕不時冷時熱,，有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,，教導(dǎo)處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅(jiān)持,，毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出,，當(dāng)場解決,，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效,。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,，而是手段,，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量,，因此,，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時的改進(jìn),，逐步的完善,。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,，我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽課,、隨機(jī)檢查制度,，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時，發(fā)現(xiàn)問題在平時,，矯正反饋在平時,；二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本,、學(xué)習(xí)筆記等文字材料,，而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評議,。

2,、抓教研，提能力,，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基,。

本學(xué)年我們在自修反思的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)個人教學(xué)分析,，強(qiáng)調(diào)合作,，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，使老師走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果,。今年4月,，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式,；11月,，學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競賽，35歲以下的教師全員參與,，評出了一,、二等獎六名。這些舉措對促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外,，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競賽,，岳陽樓區(qū)英語,、政治教學(xué)研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好,，得到上級一致好評,。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名,，市級獎15名,，區(qū)級獎14名

一學(xué)年來，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,，面對德育工作的新形勢,，新問題，面對我校德育工作的現(xiàn)狀,，不斷探索德育工作的新思路,，新方法，從實(shí)處入手,，抓住關(guān)鍵,，嚴(yán)格管理，取得了一定的效果,。

1,、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施,，著力學(xué)生文明禮貌,、儀容儀表、勤儉節(jié)約,、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成,。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè),，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細(xì)則》,、《文明班級評比細(xì)則》，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員,，加強(qiáng)督查,。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,，每天巡查在教學(xué)的各個時段,，加強(qiáng)了對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，教導(dǎo)處,、團(tuán)委充分利用校會,、班會、黑板報,、國旗下的講話等途徑有計(jì)劃,、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育、集體主義教育,、法制教育,、安全教育、心理健康教育,，對全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，做到重點(diǎn)清，要求明,，措施實(shí),，讓每一個學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動,。四是開展競賽,，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級,、每班評出星級學(xué)生,，為全體學(xué)生樹立榜樣。

2,、加強(qiáng)家校聯(lián)系,，辦好家長學(xué)校和開好家長會。本年度在原有家長學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長委員會制度,，分別召開了三個年級的家長會,，通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系，進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo),，幫助家長樹立正確的教育觀念,，掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校,、家庭,、社會教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局,。

3,、結(jié)合一些節(jié)慶日，開展了系列活動：如植樹節(jié),，為校園綠化,，愛護(hù)校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動，我為人人,，人人為我做好事,；5、12,，開展紀(jì)念5,、12應(yīng)急演練周活動，進(jìn)行多次消防,、地震演練,，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng)；結(jié)合初三年級的特點(diǎn),，還召開了百日誓師大會及主題班會,。我們在校園內(nèi)大力開展普法教育。通過講座,、知識問答等途徑和手段,，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法,、守法,。

4、學(xué)校還開展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設(shè)工作,。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫,、宣傳標(biāo)語，各班級也重新布置了名人名言,，布置上了學(xué)生自己撰寫的勵志明理的警句,。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容，展示教學(xué)業(yè)績,、表揚(yáng)優(yōu)秀學(xué)生,、宣傳相關(guān)知識。我們相信,，隨著各項(xiàng)活動,、工作的深入開展，我校的校園文化建設(shè)一定會特色彰顯,，邁上新臺階,。

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，提高后勤服務(wù)水平。

本著服務(wù)育人的宗旨,，我們通過建立后勤人員工作考核機(jī)制,，充分調(diào)動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用,，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)效率，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢,。同時積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心,，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動和管理中來,，平時多做有心人,，提高安全意識，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2,、抓好安全工作,，構(gòu)建和諧校園。

我們一直把安全工作放在重中之重,，高度重視安全工作,。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案,；加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,，外來人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對全體師生的安全宣傳教育,，每學(xué)期都組織師生參加交通安全,、消防安全知識講座；三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)?；?，堅(jiān)決杜絕事故苗頭，對出現(xiàn)的隱患及時整改,；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,，保證師生飲食的衛(wèi)生安全，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,，嚴(yán)把食品原材料采購關(guān),、操作關(guān)、程序關(guān),、節(jié)約關(guān),，與小店簽訂安全責(zé)任書，建立舉報箱,，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。通過全校教師的共同努力，我校在本年度沒有安全責(zé)任事故發(fā)生,。

3,、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用,。

在兩室管理上,，我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度,，加強(qiáng)檢查考核,。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備，鼓勵教師積極收集,、制作和積累多媒體課件,，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。電化教育做到使用有記錄,，考核有依據(jù),，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機(jī),，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式,，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制作多媒體課件,，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐,。

本著全面發(fā)展的教育目標(biāo)，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想,，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色,，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透,，到學(xué)生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立,，因地制宜，全面開展科技教育,，并以科技教育為突破口,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵,。今年來教育局向我校又投入3萬余元,，用于建設(shè)長達(dá)40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng)新,，就在我們身邊,，一個個科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調(diào)動了學(xué)生動手實(shí)踐的積極性,，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍,。

今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎，學(xué)校被評為創(chuàng)新型學(xué)校,，劉學(xué)文,、方輝、黃宏被評為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎,，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎,，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎,。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎,，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號,。科技教育的豐碩成果,，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之,，我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心、支持下,，通過全體教職工共同努力,，在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入,，對于我們來說,，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存，希望和困難同在,。展望未來,，任重而道遠(yuǎn)，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量,。我們愿在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力,，同心同德,，以全面推行新課改為契機(jī)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，以人為本，求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新,，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn),、教師隊(duì)伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代,、教育特色鮮明,、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力！

成就代表過去,，希望在于未來,。通過不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng)。如今,，面對機(jī)遇,，我們滿懷希望，迎接挑戰(zhàn),，我們充滿信心,。我們堅(jiān)信：有各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，我們一定能在關(guān)愛中興旺,，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛,！

總之，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績,，較好地完成了上級交給的任務(wù),，我們深感欣慰?？v觀今年工作,，說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理,、師資水平,，工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神,。面對輝煌的成績,，回顧一個學(xué)年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校,，必須有一流的管理水平,；形成合力非常重要，只有大家心往一處想,，勁往一處使,，才能取得最后的成功。

但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的,；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付,，需要督促才會完成,，缺乏原動力；一部分教師不思進(jìn)取,，固步自封,，沒有危機(jī)感等等。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,，希望與困難同在,，我們堅(jiān)信,，只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，排除萬難,，把中學(xué)辦得更好。,。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇四

20xx年就要過去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧,！辭舊迎新之際,，回顧一下今年歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會,，我想對將來就會大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了,。這一年時間也讓我學(xué)到了很多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂,，時候帶著來自四面八方游客,，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行,，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。

在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去,。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多,，也很鍛煉人,，在社里三年間，我見到了很多人,，可以說是五花八門,，城里，農(nóng)村,，高學(xué)歷,，低學(xué)歷，有錢,，沒錢,，各個行業(yè)人。對我認(rèn)識社會上人,，了解這個社會,，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我很大收獲,！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游，其實(shí)這只是大前提,，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同社會不同階層,，由于我時間只有一天,，所以要很快和游客進(jìn)行溝通,，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),，是能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對有初步好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，觀察游客情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化,；根據(jù)游客年齡層次,、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏,、勞逸強(qiáng)度,，適度進(jìn)行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變,。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望,，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢,，從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候,。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識,。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時間，享受健康生活,。在20xx年中,，我將會更加相關(guān)文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷,，給充電，總結(jié)20xx年失誤和不足,，使在新一年里有更大提高,！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無不言,、言無不盡”指導(dǎo)思想,。

弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù),！

帶團(tuán)過程堅(jiān)持“四有”即有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績,，多溝通,，多協(xié)調(diào)，積極主動,，創(chuàng)造性展開，相互促進(jìn),，共同發(fā)展,，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說,，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已，也不在為過去不幸,、痛苦,、失落而悲傷萬分，更也許,，我身邊各位,，您在20xx年收獲了甜美愛情，幸?；橐?，輝煌事業(yè)，……抑或失敗,。但20xx腳步正在來臨,，讓我們向過去一年say goodbye，做個總結(jié)!

向美好明天許個心愿,，為新一年加油吧,。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇五

送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對于xx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，xx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績,，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對xx旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為xx的一個窗口,，展現(xiàn)了xx人的熱情,、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象,。

20xx年,，xx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了xx旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬

件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

侵華日軍xx要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。

總之,，xx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績,，但也存在一些不足。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,，xx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇六

不知不覺中，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了,，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了,。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺,，末日也沒有阻擋住我們前進(jìn)的步伐,。回望過去的一年里,，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,，有一個月銷售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵,，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

1,，工作總結(jié)：

人員的擴(kuò)大,，剛進(jìn)公司的時候部門和機(jī)制都不完善，人員也很少,，記得剛進(jìn)來的時候公司總共加起來才10個人不到,，到現(xiàn)在的25人左右,，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,，我從一個基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管,，再從一個倉庫的主管到淘寶學(xué)習(xí),，做到一名淘寶的主管的,。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒完成,，怕帶不好團(tuán)隊(duì),，不能給公司創(chuàng)造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營,，團(tuán)隊(duì)精神的竅門,，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上,。但是還是由于自身沒有經(jīng)驗(yàn),，不是科班出生，導(dǎo)致遇到瓶頸,，發(fā)展和壯大成為障礙,，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措,。

2,，工作中存在的問題：

公司的機(jī)制不是很完善，人員懶散性,，和自身素質(zhì)的缺陷,。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經(jīng)驗(yàn),，都是從零開始,，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過程當(dāng)中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致倉庫部門的6s管理不到位,，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮,，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足，團(tuán)隊(duì)精神沒有發(fā)揮出來,，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時候遇到很多問題不明白,，不能馬上解決，看事情看的不長遠(yuǎn),，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中,。其中我說下，關(guān)于倉庫的問題,，整理擺放位置的規(guī)范性,，人員工作的積極性，庫存的及時上報等問題,，關(guān)于淘寶,，人員專業(yè)性知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。關(guān)于阿里巴巴,，工作的目的性,，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時處理的問題,。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來,。

3，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等,，經(jīng)歷過三個部門,，對于公司整個運(yùn)作流程有了一個比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)際的教訓(xùn),，體會到做事情一定要注重細(xì)節(jié),，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴,，態(tài)度很重要,，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜,。遇事不慌,，冷靜對待和處理，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善,。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要,！不耐煩的心里要杜絕掉。

4,，20xx年工作的計(jì)劃：

公司20xx要做的事情很多,，機(jī)制的完善，人員的繼續(xù)擴(kuò)大,，理念和制度等方面的制定,。我對公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長,。

以下是對公司一些部門的完善,，倉庫；包裝問題的完善,，包裝精美點(diǎn),，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關(guān)鍵,，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的,。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要,，作為一個檔案儲存,。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。

其二，與物流合作,，設(shè)置默認(rèn)物流,，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識,，以及金額方面及售后方面等系列的問題,。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障,，從而達(dá)到共贏的目的,，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶,，人員的組建,，好的留下，不好的t掉,，這是不變的法則,，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要,，沒有價值,，渾水摸魚一律t掉，啟用叢林法則,。

這樣能使一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng),，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是,，人以群居,，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實(shí)施下去,，提供積極性,，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退,！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理,。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫存損失和堆積,。

阿里巴巴是我要重點(diǎn)說的,，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點(diǎn),，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：

（1）,，店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化，店鋪裝修的話,，從色彩,，背景，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好,。根據(jù)季節(jié)性,，節(jié)日性，活動性,，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化,，產(chǎn)品的及時上下架和更新，

（2）,，店鋪的地址提交到各大搜索引擎,，總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

（3）,，友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,，但是沒辦法，人在江湖,，身不由己,，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。

（4）,，營銷方案和運(yùn)營的崛起,，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作,，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,，對比營銷最重要，點(diǎn)擊率的打敗,，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前,，客戶必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入,。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,，價格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗,，客戶同時搜索到多種同款的產(chǎn)品,，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧,，促銷手段和價格等優(yōu)勢,，也就是說同等質(zhì)量的我們價格最優(yōu)惠，同等價格的我們質(zhì)量和做工最好,，這上面花費(fèi)功夫的話成效很高,。

老客戶再營銷,，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出，吸引一個新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右,，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn),，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持,，經(jīng)常聯(lián)系,，關(guān)于生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙,。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調(diào)整營銷手段,，比如說客戶的體驗(yàn)度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的'搜索排名的。忘記說到的一點(diǎn),，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會跟淘寶齊平的,，這些只是我個人的觀點(diǎn),，僅觀推測。模特圖,，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善,。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少,，一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問題,，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪,，投資總是會有回報的,，采取提成制度，和獎金獎勵措施,。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織,。采用民主制度，公司任何一個人的流失或者進(jìn)來經(jīng)過公司會議的一致通過表決,。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義,。制定每個月的指標(biāo)和銷售額，只有朝著一個共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,，我們可以節(jié)省很多的時間和不必要的浪費(fèi),。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點(diǎn),，可以的話就一起商量,。

5，新年的期盼和祝福,，希望在新的一年有新的氣象,，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上,！

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇七

從20xx年3月至今,，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時間，在這一年里,，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán)、獨(dú)立談團(tuán),、獨(dú)立操作,，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會。

品德方面,，我熱愛集體,，樂于助人，樂于學(xué)習(xí)請教,，剛進(jìn)公司時,，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費(fèi)、送簽單,、發(fā)傳真,、拿發(fā)票等，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān),。對于后進(jìn)公司的新同事,，我也樂于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們，幫助他們盡快適應(yīng)工作,，共同進(jìn)步,。

能力方面，我覺得和一些老同事比起來,，自己還有很多欠缺,，社會經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí),，通過自身的努力和大家的幫助,，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,，找到合適的解決方法去處理問題,。

出勤方面，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退,，偶爾有事不能上班，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假,。旺季的時候,，工作量比較大,，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班，確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成,，周末的時候,，我也會經(jīng)常到部門值班，做衛(wèi)生,，讓大家都有一個更好的工作氛圍,。

業(yè)績方面，對于一個剛踏入社會,，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系,，我也做成了幾個團(tuán)隊(duì),，平時，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流,，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團(tuán)到南通,，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時,，我也在不斷的提升自己的操作水平,，保證每個地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住。

總體說來,，20xx年是我人生的新起點(diǎn),，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟,，積累經(jīng)驗(yàn),，獲得了大家的關(guān)心、幫助,、與支持,。在已經(jīng)到來的20xx年，我會為自己制定新目標(biāo),，加倍努力,，更嚴(yán)格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步,，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,，但對于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,，總有一些工作做得不到位,，即使對于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,，與大家共勉,。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住,、行、游,、購,、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實(shí),，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確。

線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）,。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本,。旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，。

首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一,、明確工作職責(zé)：組團(tuán)：開發(fā)旅游線路,、明確地接社政策、常握大交通政策,、制定合理市場價格地接：制作地接線路,、合理安排游覽路線、掌控車,、餐,、房、購物店資源,、維護(hù)景區(qū),、景點(diǎn)關(guān)系、降低成本,、開發(fā)同業(yè)市場二,、工作成績：組團(tuán)：月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量,、地接價格在市場,。

我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師，你提出的這個問題不是你個人的問題,，是普遍的新計(jì)調(diào)的問題,，他們雖然身在旅行社，但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受,，經(jīng)過培訓(xùn)的就沒有這個問題了我告訴你幾個辦法步驟：一、先看看這個旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目（有可能他們經(jīng)營的內(nèi)容很多,，這時你就挑重點(diǎn)）吧,，二、仔細(xì)閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容,，你要站在一個游客的角度審視該項(xiàng)目,，提出眾多問題，然后自己通過客氣的問老計(jì)調(diào)理解其中的三,、分析行程中的旅行社需要付出的成本,，然后嘗試自己報價，如果你經(jīng)過努力搞清楚的價格是如何報出來的,，那你就有了很大的進(jìn)步,。一定要學(xué)會總結(jié)。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇八

從20xx年3月至今,，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時間,，在這一年里,，從剛走出校園什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán),、獨(dú)立談團(tuán),、獨(dú)立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會,。

品德方面,，我熱愛集體，樂于助人,，樂于學(xué)習(xí)請教,，剛進(jìn)公司時，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費(fèi),、送簽單,、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān),。對于后進(jìn)公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作,，共同進(jìn)步。

能力方面,，我覺得和一些老同事比起來,，自己還有很多欠缺，社會經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí),，通過自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作,，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,，找到合適的解決方法去處理問題。

出勤方面,，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退，偶爾有事不能上班,，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假,。旺季的時候，工作量比較大,，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班,，確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成，周末的時候,，我也會經(jīng)常到部門值班,，做衛(wèi)生,，讓大家都有一個更好的工作氛圍。

業(yè)績方面,，對于一個剛踏入社會,，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系,，我也做成了幾個團(tuán)隊(duì)，平時,，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流,，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團(tuán)到南通,，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時,，我也在不斷的提升自己的操作水平,，保證每個地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住。

總體說來,，20xx年是我人生的新起點(diǎn),，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟,，積累經(jīng)驗(yàn),，獲得了大家的關(guān)心、幫助,、與支持,。在已經(jīng)到來的20xx年，我會為自己制定新目標(biāo),，加倍努力,，更嚴(yán)格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步,，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,，但對于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,，總有一些工作做得不到位,，即使對于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤,。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。第一,，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住,、行、游,、購,、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確,。

線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）。因此,，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字,，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒,，快速行動,。是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，,。

首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一、明確工作職責(zé)：組團(tuán)：開發(fā)旅游線路,、明確地接社政策,、常握大交通政策、制定合理市場價格地接：制作地接線路,、合理安排游覽路線,、掌控車,、餐、房,、購物店資源,、維護(hù)景區(qū)、景點(diǎn)關(guān)系,、降低成本,、開發(fā)同業(yè)市場二、工作成績：組團(tuán)：月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量,、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量,、地接價格在市場。

我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師,，你提出的這個問題不是你個人的問題,，是普遍的新計(jì)調(diào)的問題，他們雖然身在旅行社,，但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受,，經(jīng)過培訓(xùn)的就沒有這個問題了我告訴你幾個辦法步驟：一、先看看這個旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目（有可能他們經(jīng)營的內(nèi)容很多,，這時你就挑重點(diǎn)）吧,，二、仔細(xì)閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容,，你要站在一個游客的角度審視該項(xiàng)目,，提出眾多問題，然后自己通過客氣的問老計(jì)調(diào)理解其中的三,、分析行程中的旅行社需要付出的成本,，然后嘗試自己報價，如果你經(jīng)過努力搞清楚的價格是如何報出來的,，那你就有了很大的進(jìn)步,。一定要學(xué)會總結(jié)。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇九

20xx年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大,，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216，776.00元,。組織某某游客出游119,，529人次。并增設(shè)大瀝,、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個,，遍布某某五區(qū),。

我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動,。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神,，鼓足干勁,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十

20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下,，取得了顯著的成績：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬元,，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上,，開發(fā)了一些新的客戶,，并且成立旅游車隊(duì)的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個新臺階,、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng),、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn),，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高,。

公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員，同時被選為xx市女商協(xié)會負(fù)責(zé)人,，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎,，在導(dǎo)游大獎賽中取得了最佳組織獎,，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過滿意單位,。

20xx年我公司營業(yè)額達(dá)到2900萬元,，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離,，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下,，雖然營收有所增加,，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降,，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明,，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲,，都給公司帶來了很大的影響,。

為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，提升公司的實(shí)力,，不斷提高市場競爭力,，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行,，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購車投入正常運(yùn)營,，到時對公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升公司形象方面將起到一個很好的作用,。

隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求,，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金,，對公司一樓門市進(jìn)行裝修,，同時對二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域,，使一樓成為散客超市,，讓游客感到更加舒心和方便。

我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少,，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時候會感到力不從心,。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù),，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題,，只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階,。

旅游業(yè)作為一個人員流動性很強(qiáng)的職業(yè),，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,，雖說可繼續(xù)招納,，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化,，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn),、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會增加,，因此培養(yǎng)人才，留住人才,，吸納人才也是公司的重中之重,。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,，企業(yè)文化是一個公司的生命,，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng),。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同,。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃,，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務(wù)員有人超額完成,，有人完成不足,，個體差別比較大；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個團(tuán)隊(duì)的操作,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動性最大,，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的,，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,，考慮到人員流動較快的人員培訓(xùn)等問題,，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問題也無可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離,，來分析出問題的原因,，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯誤。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實(shí),，我們公司鼓勵和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù),，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任,，在帶團(tuán)過程中不光是導(dǎo)游個人的事情,，他是代表一個公司的形象，通過在帶團(tuán)過程中維護(hù)聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶,，不僅能給公司留住客戶,，還可以通過忠實(shí)客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入,。

（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂,，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn),，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),。因此,，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游,、購物游,、獎勵游、民族風(fēng)俗游等特色旅游,，同時在散客市場做一些創(chuàng)新,，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做,，不但影響了企業(yè)的利潤,，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問題不能直接解決,，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象,。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路,，投放市場，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展,，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張,，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),，采用走出去,、請進(jìn)來的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能,，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧,、平等,、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證,。

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年已經(jīng)到來，我們將深入學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,，為公司在新的一年里更上一層樓而努力,，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十一

20xx年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216,，776.00元。組織某某游客出游119,，529人次,。并增設(shè)大瀝、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個，遍布某某五區(qū),。

我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動,。

回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神,，鼓足干勁,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十二

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代,。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同x網(wǎng)”,、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx,，關(guān)心著xx,。xx不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅(jiān)持“無投訴,，零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力量,！

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十三

當(dāng)我們滿懷激情的步入20___年,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20___年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個,，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,?？偨Y(jié)20___的工作計(jì)劃20___的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實(shí)到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20___年將是我社更具考驗(yàn)的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十四

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

為了工作需要，提高自我的水平,，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個月的時間到_縣旅游局實(shí)習(xí),，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深感覺到自我所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏,。在做好工作的同時，堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,，擠時間學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。這一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件,、郵件、收發(fā)傳真等,。經(jīng)過學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自我的頭腦,，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì),。經(jīng)過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,，夢想信念更加堅(jiān)定,，工作思路更加開闊。

二,、虛心請教,，履行工作職責(zé)。

網(wǎng)上的知識與實(shí)際工作所接觸的資料有很大的差異,。俗話說隔行如隔山,，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細(xì)心,、認(rèn)真,、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力,。應(yīng)對壓力,，我沒有畏懼,、沒有退縮，虛心向辦公室_主任學(xué)習(xí)請教,，主動理解辦公室薛主任的指教,，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí),，能明顯感覺到自我有了必須的提高,。

三、虛心進(jìn)取,，努力更新工作思路,。

從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位,。

一是切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度,；

二是虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；

三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

總之,，這一年以來，在辦公室的工作上,，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,，但一向都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí),、堂堂正正的工作,，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,，我將一如繼往的工作,，揚(yáng)長避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展,，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識,，充實(shí)自我專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自我對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握,。

為公司景區(qū)未來的發(fā)展,，也為了自我家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自我不懈努力和貢獻(xiàn),。