制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅行社年度工作計(jì)劃旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會,，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社年度工作計(jì)劃旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

回顧今年,，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個(gè)長線團(tuán)（5天以上）,，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5,、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,，多長時(shí)間,、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8,、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么？給我們介紹一下吧,！”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會配合我了,！最起碼他不會是第一個(gè)反對我的人,。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的`。很多人會說：“像對待親人那樣,？我做不到,！”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

旅行社年度工作計(jì)劃旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,，同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元,，同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%,。

二,、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。

三,、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，力爭完成州,、縣政府下達(dá)的xx萬元投資任務(wù),。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求,，組織好相關(guān)材料,，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助,，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門,、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化,、休閑廣場,、風(fēng)雨橋、云水船吧,、民居改造(10戶),、馬車路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ),。

四、繼續(xù)加大旅游促銷力度,，不斷提升旅游新形

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng),，加大對花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場,。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。

五,、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理,，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班,。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù),、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識，為我縣營造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。

(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛,，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式,。

旅行社年度工作計(jì)劃旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

20xx年就要過去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際,，回顧一下今年歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會，我想對將來就會大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了,。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂,，時(shí)候帶著來自四面八方游客,，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時(shí)候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去,。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多,，也很鍛煉人,，在社里三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門,，城里,，農(nóng)村，高學(xué)歷,，低學(xué)歷,，有錢，沒錢,，各個(gè)行業(yè)人,。對我認(rèn)識社會上人，了解這個(gè)社會,，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會，這也是我很大收獲,！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游，其實(shí)這只是大前提,，旅游是一種社會群體活動(dòng),，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌鐣煌A層,，由于我時(shí)間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通,，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，觀察游客情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極溝通,，了解游客心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化；根據(jù)游客年齡層次,、性別,、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強(qiáng)度,，適度進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好,。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變,。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望,，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢,，從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候,。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識,。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷,，合理安排時(shí)間,，享受健康生活。在20xx年中,，我將會更加相關(guān)文化知識,，書到用時(shí)方恨少，我要不斷,，給充電,，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高,！

高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想,。

弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路,，二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要?jiǎng)?wù)！

帶團(tuán)過程堅(jiān)持“四有”即有組織,，有預(yù)謀,，有把握，有成績,，多溝通,，多協(xié)調(diào)，積極主動(dòng),，創(chuàng)造性展開,，相互促進(jìn)，共同發(fā)展,，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。

20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說,，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動(dòng)不已,，也不在為過去不幸、痛苦,、失落而悲傷萬分,，更也許，我身邊各位，您在20xx年收獲了甜美愛情,，幸?；橐觯x煌事業(yè),，……抑或失敗,。但20xx腳步正在來臨，讓我們向過去一年say goodbye,，做個(gè)總結(jié)!

向美好明天許個(gè)心愿,，為新一年加油吧。

旅行社年度工作計(jì)劃旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

截止12月20日營業(yè)收入19441095元,，比去年同期增產(chǎn)1926480元,，增長10.9%；接送處上下班職工費(fèi)用648800元,；實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值20089895元,。其中客車隊(duì)完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長11%,；停車場完成產(chǎn)值1416520元,，比去年同期增長10.3%。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識,，形成“敢于拼搏,，善于創(chuàng)新，勇于進(jìn)取,，樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化,，各項(xiàng)工作服從大局，各部門密切配合,、共同協(xié)作,，同時(shí)加快工作節(jié)奏，以效率換效益,，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，提前兩個(gè)月圓滿的完成總公司制定的計(jì)劃目標(biāo)。

（一）以安全建設(shè)促進(jìn)生產(chǎn)南天門修建儲水池,，為解決天氣炎熱,、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運(yùn)收入的穩(wěn)步增加,。另一方面旅游小長假和星期六,、星期天游客較多的時(shí)候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進(jìn)行潑水降溫。四月中旬,、八月中旬,、十二月中旬對37臺客車進(jìn)行三次二維,，五月份、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進(jìn)行檢測,?？蛙囮?duì)堅(jiān)持長久形成的每天早晚檢查制度，并由專人負(fù)責(zé)檢查簽字,、早晨駕駛員簽字,，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn)，定期邀請市安監(jiān)局,、交巡警支隊(duì)上門召開安全會議,，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會，加強(qiáng)對從業(yè)人員的行為教育,，強(qiáng)化責(zé)任體系建設(shè),，落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育,，強(qiáng)化職工安全觀念和安全意識,，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶較近,，產(chǎn)生各種矛盾,，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報(bào)總公司批準(zhǔn)重新修建一個(gè)規(guī)范化油庫，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾,。十一月初由于近四十幾天沒有下雨,，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長約2000米,，寬15米的防火道,，目前已清理完畢。

（二）擴(kuò)建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求,，提高景區(qū)接待能力，公司報(bào)總公司批準(zhǔn)并擴(kuò)建了停車場,。

（三）設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委,、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊(duì)駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”（其中女性一名）,。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極,，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔,，禮貌待客,，講普通話，服務(wù)熱情周到,，給全體員工樹立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范,，更好地樹立景區(qū)新的客運(yùn)形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推進(jìn)駕駛員精神文明建設(shè),，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展,。一年來，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時(shí),，行風(fēng)監(jiān)督、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績,，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng),。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務(wù)的意識”，在生活中培養(yǎng)誠實(shí)守信地道德風(fēng)尚,，在思想上樹立了社會責(zé)任觀,，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會公德,。全年10多位職工在撿到游客財(cái)物后,，主動(dòng)尋找失主并予以歸還，贏得廣大游客的贊譽(yù),，為景區(qū)贏得聲譽(yù),。

（四）票房服裝、設(shè)備的購置統(tǒng)一服裝,、提高景區(qū)服務(wù)水平,，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，有效地增加景區(qū)對外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理,。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境。

（1）票務(wù)各點(diǎn)安裝空調(diào),。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇,，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣,、那樣的情緒,，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高,。

（2）駕駛員食堂,、休息室改建，都安裝上空調(diào),。

（3）修理廠休息室改建并安裝空調(diào),。

（4）停車場新建職工休息室30平方,，同時(shí)也安裝空調(diào)。

（五）購買環(huán)?？蛙嚸磕甑募偃章糜胃叻暹\(yùn)力不足,，申請購買5臺19座客車，以確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)一步增長,，同時(shí)根據(jù)總公司20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)管理方案的要求對有相應(yīng)駕駛證的人員進(jìn)行考核工作,。

（六）黨建工作

1、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極貫徹落實(shí)黨的“兩會”關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大部署,，突出黨員的先進(jìn)性作用，抓好黨員的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。

2、有計(jì)劃的發(fā)展新黨員,，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員,，使思想過硬、政治素質(zhì)高,、工作積極的同志及時(shí)邁入黨的大門,，不斷補(bǔ)充新鮮血液，給公司各個(gè)部門帶來生機(jī),。

（一）車輛嚴(yán)重老化已到使用年限,，應(yīng)更新車輛。

（二）修理廠的技術(shù)力量不足,，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才,。

（三）修理廠在山上消耗能源，應(yīng)該搬到山下,。

（四）停車場面積太小,，難以滿足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場停車位,。

今年,，隨著總公司的成立，黑車,、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升,，為公司超額完成年初經(jīng)濟(jì)目標(biāo)提供了保證,，使公司上下信心十足，職工工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性得到很大的提高,。

（一）樹立危機(jī)責(zé)任意識,，持續(xù)開展形勢教育,。加強(qiáng)形勢與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機(jī)意識的灌輸力度,，統(tǒng)一思想,、鼓舞斗志、凝聚力量,，尋求機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力,。

（二）繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革,、謀發(fā)展、作貢獻(xiàn),、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動(dòng),，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績，認(rèn)真反思過去工作中的不足,，始終保持清醒頭腦,，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,、艱苦奮斗的作風(fēng),，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容,。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向,，形成合力、振奮精神,，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo),，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解,，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長點(diǎn),。

我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),，形成強(qiáng)有力的合力,，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理；增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容,。通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說話,，對各單位工作績效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；通過強(qiáng)化規(guī)范意識,，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng),，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對各單位的量比分解,，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成,。

旅行社年度工作計(jì)劃旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識,、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情,、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象,。

20xx年,，xx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了xx旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對xx旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米,，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。

總之,，xx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,，xx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。