制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
旅行社年度工作計劃旅行社工作計劃及目標(biāo)篇一
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。
其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。
旅行社年度工作計劃旅行社工作計劃及目標(biāo)篇二
回顧今年,，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。
在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1,、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。
2,、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。
3,、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。
5、團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。
6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。
7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么,；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。
8、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么,？給我們介紹一下吧,！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。
9,、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人,。
10,、我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的`,。很多人會說：“像對待親人那樣,？我做不到！”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。
旅行社年度工作計劃旅行社工作計劃及目標(biāo)篇三
根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟指標(biāo)完成情況和20xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預(yù)測，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元,，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%,。
二,、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實施,，將景區(qū)景點規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作,，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》,。
三、努力做好景區(qū),、景點的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，力爭完成州、縣政府下達的xx萬元投資任務(wù),。
(一)加強項目申報及儲備,。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料,，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金,、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料,，重點在風(fēng)景名勝區(qū)景點,，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報,。
(二)抓好景區(qū)項目建設(shè),。一是實施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門,、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化、休閑廣場,、風(fēng)雨橋,、云水船吧,、民居改造(10戶)、馬車路,、景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目,。
(三)加強旅游資源調(diào)查,。今年力爭完成龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四,、繼續(xù)加大旅游促銷力度,，不斷提升旅游新形
一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作,。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳,，擴展我縣旅游客源市場,。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展,。
五,、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù)、客房服務(wù),、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識,，為我縣營造一個良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。
(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。
(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點是進行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次,。重點是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛,，進一步增強景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式,。
旅行社年度工作計劃旅行社工作計劃及目標(biāo)篇四
20xx年就要過去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧,！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會,，我想對將來就會大有裨益,。
轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學(xué)到了很多東西,，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂,，時候帶著來自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行，因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多,，我依舊還需要不斷去,。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多,，也很鍛煉人，在社里三年間,，我見到了很多人,，可以說是五花八門，城里,，農(nóng)村,，高學(xué)歷，低學(xué)歷,，有錢,，沒錢，各個行業(yè)人,。對我認(rèn)識社會上人,，了解這個社會，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導(dǎo)游,，其實這只是大前提,，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面,，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌鐣煌A層,，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進行溝通,，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容交匯點,，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點,，是能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對有初步好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通,，了解游客心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化,；根據(jù)游客年齡層次、性別,、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏,、勞逸強度，適度進行娛樂活動,。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何導(dǎo)游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定,，消費理念更不是我一朝一夕能改變,。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題,，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導(dǎo)他們思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時間,，享受健康生活,。在20xx年中，我將會更加相關(guān)文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷，給充電,，總結(jié)20xx年失誤和不足,，使在新一年里有更大提高！
高舉講團有新思想,，帶團有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無不言,、言無不盡”指導(dǎo)思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神,，把“要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！
帶團過程堅持“四有”即有組織,，有預(yù)謀,，有把握，有成績,，多溝通,，多協(xié)調(diào)，積極主動,，創(chuàng)造性展開,，相互促進，共同發(fā)展,，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。
20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說,，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已,，也不在為過去不幸、痛苦,、失落而悲傷萬分,，更也許，我身邊各位,，您在20xx年收獲了甜美愛情,，幸福婚姻,，輝煌事業(yè),，……抑或失敗。但20xx腳步正在來臨,，讓我們向過去一年say goodbye,，做個總結(jié)!
向美好明天許個心愿，為新一年加油吧,。
旅行社年度工作計劃旅行社工作計劃及目標(biāo)篇五
截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元,，增長10.9%,；接送處上下班職工費用648800元；實現(xiàn)總產(chǎn)值20089895元,。其中客車隊完成產(chǎn)值18024575元,，比去年同期增長11%；停車場完成產(chǎn)值1416520元,，比去年同期增長10.3%,。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識,，形成“敢于拼搏，善于創(chuàng)新,，勇于進取,，樂于奉獻”的企業(yè)文化，各項工作服從大局,，各部門密切配合,、共同協(xié)作，同時加快工作節(jié)奏,，以效率換效益,，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標(biāo),。
（一）以安全建設(shè)促進生產(chǎn)南天門修建儲水池,，為解決天氣炎熱、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度,，保證公司客運收入的穩(wěn)步增加,。另一方面旅游小長假和星期六、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫,。四月中旬,、八月中旬、十二月中旬對37臺客車進行三次二維,，五月份,、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進行檢測?？蛙囮爤猿珠L久形成的每天早晚檢查制度,，并由專人負(fù)責(zé)檢查簽字、早晨駕駛員簽字,，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn),，定期邀請市安監(jiān)局、交巡警支隊上門召開安全會議,，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會,，加強對從業(yè)人員的行為教育，強化責(zé)任體系建設(shè),，落實安全防范措施,，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，強化職工安全觀念和安全意識,，確保安全生產(chǎn),。由于以前油庫距離住家戶較近，產(chǎn)生各種矛盾，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報總公司批準(zhǔn)重新修建一個規(guī)范化油庫,，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾,。十一月初由于近四十幾天沒有下雨，天氣干燥,，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長約2000米,，寬15米的防火道，目前已清理完畢,。
（二）擴建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求,，提高景區(qū)接待能力，公司報總公司批準(zhǔn)并擴建了停車場,。
（三）設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委,、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”（其中女性一名）,。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極,，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔,，禮貌待客,，講普通話，服務(wù)熱情周到,，給全體員工樹立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范,，更好地樹立景區(qū)新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，更好地推進駕駛員精神文明建設(shè),，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來,，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時，行風(fēng)監(jiān)督,、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績,，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng)。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務(wù)的意識”,，在生活中培養(yǎng)誠實守信地道德風(fēng)尚,，在思想上樹立了社會責(zé)任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀,，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會公德,。全年10多位職工在撿到游客財物后，主動尋找失主并予以歸還,，贏得廣大游客的贊譽，為景區(qū)贏得聲譽。
（四）票房服裝,、設(shè)備的購置統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務(wù)水平,，公司為每位售票員訂購兩套工作服,，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，有效地增加景區(qū)對外形象,，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境,。
（1）票務(wù)各點安裝空調(diào)。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇,，天熱售票員的心情很容易煩躁,，經(jīng)常出現(xiàn)這樣、那樣的情緒,，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定,，工作效率穩(wěn)步提高。
（2）駕駛員食堂,、休息室改建,，都安裝上空調(diào)。
（3）修理廠休息室改建并安裝空調(diào),。
（4）停車場新建職工休息室30平方,，同時也安裝空調(diào)。
（五）購買環(huán)?？蛙嚸磕甑募偃章糜胃叻暹\力不足,，申請購買5臺19座客車，以確保經(jīng)濟指標(biāo)進一步增長,，同時根據(jù)總公司20xx年工作計劃及目標(biāo)管理方案的要求對有相應(yīng)駕駛證的人員進行考核工作,。
（六）黨建工作
1、堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極貫徹落實黨的“兩會”關(guān)于促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重大部署,，突出黨員的先進性作用，抓好黨員的學(xué)習(xí)實踐活動,，推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。
2、有計劃的發(fā)展新黨員,，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員,，使思想過硬,、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時邁入黨的大門,，不斷補充新鮮血液,，給公司各個部門帶來生機。
（一）車輛嚴(yán)重老化已到使用年限,，應(yīng)更新車輛,。
（二）修理廠的技術(shù)力量不足，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才,。
（三）修理廠在山上消耗能源,，應(yīng)該搬到山下。
（四）停車場面積太小,，難以滿足特別是旅游旺季的需求,，需增加五圣廣場停車位。
今年,，隨著總公司的成立,，黑車、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制,，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升,，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標(biāo)提供了保證，使公司上下信心十足,，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高,。
（一）樹立危機責(zé)任意識，持續(xù)開展形勢教育,。加強形勢與任務(wù)的宣傳教育,，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想,、鼓舞斗志,、凝聚力量，尋求機遇,，開拓創(chuàng)新,，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，形成加快發(fā)展的強大合力。
（二）繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革,、謀發(fā)展,、作貢獻、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動,，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績,，認(rèn)真反思過去工作中的不足,，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實,、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容,。做好表率作用,，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向,，形成合力,、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標(biāo),，仍然是我們的工作重點,。細化分解，實行經(jīng)濟負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制,，努力找準(zhǔn)工作的切入點和效益的增長點。
我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,，加強班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作,，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié),，形成強有力的合力,，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理；增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容,。通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說話,，對各單位工作績效實施動態(tài)管理；通過強化規(guī)范意識,，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動,，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標(biāo)對各單位的量比分解,，嚴(yán)格考核和獎懲兌現(xiàn),，我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜椆ぷ髂繕?biāo)任務(wù)將圓滿完成,。
旅行社年度工作計劃旅行社工作計劃及目標(biāo)篇六
為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為xx的一個窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情,、淳樸,，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年,，xx旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了xx旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
侵華日軍xx要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元。
總之,，xx旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理，強化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績,，但也存在一些不足。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下,，xx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻,。
