總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇一

第1在酒店全體員工的共同努力下,，我們酒店超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實現(xiàn)酒店和員工的雙贏,。

第2酒店刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第3經(jīng)過大量的準備工作，酒店管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶。

第4經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓,，酒店員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

第5“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務質(zhì)量和服務技能得到保障,。

第6在9月份，酒店舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心,、用情的科學記憶中來，充分展示了我們x大酒店員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造x品牌打下了基礎(chǔ);

第7在11月份，酒店成功地與明園×××酒店聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會,，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第812月份,，酒店在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從酒店加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了酒店的發(fā)展,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,。回顧開業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“海燕計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們x人風雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的4優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的x人，正因為有了你們,，才有今天的好成績;正因為有了你們,，這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

誠然，成績是屬于過去的,，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜,，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點，開始新的征程,，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進的道路上,，我們x人永不言失敗，也永不言成功,，對于x人而言,，成功，永遠存在于明天!

今天,，我們在此召開總結(jié)大會,，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危,，未雨綢繆,，為新的一年做好準備?？偨Y(jié)過去的一年,，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

1、加強部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個問題已經(jīng)是個頑疾,，是個老問題,，去年開總結(jié)會的時候，曾經(jīng)強調(diào)過,，但是到時目前為止,，并沒有多大的改善，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事,，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領(lǐng)班,、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚。整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機整體,，各個部門的運作構(gòu)成了整個酒店的運行機制,，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢,，都會導致工作上的脫節(jié),，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉(zhuǎn)，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象,，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，

檢查力度不夠造成的,。在個別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線,，沒有深入到員工當中,，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報,，能應付就應付,，不能應付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿,，損害了酒店的形象,。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責任卻都是不關(guān)已,，高高掛起。個別部門之間相互扯皮,、推卸責任,，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào),、溝通,。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質(zhì)量和效益,，最終必將損害酒店的利益,，從而導致?lián)p害全體員工的利益。

2,、加強和改進各級管理人員的工作作風和領(lǐng)導作風

我們某些管理人員在工作作風和領(lǐng)導作風上存在嚴重的官主義傾向,，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看,，不好學,、不好問,、不好研究，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本,，在工作上喜歡做表面文章,，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令,，吩咐下面員工去完成,，過后也沒有認真去檢查、監(jiān)督和落實,，我們的實際工作中還存在著好人主義,、好好先生，紀律不嚴明,，該管的不管,，該處理的不處理，在工作上過于感情用事,。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解,，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌,，沒有一套在工作上如何調(diào)動,，支配本部門的人力和物資，從而實現(xiàn)利益最大化的有效可行方案,。管理人員中個別經(jīng)理責任心不強,，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班,，對員工的培訓太過于草率,，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為,，對工作監(jiān)督不力,，走過場，亂批評,，推卸責任,，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率,，對工作事業(yè)不忠誠,，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè),，又是對自己的不負責;前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高,，尤其是前廳收銀服務態(tài)度差，沒有笑容,，處理問題的方法不當,。大堂茶吧工作人員紀律松散,，服務不主動。餐廳工作人員上菜,、結(jié)帳的速度太慢,，客房衛(wèi)生不及時清理，這都給客人留下不好的印象,，影響了酒店的整體形象,。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導方法欠缺藝術(shù)性,，執(zhí)行的是“大棒政策”,，熱衷于發(fā)官威，亂批評,，沒有真正地去關(guān)心我們的員工,，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快,，而員工心里受委屈,，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展,。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是酒店的寶貴財富,，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務,。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務的,，只有管理人員為員工提供好的服務，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

3、進一步解放思想,，提高創(chuàng)新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性,，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴重欠缺,，大多是憑經(jīng)驗辦事,，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求,，各級管理人員要不斷學習新知識,，積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng),。jzm同志在xx大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境,，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們。這是社會前進的規(guī)律,。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識,，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

二,、20xx年的工作思路和指導思想

經(jīng)過前三年的大發(fā)展,，我們已經(jīng)勝利地實現(xiàn)了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標，第一年,，打基礎(chǔ);第二年,，起步走;第三年，大發(fā)展,。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ),。20xx年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標的第一年，是抓管理,，樹品牌的一年,，也是關(guān)鍵的一年，在這一年,，如何加強,、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點,，如何打造我們的品牌,，對能否實現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢,、新任務的要求,，x人要堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新,，時刻保持清醒的市場頭腦,，既要繼承、發(fā)揚x人的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務上有創(chuàng)新,，有突破，從而建立自己的服務品牌,。全體員工務必立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個有利于”,。

20xx年的工作指導方針

(一)加強管理

管理是任何一個企業(yè)的關(guān)鍵問題，酒店運行機制如何,，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,，歸根到底是管理是否有招。酒店正常經(jīng)營工作的開展,，要求各部門各崗位的員工團結(jié)協(xié)作,，嚴肅紀律，管理者更要抓住嚴格管理,、嚴格紀律環(huán)節(jié),，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務工作中的盲點,，向管理要效益,。結(jié)合各部門的實際，加強管理關(guān)鍵是處理好三個關(guān)系：

①處理好工作效率與經(jīng)濟效益的關(guān)系,，增強市場競爭意識,。

我們民營酒店的優(yōu)勢之一就是體制活，決策程序沒有國營酒店那么復雜,，信息的反饋速度快,，對市場競爭的靈敏度高，能夠根據(jù)市場的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略,。綜觀酒店業(yè)的諸多變化,，歸根到底是餐飲市場發(fā)生了根本的變化，是消費者的需求發(fā)生了變化,。就我們酒店而言,，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此,，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認識和充分的了解,，要經(jīng)常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應,，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢,，采取針對性措施,，以順應市場變化，滿足市場需足,，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高,，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

②處理好管理與服務、服務與銷售的關(guān)系,，增強對客的服務意識,。

在管理年，我們酒店各個部門都要加強自身的管理,，找出工作上漏的環(huán)節(jié),，堵塞好效益流失的黑洞。酒店人事培訓部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定酒店紀律考核標準,，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準,，做到有案可，有章可循,，進一步完善酒店的考核制度,。二是制定好在新的一年員工的培訓計劃，對提高員工的業(yè)務素質(zhì)有一套切實可行的方案,。三是圍繞酒店的發(fā)展,，密切留意市場的動態(tài)，注意為酒店的長遠規(guī)劃儲備人才,，同時嚴格規(guī)范相關(guān)文件檔案,，做好檔案，做好檔案的分類存檔,，熟悉酒店政策及相關(guān)法律條文,，財務部是酒店的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責任,，建立及保存財務相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查,，有單可核,，同時強化收銀人員的業(yè)務訓練，注意服務態(tài)度和服務精神,，餐飲部是酒店的一大支柱,，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績,，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營,，是隨著市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務提升到一門藝術(shù)性服務,，研究和把握顧客服務的心態(tài),，創(chuàng)造出充滿魅力的服務產(chǎn)品，嚴格把關(guān),，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作,，在工作中形成嚴謹、學習、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán),，最終在餐飲市場形成“滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來”一枝獨秀的局面,?？头坎渴蔷频甑牧硪淮笾е詮募尤虢痂€匙組織,，客房部就成立了金鑰匙班組,，服務工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年,，我們在服務質(zhì)量方面要百尺竿頭,，更進一步,，注意服務的每一個細節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務過程，要做到嚴謹,、細心,、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié),。目前，我們酒店各部門還有不少管理人員和員工認為,，只要按部門還有不少管理人員和員工認為,，只要按部就班地完成工作任務就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求,，適應市場形勢的變化,，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題,，對顧客提出的問題,，能應付就應付，不能應付就想盡一切辦法推脫,，一些習慣生的錯誤反復出現(xiàn),，員工認為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導認可就行,。

上述問題的存在說明我們的管理,、服務工作同銷售工作之間存在著嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務工作都應該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作,，管理人員要服務好員工,，解決員工在對客服務中出現(xiàn)的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務工作,，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件。同時在我們的各項工作創(chuàng)造良好的條件。同時在我們的各項工作中要加大管理力度,，加強理順內(nèi)部管理關(guān)系,，明確職責范圍，提倡相互配合,、相互支持的工作作風,，人人都是多面手，不做表面派,，形成良好的工作合作關(guān)系,，努力把工作提高警惕到一個新的服務水平。嚴格管理,，狠抓各項工作任務的落實,，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現(xiàn)象,。各級員工及干部應該有一種責任前衛(wèi)精神,，在工作中，領(lǐng)導看不到的,、想不到的,、做不到的，應替領(lǐng)導看到,、想到,、做到的工作情操。

③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟效益的關(guān)系,，增強成本意識,。

在酒店業(yè)市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制,，實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營成功的戰(zhàn)略性選項,。我們在實施每一次部署戰(zhàn)略計劃中，堅持“一手抓硬件,，一手抓軟件,，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設上都加大投資力度,，我們酒店的裝備在xx酒店業(yè)中是超前的,，甚至在整個也是領(lǐng)先的，先進的設備,，快捷的服務,，高品味的享受，給酒店帶來了很好的經(jīng)濟效益和社會效益,。在競爭激烈的xx酒店市場,，我們在發(fā)展的初期階段的高投入是必需的,，也是必要的，這是由市場競爭的大環(huán)境決定的,。我們在實施第二次部署戰(zhàn)略計劃過程中,，在保證服務質(zhì)量的前提下，減少沒必要的消耗,，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流,，加強計劃管理，該節(jié)約的地方要嚴格把關(guān),，堵塞好效益流失的黑洞,。

(二)加強品牌建設

經(jīng)過三年的大發(fā)展，我們勝利地實現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標,，在同行中已具有較高的知名度,，在客人當中也具有很好的口碑。在未來的三年,，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標奮斗的三年,，是我們x品牌塑造的三年，面對新的任務要求,，我們將啟動兩項工程,，即酒店形象工程和酒店品牌工程，通過兩大工程來營造x品牌,。

1,、酒店形象工程

①形象工程的啟動

啟動形象工程，這是金鑰匙服務對我們提出來的新要求,，金鑰匙服務理念倡導是服務個性化和親情他,，我們啟動形象工程就是讓顧客來到我們酒店消費就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購娛樂于一體的酒店,，最重要的一點就是關(guān)注客人,，讓客人感覺到相當?shù)挠H和力，這樣的酒店才是一家極具有競爭力的酒店,，讓客人想用餐的時候,，第一個想到的還是，因此,，從酒店形象工程的角度講,，我們員工的責任心在于提高酒店的親和力，真正地把顧客當作自己的親人看待,。形象工程的啟動首先要求我們酒店員工要認真學習酒店的管理手冊和員工守則,，熟悉酒店的各項規(guī)章制度，這是員工的基礎(chǔ),，也是我們酒店的基石,，有了標準化,、規(guī)范化的管理，再創(chuàng)造出個性化,、親情化的服務,、才能做好形象工程

②形象工程的核心

我們酒店形象工程在內(nèi)涵設計上，以“潔,、優(yōu)、品”為核心,?！皾崱奔凑麧嵭l(wèi)生，做到酒店的每一個角落都是干凈清潔,、第一件飲食餐具都嚴格按操作規(guī)程操作,，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理。在我們酒店曾有過這樣一件案例：客人發(fā)現(xiàn)我們服務員用龍頭水清洗口杯,，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套,，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們酒店消費。這是一件典型的縮減服務程序,，沒有嚴格按操作堆積操作的案例,，這行為導致的后果是嚴重的，我們失去的不是一個顧客而是一群顧客,，因此,，我們提出“人人都是pa員”的口號，人人練就一雙發(fā)現(xiàn)問題的金睛火眼,?！皟?yōu)”即優(yōu)質(zhì)的服務意識，做到服務的個性化和親情化,，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務,。這種人性化、親情化的服務意識不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的,，而是服務人員服務意識的體現(xiàn),。“品”即品味,，是指酒店的硬件設施,、消費的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，達到一種很高的藝術(shù)境界,，這也是我們一直努力追求的目標,，我們酒店設備設施的設計，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味,，使客人來到我們酒店消費的不僅僅是一種飲食,，更重要的是享受一種文化,、一種品味。

③形象工程的組成

形象工程由酒店員工的儀容儀表,、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費環(huán)境等共同組成,。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象,，在思想上充分認識到我們的對外代表著酒店,，我們的一舉一動，一言一行代表著酒店的整體形象,。其次,，在酒店的整體布局上，酒店從ci/bi/vi/mi幾個環(huán)節(jié)進行設計,，形成整套工程式方案,，比如在客房和餐廳的設計上，要求盡量接近“家”的標準員工的行為也要求親切隨和,，與客人自然和諧地相處,，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受,。在色調(diào)的選擇上,，以鵝黃色為主色調(diào)同時體現(xiàn)文化口味，烘托出溫馨的消費環(huán)境氛圍,。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分,，干凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住酒店的第一要義,，因此,，無論是我們員工的著裝還是酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時刻保持干凈和整潔，給客人一種我們酒店值得依賴的信念,。

2,、酒店品牌工程

品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升酒店和知名度和美譽度,，造就一批忠誠的顧客,，我們在開業(yè)時，目標就定位在高品味,、大品牌,，使客人來到享受的是一種高品味，一種文化氛圍,。在現(xiàn)代,，品牌是一種莊嚴的承諾，是一種標志,，也是消費者身價的體現(xiàn),，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源,。把建成一個品牌酒店，這是一個長期性和系統(tǒng)性和工程,，酒店品牌工程建設包含以下幾個方面：

①酒店的文化品味

一個酒店形成它自己的品牌,，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長期的文化積累,，在酒店品牌的背后,，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌,。我們酒店經(jīng)過三年的大發(fā)展,，已形成有自己特色的文化，關(guān)注顧客,、關(guān)懷顧客是我們文化的根本定位。

②硬件的高品味

我們在開業(yè)時給酒店的定位就是高品味的酒店,，所以我們一直都注重酒店硬件設施的高品味,，我們酒店和設備在同行中是超前的，當然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好,，而是突出一種文化氣息,，一種藝術(shù)上的享受，無論是硬件設施的設計或擺設都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷,，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品味感,。

③酒店的美譽度

酒店的美譽度即客人對酒店滿意口碑的程度，一個酒店品牌的知名度與酒店的美譽度成正比,，美譽度高的酒店,，它的品牌含金量就高，為什么國際知名品牌酒店的口碑那么好,，就是因為它們在顧客中有很高的美譽度,，如杭州的香格里拉酒店，它是間無星級酒店,，五星級它評不上,，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的,，這靠的變是香格里拉酒店品牌的美譽度,，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放?，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年,，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌,，因為可口可樂的品牌依然在,，管理、服務的模式是燒不掉的,，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價值觀以及品牌的巨大力價值,。

酒店品牌工程的建設涉及到方方面面，是一項長期,、復雜的工程,，需要將以上五個方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設施(企業(yè)品牌)、一流的服務產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌),、一流的服務素質(zhì)(服務品牌),，只有溶入三個一流，才能達到一流品牌的完成,，具備成熟的管理技術(shù),、明確的戰(zhàn)略目標、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場發(fā)展戰(zhàn)略,。我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神,，讓顧客在我們酒店消費常感服務的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷發(fā)展,，拓展新客戶和采取積極的投資政策,。只有這兩個市場發(fā)展戰(zhàn)略計劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場中很好的發(fā)展,。

④酒店的服務產(chǎn)品

酒店的服務產(chǎn)品就是我們的服務工作人員,，酒店品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力,，因此我們每一位員工的心中都要有x大品牌和意識,，要有永創(chuàng)一流的意識，抓好內(nèi)部管理,，抓好軟件的建設,，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與,。一個品牌的塑造,，首先要得到內(nèi)部的認可，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力,，從酒店內(nèi)部抓起,，培育全體員工的大品牌意識，從服務質(zhì)量,、敬崗愛業(yè),、行為準則、酒店形象等方方面面力求達到盡善盡美，員工要熱心服務,，埋頭苦干,，樹立嚴謹?shù)膭諏嵉墓ぷ黠L格，勤于思考學習,，不斷創(chuàng)新,。二是聯(lián)絡和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。尤其是與業(yè)務客戶,、文化傳播等方面的關(guān)系,，作好對外的宣傳工作的銷售工作，使x品牌在不同的客人中廣為傳誦,。

(三)加強精神文化建設

一個目標：即x品牌

我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃第一步就是加強管理,，推出跨品牌，這就決定了“一個主體”和“一個思想”的工作出發(fā)點和歸宿點必須是營造我們x品牌,，我們的各項工作都必須圍繞x品牌展開,，我們所有的服務工作，所有的一切一切都是為這個品牌服務,，離開了這“一個目標”,，則“一個主體”和“一個思想”就會喪失方向性，我們也會在激烈的的市場競爭中迷失了自己,。所以堅持“一個目標”是我們第二次部署戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的根本保證。

酒店作為一個服務行業(yè),，在任何情況下,，服務質(zhì)量都是酒店的生存之本，是酒店的生命,，因而,，在管理年，我們在加強各方面管理工作的同時,，在服務工作中要做到“三個突破”,，切實提高我們服務工作的質(zhì)量。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇二

這段時間來,，我作為一名管理者,、一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，做一份酒店管理半年工作總結(jié),，我有責任也有義務去發(fā)現(xiàn)部門運行中存在的缺陷,，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。

一,、酒店管理總結(jié)發(fā)揮牽頭作用,，改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。

當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家,，我們主動召開了定期施工會議,，在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系,，提高了工作效率,，推動了工程的順利進行。

在面對工作壓力的同時更需要溝通,，以便增加透明度,。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,，了解自己領(lǐng)導的個人魅力,，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系，只有這樣才能減少工作的壓力,，避免產(chǎn)生工作矛盾,，解除員工不必要的擔憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務,。

二,、當好參謀助手，竭力協(xié)助領(lǐng)導掌控工作全局,。

積極主動地參與對外事務,，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑒等事項,并與對口監(jiān)管單位,、職能部門處理好人際關(guān)系,樹立公司良好對外形象,為今后工作順利開展奠定良好基矗,。對集團下達的文件認真貫徹執(zhí)行并安排部署，使上級的指示精神落到實處,。利用資源優(yōu)勢,，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文,、發(fā)文,、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關(guān)單位,、部門會議精神的傳達,。

三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源,，并合理有效利用,，充分改善員工福利待遇。

關(guān)鍵是對員工的待遇進行充分的細分,，科學合理分配資源,。酒店員工基本工資不一定要很高,，但是員工享受的福利待遇要齊全。

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大,，或跳槽,、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除,。造成這種情況的因素很多,，主要的一項就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈,，經(jīng)營成本較高,，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差,。因此,，應充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解,，包括認為服務工作是低人一等,、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進行科學系統(tǒng)的培訓,，多做員工的思想工作,，糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大,，比如客房和餐飲的員工工作,，這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,，以省時省力,。部門經(jīng)理應該設法形成一個愉快的團結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣,。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性,，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍,，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大,，會造成管理和服務的下滑,，使酒店喪失核心競爭力。領(lǐng)班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展,，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力,。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制，要以保證服務質(zhì)量為前提來對酒店的組織機構(gòu)和人員編制進行合理規(guī)劃,。

在酒店管理半年工作總結(jié)中,，我也有一些其他的感觸,，高效的管理是企業(yè)的生命線，作為一名管理者,，是我們的管理在維持著酒店的生命線,，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇三

一,、**月份前廳部工作總結(jié)：

①、在員工的實踐操作中,，對其出錯,、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓,，本月對前廳部來說,，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導及部門的努力之下,，圓滿完成了對各會議,、團隊的接待任務。

②,、前廳部通過理論培訓及實際操作,，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度,，制定了“部門獎懲制度”,，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰,，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選,，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工,，用之于員工”,。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2,、四月份存在的問題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴,。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。

③,、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊、臟,，房間顯得單調(diào),、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感。

④,、員工操作過程中熟練性不夠,，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比,，存在經(jīng)驗上的差距,，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性,、個性化的服務相對缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務

⑤、部門間的配合還不夠默契,，缺乏溝通,。

⑥、入住常住客戶量少,，客源市場不穩(wěn)定,。

二、5月份工作計劃

1,、工作計劃

①,、與銷售部一起努力，開拓市場份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場占有率。

②,、做好客史資料統(tǒng)計,，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。

③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度,，激勵前臺的推銷意識,，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價,，強調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率。

④,、每月對客房出租率,、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因,，讓員工看到酒店實際情況,，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度,。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房,、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化。

2,、管理計劃

①,、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序,，嚴格要求員工,，對違反制度的員工進行相應的處罰。

②,、服務質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì),，員工的服務質(zhì)量,，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生,、服務質(zhì)量的督促,、檢查。

③,、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作,，營造酒店高星級氛圍,，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

④,、建立“優(yōu)秀員工”評定細則,，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票,，對最佳員工進行獎勵,。

⑤、要貫穿折總“少用人,，用好人”的觀念,，做到一人多責，一崗多能,?？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班,。使前廳的每個人都對本部工作熟悉,。更好的服務于客人。

⑥,、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性,，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務,，爭取吸收更多的散客,。

⑦、通過對員工服務質(zhì)量,、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,，并及時指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化,、特色化服務,，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用,、口碑效應,，增加酒店的美譽度。

⑧,、開展標準化,、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”,、“技巧銷售客房”,、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。

⑨,、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會,，每月由部門負責人輪流主持,，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題,，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門,，日后以制度執(zhí)行,。

三、培訓計劃

前廳部深知,，沒有培訓就不可能有長足的進步,，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等,。4月份因崗位人員流動較大,，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇四

在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年,，這一年里,，在上級領(lǐng)導的指導下、周圍同事的幫助下,，積極工作,，努力學習，認真完成了上級和中心領(lǐng)導交辦的工作任務,，力求盡善盡美,。下面，將我一年來的工作情況作一簡要總結(jié),，具體如下：

一,、薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

自從事薪酬管理工作以來，我嚴格遵守崗位保密制度的原則,，完成薪酬管理的各項工作,。認真做好每月的薪酬發(fā)放、薪酬統(tǒng)計工作,、考核統(tǒng)計工作,，并且在準確、及時發(fā)放薪酬工資的基礎(chǔ)上,，每月從oa中上傳當月工資單,，讓每位職工及時了解自己的工資及變動情況。在讓每位職工了解的同時也是對我個人工作的一種監(jiān)督，督促自己在這個崗位上做的更加認真,、仔細,。

認真按照中心制定的薪酬分配方案，做好各項薪酬發(fā)放的具體工作,。一是認真按照各項考核辦法的要求發(fā)放薪酬及兌現(xiàn)加分獎勵,，并以最快的速度到達職工手中,。二是做好薪酬清算的臺帳管理,，經(jīng)常和同事合作聯(lián)系,，做好薪酬總額的清算核對工作;建立了薪酬收支臺帳,，并分門別類做好統(tǒng)計,，隨時方便提供依據(jù),。還建立了職工個人薪酬發(fā)放明細臺帳,，全年每個人每發(fā)一分錢都可以有賬可尋,，如遇職工需要,，可以隨時提供查詢。

二,、外聘職工薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

截止xx年底,，共有外聘職工195人，其中不包括外包外聘職工,。外聘職工管理情況復雜,，工資結(jié)構(gòu)多樣化，不同崗位考核方法也不同,。對于勞務派遣職工,，每月在薪酬發(fā)放工作中仔細、細致測算,，力求精準,，然后積極主動和省人才聯(lián)系，發(fā)送到省人才,。由省人才測算社保需繳金額和管理費用完畢后進行核算和分門別類,，與財務處和中洋公司密切聯(lián)系，保障職工薪酬能準時發(fā)放,。同時,，也根據(jù)其績效考核情況測算績效工資部分并精確發(fā)放。對于簽訂勞務協(xié)議的外聘職工,，認真按照管理辦法要求,，做好薪酬及績效考核發(fā)放的具體工作，以最準確的數(shù)據(jù),、最快的速度,，將薪酬測算出來到財務處，確保了薪酬發(fā)放的及時和暢通。

三,、完成各項工資清查工作和報表工作

接上級要求,，xx年統(tǒng)計清查工作繁重復雜。今年,，我完成xx年退休職工津貼補貼清查工作,、在職津貼補貼清理上報工作、xx年交通部直屬單位勞動工資統(tǒng)計報表清查上報工作及xx年交通部直屬單位勞動工資統(tǒng)計年報工作,。這些統(tǒng)計工作政策性強，數(shù)據(jù)要求精確,，內(nèi)容繁瑣復雜,，我加班加點查詢各種資料，確定各項數(shù)據(jù),，明確分類,、細致匯總、精益求精,，較好地完成了領(lǐng)導安排的此項工作任務,。

四、薪級工資,，公積金,、個稅等測算發(fā)放工作

根據(jù)要求，xx年,，完成職工薪級工資的核算上報,，并每月按照標準準確發(fā)放。對薪酬結(jié)構(gòu)做統(tǒng)一細致的調(diào)整及管理,，以便薪酬組成更加合理和透明化,，讓職工更清楚了解發(fā)放情況。嚴格按照文件,，科學,、合理地做好公積金、個稅的測算并實施,，有效保障了職工福利的準時發(fā)放,。

五、工資檔案的整理核查校對工作

平時做好日常工作以外,，對于職工工資檔案,，還需要進行大批量的篩查和核對整理。這項工作政策性高,，要求不能有任何失誤,，我在做好其他工作的同時，翻閱大量過去的工資檔案資料及人員數(shù)據(jù)庫，精確時間,、級別等各方面數(shù)據(jù),，做好工資檔案的整理工作。

六,、職工保險的繳納工作

根據(jù)要求,，為每位簽訂合同的員工繳納了養(yǎng)老、生育,、工傷,、醫(yī)療、失業(yè)保險,，根據(jù)其收入水平為社保局提供數(shù)據(jù),，并對其個人繳納部分進行準確測算。

七,、評估費等核算發(fā)放工作

作為集船員考試,、職工培訓、黨校教育,、船員培訓和搜救訓練齊頭并進,，多功能、可持續(xù)的發(fā)展的培訓中心,，工作任務繁重,，分類也多，每月的船員評估費,、教師課酬等都有很大的金額數(shù)據(jù),。作為一名薪酬管理員，核算這些數(shù)據(jù)也是我日常工作中的一項,。我認真根據(jù)管理辦法,，細致的核算評估費、課酬,、監(jiān)考費等多項數(shù)據(jù),，并及時發(fā)放到員工手中。

八,、臨時用工薪酬管理工作

鑒于單位建設發(fā)展對于一些專業(yè)臨時人員的大量需求,，自年初就配合后勤部門管理臨時用工情況的薪酬發(fā)放，深入細致了解其用工情況,，并對每月酬金發(fā)放進行統(tǒng)計并備檔,。

九、協(xié)助完成其他相關(guān)人事工作

人教處日常工作多樣化,，在平日中,，我也會協(xié)助同事去完成本部門的其他各項工作任務,。例如按照年初制定的培訓計劃，協(xié)助人教處同事組織了本部門及其他各部門的崗位職責,、工作流程,、工作標準等各方面的學習，并且通過考試的形式檢驗了學習成果,，很好的完成了20xx年度各項培訓計劃的實施,。例如在xx年軍訓會操中，和其他同事一起在半軍事化會操拍攝中做好前期準備和后期工作,，并在其他職工離開,、所有工作結(jié)束后做好收尾工作等等。

薪酬管理工作是一項細致的工作,，關(guān)系著職工的切身利益,，需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風。在為職工服務上,，我堅持給一片微笑，一聲問候,，需要我辦的事項,，及時給予辦理，不能辦理的事項,，做好解釋和溝通,。xx年，我認真遵守各項規(guī)章制度,，在領(lǐng)導和同事的幫助下順利完成了各項工作,。但是，工作中仍需繼續(xù)精進業(yè)務,，彌補不足,，不少地方有待提高增強。在20xx年也對自己提出了新的要求和改進：努力學習文件精神,，掌握業(yè)務知識,，提高業(yè)務技能，爭取在完成基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上,，能夠給領(lǐng)導提供更多更好的合理化建議;虛心接受領(lǐng)導,、同事的指導，完善自我,，更好的為所有職工做好人力資源的后勤保障工作,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇五

危機管理,從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前、事中,、事后的管理,。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機發(fā)生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導致危機的先兆并采取適當?shù)拇胧?則可能防止危機的發(fā)生,。在危機發(fā)生之前采取措施,降低危機發(fā)生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發(fā)生,并且為積極應對危機做準備,。因此,要建立危機預警機制,將對危機的事前預測、控制納入日常管理中,。

危機事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機發(fā)生的時間、地點往往是不可預見的,危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的,。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災害引發(fā)的危機,其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應對危機,應當在平時進行主動監(jiān)測,對收集到的信息進行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則應盡快采取措施,以避免危機的發(fā)生,。而當危機一旦發(fā)生,則應當盡快采取措施,隔離,、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失。

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞,。

危機發(fā)生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段,。通過收集到的大量信息,根據(jù)科學的依據(jù)進行分析,能夠?qū)赡芤l(fā)

危機的事件的前兆進行防范、加以疏導,爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機的發(fā)生,。但是,建立了預警機制,也并非所有的危機都能完全避免,。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預警機制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預測的。即使預測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發(fā)生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生,。根據(jù)預警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機進行預防,作好各種準備,當危機真正發(fā)生,能降低危機發(fā)生的突然性和意外性,。當危機一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時間內(nèi)做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命、財產(chǎn)損失,將危機造成的損失最小化,。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力,、物力、財力的保障,。比如,為應對突發(fā)公共衛(wèi)生危機,需要大量的藥品,、醫(yī)療設施、運輸工具,需要醫(yī)療,、公安,、運輸?shù)榷鄠€部門的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機所造成的人民生命,、財產(chǎn)損失,。

由于危機本身具有突發(fā)性、不確定性,危機一旦發(fā)生,則需要在短時間內(nèi)做出反應,。危機的決策者應當在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發(fā)展,恢復社會秩序,。

在長期的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的過程中,我們已經(jīng)建立了一系列應急機構(gòu),包括軍事上的應急機構(gòu),也包括重大自然災害、社會治安,、醫(yī)療救護等方面的應急機構(gòu),。危機一旦發(fā)生往往需要多個部門

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資,、交通、公安等許多部門都要參與到應對危機中來,。面對突然爆發(fā)的危機,在極短的時間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應機制,應當建立統(tǒng)一的決策和指揮機構(gòu),負責危機發(fā)生時在短時間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對整個危機處置進行統(tǒng)一的領(lǐng)導和指揮,。公共危機管理為應對危機不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門,、分災種的危機管理體系下,應急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應當進一步加強配合,充分發(fā)揮自身作用,。

危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務中的職能和職責,確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的,。一個完備的危機管理體制應當由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機構(gòu),、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系,、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門,。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預防和處置危機,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇六

店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝,，佩帶工號,，梳理整齊，化淡妝,，面帶微笑，兩腳成45度站立,。兩手交叉放在前面,，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風貌和規(guī)范管理,。

禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店,，重點強調(diào)規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”,、“歡迎再次光臨”,、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款,，我替您包裝”等等,。

掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上,，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型,、可能購買型、決定購買型,。閑逛型我們只做簡單介紹,，但決不允許怠慢顧客,。對可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要,，要讓衣服會說話,，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿,，這時你一定要突出本品牌的特點,，做工、面料,、領(lǐng)口,、版型、里襯等等,，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌,，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺,。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈,，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到,，不僅僅品牌是名牌,，杉杉的服務也是星級服務。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式,，盡量滿足顧客的需求,。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服,，甚至一件襯衫往返來回好幾次,，從不抱怨，只為了作好一筆生意,。

商品知識做好營銷的重點是商品知識,，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好,，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業(yè)知識,，了解顧客的心理，在推銷產(chǎn)品是,，一定要讓顧客了解商品的特性,、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法,，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。

店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),，對店鋪的出樣,、擺放、運作都要有思想和策略,，賣場模特的出樣要新穎,，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點,。比如斷碼的西服31127,，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服,，配了一件淺藍的襯衣,，系了一根紅色領(lǐng)帶，非常搶眼,，銷售很好,，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服,。襯衫運用彩虹色方式出樣,，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲,，還提高了銷售,。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持,，月會由經(jīng)理主持總結(jié),，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表,，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,，不定時的檢查,，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客,，縮短了時間,，提高效率。

店里的衛(wèi)生要整齊,、清晰給顧客有一個輕松,、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃,，中午交接班后必須打掃表面玻璃,、地面,，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵,。

經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力,，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元，日銷售最高為12萬元,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,，今年我們又制定了全年銷售指標，根據(jù)季節(jié)性變化,，制定了相應指標,，，季度指標中又制定了月指標和個人指標,，超過指標除提成2%作為獎金外,，根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調(diào)動了職工的積極性,，而且相互之間有了競爭,，大家都盡心盡力作好每一筆生意。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇七

在區(qū)委的統(tǒng)一部署,、區(qū)換屆選舉第四指導組的悉心指導下,，我鎮(zhèn)村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結(jié)束。在換屆選舉工作中,，我們堅持發(fā)揚民主,、公開推薦、公平競爭,、依規(guī)選舉的原則,，按照法定程序，加強領(lǐng)導,、精心組織,、銳意創(chuàng)新，圓滿地完成了換屆選舉任務,。

一,、基本情況

我鎮(zhèn)38個村居黨支部全部參加了換屆選舉，包括13個村黨支部(其中2個為聯(lián)合支部),、25個居民區(qū)黨支部,，全部采用“公推直選”的辦法，在候選人推薦環(huán)節(jié)全部采用一次推薦的辦法并全部一次推薦完成,。這次換屆選舉共分調(diào)查摸底,、制定方案;宣傳發(fā)動、工作準備;民主推薦、資格審查;正式選舉,、報請審批;總結(jié)經(jīng)驗,、列卷歸檔五個階段。整個換屆選舉過程來看,，呈現(xiàn)三個特點：

第一,，黨員群眾參與的積極性高。

整個選舉過程中,，黨員群眾參與的積極性都比較高,，屬于本次換屆范圍的38個黨支部中，應出席參加選舉的正式黨員2672名,，實際參加換屆選舉大會的正式黨員2542名,，出席率達到95%，其中有14個黨支部出席率達到100%,，有15個黨支部的出席率達90%以上,，另有9個黨支部也符合出席率80%以上的要求，較高的出席率為換屆選舉的成功打下了扎實的基礎(chǔ),。尤其是一些老黨員,，身體差，腿腳不方便,，還堅持來參加會議,，表現(xiàn)出很高的組織觀念和民主意識。

第二,，當選的新一屆黨支部委員的得票率高,。

我鎮(zhèn)這次參加選舉的38個黨支部全部一次成功，成功率達到100%,，而且選舉中書記得票率都相當高,，總得票率為97%。其中有14個支部的書記得票率為100%,，21個支部的書記得票率達90%以上,，3個支部的書記得票率達80%以上。

第三,，新一屆支部委員的結(jié)構(gòu)不斷完善,。

通過換屆共有2名新書記上任，13名社區(qū)干事選進班子,，支部班子結(jié)構(gòu)更合理,，綜合素質(zhì)顯著提高,。從年齡上來說,，平均年齡比上屆略低，最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高,，共有57名委員達大專以上文化程度,，其中書記18名。通過換屆選舉產(chǎn)生的160名委員中,，女性達89名,，占56%，其中女性書記23人,，占61%,。

二、主要做法

1,、及時跟進,，階段培訓。為規(guī)范選舉程序,，依法,、有序、平穩(wěn)地推進換屆選舉工作,，我鎮(zhèn)組織村居進行了三次針對性地培訓,。分別是3月14日及15日第一次培訓，對村居分別進行換屆整體工作的培訓,，根據(jù)新區(qū)培訓材料結(jié)合我鎮(zhèn)實際印制了《高橋鎮(zhèn)20xx年村居黨組織領(lǐng)導班子換屆選舉培訓材料匯編》,，并就選舉范圍、選舉方式,、職數(shù)設臵等選舉過程中需要注意的問題進行講解,。3月25日第二次培訓，就候選人推薦流程及注意事項進行了講解,。4月13日第三次培訓,，就選舉大會相關(guān)準備工作及大會流程等進行了講解。

2,、新一屆黨支部班子預報,。在候選人推薦之前，我們讓各支部進行了新一屆班子成員的預報,，事先掌握新一屆班子成員的可能性,，也體現(xiàn)了黨管干部原則。

3,、嚴格把關(guān)考察程序,。高橋鎮(zhèn)38家黨支部完成公推任務后，為切實掌握候選人預備人員的實際情況,，分7個考察組至各村居召開兩委班子成員,、村委在職人員、黨員代表、群眾代表在內(nèi)的座談會,，采用集中座談的考核方式,，對推薦產(chǎn)生的非原村居兩套班子成員的候選人預備人員進行德、能,、勤,、績、廉方面的綜合考察,。

4,、聚焦重點難點。時刻關(guān)注2個重點村及2個重點居民區(qū)的選情,，鎮(zhèn)領(lǐng)導多次走訪,，分析研判選情。該4個支部也做了大量準備工作,，整個換屆過程平穩(wěn)有序開展,，委員平均得票率為88%，書記平均得票率為98%,。另外,，本次換屆選舉工作正值幾個業(yè)委會的選舉，為了確保選舉工作順利完成,，業(yè)委會延后推進,，這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證。

5,、高度重視選舉前后的思想工作,。一是對于候選人進行紀律教育，我們以函告形式嚴肅選風選紀,，《關(guān)于在黨支部換屆選舉過程中嚴肅換屆紀律的函》發(fā)到每個候選人手中,。二是召開了村居黨員主任會議，明確了本次選舉的主要精神,，強調(diào)了注意事項,，對于符合條件的人員提倡選進黨支部班子。三是人員思想工作,，對于當選人員表示祝賀;對于落選人員通過談心做好安撫工作;對沒有被選進班子的年輕后備干部,，給以適時地引導和鼓勵，給他們指明方向,。

三,、經(jīng)驗體會

1、工作扎實,。換屆選舉工作是一項政策性很強的嚴肅工作,，而“公推直選”又是一項新的嘗試,，為了把這一工作做細做好，我們在認真研究的基礎(chǔ)上,，詳細分析了各階段工作的具體操作方法，可能會遇到的問題,，應采取的措施,。多次召開領(lǐng)導小組會議，及時通報基層支部選舉中產(chǎn)生的問題和發(fā)現(xiàn)的新情況,，研究解決方法,。各支部都嚴格按照時間節(jié)點，根據(jù)規(guī)定的程序一步一步地做好工作,。

2,、強化為基層服務。為了確保選舉工作的順利開展,，鎮(zhèn)黨委成立了選舉辦公室,，負責協(xié)調(diào)處理基層支部出現(xiàn)的各種具體問題，及時解答基層提出的疑難,。派遣聯(lián)絡員是以往選舉工作的一種有效方法,，聯(lián)絡員深入基層，與支部同志一同商量選舉工作,，研究工作中出現(xiàn)的問題,，幫助與指導基層做好選舉工作，把問題解決在基層,，解決在第一時間,。

3、基層支部細致認真的工作態(tài)度確保選舉工作的順利開展,。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項大事來抓,。各支部都認真回顧總結(jié)了前四年的黨支部工作，分析了當前的形勢,，提出了后三年工作目標的設想,。支委班子的同志都認真進行了述職，詳細回顧任職四年以來工作的成績與不足,，重點就自身的不足查找原因,，從思想上找出根源，明確前進的方向,。許多黨員群眾看到班子同志態(tài)度十分誠懇,，分析十分透徹，都很滿意,，這為選舉工作打下了很好的基礎(chǔ),。選舉中,，支部認真做好各種準備工作。例如,，為了確保會議的出席率,，支部細致做好黨員的工作，盡可能不請假,，為了保證選舉會場的氣氛,，支部也動了不少腦筋，包括會場布臵等各種細小的工作都落實得井井有條,，這也為選舉工作順利進行提供了保證,。

四、意見建議

這次換屆選舉取得了預期的結(jié)果,，但由于“公推直選”是一種探索,，尚不夠成熟，具體操作時難免出現(xiàn)臨時性的問題,。例如：選票設計不夠合理,，由于書記與委員同在一張選票，造成了委員票成為廢票的同時書記票也一并成為廢票,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇八

作為一名新店面店長,，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài),、認真的態(tài)度,，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務,，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條,。管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者,，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形,，關(guān)心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題,，帶領(lǐng)團隊團結(jié)上進,。

新的店面面對的是新的區(qū)域、新的市場,、新的客戶,，開發(fā)市場很難但機會很多。那么新店面如何充分利用品牌資源,、發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢,，短時間內(nèi)在商場樹立第一品牌形象，爭做商場業(yè)績no.1?

1,、接待店面來客,，要熱情飽滿,。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈,，當客戶進到店面時,，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問題,，為客戶著想,，服務好每一個客戶。勁華商貿(mào)新專賣店,，店長導購總共三個人,，少數(shù)的人力必須要合理分配,、充分利用才能勉強應對店面可能發(fā)生的所有事情,，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣模式,，絕不放掉一個客戶,。

2、完善店面系統(tǒng),，及時收納客戶信息,。店面銷售分析本要及時更新和整理，對大客戶,、測量未交定金客戶,、目標客戶、重點客戶四大類客戶進行及時跟蹤與維護,，電銷客戶需要及時進行分類,、及時跟蹤。

3,、合理分配店面人力資源,，提高訂單促成率。店長管理著整個店面的業(yè)績,，需要具備比較高的綜合素質(zhì),，對店面管理有獨到的一套，能夠把顧客的心理摸得透,，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導,，能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本,，及時更新跟蹤客戶信息,，搞好店面與設計師之間的合作關(guān)系并及時維護。

4,、利用聯(lián)盟互動,，帶來新客戶資源,。當客戶購買我們家居建材產(chǎn)品的時候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過互惠互利的原則,，把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌,，以聯(lián)盟互動的形式互換客戶資源，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致,，將客戶的資源利用到位,。

5、公司需多給予支持,。新店面在市場,、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持,，當商場或者聯(lián)盟品牌有大型活動時,，公司需多以商場的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動,，我們店雖然簽單不多,，但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶,，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎(chǔ),。

從以上五點出發(fā)，我相信勁華商貿(mào)新專賣二店在公司的支持和領(lǐng)導下,，在我們店員的共同努下,，很快就能走上軌道，發(fā)展的越來越好!

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇九

時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,， 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心,，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠,，但更多的是一起流汗、一起堅持,、一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心,，匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗!”。

“細節(jié)決定成敗!”這句話我明白了,，也理解了,，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任,，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況,，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,，都達不到預期的目標和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做，她們當然也就能做,，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在,，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求,，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后,，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面,、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物,?；覊m、泥漿,、汗水,、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的,。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累,，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說,，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司、為自己做出成績,。

一,、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響,。

2、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工,。

3,、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響,， 在此我向公司領(lǐng)導深表歉意,。

二、完成的工作

1,、沖洗路面 8 次,，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次,，空房衛(wèi)生大掃除 4 次,。

2、保潔休息室搬遷 2 次,。

3,、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。

4,、節(jié)日小區(qū)布置 2 次,。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次,。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次,。

7,、樓衛(wèi)生開荒 2 次。

8,、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次,。

9、小區(qū)消殺病菌,、蛇蟲鼠蟻 2 次,。

10、 樓電梯驕箱消毒 12 次,。

11,、緊急清理會所門口衛(wèi)生 1 次。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈,，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足,。

三,、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法,。

3,、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準,。

4,、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久,，能夠得到更多業(yè)主的信賴,，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好,，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十

一：建立了一套符合我們班生產(chǎn)運行的新線運行模式二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題,，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務,，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署,，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù);再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強,，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急,。我班在當前的形式和任務面前,，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經(jīng)營活動,，以便提高班組的各項工作,。我們班班委經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式,。

二：建立了新線設備保養(yǎng)制度.

“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場”,，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設備增加了一倍以上,，搞好現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分,，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點,。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理,。

三：嚴格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認真組織生產(chǎn)

一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進行,，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度,，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務打下基礎(chǔ),。首先,，在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作,，并且能有效運用人力資源進行合理安排,，認真組織生產(chǎn),，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì),，逐步將員工崗位進行輪換,，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會,，使員工們的綜合素質(zhì)得到進一步提高,。

四：確保“xx版質(zhì)量保證體系”在本班正常運行,，進一步嚴格工藝管理,，抓好過程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,。

我們班組始終緊緊圍饒xx版質(zhì)量保證體系的運行,，因面臨技改工程后不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度,，班組在車間及工藝員的正確指導下,，通過不斷的探索、不斷調(diào)整,，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求范圍之內(nèi),，再加上不斷對員工進行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期,。在實際生產(chǎn)過程中,，我們主要通過員工的相互配合來控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督,、相互驗證,，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制.

五：強化班組管理，搞好班組文化建設,，提升班組凝聚力,。

今年因為各項還需努力規(guī)范,加上“非典”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動,，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵,，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了了解,，關(guān)鍵是使大家感覺到一種自重感，對以后的工作有很大幫助,。其次,，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成,，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性,，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個完整的整體,，大家處于這個整體之中,，相互配合、相互理解,，為將來的工作打下了基礎(chǔ),。

六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十一

近些年來,，信息技術(shù)迅猛發(fā)展,，導致競爭環(huán)境日趨復雜，企業(yè)不得不把眼光從外部市場環(huán)境轉(zhuǎn)向內(nèi)部環(huán)境,，注重對自身獨特的資源和知識(技術(shù))的積累,，以形成企業(yè)獨特的競爭力(核心競爭力)。隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化,、行業(yè)競爭的不斷加劇,，以及經(jīng)濟全球化進程的加快，公司面臨著各種機遇和挑戰(zhàn),，在市場經(jīng)濟中,，競爭日趨激烈，企業(yè)間的競爭歸根到底是人才隊伍的競爭,。公司領(lǐng)導充分認識到人力資源的重要性,，加大人才隊伍建設投入力度，安排管理人員和專業(yè)技術(shù)人員到高校學習管理和專業(yè)知識,，接受新思想,、新觀念。

本人于20xx年10月30日參加了四川師范大學商學院舉辦的工商管理培訓班學習,，學習快一個月了,，《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程學習已考試結(jié)束，其他學科《管理學原理》,、《管理經(jīng)濟學》,、《企業(yè)運營管理》、《市場營銷》,、《公司理財》,、《人力資源管理》、《經(jīng)濟法》,、《金融》等還在學習中,，通過企業(yè)戰(zhàn)略管理20個學時的學習和張全成博士《管理從“心”開始》的講座中，對中國宏觀經(jīng)濟分析及技術(shù)創(chuàng)新與中小企業(yè)發(fā)展等方面問題進行了講解和闡述,。經(jīng)過這短短20個學時緊張的學習,，拓寬了企業(yè)管理方面的知識面,，對企業(yè)管理有了系統(tǒng)全面的認識，也深刻地感受到了管理工作的重要性,，認識到了自身的不足,，需要在今后的工作學習中不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng),。

通過《企業(yè)戰(zhàn)略管理》學習,，我認識到了企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性，公司的生存與發(fā)展離不開戰(zhàn)略,，隨著市場環(huán)境的變化,，企業(yè)必然要在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下進行全面的能力競爭，因循守舊抱著成功的經(jīng)驗不放,，抱怨市場環(huán)境惡劣的企業(yè)只能被市場淘汰,。據(jù)美國《財富》雜志報道，美國中小企業(yè)平均壽命不到7年,，大企業(yè)平均壽命不足40年,。而中國，中小型企業(yè)平均壽命僅2.5年,，集團企業(yè)的壽命平均壽命僅7-8年,。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國有100萬家,，是美國的10倍,。

不僅企業(yè)的生命周期短，能做強做大的企業(yè)更是寥寥無幾,。企業(yè)做不長,、做不大的根源當然很多，但核心只有一個——缺乏一個能引領(lǐng)企業(yè)永遠前進,、具有真正商業(yè)領(lǐng)袖基因的企業(yè)掌門人,。不管你是剛剛創(chuàng)業(yè)的商業(yè)新秀，還是久經(jīng)沙場的老將,，都要掌握“經(jīng)營人心”“管理人心”的心訓方法,。導致企業(yè)短命的原因，主要是很多企業(yè)處于無序和無戰(zhàn)略狀態(tài),。公司要持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，就必須通過分析公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定有效的企業(yè)戰(zhàn)略,，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下,，公司發(fā)展就有了方向，有了目標,，就不會被短期行為所左右,，公司有了明確的發(fā)展方向和奮斗目標，公司才會有凝聚力,，員工才會有歸屬感,，才能看到希望，才能激發(fā)員工的積極性和主動性,。戰(zhàn)略管理直接關(guān)系著一個企業(yè)的興衰成敗,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的就是要分析公司的優(yōu)劣勢，做到抓住機會,、利用優(yōu)勢,、揚長避短合理配置人力、物力,、財力資源培育核心競爭力,，它對公司的發(fā)展方向有著長遠的、全局性的影響,。作為一個公司應該全面分析公司的外部環(huán)境和條件,，制定適合公司發(fā)展的公司戰(zhàn)略，培育自己的核心競爭能力,。

制定了有效的企業(yè)戰(zhàn)略,，就要靠強有力的執(zhí)行力來實施，美國《財富》雜志認為：只有不到10%的企業(yè)的戰(zhàn)略得到了有效的執(zhí)行,，70%的企業(yè)失敗的原因不是它們?nèi)狈玫牟呗?，而是缺乏好的?zhí)行。有效地提高執(zhí)行力無論是對企業(yè)的領(lǐng)導,，還是一般管理人員都是一個非常重要的現(xiàn)實問題,。美國費拉爾·凱普在《沒有任何借口》一書中指出：“如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績”,，“要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執(zhí)行力”,，“沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想,，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度”,。美國通用公司前總裁杰克·韋爾奇說：“有借口的員工在任何時候都是不可被重用的”?？梢?，企業(yè)執(zhí)行力是多么重要，企業(yè)執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖,，完成預定目標的操作能力,，是企業(yè)競爭力的核心，是把戰(zhàn)略,、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益,、成果的關(guān)鍵,，它對企業(yè)的興衰成敗起著決定性作用，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動因,。

企業(yè)的生存與發(fā)展,，人力資源是關(guān)鍵，一個充滿活力的企業(yè)一定離不開優(yōu)秀的職工隊伍,，如何才能培養(yǎng)一支有競爭力的職工隊伍呢?人是最難管理的,，所以僅憑制度管人是不夠的，我認為,，建立自己的企業(yè)文化非常重要,，企業(yè)文化建立是企業(yè)全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展的動力,，是形成公司不可模仿的競爭優(yōu)勢的核心，是公司從優(yōu)秀走向卓越的關(guān)鍵,。企業(yè)文化的建立及實施只有通過不斷的探索,、實踐和積累，才能將公司的價值理念化作員工的自覺實踐,，形成個性鮮明,、形象統(tǒng)一、深入人心的文化品性,，為企業(yè)的全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展注入源源不竭的活力,。企業(yè)文化不是掛在墻上風一吹掉在地上的口號,，而是要融入每個員工的日常行為習慣中，融入一系列的管理環(huán)節(jié)中,，形成一種共同遵守的最高目標,、價值標準、基本信念及行為規(guī)范,。

我們要建立健康的企業(yè)文化,，就首先要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，這是一個很抽象的概念,，怎樣才算是解放思想、轉(zhuǎn)變觀念了呢?《黑龍江日報》對解放思想是這樣認為,，“思想是行動的先導,，思想解放的程度，決定著發(fā)展的速度和效益”。解放思想的目的,，是為了更好,、更深入、更全面地貫徹科學發(fā)展觀,，做到又好又快地發(fā)展,，更好更快地發(fā)展;解放思想的本質(zhì),，就是真正做到實事求是,，不受條條、框框束縛,，敢于與時俱進;解放思想的動力,，就是知差距，知不足,，有壓力,，有責任。企業(yè)發(fā)展沒有止境,，解放思想也永無止境,。希望我們視野再開闊些，眼光再遠大些,，真正做到不畏困難,，敢想敢干，真真正正地再來一次思想的大解放,，推動事業(yè)的大發(fā)展,。我們要從每一件小事做起，打破平均主義思想,，創(chuàng)造員工愛崗敬業(yè)的氛圍,，引導員工轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步建立健康的企業(yè)文化,。中國星火公司在十年時間,，從命懸一線到異軍突起，這家企業(yè)的銷售收入增長了57倍,，行業(yè)排名由46位躍升至第8位,，并發(fā)展成了一家跨國公司。在星火公司“星火文化”里,，像“不說熊話”,、“沒辦法就是沒本事”、“成功者找方法,，失敗者找理由”,、“發(fā)現(xiàn)不了問題是失職，解決不了問題是無能”,、不講“因為……所以……”,，只講“即使……也要……” 等等,，我覺得星火公司這種思想已經(jīng)深入人心，從每一件具體的事情上都能反映出一個人的思想觀念,。

總之,，通過這次學習，對自己的思想觀念有很大的震撼,，要求我們在今后的工作中放棄陳舊落伍的思想,，不能片面地看待問題，不計較小集體利益的得失,，以公司的大局為重,，站在公司全局的高度處理問題，把眼光放得更長遠一些,，更全面一些,，用先進的思想觀念和管理方法開展工作。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十二

記得一位優(yōu)秀班主任說過：班主任不在,，學生能做好,，是一個優(yōu)秀的班主任;班主任在，學生仍不能做好,，是一個失敗的班主任,，

班級自主管理工作總結(jié)。多年以來,，我一直積極思考如何做好班主任工作,，為此，也經(jīng)常翻閱一些關(guān)于如何管理好班級的文章,，從中學到了許多東西,，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯,。下面,，我就從以下幾個方面談談自己的具體做法:

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶,?！币粋€好的班集體，班干部所起的作用不容忽視,，其作為班級的火車頭,，起著“唯余馬首是瞻”的作用。升入二年級后,我組織班級同學自己選舉班干部,，要求新當選的班干部要以身作則,，身先士卒，從小事做起，從我做起;又要積極開展工作,，大膽管理,。剛開始時他們能力很欠缺，需要精心指導,，在恰當?shù)臅r候還要放權(quán)給他們管理,。如：班干部有權(quán)力對班上的好人好事給予加分，給予揚;對一些不良行為要及時用恰當?shù)姆绞竭M行批評指正,。

1.人人參與到班級管理中來,。

加強自主管理，豐富班級管理角色,，還應讓更多的學生在集體中擔任責任,、服務集體。增強同學們的集體意識和班級的凝聚力,，激發(fā)學生的積極性和主動性，鍛煉他們的管理能力,，并讓他們從管理者的角色中學會管理他人,、學會自我管理，使“班級的事,，事事有人做;班級的人,，人人有事做?！北緦W期,，我班除了通常的班級干部崗位外，增設了許多管理崗位,。如： “領(lǐng)讀員”負責組織班內(nèi)同學進行早讀;“紅領(lǐng)巾監(jiān)督員”負責檢查同學們紅領(lǐng)巾或少先隊徽章的佩戴情況,、“課間活動監(jiān)督員”負責監(jiān)督課間追跑打鬧的同學……班級實行“崗位負責制”，對班委干部,、課代表和其他同學都有明確具體的崗位職責,，使班級的每一扇窗、每一扇門,、每一樣物品,、每一件工作都有負責人，

例如：負責電燈的同學,，教室內(nèi)光線暗時及時開燈,，教室內(nèi)光線明亮時或室內(nèi)無人時及時關(guān)燈;負責擦黑板的同學，要保證每節(jié)課前黑板和講臺的清潔,、同時負責對不愛護粉筆亂涂亂寫,、亂扔粉筆頭的同學進行教育和處罰;負責開窗戶的同學，要及時開、關(guān)窗戶,，保證人在窗開,，人走窗關(guān);負責開門的同學，在教室內(nèi)無人時,，要及時關(guān)門……

為了避免教師束縛學生,，我們班級形成了這樣的管理體制：老師監(jiān)督班長工作、班長監(jiān)督各委員工作,，各委員監(jiān)督各位同學工作,。如：值日完畢后，我請勞動委員自己看哪里的桌椅沒有擺整齊,，哪的地面有垃圾,。如果他們檢查不出來，我再告訴他,，時間長了,，他自己就會評價、管理了,。班級廣播操不好,，我先問小班長該怎么辦，方法好就用,，方法不好就告訴他,，你看我怎么做，后來小班長還學會了廣播操后即時進行小結(jié),，指導文體委員的工作,，使他們下次做得更好。一學期下來,，班級產(chǎn)生了一批“崗位能手”,，同時對部分不能勝任崗位的同學也作了適當調(diào)整。孩子們?nèi)巳擞泄芾矸盏膷徫?，在讓他們知責任,、明責任、負責任的過程中,，逐步嘗試讓他們自我服務,、自我監(jiān)督、自我管理,。

這時候,，被動的管理變成主動的管理?！八伞睂⑥D(zhuǎn)化為“自律”,，前進,、向上的內(nèi)驅(qū)力在此得到了激發(fā)。

2.推廣“值日班長師徒結(jié)對”制,。

“值日班長”制在一年級時是每天一個學生,，(在班內(nèi)選舉產(chǎn)生的正式班長的基礎(chǔ)上)由大家輪流擔任的。這學期開始,，我也進行了改革：每天由兩個同學共同擔任,。由其中一個比較能干的學生做“師傅”，另一個就是他(她)的徒弟了,。我在班級內(nèi)黑板的一角上面寫上“值日班長”這四個大字,，每天的“值日班長”上崗之前就必須在黑板上簽上自己的大名，代表這一天,，班級就交給他們兩個人來管理了,，他們就要對班級負責啊!由于我班的女孩比較能干，男孩又比較調(diào)皮,，這樣女孩的做事能干聰明和男孩的做事方法單一就迅速結(jié)合在一起,，有時真能起到意想不到的效果。

每周我還根據(jù)學生的課堂表現(xiàn),，獎勵他們小紅花,，每周二的周會課上總結(jié)一次，得紅花最多的前三名被評為“學習小能手”,，我會發(fā)給他們 “學習小能手卡”，卡片上這樣寫道：我是學習小能手,，因為我能做到上課認真聽講,，積極舉手發(fā)言。同時我還把本班學生按座位分成了四個大組,，在課堂上,，我會讓他們以組為單位展開競賽，從而獲得老師的獎分,。教師在黑板的右上角隨時記錄,。每周總結(jié)一次，得分最多的大組,，我會發(fā)給他們每人一件學習用具作為獎勵,。

以上幾種方法的使用，使班級的紀律,、衛(wèi)生等各項工作都有了很大的改善,。但不足之處也有很多：比如有的學生三天熱度，不負責任有時學生很不聽話,，不服從管理,，值日班長工作不負責的現(xiàn)象也時有發(fā)生,，這時候需要教師和班委同學一起商量，做適當調(diào)整,。

總之,，讓學生自主管理，每個人成為班集體的主人,，是當今社會培養(yǎng)人才的必由之路,，也是班主任的重要課題。培養(yǎng)學生班級自主管理,，不僅真正鍛煉學生的能力,，還真正解放了老師，這樣的班級管理,，能夠通過師生的相互配合,，進而以達到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十三

xx年在辦公室主任的正確領(lǐng)導下,，我服從領(lǐng)導的指導與安排,，著重圍繞員工薪酬管理、社保保險管理,、后勤管理等三項工作重點,，注重發(fā)揮總經(jīng)辦“以人為本、服務第一”的管理理念,。為總經(jīng)辦作出了積極的貢獻?，F(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

我主要負責員工薪酬管理、社保保險管理,、后勤管理職能,。具體為：

1、公司的考勤管理工作：每月統(tǒng)計員工指紋記錄并對各部門考勤情況進行考核工作,，收集并制作公司考勤表,。

2、薪酬資源管理工作：根據(jù)考勤制作月度工資表,，每月統(tǒng)計員工工齡并對工齡工資進行調(diào)整,。結(jié)上20xx年底工資總額共使用529.84萬元，勞務費用共使用49.92萬元,。今年制訂了新的工資管理辦法和績效考核辦法,。

3、人事系統(tǒng)管理工作：每月將員工工資情況維護到sap系統(tǒng)里,，并及時維護員工相關(guān)信息,，及時檢查錯誤提示并及時修改。

4,、招聘配置工作：結(jié)止xx年底公司共105人,，合同化員工14人,，市場化員工77人，勞務用工17人,。本年度招聘市場化員工19人,、離職1人，系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入合同化員工5人,、調(diào)出1人,，勞務用工離職3人，為員工食堂招聘員工7人,。今年對公司組織機構(gòu)和崗位設置時行了梳理工作,，并編制了崗位說明書工作。

5,、勞動合同管理工作：本年度新簽訂勞動合同24人,、續(xù)訂勞動合同25人，將勞動合同簽訂,、續(xù)訂,、解除情況登記到市人事局的勞動用工備案系統(tǒng)里，并打印勞動合同管理臺帳到勞動局蓋勞動局勞動合同管理章,。

6,、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案14份。 7,、職業(yè)技術(shù)職稱工作和技能鑒定工作：今年職稱工作2名員工確認初級職稱,、5名員工參加初級評審職稱、1名員工參加中級評審工作,。技能鑒定工作23名員工參加初級工鑒定,，2名員工參加中級工鑒定。

8,、員工的社會保險工作：為了保障員工的利益，按社會局的要求按時完成每月申報和繳納稅款的工作,，本年度共繳納五險一金142.29萬元,。

9、后勤,、辦公用品采購服務工作,，采購辦公用品工作、每月按要求為各部門領(lǐng)導辦公用品,，并登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入,、記賬、出庫,、匯總,、庫存商品帳的盤點核對工作,。今年共發(fā)放勞保4次，員工福利發(fā)放3次,，今年統(tǒng)一訂制了公司員工正裝的工作共94人,，采購防靜電服和防靜電棉鞋并發(fā)放工作。負責公司員工手機電話補的繳費等業(yè)務辦理工作,。統(tǒng)一訂購了xx年報紙及雜質(zhì)的訂閱工作,。

10、報表工作：每月登記人事報表共14份,、五險一金表格共48份,、上級交辦的其他報表工作均按時完成。配合財務部編制了xx年資金預算工作,。

14,、領(lǐng)導交辦的其他工作：負責組織安排公司搬家工作，配合新辦公樓物業(yè)管理辦理員工出入證的工作,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十四

餐廳管理者是餐廳經(jīng)營活動的核心,，是餐廳內(nèi)外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作,，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力,、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時,，擁有良好的溝通能力,，那么，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質(zhì),，在溝通過程中應充當哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演,。

在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍,，以平等的身份去和員工進行溝通,，而不是“上下”的溝通。一位經(jīng)理若只站在自己立場上,，而不去考慮員工的利益,、興趣，勢必加大與員工間的隔閡,，從而給溝通制造了無法逾越的障礙,。對管理而言，發(fā)布信息的管理人員應當實事求是,、言行一致,，才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖,，只不過是溝通的開始,，只有化為行動,，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的,。

溝通首先是傾聽的藝術(shù),。作為一名管理者，要善于傾聽別人的意見,，尤其是下屬的意見,，即使不同意對方的觀點也應該充分表示傾聽的誠意，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽人說話,。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別,。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話:“首先細心傾聽他人的意見?！?/p>

在溝通過程中,，應試著去適應別人的思維構(gòu)架，并體會他人的看法,。就是說理解別人的處境,，培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用，也有人稱之為“心理換位”,。換句話說,，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路,，體會他人的世界,，感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實,、如何去看他自己,，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了,。

身為一名管理者,，你的目標是要溝通，而不是要抬杠,。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權(quán),。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽,。你或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態(tài)度,。如果一位領(lǐng)導者居高臨下,，自恃高明，官僚主義,、命令主義作風嚴重,，下屬會不買你的賬,，或敬而遠之，或產(chǎn)生逆反心理,，結(jié)果自然是阻塞了上下信息的暢通,。

管理者(總經(jīng)理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求,。一般情況下,，掛名領(lǐng)袖要通過微笑、致意等形體語言,，以及鏗鏘有力的聲音,、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因為掛名領(lǐng)袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象,。

作為領(lǐng)導者,，管理者主要負責招聘、培訓,、激勵,、獎懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式,。好的領(lǐng)導者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工,。因為，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語言能夠更快,、更有效地傳達管理者的意圖,。

管理者必須要與提供信息的內(nèi)部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內(nèi)部或外部的個人或團體,。如銷售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息,，這種關(guān)系屬于內(nèi)部聯(lián)絡關(guān)系;當銷售經(jīng)理通過市場營銷協(xié)會或與其他餐廳企業(yè)的銷售經(jīng)理接觸時，他就有了外部聯(lián)絡關(guān)系,。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議,、會談等口頭和非語言溝通能力。

作為監(jiān)聽者,，管理者尋求和獲取各種特定的,、即時的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志,、政府報告、財務報表等,，并與有關(guān)人員如政府官員,、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說,，管理者充當了組織的內(nèi)部,、外部信息的神經(jīng)中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外,，還要有好的理解和傾聽能力,。

管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,，如面對面會談,、電話會談、報告會,、書面報告,、備忘錄、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員,。因此,，管理者必須懂得如何針對信息內(nèi)容選擇恰當?shù)臏贤ㄐ问健?/p>

作為發(fā)言人，管理者通過董事會,、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃,、政策、行動,、結(jié)果等信息,。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。

作為企業(yè)家,，管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機會,，制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，督導決策的執(zhí)行進程,，不斷開發(fā)新的項目,。換句話說，管理者要充當餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設計者,。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力,，善于通過與他人溝通來獲取信息，幫助決策,。

作為混亂駕馭者,，當組織面臨或陷入重大或意外危機時，管理者負責開展危機公關(guān),，采取補救措施,，并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然,，消除混亂出現(xiàn)的可能性,。這包括召開處理故障和危機的戰(zhàn)略會議，以及定期的檢查會議等。因此,，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。

負責分配組織的各種資源,，如時間,、財力、人力,、信息和物質(zhì)資源等,。其實就是批準所有的組織決策，包括預算編制,、安排員工的工作等,。在執(zhí)行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式,，如批爾,、指令、授權(quán)書,、委任狀等,。

在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件,，如為了采購設備,、購買物品等與供應商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十五

自20xx年x月接管物資以來已快四個月了,，回顧過去的工作，使我深刻的認識到物資管理在整個企業(yè)運行的重要性,，形成閉環(huán)管理的必要性,。物資管理工作涉及到各個部門、環(huán)節(jié)多,、性質(zhì)復雜,、極易發(fā)生問題。如何加強管理,，提高工作水平?

通過近段時間的學習與實踐總結(jié)出以下兩點：

一,、 要先建立健全物資管理制度以便于管理。

1. 明確完善物資人員的崗位責任,，提高工作質(zhì)量

2. 建立廢舊物資臺賬及回收處理流程,。做到定期配合網(wǎng)運

部、項目部清查廢舊物資,，管理上清晰化,、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導考查，同時也體現(xiàn)出物資人員的工作價值,。

3. 建立獎懲辦法可充分調(diào)動物資人員工作上的積極性和主

觀能動性,，也更好的發(fā)揮個人的工作能力。

4,、嚴格執(zhí)行定期到倉庫實地盤點制,，確保每項物資臺賬的準確性，真實性..

二,、在公司領(lǐng)導的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng),，大大的提高工作效率。

物資系統(tǒng)上線后,，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個相關(guān)部門時時掌握庫存物資情況,，在管理上可查詢到各個部門、各施工隊,、各項工程,、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù)，有利于物資

管理規(guī)范化,。

存在問題：

因原移交人遺留下來的“三不一”(即財務庫存數(shù)與實物庫存數(shù),、上報省公司的控制在35萬元以下的庫存數(shù))不一致的嚴重問題。

1,、 處理“三不一”的問題難度系數(shù)大,，單純物資口無

法處理，需領(lǐng)導的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運部,、項目

部的積極配合才能慢慢調(diào)整,。

2、 由于接手不久,，欠缺管理經(jīng)驗,，還無法做到面面具

到，工作期間會虛心請教其他分公司處理辦法,。爭

取在半年內(nèi)做到平衡,。

工作目標：

在新的一年里，我將虛心學習,，嚴于律己,，認真執(zhí)行公司政策，積極配合各部門,，加大管理力度,，增強管理意識。確保物資供給的及時性,。賬務數(shù)據(jù)的準確性,、真實性,，資料完整性，做到賬證相符,、賬實相符,、賬表相符。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十六

在新一輪課程改革下,，每位教師都已樹立了全新的理念,，為學生創(chuàng)造機會，讓孩子們脫穎而出,，創(chuàng)造展示自己的天地，培養(yǎng)自我約束,、自主管理的能力,。依據(jù)我校“自主管理”實施辦法慢慢地探索,，讓學生成為班級的主人,，營造一個自信、快樂,、和諧,、團結(jié)的班集體。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、明確要求

根據(jù)學生的年齡特點,，進一步學習我校制定的學生“自主管理”實施辦法，在已有的基礎(chǔ)之上提高要求,。每一方面重點抓住一項,，認真對待，充分尊重學生,，讓學生從被動的管理者變?yōu)橹鲃庸芾碜约?，做班級的主人，變“要我做”為“我要做”達到“我要做好”的目的,，真正做到“事事有人做,，人人有事管，人人有責任,?！蓖瑫r要引導學生積極參加班級的自主管理，發(fā)揮學生的主動性,、創(chuàng)造性,，使班主任從瑣碎的小事中解脫出來。

二,、具體做法

1,、在開展自主管理工作中,，我發(fā)現(xiàn)每個孩子都是向善向美的，只是不知道該怎么做,，做到什么程度才能達到標準,。首先，注重引導學生明確自己的職責,，然后引導學生獨立工作的能力,，有時需要手把手的教，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，最后放手讓他們獨立完成,。如，值日生值日時,，有的不會掃地,，有的不會拖地，值日后有衛(wèi)生死角,，投拖布不用桶等等,，這些細節(jié)，我在開學初進行過培訓,，告訴他們怎么做,，衛(wèi)生的評價標準是什么，對偶然出現(xiàn)的問題,，幫助解決,，經(jīng)過一段時間后，他們知道怎樣評價,，怎樣管理了,，值日的事再也不用老師操心了。班主任就從瑣碎的小事中解脫出來了,，這時候需要老師做的只有及時對值日好的組進行獎勵或表揚,。

2、要樹立小負責人的威信,。通過觀察了解,，找出學習，自理能力比較強的學生分管班級事務,，他們首先嚴格要求自己,，給其他同學做榜樣，誠實守信,，積極主動完成自主管理任務,，這是對他們自身的要求。然后利用周一自主管理班會,，提出本周重點抓兩項：(1),、班長負責安排值日班長,，同時明確值日班長的責任。值日班長不僅要立崗,，還要看管本班學生在走廊的紀律,，本班走廊的衛(wèi)生，以及墻上的書法作品不被損壞,，每月進行評比選出自主管理小明星,，以激勵學生盡職盡責。現(xiàn)在學生為了班級榮譽,，遇到自己不能及時到崗的情況下,，都有同學代替，責任心進一步加強了,。(2),、怎樣處理老師不在的情況。學校突然召開會議,，老師走了，班長負責安排自習,，全體學生無條件執(zhí)行,，對于不遵守紀律的學生，由他自己選擇懲罰的方式,，老師回來后,，對學生的表現(xiàn)給予肯定或否定的評價。如,，前幾天因為交通安全召開緊急會議,，開會回來后，我班班級很安靜,，進屋一看,，同學們都在寫字，班長匯報說有幾個人說話已經(jīng)寫到黑板上,。我說班長做的非常好,，大部分學生能自己管理自己，主動學習表揚,，說話的那幾個人怎么辦,，同學們有的說值日，有的說抄課文,，我說你們自己選吧,，通過這樣的過程達到自我教育的目的。

3,、真正的教育是自我教育,，的確,，對一個小學生來說，在這個關(guān)鍵的成長階段,，假如他們養(yǎng)成了良好的行為習慣,，學會自我教育，進而養(yǎng)成一種良好的思想品德修養(yǎng),，實在是比學會一些具體知識重要得多,。從這個角度說，培養(yǎng)了學生的良好習慣,，實際上就是提高了學生的素質(zhì),。作為我們教師，如果在培養(yǎng)學生良好習慣上下了功夫,，取得了成效,，就是干了一件使學生終生受益的事。就拿我班中午就餐來說,，從一開始我就讓學生自己取餐盒,，盛飯、菜,、湯等,，有的學生飯菜盛的不好，灑地上,、桌子上,、甚至灑到別人身上，于是,，我就教他們怎樣盛飯,，第一次去盛飯，要少一些,，這樣不容易灑,，速度還快，不容易造成剩飯現(xiàn)象,，減少浪費,，不夠再盛，學校的飯菜供應很足,，這樣實行幾天以后,，又出現(xiàn)新的問題，下課鈴一響,，就排隊吃飯,，擁擠說話頓時教室里熱鬧起來，怎么辦?馬上現(xiàn)場定規(guī)矩,，吃飯時不說話,，說話時不吃飯,，誰擠誰最后吃飯，由學生選出的監(jiān)督員監(jiān)督執(zhí)行,，執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,，及時糾正。現(xiàn)在良好的就餐秩序已然形成,，選出的監(jiān)督員不用了,，每個同學都是監(jiān)督員，誰控制不住犯錯,，誰就按規(guī)定執(zhí)行,，長此以往抓下去，好的習慣蔚然成風,，犯錯誤的學生越來越少,，自我教育初見成效。

以上這些只是“自主管理”實施過程中的幾個小片段,，學生自主管理能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情,，必須反復抓，抓反復,，才能收到好效果,，同時還要不斷的根據(jù)情況的變化、修改,、細化。對學生的工作方法加以指導,，使每一個學生從單一的被管理者成為管理者,，從自律走向自覺，自為,，主動參與自主管理,，成為自主管理的小主人。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十七

近年來,，我段認真執(zhí)行上級關(guān)于物資集中采購的有關(guān)規(guī)定,，使物資采購的整個過程公開、公平,、公正,，收到較好效果。去年公司下達給我段的有權(quán)自購金額是110萬元,，我段通過"抓好采購公開",、"開展物資采購執(zhí)法監(jiān)察，規(guī)范物資采購行為"等措施,，有效地壓縮了物資自購金額,，全年實際使用自購金額為1023萬元,，節(jié)約資金62萬余元，在物資采購中沒有發(fā)生任何不良信息,。我們的具體做法和體會是：

一,、建章立制，明確職責,，規(guī)范物資采購程序,。

依靠制度，規(guī)范采購行為,，是抓好物資采購領(lǐng)域廉政建設的硬件保證,。去年以來，我們根據(jù)局,、分局有關(guān)物資集中采購,、歸口管理的精神，制定了《我段物資管理的若干規(guī)定》等制度,，并在"段黨風廉政建設系列制度匯編"中,，專門收入了"關(guān)于在物資采購過程中加強黨風廉政建設的規(guī)定"，為規(guī)范采購行為提供了制度保證,。在物資采購程序上,，規(guī)定除分局歸口管理、集中采購的物資外,，對分局授權(quán)委托我段自購的所有生產(chǎn)急用料,、零星用料、小型機械設備,、節(jié)日福利物資,、慰問品等，一律由招標小組組織招標會,，實行招標采購,，由物供中心按招標結(jié)果集中辦理，并按月做好公示;同時規(guī)定采購金額不得超出分局下達的委托金額,。對采購節(jié)日福利物資,，除認真履行招標程序外，還專門建立了"節(jié)日物資質(zhì)量,、價格評估制度",。規(guī)定采購節(jié)日物資時，必須由段辦,、工會,、物供中心、財務、集經(jīng),、監(jiān)察組成的評估小組會簽"節(jié)日物資質(zhì)量,、價格評估表"，形成評估意見后,，再報主管領(lǐng)導審批,、采購，并公示供貨渠道,、品種,、價格和數(shù)量。

為了堵塞管理漏洞,，段還規(guī)定任何車間,、部門無權(quán)擅自采購辦公用品和節(jié)日物資，要求各車間和部門自覺遵守物資管理紀律和物資采購的有關(guān)規(guī)定,，對違反物資管理紀律的車間,、部門，一律按黨風廉政建設有關(guān)規(guī)定從嚴處理,。由于明確了采購程序和職責,，有了制度的約束，使有關(guān)部門面對來自各路關(guān)系,、以各種理由推銷產(chǎn)品的商戶,，容易解釋清楚了。那些符合投標資質(zhì)的商戶,，也愿意以投標形式參與公平競爭,。

二、落實段務公開,，加強執(zhí)法監(jiān)察,，不斷規(guī)范采購行為。

在落實物資招標采購程序的同時,，我段還堅持做好每年兩次的"物資歸口管理和集中采購執(zhí)法監(jiān)察，由紀委(監(jiān)察)牽頭,，對照上級精神,，認真開展自查，傳遞壓力,，加強監(jiān)督,，規(guī)范行為。此舉不僅有效地控制了采購成本,，促進了倉庫管理工作,，還有力地加強了物資采購領(lǐng)域的黨風廉政建設，達到了正本清源的目的。

由于物資采購是職工群眾關(guān)注的熱點問題,，所以檢驗"處理這一熱點問題"成敗的標準,，應該是職工群眾對這項工作的結(jié)果滿不滿意，贊不贊成,。為此,，我們一是從處理源頭上做到公平、公正,，堅持由招標小組比質(zhì)比價,、招標采購，嚴格按招標結(jié)果確定采購渠道;二是健全制約環(huán)節(jié),，建立了物資采購價格評估小組會簽制度;三是堅持對物資采購情況按月公開,。物供中心每月將物資采購情況，按時間,、單價,、數(shù)量、規(guī)格,、進料渠

道列表匯總,，制成物資采購明細表，由經(jīng)辦采購員,、材料員,、物供主任、財務審核員,、監(jiān)察科長簽字確認后,，報主管段長簽字，在段務公開欄內(nèi)專題向全段干部職工公示，并在公示欄內(nèi)公布了段紀委的舉報電話,，主動接受群眾監(jiān)督,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十八

作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度,、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責任和義務,、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情,。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析,，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導,，把領(lǐng)導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作,，通過店長的領(lǐng)導,，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務。

我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃,、開會,、總結(jié)、輔導,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、溝通7個點來實施店面管理工作,。

一,、計劃

計劃分為日計劃、周計劃,、月計劃,、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行,。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好,，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少,，新訂單目標幾單,，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任,。月計劃,、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作,。

二,、開會、總結(jié)

開會是總結(jié)教訓分享經(jīng)驗的有效方法,。我們有晨會,、周會、月會,、季度會,、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務,，總結(jié),、分析、處理遺留問題,，會議上大家一起探討解決問題的方法,，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量,，還可以增進團隊成員之間感情,。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧,，提升店面業(yè)績,。

三、輔導,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、溝通

品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的,，好的業(yè)績與“輔導,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、溝通”息息相關(guān),，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件。

在店面管理中我提倡個性化,、人性化管理,，從自身做起，己所不欲勿施于人,，明確自己的職務與責任,。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務,，鼓勵員工,，讓員工相信自己一定能夠完成，同時,，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務,，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗,。

團隊協(xié)作是增進團隊凝聚力的最佳良藥,，優(yōu)秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中,，店長要擺正自己的位置,，清楚自己的短處，和店員加強溝通,，分析各項工作內(nèi)容,，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務,。

店面銷售中,，接待客戶講究相互配合?？蛻暨M店先讓店員接待,，遇到問題店長協(xié)助解決,，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處,?？蛻綦x店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導,，相互學習,，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應對技巧。

進店客戶形形色色,，工作品類多種多樣,，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情,，增強團隊凝聚力,。假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤，店長不要一味的追究其責任,，對于錯誤造成的損失,，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任,，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位,。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后,，讓店員吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗,，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查，避免此類問題再次發(fā)生,。

如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度,，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗!

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇十九

有人說班主任是世界上“最小的主任”,，可這“最小的主任”管的事卻特別多,、特別細。大至教育教學工作,，小至掃把,、粉筆之類的小事，樣樣少不了班主任操心,。作為一名班主任,，我一直在探索一種輕松快樂的管理方法，讓我們從一些瑣碎的小事中自我解放出來,，讓學生成為班級管理的主人,，培養(yǎng)他們自我教育、自主管理的能力,。

一,、自主管理的必要性

有人說,，自主學習就是自覺學習主動學習;自主管理就是自覺主動管理班級事務;有人說，自主是相對于他主而言,，自主學習就是做學習的主人，自主管理就是做班級的主人;還有人說,，自主學習自主管理的內(nèi)涵就是在學習和管理上學生能夠自我設計,、自我控制、自我激勵,、自我教育,。我不想從理論上談自主學習和自主管理的概念，我僅舉兩個真實的案例,，讓大家感受什么是真正的自主學習,、什么是極致的自主管理。

管理的最終目的是學習,。自主管理是為了培養(yǎng)學生的自主能力,，樹立自主學習的意識，提高自我學習的能力,，促進學生養(yǎng)成自主學習的習慣,。

這個學校就是江蘇省泰興市洋思中學，一個以自主學習而成績斐然聞名全國的學校,，以至進這所學校參觀,，必須花15元/人購買門票，全國每年有幾十萬人前往參觀學習,。

學生的自覺性決定著一所學校的高度,，學校自主學習自主管理的水平?jīng)Q定著一所學校的辦學水平。

二,、自主管理的可行性

其實在我們的班級中,，還有很多因為學習成績不理想而備受冷落，長期被人管,、受人氣,，老師的訓斥、同學的白眼,、家長的無奈,，往往造就了一批社會“下層人”，但他們身上有閃光的東西,，他們更有平等做人的權(quán)力,，如果在學生時代得到轉(zhuǎn)變，也許對他一生都會產(chǎn)生深遠影響,。

用個不是很恰當?shù)谋扔?，這樣的孩子是給點“陽光”就“燦爛”,，這“燦爛”是如此的炫目，我們何必憐惜那“陽光”呢?

蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“真正的教育是自我教育,?！卑嘀魅螒摲e極發(fā)揮學生的主體作用，給學生提供一個自主管理,、自我教育的機會,，讓學生自我成長，從而實現(xiàn)“以學生為中心”的“自主管理”,。 在追尋“自主管理”境界的道路上,，我已嘗到了一些甜頭，以下是我的一些思考,。

(一),、以班委會作用為平臺，以團支部為監(jiān)督,，創(chuàng)設自主管理的氛圍,。

作為學生，都有這樣一個心理,，希望自己的行為與努力能得到老師的肯定,。反過來，老師的肯定與鼓勵又能促使學生不懈地奮斗與努力,，做出更為驕人的成績,，對學生的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。而在傳統(tǒng)教育中,，管理總是強調(diào)“唯師是從”,，學生如練兵場上的戰(zhàn)士，時刻等待著命令,，完全體現(xiàn)不出對學生素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。隨著時代的發(fā)展，社會更需要的是人才的創(chuàng)造潛能的發(fā)揮,，這就需要在教育中幫助學生培養(yǎng)他們開拓,、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮學生在班級管理中的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。作為教育工作者，不僅在課堂教學中要體現(xiàn)學生的主體地位,，在班級管理中也是如此,。提倡學生做班級的主人，以積極的姿態(tài)投入到教育過程之中,。尤其是班委會的成員,，不應簡單地充當班主任與同學間的傳話筒,，更主要的是作為班級管理的中堅力量。

班級管理制度的產(chǎn)生也應該由班級成員集體制定,，用個不恰當?shù)脑~說,，“取之于民，用之于民”,。下面是一個學生的周記摘錄：

(二),、細化班級管理準則，實現(xiàn)“全員管理”,。

應該說，沒有親身的體驗,，就不會有覺悟,。班主任的主導作用是讓學生在實踐中認識到自己的能力，充分鼓勵學生,，培養(yǎng)學生的主動性和自信心,，把自己手中一些可以放開的權(quán)利都交歸學生，由學生行使權(quán)利,，這樣可以從根本上讓學生感到自己成為自己的主人,。要達到自治，更應該注重公平和公正,，應該把機會帶給每一位同學,，在大家共同的管理和監(jiān)督下把自己管好把班級管好。其中很有效的一個辦法就是實行“全員管理”,。所謂“全員管理”,，即讓全班所有同學都參與班級管理，成為管理者,，與此同時,，所有學生又都是被管理者，接受全班所有同學不同項目的管理,。因此,，整個班級層層管理，“面面俱到”,，每個學生兼任管理者與被管理者,，具雙重身份。換言之,，即都是“執(zhí)法者”,，也都是“守法者”。在這樣的雙重身份下,，他們便會更加遵守規(guī)章制度,，更加主動,、自覺地維護到班級的秩序，成為真正的班級主人,。學生要充分的,、公平的運用手中的權(quán)利，或給予處罰,，或給予表揚,，創(chuàng)造一個主動，積極的學習環(huán)境,。

在具體落實全員管理的工作過程中,，我首先要對班級管理工作加以分類，并且選擇學生擔任相應的管理工作,。以“事事有人管,，人人有事做”為準則，哪怕是關(guān)水,、關(guān)電這樣的小事,，都能落實到人。接著,，要做好監(jiān)督工作,，要定期檢查評比，主持公正,，并宣布結(jié)果,。再次要對學生工作中出現(xiàn)的問題及時處理，對好的給予充分肯定和鼓勵,，對差的要及時給予糾正,。

(三)、從生活細節(jié)入手,，培養(yǎng)學生自理能力,，促進班級自主管理

吃飯睡覺，看起來是一件非常簡單的事情,，但究竟能有多少人能快樂的把飯吃完,，安穩(wěn)的把覺睡飽呢?禪，是生活的藝術(shù),，你在最稀鬆平常的事情上下工夫,，讓自己的生活充滿祥和與快樂，飯吃得更香,，覺睡得更甜,，那也就是禪的意義。

要讓班級學生的自主管理從根本上得到提升，就不能忽視對全體學生各方面習慣的培養(yǎng),。培養(yǎng)學生的自理能力,，既有學習方面的，又有生活方面的,。生活中,，在明確規(guī)范學生的文明禮儀的同時，積極倡導一種一種以日常小事來作為訓導學生習慣,、創(chuàng)設良好的班風班貌的開端,。

細節(jié)甚至也影響著一個國家在世界之林中的影響。中國對于細節(jié)的粗糙在生活中是完全可以感受到的,。中性筆芯總是用一用就不出油了,，筆記本常常會插入一張空空如也的白紙，衣服的小線點怎么也剪不完,，修好沒幾年的路總會有一道裂痕。其他國家也不乏這樣的例子,。美國宇航局在制造航天飛機時擋流板短了0.3厘米,，導致飛機無法上天,，損失了上億美元,。俄羅斯的“庫爾斯克”號潛艇由于安全系統(tǒng)有了小故障導致整個潛艇和幾十名船員沉入大海。這些教訓更是在告誡我們,，細節(jié)決定成敗!只有每位學生都能完成好自己的每次作業(yè),，整理好自己的課桌,做好自己的清潔，甚至是系好自己的鞋帶扣好自己的領(lǐng)扣,，等等,，才能形成較好的班風,。如果整體的班風班貌得到了提升，就一定能為班級自主管理起到推波助瀾的作用,，甚至能達到事半功倍的效果。

(四),、大膽放手,，正確充任班主任角色。

實行班級自主管理，班主任的角色定位很重要,。我自己有一個小總結(jié)：教,、導、幫,、放,。

高一剛?cè)雽W時，班主任要事無巨細的教,，手把手的教,，講清方法，講清要求,，有時甚至要以身作則,，親力親為?；疽蠡痉椒ǘ嫉靡I(lǐng)之后,，就要引導學生自己開動腦筋想辦法管理好自己，管理好班級,。在他們有困難時,，班主任要暗暗地幫他們，為他們創(chuàng)造條件和機會,。最重要的一點,，要敢于放手，把班主任的權(quán)力下放,，讓負責相關(guān)工作的人大膽工作,。

正如魏書生所說，“管是為了不管”,。因此,，培養(yǎng)學生的自主管理的能力，主要是讓他們自己直接參與到班級管理中來,，成為真正的主人,。只有這樣，純正的班風,，學風才可以形成,，班級的民主意識也會出現(xiàn)，更能提高班級管理效益,。學生們會對自己的班級充滿熱愛之情,，在各方面都積極進取、爭取為班爭光,。每一位學生都能追求真知,、奉獻愛心,，實現(xiàn)自我，感受歡樂與成功,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇二十

通過本學期的學習戰(zhàn)略管理,，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容、目標,、管理辦法及應用等,，使我充實了關(guān)于這方面的知識內(nèi)容，收益菲淺,，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學習心得體會,。

關(guān)于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略究竟是做什么的,，究竟應該怎么做,，很多朋友和同事都感覺到很虛，仿佛知道戰(zhàn)略重要,，又不知道戰(zhàn)略為何重要,，大家對戰(zhàn)略的認識和認知只是停留在所謂方向而已。聽了老師的課程以后,，對戰(zhàn)略有了一個思維邏輯,，對戰(zhàn)略從分析，到?jīng)Q策,，到執(zhí)行有了一個整體認識,，明白了戰(zhàn)略的重要性，也知道了戰(zhàn)略的設定方法和管理辦法,，應該說,，收獲很大,，提高很多,，針對老師的課程，我也有以下幾點感想與同學們分享,。

一,、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

二,、戰(zhàn)略的分析是基于歷史,，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;

三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

四,、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程,，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;

六,、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里,，最終體現(xiàn)的是文化。

下面我來具體談談,。

一,、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

每個人都知道,，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營方向,，是未來的使命、愿景和目標,，這個道理我們都清楚,，我相信每一個企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識和認知，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略,，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要,，但是，我們會經(jīng)常陷入到以下幾個誤區(qū):

1,、將戰(zhàn)術(shù)當成戰(zhàn)略,，將具體的工作重點當成戰(zhàn)略認知;

2、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上,，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);

3,、戰(zhàn)略經(jīng)常研討，不斷改變,，忽左忽右,，每次的差異都很大，讓人無所適從;

4,、將戰(zhàn)略設定為一個空的,，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略,，無法執(zhí)行,。

針對這些現(xiàn)象，其實關(guān)鍵的一點,，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機構(gòu)和層次,，我們對于戰(zhàn)略的分解管理認識不清，因此,，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:

1,、戰(zhàn)略是一個企業(yè)在一個階段的經(jīng)營、管理和發(fā)展方向,，他包含了愿景,、使命，包含建立共同的價值觀的前提下去實現(xiàn)每一個階段性目標;

2,、戰(zhàn)略的每一個階段性目標是通過年度經(jīng)營計劃,，即戰(zhàn)術(shù)策略來實現(xiàn)的,，每一個年度目標我們只有設立相應的經(jīng)營策略、方法,，通過管理實施來保障戰(zhàn)略目標成功;

3,、而戰(zhàn)略下的戰(zhàn)術(shù)策略又是通過每一個季度、月度的工作重點項目,、要求,，即每一個戰(zhàn)斗來完成的

4、戰(zhàn)斗實現(xiàn)戰(zhàn)術(shù),，戰(zhàn)術(shù)保障了戰(zhàn)略,，月度有重點戰(zhàn)斗，年度有明確戰(zhàn)術(shù)方法,，三年或者五年有戰(zhàn)略目標,，企業(yè)的整體管理就張弛有度，經(jīng)營有序,，企業(yè)的未來也就有所保障了;

5,、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策,，戰(zhàn)術(shù)是策略思考,，他需要的企業(yè)各個板塊或者中心進行工作分析和確定，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度,，他需要基層管理者按標準,，按要求，按質(zhì)量,，按時間完成各項工作任務,，這才是企業(yè)管理的思維結(jié)構(gòu)和層次。

二,、戰(zhàn)略的分析是基于歷史,，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;

我們經(jīng)常看到有的企業(yè)在做戰(zhàn)略研討的時候,，有的管理者總是津津樂道于其他公司的案例,，總是對某些企業(yè)的成功贊嘆不已,，甚至認為他們的發(fā)展路徑就是我們應該樹立的戰(zhàn)略,，的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán),，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導,，我個人認為，任何一個企業(yè)的成功都是不可復制的,，因為時空背景不同,，因為每一個企業(yè)的管理能力和資源不同,，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析,，了解別人的時候,，更重要的是學習他的戰(zhàn)術(shù)，分析他成功的經(jīng)驗要點和失敗的原因,，了解他人的目的是給自己啟發(fā)而借鑒,，是不可能生搬硬套的，因此,，我強調(diào),，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實展開:

1、要了解外部的各種信息,，如市場環(huán)境,，行業(yè)趨勢，競爭狀態(tài),，在這些外部情況分析的同時,，我們要充分了解國家的大政方針，了解行業(yè)協(xié)會的要求規(guī)定,，了解國家經(jīng)濟情況及走勢,，了解競爭對手經(jīng)營情況，對于外部信息的分析,，一方面,，我們要收集資料和訪談調(diào)研，或者通過網(wǎng)絡了解信息,，另一方面,，最好我們能夠索取一些數(shù)據(jù)資料，了解最清晰和精準的外部情況;

2,、要做好內(nèi)部的詳細分析,，針對內(nèi)部我們首先要做的是前期經(jīng)營總結(jié)回顧，針對我們自己前期的經(jīng)營情況做一個營銷盤點和財務盤點,，只有做好總結(jié)和回顧,，才能夠更清楚的認識自己的發(fā)展能力，資源能力和優(yōu)勢短板,，自己的經(jīng)營總結(jié)必須盡量以數(shù)據(jù)和事實說話,，少一些籠統(tǒng)概括的分析，多一點理性的研究;

3,、前面兩點講的是基于歷史和現(xiàn)實對當前狀態(tài)進行分析,，而分析的目標是要進行戰(zhàn)略決策的，如何進行戰(zhàn)略決策就是足球賽場上的臨門一腳,，我們在針對歷史狀態(tài)進行分析以后,，究竟應該采取發(fā)展,、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略,，究竟在低成本,、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰(zhàn)略,，這個方向的確定就是基于我們的分析來做決策了,，而這個決策還有非常關(guān)鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預測,，趨勢成就優(yōu)勢,，優(yōu)勢成就強勢，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略家,，他就是具備前瞻性的思維,，具備對未來趨勢把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此,，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時最關(guān)鍵的一個工作,。

三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展,，還是穩(wěn)定還是一體化的內(nèi)容,，而經(jīng)營戰(zhàn)略或者競爭戰(zhàn)略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的，企業(yè)經(jīng)營的目標是價值最大化,，而價值最大化的體現(xiàn)的基本就是營銷價值鏈的有效,，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線，因此,，如何把握研發(fā)和營銷這個兩端的戰(zhàn)略方向,，也是我們應該核心思考的內(nèi)容:

1、品牌戰(zhàn)略就是營銷價值鏈的關(guān)鍵點,，如何在企業(yè)整體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略思路基礎(chǔ)上去做好品牌,、品類的規(guī)劃是品牌戰(zhàn)略的一個重要部分，而品牌規(guī)劃則圍繞著品牌定位,、品類開發(fā),、品牌推廣、品牌傳播展開;

2,、戰(zhàn)略工作中營銷價值鏈的另一個部分就是圍繞著品牌規(guī)劃所做的渠道規(guī)劃,，如何度品做渠非常關(guān)鍵，也是非常重要的一個匹配關(guān)系,，我們需要怎么去做好相應的渠道維護,、發(fā)展和拓展的目標和進度規(guī)劃充分體現(xiàn)了營銷戰(zhàn)略的完整;

3、針對品牌和渠道戰(zhàn)略,，生產(chǎn),、供應、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營銷價值鏈所做的戰(zhàn)略補充,。

四,、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連,，要順勢而為;

戰(zhàn)略的內(nèi)容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標,，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來,，使命,、愿景和價值觀是不會輕易改變的，而戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上,，則是應該一年一修正的,，或者一年做一次滾動修正。

1,、每年都應該做好上年度的戰(zhàn)略總結(jié),，總結(jié)得失與差距，通過戰(zhàn)略總結(jié)去確定下一年度的戰(zhàn)略目標;

2,、每年的市場形勢,、行業(yè)狀況和市場變化各不相同，我們必須結(jié)合當前最新的趨勢,，順應時代和發(fā)展的潮流,，去完善，甚至是修改自己的戰(zhàn)略規(guī)劃,，戰(zhàn)略在于順勢,、造勢和借勢;

3、戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實際情況和資源能力,，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;

4,、修正后的年度戰(zhàn)略目標應該作為年度經(jīng)營目標的基礎(chǔ)，年度經(jīng)營計劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開的,。

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;

很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西,，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無法實施實現(xiàn),，戰(zhàn)略的目標也是各自為政，戰(zhàn)略成為形式主義,，戰(zhàn)略最終也就成了一個象征性的工作,，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來保障的:

1,、企業(yè)應該建立戰(zhàn)略發(fā)展部,，并設立專職的高管來研究、制定,、分解,、執(zhí)行、跟蹤,、總結(jié),、修正戰(zhàn)略;

2、戰(zhàn)略制定以后應該做好全體員工的宣講,，并將戰(zhàn)略各項規(guī)劃目標分解到各個部門,，明確各個部門戰(zhàn)略工作的責任;

3、針對既定戰(zhàn)略應該完善企業(yè)的組織架構(gòu),，并明確崗位職責和對應流程;

4,、戰(zhàn)略目標應該成為績效考核的主要內(nèi)容，每一個部門完成戰(zhàn)略目標的情況應該作為部門人員薪酬激勵的主要依據(jù);

5,、戰(zhàn)略發(fā)展部門應該定期做出戰(zhàn)略總結(jié)回顧,，與相關(guān)部門管理人員不斷完善戰(zhàn)略執(zhí)行進度;

六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里,，最終體現(xiàn)的是文化,。

戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價值觀,，只有擁有共同的文化,，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標，并為之而努力奮斗:

1,、企業(yè)使命,、愿景是必須和每一個員工覺得可以實現(xiàn)，也愿意實現(xiàn)的,，是要成為共同的理想,，更關(guān)鍵的是實現(xiàn)了這個理想可以實現(xiàn)每一個員工的成功，因此,，真正的使命和愿景是企業(yè)全體共同的未來;

2,、企業(yè)的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關(guān)的，因此,，要將企業(yè)的價值觀和人生觀融為一體,，一方面在于人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀，另一方面就是企業(yè)需要在日常工作中,，生活中,，從上至下都有共同的價值觀行為，言行一致，行勝于言;

3,、要形成全員戰(zhàn)略的文化和認知,，大家除了學習戰(zhàn)略，企業(yè)員工最重要的是要將戰(zhàn)略目標計劃分解為個人的責任,，上下同欲,，步調(diào)一致;

4,、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個人對戰(zhàn)略認知的深度和執(zhí)行的強度,，只有老板具備對于戰(zhàn)略的嚴謹和嚴肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個人的骨髓,，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略共贏,。

其實，關(guān)于戰(zhàn)略方向,，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標,，他涉及到很多具體的細節(jié)，但是我個人認為戰(zhàn)略研究需要仔細,，但是戰(zhàn)略決策應該立足于簡單明了,，只有簡單專注，我們才能夠真正實現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地,，至于戰(zhàn)術(shù)策略的問題,，則是仁者見仁智者見智，需要我們結(jié)合每一個企業(yè)每一個階段的實際來研究確定,。

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇二十一

物資單位要有較強的崗位意識,。作為施工單位，物資設備部門的職責和義務非常重要,。如果物資供應不及時或者質(zhì)量不過關(guān),，對工程產(chǎn)生的后果會非常嚴重。延期自不必提,，若質(zhì)量不達標,，對人民群眾的安全是個隱患，對我們自己也是一個定時炸彈,。在這里擔任物資部材料員,，在現(xiàn)場實踐學到了很多課本沒有的學問?？磫栴}的角度,，思考問題的方式也逐漸開拓，從而又一次感受充實和成長,。

作為材料員,，要時刻把物資的及時供應和質(zhì)量放在首位。對質(zhì)量不合格的材料則一定退回。我們項目部的一句口號我覺得很好,。今天能完成的事情今天一定要做完,，絕不拖到第二天。不論時間多晚,，加多少班,，能不能按時吃飯，先要把手上的事情忙完,。沒什么事了再該休息休息,。在以前我覺得這些事情遙不可及，最多例外個一兩次?，F(xiàn)在已經(jīng)習以為常了,。這都是作為物資人員應該必備的素質(zhì)。不應覺得好像做了多大的犧牲似的,。

物資管理不僅要及時供應,，還要注意管理二字。才是一個健全的系統(tǒng),。不能放任自流,，以發(fā)代管。要建立健全的監(jiān)察制度,。不能全靠協(xié)作隊伍的自覺性,。月月盤點，及時結(jié)算等等,，及時發(fā)現(xiàn)解決問題,，防微杜漸，防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生,。如果到工程完工結(jié)算再發(fā)現(xiàn)大窟窿,，那是就已經(jīng)全晚了。公司的財產(chǎn)已經(jīng)受到損失,，即使依靠法律途徑,，能不能追回損失尚在未知之數(shù)，卻必定會消耗不少勞力人力,。嚴加管理才是避免類似事件的最好途徑,。

物資人做到了及時發(fā)放物資和注重管理。還要記得善于保護自己,。保存好各項單據(jù)和證據(jù),。復試通知書也應一式兩份。原件交給實驗室,，復印件讓實驗人員簽字接收并寫上接受日期,。開始沒有經(jīng)驗總想著一個單位的無所謂,，大家都是自己人。沒事還好,，如果有事他宣稱是因為你沒有交給他復試或給的太晚,，不管實際是誰的問題，我們手上沒有任何證據(jù),，只能承擔一切責任,。

工作中也要保持良好地人格品質(zhì)和學會打好人際關(guān)系。對人講究一個信字,。不管多么苦,，多么累，說到做到,，別人才會信服,。下次合作才更為簡單,。否則成天天花亂墜,，不辦實事，承諾的事情自己不放在心上,，沒有人會再信任你,，而工作也會很難開展。但又要保持一個度的問題,。跟人打好關(guān)系是為了更好的開展工作,。而不是專門交朋友來了。為了哥們義氣,，喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀的事情最終只會害人害己,。富貴不能淫，威武不能屈是我們的一個大準則,。

在工作中要有很好的學習能力,，遇到問題通過請教和相關(guān)途徑解決掉。下次在遇到就很輕松了,。如此反復下去,，增強了社會和工作經(jīng)驗。最終成為一個成熟合格的物資人員,。

這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了,。想問題不再那么簡單。也學會了不急于下結(jié)論,，凡事要多加深思熟慮,。心急吃不了熱豆腐，這里我學習到了工作的知識,，更學習到了處理社會上的各種問題和復雜人事關(guān)系的能力,。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作，為建設和諧社會主義社會所創(chuàng)造價值,，展望美好的未來!

酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇二十二

不知不覺,，20xx年已接近尾聲，自己從事人力資源工作已有兩年半的時間了,，而作為薪酬管理員,，也有1年半的時間了。20xx年,，對于我們企業(yè)來說,，正處于一個坎上，由于企業(yè)融資越來越困難,，企業(yè)生產(chǎn)舉步維艱,，公司內(nèi)外部經(jīng)營狀況急劇惡化，在20xx年當中,，企業(yè)人工成本下降明顯,，員工工資水平也出現(xiàn)下滑。

在這種經(jīng)濟條件下,，作為人力資源部的一員,，除了正常的工作以外，開始關(guān)注企業(yè)周邊環(huán)境和企業(yè)的薪酬狀況,，并做好記錄,，為集團薪酬決策提供依據(jù)。

另外,，加強對本企業(yè)內(nèi)部工資分配方案的整理和規(guī)范工作,，力圖真正做到公正、公平,。同時對集團工資分配進行統(tǒng)計分析,，掌握好第一手資料，及時了解員工工資水平,，及時與相關(guān)部門做好溝通,，真正留住集團的核心關(guān)鍵人才。

工作中存在的問題：

1,、每月工資定額制作時,，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，人員不對稱的問題,。在今后的工作中,，要認真核對各單位報送的工資資料,，及時與各單位溝通協(xié)調(diào)，以保證信息的準確和數(shù)據(jù)的完整,。

2,、每月工資定額審批表及各單位報送的工資報表未能按照時間進度完成。在今后的工作中要合理安排時間,，提高工作效率,，主動和各單位溝通并督促其按時完成工資報表，在工作中分清主次,，抓住重點,。

3、審核各單位工資報表不夠仔細,。平時工作多仔細,，不能掉以輕心，要腳踏實地地工作,，數(shù)據(jù)一定要核實清楚,，不能馬馬虎虎，急于求成,。

4,、調(diào)研工作不夠深透，專業(yè)學習不夠,，我是半路開始從事工資方面的工作的，對數(shù)據(jù)缺乏敏感性,，為了能夠及時跟上同事的腳步,，在平時的工作的過程中要不斷學習業(yè)務知識，加強自身素質(zhì),，提高專業(yè)知識水平,。虛心向身邊的人學習，學習他們的工作經(jīng)驗,，提升自身的工作水平,。

5、工作中不注重細節(jié),。工資員的工作要求自身要嚴謹,，數(shù)據(jù)要準確。因此在今后的工作中要增加自己對工作的關(guān)注度,，提升工作的使命感,，認真對待工作中的每一件事。工作中要注意自己的一言一行,，以友善的態(tài)度對待每位咨詢者,，努力維護整個部門的形象,。

業(yè)務工作越來越熟悉，有時候難免會出現(xiàn)麻痹大意的情況,。作為薪酬管理員,，工資是一個非常敏感的話題，工資數(shù)據(jù)的準確,、公平將很大程度上影響企業(yè)的穩(wěn)定性,，因此，要做好工資數(shù)據(jù)的審核和統(tǒng)計工作,。同時,，要加強對薪酬管理知識的學習，完備自己的知識儲備庫,，真正用理論武裝自己的頭腦,。

希望自己在以后的工作中再接再厲，更上一層樓,。