當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇一

管理是任何一個企業(yè)的關鍵問題,，酒店運行機制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,，歸根到底是管理是否有招,。酒店正常經(jīng)營工作的開展,，要求各部門各崗位的員工團結協(xié)作，嚴肅紀律,，管理者更要抓住嚴格管理,、嚴格紀律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素,，掃除服務工作中的盲點,，向管理要效益。結合各部門的實際,，加強管理關鍵是處理好三個關系：

①處理好工作效率與經(jīng)濟效益的關系,，增強市場競爭意識。

我們民營酒店的優(yōu)勢之一就是體制活,，決策程序沒有國營酒店那么復雜,，信息的反饋速度快，對市場競爭的靈敏度高,，能夠根據(jù)市場的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略,。綜觀酒店業(yè)的諸多變化，歸根到底是餐飲市場發(fā)生了根本的變化,，是消費者的需求發(fā)生了變化,。就我們酒店而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源,，因此,，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認識和充分的了解，要經(jīng)常研究市場的變化,，對市場的變化做出快速反應,，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢,，采取針對性措施,，以順應市場變化，滿足市場需足,，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高,，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

②處理好管理與服務,、服務與銷售的關系,，增強對客的服務意識。

在管理年,，我們酒店各個部門都要加強自身的管理,，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞,。酒店人事培訓部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定酒店紀律考核標準,，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準,，做到有案可，有章可循,，進一步完善酒店的考核制度,。二是制定好在新的一年員工的培訓計劃，對提高員工的業(yè)務素質(zhì)有一套切實可行的方案,。三是圍繞酒店的發(fā)展,，密切留意市場的動態(tài)，注意為酒店的長遠規(guī)劃儲備人才,，同時嚴格規(guī)范相關文件檔案,，做好檔案，做好檔案的分類存檔,，熟悉酒店政策及相關法律條文,，財務部是酒店的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責任,，建立及保存財務相關檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查,，有單可核,，同時強化收銀人員的業(yè)務訓練，注意服務態(tài)度和服務精神,，餐飲部是酒店的一大支柱,，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績,，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營,，是隨著市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務提升到一門藝術性服務,，研究和把握顧客服務的心態(tài),，創(chuàng)造出充滿魅力的服務產(chǎn)品，嚴格把關,，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作,，在工作中形成嚴謹、學習,、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場形成“滿園春色關不住,，一枝紅杏出墻來”一枝獨秀的局面?？头坎渴蔷频甑牧硪淮笾е?，自從加入金鑰匙組織,，客房部就成立了金鑰匙班組，服務工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高,。管理年,，我們在服務質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進一步,，注意服務的每一個細節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務過程，要做到嚴謹,、細心,、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié)。目前,，我們酒店各部門還有不少管理人員和員工認為,，只要按部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部就班地完成工作任務就問心無愧,，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求,，適應市場形勢的變化，留住新老顧客,，似乎不是自己考慮的問題,，對顧客提出的問題，能應付就應付,，不能應付就想盡一切辦法推脫,，一些習慣生的錯誤反復出現(xiàn)，員工認為自己做得不好,，只要主管領導認可就行,。

上述問題的存在說明我們的管理、服務工作同銷售工作之間存在著嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象,。我們的管理和服務工作都應該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作,，管理人員要服務好員工，解決員工在對客服務中出現(xiàn)的各種困難和問題,，無論是管理工作還是服務工作,，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件。同時在我們的各項工作創(chuàng)造良好的條件,。同時在我們的各項工作中要加大管理力度,，加強理順內(nèi)部管理關系，明確職責范圍,，提倡相互配合,、相互支持的工作作風，人人都是多面手,，不做表面派,，形成良好的工作合作關系,，努力把工作提高警惕到一個新的服務水平。嚴格管理,，狠抓各項工作任務的落實,，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現(xiàn)象,。各級員工及干部應該有一種責任前衛(wèi)精神,，在工作中，領導看不到的,、想不到的,、做不到的，應替領導看到,、想到,、做到的工作情操。

③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟效益的關系,，增強成本意識,。

在酒店業(yè)市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制,，實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營成功的戰(zhàn)略性選項,。我們在實施每一次部署戰(zhàn)略計劃中，堅持“一手抓硬件,，一手抓軟件,，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設上都加大投資力度,，我們酒店的裝備在xx酒店業(yè)中是超前的,，甚至在整個xx也是領先的，先進的設備,，快捷的服務,，高品味的享受，給酒店帶來了很好的經(jīng)濟效益和社會效益,。在競爭激烈的xx酒店市場,，我們在發(fā)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的,，這是由市場競爭的大環(huán)境決定的,。我們在實施第二次部署戰(zhàn)略計劃過程中，在保證服務質(zhì)量的前提下,，減少沒必要的消耗,，在大力開源的基礎上合理節(jié)流，加強計劃管理，該節(jié)約的地方要嚴格把關,，堵塞好效益流失的黑洞,。

經(jīng)過三年的大發(fā)展，我們勝利地實現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標,，xxx在同行中已具有較高的知名度，在客人當中也具有很好的口碑,。在未來的三年,，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標奮斗的三年，是我們xxx品牌塑造的三年,，面對新的任務要求,，我們將啟動兩項工程，即酒店形象工程和酒店品牌工程,，通過兩大工程來營造xxx品牌,。

1、酒店形象工程

①形象工程的啟動

啟動形象工程,，這是金鑰匙服務對我們提出來的新要求,，金鑰匙服務理念倡導是服務個性化和親情他，我們啟動形象工程就是讓顧客來到我們酒店消費就如回到自己溫馨的家中一樣,，作為為顧客提供吃住行購娛樂于一體的酒店,，最重要的一點就是關注客人，讓客人感覺到相當?shù)挠H和力,，這樣的酒店才是一家極具有競爭力的酒店，讓客人想用餐的時候,，第一個想到的還是xxx,，因此，從酒店形象工程的角度講,，我們員工的責任心在于提高酒店的親和力,，真正地把顧客當作自己的親人看待。形象工程的啟動首先要求我們酒店員工要認真學習酒店的管理手冊和員工守則,，熟悉酒店的各項規(guī)章制度,，這是員工的基礎，也是我們酒店的基石,，有了標準化,、規(guī)范化的管理，再創(chuàng)造出個性化,、親情化的服務,、才能做好形象工程

②形象工程的核心

我們酒店形象工程在內(nèi)涵設計上，以“潔、優(yōu),、品”為核心,。“潔”即整潔衛(wèi)生,，做到酒店的每一個角落都是干凈清潔,、第一件飲食餐具都嚴格按操作規(guī)程操作，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理,。在我們酒店曾有過這樣一件案例：客人發(fā)現(xiàn)我們服務員用龍頭水清洗口杯,，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們酒店消費,。這是一件典型的縮減服務程序,，沒有嚴格按操作堆積操作的案例，這行為導致的后果是嚴重的,，我們失去的不是一個顧客而是一群顧客,，因此，我們提出“人人都是pa員”的口號,，人人練就一雙發(fā)現(xiàn)問題的金睛火眼,。“優(yōu)”即優(yōu)質(zhì)的服務意識,，做到服務的個性化和親情化,，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務。這種人性化,、親情化的服務意識不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的,，而是服務人員服務意識的體現(xiàn)?！捌贰奔雌肺?，是指酒店的硬件設施、消費的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味,，達到一種很高的藝術境界,，這也是我們一直努力追求的目標，我們酒店設備設施的設計,，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味,，使客人來到我們酒店消費的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化,、一種品味,。

③形象工程的組成

形象工程由酒店員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費環(huán)境等共同組成,。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表,，注意自己的形象，在思想上充分認識到我們的對外代表著酒店，我們的一舉一動,，一言一行代表著酒店的整體形象,。其次，在酒店的整體布局上,，酒店從ci/bi/vi/mi幾個環(huán)節(jié)進行設計,，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設計上,，要求盡量接近“家”的標準員工的行為也要求親切隨和,，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺,，在感官上給客人一種美的享受。在色調(diào)的選擇上,，以鵝黃色為主色調(diào)同時體現(xiàn)文化口味,，烘托出溫馨的消費環(huán)境氛圍。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分,，干凈,、衛(wèi)生和舒適是客人入住酒店的第一要義，因此,，無論是我們員工的著裝還是酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時刻保持干凈和整潔,，給客人一種我們酒店值得依賴的信念。

2,、酒店品牌工程

品牌是一筆無形資產(chǎn),，可以提升酒店和知名度和美譽度，造就一批忠誠的顧客,，我們在開業(yè)時,，目標就定位在高品味、大品牌,，使客人來到xxx享受的是一種高品味,，一種文化氛圍。在現(xiàn)代,，品牌是一種莊嚴的承諾,，是一種標志，也是消費者身價的體現(xiàn),，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源,。把xxx建成一個品牌酒店，這是一個長期性和系統(tǒng)性和工程,，酒店品牌工程建設包含以下幾個方面：

①酒店的文化品味

一個酒店形成它自己的品牌,，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長期的文化積累，在酒店品牌的背后,，是一種文化和和沉淀,，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們酒店經(jīng)過三年的大發(fā)展,，已形成有自己特色的xxx文化,，關注顧客、關懷顧客是我們xxx文化的根本定位,。

②硬件的高品味

我們在開業(yè)時給酒店的定位就是高品味的酒店,，所以我們一直都注重酒店硬件設施的高品味，我們酒店和設備在xx同行中是超前的,，當然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好,，而是突出一種文化氣息，一種藝術上的享受,，無論是硬件設施的設計或擺設都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關懷,，給顧客一種藝術上的審美和高品味感。

③酒店的美譽度

酒店的美譽度即客人對酒店滿意口碑的程度,，一個酒店品牌的知名度與酒店的美譽度成正比,，美譽度高的酒店，它的品牌含金量就高,，為什么國際知名品牌酒店的口碑那么好,，就是因為它們在顧客中有很高的美譽度，如杭州的香格里拉酒店,，它是間無星級酒店,，五星級它評不上，四星級它又不想要,，但它的生意卻是最好的,，這靠的變是香格里拉酒店品牌的美譽度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑,?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放疲淇偛恳灰怪g化為灰燼,，但用不了一年,，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌，因為可口可樂的品牌依然在,，管理,、服務的模式是燒不掉的，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價值觀以及品牌的巨大力價值,。

酒店品牌工程的建設涉及到方方面面,，是一項長期,、復雜的工程，需要將以上五個方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設施(企業(yè)品牌),、一流的服務產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌),、一流的服務素質(zhì)(服務品牌)，只有溶入三個一流,，才能達到一流品牌的完成,，具備成熟的管理技術、明確的戰(zhàn)略目標,、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場發(fā)展戰(zhàn)略,。我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神，讓顧客在我們酒店消費常感服務的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額,，不斷發(fā)展,，拓展新客戶和采取積極的投資政策。只有這兩個市場發(fā)展戰(zhàn)略計劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝,，才能在市場中很好的發(fā)展,。

④酒店的服務產(chǎn)品

酒店的服務產(chǎn)品就是我們的服務工作人員，酒店品牌的最終形成,，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識,，要有永創(chuàng)一流的意識,，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設,，抓好品牌和塑造,，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個品牌的塑造,，首先要得到內(nèi)部的認可,，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力，從酒店內(nèi)部抓起,，培育全體員工的大品牌意識,，從服務質(zhì)量、敬崗愛業(yè),、行為準則,、酒店形象等方方面面力求達到盡善盡美，員工要熱心服務,，埋頭苦干,，樹立嚴謹?shù)膭諏嵉墓ぷ黠L格，勤于思考學習,，不斷創(chuàng)新,。二是聯(lián)絡和協(xié)調(diào)好外部關系,。尤其是與業(yè)務客戶、文化傳播等方面的關系,，作好對外的宣傳工作的銷售工作,，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦。

一個目標：即xxx品牌

我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃第一步就是加強管理,，推出跨品牌,，這就決定了“一個主體”和“一個思想”的工作出發(fā)點和歸宿點必須是營造我們xxx品牌，我們的各項工作都必須圍繞xxx品牌展開,，我們所有的服務工作,，所有的一切一切都是為xxx這個品牌服務，離開了這“一個目標”,，則“一個主體”和“一個思想”就會喪失方向性,，我們也會在激烈的的市場競爭中迷失了自己。所以堅持“一個目標”是我們第二次部署戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的根本保證,。

酒店作為一個服務行業(yè),，在任何情況下，服務質(zhì)量都是酒店的生存之本,，是酒店的生命,，因而，在管理年,，我們在加強各方面管理工作的同時,，在服務工作中要做到“三個突破”，切實提高我們服務工作的質(zhì)量,。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇二

玉壺光轉(zhuǎn),、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進了充滿希望的xx年,?；仡欉^去的一年，所走過的路程,，心中感慨萬千,。因為xx年對于我們工程來說，可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年,，下面我就把xx年度的工作向在座的各位領導及同事們做以總結與匯報：

由于我們工程部是一支較年輕的隊伍,，大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作，缺少實際工作經(jīng)驗,，因此我組織員工們,，進行技能及行為規(guī)范培訓，培養(yǎng)他們高度的責任感和自信心,。使他們懂得只要努力工作,，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現(xiàn)自我的滿足感,。鼓勵他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進行了一次非常有意義的娛樂活動,，通過掰腕子,，增強體質(zhì)增加員工們之間的感情交流，通過行走有軌電車,，增加了員工們之間的合作默契,。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力，善于動腦,。通過形體比劃猜詞組,，使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓,。使他們在各個方面都有了長促的進步,。在工作中克服了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題,。同時我們建立了各項規(guī)章制度,。要求每名員工必須做到克盡職守。但是因為我們工程部是后勤部門,，所做的工作是很少為人所知的,，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見,，認為我們不是營業(yè)部門,，不能直接為酒店創(chuàng)效益，只能花錢,，為此，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作,，做到勤儉節(jié)約,，保障設備、設施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境,，就是為酒店創(chuàng)效益”,，在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設備、設施成功的維修了上萬次,。

如果將酒店比做一個人,，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水,、電,、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液,、氧氣和營養(yǎng),，無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟損失，直接影響酒店的聲譽和形象,。為此我們建立了巡檢制度,，發(fā)現(xiàn)問題急時解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中,，例如：今年冬天進九以來,，我們接到餐飲部門的投訴，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠,，空調(diào)吹冷風的問題,。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細的分析和認真研究，發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低,，也因為我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至,，針對這一問題，將怎樣解決呢,？我經(jīng)過反復思考后,，果斷的做出決定，把低區(qū)的換熱罐,，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱,，把鐵路鍋爐房供應僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來,，從而達到空調(diào)所需要的溫度,，確保各部門正常營業(yè)。

節(jié)水：有一段時期,，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常,，時常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進行了實地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題,，為使這一問題能得到很好的解決,，我們將原來直起供水，改造成變頻恒壓供水,，并對水箱增加了電磁閥控制,，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應,，而每個月又可節(jié)約用水1500噸,。

節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風設備,，同時使用了大量的高功率的光源,，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0。42在這種情況下,，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢,？經(jīng)大家集思廣益,，最后決定將91間客房的地燈，臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈,，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡,，這樣可節(jié)約8。8千瓦,，據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2,。2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈,，降至3盞,，可節(jié)電，3,。88千瓦,，通過采取這些措施，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0,。13,。

降耗：由于客房的小冰箱以全部超過保修期，而每次制冷裝置維修都是由廠家更換,，全套的制冷裝置,，成本是160元，那么90多臺冰箱要這樣下去,，是必造成很大的費用,，我們的助理工程師諸英春師傅，通過在網(wǎng)上查閱大量的技術資料以冰箱經(jīng)過反復試驗,，終于找出問題的關鍵所在,，只要更換制冷片即可解決問題，其成本只需要26,。5元,，一項，就可節(jié)約1萬多元,?？墒菑N房的冰箱又給我們帶來了新的問題,，由于蒸發(fā)器泄漏,，無法修補。如果因此而報廢非?？上?，重新購買則需要幾千元，為降低成本,，節(jié)約資金,，我們經(jīng)過認真仔細的研究決定,，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上,，既不破壞箱體又增加了制冷量,，類似這種情況的冰箱我們修復了三臺，為酒店節(jié)約資金一萬兩千余元,。

1,、在次客房裝修過程中，原計劃只是進行刮大白和換壁紙但是在實施過程中,，卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項都有開裂和起層的現(xiàn)象,，特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來,，如果要重新做水泥灰層,，則需要有有段時間的養(yǎng)生期，而且是既費人才又費物力,。在這種情況下,，我們馬上向領導請示，并說明如果由我們自己有石膏板吊棚,，不但可以省時,，還可以在人力上節(jié)約一大筆資金，領導經(jīng)過了認真的研究,，最終采納了我的薦意,，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負責必須將室內(nèi)所有的家具全部保護起來,，并且把所有的電器設施全部拆除,，等裝修結束后，再將其全部重新恢復,。當時在我們電工少,，工期又緊的情況下，我們在工作中不怕苦,，不怕累,，敢闖、敢干而得名的小老虎領班王鐵巖,，帶領兩名倒班電工,，不分白天，黑夜,，加班加點,，按時完成了工作任務。

2、為了維護我們酒店的勞動紀律,，加強院內(nèi)的保安措施,，領導決定由我們工程部負責在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個任務后，大家群策群力,，各自發(fā)揮了自己的特長,，只用了六、七天時間,，就將保安辦公室成功的砌筑起來了,，并得到了領導的贊賞。

3,、x月份的消防檢查中,，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標準,，需要進行改造,。這了不影響正常營業(yè)，必須利用晚市后的時間開始做業(yè),。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線,，我們的王鐵巖、官子新,、丁振忠三位同志,，在不影響白天上班的情況下，連續(xù)工作了3個通宵,，將所有的油,、氣路管線全部改造完畢。順利地通過了消防部門的檢查驗證,。

20xx年的工作已經(jīng)告一段落,，有成績也有不足因為我的性情比較耿直，有時難免還有此急躁,，所說出來的話就會容易傷人,，這勢必會給工作帶來不必要的麻煩。在今后的工作中,，我將調(diào)整好自己的心態(tài),，努力掌握電器方面的知識，在工作和學習中不斷地善自己,，進一步提高工程部的服務標準和員工的技能,，為在20xx年更好的為各部門服務，打下了良好的基礎,。

我們已擬定了在20xx年將要計劃實施的幾個專項工程：

1,、為保證全酒店的空調(diào)，能在夏季正常使用,，我們要對空調(diào)機組進行全面地大修,。

2、我們酒店的水資源受外界的控制,，為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟損失,，我們準備制做一個儲備水箱。

3,、按市局的要求,，也為了確保客人的經(jīng)濟財產(chǎn)不受損失,，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng),。

4、各部門所使用的電量免遭非議,，我們準備為各部門分增設電表,，以便于監(jiān)控。

以上的幾項工作計劃不是很全面,，還需要在實施中逐步的進行完善,。最后我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了！我非常感謝你們,！因為是你們的支持給了我自信與勇氣,！是你們的付出成就了我們的希望和夢想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神,?！痹谛碌囊荒昀镂覀円欢〞賱?chuàng)佳績。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇三

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到酒店工作x個月,。非常感謝領導x總對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。在工作中，我深刻地體會到了同事踏實認真的工作態(tài)度,，值得一提的是x總做事的`認真謹慎,，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細,。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好,，但是我都積極改正，避免再犯,。所以,，很快的我就融入酒店這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻,。在此期間簡單的工作總結如下：

1,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓,，認真學習企業(yè)文化知識,，并取得優(yōu)異的成績。

2,、在這期間,，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作,，現(xiàn)已基本掌握了相關的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,。

3,、在領導安排下的工作需求，我都積極和同事溝通,，獨自想辦法去解決,，最終都順利完成方案。

4,、盡所能和所掌握的經(jīng)驗,，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助,。

在此,，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉(zhuǎn)正申請,，希望酒店領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領導對我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,，使我的思想境界,、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇四

時間過的真是飛快,轉(zhuǎn)瞬間,在襄樊學院的第一個學期就要結束了.我的第一個工作生涯也步入了尾聲.回顧這短暫而似乎又漫長的4個月,其中酸甜苦辣,一應俱全.嘗試過失敗的苦,擁有過成功的甜.同樣經(jīng)歷了酸辣,給平淡的生活加了點調(diào)味劑,給平靜的生活添加了些許波瀾,不咸不淡,別有風味,，不驚不險,勝似冒險.所以,，我的工作總結其實只有四個字——豐富多彩.

在我競選組織委員的時候，我就說過會為班上的同學好好服務,，雖然在這半年中沒做什么驚天動地的事,，但我已經(jīng)盡增加最大的力量做到最好。我也相信我在這半年的時間里沒有讓我們班的同學感到失望,，很感謝同學能相信我，讓我做我們班的組委,。

回顧這將近4個月我在班上做的工作,，最大的成功是組織好了我們班的團體活動，加強了班級的凝聚力,，也增強了班上同學的自信心,，讓很多同學都敢于在班上表現(xiàn)自己。

在10月19日,，星期一那天我組織了我們0922酒店管理班去黃家灣秋游,，在去的路上同學們之間都相互照顧，提醒身邊的同學注意安全,，同學們都相互換著拎東西,，我感覺到我們這個班同學的和睦。在燒烤的過程中,，每個小組都各自分工,，小組組員之間互相配合，烤肉,，烤饃,，大家配合默契。小組間還互相交換自己組的成果,，大家其樂融融,。之后大家都結伴去玩各種游樂設施。從同學們愉快的表情上我感覺到這是一次成功的活動,，同時也讓我感覺到我們班的靈氣和活力,。

10月26日，我又組織一場聯(lián)誼活動,，目的是讓我們班的同學能更號的了解大學生活,，結交更多的朋友，同時提高同學們?nèi)穗H交往能力,，豐富同學們的大學生活,。聯(lián)誼的對象是機汽學院機電一體化0912班。在準備聯(lián)誼活動的時候,，同學們準備節(jié)目不是很積極,，但到布置會場的時候,，同學們都很踴躍。這讓我知道大家不是不喜歡這活動,，而是大家不敢大膽的表現(xiàn)自己,。但到晚會開始的時候沒準備節(jié)目的同學卻自愿上臺表演，這讓我很感動,。當晚我們請到了我們管理學院的副主席等人參加,，在聯(lián)誼晚會上我們班同學都爭相表現(xiàn)自己，晚會是意想不到的很成功,。從這次聯(lián)誼中我知道了自己的弊病,，是我自己開始沒和同學講清楚，沒和同學好好溝通,，導致一開始同學們的熱情不高,。這讓我知道，在組織活動之前一定要和同學多交流,，調(diào)動同學的積極性,，這樣才會把活動做得更好。

在10月下旬的運動會之前,，組織我們班的同學參加管理學院“百人方陣”的訓練,，這次活動沒前兩次的那么順利。因為在一開始的時候訓練時間跟晚自習有些沖突,，很多同學不愿意參加,。但后來時間改了之后，同學們是很有激情的參加,，并且在訓練的時候也很積極配合,，這讓我省了不少心，這也讓我體會到我們班同學對我工作的支持,，也很感謝你們的理解,。

在11月的女生文化活動中，組織我們班的同學參加趣味體育活動,，訓練的時候大家配合的很默契,，結果在院里的比賽中取得了很好的成績。由于我的粗心和沒組織同學繼續(xù)好好訓練,，結果在校里的比賽取得的成績不太.想,。

這一次失敗讓我了解到做什么事都要有責任心，既然決定要干一件事就一定要盡自己的力量做到最好,。

有時候院里有有籃球賽就幫忙體育委員組織女生啦啦隊去加油助威,；有時協(xié)助其他班委的工作，幫他們傳達信息,；有時把組織部的最新消息和活動類容傳達給同學們,。

在組織的這些活動中,，不僅豐富了同學們的生活，增強了同學的凝聚力,，而且提高了同學們的團隊意識,。

這兩個月雖然有點忙，但我覺得這樣很充實,，不僅鍛煉了自己的能力,，而且還讓自己更好的認識了自己。即服務了大家又提高了自己,，我很開心,。

這個月的事情不是很多，沒做太多的事情,，但我也沒有讓我自己閑著,，我一直在思考我前一段時間的工作,，到底做了哪些實事,，做了哪些有意義的事，而我又從中學到了哪些東西,。說實話,，沒做組委之前，我認為這還事一份很輕松的事兒,，但當我真的擔當起這個職位，我又發(fā)現(xiàn)這不是一件輕松的事。因為要做好一件事不是很輕松,，中間會發(fā)生很多意外情況,，這個時候就需要靈活，機智的來對待,，解決這些問題,。一開始在做某些事的時候，我責任心不強,，結果經(jīng)常忘記通知同學一些事情,，而影響了活動的進程。通過這些,，我知道要做好一件事,，哪怕事在小的事也要責任心才能把它做好。我相信再小的事只要做成功的就不是小事,。

在工作我也有很多的不足之處,，但大家都愿意給我之處我的缺點和錯誤，才讓我在之后的工作中才那么的順利,，我想我在這段時間學到了很多,，而且在與同學的交流中也讓我學會了怎樣更好的與人相處,。在與同學們的配合中我知道了團結的力量事多么的偉大，因為不管個人再優(yōu)秀,，沒有很好的配合也不能成為一個優(yōu)秀的團隊,。在管理學院10人11足的初賽中，正是由于大家之間相互配合得好,，才讓我們?nèi)〉昧撕贸煽儭?/p>

作為管理學院的一員,，有責任也有義務把管理學院建設的更好。在這段時間的學風建設中,，我感覺同學們的學習風氣變好了,，學習熱情也提高了。當然這些是與我們院的學生會的努力是分不開的,。很感謝你們犧牲自己的學習和休息時間來為同學們服務,，為同學們創(chuàng)造一個好的學習環(huán)境。但同時我也想給你們提一些建議：

1. 學生會辦事情效率要提高,。

2. 開展活動是不以耽誤同學們的學習為前提,。

3. 部門開會請不要耽誤成員的上課時間。

以上僅是我個人意見,。

之所以管理學院能一次又一次的開展那么多成功的活動,，我想是與院領導的支持是分不開的。這也說明了你們還是很關心學生素質(zhì)的教育和發(fā)展,。我想你們還是應該多和學生交流,，知道學生的近況和出現(xiàn)的一些問題，以便及時解決,。我想這樣更能改變領導在學生心中的看法,，在學生們心中樹立好的領導形象。這樣才能把管院建設得更好,。

受時間等因素得限制,，這學期的有些活動未能舉行，所以在下學期我們準備開展更多有意義的活動,。

經(jīng)過這半年的磨礪,，使我變得更加得負責。也讓我走到不管做什么事都要認真負責得精神,，也要有團隊精神,，不抱怨工作的辛苦。在下學期的工作中,，我要認真的吸取以前的經(jīng)驗,，避免以后工作中出現(xiàn)同樣的錯誤。也要向他人請教和學習,，吸取別人的經(jīng)驗,，運用到自己的工作中,，讓自己的工作做得更好。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇五

短短的一個月的社會實踐一晃而過,，我的第一份工作也就這樣結束了,。在楚天盧酒店工作的一個月中，我學到了許多,，感受到了許多,，也領悟到了許多。在這一個月中我也學到了讓我終身受用的東西,。第實踐,，第工作，使我明白此刻的我們只可是是開在溫室中的花朵,，沒有經(jīng)歷過任何的風吹雨打,，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎,。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的,。這樣我們就能夠在走出校門時，更好的邁向社會,，接觸社會,，了解社會,，從而投身社會,。實踐還能夠讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干,，明確我們在未來生活中的目標,。社會是一個大課堂，它能夠讓我們來學習,，也能夠讓我們受教育,，更能夠激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A。

整天在酒店里辛辛苦苦的工作,，天天都應對著同樣的事物,，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊,，好辛苦,。在那時我才真真正正的明白，原先父母在家里掙錢真的很不容易,。

在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面,。大家都明白社會上的人際交往是十分復雜的。我想大家都很難說的清楚,，僅有經(jīng)歷了才能了解,，才能有深刻的體會,。

酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一齊,，每個人都有自我的思想和個性,，要想和他們搞好關系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,，那么我們就要采用各種方法去適應它,。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事,，如何處理好人際關系方面有了很大的提高,。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中,，我們應勤于動手,，不斷琢磨，不斷學習,，不斷積累,，不懂的地方要多問，請教師傅,，多和同事們溝通,，共同協(xié)作。

在一個酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學校里面的領導和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自我的好的管理方案。以的管理方法去管理好自我的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異,，應對不一樣的員工要有不一樣的管理方案，這樣你的員工才會服從你,。

在家里的時候我們有自我父母的照顧,、關心、呵護,，生活過的無憂無慮,。可是僅有我們走進了社會,，參加工作的時候,，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折,，都要靠我們自我獨自一個人去解決,，去承擔。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自我,，此刻就算父母不在我的身邊我也能夠自我獨立,。

在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了，工作的單調(diào),，腳上的病痛,，天氣的炎熱，身上的痱子,，都差點使我放棄,。可是我還是撐了過來,，我戰(zhàn)勝了自我,，我也能自強自立。

選擇學烹飪專業(yè)的我,，在這次實踐中自然也比較關注和自我專業(yè)相關的事物,。雖然在廚房我只是一個打荷的，可是能把我在學校學到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁,。在學校上課的時候,，實踐的時間一般都比較的少，自我對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分,，在實際的操作當中有時根本就利用不到,。這使我明白如何把自我學到的理論知識與實際操作結合起來是一個十分重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學好我們的專業(yè)知識,，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎,。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇六

過去的20xx年是不平凡的一年，是我們xx大酒店創(chuàng)建的第二年,，是xx大酒店創(chuàng)立品牌,，豐富品牌內(nèi)涵,，提升品牌形象的一年,，是xx大酒店提升市場占有率的一年。酒店全體員工同心同德,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨、積極奮力拼搏,，克服各種困難,，取得了豐碩的工作成績：

20xx年酒店全年營業(yè)收入完成了酒店年初下達的全年營業(yè)額指標，另外全年上繳各種稅金超30萬元,。

1,、繼續(xù)建立健全酒店各項規(guī)章制度。

(1)重新擬定并完善了酒店各項崗位職責。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務員等所有崗位職責,。

(2)根據(jù)工作需要不斷補充的完善酒店綜合管理制度,。

酒店今年出臺了《員工勞動紀律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》,、《員工食堂就餐制度》,、《員工工作餐供應制度》、《酒店物資采購管理制度》,、《關于酒店紀律的規(guī)定》,、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺,，酒店大部分菜品原料實行了供應商上門供貨和采購分類價格市場調(diào)價制度,，重點完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力,，節(jié)省了采購時間,，提高了采購時效。

2,、酒店質(zhì)量檢查,、督察工作常抓不懈

眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線,，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量,、服務質(zhì)量、管理質(zhì)量,。

酒店上半年成立了以財務部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領導小組,，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領導小組，每周定期不定期對酒店各部門全面工作(包括員工勞動紀律,、員工儀容儀表,、部門衛(wèi)生工作、部門服務質(zhì)量,、部門消防工作等)進行質(zhì)量檢查,，并責成有關責任部門和責任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作,。酒店綜合質(zhì)檢工作堅持每周至少一次,，有力的督促了酒店各項日常管理工作的開展。

3,、著重加強了酒店六常管理,、六實務管理工作

酒店全面落實“常分類、常整理,、常清潔,、常維護,、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”,，對各部門員工進行了相關培訓,。下半年全面推廣酒店六實務管理模式，即“天天處理,、天天整合,、天天清掃、天天規(guī)范,、天天檢查,、天天改進”，重點做好餐飲部,、,、出品部、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔,，做好小物件的定置管理,，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放,，按左進右出的原則操作,，杜絕了因操作不規(guī)范而導致出現(xiàn)過期食品、物品,。

1,、酒店行政人事部負責對新招員工進行了全方位的培訓，包括酒店基本知識,，酒店全員消防培訓等,。

2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級酒店華天大酒店學習洗衣房技術,，賀一先學成回來后還寫了在酒店進行宣講,，促進了酒店員工學習。

3,、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓

如餐飲部成立培訓小組,，明確培訓的“目的性、實用性,、時間性”,，制定培訓方案，采取理論與實際相結合,，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進行員工培訓,。每月積極開展了員工儀容儀表,、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺,、上菜,、餐巾折花等技能的培訓和比武競賽;每月一次酒店的培訓、一次安全衛(wèi)生知識培訓;每周二次餐飲促銷業(yè)務知識培訓等,，并定期進行考核,。

4、酒店各部門在實際工作中不斷總結出一些酒店服務經(jīng)驗,，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務,、叫醒服務、家外之家樓層管家服務等個性化服務,，滿意加驚喜的服務,，不斷提高對客服務質(zhì)量。餐飲部服務員自我營銷個性化服務,，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡等等,，不斷提高餐飲服務質(zhì)量，加強與顧客的情感溝通,，促進餐飲經(jīng)營,。

酒店營銷工作主要由營銷部和行政人事部擔綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：

1,、酒店開展了店慶一周年營銷活動和牛年年夜飯的營銷活動,。

2、對酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進行了提前策劃,。

3,、組建的婚(壽)慶團隊以點帶面營銷促進了酒店整體經(jīng)營。

酒店全年對各部門出臺了部門績效方案,，強化各部門的成本核算,，主要是針對客店部樓層、棋牌室,、洗衣房,，以及餐飲部、出品部進行細化成本控制,，節(jié)約日常耗材,，節(jié)約日常用水用電用氣等，取得了較好的成效,。

1,、酒店自五月份起對各部門管理區(qū)域?qū)嵭蟹盅b水電表，為部門水電費成本細化核算打下基矗

2,、客房部是酒店主要創(chuàng)收部門,，同昱也是酒店成本費用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的宗旨，客房部號召全體員工從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可作為清潔劑使用,，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站,，梳子清洗消毒后可利用,，所有一次性用品外殼回收再利用。

(2)客房部每個工作區(qū)域都制定了燈,、空調(diào)等的開關時間表,，及時開關，科學使用,，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了不少的電費。

(3)客房部針對酒店下發(fā)的部門預算指標,，對各管區(qū)的物品領用進行合理化劃分每月定額,，盡量做到以舊換新，責任到人,。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇七

在煙花爆竹中,，我們歡歡喜喜的送走了xx年，在已經(jīng)度過的xx年中,，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步,，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步,，這是一直以來我們最重視的事情,。

在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員,、培訓與質(zhì)檢,、管理制度建設，把握招聘動態(tài),，進行人事管理改革與創(chuàng)新,。

1、截至xx年12月26日員工數(shù)305,，男149人,，女156人。

餐飲,、客房68人,，保安50人,，廚房62人,，財務54人,，其他71人。

2,、學歷情況：截至2xx年12月26日公司擁有大專以上學歷3人,、大專7人、中專68人,、高職,、高中69人。

xx年,，我們結合五酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結構上,，以精簡,、必需、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權情況,，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡,、人員精,、層次少、效率高的目的,。

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導,、檢查、整改,、達標,，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢,，特別是一線員工,，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康,，給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境,，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產(chǎn)不流失,，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化,，做到了相應的調(diào)整及變更手續(xù),，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制,，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上,，合理制訂每日的飲食標準,，自開業(yè)以來，在保證員工滿意的情況下,，飲食標準從沒有超過計劃標準,。

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此,，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則，做到有功必獎,，有過必罰,，制度面前人人平等，維護服務區(qū)員工的正常利益,。人力資源部采取批評教育,，督促檢查，每日通報,，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。并加大質(zhì)檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施,，嚴肅處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為,。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次,，金額290元,。獎勵9人次，金額110元,。進一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

根據(jù)管理體制的總體要求,，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊等制度初稿的編制已納入2xx年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外,，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),，結合服務區(qū)的實際情況，明晰了獎懲、考核,、異動與選拔,、休假、勞動關系等內(nèi)容,，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度,。

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力,，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定,，并施行了日常培訓檢查,。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題(知識普及性)培訓和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓需要加強,。

1,、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓,，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓，脫產(chǎn)培訓7天共xx人參加,。第二期員工集訓將在本月25日開訓,，脫產(chǎn)培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行,，第一階段：7天,，白天軍訓、晚上公共知識學習,，第二階段：專業(yè)課學習,。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓，4天共4人參加培訓,，培訓分為四個階段進行,，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一,，第三階段：實操演練,，第四階段：跟班學習。

2,、各部日常培訓工作效果顯著,。

以客房部為例，一方面,，各班組重點抓好員工素質(zhì),，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓;另一方面,，認真落實當月培訓計劃,，完成培訓任務,，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參加培訓的員工共28人次

3,、總部培訓部按照培訓計劃,，加強了員工的教育培訓工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀,、組織結構,、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓,。組織員工到aa參觀學習,。對員工進行實操等應用培訓。

隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展,，特別是酒店發(fā)展,。我們深刻認識到，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的,，因此,，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與交流,，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài),。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學,，廣覽群書,。

在2xx年度，除了上述工作外,，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責,，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用,。

1,、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握酒店各項政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行,。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究,，抓好信息工作,，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導工作,，提供了可靠的依據(jù),，協(xié)助領導在一些決策上走向民主化、科學化。

3,、積極做好了各項會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作,。

4、組織,、起草,、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作,。

5,、協(xié)助領導協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案,。

6,、根據(jù)酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,。

7,、抓好酒店思想建設、作風建設,、制度建設和業(yè)務建設。

1,、按規(guī)定辦理了員工入職,、離職手續(xù)，及時填報人事工資,。

2,、為酒店新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責服務區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作,。

3,、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。

4,、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務,。

雖然，人力資源部做了大量的工作,，也取得了一定成效,，但離大酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距,。

(一)員工招聘方式單一,，補給不及時，造成人員短缺,，給各部門工作開展帶來了一定的難度,。

(二)培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出來多大的作用,。在xx年度,，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內(nèi)容缺乏,，培訓執(zhí)行力度不夠,，

使培訓達不到預期的效果。

(三)員工的考評工作不到位

沒能對每個員工進行歷史的,、周密細致的全面考評,、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見,，進行綜合分析,。

(四)員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂,、宿舍,、俱樂部、更衣柜等方面,，在人員較少,，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距,，比如：員工工服沒有添置上的計劃性;食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重;俱樂部娛樂節(jié)目單一;服務區(qū)廚房餐廳蒼蠅,、蚊子很多等,，雖然配合進行全面消殺，但效果并不理想,。

(五)檔案管理不到位

檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結,，并從中吸取經(jīng)驗和教訓,。但是，就人力資源部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、影像檔案，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾,。針對上述這些問題,，我辦將進一步改革方法,，更新觀念，強化措施,，認真加以解決

xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。xx年,，人力資源部在酒店領導正確帶領下,，通過本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

xx年的工作經(jīng)驗告訴我們，只要去努力了,，就會得到一個圓滿的好的成績,，而如果不去努力，那么等到我們的只有滅亡,，公司的滅亡,，這是市場激烈競爭導致的結果，這也是我們一直以來最重視的,，只有在競爭中不斷的進步，才會迎來最美好的結果,。相信我們酒店的明天一定會更好!

酒店管理工作總結內(nèi)容篇八

轉(zhuǎn)眼之間,，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作,，感觸很深,，收獲頗豐。這兩個月,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識,。我將從以下幾個方面總結酒店管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

在酒店管理崗位工作的實習過程中,，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用,。同時,，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學習,，你就會落伍。通過這兩個月的實習,，并結合酒店管理崗位工作的實際情況,，認真學習的酒店管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作,。

在酒店管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在酒店管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流,，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向領導,、同事請教使自己對酒店管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認知和了解。根據(jù)酒店管理崗位工作的實際情況,，結合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成酒店管理崗位工作的任務,。兩個月的實習工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。

從大學校門跨入到酒店管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務工作,。個人的能力只有融入團隊,，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作,，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步,。沒有共同進步，相互合作,，團隊如同一盤散沙,。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體,。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任,，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對酒店管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作,。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點

來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃,，繼續(xù)加強對酒店管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實做好本職工作,。在以后的工作和學習中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應有的貢獻。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇九

隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質(zhì)量不僅稱為酒店擴大銷售,、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到酒店經(jīng)濟效益的實現(xiàn),。因此,如何及時而準確地診斷出酒店服務質(zhì)量存在的問題,并針對性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務質(zhì)量,成為業(yè)界人士考慮的重要問題。本文以東方酒店為例,，以顧客體驗的方式,，對東方飯店餐飲部的服務流程進行剖析，提出服務流程中出現(xiàn)的問題,，并提出合理建議,。

1.顧客體驗與服務流程之間的關系

1.1酒店餐飲服務的內(nèi)容

對于服務質(zhì)量,學者們從不同的角度給予了定義。rust(羅斯特)和oliver(奧利弗)將服務質(zhì)量定義為三方面:服務產(chǎn)品,、服務過程和服務環(huán)境,。gronroos(格郎魯斯)提出服務質(zhì)量包括技術性質(zhì)量和功能性質(zhì)量。服務的技術性質(zhì)量表示服務結果的質(zhì)量,指服務本身的質(zhì)量標準,、環(huán)境條件,、網(wǎng)點設置、服務設備以及服務項目,、服務時間等是否適應和方便顧客需要;服務的功能性質(zhì)量表示服務過程的質(zhì)量,指在服務過程中服務人員的儀態(tài)儀表,、服務態(tài)度、服務程序,、服務行為是否滿足顧客需求,。簡言之,服務質(zhì)量是指服務滿足顧客需求特性的總和。酒店餐飲服務質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設備設施為依托,為顧客所提供的服務適合和滿足顧客生理和心理需求的程度,。筆者認為,酒店餐飲服務質(zhì)量包括設備質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平三方面。設備質(zhì)量是餐飲服務質(zhì)量的物質(zhì)要素,是為賓客提供餐飲服務的硬件設施,是服務的物質(zhì)環(huán)境,是酒店提供服務的必要條件和物質(zhì)載體,。產(chǎn)品質(zhì)量是指在餐飲服務過程中,服務員為顧客提供的餐飲產(chǎn)品,主要包括酒店的菜肴,、點心、酒水飲料等,。酒店餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量需要后臺操作與前臺服務的通力協(xié)作與配合,后臺廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時間將菜肴送達,看臺員要在第一時間將菜品上桌,。酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評價餐飲服務質(zhì)量優(yōu)劣的關鍵因素之一。服務水平是指在酒店運營過程中,服務員向顧客提供的滿足顧客需求的服務水準,包括服務員的個人衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌,、儀表儀容、服務態(tài)度,、服務技能以及工作效率等。

1.2顧客體驗與服務流程之間的關系

顧客和員工之間既是一種買賣關系,，一種合作關系,，又是一種依賴關系,。兩者之間的互動是連鎖酒店服務過程中最重要的部分，酒店應盡力促使兩者之間良性互動,。首先酒店應鼓勵員工與顧客之間的友好互動,，鼓勵員工熱情對待顧客，要求員工加強與顧客的溝通,，給顧客留下美好經(jīng)歷,。

另外，酒店應避免顧客和員工之間的不良互動,。避免員工和顧客發(fā)生糾紛,，通過培訓培養(yǎng)員工謙和的服務態(tài)度。同時,，要控制顧客和員工之間過于友好的瓦動,，避免其他顧客產(chǎn)生酒店不公平的感覺。酒店還應通過崗位職責書,、服務流程設置,、首問責任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動，通過定期會議,、座談會等形式加強與酒店員工的溝通,，使酒店和員工之間形成良性互動。

1.3顧客體驗對酒店效益的影響

顧客滿意是顧客期望和實際體驗相比較的結果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為,。也就是說當顧客的實際體驗高于顧客的期望時,顧客對酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大,。因此,體驗經(jīng)濟時代如何實現(xiàn)顧客對酒店產(chǎn)品的體驗最大化,將成為酒店產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲勝的關鍵。

2.以東方飯店餐飲部為例剖析服務流程

2.1東方酒店餐飲服務流程分析

2.1.1酒店餐飲服務餐前準備

按“中餐零點小吃擺臺標準”進行準備工作,。準時參加餐前會,，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內(nèi)容，備齊開餐時所需的調(diào)味品,、用具及餐具,。檢查儀表儀容，注意站立姿勢,。

2.1.2酒店餐飲服務餐前檢查

酒樓所有餐桌臺布的折縫是否統(tǒng)一,，臺布四角與桌椅是否成直線下垂，餐臺擺放的七件餐具(骨盆,、口湯碗,、調(diào)匙、小杯,、筷子,、筷架、茶盅、菜托)是否清潔衛(wèi)生,，無缺口,，數(shù)量是否符合要求，擺放距離是否勻稱,，備用餐具品種數(shù)量是否齊全,、充足、清潔,，擺放是否整齊,，臺布、口布挺括,，有無破洞和污跡,，花草是否鮮艷無枯枝，地面有無雜物,，椅面是否清潔,，訂單、圓珠筆,、開瓶扳子是否備齊,。

2.1.3酒店餐飲服務餐中服務

站在指定位置上，恭候客人到來,。站立要端正,，不倚不靠任何物體，雙腿不可交叉,，雙手自然交疊在腹前,，儀態(tài)端莊，精神飽滿,，當領位將客人帶入本區(qū)域時,，應立即上前，微笑問候,，表示歡迎,，協(xié)助領位拉椅，請客人入座,，為主要客人輕輕展開口布,。若客人需要解下外套時，為客人掛好衣服,。若客人就餐人數(shù)與餐位不等,，需要增加或撤掉部分餐具和食品時必須使用托盤，用托盤,、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾,，并禮貌地向客人說：“請用毛巾,。”并遵循先女賓,、后男賓,，先貴賓、后主人的次序,，為客人服務，打開菜單第一頁,，禮貌地呈送給客人,，并說：“這是菜單，女士(或先生)請您點菜,?！睘榭腿松险{(diào)味品，為客人撤去筷套和用過的小毛巾,，站在適當?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c單,，在客人拿不定主意時，可向客人介紹菜肴的特色或口味,，建議客人可點些什么菜,，或向客人推銷時令菜和特色菜，酒店餐飲服務開訂單時,，字跡要清楚,，注明日期、臺號,、人數(shù),，大、中,、小客的客數(shù),、本人的姓1

名，并重復一遍客人所點的菜肴,、飲料,，待客人確認后再叫菜。酒單,、冷菜,、熱菜、點心要分別開訂單,，訂單的第一聯(lián)交收銀員,，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后，由傳菜員交廚房或酒吧作為領取菜肴和飲料的憑據(jù),，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用,。

3.服務流程中的主要問題

3.1前臺和后廚配合不好

餐飲服務要求一線的餐廳服務與二線廚房、采購等后勤服務相互配合。它要求崗位之間要及時傳遞信息,、清點物資,、核對各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大。同時后廚無法對每一菜式進行獨立核算,也不能準確評估新菜式的銷售情況;采購,、庫存量往往依賴過去經(jīng)驗,導致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉儲費用加大甚至食品過期變質(zhì)??種問題的關鍵在于加強信息傳遞的管理,而當信息共享平臺建立以后,為餐飲服務流程的優(yōu)化提供了可能,。雖然東方酒店的經(jīng)營與管理較好,但就整體服務質(zhì)量而言,還存在著不少問題。

3.2有時只關注經(jīng)濟效益

酒店管理層過多地關注經(jīng)濟效益,對服務設施的管理不到位,或未及時檢查完善或未及時修繕更新,致使客人不滿意,。其二,盲目跟風菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色,。其三,管理者服務質(zhì)量管理意識淡薄。不少管理人員盡管口頭上承認服務質(zhì)量的重要性,但在行動上執(zhí)行不力,以致員工的服務意識不強,服務態(tài)度差,服務不規(guī)范,服務失誤經(jīng)常發(fā)生,。同時,管理層與服務層缺少經(jīng)常的溝通,。其四,未能制定出科學的員工獎懲與考核制度,并進行有效的員工培訓。

4.東方飯店餐飲部改進流程的建議

4.1餐飲服務流程的優(yōu)化

新流程利用電腦設備,樓面服務員把顧客的點菜要求輸入點菜器(ppa),通過信息處理,計算機在各廚房自動打印有關生產(chǎn)制作指令,結賬時自動統(tǒng)計金額并打印賬單;服務臺營業(yè)員可專責于結賬服務與訂餐服務;廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對照實際留存情況,監(jiān)控廚房生產(chǎn)中的有關環(huán)節(jié)并做好采購計劃;利用計算機自動生成的報表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析,、市場調(diào)研,、新產(chǎn)品研制開發(fā)及提高服務水平等方面,使內(nèi)部管理走上更高的層面。

4. 2服務設施的有效保證

一般來講,酒店的服務設施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意,。其主要原因是酒店在服務設施的細致化管理方面做得不夠,。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務設施隨著經(jīng)營時間的推移未得到及時修繕、更新和保持,。如部分地面的損壞,個別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內(nèi)無衛(wèi)生紙或配備劣質(zhì)衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調(diào)無法正常運轉(zhuǎn),電視機的老化導致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機和空調(diào)機的遙控板操作失靈……這些問題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經(jīng)營者應該認真反思,不要因要花費少量的資金而失去老顧客,、失去自己的細分市場。鑒此,酒樓應該建立起更細

致的服務設施的檢查與完善制度,以及時發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,使酒店的服務設施始終與餐廳的檔次相適應,。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇十

20xx年在緊張和忙碌中悄然離去,，回顧過去，展望未來,，我的心情難以平靜,。一年里，在部門領導的深切關懷下,，在各位同事的真誠幫助支持下,，在實踐中不斷鞭策自己、磨礪身心,，幾經(jīng)風雨之后,，自身的業(yè)務水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際,，有必要總結過去一年的工作成績,，經(jīng)驗與不足，這樣才能揚長避短,，開拓進取,，堅定地迎接嶄新的20xx年,。

1、態(tài)度決定一切

生活中每一件事情都因為你的態(tài)度而決定,。認真對待每一件事情,，您的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都會在你的眼前化為過眼云煙,。我們只有端正好自身態(tài)度,，才可能從容面對紛繁復雜的世界。端正態(tài)度,，尊重每份工作,，其實任何一份工作都是一個施展自身能力的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識,，我們的應變力，我們的決斷力,，我們的適應力以及我們的協(xié)調(diào)能力都必須在這樣的一個舞臺上能得以展示,。沒有它，你什么也不是,。

2注重理論聯(lián)系實際,，勤奮努力，不斷提高業(yè)務能力

在工作中堅持用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、預見性和創(chuàng)造性。到酒店一年來,，我注重將自己的理論知識轉(zhuǎn)化為科學的思維方法,、轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握、轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，拓展自身思維空間,，不斷提升自身業(yè)務能力,。

3 立足自身定位，加強溝通,，提高綜合管理能力

溝通是一種管理,，也是一種技能，是一個人對其自身綜合能力的發(fā)揮,。無論是管理者還是普通的服務員,，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作，無疑是酒店各項工作順利進行的前提,。良好而有效的溝通不僅是工作的潤滑劑,，更重要的是工作順利實施的堅強保證。

1,、務實工作重實效,，嚴把客房質(zhì)量關，確保出售優(yōu)質(zhì)客房

（1）加強員工意識教育,，明確自身責任,。我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線,。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,，必須要對其負責，從而樹立員工責任意識,，培養(yǎng)員工自身成就感,。

（2）切實加強檢查的力度?？头啃l(wèi)生,，樓層領班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關鍵人物,，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),，直接影響對客人的服務質(zhì)量。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工,。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計劃性的循環(huán)清潔,，強化員工自我計劃安排的意識。通過不斷的反復的檢查與督導,，客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高,。

2．樹立品牌服務意識，提高綜合服務水平

在部門領導下,，客房各項服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經(jīng)驗,。始終堅持部門“靜”,、“快”、“準”,、“勤”,、“細”五字方針的服務準則，嚴格監(jiān)督員工履行五字方針的效果,，做到及時發(fā)現(xiàn),、及時指出,、及時批評教育、及時糾正改進,，從而有效提高了服務的效率,，也因此受到了客人的表揚。

員工是對客服務和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店的服務水平,。今年部門主要開展了客房精細化管理與細微服務系列講座、加強員工客房服務技術,、衛(wèi)生操作技術,、以及中班夜床服務等培訓，這一系列的理論與技能培訓舉措,，都從根本上增強了員工服務技能,，有效提高了員工隊伍的整體素質(zhì)；

春秋戰(zhàn)國時期,，古典政治學就出現(xiàn)關于“人的因數(shù)第一”的記載,，可見任何時候，任何時期,，人的因數(shù)都是放在第一位的。

在員工的管理上,，我們不是采取簡單的程序化的管理方式,，而是從實際情況出發(fā)，研究員工在工作中出現(xiàn)的問題,。以簡單微弱處罰警示員工,，并幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法,，避免類似問題的重復出現(xiàn),。通過人性化的管理手段，充分調(diào)動員工的工作積極性與主動性,。

1,、20xx年工作中的不足：

（1）涉入酒店行業(yè)時間太短，經(jīng)驗不夠豐富,，欠缺磨練,，考慮問題還不夠細；

（2）員工管理上,，思維缺乏一定的理性化,，過于相信員工、理解員工,，影響了工作實效,；

（3）員工培訓未形成系統(tǒng)化,，需要健全系統(tǒng)化培訓體系。

2,、 展望20xx年：

（1）努力學習酒店管理專業(yè)知識,，踏實工作，埋頭苦干,，積累行業(yè)經(jīng)驗,，不斷充實自己，提高自身綜合能力,。向行業(yè)前輩看齊,，勤看、勤聽,、勤問,、勤思、勤動手,，努力做好本職工作,；

（2）堅決執(zhí)行酒店管理層的各項指示，及時完成主管交待的工作任務,，立足本職工作,，管理好所屬員工；

（3）全面推進員工的綜合培訓力度,，加強員工客房服務技術,、衛(wèi)生操作技術等培訓，開展客房操作技能大練兵,，提高員工服務效率,，確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，推動客房整體水平提高一個新臺階,；

（4）根據(jù)五星級酒店規(guī)范操作標準，加強員工房間規(guī)范操作技能培訓,，監(jiān)督員工操作規(guī)范,，培養(yǎng)員工養(yǎng)成規(guī)范操作良好習慣，營造良好的規(guī)范操作氛圍,；

（5）樹立全員創(chuàng)新觀念,，正確引導員工的服務理念，開展創(chuàng)新服務大討論,，激勵員工思維,，營造全員創(chuàng)新的良好氛圍；

20xx年,，我將更加加倍努力,，揚長避短,，推動事業(yè)更上一層樓。在全體員工長期不懈的努力,，我堅信x酒店定能樹立起自己的金字招牌,，揚帆激進，終就輝煌,！

酒店管理工作總結內(nèi)容篇十一

歲月如梭,，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職***酒店康樂部工作已快滿一個月了,，根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排,，主要負責康樂部各項對客娛樂設施的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報,，并對20xx年工作打算作簡要概述,。

作為國內(nèi)知名的品牌酒店，酒店的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高,，經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格,，要在服務管理理念和培訓上取得突破困難較大,。入職后，根據(jù)康樂部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號,，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一月以來，主要開展了以下幾方面的工作：

值得總結與發(fā)揚的經(jīng)營管理措施及方法

一. 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設施項目具體情況,，加強管理優(yōu)化部門管理制度和工

作標準,，并監(jiān)督實施，提高管理水平保障部門各項娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)

1,、 建立考勤制度,、例會制度、工作記錄制度,，完善監(jiān)督機制,。實行上、下班

簽到制,，并對日?？记谟涗?加班記錄進行檢查、統(tǒng)計,，對有遲到,、早退和曠工的員工進行處罰,，保證部門正常運轉(zhuǎn)。

2,、部門管理人員每日召開一次晨會,總結昨天工作和當天的工作計劃.每周一召

開一次部門員工周會,，總結部門上周的工作和下周的工作計劃,收集員工意見和客人信息；將酒店工作的計劃和安排傳達給每一位員工,。各部門聯(lián)絡和協(xié)調(diào)有關工作開展,提高部門管理和工作的效率,。實行崗位責任制，各崗位指定專人負責,，完善工作流程,。

3、加強對管理人員的培訓,，提高管理人員水平,。針對部門管理人員業(yè)務知識

不足，工作效率低,，缺乏靈活性,、整體性等缺點，部門先后對領班級以上管理人員進行管理理念講解和人際溝通培訓,部門服務質(zhì)量得到了較大的改善,。 4,、 制定專項培訓計劃和交叉培訓計劃，實行負責制進行員工培訓,，提高員工認識及對工作學習的積極性和參與性,。組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定員工隊伍,。針對部分員工服務不規(guī)范、不到位,、酒店意識不強和流動性比較大等問題.部門不定期加強培訓力度,并對員工進行檢查和督促.確保整體服務水平.

4,、 酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗和學習實踐，借簽其他

酒店業(yè)先進經(jīng)驗并結合本酒店管理的需要,，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂,，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善,，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎,。

二．更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售,，,。制定和實施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源,、擴大銷售,、塑造品牌樹立良好的品牌形象。

1,、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡,，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。

2,、尋找合作代理商協(xié)助推廣項目,，增加項目使用率，增加部門收益,。

并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議,，爭取更多的客源。

3,、采取增設新的服務項目,，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，增加以兒童為主題的活動項目,，吸引家庭消費,。以活動帶動項目，促進消費和宣傳,，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客,。

4、強化宣傳,，擴大知名度,。先后在酒店網(wǎng)頁、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告,，對酒店產(chǎn)品進行宣傳,，提高酒店的知名度。

5,、信息收集,，定期收集客人和員工意見和建議，對每月部門經(jīng)營狀況進行分析討論,。改善服務質(zhì)量，增加對客服務項目,，提高客人滿意度,。

加強職工思想教育和員工認可。加強對職工的思想教育,，使大家樹立愛店敬業(yè),、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對員工加強溝通，收集員工建議意見,。讓員工參與制定與工作有關的工作計劃,，增加員工的認可和歸屬感。

遇到的主要問題或困難

1. 酒店設施設備老化,，更新維護不到位需要制定相應的計劃安排和實施,。

2. 目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差，項目推廣缺乏創(chuàng)新和投入,，

需要酒店重新進行制作宣傳資料,，周邊環(huán)境局限性較強，市場定位較為模糊,。

3. 現(xiàn)有設備設施利用率較低,，需要針對團隊做出相應的活動項目推廣,，吸引客

人消費,。

4. 酒店內(nèi)存在嚴重的安全隱患,，經(jīng)常發(fā)生交通事故,，需要限制車輛速度及加強

道路車輛安全管理和區(qū)域限制,。增加酒店內(nèi)的電瓶車投入使用,，減少機動車輛量,，保障酒店內(nèi)安全無事故的環(huán)境,。

5. 人員招聘資源不足,，現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊,。主動服務意識較差，專業(yè)

人才較少,。培訓力度跟不上,，員工認可不夠，無法達到服務標準,。

6. 物價上漲,，員工福利、工資待遇和消費不成正比,，造成員工流失率增加,。

在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營管理現(xiàn)狀的基礎上提出下一步經(jīng)營管理策略

1. 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設施項目具體情況，優(yōu)化部門管理制度和工作標準,，

并監(jiān)督實施,，保障部門各項娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)

2. 分析各設施項目的客人需求、營業(yè)結構,、消費狀況及發(fā)展趨勢,，制定相應的

計劃安排，完成預算指標,。

3. 審核各設施項目的服務程序,、質(zhì)量標準,、操作規(guī)程，并檢查各設施項目各級

人員的貫徹實施狀況,，隨時分析存在的問題,，及時提出改進措施，不斷提高服務質(zhì)量,。

4. 根據(jù)市場和客人需求變化,，調(diào)整各設施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間,、產(chǎn)品和

收費標準等管理方案,。配合酒店銷售活動，配合有關部門組織食品/物品銷售,、團隊拓展等銷售活動,，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平,。

5. 做好各設施項目管理工作考核,，適時指導工作，調(diào)動各級人員積極性,。隨時

做好巡視檢查,，保證康樂部各設施項目管理和服務工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

6. 部門各設施項目人員安排和員工培訓,，加強員工主動服務意識和銷售意識,，

建立員工激勵制度。根據(jù)業(yè)務需要,，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率,。

7. 隨時收集、征求客人意見,，及時處理客人投訴,、并分析康樂中心服務質(zhì)量管

理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施,。

8. 做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作,。

經(jīng)理：***

20xx年x月x日

酒店管理工作總結內(nèi)容篇十二

同學中有的在這個假期去了北海香格里拉實習，有的回家找了工作歷練自己,，也有同學去了很多地方旅游,，增長見識，還有的回家參加學習班提高自己……我在這個假期中到了重慶大足縣服裝城進行了社會實踐,，在這次社會實踐當中,，我接觸了社會，做了服務人員,，了解到服務行業(yè)的種.種規(guī)矩與其中的艱辛,，我的專業(yè)是酒店管理，也是第三產(chǎn)業(yè)服務行業(yè),，這次暑期實踐讓我對服務行業(yè)有了更深刻的認識與了解,，相信對我以后的工作會有很大的幫助。

大足縣位于四川盆地東南部,，重慶市西北部,，地處川中丘陵與川東平行嶺谷交接地帶，東連銅梁縣,，南臨永川市,，西接榮昌縣，北依潼南縣,、四川省安岳縣,。西距成都市269公里，東離重慶市80公里大足縣是馳名中外的"石刻之鄉(xiāng)",，人文自然景觀十分豐富,，有被列為世界文化遺產(chǎn)的大足石刻，省級風景名勝區(qū)龍水湖-玉龍山森林公園,、黃花崗72烈士之一的饒國梁故居國梁白鷺自然保護區(qū),、白欏桫園、龍水湖溫泉等一大批人文景觀,。是全國首批甲級旅游開放縣,，國家確定的長江三峽旅游線的起點，先后榮獲中國優(yōu)秀旅游城市,、全國優(yōu)秀旅游城市,、全國文明示范景區(qū)、首批aaaa景區(qū),，重慶市最佳旅游景區(qū)等殊榮,。大足縣是一個旅游城市，每年都有很多游客以及境外旅游者來這里參觀游覽,，因此也帶動了當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展,。我暑期實踐的服裝城位于大足縣步行街口，地理位置很好,，每天都有大量的游客以及本地人在店里購買衣物,。

在暑假實踐這段時間，我是服裝城里面的導購員,，該店一共有12名服務員,，每名導購員負責幾排衣物，每個人都有自己的區(qū)域,，衣物都由自己保管歸類,，衣物遺失也由自己負責賠償,。作為一名導購員，每天早上是八點半上班然后在自己打掃自己區(qū)域的清潔,，拖地,，抹灰，擦衣架等等,。晚上九點半下班,，時間很長，不過該服裝城的管理體制是三天休息一天,，然后每名服務員輪流到各個賣點,。在實踐期間，我最怕的是收錢,，有時候很可能收到假錢或者給別人返錯錢,，這些都是自己負責賠償?shù)摹Ｔ摰暧袔酌芾砣藛T,，負責看守貨物和兌換零錢,，如果電力人員特別多的話，他們還會幫忙買衣服,?？偟膩碚f，該點的管理和體制都還好,，不過也存在很多缺陷需要改進,，以下是我自己的看法：

在步行街，服裝城共三家,，其余兩家裝修都很好,，空調(diào)設備很齊全，而本店則沒有,。本店的顧客對象主要在普通大眾,，所以每天都有很多人來店里試穿衣服，而店里又沒有空調(diào),，就會導致很多顧客試穿衣服的情緒煩躁,，這就不利于買賣成功，而且其余兩家服裝城的優(yōu)勢就會更加突出,。從成本問題來看,，電風扇與空調(diào)，從長遠的說,，這種改進都是利大于弊的,。

對于這樣大型的商城來說，收銀臺似乎是必要的,，讓店員負責不同區(qū)域的衣物,，一面要收錢,，一面要警惕小偷，還要熱情的面對顧客,，這對于服務員來說似乎有困難,，難免會發(fā)生錯誤，或者導致服務員顧此失彼,，不能很好的面對顧客，對服裝城來說也是不利的,。

例如工作時間太長了,，雖然是三天休息一天，但是一天超過八小時的工作,，再加上掛貨,，排貨等工作，都對服務員來說很是嚴峻,，我覺得該店應該采取兩班倒的工作制度,，并且采取一定的獎懲制度，比如說每個月的總收入達到兩萬就獎勵五十塊錢,，在每組當中選取一名組長,，有組長管理她的三名服務員，她來分貨,，排貨等等,，這樣讓服務員有更好的工作環(huán)境也能更加激勵服務員的工作積極性，并且也減少了管理上的難度,，讓管理人員能更好的對店里的運作進行了解和處理,。

大足是世界聞名的石刻之鄉(xiāng)，當?shù)赜泻芏鄧庥慰突貋碛^光游覽,，也會進行購物,，該店地理位置很好，很多外國游客都來過,，可是店里的服務人員素質(zhì)都不是很高,，學歷最高的是高中生，而且店里的服務人員年齡偏大,，應當對他們進行培訓,，要求會基本的英語問答。除此之外很多服務人員的工作態(tài)度也很是不好,，經(jīng)常出現(xiàn)辱罵別人的現(xiàn)象,，或者不積極給顧客推銷等現(xiàn)象。

為了在三家服裝城中進行競爭,，獲取顧客的好評,，我覺得必要的促銷是有積極作用的,。比如說可以采取有學生證的學生可以打折出售，九折什么的,。對于節(jié)假日也可以相應的進行促銷,，該店以往的經(jīng)營方式是定價銷售，不打折不議價,，但是對于其他潛在的消費者,，我們可以通過促銷的方式吸引他們，從而比其他兩家服裝城就有了一定的競爭優(yōu)勢,，贏得顧客的青睞,。

以上僅僅是我個人的看法和一間，或許還不夠深刻,，不夠明確,，但是這是在市靜安當中的一點點想法而已。當然通過這次暑假實踐活動,，我也學到了很多在學校學習不到的東西,，有了一些實踐體驗：

在服裝城當導購員最經(jīng)常做的就是利用自己的口才讓顧客買下自己的衣物，通過這一個多月的實踐,，我學會了怎末面對不同年齡,，不同階層，不同性格的人去說話,，去觀察他們的行為動作,，通過自己的介紹來讓他們喜歡這些衣服，讓本來不夠喜歡或者他們挑剔不滿意的地方,，讓他們忽略,，讓他們喜歡。這些工作更是鍛煉了自己的察言觀色能力,。

在服裝城當中有12個服務員,，雖然大家都負責不同的區(qū)域，但是工作當中的人際關系還是非常重要的,，這樣才能讓自己的工作更加順利,，也同時讓自己的心情更加開朗。在工作當中,，我很受那些姐姐的照顧,，大家都很友好，經(jīng)常幫忙我,，讓我能更好的適應工作,。為人處世的能力對于以后進入社會是很重要的，它不僅影響自己的工作，還會影響自己的情緒,。

在實踐中,，每天超長時間的工作以及掛貨，排貨是非常累的,，要有一定的肯吃苦的想法,，要對工作負責，認真,，吃苦是一定的,。

作為一名服務人員，服務精神是必須的,，在工作當中,，自己就完全不是學生了，要轉(zhuǎn)換角色,，自己也不再是家里的公主，作為服務人員就要有自己的服務精神,，對于顧客的要求,，就要盡力去滿足，不能隨著自己的脾性來胡亂做事,。對于以后從事酒店管理工作,，我覺得服務精神是非常必要的，這次暑假實踐活動真的讓我體會到了服務人員應該要有的準則和態(tài)度,。

在大足工作,，我經(jīng)常能遇到一些外國游客，當他們在店里買東西的時候,，英語的交流能力是必須的,，我深刻感受到英語的重要性。當你在進行服務的時候,，你完全不能依賴別人和其他工具,，你只有依靠自己的知識去進行處理，以前在學校,，和外教交流,，不懂可以用電子典，可以向朋友尋求幫助,，但是在工作當中,，你的一句話可能就是這個交易成功的關鍵。英語真的很重要,，隨著今年北京奧運會的成功舉辦,，以后來中國旅游的人會越來越多，英語是一個重要的工具,，與時俱進,，語言是關鍵啊,。

暑假結束了，我的實踐活動也成功完成,，通過這次實踐,，我接觸了社會，了解了社會,，更多的是發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，自己的渺小。社會是豐富多彩的,，很多東西不是用數(shù)學,，用統(tǒng)計，用母就可以完成,，我還有很多東西很多知識需要學習和了解,，但是這次實踐我也更加明白，學校知識我們是必須好好掌握的只有在學校掌握了知識,，才能以后在社會中學以致用,，完善自己，提高自己,，讓自己與時俱進,。

酒店管理工作總結內(nèi)容篇十三

在和xx共成長的日子里，我們又將迎來嶄新的一年,，新的總是美好的,，讓人向往的。所以,，在新的一年里,，我們充滿了太多的憧憬和期待?；叵離x,，我們倉庫工作在我們領導的孜孜指導下，邁著穩(wěn)健的步伐,，抱著創(chuàng)新的意識積極的實踐著,，我們走過了一個成熟的一年，一個可喜的一年,。

xx歲首的時候,，我們食品倉滯留的物品很多，主要有肉類和調(diào)料品,，大家都知道,，食品類的東西保質(zhì)期都很短，如不能及時使用，除了占用一大筆資金以外,，更重要的是給我們酒店的財務造成一定的損失,，造成物品滯留的原因大體有兩個方面：

（1）酒店開業(yè)以來，倉庫大量的鋪貨,，現(xiàn)有的廚師做菜時使用不到這些物品,，

（2）廚師流動頻繁，每個廚師各練一家功,，燒的菜不一樣,，需要的物品也跟著變，所以,，人走了,，物品也就滯留了。

為了怕造成不必要的損失,，我們的領導還親自找使用的部門溝通,，才解決了這些遺留下來的問題，為此,，我們從廚房的使用中也總結了一些方法：比如,，對保質(zhì)期短的或是不常用的物品我們采取了直拔的方式，他們用多少,，我們就夠多少,，這樣在減少資金占用的同時也增加了物品使用的靈活性,！這樣不懈的堅持使我們倉庫資金的占用額由去年11月份的xx萬下降到今年11月份的217000.00,。

不入規(guī)距，不成方圓,！在倉庫工作中,，我們一直嚴格按照“倉管員崗位職責”進行對物品的驗收和發(fā)放，對需要補倉的物品我們根據(jù)部門的使用量及時的請購,，以我們應有的工作態(tài)度來支持對前臺的工作,！

在酒店的評星活動中，我們也深刻的意識到我們做的還不夠好,，我們的倉庫必競也是酒店的一個窗口,，一個重要的窗口，我們有義務也更有責任來做好自己份內(nèi)的事,！不給酒店評星拖后腿,，也不給我們的財務部丟面子！我是這么想的,，同時我也把想法付諸了實施,，到我休息天的時候，我拖朋友的關系到凱悅大酒店和維多利亞大酒店的食品倉參觀了一下，結合我們的倉庫取人之長,，補已所短,！

在工作中，我們一直按著常清潔,，常整理,，常整頓，常規(guī)范,，常自律這五常法來嚴格要求自己,，它對我們不單單是一個理論，更是我們工作中的一道格言,！在我們的努力下,，不論是倉庫的整體環(huán)境和結構布局，還是物品擺放的位置和間距,，都讓人看了感覺很清爽,，很明了工作需要激情，激情需要鼓勵,！領導能對我們工作的肯定,，就是對我們最大的鼓勵！雖然我們做的還不盡美,，但我們會一直在努力,！