總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

電商運營年終工作總結(jié)篇一

一,、積極推進農(nóng)村電子商務發(fā)展情況

（一）電商扶貧指標情況

培訓電商人員數(shù)量2300人；電商服務網(wǎng)點數(shù)量：縣級服務中心5個,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站26個,、村級服務點1166個、其中貧困村點11個,；村級服務點建設主體：京東集團300個,，郵政系統(tǒng)709個，樂村淘116個,，愛心淘41個,；效益指標：電商村數(shù)量：12個，網(wǎng)店數(shù)量：9500個,，網(wǎng)店銷售額：32500萬元,，帶動貧困村20個,，帶動貧困戶：900個，貧困戶平均增收：3600元,。

（二）電子商務創(chuàng)業(yè)孵化

縣著力把電子商務產(chǎn)業(yè)園打造成“電商促進創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的新型創(chuàng)業(yè)孵化基地，在房租,、資金扶持等方面出臺了一系列零負擔經(jīng)營政策,，吸引更多的群眾了解電商、參與電商,、發(fā)展電商,。

同時，縣委,、縣政府著力完善縣鄉(xiāng)村三級電商服務體系,，電商扶貧綜合服務中心、電商扶貧示范網(wǎng)店相繼投入運營,，水落坡鎮(zhèn)民俗文化電子商務示范園成立于2010年2月,，規(guī)劃占地4680畝，總投資17.5億元,，已完成投資7.2億元,，現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)8家、商戶216家,，古玩收藏店648家,，全鎮(zhèn)活躍微商達2800余人，以b2c（商對客）模式運營模式為主,。微商古玩交易微信群400余個，定時發(fā)布各類古玩產(chǎn)品,，實時交流中意產(chǎn)品,，方便交易。現(xiàn)如今園區(qū)每天交易額達120多萬元以上,，市場旺季月銷售額可達6000多萬元,。

街道辦事處依托電子商務發(fā)展起來的“知同百貨九塊九”商品批發(fā)市場，帶動就業(yè)達2萬余人,，貧困人口2000余人,，今年截至到現(xiàn)在銷售額1000萬元，“互聯(lián)網(wǎng)+小商品”成就了一個脫貧致富的大產(chǎn)業(yè),。

鎮(zhèn)村農(nóng)客來電子商務平臺已經(jīng)形成了自己完善的運營體系,，微信公眾平臺累計銷售5000余件商品，銷售額突破十萬元,，所售商品深受廣大群眾歡迎,；與此同時,，本地的特產(chǎn)細毛山藥、傳統(tǒng)小磨香油,、毛絨玩具,、手工布鞋等通過農(nóng)客來電商平臺開始銷往全國各地。現(xiàn)在電商平臺的基礎之上增加了便民服務中心,，與農(nóng)村信用社,、電信公司、供電公司等合作,，讓村民就近就可以辦理存,、取款業(yè)務、電費繳納,、通信費用繳納等業(yè)務,。

智慧民生服務平臺是我縣一家綜合民生服務類平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造線上各種服務項目,，包括各類政策信息發(fā)布,、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導、生活超市及農(nóng)資商城等,，將農(nóng)資,、農(nóng)具、生活用品帶進村,，農(nóng)產(chǎn)品收進城,，促進農(nóng)產(chǎn)品的流通和資源優(yōu)化配置，自九月份運用以來開局良好,，意向入駐商家已有十余家,，線上營業(yè)額達30余萬元，僅潤豐公司一家就實現(xiàn)業(yè)務收入近25萬元,，約占智慧商城銷售總額的80%,，目前我縣已組織了兩期智慧商城電商服務站站長培訓班。

（三）農(nóng)村淘寶推進情況

以國家實施“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略為契機,，把發(fā)展農(nóng)村電子商務作為商務部門實施精準扶貧,、促進貧困地區(qū)群眾脫貧致富的重要路徑來抓，3月份縣政府與阿里巴巴簽訂了縣阿里巴巴農(nóng)村電子商務合作協(xié)議,，現(xiàn)因阿里大區(qū)經(jīng)理人選未定,，沒有專門的人后續(xù)跟進，所以此項工作暫時還沒有進展,。

（四）開展電商扶貧培訓

今年為推動“電商+精準扶貧”,，促進我縣農(nóng)村電子商務發(fā)展，幫助貧困群眾應用電子商務發(fā)展經(jīng)濟,，實現(xiàn)脫貧致富,，我們縣6月6日x6月12日分別在電商產(chǎn)業(yè)園和婦女創(chuàng)業(yè)中心分別舉辦了第一期初級和第二期中級電商扶貧培訓,，8月1日和8月8日在電商產(chǎn)業(yè)園分別舉辦了第三期高級、第四期綜合電商扶貧培訓班,，培訓時間共22天,，培訓人數(shù)80人。

（五）村級服務站點覆蓋情況和物流配送情況

京東現(xiàn)有300個聯(lián)絡員,，推廣員可以幫助村民進行代購,，減少村民買到假貨的風險。目前主要推廣新通路業(yè)務,，讓超市進到物美價廉的商品,，現(xiàn)有100多家超市從京東進行進貨，從京東進貨并能代理快遞等其他多種業(yè)務,，計劃每個村都開通新通路業(yè)務,，讓每個村都能買到物美價廉的產(chǎn)品；京東服務店開辟新合作模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,，同實體零售店合作建成京東便利店,，目我縣報名8家，通過2家,，這2家正在準備門頭懸掛和店面裝修,，京東物流配送方面能做到縣全覆蓋，每個村民都可以享受送貨上門的服務,。

郵政公司截止到目前共計建設“買賣惠”商家600家及便民服務站平臺709家,，8月份到9月份，郵政利用電商平臺幫助銷售鴨梨1500余斤,，全力推動縣域農(nóng)村電商發(fā)展,。

二、下一步開展電商扶貧工作打算

（一）加強學習,。

一是積極學取外地先進經(jīng)驗,。通過赴外取經(jīng)和邀請電商專家開展講習班等方式，指導我們開拓思路,，尋找合適發(fā)展路徑。

二是切實轉(zhuǎn)變觀念,。電子商務是新生事物,，我們可以盤點自身資源優(yōu)勢、創(chuàng)新發(fā)展模式,，走出一條具有自身特色的新路子,。從典型引路入手，通過以點,。

（二）加強政府引導,，加大政策扶持,。建議政府將發(fā)展電子商務納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，加大對電子商務的扶持力度,。

（三）搞好配套服務,，增加基礎設施。擴大網(wǎng)絡覆蓋面,。農(nóng)村開網(wǎng)店,，網(wǎng)絡是前提。建議政府與通信企業(yè)合作,，支持網(wǎng)絡運營商加快農(nóng)村網(wǎng)絡建設步伐,，推動電子商務向農(nóng)村覆蓋。

（四）加大宣傳和培訓力度,，營造電子商務發(fā)展氛圍,。

利用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體等形式，特別是微信等新興媒體宣傳電子商務知識,，提高電子商務意識,，灌輸電子商務理念，在全縣掀起學習電子商務熱潮,。要求各單位,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工，特別是領導干部不但要知道電子商務,，更要通曉電子商務,，參與電子商務，幫助群眾推銷當?shù)赝撂禺a(chǎn)品,。

電商運營年終工作總結(jié)篇二

公司介紹：青島__有限公司是一家新成立的貿(mào)易進出口公司,，在紡織業(yè)做大做強的基礎上，開始涉足經(jīng)濟信息服務領域,，20__年a股市場經(jīng)歷的一年多的調(diào)整,，目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎,。已在美國注冊,，主要在亞馬遜，速賣通,，ebay作為主要市場

一,、實習內(nèi)容：

1、實習崗位 ：__有限公司

2,、實習工作職責：

（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理,，包括貨品名稱，金額,，統(tǒng)一用美元進行結(jié)算,。

（2）每天都要對產(chǎn)品進行更新,，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類,，需要及時的去上架,，更新，下架,。

（3） 每天要在倉庫進行盤點,，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象,。

（4）每天要對外國客戶的詢盤作出回應,，都是以郵件的形式，客人進行商品描述以及報價,。

二,、實習結(jié)果：

經(jīng)過這一段時間的實習，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務,。每天在網(wǎng)絡上與客人溝通交流,，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉,。

在工作中學到了很多技巧,，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）上架技巧

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關鍵因素有兩個,，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期x（當前時間x發(fā)布時間））ebay會根據(jù)商品上架時間來排序的,，也就是說剩余時間越短,，商品就越靠前,，因此,，商品剩余時間越少,，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多,，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30,、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮,，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會,，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品,。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關重要的,，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的,，只要設定好了時間自動上傳就可以了,。

（二）買賣溝通

1,、學會尊重,，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的,，

2,、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心,。通過郵箱聊天交流,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方,。

4,、學會耐心。這一點說的輕松,，做起來還真難,。

5、換位思考,，誠懇待人,。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度,，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,，有很多不能接受的要求也接受了

6、實事求是,，不隱瞞缺點,。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

7、熱情如火,，持之以恒,。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后,。買家購買之前,，賣家對買家熱情，購買之后,，還能保持原有的熱情,。把每個客人當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的,。

8,、語言嚴謹，ebay,，亞馬遜不像淘寶一樣,，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù),，憑證,。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過email進行溝通存在時間長,，時差等弊端,。

（三）應對買家的討價還價

1.對于客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足,。

2.證明價格是合理的

無論出于什么原因,，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多,。這時,，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計,、質(zhì)量,、功能等方面的優(yōu)點。通常,，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關系,，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰谜f服技巧,，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點,，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價,。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由,，買家就會相信購買是值得的,。

4.討價還價要分階段進行

外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金,，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商,，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢,，而且還可以繼續(xù)降價,，而且，為了自己的業(yè)績,，小范圍降價就好了,，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了,。

6.討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價,，到底有沒有必要呢?當然有必要,。

首先，買家會相信我們說的都是實在話,，他確實買了便宜貨,。同時也讓買家相信我們的態(tài)度是很認真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價,，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來,，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺,。

我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢,，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手,，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感,。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來,，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險,。

7.不要一開始就亮底牌

有的電商不講究價格策略,，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價,，夠便宜的吧,！”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道,，在洽談的初始階段,，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來,，你后悔也來不及了,。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧,！”此時此刻若想談成,，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。

8.如何應付討價還價型買家

在買家當中,，確實有一種人胡攪蠻纏,，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人,。即使你告訴他了最低價格,，他仍要求降價。對付這類買家,，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的,，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”,。就這樣,，降個五六次，他也就滿足了,。

有的商品是有標價的,。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點,。

電商運營年終工作總結(jié)篇三

在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來,，在領導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作,。

現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習,，素質(zhì)進一步提高,。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的.前提和必要條件。半年以來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識,；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度,；

二、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作,。我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。

三,、不足,，待改進之處。我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。