隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

收銀員個(gè)人述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇一

一、對(duì)工作角色的認(rèn)知

收銀工作處于公司的最前沿,，除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外,，更是企業(yè)的門面親善大使，收銀員的一舉一動(dòng),，都代表著公司形象,。當(dāng)顧客滿心歡喜的選購(gòu)到一件滿意的商品來付款時(shí)，我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證,。相反,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤或冷淡的態(tài)度立即會(huì)使顧客帶來心理上的落差，并且還會(huì)為企業(yè)帶來負(fù)面的影響和評(píng)價(jià),。所以,，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié)賬服務(wù)而已，收銀員收取了顧客的錢款之后,，也并不代表整個(gè)銷售就此結(jié)束,，因?yàn)檎麄€(gè)收銀工作的流程中，還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供,，現(xiàn)金作業(yè)的管理,。

二、與以前相比自己哪方面有所提升

在加入信和集團(tuán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)一年的時(shí)間里,，在大家的幫助下,，使我對(duì)服務(wù)、對(duì)責(zé)任以及心態(tài)上都有了重新的認(rèn)識(shí),。

開始時(shí),，我認(rèn)為收銀員只是負(fù)責(zé)收銀，與其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,，可是現(xiàn)在看來,，我才真正感覺到其中有多么困難。同時(shí),，也意識(shí)到了工作制度和工作流程的重要性和必要性,，它們是我能順利工作的保證。

第二個(gè)方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變,。慢慢的可以對(duì)工作應(yīng)付自如了,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,，這讓我知道了要在工作當(dāng)中抱有感恩的心,。大家對(duì)我的幫助同時(shí)也讓我知道了，在工作中不能把個(gè)人的情緒帶進(jìn)來,。這讓我學(xué)會(huì)了用微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)候會(huì)無理取鬧，但我也能做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。

第三方面,，就是我對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對(duì)自己負(fù)責(zé),，更要做到對(duì)顧客的負(fù)責(zé),、對(duì)同事的負(fù)責(zé)，對(duì)于錯(cuò)誤,，敢于并勇于承擔(dān),，不退縮、不推諉,。我覺得責(zé)任意識(shí)讓我對(duì)待工作更加嚴(yán)謹(jǐn),。

還有特別有感觸的就是我意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，,，在工作中，我要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長(zhǎng)遠(yuǎn),。

收銀員個(gè)人述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在這里,，我有過歡喜，有過悲傷,，但更多是收獲,，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái),。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”來到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們豐都店，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的`。每次特別上x號(hào)臺(tái)的員工,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口,。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情,，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,，只有努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧,，讓顧客高興而來,，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

收銀員個(gè)人述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇三

我于20__年9月份,，進(jìn)入貴州__有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員,，一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，履行自身的工作職責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),，我努力學(xué)習(xí),，勤懇工作，學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),，在工作上取得一定的成績(jī),。

一、作為一名收銀員,，要具備的技能就是點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、普通話,，掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等,。

1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功,，要做到快和準(zhǔn),。

2、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣,。

3,、普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的，并且要達(dá)到一定的水平,。

4,、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí)，包括掃描器的使用收銀軟件的操作,，計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理,、死機(jī)的處理等。

二,、每天的工作流程

1,、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清，進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理,，開啟收銀機(jī),，整理各種備用品，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,，變更售價(jià)商品與價(jià)簽,，促銷活動(dòng)，及重要商品所在位置。

2,、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬,、銀行卡結(jié)賬、ic卡結(jié)賬,，并配合會(huì)員卡積分使用,，顧客結(jié)賬時(shí)，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,，有沒有積分卡等,，如果顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份,，其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底,，一份顧客自己保留。

3,、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,，防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況,。

4、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi),，在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清,，先進(jìn)后簽定確認(rèn)，中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器,，關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款,。

三、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩

1,、化妝品,、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包,，有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市,，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生,。

2、有時(shí)是新商品還沒有貼價(jià)格和條碼,，就被顧客拿到收銀臺(tái),，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來,，一般,，如果遇到這種情況，就會(huì)讓顧客自己去換,，如果顧客不肯,，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換,。

3、顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好,，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,，在購(gòu)物的高峰時(shí)段，收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì),，顧客得漫長(zhǎng)的等待,，當(dāng)輪到他們時(shí)，心中的不滿就爆發(fā)了出來,，這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起,，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求,。

4,、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離崗位,，如果必須離開的話,，就要將“暫停收款”牌放在臺(tái)上，知會(huì)營(yíng)業(yè)員,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中,，鑰匙必須自己隨身帶上。

5,、要熟悉賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,，對(duì)重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理,。

6,、在收銀的過程中，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,，應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理,，有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼,。

在收銀工作中取得的成績(jī),，主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)，也要感謝周圍同事的熱心幫助,，我也存在很多不足之處,，須在以后的工作過程改進(jìn)，收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作，但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問題,。

收銀員個(gè)人述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇四

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),，立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人,。如果你是一滴水,，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光,，你是否照亮了一分黑暗,；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,，這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮的潛能，做出的貢獻(xiàn),！其實(shí),，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之材,，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠,；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露,；不能成為天之嬌子,，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢。

人與人相識(shí),，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力,。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,，必能體現(xiàn)出他的熱情,、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重,。

那么,，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢,？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會(huì)館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn),，給顧客春天般的感覺,。

當(dāng)顧客滿心歡喜的選購(gòu)到一件滿意的商品來付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并且還能從我們微笑中得到信任,，收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解,，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅是一種最基本的禮儀,，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí),，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語(yǔ)言,。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格,，快樂的人生態(tài)度,，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客,。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文明,，有禮貌,，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,，善良友好，并非虛情假意,，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺縮短了心理距離,。

從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，自己的內(nèi)心充盈著幸福,，快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧,！