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收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用

格式:DOC 上傳日期:2023-05-03 21:12:47
收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用
時(shí)間:2023-05-03 21:12:47     小編:zdfb

報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么,,報(bào)告到底怎么寫才合適呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,,希望大家能夠喜歡!

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告篇一

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,,這并不容易。異常是節(jié)假日,,每一天要接待幾百名顧客,,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,,并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。 那收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告呢?下面是小編為您精心整理的一些關(guān)于收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告的文章,歡迎參考和借鑒,希望對您有所幫助。

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好!

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,,僅有寒假短短一月時(shí)間,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),,也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)工作資料

作為一名收銀員來說,,每一天的工作主要包括:

1,、清點(diǎn)備用金,看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持臺(tái)面整潔,。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全,然后堅(jiān)守自我的工作崗位,。

4,、接待客人時(shí),要微笑服務(wù),,熱情主動(dòng)問好,,詢問客人需要,供給相應(yīng)的服務(wù),?;卮鹂腿藛栴}時(shí),也要堅(jiān)持微笑,,口齒要清晰,,資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對客人投訴時(shí),,要主動(dòng)致歉,,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時(shí),,主動(dòng)起身向出示賬單,簡單說明消費(fèi)明細(xì),。(1)結(jié)現(xiàn)的客人,,要正確收取現(xiàn)金,辨別真?zhèn)我约罢_找零,,請客人清點(diǎn)清楚,,請客人慢走,,歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,,要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬,,不能夠轉(zhuǎn)賬時(shí),,向客人說明原因,,要求客人付現(xiàn),,堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,,負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬,。能夠轉(zhuǎn)賬的的,要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),,寫明單位名稱,,房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情景,,押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金,。作為一名收銀員,必須要認(rèn)真仔細(xì),,避免客人,,公司以及自我不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事堅(jiān)持溝通,,以便更好的工作,。

6、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

(二)工作總結(jié)

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗,,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?;貚彆r(shí),核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,,核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,,要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到:唱收、唱付,、唱找,,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收,、不少收,、不多收。收款后,,檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

5,、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬,、親切,,不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,,不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來,,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài),。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,,我能夠嚴(yán)格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好、管好下頭的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,經(jīng)過學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,所以,在工作中,,我總是對他們嚴(yán)格要求,,無論是誰,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工,。工作中,,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,,總有加不完的班,總有挨不完的罵,,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨,。在那里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班,,你必須掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)本事,,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)本事的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,,個(gè)人的專業(yè)本事將十分的重要,你要到達(dá)的程度是,,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)本事的來源無非是兩個(gè)方面:

1是從書本中來,,2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,,你的下屬去學(xué)習(xí)?!安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2),、管理本事

管理本事對于一個(gè)領(lǐng)班而言,,與專業(yè)本事是相對應(yīng)的,,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,,相對而言,,需要你的管理本事就越少。反之,,當(dāng)你的職位越高,,管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事,,需要你的指揮本事,需要你的決斷本事,,需要你的溝通協(xié)調(diào)本事,,需要你的專業(yè)本事,也需要你的工作分配本事,,等等,。管理本事來自書本,但更多的來自實(shí)踐,,所以要提高你的管理本事,,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,,總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通本事

所謂溝通,,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問題,下屬的思想動(dòng)態(tài),,甚至下屬生活上的問題,,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),,去協(xié)助,,去關(guān)心。反之,,對于你的主管,,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,,重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分,。交給下屬做,,要跟他講,講的時(shí)候還不必須明白,,需要重復(fù),,然后還要復(fù)核,與其如此,,還不如自我做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事,。讓下屬會(huì)做事,能做事,,教會(huì)下屬做事,,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,,不是主管本事的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,,作為主管,,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自我變成獅子,。

(5)工作確定本事

所謂工作本事,,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的確定本事,,對于所有工作的人都十分的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的確定本事,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),,這是工作確定的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò),,才能有正確的確定,,才能明辨是非。其次,,對于你所從事的工作,,不管是大事,還是小事,,該怎樣做,該如何做,,該由誰做,,作為一個(gè)主管,應(yīng)當(dāng)有清晰的確定,,或者說是決斷,。其實(shí)工作的確定本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合,主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)本事

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),,對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),,兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你僅有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的,、更快的提高,,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),,視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,,專業(yè)的,管理的,,經(jīng)營的,,生活的,休閑的,,各種各樣,,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,,不是你過去的本事怎樣,,此刻的本事怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人,,不管是員工,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個(gè)人而言,健康,、財(cái)富,、地位、感情等都很重要,,但健康是“1”,,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,,就是那個(gè)“1”,僅有良好的職業(yè)道德的存在,,上述的六種本事才有存在的意義,,對于公司而言,才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好,,不管職位的高低,不管薪水的多少,,對自我職業(yè)的負(fù)責(zé),,是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基,?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?,就要好好的去撞一天鐘,。

以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,,要做好一個(gè)領(lǐng)班,,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,,修行靠個(gè)人,。一切的一切,個(gè)人以為,,都要靠自我去感悟,,將一切的一切變成自我的東西。

所以他們都十分尊重我,,都服從我的管理,,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的特殊情景。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年,,雖然工作取得了必須的成績,但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,,只要我和我們收銀員一齊努力,必須會(huì)把工作做得更好,。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

__年,,我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會(huì)的我,,深知自我要學(xué)的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,,在這種矛盾心理的促使下,,我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角,。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,,要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,,塑造形象,、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?,樹立“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,,取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二,、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店經(jīng)過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情景提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理,,酒店主抓八大工作。1,、以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作2,、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作3,、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提,,抓好客房工作5、以“六防”為資料,,抓好安保工作6,、以降耗為核心,,抓好維保工作7,、以精干為原則,,抓好人事工作8,、以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,,組織多次營銷會(huì)議,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情景,,進(jìn)行調(diào)查,,分析客戶的消費(fèi)檔次,,建立abc客戶,,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,,最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,,本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),,讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,,所謂人以群分,,禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,,這是所有的管理者都小,、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者僅有做好對下級的服務(wù),,幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績,,管理者自我才會(huì)擁有管理的業(yè)績。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),,也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情景,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易可是的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,,也有過失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對自我來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自我取得的巨大提高。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是此刻看來,,等我自我成為商場員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,僅有努力才能夠做好!

經(jīng)過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,商場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自我一向堅(jiān)持著對工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的明白,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,,堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,,堅(jiān)持好自我的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自我做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,可是自我覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對自我在工作中遇到的問題,探討自我的心得和體會(huì),,也算是對自我的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),自我感覺到還有很大的不足,,對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,這樣會(huì)讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。

在工作之余,,自我還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自我工作方面的專業(yè)知識(shí),,自我僅有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的提高,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,,僅有做好這些,,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,,要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,,雖然自我在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,,但給自我的的感受卻很深,無論是在自我做人方面,,還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙,,在今后的工作當(dāng)中自我應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高,做好做精自我的工作,。為了完美的明天,,我們努力吧。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

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收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告2021模板五篇

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,,這并不容易,。異常是節(jié)假日,每一天要接待幾百名顧客,,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,,能靈活處理問題,并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。 那收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告呢?下面是小編為您精心整理的一些關(guān)于收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告的文章,,歡迎參考和借鑒,希望對您有所幫助。

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好!

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,,僅有寒假短短一月時(shí)間,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),,也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)工作資料

作為一名收銀員來說,,每一天的工作主要包括:

1,、清點(diǎn)備用金,看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持臺(tái)面整潔,。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全,然后堅(jiān)守自我的工作崗位,。

4,、接待客人時(shí),要微笑服務(wù),,熱情主動(dòng)問好,,詢問客人需要,供給相應(yīng)的服務(wù),?;卮鹂腿藛栴}時(shí),也要堅(jiān)持微笑,,口齒要清晰,,資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對客人投訴時(shí),,要主動(dòng)致歉,,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時(shí),主動(dòng)起身向出示賬單,,簡單說明消費(fèi)明細(xì),。(1)結(jié)現(xiàn)的客人,要正確收取現(xiàn)金,,辨別真?zhèn)我约罢_找零,,請客人清點(diǎn)清楚,,請客人慢走,歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,,要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬,不能夠轉(zhuǎn)賬時(shí),,向客人說明原因,,要求客人付現(xiàn),堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,,負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬,。能夠轉(zhuǎn)賬的的,要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),,寫明單位名稱,,房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情景,,押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金,。作為一名收銀員,必須要認(rèn)真仔細(xì),,避免客人,,公司以及自我不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事堅(jiān)持溝通,,以便更好的工作,。

6、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

(二)工作總結(jié)

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3、收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗,,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時(shí),,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合,。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到:唱收,、唱付,、唱找,以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到:不漏收,、不少收、不多收,。收款后,,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬,、親切,不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來,,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自我,,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,,總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好、管好下頭的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,經(jīng)過學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,所以,在工作中,,我總是對他們嚴(yán)格要求,,無論是誰,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工,。工作中,,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,,總有加不完的班,,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,,等等諸多的抱怨,。在那里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

(1),、專業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)本事,,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)本事的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,,個(gè)人的專業(yè)本事將十分的重要,你要到達(dá)的程度是,,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個(gè)方面:

1是從書本中來,,2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,,你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2),、管理本事

管理本事對于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)本事是相對應(yīng)的,,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,,相對而言,需要你的管理本事就越少,。反之,,當(dāng)你的職位越高,管理本事要求就越高,。管理本事是一項(xiàng)綜合本事,,需要你的指揮本事,需要你的決斷本事,,需要你的溝通協(xié)調(diào)本事,,需要你的專業(yè)本事,,也需要你的工作分配本事,等等,。管理本事來自書本,,但更多的來自實(shí)踐,所以要提高你的管理本事,,需要不斷的反思你的日常工作,,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作,。

(3),、溝通本事

所謂溝通,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問題,,作為主管你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),去協(xié)助,,去關(guān)心,。反之,對于你的主管,,你也要主動(dòng)去報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班,,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,,理由也很充分,。交給下屬做,要跟他講,,講的時(shí)候還不必須明白,,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是,,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事,。讓下屬會(huì)做事,,能做事,教會(huì)下屬做事,,是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,,不是主管本事的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,,作為主管,,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自我變成獅子,。

(5)工作確定本事

所謂工作本事,,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的確定本事,,對于所有工作的人都十分的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的確定本事,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),,這是工作確定的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò),,才能有正確的確定,,才能明辨是非。其次,,對于你所從事的工作,,不管是大事,,還是小事,該怎樣做,,該如何做,,該由誰做,作為一個(gè)主管,,應(yīng)當(dāng)有清晰的確定,,或者說是決斷。其實(shí)工作的確定本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合,,主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn),。

(6)、學(xué)習(xí)本事

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),,對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,,一是書本學(xué)習(xí),,一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你僅有不停的學(xué)習(xí),,你才能更好的、更快的提高,,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),,視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,,專業(yè)的,,管理的,經(jīng)營的,,生活的,,休閑的,各種各樣,,都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,不是你過去的本事怎樣,,此刻的本事怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,,此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ),,但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人,不管是員工,,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言,,健康,、財(cái)富、地位,、感情等都很重要,,但健康是“1”,其他的都是“0”,,只要“1”(健康)的存在,,個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,,就是那個(gè)“1”,,僅有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種本事才有存在的意義,,對于公司而言,,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,,但作為一個(gè)員工,,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,,不管職位的高低,,不管薪水的多少,,對自我職業(yè)的負(fù)責(zé),,是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基,?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?,就要好好的去撞一天鐘,。

以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,,要做好一個(gè)領(lǐng)班,,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,,修行靠個(gè)人,。一切的一切,,個(gè)人以為,都要靠自我去感悟,,將一切的一切變成自我的東西,。

所以他們都十分尊重我,都服從我的管理,,一年下來,,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,但得細(xì)心,,所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的特殊情景,。

四、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

這一年,,雖然工作取得了必須的成績,,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,,只要我和我們收銀員一齊努力,,必須會(huì)把工作做得更好。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

__年,,我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會(huì)的我,深知自我要學(xué)的東西有很多很多,,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,,要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一,、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象,、強(qiáng)力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?,樹立“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí),、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,,取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店經(jīng)過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,,酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作2,、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作3,、以客戶為重點(diǎn),,抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提,,抓好客房工作5,、以“六防”為資料,抓好安保工作6,、以降耗為核心,,抓好維保工作7、以精干為原則,,抓好人事工作8,、以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,組織多次營銷會(huì)議,,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情景,,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,,建立abc客戶,,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,,最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,,本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),,讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,,這是所有的管理者都小,、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者僅有做好對下級的服務(wù),,幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績,,管理者自我才會(huì)擁有管理的業(yè)績。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,,進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),,也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情景,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易可是的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

收銀員工作個(gè)人述職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!

我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,,也有過失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對自我來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自我取得的巨大提高。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是此刻看來,,等我自我成為商場員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,,僅有努力才能夠做好!

經(jīng)過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,商場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自我一向堅(jiān)持著對工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的明白,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,,堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,,堅(jiān)持好自我的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自我做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,可是自我覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對自我在工作中遇到的問題,探討自我的心得和體會(huì),,也算是對自我的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),自我感覺到還有很大的不足,,對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作,,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,這樣會(huì)讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。

在工作之余,,自我還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自我工作方面的專業(yè)知識(shí),,自我僅有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的提高,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,,僅有做好這些,,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,,要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,,雖然自我在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,,但給自我的的感受卻很深,無論是在自我做人方面,,還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙,,在今后的工作當(dāng)中自我應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高,做好做精自我的工作,。為了完美的明天,,我們努力吧。

此致

敬禮!

述職人:_____

20___年_月___日

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