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質(zhì)檢經(jīng)理述職報(bào)告 質(zhì)檢經(jīng)理工作總結(jié)篇一

隨著時(shí)間不斷的流逝，在20xx年下半年擔(dān)任質(zhì)檢員一職,，截止到20xx年底我擔(dān)任了酒店的質(zhì)檢員崗位一職,，已經(jīng)過(guò)去了一年半的時(shí)間。剛擔(dān)任質(zhì)檢工作的我,，像一只無(wú)頭的蒼蠅一樣,，找不到方向。對(duì)質(zhì)檢工作毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),，毫無(wú)思緒,，工作開(kāi)展有一定難度。面對(duì)嚴(yán)峻的形式,，我還是采用自己的老辦法,，虛心的向質(zhì)檢前輩學(xué)習(xí)，來(lái)引導(dǎo)幫助自己提高質(zhì)檢能力,，提高自己的質(zhì)檢工作水平,。在經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)受教經(jīng)驗(yàn)，讓自己受益匪淺,，質(zhì)檢能力與時(shí)俱進(jìn)有了一定的提升,。在經(jīng)過(guò)一年半的時(shí)間里，漸漸的明白了,，作為質(zhì)檢員首先要了解各部門(mén)的流程知識(shí),，只有具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能有權(quán)利去質(zhì)問(wèn)別人,，才能夠服眾,。

在這一年半的時(shí)間里，從事質(zhì)檢工作慢慢體會(huì)到了質(zhì)檢員是一個(gè)不討好的角色,，做不好很容易引發(fā)員工的不滿(mǎn)和怨氣,，進(jìn)而工作會(huì)更加難以開(kāi)展。所以自己很謹(jǐn)慎的做好員工心中的角色,，才能適度地開(kāi)展自己的質(zhì)檢工作,，盡自己最大的努力打造好酒店的服務(wù)品質(zhì)。

20xx年是不尋常的一年,，它記載著我們的努力,，承載了我們的汗水,。為了更好地迎接20xx年的新任務(wù)、新挑戰(zhàn),，總結(jié)自己在這一年半中的質(zhì)檢工作得失與心得,。20xx年作為酒店的質(zhì)檢員，自己保障了質(zhì)檢工作正常運(yùn)行,，以酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查為核心,，在質(zhì)檢員的崗位上做好自己的本職工作。以下我對(duì)一年來(lái)的質(zhì)檢工作職責(zé)和自身存在問(wèn)題總結(jié)如下幾項(xiàng)：

1,、崗位技能是酒店員工發(fā)展的生命線(xiàn),，要做一名合格的質(zhì)檢員起步必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技能水平，首先要進(jìn)一步明確工作職責(zé),，按照酒店人資領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作安排,，盡快熟悉質(zhì)檢員的工作職責(zé)，熟悉酒店常規(guī)質(zhì)檢各部門(mén)的各項(xiàng)工作流程知識(shí),，明確工作要求,。酒店常規(guī)質(zhì)檢主要部門(mén)分別為房務(wù)部、餐飲部,、安全部,、康樂(lè)部等四大部門(mén)，每個(gè)部門(mén)sop流程知識(shí)各不相同,，作為一名質(zhì)檢人員必須熟知各部門(mén)流程操作程序,，才能有效開(kāi)展質(zhì)檢工作,，只有掌握良好的基礎(chǔ)知識(shí),，才能在問(wèn)題中找出問(wèn)題，才能在雞蛋里“挑骨頭”,，才能對(duì)員工出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)展開(kāi)培訓(xùn),，只有深化流程知識(shí)學(xué)習(xí)，才能提高自己的質(zhì)檢工作能力,。

2,、酒店良好的服務(wù)品質(zhì)和員工的職業(yè)素養(yǎng)，是質(zhì)檢員監(jiān)查的核心目標(biāo),。作為質(zhì)檢人員對(duì)質(zhì)檢工作必須要有堅(jiān)定不移,、不厭其煩的精神。反復(fù)對(duì)各部門(mén)的儀容儀表,、工作紀(jì)律,、勞動(dòng)紀(jì)律、細(xì)致衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、形體姿態(tài),、各項(xiàng)登記本臺(tái)賬檢查等等,，做好常規(guī)工作檢查、監(jiān)督與督促,，發(fā)現(xiàn)員工在某個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)不符合,、不規(guī)范及時(shí)制止和提出整改意見(jiàn)。質(zhì)檢員的職責(zé)就是做好每項(xiàng)流程檢查與記錄,，防止錯(cuò)檢,、漏檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢中員工不足之處與姓名記錄,，并采取有效措施與計(jì)劃方案對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，防止質(zhì)檢質(zhì)量存在隱患。杜絕隱患,，明確質(zhì)檢員工作職責(zé),，才能為星級(jí)酒店打造出良好的服務(wù)品質(zhì)和良好的職業(yè)素質(zhì)。

3,、回顧20xx年質(zhì)檢自身存在的問(wèn)題,，雖然在質(zhì)檢工作中，認(rèn)真細(xì)心,、積極有效的完成日常工作質(zhì)檢,。但是仍然有許多需要不斷改進(jìn)和完善的地方，表現(xiàn)主要是：在工作中由于質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)待一些問(wèn)題的分析方法過(guò)于單純,；看待問(wèn)題有時(shí)比較片面,，在一些問(wèn)題上的處理無(wú)法更準(zhǔn)確的冷靜解決,。因此，對(duì)于質(zhì)檢工作中存在的不足之處,，爭(zhēng)取在20xx年克服自己的缺點(diǎn),。為質(zhì)檢工作開(kāi)展,，打下良好的基礎(chǔ)。

在一年半的時(shí)間里,，對(duì)質(zhì)檢工作方面學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的累積,。通過(guò)一年的質(zhì)檢工作與學(xué)習(xí)，質(zhì)檢能力都有了一定的提高,，有了一定的判斷,、分析能力，都有明顯的進(jìn)步,。在新的一年里我決心認(rèn)真提高質(zhì)檢工作水平,，無(wú)論為部門(mén)還是酒店層面,，都會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在今后工作中還是要虛心的向質(zhì)檢前輩學(xué)習(xí),，來(lái)不斷提高自己的質(zhì)檢能力,，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高質(zhì)檢工作標(biāo)準(zhǔn),。

時(shí)間在人們不安的等待中偷偷溜走，20xx年悄然走來(lái),，即將敲響新年的鐘聲,，暮然回首，忙碌而充實(shí)的20xx年離我們而去,。時(shí)間不斷前移,、不斷流逝，隨著社會(huì)不斷的發(fā)展,，當(dāng)今,，酒店林立，相互間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈,。那些似路邊野花般遍地開(kāi)放的華麗殿堂,、閃爍的燈光，豪華的客房,，早已不再是客人心目中的首選入住標(biāo)準(zhǔn),，取而代之的是優(yōu)質(zhì)和貼心的酒店服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)早已是酒店生存與發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，是酒店經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn),，所以要做到高品質(zhì)的服務(wù)，絕非容易之事,，它需要質(zhì)檢員為“其”保駕護(hù)“航”,。

一個(gè)完善的酒店服務(wù)質(zhì)檢體系的目標(biāo),，就是明確質(zhì)檢的目標(biāo)成果,。根據(jù)酒店的具體質(zhì)檢要求，為了更好的貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)管理制度規(guī)定,，使酒店的服務(wù)更加規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)在針對(duì)酒店現(xiàn)狀問(wèn)題,，具體對(duì)20xx年質(zhì)檢工作主要建議如下：

建議一：每月召集各部門(mén)質(zhì)檢員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,，各質(zhì)檢員匯總質(zhì)檢出現(xiàn)的共性問(wèn)題做匯報(bào)與分析。改善質(zhì)檢政策,，商討質(zhì)檢計(jì)劃方案,，明確質(zhì)檢目標(biāo),。

建議二：定期將各部門(mén)質(zhì)檢員相互調(diào)配，相互學(xué)習(xí)各部門(mén)的服務(wù)流程知識(shí),，擴(kuò)大質(zhì)檢層面,，強(qiáng)化質(zhì)檢意識(shí)，形成質(zhì)檢目標(biāo)體系,。

建議三：質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)員工不足之處，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)崗位技能實(shí)踐流程模擬練習(xí),，讓員工深化學(xué)習(xí)流程知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高工作技能,。

以上質(zhì)檢工作主要建議，是為了20xx年良好服務(wù)品質(zhì)打下基礎(chǔ)知識(shí)的根基,，服務(wù)品質(zhì)對(duì)于酒店的重要性,，已不必言說(shuō)，而酒店質(zhì)檢對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的重要性,，著實(shí)應(yīng)該引起更多賓客的關(guān)注,。服務(wù)品質(zhì)是“船”，質(zhì)檢是其的“帆”,，沒(méi)有酒店質(zhì)檢員的檢查,。卓越的服務(wù)品質(zhì)只能是空談。在酒店中,，質(zhì)檢的地位雖不顯眼,，但卻在打造高品質(zhì)的酒店服務(wù)上起著至關(guān)重要的作用。酒店能夠給客人提供高品質(zhì)的服務(wù),，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，走的更好更遠(yuǎn)。最終自己明白了質(zhì)檢的目的：酒店質(zhì)檢是為高品質(zhì)的服務(wù)“保駕護(hù)航”,。

一年的經(jīng)歷,，一年的述職，一年的不足,、一年的整改,、一年的心得、一年的總結(jié),、一年的分析,、一年的計(jì)劃、一年的創(chuàng)新,，都促使著我在一年中深深的感觸,。我將在新的一年盡心盡力地在質(zhì)檢工作中,，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)、從他人質(zhì)檢工作學(xué)習(xí)質(zhì)檢水平,，新的一年我會(huì)繼續(xù)努力,，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在新的20xx年里把自己的質(zhì)檢工作做得更好,。

質(zhì)檢經(jīng)理述職報(bào)告 質(zhì)檢經(jīng)理工作總結(jié)篇二

尊敬的**、**以及各位同仁：

大家下午好,！

寒雪梅中盡,、春風(fēng)柳上歸！轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過(guò)去,，回首20xx讓人感慨萬(wàn)千,。****酒店走過(guò)了他不平凡的一年，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建,、開(kāi)業(yè)和升星的整個(gè)過(guò)程,。首先非常感謝**給我進(jìn)入酒店工作的機(jī)會(huì)、感謝**在工作中給我莫大的支持與鼓勵(lì),，其次要感謝****給我這樣一個(gè)能展現(xiàn)自我的平臺(tái),，讓我有機(jī)會(huì)參與其中，與酒店一同成長(zhǎng),。

下面我將對(duì)20xx工作和20xx的計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

20xx度的主要工作內(nèi)容

（一）參與酒店的籌建與開(kāi)業(yè) 年1月16日我們?cè)谌鹧┲杏瓉?lái)酒店的開(kāi)業(yè)，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情,。我們的員工不怕臟不怕累,，打掃衛(wèi)生、搬家具,、倒垃圾,天天加班加點(diǎn)完成酒店開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為酒店如期開(kāi)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。***和**更是身先士卒,，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線(xiàn),。在20xx8月23日前，我一直負(fù)責(zé)客房的各項(xiàng)工作,，主要跟進(jìn)了一號(hào)樓和二號(hào)的開(kāi)荒工作,、房間物品的配備、員工培訓(xùn),、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立；尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下,，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運(yùn)營(yíng)工作,。

（二）參與酒店升星工作 *****灑店在開(kāi)業(yè)不到兩個(gè)月的時(shí)間就向上級(jí)主管部門(mén)提出了五星的申請(qǐng),。在得到上級(jí)主管部門(mén)的大力支持和幫助下，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),、***為副組長(zhǎng)以及各部門(mén)經(jīng)理,、主管為組員的申星

小組，并迅速開(kāi)展各項(xiàng)申星工作,。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,，并有幸被派到***大酒店學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)回來(lái)后根據(jù)《星評(píng)訪(fǎng)查規(guī)范》對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn),，根據(jù)《五星級(jí)酒店的評(píng)審報(bào)告》中五星級(jí)酒店物品配備要求對(duì)客房物品進(jìn)行調(diào)整及增加,。在***和***的帶領(lǐng)下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮,，酒店上下齊心協(xié)力,、通力合作，并于20xx12月28日以高分順利通過(guò)了國(guó)家星評(píng)專(zhuān)家的審查,，成為了昆山首家民營(yíng)企業(yè)的五星級(jí)酒店,。

（三）進(jìn)入新的工作領(lǐng)域 年8月23日，因工作需要被調(diào)至大堂,，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職,。對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下,，我很快地進(jìn)入了角色,，并認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作。在此,請(qǐng)?jiān)试S我借助大家的掌聲向他們表示感謝,！在大堂質(zhì)檢部只有三個(gè)大堂副理的情況下,，大家不辭辛勞，努力完成各項(xiàng)工作計(jì)劃及任務(wù),，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1,、認(rèn)真跟進(jìn)了各項(xiàng)星評(píng)準(zhǔn)備工作的檢查，為星評(píng)的順利通過(guò)奠定了基礎(chǔ),。 2,、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度，為迎接五星審查,、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面,，做出了突出的貢獻(xiàn)。 3,、調(diào)整了質(zhì)檢方式,。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步。 年已經(jīng)過(guò)去，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但還有很多不足之處需要改進(jìn),。我們不應(yīng)該滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要不斷開(kāi)拓,，不斷創(chuàng)新,。

我現(xiàn)將20xx的工作作以下打算。

（一）增加人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作,，本身大堂副理的工作就十分繁忙,，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開(kāi)展，也沒(méi)有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用,。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作,，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用，必須進(jìn)行嚴(yán)格的分工,，所以申請(qǐng)需要增加質(zhì)檢員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作,，而大堂副理做好對(duì)客服務(wù)，處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個(gè)酒店各部門(mén)之間的縱向溝通和協(xié)調(diào),，使酒店管理更加順暢和高效,。

（二）完善酒店獎(jiǎng)罰條例 現(xiàn)有的獎(jiǎng)罰條例對(duì)現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性，為了通過(guò)獎(jiǎng)罰條例來(lái)規(guī)范員工的各種行為,，同時(shí)也為了達(dá)到激勵(lì)員工的作用,，必須將獎(jiǎng)罰條例細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）工作的創(chuàng)新 ※大堂的工作創(chuàng)新

1,、對(duì)大堂副理的工作進(jìn)行嚴(yán)格的分工,，責(zé)任到人，做到事事落地有聲,； 2,、制定大堂副理每日檢查報(bào)表，使大堂的各項(xiàng)工作更清晰,；

3,、大堂副理不定期的地對(duì)長(zhǎng)住房和中西餐廳進(jìn)行抽查； 4,、每周代表酒店總經(jīng)理拜訪(fǎng)一次長(zhǎng)住客,；對(duì)賓客反饋的信息做好記錄與分析，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),； 5,、實(shí)行典型案例通報(bào)制度，對(duì)具有典型意義的案例進(jìn)行核實(shí),，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材,。 ※質(zhì)檢的工作創(chuàng)新 1,、所有對(duì)員工的處罰，不作為酒店收入,，應(yīng)作為專(zhuān)項(xiàng)基金,，用于對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)或酒店組織的工余文體活動(dòng),，增加員工的歸屬感,。

2、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部,，大膽重用那些精力充沛,，思想活躍，干勁十足,，心胸寬廣,，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部。

3,、改進(jìn)工作方法,，及時(shí)進(jìn)行有效溝通，正確對(duì)待員工過(guò)錯(cuò),，在一般情況下,，每一個(gè)人都有上進(jìn)心，都不愿出現(xiàn)差錯(cuò),，所以當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，最難過(guò)的是其本人，作為職能部門(mén)要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo),；員工出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)后質(zhì)檢員應(yīng)及時(shí)與之溝通,，使其真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。

4,、注重激勵(lì)的儀式化,，儀式是一種動(dòng)態(tài)文化。酒店對(duì)員工激勵(lì)不僅應(yīng)嚴(yán)格按照飯店有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度落實(shí)到實(shí)處,，而且對(duì)員工的激勵(lì)也需要一定形式,，應(yīng)該對(duì)飯店有功的員工確定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、建立完善的分析報(bào)告制度,。質(zhì)檢小組每月對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)解析,、定量說(shuō)明,，并形成質(zhì)量分析反報(bào)告，每月召開(kāi)質(zhì)量分析專(zhuān)題會(huì),。

6,、制定質(zhì)檢每日檢查報(bào)表，使質(zhì)檢工作做到簡(jiǎn)潔明了。

7,、建立質(zhì)量檔案管理制度,。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù)，提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,，質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé),。部門(mén)、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管和定期檢查制度,，酒店不定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(mén)檔案進(jìn)行檢查。

8,、完善質(zhì)檢員的工作程序,；

9、每年至少一次,，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪(fǎng),，并出具暗訪(fǎng)報(bào)告和評(píng)分報(bào)告；將暗訪(fǎng)報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理,，召開(kāi)酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，對(duì)暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的,。

每年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，同時(shí)也有很多不足之處，20xx又是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將更加努力,，做好自己的本職工作，帶領(lǐng)部門(mén)管理層努力完成各項(xiàng)計(jì)劃,，將本部門(mén)工作提升到一個(gè)新的臺(tái)階,。最后祝一醉皇冠酒店繼往開(kāi)來(lái)，再創(chuàng)佳績(jī),；祝一醉集團(tuán)生意興隆通四海,、財(cái)源茂盛達(dá)三江；祝各位同仁開(kāi)心每一秒,、快樂(lè)每一天,、幸福每一年、健康到永遠(yuǎn),。謝謝,！

質(zhì)檢經(jīng)理述職報(bào)告 質(zhì)檢經(jīng)理工作總結(jié)篇三

告別20xx的“夕陽(yáng)”,走向20xx年的“晨曦”，我們辭舊迎新年,，喜迎新春20xx年,；薄薄的一疊日歷又恢復(fù)原來(lái)的厚度,，重新站在新的起跑線(xiàn)上，慢慢的向前緩慢的奔跑著,；時(shí)鐘上的秒針不停的轉(zhuǎn)動(dòng),，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的結(jié)尾。一年工作的辛苦,，收獲的甘露,，就像一杯陳年老酒，直澆心田,，回味無(wú)窮,！也許對(duì)有的人來(lái)說(shuō),，這只是生活的一次經(jīng)歷或者體驗(yàn),，但對(duì)我而言，它更似一筆生活的財(cái)富,，是我人生路上一次不可缺少的歷煉,。

隨著時(shí)間不斷的流逝，在20xx年下半年擔(dān)任質(zhì)檢員一職,，截止到20xx年底我擔(dān)任了酒店的質(zhì)檢員崗位一職,，已經(jīng)過(guò)去了一年半的時(shí)間。剛擔(dān)任質(zhì)檢工作的我,，像一只無(wú)頭的蒼蠅一樣,，找不到方向。對(duì)質(zhì)檢工作毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),，毫無(wú)思緒,，工作開(kāi)展有一定難度。面對(duì)嚴(yán)峻的形式,，我還是采用自己的老辦法,，虛心的向質(zhì)檢前輩學(xué)習(xí)，來(lái)引導(dǎo)幫助自己提高質(zhì)檢能力,，提高自己的質(zhì)檢工作水平,。在經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)受教經(jīng)驗(yàn)，讓自己受益匪淺,，質(zhì)檢能力與時(shí)俱進(jìn)有了一定的提升,。在經(jīng)過(guò)一年半的時(shí)間里，漸漸的明白了,，作為質(zhì)檢員首先要了解各部門(mén)的流程知識(shí),，只有具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能有權(quán)利去質(zhì)問(wèn)別人,，才能夠服眾,。

在這一年半的時(shí)間里,，從事質(zhì)檢工作慢慢體會(huì)到了質(zhì)檢員是一個(gè)不討好的角色，做不好很容易引發(fā)員工的不滿(mǎn)和怨氣,，進(jìn)而工作會(huì)更加難以開(kāi)展,。所以自己很謹(jǐn)慎的做好員工心中的角色，才能適度地開(kāi)展自己的質(zhì)檢工作,，盡自己最大的努力打造好酒店的服務(wù)品質(zhì),。

20xx年是不尋常的一年，它記載著我們的努力,，承載了我們的汗水,。為了更好地迎接20xx年的新任務(wù)、新挑戰(zhàn),，總結(jié)自己在這一年半中的質(zhì)檢工作得失與心得,。20xx年作為酒店的質(zhì)檢員，自己保障了質(zhì)檢工作正常運(yùn)行,，以酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查為核心,，在質(zhì)檢員的崗位上做好自己的本職工作。以下我對(duì)一年來(lái)的質(zhì)檢工作職責(zé)和自身存在問(wèn)題總結(jié)如下幾項(xiàng)：

1,、崗位技能是酒店員工發(fā)展的生命線(xiàn),，要做一名合格的質(zhì)檢員起步必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技能水平，首先要進(jìn)一步明確工作職責(zé),，按照酒店人資領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作安排,，盡快熟悉質(zhì)檢員的工作職責(zé)，熟悉酒店常規(guī)質(zhì)檢各部門(mén)的各項(xiàng)工作流程知識(shí),，明確工作要求,。酒店常規(guī)質(zhì)檢主要部門(mén)分別為房務(wù)部、餐飲部,、安全部,、康樂(lè)部等四大部門(mén)，每個(gè)部門(mén)sop流程知識(shí)各不相同,，作為一名質(zhì)檢人員必須熟知各部門(mén)流程操作程序,，才能有效開(kāi)展質(zhì)檢工作，只有掌握良好的基礎(chǔ)知識(shí),，才能在問(wèn)題中找出問(wèn)題,，才能在雞蛋里“挑骨頭”，才能對(duì)員工出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)展開(kāi)培訓(xùn),，只有深化流程知識(shí)學(xué)習(xí),，才能提高自己的質(zhì)檢工作能力。

2,、酒店良好的服務(wù)品質(zhì)和員工的職業(yè)素養(yǎng),，是質(zhì)檢員監(jiān)查的核心目標(biāo),。作為質(zhì)檢人員對(duì)質(zhì)檢工作必須要有堅(jiān)定不移、不厭其煩的精神,。反復(fù)對(duì)各部門(mén)的儀容儀表,、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,、細(xì)致衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、形體姿態(tài)、各項(xiàng)登記本臺(tái)賬檢查等等,，做好常規(guī)工作檢查,、監(jiān)督與督促，發(fā)現(xiàn)員工在某個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)不符合,、不規(guī)范及時(shí)制止和提出整改意見(jiàn),。質(zhì)檢員的職責(zé)就是做好每項(xiàng)流程檢查與記錄，防止錯(cuò)檢,、漏檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢中員工不足之處與姓名記錄,，并采取有效措施與計(jì)劃方案對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，防止質(zhì)檢質(zhì)量存在隱患。杜絕隱患,，明確質(zhì)檢員工作職責(zé),，才能為星級(jí)酒店打造出良好的服務(wù)品質(zhì)和良好的職業(yè)素質(zhì)。

3,、回顧20xx年質(zhì)檢自身存在的問(wèn)題,，雖然在質(zhì)檢工作中，認(rèn)真細(xì)心,、積極有效的完成日常工作質(zhì)檢,。但是仍然有許多需要不斷改進(jìn)和完善的地方，表現(xiàn)主要是：在工作中由于質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)待一些問(wèn)題的分析方法過(guò)于單純,；看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在一些問(wèn)題上的處理無(wú)法更準(zhǔn)確的冷靜解決,。因此,，對(duì)于質(zhì)檢工作中存在的不足之處，爭(zhēng)取在20xx年克服自己的缺點(diǎn),。為質(zhì)檢工作開(kāi)展,，打下良好的基礎(chǔ),。

在一年半的時(shí)間里，對(duì)質(zhì)檢工作方面學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的累積,。通過(guò)一年的質(zhì)檢工作與學(xué)習(xí),，質(zhì)檢能力都有了一定的提高，有了一定的判斷,、分析能力,，都有明顯的進(jìn)步。在新的一年里我決心認(rèn)真提高質(zhì)檢工作水平,，無(wú)論為部門(mén)還是酒店層面,，都會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在今后工作中還是要虛心的向質(zhì)檢前輩學(xué)習(xí),，來(lái)不斷提高自己的質(zhì)檢能力,，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高質(zhì)檢工作標(biāo)準(zhǔn),。

時(shí)間在人們不安的等待中偷偷溜走，20xx年悄然走來(lái),，即將敲響新年的鐘聲,，暮然回首，忙碌而充實(shí)的20xx年離我們而去,。時(shí)間不斷前移,、不斷流逝，隨著社會(huì)不斷的發(fā)展,，當(dāng)今,，酒店林立，相互間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈,。那些似路邊野花般遍地開(kāi)放的華麗殿堂,、閃爍的燈光，豪華的客房,，早已不再是客人心目中的首選入住標(biāo)準(zhǔn),，取而代之的是優(yōu)質(zhì)和貼心的酒店服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)早已是酒店生存與發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，是酒店經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn),，所以要做到高品質(zhì)的服務(wù)，絕非容易之事,，它需要質(zhì)檢員為“其”保駕護(hù)“航”,。

一個(gè)完善的酒店服務(wù)質(zhì)檢體系的目標(biāo)，就是明確質(zhì)檢的目標(biāo)成果。根據(jù)酒店的具體質(zhì)檢要求,，為了更好的貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)管理制度規(guī)定,，使酒店的服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，現(xiàn)在針對(duì)酒店現(xiàn)狀問(wèn)題,，具體對(duì)20xx年質(zhì)檢工作主要建議如下：

建議一：每月召集各部門(mén)質(zhì)檢員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，各質(zhì)檢員匯總質(zhì)檢出現(xiàn)的共性問(wèn)題做匯報(bào)與分析,。改善質(zhì)檢政策,，商討質(zhì)檢計(jì)劃方案，明確質(zhì)檢目標(biāo),。

建議二：定期將各部門(mén)質(zhì)檢員相互調(diào)配,，相互學(xué)習(xí)各部門(mén)的服務(wù)流程知識(shí)，擴(kuò)大質(zhì)檢層面,，強(qiáng)化質(zhì)檢意識(shí),，形成質(zhì)檢目標(biāo)體系。

建議三：質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)員工不足之處,，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn)工作，加強(qiáng)崗位技能實(shí)踐流程模擬練習(xí),，讓員工深化學(xué)習(xí)流程知識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作技能,。

以上質(zhì)檢工作主要建議,，是為了20xx年良好服務(wù)品質(zhì)打下基礎(chǔ)知識(shí)的根基，服務(wù)品質(zhì)對(duì)于酒店的重要性,，已不必言說(shuō)，而酒店質(zhì)檢對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的重要性,，著實(shí)應(yīng)該引起更多賓客的關(guān)注,。服務(wù)品質(zhì)是“船”，質(zhì)檢是其的“帆”,，沒(méi)有酒店質(zhì)檢員的檢查,。卓越的服務(wù)品質(zhì)只能是空談。在酒店中,，質(zhì)檢的地位雖不顯眼,，但卻在打造高品質(zhì)的酒店服務(wù)上起著至關(guān)重要的作用。酒店能夠給客人提供高品質(zhì)的服務(wù),，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，走的更好更遠(yuǎn)。最終自己明白了質(zhì)檢的目的：酒店質(zhì)檢是為高品質(zhì)的服務(wù)“保駕護(hù)航”,。

一年的經(jīng)歷,，一年的述職,，一年的不足、一年的整改,、一年的心得,、一年的總結(jié)、一年的分析,、一年的計(jì)劃,、一年的創(chuàng)新，都促使著我在一年中深深的感觸,。我將在新的一年盡心盡力地在質(zhì)檢工作中,，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)、從他人質(zhì)檢工作學(xué)習(xí)質(zhì)檢水平,，新的一年我會(huì)繼續(xù)努力,，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在新的20xx年里把自己的質(zhì)檢工作做得更好,。

質(zhì)檢經(jīng)理述職報(bào)告 質(zhì)檢經(jīng)理工作總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好,！

xx年已經(jīng)過(guò)去大半年了,，這一年，酒店經(jīng)歷了幾件重要的事情,，餐飲部的經(jīng)營(yíng)交接,、四月開(kāi)始推行新的企業(yè)理念、酒店客房的擴(kuò)容改造,；這一年,，質(zhì)檢工作根據(jù)酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理的調(diào)整和要求,，認(rèn)真履行了質(zhì)量檢查和監(jiān)督的崗位職責(zé),，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。作為質(zhì)檢經(jīng)理,，現(xiàn)將上年度的工作情況和今后的打算給大家匯報(bào),，請(qǐng)給與評(píng)議。

1,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，結(jié)合酒店實(shí)際情況和部門(mén)意見(jiàn)，先后補(bǔ)充,、修改制定了酒店部分管理制度,、規(guī)程及警示語(yǔ)近50項(xiàng)，如《質(zhì)檢制度》、《手機(jī)管理規(guī)定》等,，使酒店管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化有了必要的依據(jù),。

2,、六月中旬開(kāi)始，組織酒店禮儀訓(xùn)練134次,，對(duì)部門(mén)禮儀訓(xùn)練情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查,。

3、全年組織了每周的質(zhì)量聯(lián)合檢查45次,，從12月份開(kāi)始對(duì)檢查結(jié)果實(shí)行評(píng)比獎(jiǎng)罰,；從5月份開(kāi)始日常質(zhì)檢150次（1524項(xiàng)問(wèn)題），對(duì)各項(xiàng)檢查均實(shí)行郵箱報(bào)告并跟進(jìn)整改,；較嚴(yán)格的執(zhí)行了酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，6月份起，獎(jiǎng)勵(lì)人員或部門(mén)34次（1490元）,，處罰164次（4025元）,。

4、從5月開(kāi)始,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，接管酒店對(duì)講機(jī)的日常管理，每月對(duì)對(duì)講機(jī)信息更新并通報(bào)相關(guān)部門(mén),。

5,、做好食品安全管理相關(guān)工作。接待了重大活動(dòng)期間政府相關(guān)部門(mén)的檢查并上報(bào)整改情況,，5月邀請(qǐng)了鄭東新區(qū)食品藥品局專(zhuān)業(yè)人員來(lái)店培訓(xùn),；6月、7月兩次對(duì)酒店相關(guān)人員進(jìn)行視頻培訓(xùn),；對(duì)日常大型宴會(huì)接待進(jìn)行食品安全取樣的督導(dǎo),。

6、11月底和12月,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)四樓改造工程的進(jìn)度進(jìn)行每日跟蹤上報(bào),；對(duì)四樓開(kāi)業(yè)前衛(wèi)生,、裝修遺留問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)收和報(bào)告。

1,、酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠,，在處理某些問(wèn)題時(shí)比較被動(dòng)。

2、開(kāi)拓,、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作效果和高度提升較慢。

3,、制度的執(zhí)行還存在面子問(wèn)題,，有時(shí)候會(huì)瞻前顧后，不夠果斷,。

4,、和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通及處理問(wèn)題時(shí)的方式方法需要完善。

這些問(wèn)題在以后的工作中必須得到改進(jìn)和解決,。

1,、結(jié)合酒店發(fā)展，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)執(zhí)行的廣度,、深度、力度,，達(dá)到既能規(guī)范員工的各種行為,，也使員工及時(shí)得到激勵(lì)的效果。

2,、通過(guò)學(xué)習(xí)和對(duì)外溝通,，全面提高質(zhì)量分析會(huì)的作用。質(zhì)量分析會(huì)從10月份開(kāi)始每月進(jìn)行,，但因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，總體感覺(jué)效果不太好，希望本年度有所突破,。

3,、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)質(zhì)檢小組的監(jiān)督檢查和溝通，使酒店層級(jí)檢查制度落到實(shí)處,，取得成效,。

4、繼續(xù)深化對(duì)企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí),，使之落地生根,；在日常具體的管理工作中積極推進(jìn)規(guī)范化、制度化,，各項(xiàng)工作要有文字記錄,、有制度上墻、有表格檢查,。

5,、改進(jìn)工作方法,，提高質(zhì)檢整體效果。在具體工作方法上,，盡量少觸皮毛,，多挖根源，積極服務(wù)于一線(xiàn)部門(mén),，與各部門(mén)合作,，找出解決問(wèn)題的最佳方案。

6,、適時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪(fǎng),，并出具暗訪(fǎng)報(bào)告和評(píng)分報(bào)告，對(duì)暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題召開(kāi)酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，逐項(xiàng)予以整改,，達(dá)到更大提高酒店服務(wù)質(zhì)量目的。

各位同事,，新的一年新的起點(diǎn),，新的一年里，不管在哪個(gè)崗位,，我都會(huì)格盡職守,，勤奮工作，為我們“創(chuàng)造河南服務(wù)一流的酒店品牌,，打造百年老店”的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量,。

最后，祝xx酒店鵬程萬(wàn)里,，蒸蒸日上,；祝各位同事身體健康，萬(wàn)事如意,！謝謝大家,！

質(zhì)檢經(jīng)理述職報(bào)告 質(zhì)檢經(jīng)理工作總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好,，時(shí)光荏苒,，回想自己在20xx年度的工作，現(xiàn)做以下個(gè)人述職,。

20xx年質(zhì)檢部對(duì)內(nèi)主要開(kāi)展了如下工作：

1,、為完善和提升新員工能力和素質(zhì)，針對(duì)不同的員工分別進(jìn)行了理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐的培訓(xùn)與鍛煉,，在公司制度的培訓(xùn)和人生職業(yè)規(guī)劃的引導(dǎo)上,，讓他們的思想更加與公司的企業(yè)文化融為一體。

2,、通過(guò)定期和不定期的溝通談話(huà),，讓員工在心理素質(zhì)和能力等綜合方面逐漸獨(dú)立和完善。

3,、根據(jù)每個(gè)人特長(zhǎng)的不同安排不同的任務(wù),，必要時(shí)通過(guò)我有意識(shí)地組織與安排，讓員工相互合作,，以保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面不斷的提升,。

4、根據(jù)對(duì)公司產(chǎn)品要求的不斷提升,，經(jīng)多次修改,，從原材料、過(guò)程,、及最終產(chǎn)品檢驗(yàn)各階段正逐步完善檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)內(nèi)容,，完善公司產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求和自身存在的不足。

5,、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。并對(duì)3個(gè)月以上產(chǎn)品做到了復(fù)檢，確保合格產(chǎn)品出廠(chǎng),。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)二次安裝的產(chǎn)品,，都及時(shí)安排人員進(jìn)行驗(yàn)收、試驗(yàn),；

6,、根據(jù)ccc工廠(chǎng)審核要求的變化，重新修訂了ccc質(zhì)量手冊(cè),，并下發(fā)相關(guān)各部門(mén),。

7、為養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，我們?cè)谟眉埛矫娌捎枚斡眉埡碗娮游臋n相結(jié)合,；在用車(chē)方面，能有公交的地方且裝備可以拎動(dòng)時(shí)就近乘坐公交,，為公司節(jié)約了一定的費(fèi)用,；

20xx年質(zhì)檢部對(duì)外主要開(kāi)展了如下工作：

1、根據(jù)公司的要求,，為加強(qiáng)車(chē)間員工自檢互檢的能力,，對(duì)各車(chē)間員工進(jìn)行了質(zhì)量檢驗(yàn)知識(shí)的宣貫和測(cè)試，通過(guò)培訓(xùn)員工能力有所加強(qiáng),，產(chǎn)品質(zhì)量也逐漸提升,；

2、為完善質(zhì)量管理,，細(xì)化了質(zhì)量管理制度,，并對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,；

3、為加強(qiáng)質(zhì)量管理和宣傳,，我們制作了板報(bào),，并張貼于電氣車(chē)間，也起到了一定的效果,；

4,、根據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)生產(chǎn)例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì),，會(huì)同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，研究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并制定整改方案,，在力所能及的基礎(chǔ)上逐漸提升,；

5、根據(jù)公司的發(fā)展,，在部門(mén)工作流程上出現(xiàn)了一些問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)的溝通，參與并制定了相關(guān)必要的工作流程,，提高了公司部門(mén)間的辦事效率,，減少了扯皮現(xiàn)象；

6,、根據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度和績(jī)效考核制度,，定期和不定期對(duì)違反質(zhì)量的相關(guān)人員通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度或月度績(jī)效考核進(jìn)行相關(guān)處罰。起到了一定的警示作用,；

7,、建立出廠(chǎng)資料電子文檔清單，隨時(shí)提供供電設(shè)備廠(chǎng)和電業(yè)局,，以備不時(shí)之需,；

8、按時(shí)完成了ccc年度儀器檢定的工作,，及時(shí)完成了ccc年度的內(nèi)審工作,，順利的通過(guò)了國(guó)家ccc年度外部審核工作； 9,、按時(shí)完成了iso9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審和外審工作,，順利的通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量管理體系復(fù)評(píng)工作；

10,、按照公司的新要求,，完善了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,，并順利的通過(guò)了國(guó)家審核獲得了證書(shū),，保證了公司對(duì)市場(chǎng)的需求,。

對(duì)下屬的管理：

首先根據(jù)公司的任務(wù)情況安排員工。主要是從進(jìn)廠(chǎng)原材料,、過(guò)程控制和最終產(chǎn)品檢驗(yàn),、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)收試驗(yàn)、內(nèi)頁(yè)整理,、日常體系管理這幾方面進(jìn)行職責(zé)分工；

其次,，按照公司的管理制度和部門(mén)制度的考核要求,，通過(guò)在思想上的疏導(dǎo)，讓員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度和要求,。如果發(fā)現(xiàn)有違反的情況,，首先通過(guò)溝通了解情況、傾聽(tīng)他們的想法,，分析產(chǎn)生的原因,，教育員工讓他們知道制度的重要性和違反制度的后果，必要時(shí)通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行處罰,。

再次,，我會(huì)根據(jù)每個(gè)人特質(zhì)的不同，找其談話(huà),，讓他們?cè)谄渥陨淼娜松殬I(yè)規(guī)劃上和企業(yè)發(fā)展的道路上找到一條適合自我的發(fā)展方向并制定自己的人生計(jì)劃,。給他們營(yíng)造良好的部門(mén)學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)指導(dǎo)與監(jiān)督,，在日常工作和學(xué)習(xí)中,，讓他們逐漸摒棄不良的作風(fēng)，不斷完善和強(qiáng)化自身優(yōu)良的作風(fēng)和品格,。

還有就是通過(guò)我的言傳身教,，以身作則，給他們樹(shù)立榜樣,。 自我學(xué)習(xí)與完善：

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，首先讓我的眼光從部門(mén)管理的范疇擴(kuò)大到以公司利益大局出發(fā)的思維廣度，讓我認(rèn)識(shí)到,，一切以公司利益出發(fā),，不能局限于部門(mén)主義，要有部門(mén)協(xié)作意識(shí),，公司的發(fā)展才能又快又好,。其次，讓我學(xué)到了憂(yōu)患意識(shí),，要從細(xì)節(jié)出發(fā),，重在執(zhí)行,。再次，要注重自我的修養(yǎng),，要不斷的學(xué)習(xí),，敢于創(chuàng)新、不斷的完善自我,。通過(guò)理論的學(xué)習(xí),，不斷的在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

在管理上,，還存在一些不足：

1、公司產(chǎn)品的質(zhì)量在某些方面還存在一些不足,，還不能完全滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的要求,，個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量不能通過(guò)現(xiàn)有有效試驗(yàn)手段檢測(cè)出來(lái)，在今后的工作中還需不斷根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電業(yè)局等要求不斷完善標(biāo)準(zhǔn),，補(bǔ)充檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備和檢測(cè)方法,；

2、員工能力還存在嚴(yán)重不足,，還不能完全獨(dú)立檢驗(yàn)所有產(chǎn)品,，需要在管理中不斷的培訓(xùn)指導(dǎo)，必要時(shí)需招聘該崗位與之相適應(yīng)的人才,；

3,、質(zhì)量管理工作中，質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行還有待強(qiáng)化,，懲罰不是目的,，但是沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，管理工作只會(huì)停留在說(shuō)教層面,，公司制度將成為一紙空文,；

4、根據(jù)公司的發(fā)展要求,，還需要有不斷創(chuàng)新的管理來(lái)充實(shí),，需要我們不斷的去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐,，提升自己的綜合素質(zhì),；

5、根據(jù)公司名牌發(fā)展戰(zhàn)略和為適應(yīng)新時(shí)期卓越績(jī)效管理模式和質(zhì)量獎(jiǎng)的要求,，在質(zhì)量管理上還有許多路要走,，需要在質(zhì)量管理等方面逐漸提升管理水平和方法，需要不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與部門(mén)間的合作,。

在新的一年里我相信,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量,，強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí),，完善相關(guān)制度、注重細(xì)節(jié)和不足,、強(qiáng)化流程,、執(zhí)行力和溝通，加強(qiáng)日常管理,、及時(shí)整改和獎(jiǎng)懲激勵(lì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，公司質(zhì)量管理工作將會(huì)更加穩(wěn)健,、高效。

質(zhì)量監(jiān)督部

xxx

20xx年xx月xx日

質(zhì)檢經(jīng)理述職報(bào)告 質(zhì)檢經(jīng)理工作總結(jié)篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

我叫-,，20xx年4月來(lái)公司擔(dān)任質(zhì)量管理部經(jīng)理一職。數(shù)月來(lái),，我重點(diǎn)負(fù)責(zé)gmp認(rèn)證有關(guān)工作和質(zhì)量管理部日常工作,，雖然涉及面廣，頭緒多,，但在公司張總的帶領(lǐng)下,、在其他班子成員的配合下，在本部門(mén)同事的熱情支持和幫助下,，努力履行著自己分管的所有工作,，現(xiàn)就多半年來(lái)的工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

1、服從工作安排,，積極投身制水系統(tǒng)改造20xx年3月30日我正式聘入公司開(kāi)始工作,，一周后被臨時(shí)安排負(fù)責(zé)制水系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和聯(lián)絡(luò)工作，該系統(tǒng)主要設(shè)備為二級(jí)反滲透裝臵,，從設(shè)備設(shè)計(jì),、選型、采購(gòu)聯(lián)絡(luò),、安裝及調(diào)試運(yùn)行各環(huán)節(jié),，我和qa積極參與和實(shí)踐，對(duì)采用二級(jí)反滲透制水設(shè)備提出了自己明確的意見(jiàn)和主張,，并獲得大家的一致認(rèn)同,；在該設(shè)備選購(gòu)過(guò)程中，我們積極聯(lián)系生產(chǎn)商，在8小時(shí)內(nèi)迅速聯(lián)系到4家制水設(shè)備生產(chǎn)商,，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時(shí)間和空間,，有效地緩解和避免了設(shè)備采購(gòu)的緊迫性和盲目性，為啟動(dòng)預(yù)備采購(gòu)方案做了積極地鋪墊和補(bǔ)充,。二級(jí)反滲透制水設(shè)備從到廠(chǎng)安裝至純化水水質(zhì)合格運(yùn)行累計(jì)7天,，在此期間，我全面跟蹤,，加班加點(diǎn),，全心關(guān)注和學(xué)習(xí)制水系統(tǒng)的制水、分配,、循環(huán)和儲(chǔ)存等各個(gè)環(huán)節(jié),，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗,，耐心檢查,、督促和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安裝、運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種各樣問(wèn)題,，并下班后整理成書(shū)面報(bào)告,，次日及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，使存在的問(wèn)題得到有效落實(shí)和解決,，促進(jìn)了制水系統(tǒng)硬件改造的順利完成,。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們了解了二級(jí)反滲透系統(tǒng)制水原理,，維護(hù)保養(yǎng),，操作使用方法，提升了業(yè)務(wù)技能,；同時(shí)踐行了科學(xué),、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，促進(jìn)硬件改造整體推進(jìn)20xx年4月是公司硬件設(shè)施處于全面改造的關(guān)鍵時(shí)期,，除制水系統(tǒng)外,，空氣凈化系統(tǒng)、廠(chǎng)房設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)等系統(tǒng)和項(xiàng)目均需不同程度的技術(shù)處理或維護(hù)措施,，波及到生產(chǎn)、質(zhì)量,、工程,、物料等多個(gè)部門(mén)，繁雜多樣的問(wèn)題和矛盾容易集中凸現(xiàn)，在此期間,，我每天下午16：00后深入基層一線(xiàn),，檢查和記錄發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，并通過(guò)檢查記錄整理匯報(bào)落實(shí)再檢查循環(huán)工作模式不斷加以解決,，截止7月,，共計(jì)各類(lèi)檢查22次，累計(jì)各類(lèi)問(wèn)題達(dá)130個(gè),。通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查和監(jiān)督,，加快了硬件的快速改進(jìn)，對(duì)推動(dòng)gmp認(rèn)證進(jìn)程發(fā)揮了積極作用,。

3,、安排和部署驗(yàn)證總體計(jì)劃，主動(dòng)完善相關(guān)驗(yàn)證活動(dòng) 驗(yàn)證是實(shí)施gmp的基礎(chǔ),，也是gmp認(rèn)證檢查必不可少的內(nèi)容,，為了搞好驗(yàn)證實(shí)施，保證驗(yàn)證活動(dòng)有序開(kāi)展,，我結(jié)合公司實(shí)際,，制定了一份較為系統(tǒng)而詳盡的驗(yàn)證總體時(shí)間安排計(jì)劃，主要為凈化空氣系統(tǒng),、空壓系統(tǒng)、設(shè)備驗(yàn)證,、設(shè)備清潔驗(yàn)證及產(chǎn)品工藝驗(yàn)證的具體時(shí)間安排,，為公司各類(lèi)驗(yàn)證活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟實(shí)施提供了工作主線(xiàn)和依據(jù),，該計(jì)劃內(nèi)容基本覆蓋了公司所有的關(guān)鍵驗(yàn)證對(duì)象和系統(tǒng),，符合gmp驗(yàn)證內(nèi)容的原則要求，驗(yàn)證時(shí)間有條不紊,，與生產(chǎn)時(shí)間相吻合,，合理安排了生產(chǎn)和驗(yàn)證活動(dòng)，體現(xiàn)了生產(chǎn)活動(dòng)與驗(yàn)證實(shí)施相輔相成,，相互統(tǒng)一的本質(zhì)規(guī)律,。由于驗(yàn)證工作量大，我主要負(fù)責(zé)空氣凈化系統(tǒng),、空壓系統(tǒng)及設(shè)備清潔驗(yàn)證活動(dòng)的實(shí)施,，累計(jì)完善驗(yàn)證項(xiàng)目25個(gè)，其中涉及公用設(shè)施驗(yàn)證8個(gè),，設(shè)備清潔驗(yàn)證17個(gè),，達(dá)到了共用系統(tǒng)驗(yàn)證、關(guān)鍵的生產(chǎn)工藝設(shè)備清潔驗(yàn)證全覆蓋的目標(biāo)要求，為gmp認(rèn)證檢查創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和條件,。

4,、參與物料和設(shè)備供應(yīng)商審計(jì)，積極履行質(zhì)量監(jiān)管職責(zé) 20xx年4月12月

期間,，我先后4次對(duì)藥材供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察,，第1次考察藥材供應(yīng)商為個(gè)體，其主要經(jīng)營(yíng)門(mén)店為東郊萬(wàn)壽路藥材市場(chǎng),，按gmp要求,，其不符合供貨資質(zhì)條件，主要原因?yàn)椋?.該供應(yīng)商為證照掛靠經(jīng)營(yíng),；2.藥材飲片加工場(chǎng)所無(wú)gmp證書(shū),；3.飲片貯存條件不符合gmp要求；4.供應(yīng)商gmp觀念淡薄,，飲片包裝形式不符合公司質(zhì)量要求?，F(xiàn)場(chǎng)考查結(jié)束后，我及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)了考察情況,，并明確提出有關(guān)處理意見(jiàn),，即不得從該供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)藥材或飲片。第2次考察主要對(duì)象為西安中藥飲片廠(chǎng),、西安盛興中藥飲片廠(chǎng),，考查結(jié)果確認(rèn)符合審計(jì)要求，并明確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作了交換意見(jiàn),，要求今后中藥材應(yīng)從通過(guò)gmp認(rèn)證中藥飲片廠(chǎng)購(gòu)進(jìn),，并有qa共同參與確定供應(yīng)商。借鑒中藥材供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查的辦法和經(jīng)驗(yàn),，隨后對(duì)2家真空減壓濃縮罐生產(chǎn)商進(jìn)行了實(shí)地考察,，并將考察結(jié)果和意見(jiàn)向公司領(lǐng)導(dǎo)作了書(shū)面匯報(bào)。第3,、4次主要考察了多種名貴藥材和問(wèn)題藥材如鹿茸,、紅參、淫羊藿,、韭菜子的來(lái)源,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解了藥材質(zhì)量狀況和現(xiàn)狀，開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，對(duì)把好藥材源頭質(zhì)量關(guān)具有十分重要的意義?？傊ㄟ^(guò)物料或設(shè)備供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)考查和信息反饋,，為公司提供了良好改進(jìn)建議,，并增強(qiáng)了相關(guān)部門(mén)和工作人員的gmp意識(shí)，顯示了質(zhì)量監(jiān)管的價(jià)值和重要性,，同時(shí)為推進(jìn)gmp實(shí)施做出了積極和正確的引導(dǎo),。

5、積極參與gmp文件的修訂及會(huì)審,，鞏固和完善軟件新成果 修訂和審核文件是日常工作內(nèi)容必備可少的一部分,，gmp認(rèn)證檢查前，我主要參與了質(zhì)量管理部門(mén)相關(guān)文件和技術(shù)文件的修訂,、審核,，文件類(lèi)別有《質(zhì)量手冊(cè)》1個(gè)，《程序文件》22個(gè),，《工藝規(guī)程》11個(gè),，《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》文件累計(jì)116個(gè)，囊括了中藥材,、原輔料,、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標(biāo)準(zhǔn),，檢驗(yàn)操作規(guī)程79個(gè),，質(zhì)量管理文件47個(gè)，其中對(duì)“十七味補(bǔ)腎膏”,、“榮發(fā)膠囊”,、“感冒退熱顆粒”等產(chǎn)品工藝規(guī)程進(jìn)行了反復(fù)復(fù)核和及時(shí)會(huì)審,，保證各產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品批準(zhǔn)證明文件所規(guī)定的內(nèi)容相一致,；通過(guò)對(duì)《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的修訂和實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步健全質(zhì)量保證體系,，控制產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。刪除了質(zhì)量管理文件,、衛(wèi)生管理文件與客觀實(shí)際情況不相適應(yīng)的部分,，使文件更加切合實(shí)際和具有可操作性，更好地滿(mǎn)足規(guī)范指導(dǎo)生產(chǎn)和檢活動(dòng)的要求,；積極協(xié)助qa修訂,、審核產(chǎn)品召回管理規(guī)程，刪繁去冗,，去粗取精,，使其召回程序和活動(dòng)與國(guó)家相關(guān)法規(guī)制度要求相一致，文件層次脈絡(luò)清楚,，面貌煥然一新,；gmp認(rèn)證后,，《中國(guó)藥典》（20xx年版）的頒布實(shí)施，我積極督促相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程的修訂,，使相關(guān)文件與藥典標(biāo)準(zhǔn)有效接軌,，保證新舊標(biāo)準(zhǔn)體系平穩(wěn)過(guò)渡。

6,、開(kāi)展和參與gmp培訓(xùn),，推動(dòng)生產(chǎn)質(zhì)量管理躍上新臺(tái)階 實(shí)施gmp管理是藥品生產(chǎn)企業(yè)保障藥品質(zhì)量的一個(gè)永恒主題，今年是公司迎接gmp再認(rèn)證的關(guān)鍵年份,，在投入資金做好硬件改造的同時(shí),，軟件的提升也是gmp認(rèn)證檢查的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。為此,，從20xx年4月份起,，公司就開(kāi)始著手準(zhǔn)備對(duì)員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，進(jìn)入5月份,，gmp培訓(xùn)已提上工作議事日程,，由人事行政部會(huì)同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術(shù)部,、設(shè)備工程部,、物料部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員分別制定了各部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并由質(zhì)量管理部參與制定了公司級(jí)的gmp培訓(xùn)計(jì)劃,，公司級(jí)的gmp培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容主要體現(xiàn)法規(guī)政策,、gmp規(guī)范、微生物基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術(shù)等內(nèi)容,，部門(mén)級(jí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為各相關(guān)崗位sop培訓(xùn),。6月～

7月份，gmp培訓(xùn)全面展開(kāi),，我培訓(xùn)講授的內(nèi)容是《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品管理法及實(shí)施條例》,、gmp自檢、設(shè)備清潔驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容,，各相關(guān)崗位的人員大部分均參加了培訓(xùn),，80%的人員培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異，培訓(xùn)總計(jì)4次,，累計(jì)時(shí)間達(dá)6小時(shí),。gmp認(rèn)證通過(guò)后，我積極按公司培訓(xùn)計(jì)劃要求,，先后對(duì)銷(xiāo)售部工作人員法規(guī)政策和產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽管理規(guī)定》,、《藥品召回管理辦法》,、《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》,、《脫發(fā)與治療》等，累計(jì)4小時(shí),；對(duì)煎膏劑車(chē)間進(jìn)行驗(yàn)證管理等方面知識(shí)的培訓(xùn),，累計(jì)4小時(shí)。通過(guò)多層次,、多角度的培訓(xùn),，使員工懂得按gmp組織生產(chǎn)是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念,，了解了什么行為是合法的,，什么行為是違法的；使藥品銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)正確用法律的武器武裝自己的.頭腦,，并掌握和了解了榮發(fā)膠囊治療脫發(fā)過(guò)程的基本機(jī)理及其治療特點(diǎn)和不足,，對(duì)正確評(píng)估產(chǎn)品療效有了全面而客觀的認(rèn)識(shí)，有助于該品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的技術(shù)交流和宣傳,?？傊嘤?xùn)使員工的法制意識(shí)和gmp意識(shí)大大提高,，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)和前提,。 7、盡職盡責(zé),，努力當(dāng)好排頭兵 能擔(dān)任質(zhì)量部經(jīng)理一職是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的信任,，因而我覺(jué)得要身體力行，做出表率,。為了做好本職工作,，我在思想上積極要求上進(jìn)，除認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)藥品法律,、法規(guī)政策外,，還堅(jiān)持每天盡量瀏覽和閱讀國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治,、文化等方面的理論知識(shí),，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)。在思想作風(fēng)上實(shí)事求是,，表里如一；在工作作風(fēng)上認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),，堅(jiān)持民主,，每逢重大問(wèn)題，能堅(jiān)持跟領(lǐng)導(dǎo)或同事協(xié)商的原則,，不搞獨(dú)斷專(zhuān)行,，不搞一言堂,，更不搞強(qiáng)迫命令，在工作中,，都能發(fā)揮集體智慧,，把每一項(xiàng)工作做好。講求實(shí)效,；待人處事上光明磊落,、誠(chéng)實(shí)、守信,；在工作期間做到衣著整潔得體,、語(yǔ)言文明規(guī)范，努力在各方面使自己能成為標(biāo)兵,。雖然作為質(zhì)量部經(jīng)理,，但我從沒(méi)有搞過(guò)特殊化，自進(jìn)廠(chǎng)工作以來(lái),，我從沒(méi)有無(wú)故缺席,、遲到或早退，有事請(qǐng)假,。認(rèn)證期間堅(jiān)持無(wú)條件加班,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做到了以身作則,。作為質(zhì)量管理部經(jīng)理,，應(yīng)是總經(jīng)理的助手和智囊團(tuán)成員，因此,，我非常重視團(tuán)隊(duì)精神和服從意識(shí),，深知思想和行動(dòng)上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)能積極配合協(xié)助或獨(dú)立完成,，我經(jīng)常深入基層一線(xiàn),，并把存在的問(wèn)題和自己的意見(jiàn)及看法能及時(shí)給公司反饋，發(fā)揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用,。

綜上所述,，任職近一年來(lái)，雖然在自己的崗位上做了一些工作,，取得了一定成績(jī),，但還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

1,、對(duì)有關(guān)理論掌握仍不透徹,，需繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平,。

2,、對(duì)質(zhì)量管理的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)理化分析和微生物檢驗(yàn)方面的知識(shí)學(xué)得不夠多，不夠精,，需在下步工作中認(rèn)真總結(jié),，提高業(yè)務(wù)技能。

3,、下車(chē)間檢查次數(shù)少,，深入車(chē)間檢查還應(yīng)更扎實(shí)一些。

4,、本人自信心不足,，工作中主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新性不夠。