為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)管理工作實施方案篇一

一,、創(chuàng)新機制,，構(gòu)筑適應(yīng)城市發(fā)展的物業(yè)管理模式

按照“重心下移,、屬地管理,、條保塊管,、綜合協(xié)調(diào)”的原則,，在我區(qū)率先構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)管理中的主體地位,，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用,，各職能部門履行各自職責范圍內(nèi)的工作,，建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、考核工作體系和工作機制，實現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理相互促進,、共同發(fā)展。

(一)房管部門是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門,，負責監(jiān)督,、指導(dǎo)物業(yè)管理工作

1,、擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃,、發(fā)展目標及工作思路,，制定相關(guān)配套措施;

2,、負責專項維修資金的歸集，會同財政部門制定專項維修資金的使用方案,，同時做好監(jiān)督管理和檢查工作;

3、落實物業(yè)管理項目的招投標制度,，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查,、考核和人員培訓(xùn)工作;

4、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè),，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,，調(diào)處物業(yè)管理重大糾紛案件,。

(二)街道辦事處負責具體實施轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作

1,、負責所轄區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，續(xù)籌與使用審核物業(yè)維修資金,、檢查考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、交接監(jiān)管物業(yè)管理項目,，參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、查處物業(yè)管理違法行為,、新建住宅區(qū)公共配套設(shè)施竣工驗收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;

2,、牽頭組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會,，負責指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作;

3,、負責將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會重要工作之一，融入社區(qū)綜合管理;

4,、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作;

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后,，業(yè)主大會尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處負責協(xié)調(diào)城建部門委托經(jīng)核準的生活垃圾經(jīng)營性處置單位負責環(huán)境衛(wèi)生工作,，物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備,、場地需要維修養(yǎng)護的,，組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專項維修資金維修,，沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的,，組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌,。

(三)社區(qū)居委會在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會,，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理,。

協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動,，組織業(yè)主委員會制定管理公約,、業(yè)主大會議事規(guī)則，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,。

街道辦明確分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費并指定村委會代行社區(qū)居委會職責,，待街道和社區(qū)組織機構(gòu)建設(shè)完善全面落實此項工作。

(四)公安,、經(jīng)發(fā),、財政、規(guī)劃,、城建、社管,、執(zhí)法,、工商、環(huán)保,、技術(shù)監(jiān)督等各職能部門各司其職,，做好以下工作：

1,、公安局負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的行業(yè)管理,，負責指導(dǎo),、支持業(yè)主大會,、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實各項治安管理措施,，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護工作,，定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施和消防工作進行檢查和指導(dǎo)，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設(shè)施的行為;

2,、經(jīng)發(fā)局負責我區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費管理和機動車停放服務(wù)收費管理,，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收費行為;

3,、財政局負責物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實;

4,、規(guī)劃局負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面,、搭建,、開挖地坪的審批,、監(jiān)管;

5,、城建局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政,、綠化等建設(shè)期的監(jiān)管;

6,、社管局負責參與對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理,，負責住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)督管理;

7,、執(zhí)法局負責行使對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能;

8,、工商局負責查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法廣告行為和無照經(jīng)營行為,，對利用住宅或車庫作經(jīng)營(辦公)場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照;

9、環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的除交通,、社會噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙,、廢氣等超標行為;

10,、技術(shù)監(jiān)督局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗和監(jiān)督管理,。

二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度

建立管委會領(lǐng)導(dǎo)分管、會議決策,、部門協(xié)調(diào)抓落實的物業(yè)管理運行機制和快速反應(yīng)機制。聯(lián)席會議成員單位由街道辦事處,、社區(qū)居民委員會,、公安派出所,、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表,、專業(yè)經(jīng)營單位及各相關(guān)職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會議召集人,。

(一)聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)下列事項

1、業(yè)主委員會和有關(guān)部門不依法履行職責的情景;

2,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題;

3,、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件;

4,、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合;

5,、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整;

6、因欠繳物業(yè)費,、調(diào)整物業(yè)費價格,、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛,、矛盾;

7,、業(yè)主,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理問題發(fā)生的爭議;

8,、需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項,。

(二)聯(lián)席會議議事議程

1,、街道辦事處無法獨立協(xié)調(diào)解決的重大問題,、難點問題,，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會議,。一般問題應(yīng)自接到問題反映之日起3日內(nèi)組織召開,，應(yīng)急問題須隨時召開;

2,、聯(lián)席會議召集人根據(jù)反映問題所涉及資料,，書面通知各職能部門，明確事件發(fā)生情景,、聯(lián)席會議協(xié)調(diào)問題,、會議時間及地點,、參加人員等;應(yīng)急問題需多部門協(xié)調(diào)的,，可電話聯(lián)系各部門負責人指派與會人員及時召開物業(yè)管理聯(lián)席會議;

3,、聯(lián)席會議所涉及的單位需按照通知要求及時參會,，對反映的實際問題認真研究，提出解決方案,，制定具體措施,，明確職責人及解決問題的時限;

4,、會議團體議定后,，由街道辦事處負責整理聯(lián)席會議記錄并構(gòu)成會議紀要,，同時負責相關(guān)資料的整理,、存檔,、備查;

5、街道辦事處負責議定事項的督促,、落實,，并將最終落實情景以簡報形式發(fā)至各參會單位。

三,、加強管理,，推進物業(yè)管理市場化進程

(一)開展前期物業(yè)管理招投標,，實現(xiàn)建管分離

在實施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上,，全面推行前期物業(yè)管理招投標制度,，推進房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營,。經(jīng)過公開、公平的市場競爭,，實現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰,，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì),。關(guān)于物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由房管部門另行制定,。

(二)制定貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務(wù)費收費指導(dǎo)標準

由經(jīng)發(fā)局牽頭，國土,、城建,、街道辦等單位參與,，按照市場規(guī)律,，經(jīng)過市場調(diào)研,，必要時舉行聽證會,，制定出貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務(wù)費收費指導(dǎo)標準,。對物業(yè)服務(wù)各單項平均成本價格每年根據(jù)物價指數(shù),、勞動力成本增長指數(shù)等進行客觀,、科學的調(diào)整,，定期向社會公開發(fā)布,，建立質(zhì)價相符的收費機制,。

(三)全面貫徹執(zhí)行交接驗收制度

為減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問題,，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風險,，維護業(yè)主的共同財產(chǎn)權(quán)益,，要嚴格落實《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20_〕70號)及我區(qū)有關(guān)規(guī)定,，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系,。

四,、加強領(lǐng)導(dǎo),，健全組織機構(gòu)

成立長興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由分管城建的副主任擔任,，下設(shè)辦公室,，辦公室主任由房管部門主要負責人擔任，辦公室負責物業(yè)管理的日常指導(dǎo)工作,，加強對《實施方案》貫徹情景的調(diào)查研究,，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題,，不斷完善管理措施,。

物業(yè)管理工作實施方案篇二

一,、_項目物業(yè)分析：

1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強

2,、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求,、有會所類要求等;

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

二,、根據(jù)以上分析,，對_項目物業(yè)建議如下：

1,、建議在保潔管理方面實行兩個分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為,，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。

三,、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;

2,、對市政道路的保潔;

3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時,，如刮風導(dǎo)致的塵土積累或落葉)?

4,、24小時水電維修;

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;

6,、對水,、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護;

7,、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護;

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳;

9,、定期花木殺蟲及滅鼠;

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;

11,、業(yè)主院落檔案的管理。

四,、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系：

1,、管家的服務(wù),，是指由管家負責,，帶領(lǐng)包括保安,、保潔,、廚師,、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),，針對玉河項目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

a,、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙,，免費)

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗、補,、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護管理

寵物看護管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)(付費并需要提前預(yù)約)

五,、_項目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位(廚房)設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

安防器材(對講機、滅火器,、警棍等)

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)

六,、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場,，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況;

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警(110,、119,、120,、999等)

物業(yè)管理工作實施方案篇三

為落實市十三屆人大三次會議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一,、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二、目標和范圍

(一)目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100;20_年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三,、工作資料

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情景,，經(jīng)過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責,，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責，落實到職責單位,，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全部落實到單位,、到個人,，維修及時率確保在90以上。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,，承接物業(yè)管理項目,。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入,、退出機制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評,，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質(zhì)價相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平。同時,，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn),，到達從業(yè)人員要持證上崗,。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，進取引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際,，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責,，充分調(diào)動街道,、社區(qū)的進取性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強,、有必須組織本事的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權(quán)益。

(四)建立市,、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確職責體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率到達100;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位,，實行專項服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的職責,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧,。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負責日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施,。

四,、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負責”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責此項工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實職責，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收,，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,，要制定整改工作方案,，進取組織整改，到達合格標準,。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案，進取配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度,，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決,。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個階段進行實施,。

(一)排查階段(20_年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,，并進行登記造冊，建立管理檔案,。

(二)整改完善階段(20_年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施,，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按職責分工認真組織整改。

(三)驗收階段(20_年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標準,，集中時間,，認真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標,。

六,、保障措施

(一)提高認識，明確職責,。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制,，層層落實職責。建立市,、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確的職責體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理職責,，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實,、抓出成效,。

(二)密切配合，抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處,，確保全部達標。

(三)加強宣傳,，營造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識,，樹立正確的消費觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強化管理,，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責，強化管理,。異常是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理職責,，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)管理工作實施方案篇四

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20__年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,，適應(yīng)學校發(fā)展，提高服務(wù)檔次,，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略,，立足內(nèi)涵,，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益,，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場,，現(xiàn)擬定“20__—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù),、會議服務(wù)、車庫服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內(nèi)部管理,，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習,，以點帶面,，比、學,、趕、幫,、超,，總結(jié)分析,、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。

二,、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時,，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,，履行承諾,，接受監(jiān)督。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,，打造品牌,，以點帶面,，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件,。

三、各個部門緊密聯(lián)系實際,，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素,，開動腦筋,，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè),，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù),，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持,。

同時，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高,，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇,，走向市場、走向新區(qū),。

四、加強政治業(yè)務(wù)學習,，搞好職業(yè)培訓(xùn),，開展技能大賽。在自己的崗位上,，練就過硬本領(lǐng)。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

五,、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制,，對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰,。

六、加強員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動大家工作積極性,、創(chuàng)造性,，團結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn)。與此同時,，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制(換崗位,，雙向選擇),，或者待崗、學習,、辭退,。

七,、質(zhì)量管理符合iso9001-__標準要求,，經(jīng)考核,，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%,。

八,、組織管理人員外出參觀學習考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。

物業(yè)管理工作實施方案篇五

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范,、竭誠高效,、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標,，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

(一)服務(wù)第一,、管理從嚴的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務(wù)機能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格,、周全的管理制度，實施依法管理,、從嚴管理,、科學管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個進取性,，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境,。

(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

三管理方法

(一)實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理;

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,，進取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù);

(五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為;

(六)依照市場化,、企業(yè)化的運作方式,，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營,。

物業(yè)管理工作實施方案篇六

一,、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準

1、房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維護

(1)房屋

a,、房屋完好率達98%以上;

b、房屋零修,、急修及時率92%以上;

c,、房屋零修工程合格率98%以上;

d、外觀良好,、整潔,、無缺損現(xiàn)象;

e、房屋裝修貼合管理規(guī)定,。

(2)協(xié)調(diào)配合水,、電等專業(yè)部門做好水,、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運行,。

(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

(4)道路暢通,，路面平整,。

(5)消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用,。

2,、安全護衛(wèi)

(1)主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班;

(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查;

(3)小區(qū)24小時監(jiān)控;

(4)交通,、車輛管理有序;

a,、機動車輛出入登記、按章行駛,，確保道路暢路,。

b、機動車輛按序停放,。

(5)危及用戶安全處,，設(shè)有明顯的標志并制定防范措施;

(6)有應(yīng)急處理計劃、措施,，遇警能及時報警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場,。

(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),、刑事和交通事故。

3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(1)綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%;

(2)花草樹木長勢良好,，無枯死,，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象;

(3)修剪及時,，整齊美觀;

(4)綠化品味高,，有較高觀賞價值;

(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;

(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔,，無堆放雜物現(xiàn)像;

(7)水,、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準,，無二次污染及隱患;

(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

(9)無亂貼,、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

(10)噪音等貼合環(huán)境標準,。

4,、收費管理

(1)服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布;物業(yè)管理收費實行明碼標價;

(2)用戶主動參與,、支持物業(yè)管理工作,，自覺維護環(huán)境、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū);

(3)建立收費管理制度,，職責落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人公布服務(wù)費收支狀況;

(4)模苑遵守國家收費政策,，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;

(5)認真接等群眾投訴,，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%;

(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上,。

5,、相關(guān)條件

(1)硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,，無違章搭建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

b、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標識明顯;

c,、供水、排水,、供電,、消防,、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;

d、停車場分類(汽車,、摩托車,、自行車可分別存放);

e、有集中監(jiān)控設(shè)備;

f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施;

g,、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;

二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)

1,、便民服務(wù)(部分收費)

(1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);

(2)室內(nèi)清潔;

(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);

(4)修理家具配件;

(5)安裝,、更換配件;

(6)修理，開關(guān),、插座,、電話盒等;

(7)修理、更換門鈴,、門鎖,、信箱鎖;

(8)修理、更換燈泡,、日光燈,、燈罩;

(9)修理、更換水龍頭,、水閥及各類軟管;

(10)修理洗手盆,、下水管及抽水馬桶;

(11)代辦繳納電費;

(12)代辦繳納電話費;

(13)代辦電話開戶;

(14)代辦有線電視開戶;

2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)

(1)代辦收訂報紙雜志,、郵遞;

(2)代訂車,、船、機票;

(3)中英文打字,、傳真;

(4)電話留言服務(wù);

3,、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)

(1)棋類;

(2)牌類;

(3)球類;

(4)健身活動;

(5)書刊閱覽;

(6)歡慶節(jié)日;

(7)義務(wù)服務(wù)活動,。

三,、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;

2,、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確;

3,、人員培訓(xùn),，持證上崗;

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

(2)檔案管理規(guī)范,，資料齊全;

(3)用心使用新技術(shù),，廣泛使用計算機管理。

結(jié)構(gòu)及外觀：

1,、嚴禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu),、外觀和公共設(shè)施，嚴禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,，否則,，乙方應(yīng)負責恢復(fù)原狀;

2,、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子,、承重梁等,，避免不安全的隱患;

3、樓板打沖擊鉆時要避開水管,、線纜等,，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,，應(yīng)賠償損失并負責修復(fù),。

陽臺及門窗：

1、嚴禁自行封閉陽臺,，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

2,、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;

3,、嚴禁改動入戶門,、門套;

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),，嚴禁加裝防盜門;

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變,。

管道：

1,、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi),，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修;

3,、處理好排污口,、地漏及周圍防水，避免滲漏水;

4,、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,，避免不安全因素存在;

3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井;

4,、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,，便于日后檢修;

5,、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做,，避免滲水;

6,、安裝浴缸、馬桶時,，處理好接頭,，保證流水順暢，防止?jié)B水,。

智能設(shè)施及管線：

嚴禁更改智能設(shè)施管線,，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

空調(diào)：

1,、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置,，以便于事先預(yù)埋好管線及插座;

2、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置,，保證整體外觀的統(tǒng)一;

3,、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

物業(yè)管理工作實施方案篇七

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔,、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理,。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護,。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護,。

(五)公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥,、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

(六)其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

三、基本原則

(一)居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見,，通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題。

(二)因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際情況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實施,，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

(三)便民利民的原則,。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系,、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時,，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

四、工作任務(wù)

按照文明創(chuàng)建的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。今年實施的10個社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū),、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū),、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū),、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片,、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū),、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片,、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片,。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

(一)先整治后管理。按照“整治在先,，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池,、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再通過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理,。

(二)先宣傳后實施,。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取一定的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長:

副組長:

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局,、區(qū)城管局、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu),。

七,、責任分工

區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負責指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負責指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準;

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持;

區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo),、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八,、方法步驟

(一)準備階段

1,、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2,、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、3月下旬組織召開工作部署會,。

(二)實施階段

1,、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑,，改善治安，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻，道路,、綠地,、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷,、小區(qū),、小院、小店“四小”管理,，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、5月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法,。

3,、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗收階段

1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要內(nèi)容,。

2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評,。

3,、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收,，將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未達到85%以上的社區(qū)一律要求“補課”,，不予驗收,，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

物業(yè)管理工作實施方案篇八

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,，堅持解放思想,、敢為人先，按照政府主導(dǎo),、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

二、主要目標

總體目標：力爭到20xx年年末,，杭州市區(qū)(包括上城區(qū),、下城區(qū)、江干區(qū),、拱墅區(qū),、西湖區(qū)，以下簡稱五城區(qū))實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬平方米,，涉及住戶約13.2萬戶)基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費,、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長效機制,，提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機制,，爭取實現(xiàn)“八個有”,，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護,、有停車管理,、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護,、有道路保養(yǎng),、有維修管理。

三,、實施范圍

杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1.1999年以前建成;

2.房屋標準成套;

3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

四、基本原則

1.堅持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會的組織指導(dǎo)作用,，因地制宜建立長效管理機制。

2.堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。

3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制,，實現(xiàn)建管并舉。

4.堅持項目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業(yè)管理改善推進一個,，避免重復(fù)施工影響居民生活,。

5.堅持業(yè)主參與。要重點突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實落實“四問四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主,、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責。

五,、實施步驟

1.調(diào)查計劃階段,。20xx年6月底前，完成機構(gòu)組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。

2.全面推進階段,。20xx年7月-20xx年年底,，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個,、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施，其中20xx年完成100萬平方米,，20xx年完成500萬平方米,，20xx年完成400萬平方米，累計完成1000萬平方米,。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據(jù)財政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。

六,、改善措施

(一)完善硬件配置,。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務(wù)外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

(2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕,。

(3)配備物管用房。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置,，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃,、借用等辦法過渡。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際，因地制宜,、有選擇性地組織實施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

(2)環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定,、自行車棚(庫)整飭,、綠化整理、公共照明配置完善等,。

(3)房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡)、立面整治,、樓道刷白,、管線序化、危房修繕等,。

(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治,。包括小區(qū)內(nèi)自來水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設(shè)施的基礎(chǔ)改造,。

(二)建立物管機制,。

在對住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理,，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制。

1.確定管理模式,。

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項目竣工并接收后一個月內(nèi)完成居民意見的征求工作,，確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經(jīng)當?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認同意后予以接收,。

征求居民意見以戶為單位(一個獨立產(chǎn)權(quán)單位為一戶)，采取書面形式進行,，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式,、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費標準。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會在兩個月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,，指導(dǎo)業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式,，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機制。

2.實施物業(yè)管理,。

(1)社區(qū)化準物業(yè)管理,。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展?？梢苑謩e聘請保潔,、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理,，或組織居民自治管理,，為小區(qū)居民提供基本服務(wù)，包括公共區(qū)域保潔,、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護,、停車秩序維護、共用設(shè)施維保,、公共綠化養(yǎng)護,、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)、房屋共用部位維修管理等服務(wù),，并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照杭州市社區(qū)化準物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法向住戶收取一定的服務(wù)成本費,。小區(qū)內(nèi)公共路面停車、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用,，作為小區(qū)物業(yè)管理資金,，以彌補小區(qū)管理經(jīng)費不足。

(2)專業(yè)化物業(yè)管理,。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施,。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定,，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務(wù)費。

七,、資金政策

1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的,，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經(jīng)費。

2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的,，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經(jīng)費,。經(jīng)費承擔方式如下：

(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設(shè)置,、照明及休閑設(shè)施設(shè)置,、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費用,，由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用,，按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由產(chǎn)權(quán)單位承擔;承擔確有困難的，由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請,，經(jīng)區(qū)政府審核并報市物改辦同意后,，由市、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

直管公房,、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費用由市、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

(3)弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由各產(chǎn)權(quán)單位承擔;電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經(jīng)費由市電力局承擔;管道煤氣的建設(shè)(改造)費用由市燃氣集團承擔;自來水一戶一表改造費用，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費用外,，其余由市水業(yè)集團承擔,。

(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用,。工程實施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求,，按照有關(guān)標準做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。

3.住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后,，困難群眾物業(yè)服務(wù)費用減免補貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市,、區(qū)財政按1：1配套解決。

八,、保障措施

1.建立工作機制,。成立市物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責改善工程的組織和領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在市房管局),，具體負責物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作,。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)建立相應(yīng)的組織機構(gòu),，負責實施本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理改善工程的各項具體工作，協(xié)調(diào)有關(guān)問題,。各級建設(shè)、規(guī)劃,、房管,、民政、公安,、城管,、城管執(zhí)法,、交通、綠化,、環(huán)保,、價格、工商,、質(zhì)監(jiān),、消防等部門按照各自職責依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)工作。

2.落實資金保障,。物業(yè)管理改善專項經(jīng)費列入財政年度預(yù)算,，具體使用規(guī)定另行制訂。各級財政應(yīng)確保資金的配套落實,，并實行全程跟蹤審計,。要加強對資金使用的管理，審計結(jié)果作為最終決算依據(jù),。

3.加大扶持力度,。住宅小區(qū)實行“準物業(yè)管理”的，原綠化,、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變,，并根據(jù)社區(qū)準物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設(shè)置服務(wù)人員崗位補貼;建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制，對考核優(yōu)秀的單位(個人)進行獎勵;住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實無力支付物業(yè)服務(wù)費的,，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免;水,、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費的,，應(yīng)嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準,，并支付管理單位專項委托費用。社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區(qū)化準物業(yè)管理的,，補貼和優(yōu)惠政策不變,。

4.加強考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動,、以區(qū)為主,、屬地管理的原則，建立市,、區(qū),、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)四級聯(lián)動機制,。市政府與各區(qū)及市各相關(guān)單位簽訂目標責任書,，實施年度目標考核，具體考核辦法另行制訂,。

5.加強輿論引導(dǎo),。各有關(guān)部門要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳,，引導(dǎo)群眾了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規(guī)則和標準要求,，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作,。

濱江區(qū)、杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),、杭州西湖風景名勝區(qū),，蕭山區(qū)、余杭區(qū)可參照執(zhí)行,。

物業(yè)管理工作實施方案篇九

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案,。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：張勁松(牌樓街道辦事處主任)

副組長：張成兵(牌樓街道辦事處副主任)

成員：幸坤權(quán)(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)

駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長)

陳守元(印盒石社區(qū)主任)

陳聯(lián)國(觀音巖社區(qū)主任)

黃東方(萬安社區(qū)主任)

潘中英(太平社區(qū)主任)

王明(石峰村主任)

葉平(大河溝社區(qū)主任)

周君(搭馬橋社區(qū)主任)

何永鳳(袁家墩社區(qū)主任)

何小燕(牌樓社區(qū)主任)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責：負責指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),，抓好試點，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二,、規(guī)劃與目標

1,、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),，(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))個;單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個;目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個。

印盒石社區(qū)17個,，其中一類小區(qū)1個,，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個,。

觀音巖社區(qū)19個,，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個,，三類小區(qū)10個,。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個。

石峰村1個,，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個,。

太平社區(qū)30個,，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個,，三類小區(qū)16個,。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個,，二類小區(qū)3個,，三類小區(qū)4個。

搭馬橋社區(qū)29個,，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個,。

袁家墩社區(qū)21個,，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個,，三類小區(qū)11個,。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)4個,，三類小區(qū)2個。

2,、工作目標,。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義,。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,，成立業(yè)主委員會,，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平,。

三,、實施步驟

1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日,。組織街,、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論,，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案,。

2,、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署,。運用墻報,、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義,，以及給群眾帶來的切身利益。

3,、抓好試點(20xx年10月1日——10月30日),。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū),。

4、總結(jié)推廣(20xx年11月1日——11月30日),?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進,，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo),，推進(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實。

四,、主要措施

1,、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學習上級有關(guān)文件和會議精神,，分析進度,，查擺問題，研究部署階段性工作等,。

2,、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責任人,，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題,，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進,。

3、強化考評,，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情況進行督促檢查和評比,，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,，年終進行表彰。對群眾反映強烈,，不認真宣傳條例,，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位,，要及時督導(dǎo),，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理,。

物業(yè)管理工作實施方案篇十

為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機制，進一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,，提升小區(qū)居住環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民安居樂業(yè)的滿意度,，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我街道實際，特制定本方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合,、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,，強化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,，進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

二,、職責任務(wù)

(一)強化屬地管理,，建立責權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責

(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標,、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。

(2)指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作。

(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

(5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。

2.街道各科室職責

(1)街道城建科負責研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略,，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。

(2)街道財政所負責落實配套資金,，按照規(guī)定及時撥付補貼款,，監(jiān)督資金使用,，參與對社區(qū)的年度考核與獎懲評比。

(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負責牽頭和督促社區(qū)及時拆除住宅區(qū)內(nèi)違建,，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,。

(4)街道司法所負責協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站，加強對調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，充分發(fā)揮調(diào)解機制作用,，協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。

(5)街道社會事務(wù)科負責社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作,。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍,，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對低保戶實行先征后返,。

(6)街道綜合科負責積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費,，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營負責。

(7)街道紀工委負責對社區(qū)管理工作的年度考核,，對物管資金使用進行監(jiān)督和審計。

3.社區(qū)居委會職責

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。

(2)監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作,。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

(5)負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系,。

4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責

(1)負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序、居住環(huán)境,、衛(wèi)生,、綠化、停車場,、裝修的管理和服務(wù)工作,。

(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見,，提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會,，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(3)受理業(yè)主來訪,、查詢、委托,、投訴等事宜,，能解決的及時解決。

(4)建立健全住戶檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作,。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道,、化糞池適時組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告,。

(8)對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導(dǎo),，保持出入口暢通,。

(9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責

(1)按照快速反應(yīng),、及時組織,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則,，開展轄區(qū)內(nèi)無管理單位住宅區(qū)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。

(2)負責實行全天候24小時專人接聽應(yīng)急報修電話并做好記錄,。

(3)負責安排維修單位,，承諾服務(wù)時限，30分鐘內(nèi)到場及時排險,，并做到修水不過天,，修電不過夜，及時提供下水道疏通,、化糞池清理服務(wù),。

(4)負責督查受理結(jié)果，反饋維修信息,，建立維修服務(wù)臺帳,。

(5)對于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項目,，向報修人提供相關(guān)維修咨詢，對涉及供水,、供電,、燃氣等部門的報修，應(yīng)提供相關(guān)電話,。

(6)對屬于房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修項目，向報修人提供專項維修資金政策咨詢,，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續(xù),。

6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責

(1)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主,、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(3)受理調(diào)解業(yè)主,、使用人與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(5)有關(guān)政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理,。

(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級上訪，如越級上訪原則上不予受理,。

(二)完善分類管理模式,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準;對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進行考評,，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動物業(yè)管理規(guī)范運行,。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報,，形成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過一段時期運行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,，進行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4.對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標準收費,。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足,。

(三)加大幫扶力度,，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務(wù)的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,，以收費促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費,，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護綠、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額,，推進物業(yè)公司規(guī)模化管理,，降低運營成本,，提高整體水平。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公,，負責日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔任，聯(lián)系電話：,。

四,、機構(gòu)設(shè)置

為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室,，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構(gòu),，具體負責物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，實行二級監(jiān)管,。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責;二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施,，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表,、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

五、實施步驟

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實行物業(yè)管理小區(qū),、自管小區(qū)、失管小區(qū),，摸清范圍,、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況,。

(2)外出調(diào)研,，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。

(3)落實辦公的場地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。

2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu),。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長、黨小組長,、社區(qū)積極分子，進行廣泛宣傳發(fā)動,，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識,，積極協(xié)助物管公司開展工作。

3.全面實施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù),。

六、工作要求

1.加強領(lǐng)導(dǎo),，提高認識,。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,，促進和諧社會建設(shè),、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā),。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強化責任意識,，精心組織,，周密部署，明確措施,，建立問責體系,，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。

2.強化宣傳,，營造氛圍,。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義,、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊,、宣傳板報等方式,，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費,、是商品的意識,，營造全社會共同關(guān)心、支持,、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。

3.明確職責，落實要求,。各職能科室要齊抓共管,，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準,。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保試點工作順利進行,。

4.突出重點，加大投入,。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容,。同時,，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。

物業(yè)管理工作實施方案篇十一

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序,、科學實效的原則,，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實,、高效，并有利于公司的銷售服務(wù),。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準備工作：

(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》,，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對大廈的給排水,、電力供應(yīng),、電梯、消防,、安全防范、水景,、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合拓展部進行物業(yè)管理咨詢,，同時與拓展部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與大廈的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商,，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準備工作;

(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài),、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對業(yè)主負責,，對總公司負責”的宗旨,，對大廈進行嚴格、細致,、全面的接管驗收,。

4、介入期管理工作計劃表(略)

物業(yè)管理工作實施方案篇十二

按照規(guī)劃的總體要求,，在總結(jié)“十五”期間工作成果的基礎(chǔ)上,，根據(jù)我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照規(guī)劃的總體要求,，提出物業(yè)管理處__年工作的總體思路如下：

一,、物業(yè)管理方面

(一)積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建設(shè)為進一步規(guī)范物業(yè)管理活動維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》,，結(jié)合本市物業(yè)管理實際,，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，目前已進入審辦階段,，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺,。__年將對政府規(guī)章進行實際檢驗，并認真總結(jié)經(jīng)驗與不足,，進一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建設(shè),，為我市的物業(yè)管理活動提供堅實的法律依據(jù)。

(二)進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是繼續(xù)抓好物業(yè)管理招投標工作,。進一步加大物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)力度，按照有關(guān)規(guī)定,，對符合招投標條件的,，要全部實行公開招投標，既做到公開,、公正,、公平，又增強物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識和風險意識,，促進物業(yè)管理逐步向市場化,、專業(yè)化、社會化邁進;

二是加強物業(yè)管理的監(jiān)督和指導(dǎo),。嚴格按照《沈陽市物業(yè)管理企業(yè)誠信經(jīng)營考核暫行辦法》,、《沈陽市住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)考核暫行辦法》的要求，對全市物業(yè)管理企業(yè),、物業(yè)經(jīng)理人進行考核,。同時,，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠信考核的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，將考核結(jié)果在沈陽房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布,，便于各物業(yè)公司自行查詢，更便于接受公眾的監(jiān)督,，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個公正,、健康的行業(yè)環(huán)境。對不符合標準的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人,，隨時取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格;

三是協(xié)調(diào)并指導(dǎo)組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》，結(jié)合我市物業(yè)管理實際,，出臺《業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區(qū)作用,，行業(yè)主管部門和社區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)密切配合,，對具備條件的住宅小區(qū)，積極引導(dǎo)組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，充分履行其權(quán)利和義務(wù),，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作;

四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作,。進一步嚴把資質(zhì)審批關(guān),，嚴格遵守審定資質(zhì)等級的有關(guān)規(guī)定。同時加強物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管,，今年我們開展了“一個清理,、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業(yè)管理企業(yè)責令限期整改,，并對一批服務(wù)質(zhì)量差,、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)。_年,，要在資質(zhì)管理取得一定成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個良好競爭環(huán)境,。

(三)住宅區(qū)實行分級分類管理,。今年年底，按照“分等定級,，分項定價”的原則,，將住宅區(qū)劃分為高、中檔和普通住宅區(qū)三大類,，初步建立起四種住宅區(qū)管理模式,，即：高,、中檔住宅區(qū)實行專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理;普通住宅區(qū),，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上,，實行專項管理;具備條件的住宅區(qū)，可因地制宜,，建立“開發(fā)建設(shè),、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理模式,。_年,，要總結(jié)住宅分級分類管理工作的經(jīng)驗，深化住宅區(qū)管理的體制改革,，繼續(xù)探索抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施,。

(四)繼續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。目前,，我市與國家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心,，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后持證上崗,，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識,，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。_年,，我們還將繼續(xù)與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

二,、直管公房管理和規(guī)范

(一)繼續(xù)抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營管理的重要保證,。如果按照相關(guān)法律法規(guī),，本著平等自愿的原則，規(guī)范考核內(nèi)容和程序是管好合同的重要環(huán)節(jié),。二是以“管量清查”為依據(jù),，建立直管房屋管理檔案，即：一證,、兩卡,、一圖(以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權(quán)證,、資料卡、租金管理卡,、房屋平面圖),。三是開發(fā)建立微機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和規(guī)范化,。要建立健全規(guī)章制度,，明確崗位職責，規(guī)范工作流程,，管理好、經(jīng)營好這部分國有房產(chǎn),。

(二)抓好直管房屋修繕管理工作,。在新的房產(chǎn)經(jīng)營管理模式下，抓好立項,、審批,、監(jiān)管和驗收結(jié)算的各個環(huán)節(jié)，嚴格落實修繕責任制,。由局物業(yè)處,、計劃處負責全系統(tǒng)直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設(shè)服務(wù)中心負責對整個投資計劃的執(zhí)行情況進行全程驗收,、檢查,，并對各項修繕工程進行質(zhì)量監(jiān)督、檢查,，驗收和初步結(jié)算工作,。同時，繼續(xù)推行大宗修繕材料招投標工作,，保證修繕工程質(zhì)量,，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監(jiān)察處監(jiān)督下,，組織各相關(guān)單位嚴格履行招投標各項工作環(huán)節(jié),，切實提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能,。

三,、房屋安全管理工作

繼續(xù)加強《沈陽市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋安全方面的政策法規(guī)落實,，加強全市房屋安全管理隊伍的建設(shè),，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查,、檔案,、處置等各項工作,。重點做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制,，主要做到躲險戶,、躲險地點和監(jiān)護人“三落實”工作，二是進一步做好危險房屋勘察工作,，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網(wǎng)式排查,，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理。

物業(yè)管理工作實施方案篇十三

為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機制,，進一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施，提升小區(qū)居住環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理活動,，提高居民安居樂業(yè)的滿意度，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我街道實際,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合,、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定,、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,，進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

二,、職責任務(wù)

(一)強化屬地管理,，建立責權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，,。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責

(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核,、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等,。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作,。

(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

(5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。

2.社區(qū)居委會職責

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等,。

(2)監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當中,。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

(5)負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系,。

3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責

(1)負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序,、居住環(huán)境,、衛(wèi)生,、綠化、停車場,、裝修的管理和服務(wù)工作,。

(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見,，提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(3)受理業(yè)主來訪、查詢,、委托,、投訴等事宜，能解決的及時解決,。

(4)建立健全住戶檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺帳。

(5)檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對下水道,、化糞池適時組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。

(8)對小區(qū)進出車輛進行管理,、疏導(dǎo),，保持出入口暢通。

(9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作,。

(二)完善分類管理模式,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準;對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進行考評,，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動物業(yè)管理規(guī)范運行,。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過一段時期運行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,，進行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4.對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標準收費,。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足,。

(三)加大幫扶力度,，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務(wù)的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,，以收費促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費,，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護綠、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持,。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額，推進物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運營成本，提高整體水平,。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公,，負責日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔任，聯(lián)系電話：。

四,、機構(gòu)設(shè)置

為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn),，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構(gòu),，具體負責物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

站長：儲德順

成員：陶蕓

2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

站長：丁勇

成員：加盟企業(yè)

3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

常務(wù)主任：謝洪

成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富

徐長祥周明福陳杰丁勇

孫子明陶蕓徐雅珍干程

4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管,。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責;二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施,，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表,、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

五、實施步驟

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實行物業(yè)管理小區(qū),、自管小區(qū)、失管小區(qū),，摸清范圍,、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況,。

(2)外出調(diào)研,，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。

(3)落實辦公的場地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。

2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu),。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長、黨小組長,、社區(qū)積極分子,，進行廣泛宣傳發(fā)動，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識,，積極協(xié)助物管公司開展工作,。

3.全面實施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

六,、工作要求

1.加強領(lǐng)導(dǎo),，提高認識。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū),、提升城市管理水平,，促進和諧社會建設(shè)、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā),。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,，強化責任意識，精心組織,，周密部署,，明確措施，建立問責體系,，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。

2.強化宣傳，營造氛圍,。要做好輿論正面引導(dǎo),，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊、宣傳板報等方式,，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,，營造全社會共同關(guān)心,、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。

3.明確職責,，落實要求,。各職能科室要齊抓共管,，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準,。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結(jié)果，確保試點工作順利進行,。

4.突出重點,，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對老舊小區(qū)要重點扶持,，完善各項公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容,。同時,，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。

物業(yè)管理工作實施方案篇十四

1、服務(wù)結(jié)構(gòu)

本方案為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu),，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù),，包括客戶服務(wù)、秩序,、保潔,、綠化、維修保養(yǎng)五個方面的內(nèi)容,。我們將根據(jù)實際情況,，不斷完善各類服務(wù)操作規(guī)范，以便更有效的管理,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、超值服務(wù)。

2管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

經(jīng)理一名,、辦公室文員一名,、保安三名、保潔4名,。

3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標準

3-1房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體,、主,、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面,、門廳,、樓梯間、走廊通道等,。

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道,、落水管,、供電線路、消防設(shè)施,、綠地,、道路、停車場,、車庫和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋,。

保潔服務(wù)內(nèi)容和標準

一小區(qū)公共場所、公共綠地,、主次干道

1,、公共綠地1次/天清理

2、硬化地面1次/天清掃

3,、主次干道1次/天清掃

4,、室外標識、宣傳欄,、信報箱,、雕塑小品1次/月擦拭

5、水池,、溝,、渠、沙井1次/天清理

二,、房屋共用部位

1,、多層樓內(nèi)通道、樓梯一次/天拖掃

2,、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃

3,、樓梯扶手2次/周擦拭

4、公共活動場所一次/天清掃

5,、積水,、積雪及時清掃

6、室外石凳,、石桌,、燈罩、燈具1次/周擦拭

7,、清潔完后,、清潔區(qū)域內(nèi)無垃圾、無污物,。

三,、來及處理與收集

1,、合理設(shè)置垃圾桶,、果殼箱,。

2、垃圾每日收集一次,，做到日產(chǎn)日清,。

3、垃圾桶,、果殼箱每日清理,，定期清洗保持清潔。

4,、對垃圾中轉(zhuǎn)站,，根據(jù)需要進行沖洗、消殺,、有效控制蚊蠅,。 秩序服務(wù)內(nèi)容和標準

1、小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤

2,、對重點區(qū)域,、重點部位每小時巡邏一次;

3、對進出小區(qū)車輛進行管理,，引導(dǎo)車輛有序通行,、停放 。

4,、在小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)警示牌,。

5、秩序員每半年進行1次應(yīng)急處理培訓(xùn),。

綠化服務(wù)內(nèi)容和標準

1,、根據(jù)保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍，綠化帶內(nèi)雜草每半月清除一次,，保證無顯目的雜草,。

2、持續(xù)干旱一周時,，必須澆水一遍,。3、綠化工每周檢查一次,，發(fā)現(xiàn)蟲害及時消殺,。

3、每年修剪至少五次,，保持綠化植物外型美觀,。

4、對枯死,、病死,、損傷死亡的綠化植物即使及時補種,。

5、每周對綠化帶內(nèi)的果皮,、紙屑,、垃圾袋清理一次

6、在綠地草坪設(shè)置宣傳牌,，業(yè)主愛護花木,，不隨意攀折、踐踏,。

車輛管理內(nèi)容和標準

1,、車輛出入憑卡放行，一車一卡,，業(yè)主遺失車卡,，每個罰款10元。

2,、對無照牌,、超高、超重,，攜帶危險品車輛嚴禁進入,。

3、車進小區(qū)限速行駛;停放在規(guī)定車位,，不能擋道,。

4、外來車輛進入由業(yè)主申請后,，可停放在指定地點,。

5、每天12時到15時,，19時到次日8時不許進入,。

6、臨時停放車輛交清費用后方可進入;車輛停放實行先到先停,，業(yè)主優(yōu)先,，停滿為止的原則。

維修服務(wù)

1,、保修

①管理處組織建筑單位施工,，費用從建筑單位保修款中支付。 ②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞,，不屬于保修范圍,。 ③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書》上規(guī)定的各部位保修時間為依據(jù)。

④保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，急修半小時到現(xiàn)場處理,，一般性維修3天內(nèi)處理,。

⑤通知施工單位的保修要填寫保修單，工程科維修要有派工單,。

2 、有償服務(wù)

1,、對有償服務(wù),，由業(yè)主申請，服務(wù)科約定維修時間

2,、值班人員填寫維修登記表和派工單,。

3、維修工帶著派工單上門維修,，到現(xiàn)場后,，先向業(yè)主出示工作牌，宣布收費標準,，業(yè)主同意后開始維修,。

4、維修完成清理現(xiàn)場,，請業(yè)主驗收并在維修單上簽字,。維修單采取三聯(lián)制，客戶,、財務(wù),、存檔各一聯(lián)。

5,、維修人員在服務(wù)時收費應(yīng)公平合理,，不能向業(yè)主索取吃、用,、財務(wù)等,。