在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇一

一,、20x年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實業(yè)公司,、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20x年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇二

我于20x年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近x個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

20x年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當?shù)母摺?/p>

從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，職責相比較較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍。

當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇三

我是一名中醫(yī)骨傷科的醫(yī)生，從醫(yī)9年來,，本人一直以“救死扶傷,，治病救人”做為天職。自古以來,，凡成大醫(yī)者,，皆具有高尚的品德和高超的醫(yī)術(shù)。所以,，在從醫(yī)這些年來,，除了給病人治病，我更強烈的感覺到,，醫(yī)學的進步,，需要我不斷的學習。就像一句老話說的：“活到老,，學到老!”下面本人將近半年來的工作情況述職報告如下：

一,、注重醫(yī)德醫(yī)風

“為醫(yī)者，德為先”,，醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員立身之本,。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我始終以“一切為了病人,、為了病人的一切”為服務(wù)宗旨,。在思想上，我時時處處按照黨風廉政建設(shè)責任制和黨的組織紀律從嚴要求自己,，自覺抵制不正之風,，提高政治鑒別力和防腐拒變能力，始終做到重事業(yè),、淡名利,，以滿腔熱忱地為患者服務(wù)，事事處處以病人為中心,，不管是刮風還是下雨,，無論是白天還是深夜，只要病人需要,，我都隨叫隨到,，毫無怨言。對工作精益求精,，對患者極端負責,，關(guān)愛病人，甘于奉獻。

二,、和諧的醫(yī)患關(guān)系

工作中,，我對前來就診的患者做到耐心接待，認真解決患者及家屬的疑慮,，盡量減輕患者,、家屬的壓力，想患者之所想,，急患者之所急,。作為一名醫(yī)務(wù)人員，工作是很辛苦的,。身上時刻背負著巨大的精神壓力,，而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合。但是,，當與死神的拔河終于獲得勝利,。

當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步。當痛苦的表情被放松的微笑所代替,，作為醫(yī)務(wù)工作者,，那一份滿足和喜悅，是無法用言語形容的,。那是找到自己生命的價值,，體會到平凡中的快樂。路遇時一句不經(jīng)意的問候,，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離,。我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華,。

三,、專業(yè)技術(shù)情況

做為中醫(yī)骨傷科主治醫(yī)師醫(yī)師，我必須為其他人做好表率,，做好榜樣,。取得主治醫(yī)師資格9年，我主要從事中醫(yī)骨傷科門診工作,，還從事門診急診急救工作,，對門診急、危,、中重病人有較強的處理能力,。同時帶領(lǐng)全科醫(yī)護人員不斷學習以提高醫(yī)療技術(shù)水平，更使全科醫(yī)護人員意思到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性,。當然，我并不滿足于這點兒進步，要知道,，醫(yī)學是無止境的!我們在醫(yī)學上每前進一小步,，就能救活和治愈成百甚至是上千的人。所以,，我一直致力于研究新技術(shù),，希望自己能夠帶給病人更多的福音，讓更多的笑容在患者臉上綻放!

現(xiàn)在,，我依然不敢有所懈怠,。對于本職工作，我要更加努力專研,。作為主治醫(yī)師主任我亦要起好帶頭作用,，為建設(shè)中國特色社會主義貢獻自己的力量。生命所托,，健康所系,，每一個擁有愛心的人都是天使。讓我們用無私的奉獻和勤勞的雙手,，去履行我們最初的誓言,，去奏響一曲曲健康、和諧的樂章,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇四

1.擔任項目總監(jiān)以來,，始終貫徹了“嚴格監(jiān)理，熱情服務(wù)‘的宗旨,。嚴格科學的貫徹執(zhí)行建設(shè)工程相關(guān)的法律,，法規(guī)，標準,，規(guī)范,。嚴格的遵守公正，誠信,，科學的工作準則,，以取信于業(yè)主和施工方。在我的帶領(lǐng)下,，項目部全體人員能團結(jié)一心,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,、盡心盡職,，從不記較個人得失。不管烈日炎炎,，還是狂風大雨,，工作中沒有一聲怨言,。在日常的加班加點(晚上10點多鐘驗收鋼筋)、節(jié)假日正常上班沒有補貼和加班費,，為公司的榮譽而任勞任怨的付出,。從而為公司爭榮，體現(xiàn)出了元豐企業(yè)精神,，贏得了建設(shè)單位和施工單位的好評,。

2. 項目監(jiān)理資料管理良好，過程資料及時,、規(guī)范,、完整;所有的辦公設(shè)施均按公司規(guī)定配置和管理，資料按照相關(guān)規(guī)定有始有終的閉合規(guī)類并有序存放規(guī)檔,。

3.工作認真負責,，認真執(zhí)行上級行政主管部門的規(guī)定;本人月出勤不少于95%天，在每一個周未和國假日期間,，高新區(qū)安監(jiān)站對本項目總監(jiān),、項目經(jīng)理、甲方代表實行查崗考勤,，均無缺勤,。例如;10月底至11月，我愛人在老家生病住醫(yī)院一月之久,，我作為一個丈夫沒有盡到做丈夫的責任回家看望一眼,，但得到了賢惠妻子的理解和支持。又如;11月6日同父所生的大哥去世,，也沒有時間為他守靈,，只是到了他安葬之日才離開工地一天。我為的啥?我想到的是我肩負著公司的重任,，想到的是工程的質(zhì)量,，安全。?為了肩負的重任,、為了元豐的信譽,，我盡心盡力地履行監(jiān)理合同約定的職責。

4.為加強建設(shè)工程施工質(zhì)量及安全的監(jiān)督管理,，依據(jù)相關(guān)的條文,、政策的規(guī)定;體現(xiàn)施工過程中的“驗評分離，強化驗收;完善手段;過程控制”的指導方針,、體現(xiàn)出元豐管理的規(guī)章制度,，對施工過程中的質(zhì)量控制、安全監(jiān)督和實施,，實行了相應的獎懲制度,。使認真遵守公司管理制度,，嚴格執(zhí)行部門管理規(guī)定，按章辦事履行合同約定職責成為己任,。

5.認真履行了一名總監(jiān)的本職工作;編制了監(jiān)理規(guī)劃及專項監(jiān)理細則,、組織每周一次的監(jiān)理例會及協(xié)調(diào)會、組織了每周每月各一次的專項安全檢查,、審批施工方案，審核往來函件,、審簽監(jiān)理日志,。并不定期的與業(yè)主和施工方相應人員溝通、協(xié)調(diào)與工程相關(guān)事宜,。每周組織了項目部監(jiān)理人員學習規(guī)范和監(jiān)理職責及規(guī)章制度,。隨時掌握了解了每個員工的思想狀態(tài)，使他們能發(fā)揮出各自的積極性,，履行職責發(fā)揮出了主動性和能動性,。提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，為更好地履行監(jiān)理合同目標值積極為公司培養(yǎng)出新一代精英才子,受到了項目部各位員工的愛戴和尊敬,。

6.本人通過多年的工作實踐,，積累了豐富的實際工作經(jīng)驗和較強的施工現(xiàn)場監(jiān)督管理能力。在實際工作中有一定的組織協(xié)調(diào)能力,，有較強的工作責任心和吃苦耐勞的奉獻精神,。在工作中以精心服務(wù)于業(yè)主的宗旨，以“守法,、誠信,、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè),。所擔任總監(jiān)項目從未發(fā)生過質(zhì)量安全事故,。去年擔任總監(jiān)的項目被評為“優(yōu)秀監(jiān)理部”榮譽稱號。每管理一個項目均受到了甲方和施工方的好評,。

作為總監(jiān),，在今后的工作中，我將更加努力的工作,，對技術(shù)精益求精,，總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司多培養(yǎng)既懂技術(shù),，又會管理的復合型專業(yè)人員。更加努力積極配合公司的日常管理,，使我項目的每一個員工都能成為更加出色的監(jiān)理工程師,，為元豐建設(shè)的發(fā)展更上一層新臺階,，為社會出的力。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇五

--月份就快結(jié)束,，回首這個月的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵,，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：

一、虛心學習,，努力工作

1,、在這個月里，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

2、注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下,，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

3,、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難,、勇挑重擔,，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

二,、心系本職工作,，認真履行職責，突出工作重點,，落實銷售目標

1,、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目。

2,、--周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩,，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線,，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做,。

3通過--公司介紹,，認識高--公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟分析,，國慶后去約見老板,，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強工作,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在這個月的工作中，完成了一些工作,，取得了一些收獲,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應工作崗位。

2,、只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持銷售原則，落實好銷售工作,，認真做好本職工作,，才能及早簽單。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

5,、要加強與客戶的交流,，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求,。

四,、加強檢查，及時整改,，在工作中正確認識自己

1,、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認識和知識水平,。

2,、經(jīng)過這樣緊張有序的一個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一新的月度，又從無限簡單中走出這一月度,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要,。

3,、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。

4,、在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

5,、回顧這個月的自己的工作狀況,，捫心自問，在諸多方面還存在有不足,。

因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

五、要定期召開工作會議

兼聽員工的意見,，敢于開發(fā)新方法,，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六,、存在的不足

1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠,，要從思想上加以提高,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

2,、需要更加堅持不懈的勁頭,，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目，就越就應斗勁十足,，堅持不懈的對待,，不就應有絲毫懈怠的情緒，也不就應輕易放棄,。這個是以后需要時刻提醒自己的,。

3、工作還不夠細致,，有的關(guān)系還沒有做到位,，溝通潛力和細致程度還需要加強，在新的月度里面爭取有更大的改變和進步,。

4,、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標客戶,，領(lǐng)導交代的任務(wù)沒有及時完成,，執(zhí)行力度不夠。

5,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇六

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)x年了。在這x年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。有收獲有疑問,，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索,。

在過去的x年里，我的進步是直線向上的,，緩卻不慢,，細而扎實。因為作為一個客服的人員,，我是深知這基本功是要做好做實,，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當,，耐心一定要保持,，這些也非一日之促成得。這個工夫是細水長流,，著急不得的,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓,在x年被安排去10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為20x年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。

被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應,。

但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣,。記得當初接線時，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶，要馬上報停,，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,，

但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時,，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。

要把一件做好，考慮周全,，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇七

20x年8月，我們20x屆x行新員工正式開始了見習生涯,，見習期一年,。8月8日，簽訂勞動合同,，8月9日,，我將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入x支行，同時被通知分配到x分理處,。一年來,，我經(jīng)歷了新員工培訓、大堂經(jīng)理,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理等崗位，現(xiàn)見習期滿,，將我的見習總結(jié)交予組織,，一方面希望通過總結(jié)，思考過去工作中的所學所得,，并躬身自省;另一方面,，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，并對我的不足給予批評和指導,。

一,、對工作的總結(jié)

我到x分理處后，由于一段時間沒有柜員號,，就被林主任安排跟班實習和大堂引導,。剛開始工作，覺得工作很是神圣,。當時思想很是緊張,，動作也是極不熟練。好在師傅給力,，客戶也予以理解,，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜,。

之后是新員工培訓,。新員工培訓包含了心理輔導,、禮儀學習,、x行介紹、團隊訓練,、技能培訓等多方面內(nèi)容,，平時訓練采用半軍事化訓練,。新員工培訓歷時半個月，時間雖然較短,，但是經(jīng)過這段時間,，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的認識,。

經(jīng)過培訓,，我回到網(wǎng)點后，首先擔任了x的大堂經(jīng)理,。培訓時老師引入了“贏在大堂”的x行文化,，我認識到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個非常重要的崗位。我認為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責任心,。因此責在一個“先”字,。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候，最先了解客戶需求,，并且最先服務(wù)客戶,，最先展開營銷。當把客戶引導至柜臺后,，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準備資料,，營銷產(chǎn)品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時,，大堂經(jīng)理需要最先反應,，采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理還需負責atm機器的維護,，因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù),。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力，熟練技能,，團隊協(xié)作力,。微笑和耐心是爭取客戶的基礎(chǔ)，熟練技能是提升,，團隊協(xié)作力是保障,。

客戶經(jīng)理崗位。我認為,，客戶經(jīng)理是x行的信貸員,，是客戶的理財師，是網(wǎng)點主任的左膀右臂,。我有幸跟著夏旭升老師學習信貸業(yè)務(wù),。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的是風險，要求信貸員有很強的風險意識,。信貸業(yè)務(wù)又是x行經(jīng)營利潤的一項最重要的來源,，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力,。這要求客戶經(jīng)理有扎實的信貸知識，靈通的理財信息,，和對風險很強的控制意識,。客戶經(jīng)理又需要在網(wǎng)點主任的安排和支持下開展工作,，以良好的能力促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

在x分理處，我身兼網(wǎng)點安全員職責,，協(xié)助支行維護網(wǎng)點的各項安全事項,。網(wǎng)點安全是各項

工作的基礎(chǔ)，維護網(wǎng)點安全是對客戶負責,，對員工負責,，對自己負責，可謂職位小,，職責重,。可喜的是,，我x分理處各項安全工作進展有序,，正在努力創(chuàng)建“三化三達標”網(wǎng)點，爭創(chuàng)x行安全工作的先進,。

二,、對職業(yè)的思考

經(jīng)過一年的見習學習，我對農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認識,。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟發(fā)展相輔相成,。經(jīng)濟形勢好了，客戶財富增多了,，我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)也變強了,，促進了x行業(yè)務(wù)的發(fā)展;反過來，我行的服務(wù)水平增強了,，支持經(jīng)濟發(fā)展水平的能力增強了,，也能促進實業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),。其次x行的發(fā)展必須得益于自身員工隊伍素質(zhì)的提高,。有一支較強的員工隊伍，是x行的發(fā)展的支柱,。而團隊協(xié)作力和執(zhí)行力,，是x行優(yōu)秀員工隊伍的保障。第三,，我們需要具有一顆獻身x行,，服務(wù)客戶的心。x銀行可以為年輕人提供一個好的平臺,，供學習,、供拼搏、供創(chuàng)造,。是一個大的舞臺,。

我認真地完成了見習要求，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)三個月了,，如何做好自己的工作。這其實是一個很不好說的話題,，因為每一個人的工作范圍和工作職責有所不同?，F(xiàn)就我在試用期期間的工作——倉管來做一下自我總結(jié)。

1,、產(chǎn)品品質(zhì)的保證工作

即一定要保證所入庫的產(chǎn)品品質(zhì),，做到防火、防水,、防壓,、防變形、防腐蝕……倉庫十二防,。按照先進先出;上輕下重,，上小下大;定時、定位,、定量三原則進行入庫擺放和發(fā)料工作,。

2、做好倉庫帳目

保證每晚下班之前把當天的入庫數(shù),，出庫數(shù),，庫存數(shù)按照物料種類、名稱準確無誤的登記做帳,，讓各個兄弟部門及領(lǐng)導每天上班即能看到昨晚倉庫的準確庫存以便準確的做出當天的生產(chǎn)安排,。

3、做好月報工作

每月月底進行盤點,，倉庫不僅僅要做好倉庫的進銷存帳目,，還要把全廠的各類的數(shù)據(jù)進行匯總，做出月報表提供給決策部門,，以便于決策者能夠及時安排調(diào)整下一步的工作,。

4、做好物控工作

對每一種物料的數(shù)據(jù)都要嚴格的控制,，使其與帳目一致,，為了達到這一點必須要做到以下幾個方面：

(1)控制好倉庫的物料,，及時準確的把進銷存帳目做好，無論何人何時入庫或領(lǐng)取何種物料一定要有明確的記錄,，做到物料來有來處,，去有去向。三者嚴格一致,，使倉庫數(shù)據(jù)的差異為零,。

(2)做好發(fā)往噴印部物料的發(fā)出與收回數(shù)量的對照工作，原則上發(fā)出多少收回多少,，用不完的應開退貨單退回倉庫,，需要報廢的物品應開有報廢單，而且數(shù)量要有人員進行控制,，不得有差異,，月底進行匯總各種數(shù)據(jù)，何處出現(xiàn)差異要找出原因和責任人,，這樣以后就不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的差異,。

(3)入庫要有一定的程序，侍新的生產(chǎn)設(shè)備購回之后,，應當不會再有噴印部直接到部門生產(chǎn)線上領(lǐng)取物料的事件發(fā)生,，我認為彼時入庫應為當班下班之后由當班領(lǐng)班把當班生產(chǎn)數(shù)據(jù)交給入庫員，入庫員在清點后認為數(shù)據(jù)完全無誤的情況下再進行入庫工作,，并且與倉管一起核對物料的品名,、數(shù)量、顏色,、原料,、料號等等是否與實物一致。這樣便于控制入庫時產(chǎn)生數(shù)量上的差異,。

(4)做好成品發(fā)貨與客戶退貨的物料和數(shù)據(jù)控制工作,。嚴格按照出貨單進行出貨，控制好數(shù)量不要送多也不能給少,，退回物料應立即開居退貨單,，要報廢物料立即開居報廢單，如果有要打版的物料是以樣品的形式送給客戶的則要專門登記,，月底進行數(shù)據(jù)調(diào)整,。這樣才能控制好發(fā)貨或退貨時產(chǎn)生的數(shù)量差異。有此幾點,，物料數(shù)據(jù)的差異可能就不復存在,。

5、做好物料的收發(fā)工作

倉庫其實就是工廠產(chǎn)品的'一個中轉(zhuǎn)站：倉管最主要的工作就是及時準確的收發(fā)中轉(zhuǎn)物料以配合工廠的生產(chǎn)。這就要求我們對進入倉庫的每一種物料都很清楚其時在庫的擺放位臵,、數(shù)量,、生產(chǎn)日期、顏色,、何種原料等等,。能夠及時在下一道工序需要之時發(fā)到所需部門，并且在產(chǎn)品做出之后及時配合兄弟部門入庫以便及時出貨,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇九

此次促銷活動從1月1日方案提報到1月15日元旦促銷活動結(jié)束，歷時近半月,。從結(jié)果已經(jīng)看出我們目前的管理和銷售系統(tǒng)存在非常嚴重的問題,，現(xiàn)就活動過程總結(jié)如下：

1、活動方案的制定,、審批用了5天的時間,，此環(huán)節(jié)屬正常環(huán)節(jié)。

2,、活動產(chǎn)品的準備：

2/1活動產(chǎn)品的到位達成率僅為20%,。

2/2活動產(chǎn)品到位數(shù)量的準確率為64%，套件有兩款,，到貨數(shù)量比訂貨數(shù)量少21套,。

2/3活動產(chǎn)品包裝的準確率為55%，有45%的產(chǎn)品未按照訂單要求執(zhí)行,。

2/4活動產(chǎn)品的打樣周期過長,，從x月9日活動方案確認后至20日分公司店慶產(chǎn)品采購申請簽署，分公司都未見過產(chǎn)品的生產(chǎn)樣,，且留給確認和生產(chǎn)及到貨的時間只有7天,，調(diào)整的時間都沒有了，

2/5活動產(chǎn)品的品質(zhì)在銷售過程中總體反映質(zhì)量較差,。特別印花夏涼被,，絎縫質(zhì)量不過關(guān)，漏針,、跳線現(xiàn)象非常普遍,。印花套件產(chǎn)品的面料品質(zhì)不過關(guān)，跳紗現(xiàn)象普遍,。套件產(chǎn)品的花型相對陳舊,，且色系相對集中，以紅,、綠為主,。枕芯和蠶絲被的質(zhì)量市場反映很好。

2/6活動產(chǎn)品的產(chǎn)品合格率：27%。

1,、枕芯無洗標;

2,、套件產(chǎn)品無品牌、無洗標(工廠和公司各寄一次洗標到分公司,，兩次都不合格,，無法使用);

3、蠶絲被的執(zhí)行標準標注錯誤;

2/7活動產(chǎn)品的整理：27日到貨后,，由于貨品沒有裝箱單,，套件類商品又混色混碼。分公司組織了三個小組進行貨品整理,，同時還要對所有產(chǎn)品加貼產(chǎn)品合格證,。整理工作用了三天時間，30日晚上9點鐘才完成,。這個環(huán)節(jié)是非常不正常的,，影響了促銷前期的產(chǎn)品和價格培訓。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇十

我在x年的銀行工作中,，始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己。我立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。眾所周知,，在x支行轄內(nèi),，x分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中我始終如一的要求自己，x年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。我在做好自己本職工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，x年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù),，全年個人累計x多萬元。

這一年來,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基儲專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。

二是轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇十一

20__年，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下,，通過自身的努力,，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

一,、在學習上，注重提升個人修養(yǎng)

1,、通過雜志報刊,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線,、方針,、政策，不斷提高了政治理論水平,，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

2、認真學習財經(jīng),、廉政方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓,，嚴格按照“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習,、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作,。

4,、不斷改進學習方法，講求學習效果,，“在工作中學習,，在學習中工作”，堅持學以致用,，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務(wù)技能活動,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力,，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野,，提升了政治業(yè)務(wù)能力,。

二、在思想上,，認真履行廉政建設(shè)

作為一名財務(wù)工作者,，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德,，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),，如完成單位領(lǐng)導離任審計,、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等,。

三,、在工作上，扎實做好本職工作

一年來,，本人以高度的責任感和事業(yè)心,，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。由于財會工作繁事、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點,，在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù),、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中,，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證,，及時給予予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因,，要求改正,。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展。

四,、下一步工作思考

(一)經(jīng)過這次全面總結(jié),，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足,?；谶@個目的，回想這一年工作,，再和其他單位財務(wù)人員相比,，還存在一下幾個的問題,，希望在20__年的工作中能夠不斷改進,，不斷提高。

1,、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距,。單位財務(wù)工作更多的還是會計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳,、事后算帳,，對事務(wù)發(fā)展的預見性不夠，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然,。

2、會計工作中仍有許多待改進之處,。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導,，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難,。

3,、管理工作的形式化、表面化,。有很多的日常管理工作作的還不夠細致,、深化，往往只拘于形式或停留在表面,，沒有起到真正的管理作用,，對照制度的要求，還存在問題,，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深,，應是今后工作中的又一重點。

4,、缺乏溝通,，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟活動的反映,、監(jiān)督,，對本股室以外的信息應及時了解，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息,、知識沒有主動與其他g股室進行溝通,、了解;另外和領(lǐng)導的溝通還存在問題，對領(lǐng)導的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握,，以至于使自己的工作有時很被動,。

(二)鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在20__年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進,、提高：

1,、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學習業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學習好的經(jīng)驗,，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外,，認真做好財務(wù)計劃工作,，保持與領(lǐng)導及時溝通,，確保所有事項順利進行。

2,、力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,，才能為領(lǐng)導提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。

3,、做深,、做細日常財務(wù)管理工作

在接下來的一年，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制,、管理作用。

最后,，作為一名合格的財務(wù)工作者,，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,，同時,，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作,，都應該用心做到最好,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中,，希望領(lǐng)導能一如既往地大力支持財務(wù)工作,，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作,。

以上是我的個人總結(jié)，請領(lǐng)導們批示,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇十二

一,、不要與客戶爭辯

銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。

二,、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三,、推銷要有互動性,，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點,，那么我相信，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇十三

(一)建立“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運行管理宗旨

嚴格執(zhí)行公司的周、月檢制度,，建立“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運行管理宗旨和“零銹蝕,、零故障、零報修”的設(shè)施設(shè)備運行管理目標,。抓緊將員工培訓融入到工作檢查中,，強調(diào)學習技術(shù)從身邊開始，搞懂身邊的設(shè)施設(shè)備,。提高自身對設(shè)施設(shè)備工作原理的了解,、了解每一器件設(shè)計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對維修員工技能、技術(shù)上進行檢查,，以提高對設(shè)施設(shè)備了解,，把“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運行管理宗旨進行落實，提高設(shè)備運行管理水平,，杜絕設(shè)施設(shè)備重大事故的發(fā)生,，保證設(shè)備的安全。如：

1,、操作規(guī)程的檢查,。在工作檢查中加強對維修員工操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程的熟悉狀況進行檢查，以此督促維修部對員工規(guī)程的培訓工作,，提高人員操作安全,。開展同事之間的操作規(guī)程互相抽背，做到操作的人人了解規(guī)程,，個個明白規(guī)范的操作,。保障了人員的安全,，實現(xiàn)了本年度維修操作無安全事故發(fā)生。

2,、工具使用的規(guī)范,。根據(jù)部分維修員工使用工具的不規(guī)范,，加強抽查和指導,，使大家規(guī)范使用工具。如螺絲刀不能來撬,、敲物品,，活動扳手應注意使用時的支撐點和受力點的選取。工具的規(guī)范使用增加了工具壽命,，提高了使用人的人身安全,。

3、設(shè)備作用和功能了解的檢查,。根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)部分員工對設(shè)備功能作用的不了解,，加大員工設(shè)備基礎(chǔ)知識的抽查，同時進行現(xiàn)場的講解,。刺激維修主管對設(shè)備知識的培訓和員工主動學習設(shè)備基礎(chǔ)知識的壓力,。

(二)檢查方法的更新

針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié),，對原有的檢查方式進行改善和完善,。在原先只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上,，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查，到轎頂運行觀察,、底坑的查看,。使問題得以發(fā)現(xiàn)，如對都市經(jīng)典電梯檢查,，促使對a2棟2號,、3號梯曳引機的更換。在工作檢查時發(fā)現(xiàn)都市經(jīng)典電梯的故障較多,，要求管理處維修部對維保和設(shè)備生產(chǎn)單位西子奧的斯公司進行催促和跟進,。在維修部催促無效的狀況下，立即理訂并發(fā)函件給西子奧的斯公司,，在公司領(lǐng)導重視和親自主抓下實現(xiàn)對a2棟2號,、3號梯曳引機的更換。及城市新銳的電梯問題,，督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。

(三)易出問題節(jié)點匯總

因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如二次供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜、門機,、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

(四)發(fā)揮螞蝗精神

對檢查中重復出現(xiàn)的問題進行專項檢查，決不放過,、一釘?shù)降?，力圖到達解決和杜絕，以點帶面的發(fā)現(xiàn)問題和根除問題,。如：

1,、在對都市經(jīng)典工作檢查中發(fā)現(xiàn)消防管道普遍出現(xiàn)多處銹蝕，對管理處的消防管道進行一次專項檢查,，發(fā)現(xiàn)管理處消防管道出現(xiàn)普遍銹蝕較嚴重,，督促管理處維修部進行除銹刷柒。現(xiàn)管理處已對a1,、a2棟進行除銹刷柒,，極大的保證了消防設(shè)施設(shè)備長期運行，保證我司對該樓盤的后期管理成本的降低,。

2,、在對城市新銳給水管道的檢查中，發(fā)現(xiàn)由于樓層漏水造成管道出現(xiàn)不同程度銹蝕,。在該管理處各項維修保養(yǎng)工作都做好狀況下,，要求管理處對給水管道進行全面除銹刷柒，樹立設(shè)施設(shè)備管理的標準管理處,，以利于公司各管理處設(shè)施設(shè)備管理學習和效仿,。同時為公司設(shè)施設(shè)備管理的“零銹蝕、零故障,、零報修”的目標樹立典范,。

3、在對金臺大修后的檢查中不發(fā)現(xiàn)對消防管道的除銹刷柒時對靠墻一面未進行處理,，從而對金臺維修部進行了一次“練真功,、說真話,、做真事”，與維修主管溝通要求其加強工作安排后的檢查,。保證大修工作做到有質(zhì)量,、有效果。

4,、對部分維修部不認真進行自檢和虛報設(shè)施設(shè)備狀況進行針對性檢查,，并在周三維修主管的培訓和會議上進行通報批評。力圖到達每一個維修主管能真實的進行自查自糾,，向公司報告自己所管設(shè)備的真實狀況,，為明年工作打下基礎(chǔ),。

5,、對都市經(jīng)典15號煙感的死釘，不因小問題而不管,。在和施工單位的共同查找中發(fā)現(xiàn)都市經(jīng)典的消防工程未完工和未按圖施工,。杜絕了質(zhì)保期后為我司帶來的經(jīng)濟損失。

(五)導向性的檢查工作,。檢查工作是對維修工作的引導,，針對各維修部當前的具體狀況，有針對性的檢查工作和查找問題,。如金臺是老物業(yè),，設(shè)施設(shè)備老化、零配件有的已到達使用壽命,，檢查的重點應在設(shè)備易損件上,。都市經(jīng)典的施工遺留問題較多，檢查的重點應在遺留問題的查找上,。

銀行個人總結(jié)報告 銀行工作個人總結(jié)篇十四

半年的時間很快過去了,，在半年里，我在院領(lǐng)導,、科室領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為醫(yī)院及部門工作做出了應有的貢獻。

二,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴謹,，視病人為上帝,，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷,、病程錄的書寫,，對一些常見疾病能獨立診斷、治療,。較好的完成了自己的本職工作,。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教,，自覺的做到感性認識和理性認識相結(jié)合,，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題的能力,。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

總結(jié)半年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來!