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單位掛職鍛煉工作報告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇一

一、東山區(qū)的基本情況

東山區(qū)是廣州市轄10個行政區(qū)之一,，地處廣州中部,，白云山之南,，珠江之北，全區(qū)面積17平方公里,，常住人口60萬,，轄10條行政街。東山區(qū)歷來就是廣州市重要的商貿(mào)經(jīng)濟,、文化,、教育中心區(qū)，其歷史悠久,，文化蘊含豐富;鐘靈毓秀,，人文薈萃;環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)物宜人;人緣地緣條件優(yōu)越,，黨政軍首腦機關(guān)多;市場活躍,，經(jīng)濟繁榮;社會昌盛，文明日進,，是廣州人向往的居住樂園和商家投資置業(yè)的熱土,。

東山區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展思路是：以增強城區(qū)綜合競爭力為核心，以科技創(chuàng)新和體制創(chuàng)新為動力,，以信息化為導(dǎo)向,，大力推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加強城區(qū)管理和社區(qū)建設(shè),，努力創(chuàng)造文明法治的城區(qū)環(huán)境,，促進經(jīng)濟社會全面發(fā)展，把東山區(qū)建成生態(tài)環(huán)境優(yōu)美,、人居條件優(yōu)良,、綜合服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文化教育優(yōu)越,、居民素質(zhì)優(yōu)秀的現(xiàn)代化精品城區(qū),。

近年來，東山區(qū)委,、區(qū)政府團結(jié)帶領(lǐng)全區(qū)干部群眾圍繞中心工作,，團結(jié)拼搏、勵精圖治,、銳意進取,、開拓創(chuàng)新，開創(chuàng)了改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的新局面,，推動了東山區(qū)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,。

(一)綜合經(jīng)濟實力邁上了新的臺階,。

20xx年國內(nèi)生產(chǎn)總值289,。8億元，同比增長10,。61%,，在全市各區(qū)、縣級市中列第5位;財政一般預(yù)算收入7,。88億元,，同比增長12。2%,，在全市中列第4位;國地稅總收入130,。4億元，同比增長51,。6%,，其中國稅收入46。3億元,，同比增長38,。1%，地稅收入84,。1億元,，同比增長60。3%;地稅收入額占全市地稅總收入的31%,。上述三項指標均居全市首位。東山區(qū)人均繳稅1,。46萬元,，比廣州市人均高出近一倍，是名副其實的“稅收大區(qū)”,。東山區(qū)稅收主要來源于五個方面：大集團,、大酒店、大超市,、大專業(yè)市場,、高新技術(shù)企業(yè)。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本到位,，實施“優(yōu)二進三”戰(zhàn)略,，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。目前,，東山區(qū)第三產(chǎn)業(yè)占gdp的比重達94,。4%，確立了在全區(qū)產(chǎn)業(yè)中的主體地位,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整任務(wù)基本完成,。積極推進國有(集體)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革,，目前，95家街道企業(yè)已全部完成轉(zhuǎn)制,，348家區(qū)屬企業(yè)中已有345家完成轉(zhuǎn)制,，第二產(chǎn)業(yè)占gdp比重不斷降低，目前為5,。6%,。

商貿(mào)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。形成了以海印,、環(huán)市東,、英雄廣場及農(nóng)林下路——龜崗路四大板塊為主體的發(fā)展格局，百貨零售,、餐飲等傳統(tǒng)的商貿(mào)服務(wù)業(yè)以及金融,、保險、代理,、咨詢等新興服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,。20xx年，全區(qū)社會消費品零售總額166,。1億元,，同比增長8。2%,。

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,。確立了發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的新思路，建立了以信息服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的黃花崗信息園,，中國網(wǎng)通等一批it行業(yè)的龍頭企業(yè)相繼入園,，目前進園企業(yè)總數(shù)達565家，20xx年技工貿(mào)總收入43,。95億元,，實現(xiàn)利稅3。69億元,。

非公有制經(jīng)濟健康發(fā)展,。到今年6月，全區(qū)民營企業(yè)有1,。7萬家,，占全區(qū)企業(yè)總數(shù)的90%，實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值40億元,，同比增長18%,，占全區(qū)總量的三分之一;營業(yè)額140億元，同比增長20%,，占全區(qū)總量的三分之一,。

(二)城區(qū)建設(shè)和管理成效顯著,。

全面完成了“一年一小變”和“三年一中變”的目標任務(wù)。拓寬了大沙頭三馬路等路段,，重新鋪設(shè),、改造人行道80多公里，對“一區(qū)三邊”的陳舊樓宇實施了“穿衣戴帽”工程,，進行全面翻新;進行了東山湖水質(zhì)凈化工程,，建成魯迅紀念園、海印游園等一批綠化廣場和社區(qū)小公園,，目前全區(qū)綠化覆蓋面積500,。4萬平方米，綠化覆蓋率29,。1%,。大力清拆“兩違”建設(shè)，全面拆除校園圍墻占道商鋪,，撤銷占道經(jīng)營市場,，實行市場入室，實現(xiàn)還路于民,。實施了住宅小區(qū)5年整治計劃,，通過整治建設(shè)31個示范小區(qū)，帶動了一大批居民住宅區(qū)的環(huán)境改造,、綠化,、美化和物業(yè)管理工作，有效地改善了居民生活環(huán)境,，讓廣大群眾親身感受和分享“小變”,、“中變”的豐碩成果，東山區(qū)被評為省城市環(huán)境綜合整治定量考核先進單位和市“三年一中變”工作優(yōu)勝區(qū),。

(三)社區(qū)建設(shè)和勞動社會保障工作扎實有效。

社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)不斷完善,，已有6條街道建成了1000平方米的標準社區(qū)服務(wù)中心,，其余街道和區(qū)級社區(qū)服務(wù)中心，將于年內(nèi)建成使用,。投入2500萬元,，實施了社區(qū)老年福利“星光計劃”，已建成31個項目,，在建26個項目,，建成了被評為省二級福利院的區(qū)福利院。社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展,，構(gòu)建起社區(qū)教育,、勞動和社會保障,、醫(yī)療保健、家政服務(wù),、外來人員管理,、義工管理等10個便民服務(wù)系列。開辦了10所社區(qū)學(xué)期工作總結(jié)校,、16個分校,，去年以來舉辦了各類培訓(xùn)班900多期，參與群眾4萬多人次,。社區(qū)工作者隊伍不斷發(fā)展壯大,，目前全區(qū)建立社區(qū)志愿者隊伍355支共2。76萬人,，專業(yè)管理服務(wù)隊伍72支2500人,。今年，東山區(qū)被國家民政部評為“全國民政工作先進區(qū)”和“全國社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”,。

加大了扶助困難群眾工作力度,，先后出臺了居民最低生活保險慈善醫(yī)療救助、實物救濟,、特困生助學(xué),、救助困難家庭重癥兒童、解決“雙特困”家庭住房困難等扶助措施,，有效地解決了困難群眾的生活困難問題,。大力加強再就業(yè)培訓(xùn)工作，近三年區(qū)財政共安排1000萬元?？?，為失業(yè)人員提供一次性全免費轉(zhuǎn)崗就業(yè)培訓(xùn)，僅今年1一9月,，培訓(xùn)失業(yè)人員達10651人次,，同比增長108%，占應(yīng)該培訓(xùn)失業(yè)人員總數(shù)的75%,。加強勞動力市場建設(shè),，完善再就業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。投資2600萬元,，建成面積4600平方米,，集就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn),、社會保險于一體的區(qū)勞動就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)中心大樓,，在各街道社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置了勞動和社會保障中心。20xx年以來，全區(qū)就業(yè)率均達65%以上,，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率一直控制在3,。5%以下，保持了平穩(wěn)的就業(yè)局勢和社會穩(wěn)定,。

(四)精神文明建設(shè)和社會各項事業(yè)全面發(fā)展,。

以創(chuàng)建教育強區(qū)為目標，推動教育事業(yè)的發(fā)展,。從20xx年起,，投入8。5億元,，啟動了教育綜合改造,、信息化、英語教學(xué),、人才,、創(chuàng)新五大工程。目前全區(qū)增加優(yōu)質(zhì)高中學(xué)位2842個,，優(yōu)質(zhì)初中學(xué)位2150個;建成了區(qū)教育信息中心,、42個校園網(wǎng)、310多套多媒體教學(xué)平臺,、77間多媒體電腦室,、37間多媒體電教室、72所學(xué)校實現(xiàn)了“校校通”,，為省市一級學(xué)校一線教師配備了手提電腦,。與廣東外語外貿(mào)大學(xué)合作加強英語教學(xué)，引入56名外籍教師從事英語教學(xué),，并選派一批英語骨干到廣東外貿(mào)大學(xué)進修培訓(xùn),。在全區(qū)小學(xué)一年級正式開設(shè)了英語課程。今年6月,，通過了創(chuàng)建廣東省教育強區(qū)的驗收評估,，7月省政府正式發(fā)文授予東山區(qū)“廣東省教育強區(qū)”榮譽稱號?？平膛d區(qū)取得新進展,，被評為全國科技工作先進區(qū)。文化,、衛(wèi)生、體育,、計生等各項工作也取得新的成效,，被評為全國“婚育新風(fēng)進萬家”先進區(qū)、廣東省文化先進區(qū),。

二,、珍惜機遇,，鍛煉提高

組織西部地區(qū)和其他少數(shù)民族地區(qū)干部到經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)掛職鍛煉，是貫徹“三個代表”重要思想,，建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍,，加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的具體體現(xiàn);是實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，加快西部地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展的重大舉措;是促進民族地區(qū)穩(wěn)定發(fā)展,，鞏固民族團結(jié),，實現(xiàn)民族地區(qū)發(fā)展和振興、共同富裕的需要,。我能夠從祖國的大西南來到國家歷史文化名城,，改革開放的前沿陣地掛職鍛煉半年，能夠從繁忙的工作一線脫身出來到廣州工作,、學(xué)習(xí)半年,，這個機遇是非常難得的。因此,，我時時提醒自己,，一定要珍惜機遇，抓住機遇,，用好機遇,，認真學(xué)習(xí)鍛煉，切莫辜負了組織的期望,。

到東山區(qū)后,，根據(jù)東山區(qū)地處廣州市中心，商貿(mào)發(fā)達,，經(jīng)濟構(gòu)成以第三產(chǎn)業(yè)為主的實際,，明確了自己在掛職學(xué)習(xí)期以了解東山區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展思路及其措施、東山區(qū)人民政府工作運行機制為重點,，拓寬視野,，深化認識，提高駕馭經(jīng)濟工作的能力為目標,，并制訂了具體的學(xué)習(xí)工作計劃,。

圍繞實現(xiàn)掛職學(xué)習(xí)的工作目標，自己較快地適應(yīng)了三個轉(zhuǎn)變,，即工作角色的轉(zhuǎn)變,，工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變和生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變。甘當小學(xué)生,，謙虛謹慎,，不恥下問，始終擺正自己的位置——學(xué)習(xí)鍛煉，努力克服工作,、生活中的困難和問題,，安心、靜心,、專心工作學(xué)習(xí),。認真遵守中央“兩部一委”制定的《掛職鍛煉干部行為規(guī)范》，做到工作,、學(xué)習(xí)上高標準,、嚴要求，生活上低標準,、艱苦樸素,。正確處理學(xué)習(xí)鍛煉與聯(lián)系派出單位工作的關(guān)系，把主要精力放在學(xué)習(xí)鍛煉上,。自覺做到慎獨,、慎欲，經(jīng)受了考驗,，用實際行動維護了自己的形象,。

半年來，主要做了以下工作：

1,、刻苦學(xué)習(xí),。掛職學(xué)習(xí)的第一階段，自己認真學(xué)習(xí),，查閱了《廣東年鑒》,、《廣州年鑒》、《廣州五十年》,、《廣州改革開放十五年》,、《東山年鑒》、《東山區(qū)志》,，近幾年東山區(qū)委,、區(qū)政府的工作報告，調(diào)研報告,，統(tǒng)計資料等材料,，并做好摘記。通過學(xué)習(xí),，逐漸了解了廣州市,，特別是東山區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的基本情況。參加區(qū)有關(guān)部門舉辦的專題講座,，認真學(xué)習(xí)了在黨的十六次全國代表大會上的報告和5月31日在中央黨校省部級干部進修班結(jié)業(yè)典禮上發(fā)表的重要講話,，在中共廣東省第九次代表大會上的報告等,。同時，還認真看閱了有關(guān)經(jīng)濟,、嶺南文化等方面的專著，力求兼收并蓄,，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu),。

2、深入調(diào)研,。積極跟隨區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)或自己走出機關(guān)到一線去調(diào)查研究,，一是在東山區(qū)內(nèi)調(diào)研，先后到了東山區(qū)所轄的10條街道,，就社區(qū)服務(wù)中心建設(shè),，小區(qū)整治，物業(yè)管理,，維護穩(wěn)定等調(diào)查研究,，了解情況;還到了區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商聯(lián),、民政局,、勞動和社會保障局等單位座談，了解其工作情況,。二是跨區(qū)調(diào)研,，先后到了貴州赴穗掛職鍛煉干部所在區(qū)考察學(xué)習(xí)，參觀考察了去埔(白云)工業(yè)園區(qū),、黃埔科技創(chuàng)業(yè)園區(qū),，廣州本田汽車有限公司、七喜電腦有限公司,，珠江鋼鐵有限公司;黃埔區(qū)大力加強環(huán)境建設(shè),，招商引資工作成效顯著，天河區(qū)的電子政務(wù),，芳村區(qū)的專業(yè)市場建設(shè),，老城區(qū)的精品市場、特色商業(yè)街等,，都給我留下了深刻的印象,。三是利用雙休日調(diào)研，先后到了深圳,、東莞,、珠海、中山,、順德等地考察學(xué)習(xí),，親身感受到了珠三角的經(jīng)濟活力與蓬勃生機,。

3、參加會議,，觀摹學(xué)習(xí),。主要參加了區(qū)政府常務(wù)會議，區(qū)長或分管副區(qū)長專題會議,，現(xiàn)場辦公會議等,，了解了區(qū)政府的決策程序、信息反饋,、組織協(xié)調(diào),、督促檢查等機制，感受了區(qū)政府決策的民主,、科學(xué),、規(guī)范，工作的高效率,、快節(jié)奏,。

4、加強聯(lián)誼,，擴大宣傳,。利用一切機會、場合,，向新朋老友介紹貴州近年來經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成就,，貴州的優(yōu)勢資源，風(fēng)土人情等,，加深其對貴州的了解,，結(jié)識了一批朋友。

5,、履行職責(zé),，帶好隊伍。這次貴州共派出八位同志到廣州市掛職學(xué)習(xí),，自己作為組長,，能認真履行職責(zé)，帶好隊伍,，互相幫助,，共同提高。一是要求大家自覺用《掛職鍛煉干部手冊》規(guī)范自己言行,，做到自重,、自省、自警,、自勵,、自律,，用自己實際行動維護好本人、派出單位和貴州的形象;二是定期集中學(xué)習(xí),，交流工作學(xué)習(xí)中的體會與感受,，做到每月一次;三是經(jīng)常向廣州市委組織部干部一處、貴州省委組織部調(diào)配處,、貴州省人民政府駐穗辦事處匯報工作,，主動爭取領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達工作,，共編發(fā)《貴州省赴穗掛職干部工作簡報》9期。

三,、體會與收獲

半年的工作,、生活實踐，給自己提供了一個體驗廣州,、感受廣州的機遇,。半年來，自己既感受到了廣州經(jīng)濟社會發(fā)展迅猛的活力,，也感受到了廣州經(jīng)過“小變”,、“中變”后的繁華與美麗;既感受到了廣州市各級干部解放思想、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,、精明務(wù)實的精神，更體驗到了嶺南文化的海洋性與開放性,、兼容性與多元性,、創(chuàng)新性與靈活性等特性。

感受之余,，更多的是思考,，作為夜郎故地上的貴州人，我經(jīng)常把貴州與廣州(廣東),、天柱縣與東山區(qū)進行比較分析,，試圖找出其中的異同。通過比較分析,，我認為：貴州盡管經(jīng)濟社會發(fā)展較為滯后,，與廣州的差距很大，但貴州具有得天獨厚的資源優(yōu)勢,，只要我們緊緊抓住國家實施西部大開發(fā)的歷史機遇,，進一步解放思想，更新觀念,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，勵精圖治，艱苦奮斗,，貴州就一定能夠發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,，不斷縮小與經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)的差距。當前,，在貴州的各級干部中,，必須進一步強化以下幾種意識：

一是開放意識。要進一步解放思想,，更新觀念,，必須摒棄閉關(guān)自守、夜郎自大,，牢固樹立開放意識,，進一步對外、對內(nèi)開放,，實行全方位,、多層次的開放與合作;要加大貴州的外宣力度，提高貴州知名度,，讓貴州走向世界,，讓世界了解貴州;要緊緊抓住西部大開發(fā)的歷史機遇，實行走出去與引進來相結(jié)合,，加大招商引資力度,，借助外力促進貴州加快發(fā)展。

二是發(fā)展意識,。發(fā)展是硬道理,，發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要務(wù)。在貴州這樣的欠發(fā)達地區(qū),，必須突出發(fā)展這個主題,，樹立強烈的發(fā)展意識，要一門心思想發(fā)展,，一切力量為發(fā)展,，解決一切與發(fā)展不相適應(yīng)的傳統(tǒng)觀念，擺脫一切不利于發(fā)展的思想障礙,，革除一切影響發(fā)展的條條框框,，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路,、發(fā)展的辦法解決前進中的問題,。實踐已經(jīng)證明：大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難,，不發(fā)展難上難,。

三是服務(wù)意識,。這既是貫徹落實“全心全意為人民服務(wù)”根本宗旨的內(nèi)在要求，也是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),，更是轉(zhuǎn)變干部隊伍作風(fēng),、機關(guān)作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系,、建立廉潔高效政府的必然要求,。

四是環(huán)境意識。在社會主義市場體制順利推進,、加入wto,、市場競爭更為激烈的今天，環(huán)境建設(shè)的作用日益凸現(xiàn),。廣州市提出要優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，不斷增強軟環(huán)境。作為經(jīng)濟落后的貴州,，環(huán)境建設(shè)的任務(wù)更加繁重。要在努力改善硬環(huán)境的同時,，下大氣力加強軟環(huán)境建設(shè),，進一步營造有利于改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的人文環(huán)境。努力培養(yǎng)有利于加快發(fā)展,、朝氣蓬勃,、奮發(fā)圖強的“精、氣,、神”,。要強化誠信教育，養(yǎng)成規(guī)則意識;培養(yǎng)競爭意識,，養(yǎng)成合作精神;培育正確的財富觀,，形成健康和諧、各得其所,、各安其位的社會風(fēng)尚;培養(yǎng)公共道德,，養(yǎng)成環(huán)境意識;培養(yǎng)尊重多元文化的寬容精神。

總之,，通過半年的掛職學(xué)習(xí),，經(jīng)過半年的耳聞目睹，自己既感受到了貴州與廣州,、天柱與東山的差距,，也看到了希望，更體會到了責(zé)任感,、使命感與緊迫感,，堅定了加快貴州建設(shè),，實現(xiàn)富民興黔的信心、決心;經(jīng)過學(xué)習(xí)鍛煉,，自己進一步解放了思想,、更新了觀念、啟迪了思維,、深化了認識,、拓寬了視野、豐富了知識,，對社會主義市場經(jīng)濟的運行態(tài)勢,、發(fā)展方向,、政府的職能及作用有了較為明晰的認識，增強了自己的大局意識、改革開放意識,、發(fā)展意識、服務(wù)意識,、環(huán)境意識;提高了貫徹,、執(zhí)行黨的基本路線、基本方針,、基本綱領(lǐng)的堅定性,、自覺性，思想政治素質(zhì),、實際工作能力,、政策理論水平等都得到了較大提高。

黨的xx大描繪了全面建設(shè)小康社會的宏偉藍圖,，吹響了新世紀進軍的號角,。本世紀的頭二十年，是我國全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期;也是貴州發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,，加快發(fā)展的關(guān)鍵時期;更是我們年輕干部施展才干,，報效黨和人民的大好時機。我將倍加珍惜人生中這難得的機遇,，充分運用在廣州掛職鍛煉學(xué)到的先進的管理知識和經(jīng)驗,，在組織安排的崗位上，努力工作,，勇于創(chuàng)新,，在實施西部大開發(fā)和富民興黔偉業(yè)中建功立業(yè)，發(fā)出自己的光和熱,。

單位掛職鍛煉工作報告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇二

我作話務(wù)員的時間不長,，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而號作為一個群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動,，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

新系客服.誠信服務(wù),，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗,，取他人之所長補己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,，“您的滿意,，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心,，以市場為導(dǎo)向,，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色,。自我管理,、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想,，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”,、“您好”,、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”,、“請稍候”,、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),，給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上,。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。同時，做好對新同志的“傳,、幫,、帶”工作，力求大家共同進步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時,，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一天，我要再接再厲,，作得更好,。

日子過得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多,。回首過去,，展望未來,，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石,，對于我而言,，沒有最好，只有更好,。

單位掛職鍛煉工作報告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇三

尊敬的x局長,，x站長以及xx局的其他領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您在百忙之中，抽出時間閱讀我的辭職申請!

經(jīng)過幾個月的慎重考慮,，和內(nèi)心的掙扎,，我決定上交這封辭職信，重新定位我的生活狀態(tài),。

我于xx年通過xx縣事業(yè)單位招考,，考入我們縣的事業(yè)單位系統(tǒng)，后被分配到xx鎮(zhèn)站工作,，2年多不長也不短的基層工作,，讓我改變很多，也使我學(xué)到了很多,，體會到了基層計生工作的重要性,，也體會到了基層計生工作的不易，由于長期與妻兒,，父母分居兩地,，使我未能履行作為丈夫，父親,，兒子的義務(wù)和責(zé)任,，在妻子工作壓力大，生活無助的時候,，我沒能在身邊;當兒子會牙牙學(xué)語,，需要爸爸扶他走路,，教他說話的時候，我沒能在身邊;當漸漸年老的父母,，生病需要照顧,，孤獨需要陪伴的時候，我也沒能在他們身邊...萬事孝為先,，這些事使我倍感內(nèi)疚,，內(nèi)心不能平復(fù)，嚴重影響到了日常的工作,，所以今天我以書面形式,，向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請，望領(lǐng)導(dǎo)給予批準! 此致

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

單位掛職鍛煉工作報告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇四

xx年假,，我有幸成為眾多參加暑期掛職鍛煉活動的高校學(xué)生中的一員,，在浦東，在自己的掛職崗位上度過這個難忘的夏天,，

掛職鍛煉隨著7月7日歡迎會的舉行而啟動,，根據(jù)組織安排，我在浦東新區(qū)社會發(fā)展局教育處進行了為期一個半月的掛職鍛煉,。掛職學(xué)習(xí)期間,，得益于教育處老師們的熱情幫助和指導(dǎo)，直接感受和體驗了教育處領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的敬業(yè)精神和良好作風(fēng),，同時也有幸參與了一些具體的工作,，各方面都得到了一定的鍛煉。

這次實習(xí)很好地豐富了我的人生閱歷,，同時自己也能夠珍惜機會,、認真學(xué)習(xí)、靜心觀察,、積極參與,，無論在政治素質(zhì)、思維方式,，還是在知識積累,、能力提高等方面都有了不少收獲。更為難得的是,，在這短暫的一個半月中,，我和教育處的老師們結(jié)下了深厚的情誼，并在他們的身上看到了勤勤懇懇,、一心為民的工作作風(fēng),，感受到了他們忘我工作,、無私奉獻的精神面貌,，也從他們那里學(xué)到了許多在學(xué)校里,、在書本上學(xué)不到的工作經(jīng)驗和工作方法，受益匪淺,。

一,、 加強學(xué)習(xí)，不斷提升

初到教育處,，我感到了很大壓力,，一方面是由于我所學(xué)的藥學(xué)專業(yè)和教育處的工作內(nèi)容相距甚遠，另一方面是來自對機關(guān)工作的陌生感,。然而,，教育處老師們的理解與支持使我很快重拾了信心，我決心從小事做起,、從頭學(xué)起,，爭取在最短的時間里適應(yīng)教育處的工作。

1,、通過各種載體了解和學(xué)習(xí)各種文件精神,，重點學(xué)習(xí)黨和國家重大方針政策，特別是有關(guān)教育的相關(guān)文件,。同時在教育處老師的推薦下,，我利用業(yè)余時間認真閱讀了《呂型偉教育文集》，受到了很多啟發(fā),。

2,、向教育處的全體成員學(xué)習(xí)。在教育處工作,，有很多東西是以前所不曾遇到的,，與大家共事，對轉(zhuǎn)變我的思維方式和提高我的工作能力非常有效,，特別是給了我很多指導(dǎo),、關(guān)心和幫助的導(dǎo)師沈主任，他的領(lǐng)導(dǎo)才能,、思維方式,、敬業(yè)精神和事業(yè)心、責(zé)任感都給了我強有力的感染和指引,。

3,、學(xué)習(xí)局內(nèi)文件和資料。掛職鍛煉期間,，我有機會接觸到了有關(guān)教育工作方面的文件和資料,，閱讀局里、處里近階段形成的政策性文件,，了解了文件,、政策出臺的程序,、依據(jù)等，使自己對教育政策的理解和把握有了全新的提高,，增加了感性和理性認識,。

4、參與調(diào)研活動,，完成調(diào)研報告,。通過各種渠道的學(xué)習(xí)，我對教育處的工作有了初步的認識,，接下來的“成功教育的‘鯰魚效應(yīng)’”的調(diào)研活動更使我有機會將理論認識付諸于具體實踐中去,。從調(diào)研方案的確定，到調(diào)研活動的具體實施,，再到調(diào)研報告的最終完成,，每一個細節(jié)都傾注了我的汗水，也飽含著教育處老師們的關(guān)懷與幫助,。

二,、在工作中不斷歷練，不斷收獲

1,、團隊的合作精神,。教育處是一個非常團結(jié)的集體，歷年來之所以能取得那么多的成績,，與處內(nèi)同志間的坦誠相待和通力合作是分不開的,。在日常工作中表現(xiàn)出的這種團隊協(xié)作精神，對我今后學(xué)習(xí),、工作的方式方法給了很好的啟示,，

2、在重視團隊協(xié)作精神的同時,，也要不斷地提高個人的辦事能力,。獨當一面是教育處每個同志的優(yōu)秀品質(zhì)，在人員缺少,、工作繁重的背景下,，他們的辦事能力給了我非常深刻的印象，也讓我堅定了面對復(fù)雜工作和局面的信心,。

3,、不厭其煩、耐心與誠心,。教育處來電來訪,、咨詢工作的特別多，電話鈴聲總是響個不停,，開始時我有些焦躁,，可教育處的老師們對每個電話,、每個問詢都耐心的傾聽、耐心的解答,。這種對工作嚴謹負責(zé),、熱情誠懇的態(tài)度一定會深深影響著我以后的學(xué)習(xí)和工作,。

4,、認真仔細、不隨意,、不粗心,。每一頁文字、每一句措辭,、每一項數(shù)據(jù),、每一個標點都要認真審核，這是我從沈主任身上看到的又一優(yōu)秀品質(zhì),。這一個半月來經(jīng)手的很多方案,、計劃、材料都是經(jīng)歷了多次的修改和提煉,，有些甚至是達到了兩位數(shù)的改動,，每一次文稿的嚴格校對都讓我重新認識了“認真”、“仔細”這兩個詞的含義,，告訴我在今后的學(xué)習(xí)和工作中也要時時記住這一點,。

5、勤于思索,，積極思辨,。教育是一個永恒的話題，辦公室里幾乎每天都會對各種教育現(xiàn)象,、教育思路等進行積極而又有益的探討,，每個人智慧的火花就在不經(jīng)意間迸了出來。這樣一種對教育的深入思考和探討,，也教會了我勤于思索和積極思辨的好習(xí)慣,，我想這種習(xí)慣一定會對我今后的學(xué)習(xí)和工作給予有益的幫助。

6,、遵守紀律,，嚴以律己。實習(xí)期間,，遵守規(guī)章制度和工作紀律,，做到自覺服從安排，積極投身工作,，認真負責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，展現(xiàn)當代大學(xué)生的良好素質(zhì),。

三、一個半月的收獲

籠統(tǒng)地講,，一個半月的掛職工作首先讓我學(xué)習(xí)和了解到了社發(fā)局,、教育處的管理體制、工作規(guī)程,，有助于我對機關(guān)工作的深入認識;其次是提升了我的管理和服務(wù)的意識和理念,，明確了身為人民公仆的的責(zé)任;第三是拓寬了知識面，掛職鍛煉中涉及了很多方面的工作,，有助于開拓自己的視野,，提高了自己面對校園之外的社會交往的能力;第四是進一步提升了研究意識，使我認識到教育管理是一門藝術(shù),，需要自己不斷地去研究和創(chuàng)新;第五是有助于提高自己的統(tǒng)籌決策和系統(tǒng)辦事的能力,，有助于提升自己的工作效率;第六是有效地幫助我更全面地了解浦東教育的發(fā)展現(xiàn)狀和未來，對浦東的未來充滿信心,，也明確了自己的奮斗目標,。

四、掛職鍛煉體會

1,、角色轉(zhuǎn)變是做好掛職鍛煉工作的前提,。掛職意味著職位的轉(zhuǎn)換和環(huán)境的變化。一是工作角色的轉(zhuǎn)變,，讓我逐漸提升了發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題和解決問題的能力;二是工作思路的轉(zhuǎn)變。同事們工作時的井然有序,、精力集中和良好作風(fēng)不時影響著我,，讓我能夠及時調(diào)整思路，找準坐標;在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,，他們卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能,、高超的工作藝術(shù)和處事謀略，對我的工作思路更是給予了很大的啟發(fā);三是思考方式的轉(zhuǎn)變,。同事們靈活的思維方式,，有序的工作節(jié)奏，和諧的人文環(huán)境,，敏捷的洞察能力,，真的讓我有一種見賢思齊的感覺。通過與他們的接觸與共事,，更加激發(fā)了我做好掛職工作的信心和熱情,。

2、傾心溶入是搞好掛職鍛煉的關(guān)鍵。在日常工作中,，我漸漸認識到,，單有認真工作的事業(yè)心遠遠不夠，只有把自己的全部精力和身心自覺地溶入新的環(huán)境,，溶入新的集體,，溶于新的崗位，才能真正投入新的工作,，徹底消除局外人思想,，增強工作主動性、自覺性和能動性,。唯有這樣想和這樣做,，才能在掛職中較好地完成工作任務(wù),，才能在工作中學(xué)有長進,。

3、勤奮工作是搞好掛職鍛煉工作的保證,。工作態(tài)度決定著工作效率,。或許有些人認為,，掛職鍛煉只是掛掛而已,，只做些邊邊落落的工作，沒有實質(zhì)性的工作可做,，所以沒有必要那么認真投入,。有句話說得好“于細微處見精神”，對于一直成長在校園中的我們,，能夠有機會深入接觸社會,，特別是到政府機關(guān)掛職鍛煉，是非常難得的,，只有勤奮工作才能有所收益,，只有務(wù)求實效才能有所作為，只有崇尚實干才能有所建樹,。

4,、善于取長補短是搞好掛職鍛煉的根本。掛職的目的在于通過鍛煉提高決策和應(yīng)變的能力,，提高思辨和領(lǐng)導(dǎo)的才能,。因此勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí),、樂于學(xué)習(xí),、巧于學(xué)習(xí)，學(xué)別人之長，補一己之短是我掛職期間注意力集中所在,。能夠在實習(xí)的過程中不斷豐富自己的閱歷,，充實知識、開闊視野,，提高自己的各方面能力才是最終目的,。

以上是我掛職鍛煉的總結(jié)與體會。掛職鍛煉之初,，《別樣的天空》是我對浦東人民政府的初印象,，而現(xiàn)在這種印象又鮮活而深入了許多。一個半月的掛職鍛煉,，我和教育處的老師們,，和來自各高校的同學(xué)們，建立了深厚的情誼,，和他們一起共事,，我收獲了很多，感謝組織給了我這樣一次機會,，既增長了見識,，又多了一份彌足珍貴的人生閱歷。一個半月,，時間雖然短暫,，但留給我的記憶卻非常深刻。時間的到期,，不僅僅是一項工作任務(wù)的結(jié)束,，而是我人生道路上一個新的起點。我將把這次掛職鍛煉的經(jīng)歷,，作為我人生的寶貴財富加以珍藏,，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷運用所學(xué)的知識和技能,，不斷完善和超越自我,，爭取更大的成績，為祖國的美好明天作出自己應(yīng)有的貢獻

單位掛職鍛煉工作報告 掛職鍛煉 工作總結(jié)篇五

據(jù)自治區(qū)黨委組織部的安排,，從20xx年8月至12月,，我們--掛職工作組一行十五人被選派到**省掛職學(xué)習(xí)，分別擔(dān)任**省各市,、區(qū)區(qū)委或開發(fā)區(qū)主任等職,。

幾個月來，在**省委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們掛職工作組的全體同志按照“三個代表”的要求,，虛心學(xué)習(xí)，安心工作,，立足于在掛職實踐中學(xué)習(xí)鍛煉,，不斷提高，注意學(xué)習(xí)東南沿海發(fā)達地區(qū)的好經(jīng)驗,、好做法,，積極做好各項工作，順利完成了掛職學(xué)習(xí)任務(wù)?，F(xiàn)將幾個月來的掛職鍛煉工作總結(jié)如下：

一,、虛心學(xué)習(xí)，嚴格要求

地處我國東南沿海,，與中國臺灣隔海相望,。**省是我國東南沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，能夠到發(fā)達的省市掛職,，對我們來說,，無疑是一次難得的鍛煉的機會。**省在十幾年以前與我們--處在同一個起跑線上,，近年來,，**省全面推進海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)步伐,，經(jīng)濟社會實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展;現(xiàn)在它的經(jīng)濟總量,、財政收入等主要經(jīng)濟指標分別是--的2-3倍。通過一段時間的掛職學(xué)習(xí),，我們感受最強烈的是人家那種發(fā)展上的大手筆,，思路上的大氣魄，上下一心的大氛圍：在發(fā)展的思路上,，他們順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展方向,，做到與時俱進，不斷調(diào)整,，又能夠做到看準了的就抓住不放,，堅定不移地抓下去;在發(fā)展的氛圍上，全省上下心齊氣正,，不爭論,，只發(fā)展，你追我趕較著勁干,。在四個月的時間里,，我們放下架子，撲下身子,，甘當小學(xué)生,，通過與當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、干部群眾的深入接觸，不僅學(xué)到了他們的好思路,、學(xué)方法,，更主要的是學(xué)到了他們超前的思維理念，受益匪淺,。

二,、遵紀守法，廉潔自律

掛職期間,，我們積極參加當前開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和中央三部委關(guān)于掛職鍛煉的紀律要求，自覺樹立和維護--掛職干部的良好形象,。堅持做到“慎權(quán),、慎言、慎友,、慎獨,、慎行、慎微,、慎欲”,，嚴格按照“八不準”要求，始終堅持按標準就餐,，就餐交費,，不用公款參與高消費娛樂活動，反對用公款大吃大喝;嚴格執(zhí)行電話費個人規(guī)定限額,、超額自付和嚴禁公車私用等規(guī)定等等,。做到自重、自警,、自省,、自勵，切實做到堂堂正正做人,，清清白白為政,，扎扎實實干事，勤勤懇懇為民,。

三,、廣交朋友，增進友誼

本著“掛一次職,，交一片朋友,，促進雙贏發(fā)展”的思想，我們掛職工作組主動與所在地的領(lǐng)導(dǎo)交流,、匯報,，跟相關(guān)單位工作人員相互學(xué)習(xí),，建立良好的工作關(guān)系，通過掛職的橋梁作用,，推動--與相互交流與合作,。掛職期間，我們組織舉行了“9,。8”廈門洽談會和福州聯(lián)誼會,，邀請工商、企業(yè)老板參加,。通過開展聯(lián)誼活動,，促進了桂閩兩地的經(jīng)貿(mào)合作與交流，如在廣西玉林舉行“玉博會”期間,，從玉林來的--組織了一個經(jīng)貿(mào)考察團到玉林觀摩,、考察，一些客商還與當?shù)赜嘘P(guān)部門簽訂了合作意向,，在當?shù)匾鸷艽蠓错憽?/p>

四,、用心感受，深入體會

掛職鍛煉期間,，我們掛職工作組的全體同志通過學(xué),、聽、看,、干，進一步開闊了視野,，豐富了工作經(jīng)驗,，增長了才干，尤其是解放了思想,，更新了觀念，學(xué)到了在市場經(jīng)濟條件中發(fā)展經(jīng)濟的新思路,、新辦法,，對我們今后的工作有很大啟發(fā)。一是掛職鍛煉是培養(yǎng)干部,、促進發(fā)展的有效途徑,。實踐證明，從經(jīng)濟落后地區(qū)選派干部到經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)掛職鍛煉學(xué)習(xí),，是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要，提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力水平,、帶動落后地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑,。通過掛職鍛煉，我們進一步開闊了眼界,，開啟了思路,，有一種豁然開朗的感覺，為今后的工作提供了寶貴的,、可資借鑒的經(jīng)驗,。二是掛職鍛煉，能夠正確認識差距,，堅定加快發(fā)展的信心和決心,。通過一年的掛職鍛煉，我們認為--與差距主要有兩個方面：一方面是思想上的差距,。這些年來經(jīng)濟之所以發(fā)展速度快,，靠的是對外開放，而對外開放最關(guān)鍵的動力源泉就是他們思想解放,，開拓意識強,。經(jīng)濟要發(fā)展，必須樹立大解放,、大開放觀念,，這一點已成為當?shù)馗骷夘I(lǐng)導(dǎo)的共識,。另一方面是招商引資上的差距。把招商引資作為經(jīng)濟工作的重中之重來抓,，全省上下緊緊圍繞招商引資，千方百計抓招商引資,。相比之下,，比--在招商引資上的氛圍更濃、決心更足,、措施更硬,、力度更大、辦法更多,、效果更好,。對此，我們在思想上觸動很大,、感受頗深，同時,，也堅定了加快開放,、積極招商引資的信心和決心,。三是立足優(yōu)勢，抓好經(jīng)濟發(fā)展,。作為欠發(fā)達地區(qū)來講,，關(guān)鍵是要立足自身優(yōu)勢，只有突出抓好招商引資和項目建設(shè),，只有我們大上,、快上項目，我們貧困地區(qū)才能縮短與發(fā)達地區(qū)的差距,，才能實現(xiàn)經(jīng)濟跨躍式發(fā)展,。

總之，通過四個月的掛職鍛煉,，我們--掛職工作組的十五位同志思想得到了解放,，觀念得到了更新，同時開闊了視野,，豐富了經(jīng)驗,，增長了才干，各方面素質(zhì)明顯提高,，收益頗深,。在下步的工作中，我們一定要把掛職期間學(xué)到的好經(jīng)驗,、好做法用到工作中去,，干好本職工作;同時我們還要繼續(xù)加強與方面的聯(lián)系，盡最大努力地利用好掛職鍛煉期間的關(guān)系,，充分發(fā)揮橋梁作用,，為促進兩地經(jīng)貿(mào)合作，為實現(xiàn)--經(jīng)濟跨越式發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻!