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客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

2.管理好樓層定額物品,，嚴(yán)格控制客用品消耗,，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作,。

4.負(fù)責(zé)所屬樓層的計(jì)劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

5.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作,。

6.負(fù)責(zé)所屬樓層布草的盤點(diǎn)、管理,、收發(fā)工作,。

7.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作,。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

1,、及時記錄住房,、查房、退房時間,、送水,、維修等情況,，并與前廳校對報(bào)表,、房狀;以及負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作。

2,、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作,。

3、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

4,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,，確保客房安全。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1,、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識;

2,、執(zhí)行部門工作計(jì)劃,，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;

3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作 ;

4,、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;

5、負(fù)責(zé)檢查,、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào);

6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) ,、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;

7,、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔,、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

8,、負(fù)責(zé)及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議 ;

9,、接受賓客投訴，并及時上報(bào);

10,、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ,，確保工作的順利進(jìn)行;

11、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識 ;

12,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

1.負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃

2.為客人提供送東西服務(wù)

3.負(fù)責(zé)本人工作車和工作間的整理

4.服從客房主管安排的其他事物

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，提供對客服務(wù),。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗,，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,。

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作,。

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作,。

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集,、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時間,、用途;

2.服從領(lǐng)班的分配,，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;

3.嚴(yán)格按照消毒程序,，對客人使用過的用具進(jìn)行及時,、有效的消毒;

4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;

5.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn),、開賬并及時補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;

7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況,，如遇緊急情況,，可越級向有關(guān)部門匯報(bào);

8.客人離店后,，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時向領(lǐng)班和前臺報(bào)告;

9.正確使用清潔設(shè)備和用具,，保持工作間、工作車及各類用品的整齊,、清潔;

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施,、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,，檢查修復(fù)質(zhì)量;

11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾,，收發(fā)、核對客人洗衣;

12.及時給住店客人補(bǔ)充客用品;

13.垃圾袋裝滿后,，貼上樓層號,，然后送至樓層貨梯廳;

14.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房,，經(jīng)領(lǐng)班檢查后,，報(bào)客房中心。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

2.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗,、三消毒、四保潔),，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。

3.按客房規(guī)定更換床上用品,，及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,。認(rèn)真完成查、退房工作，

4.對負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,。

5.愛惜酒店財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。

6.對自己的工作車及用具進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)等。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇七

1,、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

2,、完成工作期間的對客服務(wù)工作,。

3,、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作

4、完成vip、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作

6,、完成上級交辦的其他工作任務(wù),。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇八

1,、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查,、指導(dǎo);

2,、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作,。

3,、負(fù)責(zé)整理,、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后,，填寫好“工作日報(bào)表”,，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4,、及時報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞,、遺失和索賠等情況;

5,、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇九

崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，熱情地為客人提供服務(wù);

2、負(fù)責(zé)整理,、清潔客房,，配送各種客房用品;

3、及時報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞,、遺失和索賠等情況;

4、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問題;

5,、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法;

任職資格

1、初中以上學(xué)歷,，身體健康,、品貌端正、誠實(shí)肯干;

2,、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;

3,、包吃包住;

4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會保險;

5,、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗,。

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇十

1,、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對客人服務(wù);

2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

3,、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件,，及時上報(bào);

4,、合理使用補(bǔ)給物品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

5,、及時向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;

6,、及時上交客人遺留的物品;

7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容篇十一

一,、客房清潔(退房,、續(xù)住房、請勿打擾房,、空房)

1,、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況,。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單,、枕袋,、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯,、牙刷/膏,、香皂、手紙,、茶包,、針線包、拖鞋,、鞋布……)

2,、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：

a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘

b退房打掃不得超過45分鐘

c請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后,，方可打掃衛(wèi)生,。

d空房末房不得超過5分鐘,。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：

a敲三遍房門,，每遍敲3聲,，每遍間隔3秒鐘，同時報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙,，未經(jīng)客人同意,，不可撤走)c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰,、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)

e抹塵：按順時針或逆時針,，從上到下的擦拭，注意邊角位置)

f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)

g吸塵(從里向處，注意邊角)

h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼,。

4,、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：

a撤垃圾、布草

b洗清杯具類

c噴酒藥水：洗手盆,、馬桶,、浴盆

d用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷,、沖,、擦

e清潔鏡面

f補(bǔ)充客用品及布草

g擦地面