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客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇一

2,、遇見客人主動(dòng)微笑和問候，禮貌待客,，提供溫馨的服務(wù),。

3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完成每天所規(guī)定的工作,。

4、認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表,，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理,，并在報(bào)表備注上注明。

5,、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施,。

6,、檢查退房,、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告前臺并交于前臺保管,。

7,、按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。

8,、清掃客房和公共區(qū)域時(shí),，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修,。

9,、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管,、交接工作,。

10、及時(shí)執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,，滿足客人的要求,，并及時(shí)反饋結(jié)果。

11,、做好布草的收發(fā),、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,，正確使用,、保管工作車、保潔工具,、 通訊工具,、客用品。

12,、及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求,，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào)。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇二

1.規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表,，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕,、走路輕;

2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完成每天所規(guī)定的工作;

3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具,、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

4.檢查退房,，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級和前臺;

5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

6.真實(shí)填寫工作報(bào)表,，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管,，并在報(bào)表備注上注明;

7.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充,，正確使用和保管工作車、保潔工具,、通訊工具和客用品;

8.樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級;

9.完成上級指派的其它任務(wù),。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇三

崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

2,、負(fù)責(zé)整理,、清潔客房，配送各種客房用品;

3,、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

4,、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問題;

5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法;

任職資格

1,、初中以上學(xué)歷,，身體健康、品貌端正,、誠實(shí)肯干;

2,、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;

3、包吃包住;

4,、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn);

5,、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗,。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇四

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，提供對客服務(wù);

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗,，做好廢品回收;

3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣,、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作,。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇五

1,、保質(zhì)保量進(jìn)行房間清潔打掃;

2、對客服務(wù)工作;

3,、參與部門日常早會(huì),、培訓(xùn)，不斷提升自己;

4,、上級安排的其他工作

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4

1,、負(fù)責(zé)酒店客房衛(wèi)生清潔工作，補(bǔ)充客房物品,。

2,、檢查客房設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)修 。

3,、認(rèn)真填寫做房表格

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇六

1,、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識;

2,、執(zhí)行部門工作計(jì)劃,，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;

3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作 ;

4,、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;

5、負(fù)責(zé)檢查,、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) ,、盤點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;

7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔,、整理及用品的補(bǔ)充,、保管工作;

8、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議 ;

9,、接受賓客投訴,，并及時(shí)上報(bào);

10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ,，確保工作的順利進(jìn)行;

11,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識 ;

12,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 ,。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇七

1,、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿足客人的服務(wù)需求,，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

2,、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車,、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,。

5,、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求,。

6,、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，上報(bào)處理。

7,、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜,。

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容簡介篇八

1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名,、領(lǐng)取時(shí)間,、用途;

2.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房,，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;

3.嚴(yán)格按照消毒程序,，對客人使用過的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒;

4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損,，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;

5.及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具,，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開賬并及時(shí)補(bǔ)充,。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;

7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關(guān)部門匯報(bào);

8.客人離店后,，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報(bào)告;

9.正確使用清潔設(shè)備和用具,，保持工作間,、工作車及各類用品的整齊、清潔;

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施,、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修,，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量;

11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾,，收發(fā),、核對客人洗衣;

12.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品;

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號,，然后送至樓層貨梯廳;

14.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后,，報(bào)客房中心,。