總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇一

當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我明白從此刻開始,，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我明白從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不明白的情景,，激動、求知,、恐懼,、迷茫，這些心境占距著我的心,，可是我堅信自我會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在__公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。

我所在的公司主要做的是_產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)當算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元,，我們能夠給他供給全國各地的糧,、油、棉花等_產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)_產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵,。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是__公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好,，我們是__科技有限公司的,，主要是給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。

每一天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每一天差不多有100多個電話,，電話的主要資料是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，期望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情景很多,。其次,，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最終，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)當是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，可是這種情景還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每一天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本事外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只可是,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

回憶起我12年3月24日進的公司司一向到此刻,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自我成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少,，這點值得自我好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶,。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善,，并且明年訂好一個計劃,，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每一天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道,，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

每一天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不明白什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今日工作不努力,，明天努力找工作”，僅有拼命的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感，僅有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，僅有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自我增加了收入,。

經(jīng)過一段時期的電話銷售工作,，我的口才本事得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的本事得到了極大提高,，我會好好努力下去的。我相信經(jīng)過自我在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇二

本次實習(xí),，共持續(xù)了_個月,，不算長，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對,，但我還是有很多的感悟。

20xx年_月__日到20xx年_月__日

__科技有限公司__分分公司

電話營銷實習(xí)單位：__科技有限公司__分公司

電話營銷實習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識,，而很少實踐，我們還不能做到學(xué)以致用,！在那里務(wù)必得提到的一點,，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度,，并且學(xué)生也對公司的要求了解不是深,，所以在選學(xué)方面會出現(xiàn)必須的差錯！

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗,！公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗什么的,，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才,，最好就是立刻能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本,！對于剛進公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說,，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生,，僅有走人的份了。

其實也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做,，第一：它想立刻見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。第二：此刻人才流動很頻繁,，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才,，當見到這個人能夠為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了,！第三：受這倆年的金融危機的影響,，超多的人失業(yè)，勞動力市場供過于求,，企業(yè)不怕找不到人,！

基于上頭的一些原因，我們大學(xué)生電話營銷實習(xí)就成為了必然的課程了,，透過電話營銷實習(xí)能夠讓學(xué)生更好的認識公司與學(xué)校的不一樣之處,、認識到自我與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補自我的不足,。透過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司,，為公司創(chuàng)造價值！如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重,。

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀，你是不是沒東西寫了這樣想的話就錯了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的資料之一呢原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時,，他能否能夠在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的潛力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時代了,，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速。

來到__后,，發(fā)現(xiàn)那里也是很發(fā)達的,，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是那里的城市規(guī)劃比__那邊還要好,，樓房沒有防盜網(wǎng),，看起來很舒服，心里在想會不會××治安比××好在之后的日子證明了××的治安確實比廣東好,。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,，我們幾個電話營銷實習(xí)生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高,，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所、沒有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）,。

這些狀況一點都不夸張,，每個地方的生活習(xí)慣不一樣，只能是自我去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的狀況下,，其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰能保證以后的狀況會怎樣樣，有可能比那里差一百倍也說不定,，我沒有抱怨,，抱怨于事無補的！電話營銷實習(xí)的目的在于提高個人的整體潛力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境僅有自我去調(diào)節(jié),，去改變，才能讓自我成長得更快,！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時候,，我們明白了公司每一天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松情緒,，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧,！第一天上班,，公司里的馬教師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自我公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自我公司是做什么的都不明白，他必須是不負責的人,，也不會為工司帶來多大的價值,。

我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪,！馬教師給我們簡單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，可是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢它又與我們這天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會是怎樣樣的一個場景

這些都不是說培訓(xùn)一倆天就能夠全部明白,，當你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚看似簡單的東西其實一點都不簡單,，要不然為什么匯?？萍荚鯓訒媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業(yè)呢,，這一點都不簡單,！所以雖然我們明白什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白,！

3）找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址,。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的,，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動,，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績,，所以說找資料是整個會議的前提條件,，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2,、找資料看起來是最簡單的一件事情同樣的也一點都不簡單,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎樣去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集：透過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁,、跟別人交換信息、繞前臺,、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了,，我要怎樣去找,，以前從來沒有接觸過這個活，心理十分沒底,，我們5個人走出公司后都很迷茫,，可是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人,，這樣一來100個資料并不難,，弄完后能夠直接回宿舍了，多簡單（以后的日子證明了,，這個方法最不中用）,。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最簡單的幾天,，因為他們都有一整套的找資料方法,，有的因為關(guān)系方面能夠去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片（就是去偷名片）,，他們所積累的資料幾次會議都打不完，所以他們完全能夠在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行,，所以他們過得是十分簡單自在的,，這就是老員工！我們新員工都有了一個錯誤的想法,，就是他們在找資料時那么簡單,，我們也一樣的簡單，誰不明白我們是什么都不懂的新員工,，也沒有一點像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子就過得越難,，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績,。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約簡單，可是過不了倆天我們就陷入了困境,。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴重,，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都明白是透過各地商會,、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺,、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，可是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶,。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的,，去跟誰換資料,，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通,！繞前臺是能夠的,，可是一開始也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的,，可是因為效率太底了,，并且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了,！我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實踐,，才能構(gòu)成自我的一套方法，而不是說方法給你了,，你就立刻找資料就很厲害,，打個比方說,，給個藥方你你就會給人看病了嗎答案是否定的,，工作并不是想象的簡單。

4）邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主,，透過收集來的資料打電話給那些老總及負責人,，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識,，來激發(fā)客戶的活力從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件,，而邀約則是重點,，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù),，總結(jié)出來,，一場會議它的業(yè)績有多少直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多,，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高,，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的情緒,。

2,、資料：前面說過，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的,，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就立刻就掛了你的機,，有些人還不給你說話的機會,。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的,，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你,。有些老總又比較忙,，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么,。

3,、膽怯：這個問題一向在困繞著我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來的,，他們都是在商海打拼,、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自我確實在底氣方面做得很差,，說話無力,。那都是因為始終是自我的內(nèi)心膽怯，又怕自我說得不好,，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然。之后經(jīng)理跟我說,，邀約的時候不要膽怯,，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的,，我們只是負責通知他們?nèi)ラ_個會議而已,，有些話說來簡單，但還是要自我去適應(yīng),，去煅練,。

4：普通話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的,。來自__的我們帶有_語口音,，而__人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時有必須的阻礙,，最明顯的就是那個“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不一樣的，然后每次都習(xí)慣性說成__口音的“g”,，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了,。

5,、對于產(chǎn)品了解不深入：當我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢因為自我對于這些都了解不深,，只能大大概概地說,，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù),，那時心理就更膽怯了,。所以電話營銷務(wù)必自我得清楚了解自我產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的,，他們會問你什么問題。

5）跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不必須會來，也不必須會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會,，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難，你能夠每一天邀約10個人,，可是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話,，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個人簽單,，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個會議你僅有一千塊,，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多,，一個月三次會議來算的話,，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高,，但也不會說低,！

2、我很無奈,，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作,，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒有自我的份了，好不容易才邀約了幾一客戶,，可是卻在跟催的時候都說不來了,，內(nèi)心很痛苦！此刻要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會議的到來,，把期望放在下次會議了。

6）會議：

1,、找資料是前提,，邀約是重點，那么會議就是重中之重了,，能否簽單,，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的,，也是公司的利潤所在,，會議時我們是做引坐,，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶，怎樣去引坐,，怎樣微笑都很有講究,。每一個員工都代表著公司的整體形象。

2,、會議是透過講師來為企業(yè)家們講下此刻3g時代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處,，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

1,、自身潛力：透過這次電話營銷實習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自我所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體潛力不足,，比如說溝通潛力、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因為公司就是公司，不是學(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與教師之間都是很好相處的，可是在外面的話就不必須了,，你務(wù)必懂得一些相處的技巧,。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠遠不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自我去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不必須能夠用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求,，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自我的實際狀況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自我,。

3,、心理上的調(diào)整：此刻的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自我讀那么一點讀就覺得自我很了不起的樣貌,，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇三

這次實習(xí)既是對我的充電,，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新的認識，什么工作都要精,、專,、通，僅有準確定位自我的實力才能找到適合自我的工作,。這些在實習(xí)中積累的寶貴經(jīng)驗對我以后的工作都有十分大的幫忙,。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事iruvtl烘干設(shè)備,、印花材料,、涂裝設(shè)備、植絨設(shè)備,、水性涂料等的研發(fā),、制造。公司于__年引進全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù),，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備,。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備，食品烘干設(shè)備,，木地板烘干設(shè)備,，桑拿烘干設(shè)備，印刷烘干設(shè)備,，金屬烘干設(shè)備等,。以及涂裝設(shè)備，涂布設(shè)備,，水處理設(shè)備,，水性材料，印刷機,，絲網(wǎng)印刷,，植絨設(shè)備等。

20__年1月,，新永泰公司又與德國,、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠,，成功研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波,、碳波雙孔鍍金管,，及中國最優(yōu)秀的烘干iruvtl整機及模塊組合等；新永泰公司負責整個亞洲區(qū)的銷售,。圣泰科特種光波加熱器采用美國的高純度石英,，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲,，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù),。可廣泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層,、水性材料涂裝（水性玻璃油墨,、壁紙水性涂層、木材水基漆等）,、印刷業(yè),、塑料行業(yè)、植絨,、薄膜開關(guān)及電子線路板,、汽車工業(yè)、食品,、玻璃工業(yè),、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。

理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關(guān)注,，作為天之轎子的大學(xué)生,，在課堂里學(xué)習(xí)到的知識如何才能夠很好的聯(lián)系到實際生活如何才能夠?qū)⒄n堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務(wù)這些都受到了社會的普遍關(guān)注,。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識與社會實踐相結(jié)合,，為了過一個有意義的假期，很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門,，參加到各行各業(yè)的實踐當中去,，用自我在課堂里學(xué)習(xí)到的知識為地方服務(wù)，讓實踐來檢驗自我所學(xué)的理論知識,。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實習(xí),，也是為了更好的將自我在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會實踐相結(jié)合，更好的服務(wù)于社會,。

這次社會實踐主要是經(jīng)過到公司上班的形式來進行,，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會,。我們的工作,，首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息,，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達是否貼合我們公司的口吻及標點符號是否正確等,，同時我們還要為不一樣的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作,。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送,，并經(jīng)過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會展項目信息,，同時還經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找與會展項目相關(guān)的信息和會展項目所在國家的經(jīng)濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最終我們有針對性的給經(jīng)過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品,。

在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫忙企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式,，在今日這個時期都已經(jīng)被很多的人認為是一種過時的,，太過傳統(tǒng)并且效率很低的營銷方式?？墒菬o論怎樣說,，時尚也好，過時也罷,，縱觀現(xiàn)實,，電話銷售依然是幫忙企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。

電話營銷即經(jīng)過使用電話,、傳真等通信技術(shù),，來實現(xiàn)有計劃、有組織,、并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法,。作為一種營銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在必須的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶,，及時搶占目標市場,，也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式?？墒蔷唧w問題需要具體分析,，不一樣的行業(yè)，電話營銷有不一樣的側(cè)重點,。會展做為一個新興的產(chǎn)業(yè),，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展,，那么它自然有自我的一道與眾相同而又與眾不一樣的電話營銷方案。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí),，我有很多的不足之處,，很多現(xiàn)實情景下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致,，我堅信實踐出真理,，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改善,，我相信我能夠做的更好,，不斷的努力，不斷的提高,，我相信以后的道路必須會走好,。正是在這種情景下，我決定參加銷售實習(xí),。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇四

經(jīng)過一個多月的努力,，考試終于結(jié)束了，接下來便迎來了我們第十八,、十九周的市場營銷專業(yè)實習(xí),。本來打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實習(xí)的，但中間出現(xiàn)了點小插曲,。通過朋友的介紹與自己的與努力我來到了濟南健宜家商貿(mào)有限公司進行了為期兩周的實習(xí),。

首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：本公司位于濟南市歷下區(qū)，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā),、生產(chǎn),、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨,。公司本著“以人為本,、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t,，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境,，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn),、研發(fā),、銷售及服務(wù)的精英團隊，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團隊建設(shè),，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才,、善待人才”的人力資源策略,，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英；“樂觀,、積極,、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍,，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺,；優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵,。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重,、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

這期間我實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識,。通過對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù),。通過這次實習(xí)也讓我真正接觸到保健品市場,，同時了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識。

在實習(xí)期間,，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用,，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí),，我對公司也有了更深刻的了解,，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是,，這是我踏入社會的第一步,，雖然只有兩周的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,。

雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機會,，我想把它做好,。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴重不足,，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗,，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個銷售保健品的公司，但在這實習(xí)期間,，我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營銷等,，都全身心的投入到工作中去。

實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí),，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí),、生活,、心理、身體,、思想等等尤其是心理承受能力,。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以,，我對它的投入也是百分之百的,！在這兩周里我還是有不少的收獲。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。這與以往我們在學(xué)校上課是不同的,，我們要有準時的觀念，負責的工作態(tài)度,，因為我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的,。

通過這次短暫的實習(xí)，我深刻體會到實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視,。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇五

來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供20xx年改正,。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?

都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價,。

無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇六

xxxx年5月8號

結(jié)束了校園學(xué)習(xí)生活,開始了我的社會實踐體驗.最初的我,真的有些不大適應(yīng),從學(xué)生的角色一下轉(zhuǎn)變到社會人的角色,從許多方面都要重新改變,重新樹立自己的觀念.

來這里已經(jīng)快三個月了,慢慢的適應(yīng)了這里的生活,也可以說是在挫折中學(xué)會了生活,確實如老師所說到了單位就沒有學(xué)校的純真簡單的氣氛了,在這里只有彌漫著"利益"的氣氛.要想繼續(xù)下去,只有不同的充實自己,完善自己,讓自己盡快適應(yīng)這里的一切,做好一名實習(xí)時為那個應(yīng)盡的義務(wù).

現(xiàn)在的我,基本上可以獨立完成崗位上的任務(wù)了！可我要學(xué)的還有很多很多,加油吧,！既然這是不可不上的一課那么就把這一長課上好,！表現(xiàn)好,！為今后步入社會做出最堅實的鋪墊！再苦,再累,再委屈也要堅持.讓實習(xí)單位認同自己,看重自己,我想只要擺正心態(tài),一切問題都會迎刃而解的,！

xxxx年5月15號

現(xiàn)在我來蘋果園豐田已經(jīng)三個月了,在這里學(xué)的東西也越來越多.壓力也在逐漸增大,可是自己覺得很充實,很開心,這是不是就叫做化阻力為動力,痛并快樂著,！

我在蘋果園豐田保險部出單子,店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險,第二年給客戶續(xù)保.聽起來很簡單,可是做起來很復(fù)雜,必須有耐心,出一丁點錯誤就會有大麻煩出現(xiàn).算錯了,自己就要全權(quán)負責.剛來這里,我只能算算保費,印印單子,畫畫表格別看這些都很簡單可剛來這里我什么都是從頭學(xué)起,在學(xué)校只是書本知識,在實習(xí)單位卻都是動手實踐！

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇七

電話銷售給人的第一印象是,，打個電話,，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎,。有句話說的好,，各行如隔山，你們是不懂,。其實,，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的,。但是,，有壓力才有動力。xx年即將結(jié)束,，我寫了一個總結(jié),，主要總結(jié)的是我的不足，希望在下一年會有所進步,。

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20 個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇八

xx年xx月份從學(xué)校里出來到今天年6月12日有了大半年的時間,。我是和同學(xué)們一起被分配到xx電視購物這個公司的,。在這里我體會到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了很多東西,。

我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員,。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售,。自己也沒打算做銷售這項工作,，自己對銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售,。再說這和我學(xué)的無力管理專業(yè)也不對口,，但是既然來了就要好好的做。因此開始進去還是有壓力,，還是有一些恐懼的,。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快，普通話要流利,，可是自己偏偏字打得慢,，普通話講得不是很好。還是對自己不是很有信心的,，怕自己不會做銷售,。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕,?？墒亲约簩﹄娫掍N售一直以來有排斥的心里，因為我總覺得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的,，而且還沒有售后服務(wù),，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力,，心里很是矛盾的,。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的,?？赡苁亲约簩Ξa(chǎn)品的不相信，開始向客人推銷產(chǎn)品時,，很沒有自信的,。有時連話都不敢說,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會講話術(shù),，也會大膽的向客人介紹產(chǎn)品,，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己,，一個好的銷售員,，一定是個會推銷自己，對產(chǎn)品,，對自己都很有信心的人,。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流,，會大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品,，慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西,，有了訂單,。慢慢的我對自己越來越有自信，客人也越來越相信我,，賣的商品也多了起來,。當然，也會遇到很多的問題,，如有的客人不會講普通話,，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清楚,。還有好多地名是很難打出來的,，這就要靠自己平時的積累，熟了就會了,。后來自己也慢慢會了,，知道怎么去銷售東西。

在做了大概一個多月時,。特別時當客人收到產(chǎn)品時回電給自己,，說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時,，心里真的是不好受,。因為推銷產(chǎn)產(chǎn)品時，客人時多么的相信自己,。當收到貨時,，產(chǎn)品又不行，當時不知道客人時多么的失望，對自己的失望,。想起來,，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的,。一起來的同學(xué)可能大多是這個原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此,，我也就打算辭職,。因為我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客,，對不住他們,。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動,。有時上晚班真的很累,，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長,，得到了了鍛煉,！

公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生,。不過她們確做上了領(lǐng)導(dǎo),，工作做得很出色。對我們都是耐心的教導(dǎo),，對我們也很關(guān)心和照顧,。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo)，才使我們能快速的學(xué)會了銷售和成長,。雖然自己對公司的理念不和才辭職的,，但是公司給了我們一個實習(xí)的機會，使我們學(xué)到了好的寶貴的社會實踐經(jīng)驗,。使我明白了做事就要好好的做,，即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個工作,，但是你不能不認真的去做,。自己的態(tài)度很重要。

離開了xx電視購物公司我到了xxx酒店,。xx酒店坐落在風光秀美的淦河之畔,，這里風光旖旎、氣候宜人,，潛山國家森林公園,、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里,，距武漢僅1小時車程,，交通快捷、便利,。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地熱水資源,，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層,，設(shè)有各種服務(wù)娛樂設(shè)施,，同時開設(shè)有水上娛樂中心，大小浴池約31個,。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源,，富含鈣、鎂,、鉀鈉,、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑,、商務(wù)會議,、娛樂健生、養(yǎng)生度假的理想之地,。

在酒店里我做的是一名吧員,，主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒水。開始應(yīng)聘的時候我還怕自己以前沒做過,，怕自己學(xué)不會,，但是有了上次的經(jīng)驗，不會不要緊,，只要你肯學(xué)就是,。開始出去不會是很正常的，但是你要肯吃苦,，肯學(xué)才是最重要的,。因此，進去了我認真的做事,，不會的就請教我的師傅,。雖然師傅有時訓(xùn)斥我，有時話也說得不好聽,，但是他也是想自己快點學(xué)會,，學(xué)好。以前做事很拖拖拉拉,，做事沒效率,，r而且不認真。進過這3個月的實習(xí)，自己現(xiàn)在做事也有效率,，做事也比以前要認真點,。因為期間有教訓(xùn)的，就是發(fā)錯了東西賠了錢,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇九

我實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品,，比如阿里阿外,，淘里淘外，萬網(wǎng)標準建站,。按時間順序我在實習(xí)期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化,、百度產(chǎn)品知識,、百度搜索推廣專業(yè)版功能；各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識,，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù),，分享工作經(jīng)驗；學(xué)習(xí)員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質(zhì),。

進行為期15天的實習(xí)試用期,，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗,，進一步了解自己的工作任務(wù),。

由老員工陪同，前往企業(yè),，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗，學(xué)會如何回答客戶提出的問題,；學(xué)習(xí)百度搜索推廣,、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫,。

進行業(yè)務(wù)款項的收取,，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬,、電匯,、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題,，并及時與財務(wù)部聯(lián)系,，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等。

與市場部溝通,，進行客戶禮品的領(lǐng)用,，學(xué)會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

與行政部聯(lián)系,，填寫百度業(yè)務(wù)下單表,，進行百度業(yè)務(wù)的下單流程。

與技術(shù)部溝通,，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁,，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目。

與客服部聯(lián)系,，協(xié)助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程,，及時與客戶進行溝通和交流，解決問題,，完成操作流程,。

學(xué)會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作。

學(xué)會企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用,，傳真,、打印、復(fù)印等,。

經(jīng)過這段時間的實習(xí)工作,，收獲不少，體會很多,，主要有以下幾點：

目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展還是較多的,，電子商務(wù)對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的，電子商務(wù)對企業(yè)開拓新的市場,、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù),、促進貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,，人類正疾步跨入信息社會,。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流,，因為電子商務(wù)的快捷,、便利、高效,，節(jié)省成本,，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解,，并且把它結(jié)合到具體實際的工作中,，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識,，是遠遠不夠的,，因為畢竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學(xué)的知識是有一定的距離的,，接下來必須根據(jù)實際的情況進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,。

經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn),，要多看,，多問，多觀察,，多思考,，多動手等。在實習(xí)的過程中,，提高了自己自主思考問題的能力,，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法,，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少,。還有,，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,，互相的幫助,，彼此增加知識、經(jīng)驗等,，這樣才能更好的完成工作任務(wù),。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話,，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事,，所以必須要勤于思考，多去嘗試,，努力就可以了,。因為自己畢竟沒有什么經(jīng)驗，所以更需要在工作中做更多的準備,，學(xué)習(xí)更多,，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長,，只要用心努力就行了,。比如,，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好,，也可以說是失敗了,，但是，經(jīng)過那次,，給自己下了更堅定地信心,，下次一定要做好，于是多問問老板,，自己存在的問題,，然后思考該怎么去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用,。不斷的努力,，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗,，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己,。

通過實習(xí)的實際工作實踐,，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，在工作的過程中,，聯(lián)系到了實際,，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，總算是學(xué)以致用了,。

在工作中,，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能,。酒香不怕巷子深,，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的問題,，怎樣選擇推廣方法,，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前,，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷,，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡(luò)推廣,，這樣公司的成本是大大的增加,，而且效益一般。在三月底我進入公司之后,，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣,，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作,，短短的一個月，就取得了良好的效果,，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多,，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問,，速度是關(guān)鍵,，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，那是很重要的,。

提高了自己的文字表達能力,，動手的能力，參與交流的能力,，資源的利用能力,，思考總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)的能力,，耐心,，踏實堅定的能力等。具體表現(xiàn)在：

文字的表達能力：

作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售的人員,，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚,，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什么經(jīng)驗,，所以往往說得不好,，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流,，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書,，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,，然后經(jīng)過自己的仔細分析,，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹我們的產(chǎn)品了,，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品,。

參與交流的能力：

平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討,，有時也提出自己的意見,，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面,，還有,，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會,，慢慢自己的交流能力也提高了,。

資源的利用能力：

自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例,，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力,。

思考總結(jié)的能力：

在工作過程中,，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點,，然后自己獨立思考,，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法,，還要通過實踐去證明,。剛進入公司的時候，確實很多都不懂,，但是依靠自己的實踐,，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結(jié),，久而久之,，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。

學(xué)習(xí)的能力,、耐心：

電子商務(wù)這個行業(yè),，發(fā)展很快，天天都有可能在變化,，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài),；對于耐心，比如,，有一次,，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時候,，客戶問題特別的多,，而且有些很刁難，有可能是同行的人,，但是自己心想,，我必須耐心的進行介紹，不能因為這樣就態(tài)度不好,，耐心幫客戶解決問題,。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點,，必須具備耐心,，哪怕是認真校對每一個標點符號。

踏實,、堅定的能力：

對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的,，只有踏踏實實,、堅強不屈，才能邁向成功的一天,。

剛真正踏入社會,，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會的環(huán)境，必須積極地投入工作,，專注于工作,，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體,，畢竟,，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中,，我們要處理好人際關(guān)系,，突出自己的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢,，補充自己的不足,，要不斷激勵自己，要自信,，沒有什么是做不來的,，只要你肯學(xué)。要認識自我,，挑戰(zhàn)自我,。其實剛開始很艱難很辛苦，那是必然的,，只要我認真學(xué)習(xí),，把學(xué)到的經(jīng)驗，學(xué)到的知識,，應(yīng)用到以后的生活中去,，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助,。在接下來乃至今后的工作中,，我要繼續(xù)努力,，克服自己的不足,，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的,，我要堅持不懈的學(xué)習(xí),，并應(yīng)用到實踐中去，來更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要,，還必須多看,，多聽,，多學(xué)，多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì),。其實,，社會是一所最好的大學(xué)！

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇十

實習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補充部分,，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個顯著特征,，是教育教學(xué)體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,，學(xué)生在實習(xí)過程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡,，所以實習(xí)是培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的主要途徑,。它不僅僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),，并且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。能夠說,，沒有實習(xí),，就沒有完整的教育。透過實習(xí),，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識,，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風，以及實習(xí)現(xiàn)場中將科學(xué)的理論知識加以驗證,、深化,、鞏固和充實。并培養(yǎng)學(xué)生進行調(diào)查,、研究,、分析和解決實際問題的潛力，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ),。透過實習(xí)，拓寬學(xué)生的知識面,，增加感性認識,，把所學(xué)知識條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識,，并獲得社會上的最新信息,，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的用心性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅實的基礎(chǔ),。

我這次的實習(xí)崗位是電話營銷,，透過這次實習(xí)能夠讓我更好的認識公司與學(xué)校的不一樣之處、認識到自我與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補自我的不足,。透過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值,。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率,。

我這次實習(xí)從20__年_月_日至20__年_月_日，為期一個月,。

我這次的實習(xí)地點是在___有限公司,。

___有限公司是__集團旗下公司，是致力于推廣全國的中文移動搜索引擎,，為中國的中小型企業(yè)帶給快速,、高效的移動信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。

__集團是一家集企業(yè)投資管理,、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷,、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團公司，全國現(xiàn)有8家分公司,，500余名員工,，分布在___等地。

以__總部為核心,，致力于構(gòu)建全國投資,、營銷及市場管理體系，以平臺+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團隊的模式,，打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)鏈模型,。

目前，__有限公司是易查的合作伙伴,，易查搜索成立于20__年_月,。作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)第一個手機搜索引擎，中國的手機搜索引擎,，易查已獲得國際vc3000萬美金投資,。公司創(chuàng)始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā),、運營、營銷,、管理經(jīng)驗,。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線，是所有手機搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家,，帶給包括網(wǎng)頁搜索,、娛樂搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù),，能全面滿足用戶所需,。易查搜索一向以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受,，強調(diào)搜索引擎功能與手機特點相符,，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗。

我這次實習(xí)的主要資料是了解公司運作模式及經(jīng)營產(chǎn)品,，透過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售,。

1)熟悉環(huán)境：

一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。每個公司的企業(yè)文化不一樣，我們只能是自我去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)我們的,。所以,，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環(huán)境,，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品,，和周圍的同事及上司認識交流，做好工作前準備,。我明白了公司每一天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松情緒,，這是我們公司的一種企業(yè)文化,。

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時候，公司里的經(jīng)理來給我培訓(xùn),，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù),，公司里每個員工都必需清楚了解到自我公司是怎樣樣的公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用等等一系列的問題,。作為公司的一位員工，連自我公司是做什么的都不明白,，那他必須是不負責的人,，無法完成工作，也不會為公司帶來多大的價值,。

3)開始工作：電話營銷：就是以電話邀約為主,，透過打電話給那些客戶，為客戶講解有關(guān)事項,，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關(guān)手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會議講座,，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用,，從而促使客戶進行手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易,。

4)會議營銷：會議是透過講師來為企業(yè)家們講解此刻互聯(lián)網(wǎng)時代的好處,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的重要性及好處，與公司合作后所帶來的一系列變革,。讓客戶進一步了解網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單,。

透過這次實習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識,，在必須程度上拓寬了我的知識面,，使我更深一層的認識識了社會,。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學(xué)的知識運用到實踐中去,。

但我們在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠遠不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自我去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不必須能夠用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程,，所以每個公司都有自我的實際狀況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自我,。對此,，我要掌握的專業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計潛力,，這樣更有利于將來的發(fā)展,，使自我在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

其次我還認識到了工作態(tài)度十分重要,。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的,，在電話中，我們會遇到各種形形色色的人,，而我們對工作的態(tài)度會直接反應(yīng)在我們對待客戶的態(tài)度上,，會直接影響到我們的業(yè)績,。所以，在工作中務(wù)必做到認真而細致,。

第三,，工作要有堅強的毅力。在電話營銷中,，我們每一天都會遇到許多人的拒絕,，這時候,，我們需要有堅強的毅力來支撐下去,，讓自我持續(xù)良好的心態(tài)。在那里實習(xí),，使我明白：沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的,。

第四，虛心請教是做好工作的前提,。實習(xí)是走上社會的第一步,，實習(xí)能夠積累工作經(jīng)驗，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑,，所以,，實習(xí)中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或經(jīng)理,，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起必須的經(jīng)驗。

透過這次電話營銷實習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)自我存在的很多不足之處,，了解到自身的整體潛力不足，比如說溝通潛力,、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司,，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間,、同學(xué)與教師之間都是很好相處的,，可是在外面的話就不必須了，你務(wù)必懂得一些相處的技巧,。

所謂實習(xí),，就是從實踐中學(xué)習(xí)，這是我在實習(xí)中體會出來的,。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽教師講理論,，還要走出課室,，拋開重重的書本，走向社會去學(xué)習(xí),。因為,，外面的世界無限大，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識,，況且書本知識也是于實踐,，理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而構(gòu)成的理論概括,。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整,，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇十一

時間飛逝,，很快就要大學(xué)畢業(yè)了，現(xiàn)在學(xué)校的課程都基本上完了,，為了以后參加工作積累工作經(jīng)驗,，我去了一家電話銷售部門實習(xí)，為以后的銷售工作做準備,。本次實習(xí),，共持續(xù)了三個月，不算長,，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作,。

技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。

一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

從我來說,，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說,，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待,。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點,。

我很贊同渠道為王,，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標消費者進行深刻的分析,，才能做出科學(xué)的營銷策略,。高校學(xué)生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為,。突出表現(xiàn)在追求品牌,，追求時尚,，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場,，如電腦城就是最佳選擇,。

遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒泳蛻?yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在,。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動,。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大,。

不知不覺，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富!

我證明了自己的價值,。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時間,，我只能是做的更好，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作。

從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。

經(jīng)過這么長時間的了解,，我又一次加深了對武漢這座城市的印象,。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市,，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過于孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,，這樣勢必制約其長久的發(fā)展,，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。