總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇一

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務(wù),，其實不然，x的客服人員,，也需要了解多方面的知識,，如營養(yǎng)、x及溝通技巧等,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作,，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好,。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對于電話回訪,，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵,，一來可以讓自己放松一下,，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動力,。

x市場越來越大，選擇x的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,，充實自己,。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容,、產(chǎn)品、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié),。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己,， ，提高了自己,，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色,。

電話銷售實習(xí)報告心得范文4

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇二

實習(xí)是將理論聯(lián)系于實踐,，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會做準備,。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來,，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找工作不是很容易,，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已,，可是當我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛。

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了,，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負責(zé)的是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

二,、實習(xí)內(nèi)容

剛開始工作時,，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進行一個星期的試用,，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后,，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當我進入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是x公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京x科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白,，然后，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時,，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了,，但是和我預(yù)料的一樣,，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號,，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責(zé)人時,，她會說所有負責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會有收益了,，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。

同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過100個電話,，工作強度非常大。

三,、實習(xí)心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售實習(xí)報告心得范文2

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇三

有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好,，必須工作做得好,，立場觀點對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談,。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的,，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中,，有的單位干得不怎么樣,，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義,，不應(yīng)該提倡,。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好,。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的,。搞好總結(jié),，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部,、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認真對待,。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的,，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做,。不應(yīng)撇開群眾湊集政績,，絞盡腦汁制作觀點,。總結(jié)過程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察,，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事,，以免總結(jié)流于形式,。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點：

1,、重視調(diào)查研究,，熟悉情況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時,，要通過調(diào)查研究,，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣,，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全,。

2,、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛本職工作,，事業(yè)心強,，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ),。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義,。

3,、堅持實事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則,，就像陳云同志所說的那樣,，“是成績就寫成績,，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在,，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的,，是應(yīng)該摒棄的,。

4、重點在出經(jīng)驗,，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律,。因此,，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來,。

電話銷售實習(xí)報告心得范文3

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇四

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢,，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用,，當然也包括保險業(yè)。

一,、 實習(xí)單位:

百年人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準成立的全國性人壽保險公司,。公司于20x年6月3日正式開業(yè)，總部選址大連,。公司注冊資本16.6億元人民幣,，強大的股東背景、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團隊為百年人壽的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ),。

百年人壽秉承“創(chuàng)新百年,，關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內(nèi)精英的加盟。百年人壽積極汲取業(yè)內(nèi)先進經(jīng)營管理經(jīng)驗,，在公司運營管理,、財務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設(shè)計,、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進行多元化創(chuàng)新,，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程,，以實現(xiàn)客戶價值的最大化,。

二,、實習(xí)目的

實習(xí)是一種實踐，目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機會,，接觸實際,，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責(zé)任感,，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,，借以實際地運用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。

畢業(yè)實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié),。它對于培養(yǎng)我們的實踐能力有很大的意義,，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別。畢業(yè)實習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過實習(xí),，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要,，加深對社會的認識,，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去,，培養(yǎng)自己的實踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

三、實習(xí)時間

20x年7月1日----20x年7月26日

四,、實習(xí)內(nèi)容

我所在的部門是百年人壽電話銷售中心,。我們的實習(xí)分為幾個階段。

(一)崗前培訓(xùn)

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn),。包括專業(yè)知識,、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。通過培訓(xùn)我了解了保險險的各個險種主要分兩大塊：我們通過系統(tǒng)隨機抽取的號碼,，向客戶撥號,，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險,，激活后90天內(nèi),，如果因乘坐火車發(fā)生意外導(dǎo)致客戶身故或全殘責(zé)任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計5萬元,，市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計5萬元,，乘坐飛機身故保額為50萬元。由于手機號碼是系統(tǒng)隨機抽取的,，我們不能夠看到客戶的任何資料,，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以,，客戶的信息就由我們來詢問獲得,。我們的主要任務(wù)就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲,，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開,，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的,，這樣才能將保險成功贈送出去,。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息,，如居住地區(qū)和職業(yè),，高危行業(yè)不在保障范圍?？梢钥闯?，我們的贈險工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產(chǎn)品,，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶,，宣傳公司品牌。;前四個是商業(yè)險中的主險,，后四個是商業(yè)險中的附加險,。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等,?？傊?0天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。

(二)考核通關(guān)

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了,，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核?？己朔謨刹糠诌M行筆試和話術(shù)通關(guān),。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查，并不可怕,。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān),，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官,，還要把他們當客戶,。幸運的是我們大部分人都順利過關(guān)了。

(三)進團隊

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團隊,。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了,，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn),，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策,，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí),。。,。

(四)上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了,，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機!心情有些緊張了,，第二個被秒殺了,。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價,，介紹百年的服務(wù),，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打,，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著,。

五、實習(xí)心得

這次實習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西,，讓我覺得以前都是紙上談兵,，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè),。

(一)我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力,。如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險,。當然,，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了,。其實挫折多了,，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了,，拒絕也就少了,。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶撥打量,，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的,。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地,、快速地篩選我們的撥打?qū)ο螅罅康嘏懦切┥匙?，盡可能快的找到我們的金粒,。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有購買欲望;或者說,，對方有欲望買什么樣的保險,，這類保險對他有沒有意義。如果有,，就繼續(xù)跟進,，如果沒有就趕緊放棄，換個目標,，這就是篩選工作,。

(三)當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作,，提高了效率,。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”,，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單,。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了,，應(yīng)該說是優(yōu)化了,。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變,。盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高,，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進,，去推敲他的需求,。當然，方法對于我們來說也是十分重要的,。比如,，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你,，想起你是個賣保險的,。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了,。我們不能整天整天的追著客戶買保險,，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化,，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人,，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理,。

總之,，這次實習(xí)將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走,。

電話銷售實習(xí)報告心得范文5

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇五

在大一上半學(xué)期我就積極參加了院里組織社會實踐活動,，例如到社區(qū)里幫助居民打掃衛(wèi)生?？梢哉f社會實踐活動已經(jīng)成為大學(xué)生活里的一部分,。在大學(xué)的第一個寒假里，一位大四的學(xué)姐(現(xiàn)已在某公司實習(xí))把我推薦到了遼寧鞍山的國美店里做某韓國品牌彩電的推銷員,，考慮過后我答應(yīng)了下來,。開始主要是考慮到自己一直以來沒有任何的工作經(jīng)驗，可以說對這個社會還不太了解,，而且也想突破一下自己的性格,，希望自己能夠做到落落大方，能夠有膽量和每個性格迥異的人講話,。讓整日呆在象牙塔里的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S,，這種真切的體會，才是最寶貴的收獲,。同時我意識到了自從走進了大學(xué),，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，這也是我接受了這份工作的另一個重要理由,。

開始考慮的事情根本就是皮毛，只有真正的工作了,，才知道別看是一個小小的工作,，也會有多多的精神上的受益。每天早上九點上班晚上五點下班,，在這段時間里要向沒未來的顧客介紹他們所需要的產(chǎn)品,。基本上,，要首先問他們：“需要多大尺寸的電視?”,，確定所需要的大小，在向顧客介紹相應(yīng)尺寸不同款式的彩電,。首先作為產(chǎn)品的推銷員要了解商品的基本知識,。基本途徑為3種：第一種,，閱讀商品的宣傳單,，了解商品的基本特性以及商品的一些基本數(shù)據(jù)，其中包括：電視每秒掃過的畫面,、電視的頻率,、分辨率、額定功率,、重量以及尺寸;第二種,，通過上網(wǎng)查詢以及了解網(wǎng)上對該品牌的該項目的口碑如何;第三種，多看多聽多去從那些資歷比較深的店員中了解應(yīng)該如何去向顧客推銷,、宣傳我們的商品,。這些是從宣傳單上學(xué)不到的，就好比老師常說的“理論是理論,，最終還是要應(yīng)用到實際中去,?！睂嵺`可以把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去,，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地,。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合,。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。從他們那里可以提煉出顧客更關(guān)注哪些,，而且他們是經(jīng)過廠家定期培訓(xùn)過的，更加了解每臺電視的各種

電子元件,，可以把每個電子元件一一道來,。而且可以使抽象的概念具體化。例如led(light emitting diode),，他們說：“l(fā)ed發(fā)光原理就相當于小燈泡,，而lcd的發(fā)光原理就相當于日光燈管?！?/p>

當?shù)陠T對我侃侃而談lg彩電的各種特性,，而且他們對每臺但是得款型、價格及特性的掌握程度的準確性確實讓我十分的驚訝,。突然間想起了這樣一句話“365 寒,，行行出狀元”，讓我覺得這句話非常有道理,。在每一行做到最優(yōu)秀都是一件讓人非常佩服的事情,。我知道，也許我遇到的這位店員并不算是最優(yōu)秀,，但是他讓我更深刻地理解了曾經(jīng)因為英語老師對兩個單詞的理解,。這兩個單詞分別是：perfect(完美)，success(成功)per(向前)+fect(做)--一直不斷向前地做下去,，可以理解為：想要把一件事情做到極致,，，完美需要持之以恒,，堅持不懈地將一件事情做到底,。而如何理解success呢?suc(表示方向向下)+cess(走)--一直走下去，由此可以看出,，在外國人的眼里如何定義完美和成功,，就是看這個人有沒有持之以恒的耐力。也就是中國人常說的堅持就是勝利,。同時不得不提的就是,，時代在發(fā)展,，人們都在進步。以前我并不以為銷售員的專業(yè)知識很過硬的,，但當他們可以細致的說道電視里面各個元件和功能的時候,，我的那種敬佩之情也就油然而生了。

這次社會實踐活動是我意識到資深的一些不足,，得到了了鍛煉,，同時也收獲了很多關(guān)于銷售員這一工作的工作性質(zhì)。首先,，我意識到作為一名銷售員,，要擺明自己的位置，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,，掌握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā),，做好銷售工作,。第二，銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),，真誠對待每一位顧客,，做好服務(wù)工作。個人覺得,，銷售員這一職業(yè)也屬于一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)首先就需要你對你的顧客有一種親和的態(tài)度，也叫做親和力,，在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁,。總之,，在我銷售電視的過程中,，我盡量地把快樂傳遞給他們。

最重要的一點是我認識到了自己性格上的一大缺點：容易產(chǎn)生自卑心理,。初到社會,，初次體驗工作，體驗自己賺錢的生活,，開始的一切的一切都是那么的不順心順意,，那么的力不從心，和那些看,、精明能干的店員相比,，我是那么的遜色于他們，甚至覺得差別是那么的遙不可及,。我甚至開始懷疑這么多年來為教育付出的時間,、經(jīng)歷,、金錢是否是值得的。然而久經(jīng)商場的母親的一席話讓我醍醐灌

頂,，忽然間覺得茅塞頓開,，我分析了失敗的原因有一下三點：首先，雖然我善于演講,，但并不是即興演講,，往往是在此之前我做過很多準備的，甚至我上過專業(yè)課,，有專人培訓(xùn)過我,。而銷售這一行業(yè)，我未曾接受過專業(yè)的培訓(xùn),，更沒有太多的實際經(jīng)驗,，而且社會閱歷少，和人交流過程中把握不好對方心理,。其次,，我和那些在社會上打拼的人的差距也就在于此;他們不過是早些經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難。相比之下,，我還是不夠成熟,。而，就是因為社會角色不同,，我們之間的生活壓力也就不一樣,，對自己的要求也就不同。這份工作對于他們來說也許就是一家人的生活保障,，也許是還貸的需求,，也許是子女教育的需求。而這份工作對我來講,，卻是對這個社會的一個初探,，當然我沒有那樣大的動力。再次,，我對產(chǎn)品的熟悉度不夠,，沒法更好的告訴顧客這個產(chǎn)品在各個性能方面的優(yōu)點。分析原因后,，我便去解決問題,，多多的向那些店員們?nèi)〗?jīng)。我意識到了很重要的一點,，自卑不見的完完全全是一件壞事,，自卑是因為發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足以及與他人的差距，發(fā)現(xiàn)問題卻不及時的想辦法解決,，任由自卑的肆意才是一件可怕的事,，一種可悲的心理,。發(fā)現(xiàn)問題解決問題，才會獲得一種新的自信,。我的一位老師曾經(jīng)這樣說過：“我最討厭輕易說不能,，輕易否定自己的人。不要對自己說不可能,，因為當你對自己說不的時候,，一件或許你可以做成的事情你都做不成了。從內(nèi)心深處告訴自己可以,，或許你會給自己一個奇跡,。”這又使我想到了臨近高考的最后一百天里,，我堅信我可以再多考一百分,，就這樣我竭盡全力的沖刺，終于在高考成績公布下來一天發(fā)現(xiàn)自信,，相信自己是可以創(chuàng)造奇跡的,，我真的又比以前多考出了一百多分。自信是一筆財富,，有時他真的可以創(chuàng)造出奇跡,，但在這過程中一定是需要汗水的澆灌,。