總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇一

實習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補(bǔ)充部分,，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個顯著特征,，是教育教學(xué)體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,，學(xué)生在實習(xí)過程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡,，因此實習(xí)是培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑,。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),，而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié),?？梢哉f，沒有實習(xí),，就沒有完整的教育,。通過實習(xí)，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識,，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風(fēng),，以及實習(xí)現(xiàn)場中將科學(xué)的理論知識加以驗證、深化,、鞏固和充實,。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、研究、分析和解決實際問題的能力,，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。通過實習(xí),，拓寬學(xué)生的知識面,，增加感性認(rèn)識，把所學(xué)知識條理化系統(tǒng)化,，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識,，并獲得社會上的最新信息，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性,，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅實的基礎(chǔ),。

我這次的實習(xí)崗位是電話營銷，通過這次實習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司,，為公司創(chuàng)造價值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率,。

我這次實習(xí)從20xx年x月x日至20xx年x月x日,，為期一個月。

我這次的實習(xí)地點(diǎn)是在xx市xx科技有限公司,。

xx市xx科技有限公司是xx集團(tuán)旗下公司,，是致力于推廣全國的中文移動搜索引擎，為中國的中小型企業(yè)提供快速,、高效的移動信息檢索產(chǎn)品及服務(wù),。

xx集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷,、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司,，全國現(xiàn)有8家分公司，500余名員工,，分布在xx等地,。

以xx總部為核心，致力于構(gòu)建全國投資,、營銷及市場管理體系,，以平臺+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團(tuán)隊的模式，打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)鏈模型,。

目前,，xx科技有限公司是xx的合作伙伴,，xx搜索成立于20xx年x月。作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)第一個手機(jī)搜索引擎,，中國的手機(jī)搜索引擎,，xx已獲得xx萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊具有10余年搜索,、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營,、營銷,、管理經(jīng)驗,。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線,，是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁搜索,、娛樂搜索,、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù),，能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心,，重視用戶產(chǎn)品感受,，強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗,。

我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營產(chǎn)品,，通過電話營銷和會議營銷等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售。

1.熟悉環(huán)境

一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速。每個公司的企業(yè)文化不同,，我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)我們的,。所以，在我到公司上班的第一天,，我首先熟悉好周圍的環(huán)境,，了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品，和周圍的同事及上司認(rèn)識交流,，做好工作前準(zhǔn)備,。我知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化,。

2.培訓(xùn)

第一天上班的時候,，公司里的經(jīng)理來給我培訓(xùn),，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在公司做其它的事務(wù),，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產(chǎn)品是什么,？有什么作用,？怎么去用？等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負(fù)責(zé)的人,，無法完成工作,，也不會為公司帶來多大的價值。

4.開始工作

（1）電話營銷：就是以電話邀約為主,，通過打電話給那些客戶,，為客戶講解有關(guān)事項，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會議講座,，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用,，從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易,。

（2）會議營銷：會議是通過講師來為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的好處,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來的一系列變革,。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單,。

通過這次實習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識,，在一定程度上拓寬了我的知識面,，使我更深一層的認(rèn)識了社會。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性,，認(rèn)識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來,，要把所學(xué)的知識運(yùn)用到實踐中去。

但我們在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程,，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。對此,，我要掌握更多的專業(yè)知識，加強(qiáng)實踐和設(shè)計能力,，這樣更有利于將來的發(fā)展,，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

其次我還認(rèn)識到了工作態(tài)度非常重要,。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的,，在電話中，我們會遇到各種形形色色的人,，而我們對工作的態(tài)度會直接反應(yīng)在我們對待客戶的態(tài)度上,，會直接影響到我們的業(yè)績。因此,，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致,。

第三，工作要有堅強(qiáng)的毅力,。在電話營銷中,，我們每天都會遇到許多人的拒絕，這時候,，我們需要有堅強(qiáng)的毅力來支撐下去,，讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實習(xí),，使我明白：沒有堅強(qiáng)的毅力是無法做好每一項工作的,。

第四，虛心請教是做好工作的前提,。實習(xí)是走上社會的第一步,，實習(xí)可以積累工作經(jīng)驗，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑,，因此,，實習(xí)中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或經(jīng)理，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的經(jīng)驗,。

通過這次電話營銷實習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處,，了解到自身的整體能力不足，比如說溝通能力,、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司,，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間,、同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧,。

所謂實習(xí),，就是從實踐中學(xué)習(xí)，這是我在實習(xí)中體會出來的,。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論,，還要走出課室，拋開重重的書本,，走向社會去學(xué)習(xí),。因為，外面的世界無限大,，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識,，況且書本知識也是來源于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活,、體驗工作而形成的理論概括,。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異,，知識需要不斷拓寬,。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)――工作――再學(xué)習(xí),，發(fā)掘自己的實力,，尋找我們的理想，實現(xiàn)我們的理想,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇二

一,、實習(xí)目的

實習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補(bǔ)充部分，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個顯著特征，是教育教學(xué)體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié),。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,，學(xué)生在實習(xí)過程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡，因此實習(xí)是培養(yǎng)技能型人才,，實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑,。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié),?？梢哉f，沒有實習(xí),，就沒有完整的教育,。通過實習(xí)，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識,，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風(fēng),，以及實習(xí)現(xiàn)場中將科學(xué)的理論知識加以驗證、深化,、鞏固和充實,。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究,、分析和解決實際問題的能力,，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ),。通過實習(xí),，拓寬學(xué)生的知識面，增加感性認(rèn)識,，把所學(xué)知識條理化系統(tǒng)化,，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識，并獲得社會上的最新信息,，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性,，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

我這次的實習(xí)崗位是電話營銷,，通過這次實習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值,。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率,。

我這次實習(xí)從20xx年3月12日至20xx年4月11日,，為期一個月。

我這次的實習(xí)地點(diǎn)是在湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,。

湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是cib集團(tuán)旗下公司,，是致力于推廣全國領(lǐng)先的中文移動搜索引擎，為中國的中小型企業(yè)提供快速,、高效的移動信息檢索產(chǎn)品及服務(wù),。

政企（cib）集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷,、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司,，全國現(xiàn)有8家分公司,，500余名員工,，分布在東莞南城、東莞樟木頭,、湖南長沙,、湛江、中山,、江門,、珠海、廣州等地,。

以東莞總部為核心,，致力于構(gòu)建全國投資、營銷及市場管理體系,，以平臺+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團(tuán)隊的模式,，打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的'產(chǎn)業(yè)鏈模型。

目前,，微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是易查的合作伙伴,，易查搜索成立于20xx年2月。作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)第一個手機(jī)搜索引擎,，中國最大的手機(jī)搜索引擎,，易查已獲得國際vc3000萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊具有10余年搜索,、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營,、營銷,、管理經(jīng)驗。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線,，是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家,，提供包括網(wǎng)頁搜索、娛樂搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù),，能全面滿足用戶所需,。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受,，強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符,，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗。

我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營產(chǎn)品,，通過電話營銷和會議營銷等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售,。

1）熟悉環(huán)境：

一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。每個公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)我們的,。所以,，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環(huán)境,，了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品,，和周圍的同事及上司認(rèn)識交流，做好工作前準(zhǔn)備,。我知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,，這是我們公司的一種企業(yè)文化,。

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時候，公司里的經(jīng)理來給我培訓(xùn),，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù),，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的,？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用,？怎么去用,？等等一系列的問題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，那他一定是不負(fù)責(zé)的人，無法完成工作,，也不會為公司帶來多大的價值,。

4）開始工作：

1,、電話營銷：就是以電話邀約為主，通過打電話給那些客戶,，為客戶講解有關(guān)事項,，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會議講座，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用,，從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的交易。

2,、會議營銷：會議是通過講師來為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的好處,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來的一系列變革,。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的作用,，然后讓銷售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。

通過這次實習(xí),，我學(xué)到了許多課外知識,，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認(rèn)識了社會,。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性,，認(rèn)識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學(xué)的知識運(yùn)用到實踐中去,。

但我們在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求,，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程,，所以每個公司都有自己的實際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。對此,，我要掌握更多的專業(yè)知識,，加強(qiáng)實踐和設(shè)計能力,，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為,。

其次我還認(rèn)識到了工作態(tài)度非常重要,。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的，在電話中,，我們會遇到各種形形色色的人,，而我們對工作的態(tài)度會直接反應(yīng)在我們對待客戶的態(tài)度上，會直接影響到我們的業(yè)績,。因此,，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。

第三,，工作要有堅強(qiáng)的毅力,。在電話營銷中，我們每天都會遇到許多人的拒絕,，這時候,，我們需要有堅強(qiáng)的毅力來支撐下去，讓自己保持良好的心態(tài),。在這里實習(xí),，使我明白：沒有堅強(qiáng)的毅力是無法做好每一項工作的。

第四,，虛心請教是做好工作的前提,。實習(xí)是走上社會的第一步，實習(xí)可以積累工作經(jīng)驗,，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑,，因此，實習(xí)中遇到不明白的地方,，我就虛心地請教同事或經(jīng)理,，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的經(jīng)驗,。

通過這次電話營銷實習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足,，比如說溝通能力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因為公司就是公司,，不是學(xué)校，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間,、同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧,。

所謂實習(xí),，就是從實踐中學(xué)習(xí)，這是我在實習(xí)中體會出來的,。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論,，還要走出課室，拋開重重的書本,，走向社會去學(xué)習(xí),。因為，外面的世界無限大,，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識,，況且書本知識也是來源于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活,、體驗工作而形成的理論概括,。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異,，知識需要不斷拓寬,。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)――工作――再學(xué)習(xí),，發(fā)掘自己的實力,，尋找我們的理想，實現(xiàn)我們的理想,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇三

實習(xí)是將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間,，有上門銷售的人進(jìn)來,，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣,，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售,、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了,，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員。

剛開始工作時,，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的.一些制度，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組,，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是**公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是。 拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了,，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通，或者是空號,，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn),。因為電話銷售這個工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了,。

同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強(qiáng)度非常大,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇四

實習(xí)中間很幸運(yùn)的被分派到分行體驗了一段信用卡電話營銷,。

之前大家貌似都有一個通病,，就是害怕給陌生人打電話，尤其是去營銷東西,，而且自己本身就很討厭接到這種營銷電話的騷擾,，所以這個事情很頭疼,。

那邊的經(jīng)理給我們進(jìn)行了信用卡的簡單培訓(xùn)，從特點(diǎn)到使用進(jìn)行一些理論的介紹,，然后聽了一些優(yōu)秀營銷員的電話錄音,，研究分析了話語話術(shù)，模擬了一些場景,，總算心里有點(diǎn)底了,。但是當(dāng)坐在電話機(jī)旁帶上耳麥的時候，還是很緊張,，因為想象不到電話那頭會是什么情景,，于是一遍一遍的看著客戶的材料，內(nèi)心翻滾著無數(shù)場景,，如果他問這個問題怎么答,，那個問題怎么答，這個場景會產(chǎn)生什么問題,，如果不會答怎么辦?如果他不同意怎么勸說,，怎么改約時間?等等。,。一連串的問題越想越復(fù)雜,，聽著旁邊的老員工已經(jīng)成功營銷了好幾張卡，那個從容淡定的聲音,，那個和善友好的語氣,，哇，佩服佩服還是佩服,。,。最后終于鼓起勇氣開始了第一個，頓時大腦一片空白,，瞬間沒有了任何對策,，全世界只有兩個存在，一個是眼前話語話說的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá),，另一個是耳邊電話那頭傳來的聲音,。于是乎，就只能機(jī)械的讀著這邊的文字,，聽著那邊的聲音,，當(dāng)然被一個“不需要”而中斷。,。很難受卻也在意料之中,，但還是被打擊了。,。然后頓了一陣,，換念一想,，反正已經(jīng)失敗了，繼續(xù)吧,，再糟糕也就是失敗而已,，不會更糟。,。隨后一連串依然被拒絕，直到不知道哪一個,，突然懵懵懂懂的被接受了,，終于成功了第一個，突然信心大增,，原來也沒那么難嗎?繼續(xù),。。然后斷斷續(xù)續(xù)的成功失敗失敗成功,，效果還不錯,，最好的成績是成功率達(dá)到百分之九十。

期間一些經(jīng)驗總結(jié)概括一下：

1,，在電話里說話一定要禮貌,，一定要自信。自信的聲音會消除陌生人的一部分排斥,，因為這樣他首先會覺得你專業(yè)干練是一個頭腦清醒的人,，可以交流。這就邁出了成功的第一步

2,，和客戶要有互動,，讓他感覺到你是在認(rèn)真專業(yè)的和他說話，并且打開話匣,，也會讓他有繼續(xù)交流的渴望,，也就是還想說下去

3，突出產(chǎn)品的亮點(diǎn),，首先說出這個卡的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn),，吸引客戶的興趣。

4,，細(xì)分用戶,，有些堅決不感興趣的，重復(fù)優(yōu)點(diǎn)仍不感興趣的,，禮貌停止,。有些遲疑的，就要揣摩他的顧慮為他解答,，消除疑慮,，當(dāng)然也要速度一點(diǎn),，拖拉的太長不容易成功。還有一些老好人的,，體諒的同意接受你產(chǎn)品體驗一下,，也要認(rèn)真的幫他說明卡片的優(yōu)點(diǎn)。

5,，通話不方便的,，改約時間。選擇客戶的方便時間記錄再打,。

6,，解答你能解答的，說話要有余地,。如果確實又不太懂的地方,，覺得回答不好這個問題，就可以說一個區(qū)域或是范圍,，不要把話說死,，以后用戶使用的時候遇到問題就該投訴你了。

7,，不同年齡群體的不同應(yīng)對,，80后的就很容易接受，70的就要費(fèi)電口舌解釋的較多,，60后的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析這個優(yōu)弊,。

anyway，in a word,，就是你要站在用戶的角度,，想，他為什么不需要,，他為什么遲疑,，他使用這個會有什么好處，哪些方面是對他很有利的,。,。。

當(dāng)然不能每一單都成功,，有些被拒的也很正常,，你要的不是量，而是一個百分比,。,。。你只是宣傳而已提供信息幫助別人做決定,，但不能推塞似的恨不得塞到她懷里,，則反而弄巧成拙,。

電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇五

一、做為在一個it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的,。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益,，多學(xué)有用;

二、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做,，努力做,，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比較大,，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高,，這都是要通過勤奮盡快來完成,，其實我個人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場,，只有疲軟的思想;

三,、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣,，該說的說，該問的問,，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做,。做為一個銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家,，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半,，同時也能在這個公司混的不錯,，只是時間和耐心而已;

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因為準(zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有,，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢,，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂,，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商,、經(jīng)銷商都是在一個天平上,，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;

六,、做銷售一定要自信,，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信,，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班,，并且堅持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的,，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項目，因為項目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒必要太急,，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會反感的,，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個項目,，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的,，有次一個客戶住院,，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去,，后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好,、打電話也很跟我客氣;

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會下達(dá)一個計劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個道理,，因為老師教的不一定就是最有用的。當(dāng)銷售在辦公室時是多想下自己的工作思路和計劃,，并且寫成文章,，好的還可以貼出來做警示和提醒。