當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

秩序維護部工作總結(jié)篇一

一,、大廈日常安全管理方面

隨著09年底天網(wǎng)百日消防安全大行動的開展，就拉開10年消防安全重點工作的序幕,，從我大廈消防安全實際出發(fā),，協(xié)同客服部、工程部做好活動動員工作,，大堂張貼活動通知,、懸掛標(biāo)語條幅，要求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動,。我部門全年共組織參加了多次火災(zāi)應(yīng)急疏散演習(xí),，全體員工參加公司組織的消防基礎(chǔ)技能知識達標(biāo)且人人過關(guān)。各班組人員從思想上重視消防安全工作,，對每一次誤報都當(dāng)做火警信息來處置,，快速反應(yīng)、及時查看現(xiàn)場情況,、準(zhǔn)確回復(fù)、詳細(xì)記錄備案,。在日常巡邏時,，帶著找問題的眼光去巡查，及時排查排除安全隱患和可疑情況,。我部門全年未發(fā)生重大投訴事件,，二投訴較多的一是外圍車管員服務(wù)態(tài)度不好，造成的電動車及南廣場汽車停放糾紛,；二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷人員較多,，影響辦公。針對客戶投訴問題,，我部門重視對待,，增強員工的服務(wù)意識，加強對于外圍員工的教育工作,，同時加強日常巡查監(jiān)控力度,。

二、大廈裝修安全監(jiān)管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁,，重新裝修的,、復(fù)原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7f控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造,，加大了我部門裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務(wù),，在管理處主任的重視下，全面開展對整個大廈的裝修監(jiān)管工作,，特別是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面,，協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場監(jiān)督工程施工情況,，及時提出整改意見。至銀泰百貨整體裝修結(jié)束,，在施工過程中沒有發(fā)生任何重大的安全事故,。全年度，我大廈共裝修 戶,，共收取裝修監(jiān)管費 元,。

三、消防安全設(shè)備設(shè)施維護及更換

由于大廈投入使用時間久,，設(shè)施設(shè)備老化問題凸現(xiàn),，消防、監(jiān)控兩大系統(tǒng)無維保單位,，保障安全首要任務(wù)是保障設(shè)備設(shè)施的正常運行,，在管理處各部門配合下全年先后進行了b1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場車位配置地鎖,、巡更器新購及維修,、對講機頻道使用年檢、b1車庫門的更換,、消防主機影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除,、主機crt顯示器更換、監(jiān)控主機維修更換多達數(shù)十次,、做好監(jiān)控主機維修更換等等工作,，這都是各部門通力合作的成效。

四,、部門人員流動情況

20xx 年全年部門員工離職的4人,，其中三人是試用期不合格辭退的,，另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動紀(jì)律,，按照公司相關(guān)制度予以辭退；調(diào)動2人,，原因為增援恒泰管理處秩序維護部,。

五、部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核

我部門根據(jù)公司要求制定20xx年度部門培訓(xùn)計劃,，按照年度培訓(xùn)計劃組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),。先后開展各類基本知識培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)技能知識，消防基本知識）和實際操作（消控主機的操作,、消防滅火器材的使用及軍事體能訓(xùn)練）,，組織開展火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況,，掌握基本業(yè)務(wù)知識及操作技能,。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓(xùn),，全部通過考試并取得消控室上崗證。

在日常員工的考核工作方面,，本著公平公正的原則,，了解員工平時工作的基本情況，對部門員工進行月度工作考核,，認(rèn)真做好每個月的考核工作,。

六、 外圍非機動車管理

在外圍人員少,、工作量大的情況下,，對人員工作時間進行調(diào)整，保障大廈門口的消防通道的通暢,，非機動車的有序擺放,。

七、臨時停車收費情況

整個20xx年度b1,、b2收費情況及南廣場的臨時車輛收費情況：其中南廣1月-11月合計收費 元,；b2車庫1月-11月合計收費 元。

20xx年度臨時停車收費情況較去年有所減少,，這主要原因有以下兩個方面：

1.包月車輛多,、免費和優(yōu)惠車輛多，造成車庫空閑車位少,；

2.3#地塊恒泰大廈地下停車場的開放

五,、其他方面

20xx年度秩序維護部積極響應(yīng)公司和政府機關(guān)號召,，先后積極參加為玉樹災(zāi)區(qū)捐款,，無償義務(wù)獻血，樓宇民兵組織演練等活動,。 回顧過去一年秩序維護部基本上完成了管理處的工作任務(wù),，但仍存在不足之處，部分員工工作責(zé)任心不夠強,。展望新的20xx年秩序維護部全體員工改變工作中的不足之處,，為銀泰物業(yè)樹立良好的形象，認(rèn)真踏實做好華聯(lián)寫字樓的秩序維護工作,。

秩序維護部工作總結(jié)篇二

在緊張,、忙碌、充實,、學(xué)習(xí)中20__年上半年過去了,，回顧這上半年的工作，保安部緊緊圍繞著公司的總體戰(zhàn)略,，全體員工每天勤奮努力工作,，嚴(yán)格履行職責(zé),，始終以腳踏實地的工作作風(fēng)，錘煉嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念,，使得部門員工服務(wù)意識更加牢固,。

在消防安全工作方面，增強了使命感和緊迫感,，為確保無重大責(zé)任事故,，對部門員工進行了專項的技能訓(xùn)練。

總的看來,，我們的工作還存在著許多明顯的不足,，為了能在今后的工作中，揚長避短,，取得更大的成績,，特作如下總結(jié)：

一、抓緊培訓(xùn)不放松,，保證員工牢固樹立服務(wù)意識,，在服務(wù)水平和服務(wù)技能上有較大的提升

服務(wù)意識、服務(wù)水平,、及服務(wù)技能的綜合提高,，關(guān)鍵是離不開有效的專業(yè)培訓(xùn)。因此,，本部門全面強化,、細(xì)化了培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)無處不在,，無時不在,。突出了對崗位服務(wù)技能、基礎(chǔ)知識,、愛崗敬業(yè)思想教育等內(nèi)容的培訓(xùn),。

通過豐富多樣的培訓(xùn)方式，開展崗位培訓(xùn),、以老帶新,、以強帶弱、部門指導(dǎo),。

利用交接班前后,，部長走動式管理，現(xiàn)場糾錯,，使培訓(xùn)工作更具備時效性,、針對性、可操作性，確實以培訓(xùn)帶動和促進部門各項工作順利完成,，同時,，員工的服務(wù)水平和服務(wù)技能有了較大的進步，服務(wù)質(zhì)量也得到了有效的保證,。

二,、加強安全防范措施、落實安全管理制度,，確保業(yè)主安全

“隱患險于明火,、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的警示時刻牢記在心,。部門在安全工作管理上,，從不怠慢，嚴(yán)肅認(rèn)真狠抓落實,。要充分利用電視監(jiān)控設(shè)備的作用對樓層,、重點區(qū)域、重點時段進行全天候24小時監(jiān)控,。

在消防工作方面更是加大了培訓(xùn)的力度,，使每一位員工都能了解消防設(shè)施設(shè)備基本性能和用途，熟練操作使用,，確保所有隊員都有逐個進行火災(zāi)事故處理的能力,。

三、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化服務(wù)流程,，全面提高保安部工作質(zhì)量

為了能更好的為業(yè)主服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、走姿,、站姿,、坐姿哪怕是一句細(xì)小的問候語言,，我們都進行了比較詳細(xì)的規(guī)定,。提高了員工形象、直觀的掌握了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎(chǔ),。

四、存在的問題及應(yīng)對措施

1,、由于退伍軍人的就業(yè)分配,，使得保安部人員全面更換。新招聘的保安人員無論是個人素質(zhì)還是專業(yè)素質(zhì)都存在許多問題。雖然已經(jīng)加大部門培訓(xùn)力度和加強管理制度約束,，收效甚微,。

作為部長難辭其咎。應(yīng)對措施是一方面加強日常工作管理,，加強培訓(xùn)力度,，進一步約束、調(diào)整,。另一方面已經(jīng)積極進行了新人的招聘工作,。

2、保安員應(yīng)對突發(fā)事件的能力不夠,?！皬埐婚_嘴、邁不開腿”是目前保安部的弊病,。遇見陌生來訪人員不好意思詢問,，臨時事件行動不夠迅速。為了解決這一問題,，加強禮儀培訓(xùn),，糾正人員思想，讓員工能夠理解保安部的中心工作重點工作除了安全,，還包括更好的為業(yè)主服務(wù),。

3、現(xiàn)今的保安員年齡偏低,，自律性比較差,。領(lǐng)導(dǎo)在時安分守己，領(lǐng)導(dǎo)不在時就一盤散沙,。通過開展“這周我是班長”的活動,，提高人員的責(zé)任心，增強團體凝聚力,，只有個別人員的意識提高不明顯,。另一方面做好人員的心里輔導(dǎo)工作，及時調(diào)整員工心態(tài),，加強人員的自律性,。

在下半年的工作中，我會繼續(xù)恪守本職,，隨時調(diào)整,、糾正工作中的錯誤，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，更好的實現(xiàn)自身價值,。

秩序維護部工作總結(jié)篇三

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚x小區(qū)半年來的工作,，可以說是成績多多，受益多多,，體會多多,，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下：

我們是今年x月x日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,，而且又是在xx小區(qū)這樣一個高檔小區(qū)里工作,，責(zé)任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點抓了三項工作,。

一,、抓隊伍建設(shè)

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。

在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。

同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達到上崗的要求,。

隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

一半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

二,、抓制度建設(shè)

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。

團隊組建后，我們對值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實用的制度,，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

三,、抓思想建設(shè)

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。

青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。

在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無,。

四,、半年來工作的體會

半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

一,、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷

二、得益于工作上的創(chuàng)新

要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。

因此,，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念,。

三,、在工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的,、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

四,、得益于全體隊員的共同努力

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

秩序維護部工作總結(jié)篇四

20__年的上半年來，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員，在我心中,，xx小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事就是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。

我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。

我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到,，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了上半年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意,，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我們上半年的工作是比較繁瑣的，有住/租戶的裝修施工,，進出的人員多且復(fù)雜,，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力,，在這種情況下我們加強了對進出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度,，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余,，在部門的部署下,，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括,，隊列訓(xùn)練,，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要,，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì),，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

在下半年的工作中,，我會繼續(xù)恪守本職,，隨時調(diào)整、糾正工作中的錯誤,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，更好的實現(xiàn)自身價值。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,，今年x月在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中,，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識,，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施，定期組織人員進行設(shè)備的巡查和維護工作,，以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全,。

秩序維護部工作總結(jié)篇五

安全是一個公司的效益源,、生命線，在物業(yè)管理活動中,，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財產(chǎn)不受損害,，而且是物業(yè)公司正常運作的保障。然而,，當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境和治安狀況,，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。年初,，公司黃總在會上提出了“安全生產(chǎn)年”目標(biāo),，由此可見安全管理已成為物業(yè)活動中的首要問題。20xx年公共秩序維護部,，按照公司要求為建立一支高效,、專業(yè)的公共秩序維護隊伍，培養(yǎng)維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng),、專業(yè)知識,，具有高度的責(zé)任感、使命感,，做到管理與服務(wù)并存,，主要做好以下幾方面的工作：

一、 安全管理，預(yù)防為主

物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面,，防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生,，“?！蓖ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理，我們注重“防”,，一是把好秩序維護員的入口關(guān),，新入職者必須提供“三證、一證明”,，（個人身份證,，畢業(yè)證，健康證,，無犯罪記錄證明）,，把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍,。二,、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng),、人行管理系統(tǒng)的作用,，嚴(yán)格人員、車輛的把關(guān),，多次把犯罪嫌疑人擋在門外,。三、嚴(yán)格執(zhí)行秩序員崗位職責(zé),、工作程序和監(jiān)督機制,，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等來進行人員合理排班，確定預(yù)防重點,，確保工作有效和接受監(jiān)督,。四，通過有目的有針對性的調(diào)查,，收集周邊冶安信息,，動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患,，并及時,，準(zhǔn)確地向主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施,，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài),，如4次發(fā)安全告示等。

二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責(zé)任制

制度是企業(yè)安全的保障“沒有規(guī)矩不成方圓”,，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導(dǎo)意義,，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時更改與完善,。根據(jù)iso9001和iso14001規(guī)定和實際操作情況,，制定門崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度,、內(nèi)巡門崗中,、晚班執(zhí)勤口號等制度，進一步規(guī)范了秩序維護員的形象,、禮節(jié)禮貌,、工作職責(zé)。同時要求秩序維護員做到“事事有人做,，人人有事做,，做完有記錄”，并完整保存,，為日后判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務(wù)提供重要依據(jù),。公共秩序維護部對各崗位嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,，來促進制度的落實,。如：每周進行一次例會，每月一次安全專題研討活動,，討論安全隱患,，制定防范措施，對出現(xiàn)差錯的個人給予處罰,，對出現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因,，總結(jié)改進。確保秩序維護全體工作人員參與,，把制度從“掛在口上,，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦铮湓谛袆由稀薄?/p>

三,、加強培訓(xùn)和思想教育,，提高專業(yè)知識和技能

部門始終堅持“安全第一、預(yù)防為主,，常抓不懈”安全管理方針,，創(chuàng)新安全管理舉措。1,，抓安全意識,，教育培訓(xùn)到位,。2，抓安全文化,，貫徹宣傳到位,。3，抓制度建設(shè),組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。4抓責(zé)任落實,、監(jiān)督管理到位。雖然在選擇秩序維護員時,，都是精挑細(xì)選,，但秩序維護員對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位要求、接受能力,、思想方面上的不同等諸多因素,，導(dǎo)致隊伍個人素質(zhì)有高低。為保證隊伍能適應(yīng)服務(wù)工作的需要,，提高員工素質(zhì),，部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓(xùn)與思想教育，使隊員掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧,，減少工作中的失誤,，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài),。由被動服從轉(zhuǎn)為主動服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強職業(yè)道德培訓(xùn),，讓其樹立正確的人生觀,、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神,；加強禮儀知識培訓(xùn)，增強員工的服務(wù)意識,，樹立良好的形象,，建立文明服務(wù)“窗口”；加強物 業(yè)

知識,、消防知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓(xùn),，使其知法,、守法、懂法,，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時,，也保護好自己,。

四、建立“群防群治”機制,，維護小區(qū)治安

任何物業(yè),，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點,，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊的保衛(wèi)力量,，所以今年管理處及時與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區(qū)互通治安信息,，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r,，掌握犯罪分子動向，確保小區(qū)安全,，達到“群防群治”,。與派出所，縣110關(guān)系融洽,，110多次開警車到小區(qū)巡邏,，給隊員培訓(xùn)有關(guān)安全知識講座。多次出安全告示,，建議業(yè)主安裝報警器,、防盜窗，及時關(guān)好門窗,，出現(xiàn)異常及時向物業(yè)反映等,，形成“一方有難，八方支援”的氛圍,，建立良好的社區(qū)關(guān)系,，擴大無形治安力量，從而降低案發(fā)率,。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜事件外,，其它一切正常。

五,、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理

應(yīng)急突發(fā)事件,，可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害,、消防事故等,。對于此事件我們積極做好各項預(yù)防工作，確保重大安全責(zé)任事故為零,。主要工作是：1,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制定了切實可行的各類突發(fā)事故的應(yīng)急方案,。如火災(zāi)應(yīng)急方案,、防偷盜應(yīng)急方案等,，并組織培訓(xùn)。2,，定期,，不定期進行實地應(yīng)急方案演習(xí)，使隊員把學(xué)到的東西,，應(yīng)用到實際中去,，以免真正出現(xiàn)事故時，打亂仗,。3,，加強宣傳，使小區(qū)業(yè)主學(xué)會簡單突發(fā)事件的處理,。如小區(qū)成立以秩序員為主的消防隊,，平時通過各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培訓(xùn)，加強訓(xùn)練,，定期進行消防演練與及時檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備,，積極進行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全,，我要安全”觀念,，使業(yè)主增強消防觀念，樹立消防意識,，減少事故發(fā)生,。

六、小區(qū)“三大難”問題得到較好的處理

山水芙蓉“三大難”即：養(yǎng)狗,、種菜,、車輛亂停亂放?！叭箅y”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。今年管理處對“三大難”花大力量進行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系,，到小區(qū)現(xiàn)場辦證,，打疫苗，對小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進行摸底,，并采取了相應(yīng)措施；種菜,，今年通過勸說,、拔摘、打藥等方法,，小區(qū)在公共院地種菜,，得到明顯好轉(zhuǎn),；避免車輛亂停亂放，保證小區(qū)良好交通秩序,，是公共秩序維護部職責(zé)之一,。目前小區(qū)車輛比較多，車位較少,，車輛亂停亂放嚴(yán)重,，管理難度較大，部門主要采?。?,，利用門崗車管系統(tǒng)控制外來車輛，并嚴(yán)格執(zhí)行收費,，至6月底共收臨時停車費 8000元,。2，通過嚴(yán)格訓(xùn)練,，加強專業(yè)培訓(xùn),，建立一支高素質(zhì)隊伍來預(yù)防此類事故發(fā)生。3,，對亂停亂放車輛及時跟蹤落實,，并督促其停放到指定位置或租賃車位。現(xiàn)“三大難”得到較好處理,，得到廣大業(yè)主的一致好評,。

目前，部門實際情況,，隊員流動性大,，素質(zhì)參差不齊，責(zé)任心不強,，這給我們的工作帶來難度,。下一步我們應(yīng)多組織隊員開展一些業(yè)余文化活動，培養(yǎng)良好的團隊精神,，加強引導(dǎo),，堅持對安全秩序維護員的培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓,，建立一支高效,、專業(yè)安全管理隊伍，把安全工作做好,，把服務(wù)工作做到位,。