在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇一

你們好！

新建4s店需要我們對(duì)各方面情況分析總結(jié)導(dǎo)入工作,。

新建店售后服務(wù)部工作需要我們從以下幾方面入手：

一．配合銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部做好銷(xiāo)售工作,。

二．嚴(yán)格按照廠(chǎng)家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用于實(shí)際工作中。

三．客戶(hù)資源綜合利用和招攬,。

四．事故車(chē)的招攬

五．人員培訓(xùn),。

六．團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

七．確定崗位職責(zé),。

售后服務(wù)部負(fù)責(zé)

1,、pdi車(chē)輛售前檢測(cè)。2,、銷(xiāo)售車(chē)輛交車(chē)時(shí)售后服務(wù)顧問(wèn)陪同向客戶(hù)介紹車(chē)輛需要注意事項(xiàng)駕駛技巧和首保預(yù)約工作,，使客戶(hù)信息和車(chē)輛完成售后服務(wù)交接開(kāi)展售后客戶(hù)招攬工作。3,、協(xié)助銷(xiāo)售和市場(chǎng)店外的展銷(xiāo)活動(dòng)和車(chē)輛后勤支援和人力支援

廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是用來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)和保護(hù)我們的,，1,、售后前臺(tái)演練服務(wù)流程熟練并且純熟應(yīng)用于實(shí)際接待客戶(hù)當(dāng)中，2,、分析總結(jié)接待過(guò)程中與客戶(hù)交流的話(huà)術(shù),，針對(duì)于不同客戶(hù)做到活用。3,、針對(duì)于容易產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細(xì)分出來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（環(huán)檢,，項(xiàng)目介紹，預(yù)估費(fèi)用和時(shí)間,，結(jié)算單的解釋等）,。

1、利用總公司提供的當(dāng)?shù)乜蛻?hù)信息進(jìn)行分析總結(jié)以新店開(kāi)業(yè)為挈機(jī)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)招攬客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)感受服務(wù),，以電話(huà)或信函的方式通知客戶(hù)并確認(rèn)客戶(hù)收到信息,。2、聯(lián)系各公司開(kāi)發(fā)大客戶(hù)和確定定點(diǎn)維修,，3,、新開(kāi)店到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對(duì)于我們的車(chē)型進(jìn)行檢測(cè)等走動(dòng)服務(wù)提高知名度。

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平,、公正,、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化專(zhuān)營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2,、實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱(chēng)晉升,、福利等優(yōu)惠。

1,、崗位職責(zé)

關(guān)鍵崗位職責(zé)按照五菱公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢,、融洽,；層次分明、貫穿各個(gè)部門(mén),，有利于部門(mén)的穩(wěn)定,，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰,，做到責(zé)任到人,。

2、崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果,，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務(wù)描述

崗位任職資格及能力評(píng)估

3,、能力提升計(jì)劃

（1）每周安排部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試,，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中,；

（2）各部門(mén)針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié),，形成備忘錄,；

（3）每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀(guān)學(xué)習(xí)，相互交流,，共同提高,；

（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度,、經(jīng)營(yíng)理念,、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率,。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇二

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)———〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

（客戶(hù)反饋）———〉生產(chǎn)管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

1,、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)刻調(diào)整,，正因時(shí)刻對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。因此與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話(huà),，你能夠說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到,?！?/p>

“具體時(shí)刻我會(huì)盡早聯(lián)系你！”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下,？”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話(huà),，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶(hù)參與,，使對(duì)方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,，因此你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排,！正因此刻大家都比較忙,。”

二,、售后中期

3,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決,。

3,。1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體,？還是路面有什么影響,？如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo),。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù),。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶(hù)的影響可想而知,！因此在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測(cè),！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)_年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)聯(lián)到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率,！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì),！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,，以及遇到問(wèn)題怎樣處理！儀器使用注意哪些,？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些,？人，物,，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊。

5,、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù),，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,！留下司機(jī)的電話(huà),，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,，是性?xún)r(jià)比的，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的,！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà),，詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況,！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。

自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問(wèn)題,！

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),。做不好,，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

因此從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流??！

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，_走過(guò)_，迎來(lái)新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作,。下面,，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

一

_年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1,、在工作中，我以為客戶(hù)著想,，客戶(hù)方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí)，與客戶(hù)交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善,，使用簡(jiǎn)單、易用,、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境,。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異,、客戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝。

5,、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講、不能_,、不能關(guān)門(mén),、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

1、對(duì)售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠,；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶(hù)關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn),，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠。

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),，工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中,，要有好的方法與技術(shù),；縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時(shí)工作更順利。

擁抱現(xiàn)在——_,，中國(guó)的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中,。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),。

_年，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇,，遵章守制，服從安排,。求發(fā)展,，抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題,，求改進(jìn),；以上所得體會(huì)，求發(fā)展,。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇四

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門(mén)之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。透過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

1,、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶(hù)的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往,。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調(diào)整時(shí)刻接貨。因此與客戶(hù)交流時(shí),，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn),。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨,，貨到客戶(hù)或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,，以明確我公司對(duì)客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1,、對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)刻對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決,，確實(shí)有重大問(wèn)題的,，需要公司派人來(lái)解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費(fèi)偏高）,，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備,，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶(hù)打電話(huà),，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用狀況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

20xx年下半年工作計(jì)劃

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個(gè)新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%,。

2,、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5、用心做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一齊。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù),。

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠(chǎng)日期、編號(hào),、主要配置及客戶(hù)單位,、名稱(chēng)、聯(lián)系人,、電話(huà),。

3、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設(shè)備運(yùn)行狀況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求,。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù),。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇五

時(shí)間飛逝,，20xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生,。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉,。但總的來(lái)說(shuō),，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過(guò)、失落過(guò),、成功過(guò),，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò);每一個(gè)成功的喜悅,，每一個(gè)困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年,，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng),，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

20xx年年中,，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職,。6月以來(lái),，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén),、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶(hù)和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng),、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

1：12年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2.：7-9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),，順利完成部門(mén)制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線(xiàn),，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題,，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決;其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問(wèn)題,。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)維護(hù)的量還是較大,，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶(hù)授權(quán)問(wèn)題,、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶(hù)名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等,，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

20xx年工作已近尾聲，20xx又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師,，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門(mén)將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);3.更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1. 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有,，尤其是新項(xiàng)目,，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用,，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法,，給客戶(hù)留下了不好的印象;其次,，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,，造成維護(hù)量巨大,，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn),。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器,，攝像機(jī)等,，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái),，

導(dǎo)致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇六

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長(zhǎng)時(shí)刻與各種人相處也明白了一些道理,，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦，港口,，電廠(chǎng)等地,。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1，首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)聯(lián),。

2,，安裝時(shí)中心線(xiàn)必須要準(zhǔn)，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4,，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,，平行度,，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng),，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直。

5,，驅(qū)動(dòng)打表,，打四個(gè)面，上下左右,。把百分表吸在制動(dòng)輪上,，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6,，在空載的時(shí)候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器，務(wù)必把驅(qū)動(dòng)解體,，單獨(dú)做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí),，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是正因配重過(guò)多,，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%,，把液偶斜45度,，能夠看到油就到達(dá)了75%。

9,，安裝中間架時(shí),，中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm,。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱(chēng)25#變壓器油,。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了,。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻不得小于2個(gè)小時(shí),。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度,，振動(dòng)，噪聲,，漏油,。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告4

一年的時(shí)間很快要過(guò)去了,，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí),、服從分配、勇于挑戰(zhàn),，而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn)：

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修，一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做,，使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，逐步提高動(dòng)手能力。

6至7月份我在伊朗駐點(diǎn),，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),，8月回來(lái)述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處,，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全,。

作為海外售后工作者,，駐點(diǎn)工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備,。

以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查,。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇七

我進(jìn)入xx公司已經(jīng)三年了,。我一直從事現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)服務(wù)。我見(jiàn)證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善,。我有一種真誠(chéng)的自豪感,。經(jīng)過(guò)三年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些售后服務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我與我的同事分享如下,。

無(wú)論從事什么工作，樹(shù)立整體意識(shí)都是首要問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是,；樹(shù)立企業(yè)形象,，最大限度地提高客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度“最大限度地保護(hù)客戶(hù)利益是提高我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。做好售后服務(wù),。同時(shí),，為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件，以便及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,。”t現(xiàn)場(chǎng)使用要求,。

隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展,，耐火材料也應(yīng)滿(mǎn)足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員,，勤于觀(guān)察,，獨(dú)立思考，加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的溝通,，對(duì)于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識(shí)非常重要,。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究，不僅是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平的尺度,，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員。他們不僅要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還要有很好的溝通潛力,。產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇八

這段時(shí)刻的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對(duì)今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化,。”限制的維護(hù)客戶(hù)的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。以改變?yōu)樵?huà)題的作文

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的'專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,，因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力思考、多與同事交流,，發(fā)奮不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵(lì)我在20xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

1,、世紀(jì)花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù),，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國(guó)際（60戶(hù)）共124戶(hù),，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、湖天一色（776戶(hù)）,、在水一方（405戶(hù)）,，共1181戶(hù),，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門(mén)器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng),。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在20xx年的工作中加以改進(jìn)。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

1,、在20xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2,、提高及時(shí)解決問(wèn)題,、處理事情的能力,。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),！

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇十

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象,，是客戶(hù)對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度化”，限度的保護(hù)客戶(hù)利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)的使用要求,。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨(dú)立思考,，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是客戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個(gè)時(shí)候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,，二是完善的售后服務(wù),，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，預(yù)防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓,。

售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后維修述職報(bào)告篇十一

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記,，定期回訪(fǎng),，以防遺忘客戶(hù)資料。

2,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

1,、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù),。

2,、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

總之,，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!