工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇一

一,、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。

也就是,，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣,，其實(shí),，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念?。∵@一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

二、了解商品

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評或是差評,，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的方法之一啊,。

三、售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇二

在客服一部所有人員,，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下,，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

一.以下是本周的具體工作情況：

1. 本月10日起客服一部于穎,、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán),，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回,。

2. 針對加盟商信息變更,，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改,，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì),、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作,。

3. 本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查,，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔,、硬盤,、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程,。

4. 于7月15日周五,，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對劉帥的出色表現(xiàn),、熱情服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝,，大家都為他感到高興，易于為榮,，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量,。

5. 在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加,，主要負(fù)責(zé)攝像,、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場服務(wù),，積極的工作態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng),。

二.下周的工作計(jì)劃如下：

1.現(xiàn)如今又快接近月底了,，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多,，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息,，更要做到提高警覺,，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作,，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒,。

2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步詳細(xì)化分析,，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位,，更好的完善每項(xiàng)工作,。

三.本部門今后需要改進(jìn)的地方：

無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方,，導(dǎo)致工作擺布不太合理,，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中,，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn),，積極適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律,，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己,、強(qiáng)化自己,、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持,。

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇三

這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真,，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神,。我熟悉本職工作的流程,，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高,。既要了解賣場的布局,，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢 ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，第一范文網(wǎng)顧客意見處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢),。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒,，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”,。

發(fā)票開具的工作量很大,，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內(nèi)容,、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,，又能讓顧客滿意,。

贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致,。每日認(rèn)真核對贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏,。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,，做到時(shí)時(shí)提醒。

此外,，在第一范文網(wǎng)工作中我積極配合上級主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事,，臟活累活沖在最前面 如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn),，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事,，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步,。

現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,，能夠獨(dú)立承 擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習(xí),，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn),。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇四

我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦,。我直接覺得我很適合做客服,，當(dāng)我做了；我才感覺并不是這么好做的哦,！

我剛來時(shí)候我做的是換標(biāo)工作,，我覺得那就是沒一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的,，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的,，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦,、理解能力強(qiáng),。第三：必須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn),。

目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn),，可能做客服的時(shí)候越長的話；總結(jié)的越多,。我只是做了10幾天,，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的,，因?yàn)槿绻愦蜃植豢斓脑?、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn),、晚上8,。30到9。30,、夜里10,。30到11。30,。這個(gè)是我目前自己看出來屬于高峰期的時(shí)間段,。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話,、我肯定會(huì)混亂一下,，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。這個(gè)就說明我打字速度跟不上,、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的,！

第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng)。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客,，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠?。贿@樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了,！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的,！但是我感覺我的我的理解能力不強(qiáng)，應(yīng)該說是非常的差,；這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問題,。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布,。"

我卻沒看懂,，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個(gè),，當(dāng)時(shí)顧客就來火了,。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過,，當(dāng)時(shí)我就說我電腦壞了,，剛換過沒聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒辦法了就發(fā)個(gè)大笑過來,；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,，她讓我問張丹，張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下,。

然后顧客說明天再來吧,！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下,。所以只能下次顧客說話的時(shí)候認(rèn)真看了,，如果實(shí)在不懂的話就問老前輩咯！

第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng),！我覺得自控能力在我看來是最重要的了,；因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖,，或者氣他,。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他,，因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX得購物不愉快,，客服不會(huì)做生意，肯定是要走的,！

我自己覺得這點(diǎn)我做的最差勁了,。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我,、在氣我,、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵，但是我得考慮后果,；所以我都不罵,，但是我會(huì)覺得心里不平衡，我總是會(huì)氣他們一下,；但是人家被氣一下就要和你說good bye,！今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準(zhǔn)備買了,。

準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問東問西的,，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠,，明天來拍吧,。我努力讓他先拍一下，他就是不肯,！最后沒辦法我就發(fā)個(gè)汗,，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點(diǎn)好話,，這次合作不成還有下次的哦,。親！我當(dāng)時(shí)就感覺這個(gè)辦法很好的,，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會(huì)很高興下次也肯定會(huì)來的,。我覺得我會(huì)學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會(huì)學(xué)習(xí),！還是那句話：我行的,！

這個(gè)就是我做客服以來總結(jié)的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的,，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧,！

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇五

這一周工作非常忙，有汗水,、有艱辛,、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累,，但也卻很充實(shí),。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類,，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶,。

二,、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

三,、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅,。

四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作,。

五,、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報(bào)表的整理及完善工作，每日的日報(bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核,。

六,、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo),、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控,。

七,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管,、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納,、銷售中心電話費(fèi)的繳納,、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議,、合同的保管及各類文件的收集、歸檔,，做到了分類存放,。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

我是六月底進(jìn)入的公司,，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò),，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培,，同事的幫助,，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種,，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò),，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能,。

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇六

這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真,，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程,，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。客服工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高,。既要了解賣場的布局,，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢,；既要有良好的語言表達(dá)能力,，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢,，緊急事務(wù)處理,，退換貨辦理，贈(zèng)品發(fā)放,，代客存包,，發(fā)票開具，顧客意見處理,，會(huì)員服務(wù),，禮品包裝，急救藥箱,，收發(fā)信件,，店內(nèi)廣播，發(fā)放dm,，送貨服務(wù),。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話咨詢）,。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”,。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本,。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開,。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,，又能讓顧客滿意。

贈(zèng)品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致,。每日認(rèn)真核對贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏,。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,，做到時(shí)時(shí)提醒。

此外,，在工作中我積極配合上級主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事,，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn),，推找購物車，為顧客送貨等等,；關(guān)心同事,，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí),，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn)。在工作中,，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇七

這一周工作非常忙,，有汗水、有艱辛,、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累,，但也卻很充實(shí),。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類,，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶,。

二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作,。

三,、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

四,、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作,。

五,、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報(bào)表的整理及完善工作，每日的日報(bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核,。

六,、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo),、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控,。

七,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管,、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納,、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議,、合同的保管及各類文件的收集,、歸檔，做到了分類存放,。

八,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

我是六月底進(jìn)入的公司,，剛到公司的時(shí)候,，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)到了很多,，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助,，讓我對自己的工作越來越熟練,，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò),，在以后的工作中,，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。

客服一周工作總結(jié)心得 客服一周工作總結(jié)簡短篇八

上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對上周工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。