報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇1

緊張與忙碌的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐漸慢慢步入正軌,，回顧這兩個(gè)個(gè)多月的工作,，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。過去的兩個(gè)月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,，同時(shí)也通過自身的不懈努力,，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水,、房間有噪音,、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素。致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展,，確保了客房部的穩(wěn)定進(jìn)步,。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的兩個(gè)月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先：

客房部分

1,、物品管理與成本控制方面：做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，做好消耗品的再利用,。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等

2,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈,，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道,、樓梯、電梯及服務(wù)場所,，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。

3、服務(wù)質(zhì)量方面：試營業(yè)剛開始,，對客服務(wù)投訴率較高,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，在試營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè),，導(dǎo)致不能盡快的與其他有經(jīng)驗(yàn)的員工融為一體,，缺乏團(tuán)體意識(shí)。對此,，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,，首先是從老員工的心態(tài)進(jìn)手，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部分所起的作用,、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會(huì)到酒店及部分對于他們的重視程度,，達(dá)到手把手的以老帶新,，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn),，同時(shí)得到客人的好評,，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。

4,、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則；關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

5,、工程方面： 工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,，客房出租率較高，使得工程維修進(jìn)展緩慢,，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目沒能夠及時(shí)處理,。期中中存在一些問題，衛(wèi)生間積水,，電視柜玻璃經(jīng)常破損,，閉門器的更換，室內(nèi)壁畫的裝飾等等,。對此,，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性和及時(shí)性,，問題得到及時(shí)解決,。

其次

前廳部分

前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題,，提出建議,，投訴不滿較為集中的地方，每個(gè)員工都要直接面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。

1、處理好客人投訴

身為主管的我,，妥善處理好大大小小的投訴,，及時(shí)解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出不足加以改正,，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來,。

2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、娛樂等部門都有著緊密的工作關(guān)系。出現(xiàn)問題，我能夠及時(shí)和該部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào),，避免事情的惡化,，同時(shí)事情得到解決。例如：

和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈(zèng)送等等,，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用,，POS機(jī)的使用。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管,。這里要感謝各個(gè)部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進(jìn)行,。

3,、做好收銀員管理工作

要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中,，真正地起到監(jiān)督,、把關(guān)的職能作用，為財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ),。做到班前準(zhǔn)備工作,、正常操作工作程序、結(jié)帳工作流程,、POS機(jī)的使用,、發(fā)票管理、晚班結(jié)當(dāng)天總賬,、下班時(shí)現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作,。

二、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃,。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門全體員工會(huì)共同努力,，共同為云海酒店盡全力,。作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，提高員工的基本素質(zhì),，奉獻(xiàn)自己的力量,！

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇2

進(jìn)入商場工作一年來，在商場領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事,、融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。嚴(yán)格要求，注重工作程序,，自覺服從部門工作安排,，盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將自己一年來的工作,、學(xué)習(xí)和思想狀況總結(jié)如下：

一年來,，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職,，愛崗敬業(yè),，積極主動(dòng)地配合商場各部門同事，團(tuán)結(jié)一致,，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作,。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作,。完成對消防主機(jī)中存在故障排除工作,。完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作,。協(xié)助行政部,、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計(jì),、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作,。

完成xx的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報(bào)消防局驗(yàn)收,。完成商場消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作,。完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作,。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作,。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作,。

1,、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平,，使自己逐步走向成熟,。能夠合理支配時(shí)間，根據(jù)工作需要,，及時(shí)學(xué)習(xí)

2,、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高，本人參加了中級施工員的培訓(xùn),、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn),。并且獲得中級施工員證書。

3,、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家,、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識(shí)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí),，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn),，提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

4,、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事,，為了提高對消防工作的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī),，做到管理同規(guī)范相結(jié)合,，保證工作效率，提高技術(shù)水平,。

總之,，一年來，我能夠完成商場部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，這和商場部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的,，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果,。但是這和商場領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時(shí)調(diào)整,。在大事面前,，遇事不夠冷靜,；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào),，造成工作效率下降,。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請商場領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正,，我將虛心接受,，以圖提高。

在今后的工作中,，我將更加嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績,，團(tuán)結(jié)同事。努力工作,，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量,。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇3

(一)7:25-7:30

營業(yè)員進(jìn)場值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查,，不符合要求者勸阻進(jìn)場,。

(二)7:35-7:45

晨會(huì)召開：各部門管理人員組織早晨例會(huì),值班主管巡視各部晨會(huì)組織情況1、 通報(bào)部門,、柜組銷售狀況;

1,、通報(bào)部門、柜組銷售狀況;

2,、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法;

3,、安排當(dāng)天工作并提出要求;

4、傳達(dá)上級指示,，精神及促銷信息等,。

(三)7:45-8:00

營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作各柜組專柜營業(yè)員進(jìn)入各自柜組、崗位檢查商品情況,、陳列狀況,，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

1,、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;

2,、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔;

3,、各柜組營業(yè)員整理排面,、堆頭并準(zhǔn)備補(bǔ)貨;

4,、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧,、調(diào)笑,、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域;

5、防損員嚴(yán)格照章檢查,，對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰,。

(四)7:45-8:00

值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)

1,、檢查各柜組,、各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

2,、按商品陳列的要求檢查各柜組,、各專柜的商品陳列狀況。

3,、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿,，商品陳列是否合理，貨源是否足夠,。

4,、檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況,。

(五)8:00

開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動(dòng)扶梯

1,、值班主管或防損部主管用對講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況;

2,、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位,、維持秩序,，待秩序正常后方能開門。

(六)8:00-8:05

迎接顧客進(jìn)場

1,、播音室播放迎賓曲;

2,、 值班主管、各樓口保安,、迎賓小姐(收銀員,、前臺(tái)人員)向顧客微笑致意

3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

4,、臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意,，面帶笑容，身體略向前傾10-15度,，自然,，如與顧客目光相遇時(shí),，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語;

5,、 前臺(tái)人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好,，請您存下您的包好嗎?謝謝”;

6、 顧客魚貫進(jìn)場,，還原人員遞購物車籃

1,、各部主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)各部主管查詢前一日部門,、柜組,、單品的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施,。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況

(1)經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進(jìn)行了解分析;

(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進(jìn)行銷售分析;

(3)經(jīng)理與各部主管碰頭,，協(xié)商新的營運(yùn)措施;

(4)對各部門間協(xié)調(diào)溝通;

(5)對各部門提出新的工作要求。

2,、經(jīng)理,、主管進(jìn)入賣場指導(dǎo)工作各部主管深入柜組檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣場定點(diǎn)巡查各部工作狀況

(1)主管檢查各區(qū)域人員狀況,，與柜組長,、領(lǐng)班進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題;

(2)合理布置工作,，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作;

(3)經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作,。

3、經(jīng)理,、值班主管至服務(wù)部門了解情況經(jīng)理,、值班主管分別到售后服務(wù)部、前臺(tái),、倉庫了解各方面的情況,。

(1)了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴;

(2)了解商品退貨情況;

(3)因商品保質(zhì)期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽,、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴,，對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰;

(4)屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決

4,、直上柜商品處理倉庫管理員,、柜組、防損員一并驗(yàn)收,，方可上柜

(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

(2)必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期等;

(3)嚴(yán)格簽收程序,，到位人員均進(jìn)行簽收方可生效。

5,、贈(zèng)品處理 贈(zèng)品進(jìn)場和出場都須依流程進(jìn)行

(1)贈(zèng)品進(jìn)場必須經(jīng)防損人員貼上“贈(zèng)品”標(biāo)簽;

(2) 營業(yè)員將贈(zèng)品與商品放在一起時(shí),，必須將贈(zèng)品按要求送給顧客;

(3)贈(zèng)品一般在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取，賣場內(nèi)只放樣品,。

6,、當(dāng)班日志記錄書寫當(dāng)班工作情況(各部門)

(1)已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果;

(2)待辦事項(xiàng)記錄,、交接記錄;

(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》),。

7、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?，管理人員也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

(1)11：30—12：00第一批員工就餐,，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐;

(2)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡,，否則以遲到早退論處;

(3)第一批人員未回,，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位;

(4)防損人員、柜長,、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視;

(5)值班主管第一批就餐,，其它主管第二批就餐。

(6)值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位

8,、 巡場 經(jīng)理,、各部門主管保持常至賣場巡視

(1)要求每半小時(shí)巡場一次;

(2)營業(yè)高峰期、節(jié)假日,，經(jīng)理,、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強(qiáng)管理;

(3)在巡視過程中除賣場外，后場也必須進(jìn)行管理巡視;

(4)收銀高峰期,，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺(tái)協(xié)助,。

9,、 常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

(1)檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列,、商標(biāo),、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽,、變價(jià)物品堆放,、條碼等;

(2)檢查賣場燈光、溫度,、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,、背景音樂等;

(3)客流情況,，客單價(jià)，大宗購物情況;

(4)跟蹤各柜組,、專柜商品補(bǔ),、退貨情況，確保銷售的需要;

(5)對銷量或營業(yè)額下降的柜組,，專柜及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析,，提出可行性建議;

(6)注意季節(jié)性商品的更換;

(7)商品價(jià)格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn);

(8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;

(9)款式,、顏色,、功能、材料是否符合市場要求;

(10)宣傳,、促銷力度是否足夠;

(11)供貨是否及時(shí),，倉庫退換貨狀況;

(12)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

(13)檢查員工的工作狀態(tài),，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況;

(14)是否有貨不對路,，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容;

(15)假冒偽劣商品;

(16)對各級、各部門反映的情況作答復(fù),，協(xié)調(diào)或向級匯報(bào)處理;

(17)突出事件及不良行為的處理,。

10、晚班員工上班,、工作交接,、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補(bǔ)貨及工作交接,，16：00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查

(1)需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記;

(2)組織兩班員工進(jìn)行全面補(bǔ)貨或堆頭,，貨架調(diào)整，迎接銷售高峰的到來;

(3)填寫交接班本,，柜組完成工作交接;

(4)經(jīng)理,、值班主管、各部主管全面檢查,，督促工作落實(shí)情況;

(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

(6)主管,、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進(jìn)行較大調(diào)整。

11.收銀員報(bào)表15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財(cái)務(wù)室與出納做好點(diǎn)鈔準(zhǔn)備工作

(1)按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔,，并做好記錄;

(2)嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序;

(3)做好保密和保管工作;

(4)做好儲(chǔ)蓄工作,。

12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

(1)第一批打卡就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批打卡就餐時(shí)間18：00—18：30;

(2)第一批員工未返回崗位,，第二批員工不得隨意脫崗;

(3)對就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理;

(3)防損,、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視;

(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐,。

13,、經(jīng)理定時(shí)巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析

(1)分析、了解排名前后五名的專柜,、柜組的根本原因;

(2)與各部主管,、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距;

(3)督促各部門的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn),。

14,、值班經(jīng)理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解

(1)了解當(dāng)日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全,、清潔等;

(2)條形碼工作的完善,、粘貼、規(guī)范;

(3)退換商品的存放,、處理;

(4)收貨異常及缺貨,、催貨、加強(qiáng)管理,。

15,、值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記記錄全天賣場、后場情況

(1)員工情況記錄;

(2)賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

(3)后場運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

(4)異常情況記錄及處理經(jīng)過,。

16,、晚班收班前巡場在下班前進(jìn)行一次全面檢查

(1)了解場內(nèi)顧客情況;

(2)傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容;

(3)觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量;

(4)詢問當(dāng)日專柜,、柜組銷售情況;

(5)指示營業(yè)員,、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客,。

17,、營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查

(1)關(guān)閉上行電動(dòng)梯(關(guān)門前十分鐘);

(2)防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門;

(3)場內(nèi)開始清潔整理;

(4)專柜清理商品，擺放整齊,，核對銷售小票與商品數(shù)量;

(5)電腦部銷售匯總;

(6)組織晚會(huì);

(7)組織收銀員報(bào)表;

(8)防損部做好貨款保衛(wèi),、護(hù)送工作。

1,、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)進(jìn)入收班工作狀態(tài),，關(guān)閉所有電梯空調(diào)

(1)結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時(shí)間，防損部按程序鎖好大門;

(2)營業(yè)員例會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班;

(3)夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài);

(4)防損員進(jìn)行營業(yè)員下班例行檢查;

2,、員工離場 員工離場打卡,，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡,，進(jìn)行例行檢查,，防止商品被非法帶出商場。

3、清場 防損主管,、防損員,、值班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場工作

(1)清場時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場人員滯留;

(2)消防隱患檢查;

(3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;

(4)確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場;

(5)檢查電源,、水閥,、煤氣等有否關(guān)閉;

(6)檢查收銀機(jī)是否切斷電源;

4、關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

(1)由上至下分層鎖門;

(2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

(3)值班經(jīng)理,、值班主管下班,。

5、夜班保安,、防損員交接班交接班時(shí)由主管監(jiān)交,，并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方可下班

(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班;

(2)進(jìn)行深夜班檢查。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇4

商場第二季度的績效讓我加深了對這段時(shí)間主管工作的思考,，至少通過平庸的表現(xiàn)讓我覺得自己本應(yīng)在主管工作中做得更好一些,，若是因?yàn)樾┰S的成就便感到自滿則意味著自己的進(jìn)步空間也會(huì)隨之受到影響，在我看來造成這般結(jié)果的原因主要是我在工作中的眼光過于短視了些,，絲毫沒有大局觀的做法很容易令商場的發(fā)展受到阻礙,，我在反思的同時(shí)也要做好第二季度商場工作的總結(jié)才行。

加強(qiáng)了商場的經(jīng)營管理力度并做好日常的監(jiān)管工作,，由于每個(gè)季度都會(huì)對商場的任務(wù)進(jìn)行安排的緣故自然要予以重視,，我在安排好這季度的商場任務(wù)以后便經(jīng)常在各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，主要是通過有效的組織提升商場員工的凝聚力從而提高整體的經(jīng)營的效率,，雖然有時(shí)也會(huì)遇到部分員工對工作不認(rèn)真的狀況卻也通過自身的說教使得情況有所好轉(zhuǎn),，有時(shí)為了提升商場員工的整體素質(zhì)還會(huì)展開技能培訓(xùn)并制定好相應(yīng)的計(jì)劃，在落實(shí)商場制度的同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)檢查的力度從而在工作中取得不錯(cuò)的效果,。

改善商場的管理形式并通過獎(jiǎng)懲制度的建立保障商場員工的利益,，為了在商場工作中調(diào)動(dòng)員工積極性導(dǎo)致我對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行了改善，主要是建立了想對公平的獎(jiǎng)懲制度從而將商場效益與員工們的個(gè)人利益進(jìn)行掛鉤,，這樣的話既能夠讓員工們對待工作更加用心也能夠?yàn)樯虉鋈〉酶嘈б?，只不過由于我沒有持續(xù)跟進(jìn)的緣故導(dǎo)致這方面的制度沒有很好地落實(shí)下去，再加上宣傳工作做得不到位導(dǎo)致商場在第二季度的效益對比以往并沒有太大改善,。

提升對商場管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)并通過與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛,，由于商場在第二季度出現(xiàn)過幾次爭執(zhí)事件導(dǎo)致我對自身的工作進(jìn)行了反思，雖然通過及時(shí)的溝通使得問題得以解決卻也要加強(qiáng)對商場的管理制度,，若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過自身的努力避免這類以外事故發(fā)生,，所以我也得重視自己在商場工作中的表現(xiàn)并通過努力為員工們做好相應(yīng)的表率，若是作為商場主管卻沒有在管理工作中盡到自己的職責(zé)所在則是需要進(jìn)行反思的,。

盡管第二季度的商場工作已經(jīng)結(jié)束卻為自己留下了不少需要思考的地方,，雖然我為了商場的經(jīng)營付出了不少努力卻沒能夠取得理想的效果，除了沒有將相應(yīng)的管理制度落實(shí)下去以外也沒能在員工面前做好表率，所以我在下一季度應(yīng)該更加重視自己在商場工作中的表現(xiàn)才行,。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇5

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，不知不覺20__年就這么結(jié)束了,?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千,，商場開業(yè)至今,，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里,，我有歡喜,，也有過失落。商場為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),、家電的銷售技巧、商場管理規(guī)范,、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步,，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,。總結(jié)過去,、取長補(bǔ)短,、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在商場這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名商場的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著商場的形象,。

作為商場一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī),，國有國法,，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,，身先士卒,。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個(gè)好頭,。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實(shí)際情況,，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù),。每個(gè)月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動(dòng)力,。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客,，如何利用商場良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情,，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會(huì)深感委屈,。

在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說，該做的事情不想做,，帶頭在商場聊天,，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,，只有做好這些，才有足夠的資本,，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí),，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!明年努力打開一個(gè)工作新局面。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇6

初來xx,我們幾個(gè)儲(chǔ)備干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作,很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著新鄉(xiāng)招商團(tuán)隊(duì)的到來,全力開始了招商工作.

期間,我和李總到洛陽出差一段時(shí)間,陸續(xù)有十組商戶前來考察項(xiàng)目,最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,鞋城等商場招商.我個(gè)人單獨(dú)拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有:寶薇女裝,塔曼歌女裝(合同在途),海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運(yùn)動(dòng)裝,還有一個(gè)超市入口處的譚木匠,當(dāng)初也是我聯(lián)系過來的商戶.作為一個(gè)商業(yè)招商新手,做出這樣的成績雖然談不上很出色,但是也確實(shí)用心去做了,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!

報(bào)告工作成果不是說我為了夸耀自己什么,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人,是積極上進(jìn)的人,至于我的缺點(diǎn)和犯錯(cuò)并不能代表我的本質(zhì)和全部.畢竟在xx工作五月有余,對于我們商場我也有自己的看法,借機(jī)斗膽提出,望領(lǐng)導(dǎo)審閱.

就百貨方面來說,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場處于弱勢,而我們商場要打破格局,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭,xx雖然消費(fèi)力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場是后期運(yùn)營的重中之重.而據(jù)我們市調(diào)了解,xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購強(qiáng)項(xiàng)維持.

這一塊占據(jù)了xx市高端消費(fèi)的很大一部分,將來我們商場能不能把團(tuán)購做上去,能不能把營銷策劃切實(shí)做好,直接關(guān)系著后期運(yùn)營成果的優(yōu)劣.如今商場團(tuán)購部勢弱,還沒有找到很好的突破口,營銷策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng),把商場做到xx人心里去,不僅僅是時(shí)間問題,也有賴于商場管理組織能力的加強(qiáng),整合資源的能力加強(qiáng).比如是否可以考慮與

當(dāng)?shù)刂懈叨讼M(fèi)場所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找xx中高端人士聚集的場所,互相贈(zèng)送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機(jī)制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)也推廣了商場的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商業(yè)競爭格局.

做商業(yè)其實(shí)做的就是人心,內(nèi)在做的是管理,做的是服務(wù).

目前百貨部存在進(jìn)場難問題,對于這一點(diǎn),個(gè)人建議商場一方面一定要強(qiáng)勢要求供應(yīng)商限期進(jìn)場,否則替換品牌,表明商場方面的決心和態(tài)度,加強(qiáng)廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開業(yè),我們信心十足.另一方面,對于如期進(jìn)場裝修的商戶,在后期運(yùn)營中要給予支持,對于拖拖拉拉不按時(shí)進(jìn)場的商戶給予懲罰措施,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看.

商場一定要強(qiáng)勢,才不至于被商戶牽著鼻子走!

我們提供平臺(tái),大家基于利益展開合作,為什么不配合?

我們自己只要做到位,對于不配合的商戶,堅(jiān)決懲罰,絕不姑息,無規(guī)矩不成方圓,基于長遠(yuǎn)考慮,商場必須強(qiáng)勢!

我們可以晚點(diǎn)開業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠,可以在商場培育期不過于計(jì)較利潤,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場也是招商難,開業(yè)時(shí)間一推再推,直到來年六月份才勉強(qiáng)開業(yè),進(jìn)場商戶也只有百分之六十,但是開業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,但是因?yàn)楹笃诠芾砗徒?jīng)營不善,被溫州新時(shí)尚替換了.

這個(gè)反應(yīng)一個(gè)問題:招商難不怕,開業(yè)難也不怕,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上.

在商場管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法,他們的意見是最寶貴的.

如果有必要,可以建立一個(gè)監(jiān)察監(jiān)督部門,專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究,拿出切實(shí)可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個(gè)員工的工作表現(xiàn),思想動(dòng)態(tài).

對于員工管理,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場的企業(yè)文化,灌輸進(jìn)每個(gè)員工的腦海和內(nèi)心,這個(gè)需要時(shí)間.

員工管理,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究xx消費(fèi)者的購物習(xí)慣和偏好,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織,競爭對手的策略,等等

一個(gè)好的零售商場,是要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者!

商場主管工作總結(jié)5篇工作總結(jié)

對于xxx來說,硬體建筑不是問題,那么軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進(jìn)每個(gè)員工,每個(gè)消費(fèi)者的腦海里和心里?值得思考!

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇7

過去的上半年里讓我在商場保安崗位上積累了不少的經(jīng)驗(yàn),，雖然多年來的工作經(jīng)歷早已讓我能夠熟練處理任何意外狀況的發(fā)生,，但是我也很重視上半年的保安工作并通過自身的努力做到全力以赴，而且我也積極配合商場主管展開巡視工作從而保障了內(nèi)部的穩(wěn)定秩序,，對當(dāng)前階段的我來說也著實(shí)需要對上半年的商場保安工作進(jìn)行簡單的總結(jié),。

巡視工作是保安職責(zé)的重要組成部分并得到了很好的完成，早在年初我便根據(jù)自身的轄區(qū)制定了巡視的工作計(jì)劃,，畢竟巡視工作并非是毫無意義地閑逛自然要注重商場的各方面的細(xì)節(jié),，而我始終能夠較好地遵從商場主管的指示并對需要進(jìn)行巡視的地方進(jìn)行重點(diǎn)排查,，既要通過自己的巡視確保轄區(qū)內(nèi)沒有任何意外狀況發(fā)生,，又要保障內(nèi)部的安全從而起到一定程度的震懾作用，再加上有專門的商場管理人員通過監(jiān)控對內(nèi)部進(jìn)行檢視從而能夠起到更好的'效果,，實(shí)際上這套嚴(yán)密的制度也為上半年保安工作的展開提供了不少幫助,。

有時(shí)我也會(huì)在商場出入口進(jìn)行站崗執(zhí)勤從而為顧客提供幫助，須知為商場的顧客提供幫助也是保安的職責(zé)所在,，而起做好站崗執(zhí)勤也是為了維護(hù)商場的聲譽(yù)自然得用心對待,，所以在上半年里輪到我進(jìn)行站崗執(zhí)勤的時(shí)候我都會(huì)對往來的顧客進(jìn)行觀察，在這期間遇到需要幫助的顧客也會(huì)主動(dòng)上前進(jìn)行咨詢并展現(xiàn)出商場的良好服務(wù),，雖然作為保安人員大可不必做到這種程度卻也是為了商場的發(fā)展著想,，事實(shí)上這種為商場發(fā)展著想的做法也著實(shí)令我在上半年的工作中帶來了不少便利。

加強(qiáng)地下停車場的管理從而讓商場的外部因素變得井然有序,，由于以往沒有重視這類問題的緣故導(dǎo)致商場外部是比較混亂的,，尤其是電動(dòng)車亂擺亂放的現(xiàn)象導(dǎo)致有時(shí)會(huì)發(fā)生堵塞的現(xiàn)象，特別是消防栓位置被車輛攔住容易導(dǎo)致安全事故的出現(xiàn),，針對這類問題導(dǎo)致我在上半年加強(qiáng)了對地下停車場以及商場外圍的管理,，雖然初期也遇到過拒不配合的現(xiàn)象卻在講明利害關(guān)系以后得到了顧客的認(rèn)同感,，而我這也在相應(yīng)的過程中不斷改進(jìn)自身能力從而比半年前進(jìn)步了許多。

我深知工作能力的提升唯有認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并履行自己的職責(zé)才能做到,，尚處于年輕階段的自己若是不能夠做到努力工作的話則會(huì)遭受很多損失,，而我也應(yīng)該要追求工作成就的獲得并在以后的發(fā)展中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可才行。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇8

xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)XX市場期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí)，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在XX市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭,，對XX超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向**請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長**深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的xx員工，春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在XX市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭,，對XX超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向**請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長**深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的商場管理員,。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇9

我商場在上級主管部門及商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，商場的消防工作緊緊圍繞“安全第一,，預(yù)防為主”的安全方針,，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化了消防安全工作的管理,，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使商場的消防安全工作落到了實(shí)處,。通過商場各部門和全體職工的共同努力,，我商場全年實(shí)現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災(zāi)事故,、無人身傷亡事故?，F(xiàn)將本年度消防工作總結(jié)如下：

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，商場把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓,，專門成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人分管日常消防事務(wù),。提高管理者的消防意識(shí),，明確消防管理責(zé)任，消防安全工作任務(wù)層層分解到各部門,、科室,、班組，并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制,，建立了防火例會(huì)制度,、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度,，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

長期以來,，由于種種原因,，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語,、印發(fā)幾本宣傳資料,，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題,，我們在確保搞好以上活動(dòng)的同時(shí),，大力開展消防安全宣傳教育。深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育,；通過經(jīng)常開展圖片,、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī),、安全知識(shí)等的宣傳,，有力地提高了消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)。

從眾多的火災(zāi)事故來看,，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障,。因此,，我們本著“一分消防投入，十分安全回報(bào)”的理念,，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃,。在總體規(guī)劃編制的同時(shí)重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,，以適應(yīng)在今后我商場消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入,。對消防設(shè)施,、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng),。三是組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和消防器材使用培訓(xùn),，開展火場逃生、防震疏散演練,，通過培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救,、逃生的能力,，為生命安全提供了保障。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇10

轉(zhuǎn)眼間上半年的商場管理工作在我的努力下得到順利完成,，作為商場經(jīng)理的我看到商場績效的提升也是令人感到高興的,，畢竟無論是工作任務(wù)的完成還是商場制度的完善都讓我投入了許多精力,，但隨之而來的則是商場工作中存在的些許問題需要得到改善,，而且我也應(yīng)該強(qiáng)化自己的管理能力并爭取將這方面的工作完成得更好才行,，于是我對上半年完成的商場經(jīng)理工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)。

根據(jù)工作流程完成了商品的采購與銷售從而保障了商場的運(yùn)營,，為了在商場工作中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可自然得重視采購流程的完成才行,，所以我會(huì)根據(jù)去年商品的銷售量制定詳細(xì)的采購計(jì)劃，這樣的話便能夠?qū)︻櫩透信d趣的商品進(jìn)行大量采購以便于提升商場的銷售量,，而且我在不影響商品質(zhì)量的情況下也在盡量節(jié)約商品的采購成本,，在利潤方面則是通過薄利多銷的方式來提升商場的人流量，這也意味著我會(huì)策劃好促銷活動(dòng)以便于在商場工作中吸引更多的顧客前來購買,，正因?yàn)槟軌蜃龊眠@點(diǎn)才算是在商場工作中對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),。

通過和其他商場銷售策略的對比從而對自身的工作方式進(jìn)行改善，為了做好商場工作導(dǎo)致我在上半年十分注重對市場信息的收集,，為了在同行競爭中占據(jù)優(yōu)勢導(dǎo)致我也會(huì)前往其他商場進(jìn)行查看,，通過銷售方式的對比找出自己在商場工作中存在的不足，事實(shí)上通過對其他商場銷售策略的分析往往能夠從中學(xué)到很多,，所以我很重視商品的銷售狀況并在工作中向其他商場學(xué)習(xí),，這樣的話便能夠通過工作方式的改善從而有效提升商場的口碑。

通過巡視對商場員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)從而提升整體的服務(wù)水平,，為了防止商場員工在上班期間存在偷懶的現(xiàn)象導(dǎo)致我也會(huì)進(jìn)行日常的巡視,，通過巡視工作的展開來保障商場員工的工作質(zhì)量并找出其中存在的不足，而且針對工作中的弊病導(dǎo)致我也會(huì)組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)從而改善工作質(zhì)量,，除此之外我也改善了現(xiàn)有的績效考核制度從而更好地調(diào)動(dòng)商場員工的積極性,，在這之中我也會(huì)注重收集顧客對商場的建議以便于有效地改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。

過去的上半年著實(shí)讓我在商場管理工作中積累不少經(jīng)驗(yàn),，但通過商場工作的完成也能夠讓我體會(huì)到自身工作能力的提升,，因此我得珍惜工作中的鍛煉機(jī)會(huì)并在以后的商場工作中投入更多精力，總之我會(huì)用心做好商場工作并希望能夠在以后獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇11

初來市,，我們幾個(gè)商場主管就著手進(jìn)行市調(diào)工作，很快把市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,，然后隨著招商團(tuán)隊(duì)的到來,，全力開始了招商工作。期間,，我和領(lǐng)導(dǎo)到出差一段時(shí)間,，陸續(xù)有十組商戶前來考察項(xiàng)目，最終敲定女裝和服飾,，其后到各大商場招商,。作為一個(gè)商場主管新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色,，但是也確實(shí)用心去做了,。

就百貨方面來說，商場的商業(yè)格局以街為主導(dǎo),，商場處于弱勢,，而我們商場要打破格局，勢必要與街上的品牌店鋪競爭,，雖然消費(fèi)力突出,，但是人口基數(shù)偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是后期運(yùn)營的重中之重,。而據(jù)我們市場調(diào)研了解,，市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購強(qiáng)項(xiàng)維持。這一塊占據(jù)了市高端消費(fèi)的很大一部分,，將來我們商場能不能把團(tuán)購做上去,，能不能把營銷策劃切實(shí)做好，直接關(guān)系著后期運(yùn)營成果的優(yōu)劣,。

如今商場團(tuán)購部勢弱,，還沒有找到很好的突破口,，營銷策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，把商場做到人心里去,，不僅僅是時(shí)間問題,，也有賴于商場管理組織能力的加強(qiáng)，整合資源的能力加強(qiáng),。比如是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼M(fèi)場所建立合作共贏關(guān)系,，比如高端餐飲場所，咖啡廳,，酒店,，美容院等等，尋找中高端人士聚集的場所,，互相贈(zèng)送優(yōu)惠券,，互相推薦顧客，尋求合適的合作機(jī)制,，吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)也推廣了商場的形象和知名度,，另一方面也提升了的商業(yè)競爭格局。

做商業(yè)其實(shí)做的就是人心,，內(nèi)在做的是管理,，做的是服務(wù)。目前商場存在進(jìn)場難問題,，對于這一點(diǎn),，個(gè)人建議商場一方面一定要強(qiáng)勢要求供應(yīng)商限期進(jìn)場，否則替換品牌,，表明商場方面的決心和態(tài)度,，加強(qiáng)廣告宣傳，讓供應(yīng)商明白,，我們一定要開業(yè),，我們信心十足。另一方面,，對于如期進(jìn)場裝修的商戶,，在后期運(yùn)營中要給予支持，對于拖拖拉拉不按時(shí)進(jìn)場的商戶給予懲罰措施,，把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看,。

商場一定要強(qiáng)勢，才不至于被商戶牽著鼻子走,！我們提供平臺(tái),，大家基于利益展開合作，為什么不配合？我們自己只要做到位,，對于不配合的商戶,，堅(jiān)決懲罰，絕不姑息,，無規(guī)矩不成方圓,，基于長遠(yuǎn)考慮,，商場必須強(qiáng)勢,！我們可以晚點(diǎn)開業(yè)，可以優(yōu)待積極商戶,，可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠,，可以在商場培育期不過于計(jì)較利潤，但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,，不可以放低自身定位,，不可以委曲求全，不可以失去方向感,！

以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?，?dāng)初商場也是招商難，開業(yè)時(shí)間一推再推,，直到來年才勉強(qiáng)開業(yè),，進(jìn)場商戶也只有百分之六十，但是開業(yè)之后,，陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,，但是因?yàn)楹笃诠芾砗徒?jīng)營不善，被公司替換了,。這個(gè)反應(yīng)一個(gè)問題：招商難不怕,，開業(yè)難也不怕，最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上,。

在商場管理上我們欠缺的還有很多,，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的意見是最寶貴的,。如果有必要,，可以建立一個(gè)監(jiān)察監(jiān)督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究,，拿出切實(shí)可行的解決方案,，另外還能監(jiān)督每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，思想動(dòng)態(tài),。

對于員工管理,，我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業(yè)文化,，灌輸進(jìn)每個(gè)員工的腦海和內(nèi)心,，這個(gè)需要時(shí)間,。員工管理，商戶管理,，貨品管理,，都做到位了，如果還是客流少,，就要深入研究消費(fèi)者的購物習(xí)慣和偏好,，深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織，競爭對手的策略,，等等一個(gè)好的零售商場,，是要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場所，是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,，是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者,！

商場主管工作總結(jié)報(bào)告篇12

光陰荏苒，彈指間,，一年又已過去,，在過去的一年里，保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在全體隊(duì)員的共同努力下,，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我商場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),，按照“四星級文明規(guī)范商場”要求,，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，全員參與,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場消防安全防范工作,，維護(hù)商場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù),。過去的一年,，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好,，與上一年相比有了很大的提升,。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí),，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

商場安全是商場經(jīng)營的最基本保證，與商場的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是商場安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案,。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力,。

1,、 隱患排查,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保商場安全萬無一失,。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計(jì)查處各類消防安全隱患279起,，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起,，門未鎖68起,，同比上年增加22起，門縫過大18起,，同比上年減少25起,，衣物未收49起，同比上年增加29起,。

加大商場控?zé)熈Χ?，全年累?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,，開具提示單報(bào)商場部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患 138 起，并全部整改到位,，直至復(fù)查驗(yàn)收合格,，確保了商場消防安全。其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患5起,，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只,。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2,、裝修監(jiān)管,。

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品,。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工,。對符合要求的裝修公司或個(gè)體,，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為,。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家,，驗(yàn)收合格144家,。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起,。6月x日,，裝修審批交予商場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保商場安全,。

3、設(shè)施設(shè)備,。

保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久,，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),，一年來共更換煙感11只,，控制模塊1只，消火栓手報(bào)一只,，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只,，消防主機(jī)回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726 具,，4kg 167 具,。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測,。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,、更換,，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，確保了商場自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4、軟件建設(shè),。

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對商場 “四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng),。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)商場消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí),，安全出口標(biāo)志,，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來,，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張,，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次,，受益員工或商戶680余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了加強(qiáng)商場的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范,。另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視,，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起,，比上一年減少2起;報(bào)警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起,，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%,。數(shù)字下降了,，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),，未完成年初工作計(jì)劃,。

在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范,，一年來共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起,。確保了商貿(mào)城四星級文明商場的良好經(jīng)營秩序,。

在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對程序,，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對,，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度,。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情,，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來,，共排除各種險(xiǎn)情多次,，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞,，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度,。

商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合商場,，地處黃金地段，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻。

1,、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制商場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序,、消防通道暢通,。

2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作,。

3、對外來危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入80余次,，每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場,，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件,，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好商場廣大經(jīng)營戶,，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度,，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象,。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤,，微笑服務(wù),。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、 禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點(diǎn)評,、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3,、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實(shí)際情況,，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神,。通過樹標(biāo)兵,，激上進(jìn)，在日常商場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣,。

4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%,。商場糾紛

我商場地處黃金地段,，商場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大，商場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此,，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法,，本著“大事化小，小事化無”的原則,，不論什么原因,，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況,，劃定責(zé)任,，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的,，立即報(bào)商場部或相關(guān)部門處理,，全年累計(jì)參與處理商場糾紛百余起，盡量做到公平,、公正,，讓商戶滿意，讓客戶滿意,。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明商場的良好購物氛圍,。

總之，一年來,，保安部對商場管理工作常抓不懈,，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全,、講效率,、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績,，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn),、去完善。歸納起來,，有以下幾點(diǎn)：

1,、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足,。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn),，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任,，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想,、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育,。

2、對于部門日常管理工作中查出的問題,，管理的不徹底,、處理不全面，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,，整改措施跟蹤不足，缺乏力度,。

3,、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,。

4,、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除,。

5,、控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍虉鰞?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重,。

總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于來年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下,，商貿(mào)城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階,。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育,，注重企業(yè)文化的熏陶,，提升隊(duì)員的整體形象。

2,、與公司密切配合,，結(jié)合部門實(shí)際情況，有計(jì)劃,、有步驟地開展部門各項(xiàng)工作,，有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤,、有記錄,。使部門管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理，新的一年將對商場的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查,，對年久的消防水帶進(jìn)行整體更換,，對感煙探測器進(jìn)行逐個(gè)檢查，對自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修,，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無故障運(yùn)行,。

4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,，保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并準(zhǔn)備對設(shè)備進(jìn)行升級改造。

5,、加大防盜管理與打擊力度,，力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)。