報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇一

你好！

首先我要感謝入職以來,，各位領(lǐng)導對我工作的關(guān)心和指導,，各位同事對我工作的支持和幫助。我于xx年8月31日加入toneluck,，很榮幸成為品質(zhì)工程部的一員,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年八個月了。我目前職務(wù)是：江蘇常熟駐廠工程師,。下面我將對入職以來的工作情況進行述職,，如有不當之處，請領(lǐng)導指正,。

xx年9月～xx年2月,，我從事注塑車間的一名qc技術(shù)員,。因為剛從學校畢業(yè)，很多都覺得陌生,，只有從最基礎(chǔ)的開始做起,。為了持續(xù)提供令客戶滿意的產(chǎn)品。qc扮演著制程控制的重要角色,，保證產(chǎn)品的生產(chǎn)首檢,、按時巡檢、尾檢,、入庫前檢查都嚴格按控制計劃控制,。對制程因素人、機,、料,、法、環(huán)的監(jiān)控,，對制程異常處理,、客訴處理、產(chǎn)品工程變更的跟蹤等,。在此期間我了解注塑材料,，注塑模具組成，注塑工藝,；熟悉掌握了注塑產(chǎn)品的主要缺陷,、注塑產(chǎn)品的測量，注塑產(chǎn)品的整個制程過程控制及車間異常的處理等,。

xx年3月～xx年12月,，我有幸成為dqe小組的一員。主要負責新產(chǎn)品的前期質(zhì)量控制與策劃,，在新產(chǎn)品整個apqp階段,，我都必須對新產(chǎn)品的每個零件樣件制作，試模,，試生產(chǎn)現(xiàn)場跟進,。把制程過程中所存在的問題點找出來，apqp團隊負責解決,，同時根據(jù)客戶提供的信息和特殊特性要求,。我必須做大量的驗證性試驗，去驗證我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否滿足客戶的要求及應(yīng)用上是否滿足,。根據(jù)ts16949體系要求,，產(chǎn)品需要的非量產(chǎn)及量產(chǎn)控制文件都必須由我來編制，新產(chǎn)品需要控制哪些尺寸，外觀要求,，作業(yè)指導書等,，完成之后再給dqe工程師審核,；測量方面,，所以新產(chǎn)品的`測量方法和工具的選用都由dqe和測量工程師共同完成。dqe必須確認所有新產(chǎn)品,、新制程,、新設(shè)備、新夾具,、新模具的可靠性,。保證我們工廠量產(chǎn)出來的產(chǎn)品，能夠滿足客戶的要求,。在此期間,，我進一步對五金材料、沖壓工藝,、注塑材料,、注塑工藝、生產(chǎn)模具結(jié)構(gòu),、及工廠許多的作業(yè)流程有一定了解,。熟悉五金制程過程，注塑制程過程,、裝配制程過程,。這可能是我這一年的工作內(nèi)容幫助了我的提升。

xx年1月～至今,，我被領(lǐng)導派遣江蘇凱毅德汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司客戶處駐廠,，主要工作內(nèi)容：1、全面了解我司產(chǎn)品在客戶端的應(yīng)用,，生產(chǎn)使用情況及物料需求量,；2、當出現(xiàn)質(zhì)量異常時,，及時和客戶進行有效溝通并將異常情況第一時間匯報給工廠領(lǐng)導,；3、8d報告中針對每次異常改善后的產(chǎn)品進行跟蹤,；4,、挖掘潛在的質(zhì)量問題匯報給公司，促使提前改善,，而避免不必要的客戶抱怨等,。在此期間，我學到了不少工作經(jīng)驗與知識，在和他人的交流與溝通方法也有不少長進,。通過了解客戶車間,，發(fā)現(xiàn)我司的制程水平與客戶端存在一些差距，很多值得借鑒和學習的地方,。針對目前d1215組件開關(guān)是問題最多的一款產(chǎn)品,，如客訴的不導通現(xiàn)象的根本原因未能被找到，這也是我接下來的工作重點,。

由于專業(yè)知識不夠豐富,，對一些特殊的質(zhì)量異常不能斷定其產(chǎn)生的根本原因。在溝通方面自己還顯得不夠沉穩(wěn),，技能方面還不夠仔細嚴謹?shù)取?/p>

1,、作為toneluck形象的一個窗口，必須預(yù)先充分估量工作中問題潛在的發(fā)生性,，相應(yīng)加強工作力度,，完善并細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,，預(yù)先充分防范,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)進一步完善,。

2,、要與公司品質(zhì)部門保持密切的聯(lián)系，雙方多溝通,，盡可能將所發(fā)生的質(zhì)量問題降到最低限度,。

3、協(xié)助客戶處理由我司產(chǎn)品的質(zhì)量異常及分析工作,，盡最大努力提升我們產(chǎn)品品質(zhì)在客戶端的聲譽,。

4、在今后工作中,，我將不斷總結(jié)與反省,，不斷鞭策自己，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進，以適應(yīng)公司發(fā)展,。我想說不管在哪里工作,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,。最后我祝愿公司生意興隆,，每個人都會有美好的明天！

述職人：

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇二

在股份公司我主管技術(shù)和質(zhì)量工作，19年是股份公司市場占有率提高,、銷量,、產(chǎn)量不斷加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年,，19年我主要做了如下工作：

1.在總產(chǎn)量不斷上升的時候,，狠抓了質(zhì)量工作

歷史的經(jīng)驗告訴我們，產(chǎn)量攀升時的問題是與質(zhì)量的矛盾問題,。過去生產(chǎn)過和不能有效受控,，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時反映質(zhì)量狀況,，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評價,，而是粗放的模糊描述，導致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平,，不能自我約束,，自我控制，導致發(fā)動機出廠以后才暴露出大量的問題,?；谇败囍b，19年我們采取動態(tài)檢查質(zhì)量,，動態(tài)評定質(zhì)量,，動態(tài)解決質(zhì)量問題，用準確的數(shù)據(jù)描述并預(yù)測未來用戶使用的質(zhì)量,。

對應(yīng)這種想法,，采用了動態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;動態(tài)質(zhì)量與評審,，周匯總評價,，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進的方面;工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產(chǎn)過程可靠控制;將過去經(jīng)常存在的問題警示化發(fā)給基層,，強調(diào)控制的重點,。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施,，均對質(zhì)量的即時,、準確、存放,、有數(shù)控制起到了積極的作用,。

19年的質(zhì)量指標(外場在線故障率、廠內(nèi)試車故障率,、廢品損失率,、三包故障率)中，前三項19年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好,，究其原因一方面與三包故障期的延長有關(guān),，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力,。

2.產(chǎn)量壓力較大的情況下,，狠抓了新品研究的工作

19年新品的研制項目比較多，既有對現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長遠發(fā)展的`新產(chǎn)品,，如##x發(fā)動機和##系列前驅(qū)動變速器,，又有研制和生產(chǎn)同時進行的，如超短發(fā)動機新產(chǎn)品,，在新產(chǎn)品研制上,，除了教育干部職工提高對新產(chǎn)品的高度認識外，主要強調(diào)了制定計劃的科學性,、合理性,、現(xiàn)實性;強調(diào)執(zhí)行計劃的嚴肅性;年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際,，在執(zhí)行過程中即時檢查,，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，強調(diào)任何單位,、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務(wù),，提高了計劃的嚴肅性。另外,，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現(xiàn)的問題,，保證計劃的順利實現(xiàn)。

19年完成##樣機1臺的研制,，超短發(fā)動機批量生產(chǎn),，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過程中，##變速器改進五檔型進入批量生產(chǎn),。

3.技術(shù)準備工作和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作

技術(shù)準備工作先行于生產(chǎn),，技術(shù)準備工作要有預(yù)見性，要有前瞻性,，敏感地準確預(yù)測市場的變化,，做好前期的能力儲備，為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期,。對發(fā)動機從零件到裝試線進行生產(chǎn)線和逐工序測評,，并結(jié)合新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟性分析，對生產(chǎn)線進行補充完善,，專項技術(shù)改造,，涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生產(chǎn)線進行堅決的調(diào)整,，對204車間齒輪線進行調(diào)整和專項技術(shù)改造，對207和212車間曲軸線進行合并調(diào)整,，對211和213車間沖壓焊接線進行了合并調(diào)整,，這些，均使資源進行了優(yōu)化配置,，發(fā)揮了資源的效益,。

4.技術(shù)改造工作

完成1.95億元##二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)品規(guī)劃工作，配合x研究院完成可行性研制報告,，進行初步設(shè)計,。對零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線進行反復的調(diào)研和設(shè)計，并與國內(nèi)外廠家進行大量的交流,，即將建成前驅(qū)變速器殼體線,，齒輪線和##發(fā)動機的毛坯生產(chǎn)線。

對超短機的專用零部件進行生產(chǎn)線的設(shè)計,，建成缸體專用補充生產(chǎn)線,，機油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線,，超短機的裝配試車線,。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào),，廠內(nèi)安裝和調(diào)試,。

5.其他工作

19年完成技術(shù)攻關(guān)項，質(zhì)量攻關(guān)工作項,，對壓盤,，油封漏油，齒輪折斷,，漲緊輪響,，分離軸承異響等項外場的重大質(zhì)量故障攻關(guān)取得明顯的成效。狠抓了售后服務(wù)工作,，強調(diào)以人為本的服務(wù),，改善軟硬件服務(wù)狀態(tài);與車廠建立了定期的售后服務(wù)走訪制度，溝通了和車廠的關(guān)系,，為整機營銷提供了保證或消除部分障礙,。牽頭與韓國兩家公司進行了合資的談判工作。

6.不足之處

自身的能力和水平有一定的差距,，在協(xié)助總經(jīng)理主管的工作方面沒有創(chuàng)新性的工作,。對技術(shù)中心的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領(lǐng)導的不到位,，成效不顯著,。技術(shù)進步工作還比較薄弱,，技術(shù)進步給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來的貢獻不大。技術(shù)人材的培養(yǎng),，開發(fā)技術(shù)的掌握,、新項目新技術(shù)的掌握還有較大的差距。

7.19年重點工作

首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作,，對外場的主要故障要解決好,，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準備建線工作。重點抓好##前驅(qū)動變速器的工作,。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線,，老產(chǎn)品進一步提高生產(chǎn)能力，日產(chǎn)達1300~1500臺;老線的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作,。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作,。

述職人：

20xx年x月x日

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇三

本人進入公司以來，認真學習各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識,，真誠與同事進行交流溝通,。在公司領(lǐng)導的指導下熱情積極性投入工作。感覺不足的是,，與各部門溝通還不夠到位,；對部門管理的精細度還需要加強；專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳,。

1,、遵循上下級關(guān)系進行開展工作。接受品質(zhì)部長的指導,、指令和監(jiān)督,，工作中及時與副總經(jīng)理進行請示、匯報和溝通,，并努力完成品質(zhì)部下達的工作任務(wù),。 2、細化品質(zhì)管理部市場投訴的各檢查制度,，有時80%市場投訴的問

題不是員工的問題,，而是管理上的問題，是制度上完善的問題,，我們不怕遇到問題,，所有的問題其實是可以分解成銷售問題、設(shè)計問題,、生產(chǎn)問題,、運輸問題、安裝問題等等,。解決問題,，找出問題的根源的才是一個健康的,、一個充滿活力與朝氣的企業(yè)團隊所應(yīng)該去做的`事情。

3,、提升自我工作能力,，努力學習更多先進的品質(zhì)管理理念,努力和品質(zhì)部人員一起提高我們的工作素養(yǎng)和個人工作能力。

4,、多深入基層隊伍了解現(xiàn)場操作情況,，實時跟進市場客戶要求的改進措施的執(zhí)行情況。

5,、將每月的品質(zhì)檢查工作及報告整理成有效的數(shù)據(jù)顯示報品質(zhì)部審

核,，主動將服務(wù)動態(tài)與客戶進行分享，并與車間各相關(guān)部門分享,。讓客戶感受到質(zhì)量服務(wù)的不斷提升,。

6、根據(jù)市場部制定的月銷售情況,，品質(zhì)部制定相應(yīng)的預(yù)防措施,，努力降低市場投訴次數(shù)。根據(jù)每月統(tǒng)計的《市場質(zhì)量問題月統(tǒng)計表》,，制定相應(yīng)的預(yù)防糾正措施,，將所有的質(zhì)量問題量化，形成報表,。根據(jù)2xxx年的9月到12月份市場投訴次數(shù)的統(tǒng)計結(jié)果顯示,，2xxx年11月份產(chǎn)生的市場維護費用為六千多，此后人員質(zhì)量意識提高,，市場質(zhì)量反饋問題明顯下降。品質(zhì)部會在2xxx年的數(shù)據(jù)顯示基礎(chǔ)上制定2xxx年的預(yù)防措施計劃,，努力降低市場投訴率,，提高客戶滿意率。

7,、我時刻要求自己每天都需要歸零,，歸零后繼續(xù)開始新的改善，改善我們的流程,、改善我們的現(xiàn)狀,。例如：我是誰？我想做什么,？我會做什么,？我還需要做什么？我所在企業(yè)環(huán)境支持允許我做什么,？每天進步一點點,，改善就是這樣慢慢的體現(xiàn)的,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。產(chǎn)品品質(zhì)因為責任擔當而得到改善,。我希望和各位在座的同事一起在解決問題中成長，在交流中學習,！

謝謝大家,！

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇四

xx年，在公司領(lǐng)導的重視與布署下,，在全體員工的努力下,，我們以質(zhì)量方針"xxxxxxxxxxxx"為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標,，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標,，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核,，接受了xx質(zhì)量認證公司的一次"換證審核",，并于x月x日召開了年度管理評審會議。現(xiàn)將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：

1,、20xx年產(chǎn)品返修率達到0,、12%，與去年的0,、12%相同,。公司產(chǎn)品返修率目標為

2、外審：20xx年x月xx日,，我們接受了第三方xxxx認證公司對我司進行的"換證審核",，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的x個部門都進行了審核,，在審核過程中共提出x個輕微不符合項,，x個觀察項與x個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉,，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進,，新的iso9001：20xx認證已于7月24日獲得。

3,、過程審核：20xx年xx月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班,、kisscut班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核,，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報告,，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預(yù)防。

20xx年xx月xx日,，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議,，主要對：

①公司質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標達成情況；

②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性,；

③顧客滿意度評價,，包括顧客信息反饋處理評價；

④質(zhì)量管理有效性,、適宜性,、充分性；

⑤糾正,、預(yù)防措施和持續(xù)改進系統(tǒng),；

⑥上次管理評審后第一、二,、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審,。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié),，并充分看到了存在的問題,。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制,，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成,，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高,，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行,，iso9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的,，也是適宜的,。

同時，經(jīng)過認真的討論,，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi),、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率,、外部客戶投訴率、成品庫存率,、模具,、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加）,，同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改,，預(yù)計所有項目的增加和修改工作將在20xx年x月底前完成。

20xx年,，管理者代表根據(jù)xx年管理評審結(jié)果,，配合各部門對管理評審中提出的x改進項進行了改進,，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《xxxx控制程序》,，工作文件增加了《xxxxx規(guī)程》,、《xx的管理和使用規(guī)程》、《xxxx操作規(guī)程》,，同時,，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

雖然在xxxx年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,，各級文件和資料都得到有效的`控制,，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高,，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,，在工作過程中,，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進,，今年的外部顧客滿意度調(diào)查中,，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿意度為xx%，低于公司本年度平均滿意度,，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內(nèi)容及方法進行改進,。

2、從xxxx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看,，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠,，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

1,、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作,；

2、聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系,；

3,、做好iso9001：20xx換證工作；

4,、做好年度內(nèi)部審核工作,；

5、做好年度管理評審工作,；

6,、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇五

20xx年，我們技術(shù)品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信,，追求完美,，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的品質(zhì)方針，兢兢業(yè)業(yè),、踏實苦干,，為xx項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題,，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)標準，并在公司精細化管理的指引下,，認真學習運用,，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。

也就在這一年,，我們技術(shù)品質(zhì)部注入了新鮮的血液,，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)品質(zhì)部的實力。在龍年即將到來之際,，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)品質(zhì)部各同仁在新的一年為xx項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。

本年度的工作主要包括x項目,、xxx二期技改項目（包括新x分離單元,、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建,、安裝工作及x單元的技改工作）,、二期x大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難,。尤其是x二期技改項目x光化單元,，包含超多的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝,，時常要交叉作業(yè),，并且還應(yīng)對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過程復雜,、繁瑣,。

管道最高壓力x3mpa，x%射線檢測ⅱ級合格管線數(shù)量較多,，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度,。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在準備工作認真細致,，嚴格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案，不斷的對工人進行技術(shù)培訓和技術(shù)交底,。

各技術(shù)負責人一方面認真熟悉了施工圖紙,，吃透了施工圖中的每個細節(jié)，做到了自己心中有數(shù),，另一方面認真學習規(guī)范及相關(guān)的.驗收品質(zhì)標準,，用這些標準來指導現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的,，并且經(jīng)得起考驗的工程,。在項目部領(lǐng)導的指導和全部門員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在1x59個,、設(shè)備4x臺（其中非標設(shè)備x臺）,、鋼結(jié)構(gòu)xx噸；

土建方面：完成一個工藝裝置,，及兩個非標儲罐及管廊施工項目,。與此同時，技術(shù)部還協(xié)助完成了x食品,、x項目,、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。

其次,，在技術(shù)品質(zhì)部資料的關(guān)注性,、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上,，我認為我們技術(shù)品質(zhì)部比以往取得了明顯的進步,。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、品質(zhì)把關(guān)的基礎(chǔ)上,，技術(shù)品質(zhì)部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點,，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向,，堅定不移的走“新,、特、精”強企之路,，強化施工管理,。

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇六

在品質(zhì)部工作的這段時間里，我看到的,、聽到的,、體會到的，讓我感受很多,！如何管理好品質(zhì)部,，使其能夠更好地服務(wù)于公司，并提升公司的品牌形象！我擬制定以下工作計劃：

針對品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實際生產(chǎn)需要,，成衣qc組需要增加一個用人名額,；退貨qc組需要增加一個用人名額；王永桂和王云均為王永紅的親屬,，需將其中一人調(diào)離成衣qc組,。品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職，需要及時作出人員的補充,。

由于天氣特別炎熱,，品質(zhì)部急需要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境！品質(zhì)部的貨品堆放顯的非常凌亂,，布局也不合理,。建議：

1、將三樓靠近門口的雜物間清空,，將原先的隔板拆除,。

2、將售后服務(wù)組移至此位置,；原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域,。

3、重新布局后的品質(zhì)部需要安裝空調(diào),，給員工一個輕松,、舒適的工作環(huán)境。

4,、規(guī)劃出指定位置存放“流動貨品（待查貨品）”,，保持通道的暢通,。

5、成衣qc組和退貨qc組的查貨臺面很粗糙，容易勾壞衣服,，需要將臺面用白色的膠版重新裝訂,。

6,、品質(zhì)部各個工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標識（按6s管理）

7,、對于常用的文件、和檢驗有關(guān)的資料,，放在合理的位置并作出清晰的標識,，使查找者一目了然。

8,、在品質(zhì)部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”,，主要用于每天的工作任務(wù)安排或通知要求；在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣傳標語,。

工作流程就像小河流水一樣要保持順暢,！首先要確保品質(zhì)部內(nèi)部的工作流程的順暢,，以豐富的工作經(jīng)驗及時、準確,、果斷地處理品質(zhì)問題,；對于有爭議的問題要建立專門的溝通渠道進行及時的處理。其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案（此項需由公司安排時間專門開會討論）,，目的是為了能夠迅速的解決問題。曾經(jīng)多次發(fā)生的.品質(zhì)問題都是進入品質(zhì)部才被發(fā)現(xiàn),，這不是品質(zhì)部做的如何好,，而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)現(xiàn)呢,？而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會時是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參與,、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認呢？在接下來要努力做到的是：讓品質(zhì)部貫穿整個生產(chǎn)流程,！具體表現(xiàn)為：

1,、面料回廠后，要第一時間安排面料qc進行檢驗和對洗水的測試,，合格后才能發(fā)貨,；如果后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的，則要追究相關(guān)人員的責任,。

2,、輔料回廠后，憑送貨單交由iqc查驗,，并做相關(guān)的生產(chǎn)測試,，測試合格后才能完成入倉手續(xù)；同時要做好次品率及損耗的確認記錄,。

3,、生產(chǎn)部貨前辦完成后，除了要對生產(chǎn)工藝的審核,，還要對面,、輔料的色牢度、洗水方法,、吊牌/洗水的標識等進行認真細致的審核,、確認！如有必要的話,，建議由辦房或生產(chǎn)部安排專人負責這項工作,。

4、生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會時,，要通知品質(zhì)部,、辦房,、設(shè)計部等相關(guān)部門一起討論、研究生產(chǎn)要點,、品質(zhì)標準和注意事項,。

5、每一周要有一個詳細的周工作安排計劃表,！生產(chǎn)部提供一周的回貨計劃表,；市場部也要根據(jù)需要，列出每周出貨計劃給到品質(zhì)部,。品質(zhì)部將根據(jù)以上情況,，作出合理的工作安排或調(diào)整！如因故未能完成的周計劃,，相關(guān)部門要提供知會函,，并作持續(xù)跟進。

6,、建議將外發(fā)qc組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理,！這樣有利于品質(zhì)標準的統(tǒng)一管理，對外加工廠的品質(zhì)也可以從源頭抓起,，從生產(chǎn)的前期和中期開始嚴格控制品質(zhì),，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，能夠迅速處理,！

7,、建議皮草類、飾品類,、鞋子,、等fob單，要安排qc進行中期和尾期的查驗,，確?；刎浐蟮馁|(zhì)量。

8,、品質(zhì)部退貨qc組,，建議使用掃描儀（這樣可以大大降低工作時間、提高工作效率,，節(jié)省人工）,。

根據(jù)公司的要求，對品質(zhì)部的工作職責和工作范圍進行培訓,。

1,、成衣qc組：計劃二節(jié)課，重點講解檢驗標準,、檢驗步驟,、檢驗方法,，對不合格品的處理等；

2,、退貨qc組：計劃一節(jié)課,，主要講解特賣品、維修品,、合格品,、廢品等如何整理入庫。

3,、洗水組：計劃一節(jié)課：具體講解如何根據(jù)洗水,？上面的指引作干洗或濕洗的測試；以及洗水的流程,、國標的的量化執(zhí)行標準和企業(yè)的執(zhí)行標準等。

4,、包裝組：計劃一節(jié)課,，主要講解包裝方法及注意事項；送貨,、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等,。

5、售后服務(wù)組：計劃一節(jié)課,，重點講解返修品的處理方法,；退貨維修品的如何跟進；對單,、銷單的工作,；收、發(fā)速遞的注意事項等,。

除了以上的培訓,，品質(zhì)部還將對公司的流程進行培訓，并定期進行組織學習企業(yè)文化,，宣傳公司文化的活動,。

1、從基礎(chǔ)的做起,，從細節(jié)的開始,，努力推行6s的管理。

2,、加強企業(yè)文化的宣傳和學習,；把品質(zhì)部打造成一個優(yōu)秀的、嚴謹?shù)?、?wù)實和高效的部門,！并努力使之成為公司其他部門學習的典范,！

3、在最短的時間內(nèi),，讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個質(zhì)的提升,，提高lapar的品牌形象！

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，時間催促我們即將告別20xx,，憧憬激勵我們在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高，回顧即將過去的一年,，我們質(zhì)量管理不全體員工,，通過內(nèi)部努力，通力合作,，不斷進取,，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將過去一年工作情況總結(jié)如下：

對進廠物料,、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分,，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導下,，化驗員合理分工,，積極認真做好質(zhì)量檢驗工作，并及時出具檢驗報告,，截止于20xx年x月x日,，我們已經(jīng)完成了1091批次的質(zhì)量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表,。

公司外部市場的成熟和發(fā)展,，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴苛的要求,。所有這一切,，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來看一年來,，化驗員在相同的工作時間里,，在不影響生產(chǎn)及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務(wù),，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作,，強化部門內(nèi)部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)的實行經(jīng)驗上起得了顯著效果。

7月到9月份期間,，由于受生產(chǎn)車間設(shè)備爆炸的影響,，整個公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復生產(chǎn)工作在分秒必爭的進行著,，車間的`維修和改造在不停進行著,，我們質(zhì)量部與全公司各個部門一起，克服種種困難,，共同度過這一難關(guān),。

按照國家對新版藥典的實施要求，在10月x日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新藥典標準,，相關(guān)藥品包裝標識和說明書也要根據(jù)藥典進行修訂,，我們質(zhì)量部自年初就積極啟動此項工作，在各部門積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標準105份和操作規(guī)程149份,，保障了新藥典標準按時順利實施,，為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作保駕護航。

配合產(chǎn)品再注冊工作,，及時完成了婦科調(diào)經(jīng)片,、益母草片的生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規(guī)程的要求,，做好成品留樣且按期檢驗。同時,，在新產(chǎn)品開發(fā)項目上,，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學驗證,，加速穩(wěn)定性及長期穩(wěn)定性試驗,，以保障新藥注冊的上報進程。

根據(jù)今年的驗證計劃,，對相應(yīng)的驗證項目進行了現(xiàn)場監(jiān)控,，合理取樣并及時檢驗，按時完成驗證工作,。本年度一個需驗證項目為27個,，實際完成的為26個（其中4個跨年度完成，因廠房設(shè)施等其他原因增加驗證項目10個）,，尚未完成的均已在安排或正在進行中,。

20xx年對于質(zhì)量部而言，是共同進步的一年,、是團結(jié)向上的一年,，我們在工作中，對質(zhì)量嚴格把關(guān),，對工作認真的對待,，及時,、準確的得到任何一個數(shù)據(jù)。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學習,，不斷的來提高整個團隊的整體素質(zhì),。

然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題,，那就是人員流失,，由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務(wù),，對新員工的培訓成了工作的重點,，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。

在新員工的培訓和管理上,，我們通過強化規(guī)范意識,，使新員工充分注意每一個工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制；通過強化質(zhì)量意識,，使新員工充分注意每一個操作細節(jié)和操作步驟的規(guī)范,；通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化,。部門的管理是無止境的,，部門管理的效益也是無止境的。一年來,，面對部門人員更替頻繁的狀況,，我們加大了部門內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理,，增強了部門員工隊伍的凝聚力,。

20xx年x月x日，是每個三順人刻骨而銘記于心的一天,，安全生產(chǎn)的警鐘長鳴,，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門對員工進行了安全操作規(guī)范的重點培訓,，并將其融入到日常工作當中,。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準確,、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務(wù),。通過學習和實用，化驗室運行正常,，做到無生產(chǎn)事故,、無安全事故。

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇八

尊敬的領(lǐng)導：

進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規(guī)章軌制,，努力學習各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識,，真誠與同事進行交流溝通。在公司領(lǐng)導的指導下,，經(jīng)由一段時間的努力,，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作,。感覺不足的是,，與各部分主管溝通還不夠到位。對部分管治的精細度還需要加強,。專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳,。

1、遵循上下級關(guān)系進行發(fā)展工作,。接受經(jīng)理的'指導,、指令和監(jiān)視，工作中及時與經(jīng)理進行請示,、匯報和溝通,，并努力完成經(jīng)理下達的工作工作。

2,、按“計劃,、組織、實施,、檢查,、修正”的工作流程發(fā)展工作。按管治處經(jīng)理下達的工作指令,，結(jié)合自身的工作實際，對各部分的工作計劃進行檢查,，落實責任人,，對提出時間、質(zhì)量和效果要求跟進檢查落實整改,。

3,、按“落實崗位責任、按工作實績考核,，考核結(jié)果和收入掛勾”的方法管治,，制定了相應(yīng)的崗位職責、考核軌制,、考核辦法等,。

4、按“與相關(guān)部分進行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的方式發(fā)展部分間的協(xié)作,，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系,，盡可能減少工作中的脫節(jié)和疏漏。

1,、在部分采用“跟進檢查工作計劃,、落實責任職員、提出時間和質(zhì)量要求,、有總結(jié)評價”的工作發(fā)展方式,，一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。

2,、發(fā)展按工作計劃完成情況,、按日常工作完成情況、按工功課績考核部分的考核激勵軌制,，一定程度地進步了部分成員的工作意識,、責任意識和工作效率。

3,、與相關(guān)部分配合,，發(fā)展項目的品質(zhì)整改工作，使項目的車輛停放秩序,、環(huán)境衛(wèi)生狀況,、客戶服務(wù)、機電維修,、安全管治有了一定程度的改善,，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。

4,、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運行講演的編寫工作,。

1、細化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制,，貫實考核軌制到各部分,。

2、晉升自我工作能力,，努力學習更多提高前輩的品質(zhì)管管治念,。

3、多深入基層步隊了解現(xiàn)場操縱情況,，實時把握各部分服務(wù)動態(tài),。

4、多宣傳品質(zhì)管治帶來的好處及效果,，讓員工主動晉升品質(zhì)服務(wù),。

5,、將每月的品質(zhì)檢查工作及講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動將服務(wù)動態(tài)與客戶進行分享,，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升,。

6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化,、尺度化,，便于品質(zhì)工作的檢查、監(jiān)視,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇九

20xx年，我們品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信,，追求完美,，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè),、踏實苦干,，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題,，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在公司精細化管理的指引下,，認真學習運用,，更好的完成了項目部對我們部門]的各項要求。也就在這一年,，我們品質(zhì)部注入了新鮮的血液,，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力。在龍年即將到來之際,，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。

20xx年在品質(zhì)管理方面主要做到了以下幾個方面：

質(zhì)量管理方面,，將管道探傷合格率控制在96%以上,，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標。細化系統(tǒng)試壓包管理辦法,，嚴格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口,、焊縫返修,、設(shè)計變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進度,。同時,，督促施工隊認真自檢,，各技術(shù)負責人對自己負責的工號或區(qū)域不間斷檢查。另外,，為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視,，每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查；同時,，積極配合監(jiān)理,、業(yè)主單位每周一進行安全、質(zhì)量大檢查,。每周六通過例會形式,，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊認真對出現(xiàn)問題的地方進行整改,。通過這樣一種不間斷的檢查方式,，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識,，及工作的主動性和積極性得以提高,。

質(zhì)量報表及資料管理方面，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域,，專人工程質(zhì)量負責制,，專人負責質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋情況,，保證質(zhì)量報表的完整性和真實性,。強化資料室的作用，由資料員收集,、分類,、編號、呈送,、反饋,、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查,，提高項目竣工資料驗收效率,。

在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓與管理上,，—方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓,，單人負責—個工號或—一個區(qū)域的施工計劃、質(zhì)量控制,、工程量的核算以及與監(jiān)理,、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題，另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓,，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試,，要求特種作業(yè)人員持證上崗,。通過有計劃的培訓，加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識,，減少了質(zhì)量問題的.出現(xiàn),。通過精細化的質(zhì)量管理，項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進一步的提高,，更重要的是,，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認識到精細化管理的重要性，自覺努力地學習和運用精細化管理知識,，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用,。

再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力,，大家彼此間可以暢所欲言,，彼此信任，互幫互助,。無論是新同事,，還是老同事，無論誰遇到問題,、困難和困惑,，我們都可以做到隨時準備提供幫助。這一年以來,，這方面例子很多,，比如某同事出差，需要其他同事頂去接替其工作,，我們從沒有出現(xiàn)過因為埋怨,、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折；再比如,，面對新同事的工作指導（如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責及部門]工作內(nèi)容進行培訓,，多次組織新同事召開總結(jié)會等）或現(xiàn)場實體負責（安排各新同事到每個裝置，各負其責）等需求,，我們所有同事也是盡心盡力,，傾其全部施以援手。

最后,，我感覺我們品質(zhì)部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升,。按照我們起初設(shè)定的計劃，“讓每個技術(shù)人員都能各自負責一個項目”,，我認為大家都在努力向這個目標靠近,，而且越來越近?！坝斜容^才有鑒別”,，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏,，他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學習熱忱,。

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇十

今年以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下,，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證,，謝謝！

今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有x人,，到x月份時只有x人,。控制范圍廣：包括了進料,、入庫,、出貨、工程,、售后,，還包括體系建設(shè)、5s管理等工作,。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設(shè),，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大,。在此種情況下必須加強部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化,。對此采取了以下措施：

1,。采用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責任人按計劃行事,，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成,；

2,。對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè),，規(guī)范操作,。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時要經(jīng)常去問的`情況,，親自查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試,，并將其形成標準文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準則,；

3,。建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率,、工程項目監(jiān)理合格率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核,，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,；

4。加強業(yè)務(wù)知識學習,，部門]經(jīng)理親自隨（x和工程調(diào)試人員下工地,，熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程,。以便于在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,，確保部]工作任務(wù)的完成,。

1。在x總的領(lǐng)導下積極準備,，并于今年x月份一次通過了aqa（美國質(zhì)量認證國際有限公司）對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查,。并取得aqa頒發(fā)的證書；

2,。為確保體系的正常運作,，按照公司質(zhì)量管理體系要求于x月份組織了—次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項x個,，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正,，其它進行中；

3,。按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年x月份完成了管理評審會議,。并負責會議決議的執(zhí)行跟蹤；

4,。設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計?，F(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況,，以便于各責任單位采取有效措施即時改善,；

5。完善公司質(zhì)量目標指標，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法,；

6,。新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規(guī)定,，完善了公司質(zhì)量管理體系文件,；

7。修改了《產(chǎn)品管理委員會職能》文件,，規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制；

8,。擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件,，規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)；

9,。為生產(chǎn)線設(shè)計了《返修統(tǒng)計報表》和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計表格協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)量控制,。

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)瞬間已進入新的一年，在過往的20xx年里,，在公司各級領(lǐng)導及各部門同事的大力支持和配合下,，品管部基本完成了各項工作，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢,，同時產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升,，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視,，認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,。在工作中查缺堵漏，防微杜漸,，積極配合品管部的工作,，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。以下是今年的工作總結(jié),。

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期,，在當下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地,，那么企業(yè)必須具備核心競爭力,，而核心競爭力的構(gòu)建與公司的'指導方針、企業(yè)文化,、管理團隊是密不可分的,，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時也是先決條件,。

品管部作為公司管理團隊的一份子,，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各類檢驗標準,，擔負著公司三體系運行,，原材料入廠檢驗、外協(xié)加工檢驗,，生產(chǎn)過程巡檢,、成品檢驗、退貨檢驗,、常規(guī)試驗,，計量器具管理，售后服務(wù),，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作,，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈,，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”,，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運作的關(guān)鍵所在。

原材料入廠都要經(jīng)過我部進行一一檢驗,，做到了合格入庫,。對不合格品及時處理，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門,、倉庫等及時溝通,、協(xié)商處理。在出廠前對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān),，盡管如此,，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題，因此我司的檢驗方法和檢查項目還需要進一步增加完善,。

生產(chǎn)員工讀圖,，識圖不清，造成加工錯誤至返工改進方向：加大過程控制,，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良,，減少完工后的返工工時；針對質(zhì)量意識,，識圖能力,，檢驗標準，工藝標準,，處罰標準等進行宣貫培訓,，加大處罰力度，和風險的宣傳,，提高員工的質(zhì)量意識,。由于erp的限制產(chǎn)品遲遲不能報驗，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報驗手續(xù)還沒有,。應(yīng)嚴格按體系規(guī)定執(zhí)行,。

年初焊機車間動力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電,。出租廠房,、宿舍和工程庫的電源切改。門衛(wèi)變壓器恢復供電和后來的撤銷供電,。更換門衛(wèi)室的供電電纜,。新大門的電源切改供電。各個辦公室的照明維修,。

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇十二

各位代表,、同志們：

我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng),，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展,，振興壯大企業(yè),，增加員工收入責任重大。因此,，我一直為此而努力工作著?，F(xiàn)在，我向大會述職,，請予以審議,。

一、履行職責情況

20xx年,，在集團公司的正確領(lǐng)導下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標攬活,、項目管理、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績,，完成企業(yè)總產(chǎn)值x億元。招攬任務(wù)x億元,。全年人均勞動生產(chǎn)率達到x萬元,。員工年均收入x萬元。公司的綜合實力增強,，社會信譽提高,。回顧一年多來的工作，主要有以下幾方面：

1,、注重企業(yè)文化建設(shè),，提倡“誠信、情感,、責任和程序”八字管理理念,，主張“以人為本，守法誠信”,，引導廣大員工“以企為家,，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力,，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,，公司才能發(fā)展,。只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn),。因此,，我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化,，引導員工把“誠信,、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中,，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實,、規(guī)范操作,，通過宣傳、培訓以及制度建設(shè),，強化項目管理,，推行“質(zhì)量、環(huán)境保護,、職健安全”三位一體標準化作業(yè)程序等措施,，促進各項目在安全、質(zhì)量,、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾,，為公司樹立良好的信譽，為共同事業(yè)的長遠發(fā)展打下基矗

2,、加強民主管理,，以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系,，風雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點”,、“難點”,、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,，做好領(lǐng)導干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。二是注重維護公司領(lǐng)導班子的團結(jié)。大廈之成,，非一木之材,。大海之潤，非一流之歸,。團結(jié)班子成員,，形成既有分工又有合作、坦誠相待,、合作共事,、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致,、職責互補,、榮譽共享，重大問題,、重大事項都能事前溝通，會前通氣,，充分聽取意見,，集思廣益，發(fā)揮整體合力,，改進工作,，促進發(fā)展。

3,、不急功近利,，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際,，扎實開展管理調(diào)研工作,。作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì),，還要把握各方面的信息,，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進,，把理論知識,、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合,，才能領(lǐng)導公司不被激烈的市場競爭所淘汰。因此,，去年我充分運用國家政策,、法規(guī)，依法開展財務(wù)監(jiān)督,、審計監(jiān)督,、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的.具體工作相結(jié)合,，深入分析公司管理,、項目管理工作中的思想政治、人事管理,、機構(gòu)設(shè)置,、標準化程序貫徹、合同管理,、設(shè)備管理等工作的不足,，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案,。之所以開展這項工作,，是因為我們的項目管理任務(wù)逐年增加，但在市場競爭日趨激烈的情況下,，項目利潤越來越少,，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行,。

4,、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作。招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開展其他一切工作的前提,，如何擴大施工份額,，是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。今年,，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入,，多種渠道多種方式并行，實行重點地區(qū),、重點項目重點追蹤,，班子成員分片負責的經(jīng)營方針，取得了可喜成績,。與此同時,，我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議，通過會議引導經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、調(diào)整投標思路和策略,、增加責任感，促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化,，以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標率,，拓寬經(jīng)營范圍和施工領(lǐng)域的目的。

5,、始終把思想作風建設(shè)擺在第一位,。

總結(jié)我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距,。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富,、業(yè)務(wù)知識學習少。表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為,、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大的差距,。表現(xiàn)在企業(yè)管理、項目管理與市場規(guī)律不相符,。還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題。當然,，個人總結(jié)難免片面,，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步,。

事物的發(fā)展總是在推陳出新,。不充電，個人素質(zhì)難以提升,。不改革,，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼。今后,，我將加強學習,，提高思想覺悟,、工作能力和管理水平,。我將與公司領(lǐng)導班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理,、項目管理,、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展,。

在此,，我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的建議,，融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去,，完善經(jīng)營戰(zhàn)略,，一心為公、廉潔自律,、求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取,，為公司在20xx年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗,！

謝謝大家！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇十三

xx年,，品管部工作在上級領(lǐng)導和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力,，中間取得了一些成績,，同時也暴露出了明顯的問題。下面,，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結(jié)：

1,、根據(jù)進貨檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在毛坯及原材料供應(yīng)商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商,，他們分別是永中,、繁榮和金象，建議增加采購量,；還有一家龍灣機械被列為品質(zhì)需重點改進的供應(yīng)商,，建議減少采購或考慮備選廠家。

a,、按各供應(yīng)商類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，6~12月份金象來貨數(shù)量最多，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99,。6%也是最高的,，質(zhì)量最差的當屬中月合格率只有94。6%,。我們下一步只要重點控制這幾個主要的廠家來料,，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),，供應(yīng)商來料品質(zhì)問題主要集中在變形、砂孔,、尺寸等方面,，占整個來料品質(zhì)問題的77。9%,，只要控制了這三個方面的主要問題,，合格率就可大幅提升,。

2、在外協(xié)加工方面,，林育,、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好,，建議進行重點合作,；而李孝柱和葉建火下一階段需重點進行品質(zhì)整改，爭取加工質(zhì)量提升,，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找,；其余鄧傳成、鄭阿蘭還遠遠無法滿足我司的質(zhì)量要求,，應(yīng)直接取消外協(xié)資格,，白直棟也應(yīng)限期要求其改進。

a,、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育、張志華,、李孝柱,、周秀早、李云明等5家,，只要能控制這5家的`質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平,，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點,，張志華和李云明也須加強管控,。

b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出,，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題,，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制，外協(xié)問題就可大大減少,。

3,、20xx年本廠整個生產(chǎn)過程平均合格率為95。5%,，從數(shù)據(jù)分析來看,，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié),，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點,。

a、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，裝配段的合格明顯比平均合格率低,，車配段也稍偏低,，今后應(yīng)想辦法努力加強這兩個過程的品質(zhì)控制，方能較好地提升整個生產(chǎn)過程的合格率水平,。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出，只要能想辦法解決外觀,、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題,，品質(zhì)不良率就可大大降低。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出,，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏,、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題,，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）從以上可以看出,，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造、銷售和檢驗部門,，而這中間又以制造部的責任最多,，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多，占了整個部門的48%,。

1,、根據(jù)標準要求及公司的動作實際，5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進行了全面修訂,，并將iso9001,、apiq1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡裝化,；7月份以后,，還對ts質(zhì)量保證手冊、檢驗規(guī)范,、操作規(guī)程,、部分管理制度、表單記錄進行了較為系統(tǒng)的評審,、修訂和統(tǒng)一,。目前，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運作要求,，只需各部門加以日常運作控制就可以了,。

2、在內(nèi)外審方面，全年完成正式的內(nèi)審2次,，外審（含認證,、監(jiān)審和復審）達5次之多。內(nèi)審分4月和12月各按計劃進行一次,，中間在6月份應(yīng)api整改重新補做了一次非正式的內(nèi)審,，全年內(nèi)審共開立不符合項整改項達10項，各部門都配合做了不同程度的整改,；外審有iso9001,、ce、ts各進行一次,，api進行兩次,，總共開出不符合整改項25項，其中iso9001一項已整改完成,，ts九項已及時整改到位,，ce兩項暫未落實整改，api不符合整改項11項已提交,，復審兩項現(xiàn)在正在整改當中,。全年審核共產(chǎn)生35項不符合整改項。

以上項目雖都按要求作了整改,，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù),，使體系正常運作的效果大打折扣。

3,、在管理評審方面,，20xx年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料，但其實沒有進行管理評審,，計劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）,。

1、現(xiàn)有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平,，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作,，還談不上能夠指導生產(chǎn)進行品質(zhì)控制。

2,、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差,，解決問題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝,，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工,，但這樣只是暫時把問題處理了，其實沒有把問題解決,，因為倉庫里的同批次產(chǎn)品一定還會有問題,，下次或再下次一定還會有同樣的出現(xiàn),。

3、生產(chǎn)為了趕貨的需要,，經(jīng)常會隨意改變原先的加工工序，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓,，經(jīng)常還會出現(xiàn)不流入檢驗區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生,。

4、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴格控制,，導致幾個使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件,，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀,。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制,，二有利于減輕其他部門重復管理圖紙的工作量，三可確實降低質(zhì)量成本損失,。

5,、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗，可追溯性太差,，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范,，并與產(chǎn)品編號作對應(yīng)；同時,，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負責在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號,。

個人品質(zhì)述職報告 個人品質(zhì)工作總結(jié)篇十四

一年來，在公司的正確領(lǐng)導下,，在中化分管領(lǐng)導的悉心指導下,，在各部門的大力支持、主動配合下,，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導,，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作,，全面履行職責,，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù),，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下,。

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導部門,，肩負著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,，一年來,，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識,、質(zhì)量優(yōu)先意識,。

一年來，我們始終"把公司利益系心間,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心,，用規(guī)范制度約束人,，用先進事跡激勵人"，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象,。我們定期召開管理員工作會議,，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實,、重在提質(zhì)量,；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作,，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓,，提高思想、業(yè)務(wù)水平,，既調(diào)動了員工的工作積極性,，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導和各部門的好評,。

自20xx年開始,，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難,，工作強度很大,，但是，我們始終以"客戶滿意,，業(yè)主至上"為工作中心,，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認可,。

時間匆匆,，彈指間，三年過去了,，但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以業(yè)主滿意為目標"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變,。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè),，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺,。于是,，我們不斷完善自己，強化管理水平,，強化服務(wù)品質(zhì),，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導和萬科顧問的大力支持下,，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,，先后完成了a/0,、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作,。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務(wù)工作指導書》,、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》,、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導書》,、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行,，推動著公司業(yè)務(wù)流程,、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。

1,、加強監(jiān)督,，固守質(zhì)量

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查,、跟蹤,、落實的力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；檢查方法力求客觀,、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性,，重點突出品質(zhì)分析和改進,。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。

2,、請進走出,，更新理念

為了建立完善的'內(nèi)部管理機制，我們還采用"走出去,、引進來"的方式,，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對管理層及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,，樹立良好的企業(yè)形象,。

3、內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象

一年來,，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì),，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓,，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強,；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高,。

4、獎優(yōu)罰懶,，團隊協(xié)作

為了促進工作迅速有效的開展,，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》,，我們堅持"制度面前人人平等"的原則,；各部門管理人員,、公司領(lǐng)導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結(jié)果定期進行公布,，從而發(fā)揮公平公開,、相互監(jiān)督的作用。實施以來,，員工的工作作風,、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,、有效投訴處理率顯著提高,；也使各部門的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng)優(yōu),、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升,。

一年來，我們心往一處想,，勁往一處使,。通過以上工作的扎實開展,，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾：

一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù),、住戶至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人,，熱情耐心解答業(yè)主的詢問,；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。

二是遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,。

三是對待投訴,，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受,，有求必應(yīng),，努力整改。

回顧過去,，在狠抓品質(zhì)提升方面,，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績,。

展望未來,，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導下,，我們將加強學習,、加強溝通和交流,、汲取先進經(jīng)驗，高標準,、高要求,、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績,，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。