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小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案及流程 小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理制度篇一

1. 在行政中心范圍內(nèi)無論何時,、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情,，都有責(zé)任立即向消防中控室報警,。

2. 在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火,，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火,，保護(hù)現(xiàn)場，將情況報告保安部,。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動報警裝置進(jìn)行報警,，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：x119

3. 電話報警時,，不要驚惶失措,，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域,、燃燒物質(zhì),、火勢大小,、有無人員傷亡、報警人姓名,、部門,、所在位置報告消防中控室。

4. 關(guān)閉火場附近的電源,、煤氣開關(guān)及門窗,。

5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂,，要保持冷靜,，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。

1. 中控室接到報警電話時要詳細(xì)記錄報警人姓名,，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì),、火勢大小、有無人員傷亡,。

2. 中控室接到電話報警或消防主機報火警,，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：

(1)火情發(fā)生的具體位置,、燃燒物質(zhì),、火勢大小、有無人員傷亡,。

(2)火源是什么,，是電器起火還是其它原因。

(3)確認(rèn)火情時應(yīng)注意,，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度,，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高,，可確認(rèn)內(nèi)有火情,，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人,，開門時注意不要把身體正對開門處,，視情況進(jìn)入。

(4)確認(rèn)火情后,，立即將信息反饋給中控室,。

1. 火情確認(rèn)后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告,，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號,。

2. 安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導(dǎo),。

1. 行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動,。

2. 非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動,。

3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動,。

4. 物管中心辦公室接到報警后,，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部,。

5. 其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位,，按滅火指揮部的命令行動。

1. 保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進(jìn)行滅火,，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系,，向滅火總指揮報告火情

2. 冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火,，及時清理火場易燃物,，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度,。

3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離,。

4. 窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源,。

5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源,。

滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達(dá)如下命令：

1. 啟動消防泵、噴淋泵,、配合火場滅火,。

2. 打開排煙防火閥啟動排煙風(fēng)機，排除火場煙霧,。

3. 關(guān)閉中央空調(diào),，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延,。

4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng),，電梯降首層。

5. 開啟正壓送風(fēng)機,，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng),。

6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。

7. 下達(dá)向119報警命令,。

8. 下達(dá)疏散命令,。

1. 如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播,，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”,，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故,，消防人員正在進(jìn)行撲救,，為了您的安全，請迅速離開房間,，疏散前請保管好自己的財物,，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險,，請按疏散指示方向走消防疏散通道,，謝謝您的合作。

3. 失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后,，根據(jù)人員離開情況,，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。

4. 客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作,，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道,。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張,，不要乘坐電梯,。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后,，檢查每個房間是否有人,，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間,，要及時進(jìn)行勸導(dǎo),，使其迅速離開房間。

5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資,、文件的轉(zhuǎn)移,。

6. 安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場的準(zhǔn)備工作,。

當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作,，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞,，確保火災(zāi)事故調(diào)查,，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng),、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常。

小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案及流程 小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理制度篇二

根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求,，為扎實做好公司及各項目汛期預(yù)防工作,，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案,。

一,、組織機構(gòu)及職責(zé)

(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

副組長：

成 員：

職 責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作,，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查,，及時查找漏點，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路,、設(shè)備損壞問題的發(fā)生,，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作,，負(fù)責(zé)儲備必要的防汛,、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險工作,。

(二),、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個工作組

1、成立防汛搶險組

組 長：

成 員：

職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的.指揮下進(jìn)行防汛搶險工作,，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查,，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施,，組織進(jìn)行處理,。

2、成立設(shè)備保障組

組 長：

成 員：

職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(用水泵進(jìn)行排水)工作,。各項目根據(jù)項目實際情況,，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常,。

3,、后勤保障組

組 長：

成 員：

職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統(tǒng)計,、后勤保障工作,。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作,，在汛情后,，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。

4,、應(yīng)急救援組

組 長：

成 員：

職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作,。當(dāng)某項目發(fā)生重大險情時,，及時抽調(diào)進(jìn)行救援。

二,、防汛物資：雨鞋,、雨衣、鐵锨,、編織袋,、手電筒、鐵絲,、排水泵,、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé),，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用,。

三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強防汛意識培訓(xùn),，對重點部位要檢查到位,，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施,，避免險情擴大,。

四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通

五,、遇中雨以上雨情時,，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度,。

六,、當(dāng)辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛,。

七,、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況,，及時處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時,，應(yīng)迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通,、排水,，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

八,、平時,，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應(yīng)密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)天氣異常情況,，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。

九,、防汛物資應(yīng)加強管理,，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用,。

小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案及流程 小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理制度篇三

為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時有序的開展,，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時疏散、救援,、逃生自救,，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案,。

1,、指揮部

（1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：

工作職責(zé)：根據(jù)實際情況進(jìn)行決策和指揮

（2）現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理： 秩序維護(hù)部主管：

工作職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮,，組織協(xié)調(diào)搶險救援,。

2、工作機構(gòu)及職責(zé)

（1）報警及補救組

組長：秩序維護(hù)部一班班長

成員：報警員：一名,，主力滅火員：三名

職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi),，向應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警

（2）疏散組

組長：綜合事務(wù)部主管：

成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護(hù)員二名,，車庫疏散員：一名,，安撫員：客戶人員一名

職責(zé)：負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

（3）引導(dǎo)組

組長：秩序維護(hù)部二班班長

成員：秩序維護(hù)員一名

職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)外救援車輛及人員引導(dǎo)

（4）警戒組

組長：當(dāng)班秩序維護(hù)部長

成員：秩序維護(hù)員二名

職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生部位周圍進(jìn)行警戒，保護(hù)現(xiàn)場,，防止無關(guān)人員進(jìn)入

（5）醫(yī)療救護(hù)組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

成員：保潔員二名（負(fù)責(zé)包扎）,，秩序維護(hù)員二名（負(fù)責(zé)抬擔(dān)架） 職責(zé)：負(fù)責(zé)傷員的救護(hù)及轉(zhuǎn)往醫(yī)院

（6）后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責(zé)：負(fù)責(zé)及時提供救護(hù)工作開展所需的物力

（7）通訊聯(lián)絡(luò)組

組長：綜合服務(wù)部內(nèi)勤

職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)

（8）工程技術(shù)組

組長：維修員

職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)斷電工作（應(yīng)救護(hù)工作需要）。

當(dāng)發(fā)生火情時,，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報警,，秩序維護(hù)部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告,，根據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案,。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的處理原則：先人員,，后財產(chǎn),；先貴重，后次要,；先滅大,，后滅小,；先隔斷,，后集中的方法和原則撲救,。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小,，極易撲滅時,，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進(jìn)行撲救,，安全人員到場后,，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。

（二）如火勢較大,，有可能蔓延時,，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告,，并通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案,，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成,，迅速到位,，按各自職責(zé)展開工作。

（1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi),，并及時向指揮部報告火情,。

（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。

（3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場,。

（4）在公安消防對到場后,，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組,，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作,。

（5）醫(yī)療救護(hù)組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作,。

小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案及流程 小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理制度篇四

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火,，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌,。

1.2如火勢初期較小,，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警,。

1.3如火勢較大,，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機,、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警,。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣,。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,，迅速從安全通道撤離,，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了",，以免造成不必要的混亂,。

1.7在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施,，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時,，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救,，以防引發(fā)觸電事故,。

2.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： a、起火地點; b,、起火部位; c,、燃燒物品; d、燃燒范圍; e,、報警人姓名; f,、報警人電話;

2.2向"119" 報警應(yīng)講清： a、小區(qū)名稱; b,、火場地址(包括路名,、門牌號碼、附近標(biāo)志物) c,、火災(zāi)發(fā)生部位; d,、燃燒物品; e、火勢情況; f,、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人; g,、報警人姓名; h、報警人電話;

3.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后,，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場,，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部

3.2臨時指揮部由綜合管理中心,、客服部,、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成,。

3.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策,，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令;

3.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;

3.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火,，并保證消防用水的供應(yīng),。

3.3.4在火勢難以控制時,，應(yīng)及時下達(dá)向"119"報警的指令;

3.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組,、搶救組,、警戒組，組織救人,，搶救和保管重要物資及檔案,，維持現(xiàn)場秩序。

3.3.6下令將消防電梯降至首層,，派專人控制,，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行,。

3.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電,、斷氣、打開排煙裝置等措施;

3.3.8消防隊到達(dá)后,，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況,，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火,，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,，安頓疏散人員。

3.3.9火災(zāi)撲滅后,，組織各部門進(jìn)行善后工作,。

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火,、疏散人員,、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散,、救護(hù)人員為主,。火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主,、訪客及自己的生命安全,。

4.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員,，為業(yè)主和訪客指明疏散方向,，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,，如果煙霧較大,，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開,。

4.2人員的疏散以就近安全門,、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況,，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散,。

4.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,，應(yīng)先營救被困人員,，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4.4接待安置好疏散下來的人員,，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來,。

4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層,。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離,。

4.6在火場救下的受傷業(yè)主,、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū),，對傷員進(jìn)行處理,，然后送醫(yī)院救治。

5.1接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組,，布置好小區(qū)幾外圍警戒,。

5.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員,，疏通車道,，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

5.3控制起火大樓底層出入口,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓,，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的重要物質(zhì),。

5.4保證消防電梯為消防人員專用,，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序,。

5.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒,，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進(jìn)行調(diào)查,。

5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主,、訪客的安全,，防止犯罪分子趁火!。

6.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后,，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài),。

6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換,、補充滅火器材

6.3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況,，上報公司。

6.4綜合管理中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問,，并根據(jù)實際情況給予切實幫助,。

6.5環(huán)境組組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行理，恢復(fù)整潔,，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種,。

6.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié),。

6.7客服中心收集可疑情況,，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。