隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

移動實訓總結(jié)報告篇一

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價值觀,，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實習不久,，陪同有關(guān)公司領導,，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新,、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力,。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導,，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場創(chuàng)新的目的,。chr(39)茍日新，日日新,，又日新chr(39)這就是海爾文化,，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動近一個月的實習,，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識,。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗,，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求,。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供實習報告重要保障的需要,。

企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍,，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎,。

強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值,、強化人的信念,、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍,，形成尊重人、理解人,、關(guān)心人,、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。

培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物,、先進群體，營造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍,，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導,，開發(fā)文化資源,，加強文化化設施建設，不斷滿足員工需求,，

開辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設,，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強企業(yè)活力,。

吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務領先地位,，贏得競爭為任務,，以踐行集團公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點,，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新,，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競爭力。

吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律,、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上,。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記chr(39)創(chuàng)無限實習報告通信世界,，做信息社會棟梁chr(39)的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公,、文明服務活動,，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意,、誠信守法,、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究,。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工，特別是領導干部,、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內(nèi)容,、作用、意義和運作方式,，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性,，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍,。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的,、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的,，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的,；支撐企業(yè)過去,、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力,。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時,，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅,，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡,。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對,、積極進取的心態(tài),。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,，服務競爭又凸現(xiàn)出來,，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進,，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新,、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力,，迅速提高企業(yè)的核心競爭力,。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力,，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)實習報告核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領,。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同,，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性,。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益,，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán),，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性,。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有,。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性,。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸,。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的chr(39)平合chr(39),，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領,。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的,。

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強的核心競爭力,。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別,、規(guī)劃,、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié),。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢,、劣勢、能力,、資源,，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上,，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃,，保實習報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰,。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒,。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用,。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討,，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此,。

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多,，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認識更為深刻了,。

一、何謂核心競爭力,。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的,，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性,。按照現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論,，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實,，核心產(chǎn)品好象樹的枝干,，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力,。

二,、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標,、價值標準,、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39),、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質(zhì)層面的chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39),。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀,，是企業(yè)的靈魂,，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次,，是具體物化的,、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行,。chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次,，是企業(yè)實習報告文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品,、標識特征等一系列可以被感知,、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來,。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分,，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）,、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面,。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化,；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映,，是一種主觀印象，前者是本,，后者是標,。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn),。文化建設鍛造內(nèi)力,，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉

三,、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分,。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容,。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化,，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息,。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起,，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進,。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時,，任務還能得以順利完成,。

四,、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作,。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化,，有的表現(xiàn)為顯形,，有的表現(xiàn)為隱性,。有的內(nèi)容實習報告是推動企業(yè)發(fā)展的,，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的,。文化的朔造就是要提煉好的文化,，屏棄不好的文化,，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程,，必須循序漸進,，逐步完善。

移動實訓總結(jié)報告篇二

培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,，學習業(yè)務知識和管理知識,，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法,，獲取本專業(yè)的實際知識,，增強感性認識，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題以及解決問題的能力,，移動公司業(yè)務支持中心實習報告。

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習,。

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立,，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程,，通過不斷深化改革,、完善服務、加強管理,，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象,，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一,，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商,。

該公司下設7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心,、5個縣公司和2個城區(qū)分公司,，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%,，截至20xx年,，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡信號覆蓋率100%,，是xx地區(qū)的主導電信運營企業(yè),，實習報告《移動公司業(yè)務支持中心實習報告》。近年來xx移動發(fā)展迅猛,，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高,，闊步向前。

在實習的這段時間里,，我被分配在在業(yè)務支持中心這個部門協(xié)助一個網(wǎng)絡公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作,，移動公司在外承包了很多業(yè)務工作,，譬如進行一些網(wǎng)站的設計工作，還有無線城市建設,，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市xxx,，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列,，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作,，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛,，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整,，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；基礎維護（網(wǎng)站版面風格的更新及維護,，圖片處理,，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份,，制定安全策略,，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調(diào)試和升級等）,；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃,，做到有備無患）；基礎優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標記優(yōu)化,，w3c標準優(yōu)化,，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容,、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名,、空間等維護）,。其中每一項維護工作都包含了很多細節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強,，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集,、收集和錄入數(shù)據(jù),，對網(wǎng)站上的信息進行更新等。

在所做的工作中,，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負責人,，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因為這是市政府的網(wǎng)站,，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面,，所以說這個系統(tǒng)是相當龐大的,，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負責人,，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時的下達要收集的資料,，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個電話做示范,，然后就讓我來打,，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少,，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負責人,，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話,，再打過去就沒人接,，五十多個機構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候,，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的,，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了,，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話,，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張,，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌,，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣,，而且要有耐心,，再多打兩個就不會這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來的,，聽了同事這些話,，我信心又恢復了過來，最后圓滿的完成了任務,。

移動實訓總結(jié)報告篇三

過了這個暑假的我就進入了大三,，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己,。應該說,，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習活動,。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動歷來的信仰,；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。多年來,，業(yè)務發(fā)展迅猛，用戶從無到有,，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

從當初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名,，再經(jīng)過了參加了緊張的面試,，大約了半個多月的時間，我孤注一擲,，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面,，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取,，成為了這次暑期實習活動的一員,，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道,，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方,，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題,。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓,，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識,，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比如移動的增值業(yè)務,。移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色,，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的,，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信,、彩信、彩鈴,、ivr、wap,、kjava/brew,、pda等,。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎,。公司還讓我們自由分成4個小組,，起隊名，想口號,，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系,。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理,，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習,。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務,，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準,。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近,，方便了我的工作,。

一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務的推銷。業(yè)務不好做,，加上有些人覺得移動公司的補貼太低,，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣,，半途而廢的話一切歸零,。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學,，而且要學會,。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學,，就可以學好,。可能今天的我什么都不懂,，什么都不會,，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到寶貴的經(jīng)驗，這是在學校里面所學不到的,。我相信,，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西,，但是我們需要自己總結(jié),，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的,。我想這就是我們現(xiàn)在的大學生所要具備的另一能力了吧,？

實習的中后期,，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務,，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領下,，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力,，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的,，市公司還因此表揚了我們。偶爾,，我們會被全部召集到公司,，臨時幫忙做業(yè)務，比方說打電話給12580,，也比方說幫公司做直郵卡的激活,。工作有時候反復而枯燥，但是我學會了苦中作樂,，不會抱怨,，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂,，因而就越是找不到工作的樂趣,。

實習結(jié)束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生,，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上,。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了,。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動“正德厚生,，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習經(jīng)驗,；3.體會到了工作的辛苦和快樂,，學會把握好每次機會，主動,、積極,、虛心向身邊人學習更多；4.實習生的每個晚上的工作總結(jié)讓我學會了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題,；5. 感受到團隊合作的樂趣,，結(jié)交到了不少年紀相仿的朋友。

在這里,，我要感謝zj移動,，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭,，有工作一起分擔,，有好吃的一起吃,，我喜歡這里的工作環(huán)境,，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結(jié)的團隊,，大家工作都很有激情,，在這里每天不是在混日子，而是在思考,，我喜歡有競爭的工作,，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參加實習活動,，我也常常問自己工作最大的支撐是什么,，原來這段難忘的實習經(jīng)歷已經(jīng)給了我

最好的答案！

移動實訓總結(jié)報告篇四

我在河北省昇達華商通信網(wǎng)絡股份有限公司擔任移動代理維護人員,。我們每天的工作很簡單,，進入基站填寫出入記錄，然后填寫設備的具體信息,，最后是擦設備,、電池、打掃衛(wèi)生,、堵饋線窗,。每天都會學到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活,；跟著別的公司出去就是一個監(jiān)督的作用,。除了這些以外，我們還負責設備的維護,。比如說設備出現(xiàn)故障,，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢,。隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展,，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用,。從移動基站的現(xiàn)狀,，基站維護的特征，基站維護的流程,，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā),，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡指標,，需要對這些基站設備進行定期或不定期的來進行維護,。通過這段時間的實習我學會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理,。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事,。

首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設備,，結(jié)構(gòu),，構(gòu)成，才能對以后的維護和故障的處理做好準備,。

基站里面一般都會配備兩個手動滅火器,，一個或者兩個綜合柜，愛立信2g或者中興2g（3g）的機柜一到四個,，光纖架一個,，節(jié)能設備一個，老基站一般沒有節(jié)能設備,?？照{(diào)，模塊調(diào)流柜,，配電柜,，蓄電池，溫感監(jiān)控,，紅外監(jiān)控,，煙感監(jiān)控。

基站維護流程總結(jié)起來包括以下幾個方面：第一,、巡檢工作,，要求：按計劃進行；第二,、故障處理,，要求：及時、快速,；第三,、安全管理，要求：防患于未然,；第四,、資料管理，要求：細致,。

電源單元故障及處理: －48v型基站在工作時需要用到三至四塊電源單位psu(power supply unit),，psu的作用是將－48v電壓轉(zhuǎn)換成＋27v，供基站使用。如果其中有一個psu不工作,，基站將產(chǎn)生一個電力供 應不足的告警,，并將告警送至bsc。對于這類告警,，應首先檢查psu的輸入電壓,，因為有很多 告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非psu本身的故障,。如果psu輸入電壓正常,，我們就 需要利用omt或omt2來判斷故障的具體位置，因為從psu面板的指示燈上是無法判斷哪一個ps u有問題的,。利用omt／omt2來查看各psu的狀態(tài)或輸出電流，如果某psu的狀態(tài)為fault或無輸出電流,，則可判斷該psu壞,，可將其更換后再觀察。在更換psu之前一定要先將電源關(guān)掉,，否則拔插時所產(chǎn)生的沖擊電流很容易將別的psu燒壞,。

定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法: gsm900mhz蜂窩系統(tǒng)中的定向基站基本上是采用三小區(qū)制，即把一個基站平均劃分為三個小區(qū),，每小區(qū)120度,，第一個小區(qū)的中心朝向正北。每一小區(qū)至少應有兩根方向相同的天 線,，用來實現(xiàn)分集接收(一根也作為發(fā)射用),，所以一個三小區(qū)定向基站至少應有六根收發(fā)共 用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下,，利用分集接收可以得到3db左右的增益,，同時基站可以通 過對兩路信號的比較來判斷自己的接收系統(tǒng)是否正常，如果tru檢測兩路接收信號的強度差別很大,，基站就會產(chǎn)生分集接收丟失告警,。分集接收丟失。

告警可能是tru,、cdu,、cdu至tru的射頻連線或天饋線故障引起的，對于定向基站來說,，其最常見的是天饋線接錯,。因為饋線分別連接著室內(nèi)機架和塔頂天線，如果安裝人員不細心,，就很容易出現(xiàn)機架和天線連接交叉的錯誤,。如果天饋線連接不正確，則同一小區(qū)內(nèi)兩根天線的方向就會不一致，方向不對的天線就接收不到該小區(qū)手機發(fā)出的信號或接收信號很弱,，從而使基站產(chǎn)生分集接收丟失告警,，同時該基站也伴隨著較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個或三個小區(qū)同時出現(xiàn) ,， 對于這類告警,，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優(yōu)點是故障定位迅速準確,，缺點是必須依靠高空作業(yè)人員配合,；第二種方法是在室內(nèi)依次將天饋線進行倒換，用omt軟件查看天線告警,，如果一,、二 小區(qū)同時有這種告警，則可以用omt看出1,，2小區(qū)的哪根天線出現(xiàn)紅色告警,，我們可以將這2根告警天線進行互換來解決問題；第三種方法是通過信號測試,，對于采用收發(fā)共用天線的基站 ,，在距基站一公里左右的某一小區(qū)的中心點，利用tems或其它儀表依次測量該小區(qū)所有載頻的接收電平(應關(guān)閉該小區(qū)的跳頻),，根據(jù)測量結(jié)果來判斷天饋線是否接錯,。如果該小區(qū)只用了一根發(fā)射天線，在測試完該天線后可以將發(fā)射改到另一根天線上,。（如果只有一根rx天線出現(xiàn)告警,，且故障點可能為cdu rx端口，rx天線出現(xiàn)駐波比過大（用sate master測）,，還有本小區(qū)rx電纜線接錯,，都會出現(xiàn)此類故障。ru單元告警一般為rx 2a1或2a2,。

tru故障: 一般的tru出現(xiàn)故障很容易處理,，因為我們可很方便地利用bsc或omt終端來查看tru的告警代碼，從而判斷故障原因,。例如一載頻出現(xiàn)tx not enable故障,，我們可以根據(jù)告警代碼來查 看 是tru問題還是天線問題。但有時候tru出現(xiàn)的故障基站軟件本身檢測不出來,，例如我曾遇到過一個tru的tx不能工作,，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和bsc參數(shù)無誤,，更換tru后故障排除,。還有一種比較常見的tru故障是掉話高,，如果一個小區(qū)平時工作正常，突然從某一天開始掉話特別高,，則多數(shù)為該小區(qū)內(nèi)有一個tru出了問題,。在這種情況下基站本身也檢測不出來（隱形故障），我們可以把該小區(qū)的跳頻關(guān)掉,，然后利用tems手機針對一個個載頻進行撥打測試,， 根據(jù)測試結(jié)果即可判斷出有故障的tru。

另外,，有很多故障并非基站硬件故障,，而是因為bsc的參數(shù)設置不對。例如tru的tx not ena ble故障(即發(fā)射機不工作),，除了以上原因外,，還有可能是因為小區(qū)處于halted狀態(tài)、小區(qū)頻率未定義,、頻率設置或功率設置錯誤等原因引起的,。如果三個載頻配置的小區(qū)只定義了兩個頻點，則肯定有一個載頻不能工作,。共用一根發(fā)射天線的載頻其頻率也需要一定的間隔，對于hybrid combiner其間隔要大于400khz,，對于filter combiner其間隔要大于600khz,。 如在新掛站時我們有一個小區(qū)使用的combiner為filter型(cdu－d)，其中有一個載頻的發(fā)射 機始終無法工作,，最后查明是該小區(qū)所使用的頻率為70和72,，頻率間隔太小，導致cu無法將 載頻調(diào)諧至指定的頻率,。tru的輸出功率受bspwrb,、bspwrt和maxpwr這幾個參數(shù)的限制，如 果將參數(shù)設置為偶數(shù)或大于47dbm,，發(fā)射機都將無法工作,。

通過兩個多月的實習，我對我的親身經(jīng)歷以及故障處理作出以上總結(jié),。

通過幾個月的實習,，我發(fā)現(xiàn)我們步入社會后還有很多東西需要學習，我們的理論在實際工作中有時候用到的很少,。處理同事和上司之間的人際關(guān)系也是一門很重要的課程,。這次實習讓我懂得了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己存在著不足之處,。

我感覺在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責,。每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。這就要求我們要有嚴謹和細致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請教。 同時我們還要嚴格正視自己,，同時嚴格遵守公司的制度,。

由于工作經(jīng)驗少，在處理故障問題時有時候反應慢,，處理故障時往往會緊張或者自己處理起來有許多問題,。這就需要多向老員工學習和請教,。自己應該多獨立處理故障和問題,，把每次的故障記錄下來，然后抽時間仔細研究,，以便訓練自己的實踐能力,。

我要不斷努力提升自己的能力并總結(jié)實踐經(jīng)驗，為以后的工作做鋪墊,。

移動實訓總結(jié)報告篇五

大學畢業(yè)后,，我遇到了一次偶然的機會便來到恒信面試，成功后,，我在移動公司進行了短短兩個月的實習時間,，雖然在這么短的時間里，卻讓我如獲珍寶,，這期間的每天都能獲得意想不到的收獲：與客戶溝通,、親身的體驗、業(yè)務臺的實戰(zhàn),，這樣的實習對我來說真是意義重大,。

我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,。也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,，是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,，對我來說是很寶貴的。

溝通是移動運營的宗旨,，移動所有的營業(yè)廳都會冠以“溝通100”的品牌,，因為它這是一個注重與客戶溝通，注重與員工溝通的企業(yè),。在實習的過程中我簡單的總結(jié)一下經(jīng)驗,，以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺,。

剛到營業(yè)廳時，我們都是進門拜師,，彼此都不熟悉,，師傅們不可能和你主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中,，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。因為我年齡最小,，經(jīng)常會說出或者做出使大家哈哈大笑的事情，我很愛干凈,，所以在保潔阿姨不在的時候就主動承擔起廳內(nèi)的衛(wèi)生,。因為我已經(jīng)把這里當成了自己的家。

營業(yè)廳是移動直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在這些風格迥異的營業(yè)廳里,，我們不僅看到了移動人工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感,。其中讓我印象最為深刻的是移動是一個多么注重工作氛圍與員工需求的企業(yè),，每個營業(yè)廳因為其定位不同都有不同的設計風格，從每個工作人員的著裝到店內(nèi)所有物品的擺放與設計,，都體現(xiàn)著每個營業(yè)廳不同的風格,；同時每個營業(yè)廳的工作人員就像是一家人,，在他們的后臺工作區(qū)都設有壁櫥、沙發(fā)與墻報,，色彩明亮而可愛,，這些地方都是他們團結(jié)與互助的見證，那些壁櫥里有的放集體相片,，有的放書籍,，有的放可愛的小玩具，有的放獎杯,，墻報上有他們營業(yè)廳所有成員的相片還有很多鼓舞人心的話語,，看過之后很是感動，每個辦公室就像是一個大家庭,。

工作時一定要一絲不茍,，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤,。

在實習期間辦理業(yè)務,，基本上沒有業(yè)務差錯，無非就是忘了收錢,，還好有大家的幫助,，一起幫我回憶當時的情況，及時的找到了客戶,，與客戶溝通后,，第二天客戶把錢交與我,！當時我真的很感謝這位善良的客戶。還有就是把發(fā)票的底聯(lián)給了客戶,，晚上結(jié)賬盤算的時候發(fā)現(xiàn)了,，及時聯(lián)系客戶，因客戶有事耽誤了兩天,，之后親自又把票送來,，還滿臉歉意的對我解釋，當時我真的發(fā)現(xiàn),，原來這個世上還有這么好的人,。在咨詢臺時，是最可以學習知識的時間,，因為你要接觸的客戶都是對業(yè)務知識不了解,，或者咨詢新的活動的問題，如果你不十分的了解,，還怎么去幫助他人解答迷惑,。

所以，我要求自己一定要做到“認真認真再認真,、仔細仔細再仔細,、耐心耐心再耐心”。

在實習期間,，廳班長總很注重我的辦理業(yè)務水平,，一有時間就會親自給我們講解很多關(guān)于移動文化及發(fā)展的故事：從三大品牌的資費及品牌介紹到企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展史,、企業(yè)制度以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，班長的言傳身教讓我受益匪淺。每個月我們都會進行培訓新業(yè)務知識以及測試,。這時我才發(fā)現(xiàn)自己對這份工作十分熱愛,，因為我喜歡這些新的業(yè)務知識，接受起來特別快,，而且特別的感興趣,。我很愛這份工作。

總而言之,，本次實習經(jīng)歷對我的影響很大,，不僅是增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來生活的希望,，加強了我對工作的責任心,，同時也讓我更有激情去做好未來的工作。我相信自己的能力，并希望領導們給我一次展現(xiàn)的機會,。最后我想用移動的企業(yè)文化名言：“正德厚生,，臻于至善”來作為我實習報告的結(jié)束語，“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束,，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的貢獻,，“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài),，是一種對完善,、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我將以我此次的移動之旅做為畢業(yè)后的一個新起點,，以一種踏實勤奮,、不斷創(chuàng)新超越的身姿與心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

移動實訓總結(jié)報告篇六

一． 實習情況簡介

1. 實習時間

20xx年9月7日——20xx年10月6日

2. 實習地點

中國移動通信集團**有限公司**市**分公司

（詳細地址：****************************,。）

3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商,，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè),，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理,。20xx年5月16日正式掛牌,。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音,、數(shù)據(jù),、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務,，擁有“全球通”,、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌,。

4.實習崗位

我所在的部門是營銷部,，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力,，市場開發(fā)和分析能力,，管理能力，應變能力,，責任心強,，有凝聚力，熟悉營銷模式,，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,，包括資源的調(diào)配,，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),，另外可能還有一部分技術(shù)的支持,。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分,，營銷人員的配置,，公司相應的資源的調(diào)配，如資金,、人員,、技術(shù)服務、售后維護等,。

簡單來說,，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴,、手機報等業(yè)務,。

在**移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作,。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管,，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二. 實習過程

20xx年12月10日,，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后,，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后,，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）,、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴,、預存話費,、開通gprs套餐等）、客服咨詢,。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

1．銷售中國移動sim卡

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號,。當客戶開始選號咨詢的時候,，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費,，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動,；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡,。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元,，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費）,，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行,。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務,。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買,，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號,、身份證號、需辦理的業(yè)務,、姓名,、地址、服務密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值,。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟悉了各項業(yè)務,、以及在前臺計算機上如何操作之后,，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶,、短信包,、親情包、流量包的訂購與退訂,。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交,。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,，我們也會撥打電話過去重新確認,。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況,，然后發(fā)給我,，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管,。

三.實習體會

在三個月的實習中,，我認實在自己許多方面的不足,，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中,，卻無時無刻不與人打交道,。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個計算機文化基礎課程上,，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用,，很多操作都不太熟悉了,，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了,。致使我在開始做報表的時候,，白白浪費了很多時間。好在,，后來漸漸的掌握了一些技巧,，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說,，知識只要學過了,，總有起到作用的時候。

四.實習總結(jié)

通過在移動近三個月的實習,，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識,，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導,，

移動實訓總結(jié)報告篇七

大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業(yè)實習,。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式,，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗,，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備,，通過與山西移動公司人力資源部的聯(lián)系,，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習,。

在實習中,，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神,，加強了自己的集體榮譽感,。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中,，一個青春激揚,、跳動的音符,！

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細表達為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨具的,；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力,。

通過在山西移動近一個月的實習，使我意識到：

企業(yè)的`一般競爭力,，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領,。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能長盛不衰,，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的,。

企業(yè)之間競爭的實質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強的核心競爭力。

crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務,、客戶支持,、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助,，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系,，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源,、客戶資源,、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間,，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始,，為了降低成本,，提高效率，增強企業(yè)競爭力,，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計,。為了向業(yè)務流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持,，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同,，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程（如財務,、制造,、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度,，使員工從日常事務中得到了解放,，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此,，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務,，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會,。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們,，在服務的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求,。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時,，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心,，crm系統(tǒng)應運而生。

因此山西移動將引入crm系統(tǒng),，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomni vison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫,、etl,、olap分析,、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗,。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性,、利潤價值、信用度,、消費行為和傾向,、資費水平、投訴記錄等的深入了解,，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略,；并使山西移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況,，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶,，擴大市場份額,，最終幫助山西移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求,，提高服務質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度,，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在,。

經(jīng)過xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭,，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭,；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,，移動通信快速發(fā)展的趨勢,。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,，將業(yè)務的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞,，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設,，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭,。

隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求,。

大客戶短信服務系統(tǒng)

山西移動大客戶短信服務系統(tǒng)是山西移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證,，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務,。

大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能,，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手,！它分為實時單呼,，實時群呼，自動發(fā)送,，個人電話簿,，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊,。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務

1,、發(fā)送部分：

分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分,，編制單呼和群呼模塊,，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊,，

用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊,，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門,。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段,，在用戶設定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定,，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

2,、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊,，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排,，并提供管理模塊,，讓用戶可以增加、刪除,、修改,、查詢。

移動數(shù)據(jù)業(yè)務

２００１年,，山西移動廣泛招募優(yōu)秀人才,，組建了山西省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構(gòu)之一,。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務中心,、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經(jīng)營,。山西移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ｉｐ電話專線業(yè)務作為主攻方向,，重點發(fā)展,，帶動其他業(yè)務的前進。在把ｃｍｎｅｔ相關(guān)業(yè)務進行細分之后,，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務,，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務,，強調(diào)突出重點,、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解,，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務ｃｍｎｅｔ推向社會,。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾、山西吉化集團,、長春高新開發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店、

移動實訓總結(jié)報告篇八

通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中,，對所學的營銷知識,、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的,。

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20xx年5月7日--20xx年6月7日

長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳

9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后,，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點--長沙移動動感地帶品牌,。經(jīng)過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡,、業(yè)務辦理,、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理,，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候,，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十,、充一百送一百的促銷活動,；sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴,、新聞早晚報等業(yè)務,；5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等,，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951,。如果顧客決定購買,，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號,、需辦理的業(yè)務,、姓名、地址,、服務密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟,。

熟悉了各項業(yè)務,、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶,、短信包,、親情包、流量包的訂購與退訂,。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面--輸入sim卡號--輸入原始密碼--鍵入客戶端身份證,、姓名、地址--修改服務密碼--確認并提交,。

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,，我們也會撥打電話過去重新確認,。

移動實訓總結(jié)報告篇九

通過實習熟悉和適應工作環(huán)境，對公司文化及工作任務和一些基本的業(yè)務知識進行更深一步的了解熟悉,；在實習中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力,，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。

20xx年3月2日-20xx年4月

湖南xx分公司

1,、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業(yè)廳,。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成,，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等,；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客,。有了這些基礎后,，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定,；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費,，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解,。

2,、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在李煜主任的安排下,，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴,，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測,，檢查各項工作是否得到了落實,。

3、網(wǎng)絡部:實習的第三個部門是網(wǎng)絡部,。實習的內(nèi)容是網(wǎng)絡維護方面的,，跟著夏天師傅熟悉和了解horizon基站,、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用,，并到機房進行了現(xiàn)場參觀,。

這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環(huán)境,，積累了一定的工作經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值,；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性,；培養(yǎng)了我主動學習和善于學習的能力。

首先,，我要說的是“感恩”,。感謝公司領導對我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細心的安排和指導,，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關(guān)懷,，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺,；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心,，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長,，使我感受到了公司團結(jié)友愛互助的氛圍,。

其次，我要說的是“求學”,。在這一個多月的實習時間里,，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務知識以及一些投訴事件的處理辦法,；學習如何與客戶進行更好的交流,；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件,；學會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應工作環(huán)境,；學習在工作中總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養(yǎng)自己的學習能力,，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發(fā)展和公司的需要,。

第三,，我要說的是“爭先”,。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我,。營業(yè)廳規(guī)范的舉止,，禮貌的問候,，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內(nèi),，以最適當?shù)姆绞降玫教幚?；網(wǎng)絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡,。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步,。

這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結(jié)了以下幾點,，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗,將會對我的工作有十分有利的幫助,。

一、服務源自真誠在營業(yè)廳實習心得

播種一個理念,，收獲一種態(tài)度,；播種一個態(tài)度，收獲一種心情,；播種一種心情,，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念,，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度,。在營業(yè)廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多,，主要有以下幾個方面：

1,、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐,，實踐能更好地檢驗理論,，說起容易做來難。在學習前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務流程時,，首先覺得很簡單,，總是不以為然。當自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,，不知所措?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地,，戒驕戒躁,，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩,。在實習過程中我已遇到多次,，由于長時間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以，這一矛盾應引起我們的深思。2,、對需要服務的客戶有了更深入的了解,。通過跟來訪客戶的不斷接

1,、客戶對相關(guān)業(yè)務不是觸,、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○

2,、客戶對相關(guān)業(yè)務理解,，很了解,，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開,。○

3,、客戶對相但不是很滿意,，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去,?！?/p>

關(guān)業(yè)務半知半解存在疑惑，覺得消費不明,，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如第二種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議,。

3,、對做好服務工作有了更深的認識,。

用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重,。在營業(yè)廳實習的時候經(jīng)常有客戶對某些業(yè)務,、資費有疑問或是不懂的過來詢問,，也有的是對公司提出的一些建議,，不管是什么方面的我都很認真地學習營業(yè)員的表現(xiàn)很認真地聽著客戶的每一句話,，對一些有用或是重要的建議做好記錄,，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重,，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。

繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心,。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問,，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務,、資費和活動,，以免引起誤解,；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習跟同事學習的時候,，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據(jù)客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事,，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖,，在一定程度上提升客戶對我們服務的滿意度,。

規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當有客戶走進營業(yè)廳的時候,，導辦都會主動問候表示歡迎,，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務,，然后對其進行引導。在辦理的業(yè)務的時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務,。整個過程中手勢、表情、語言各個細節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì),，體驗到了公司服務的高質(zhì)量,，給公司樹立良好的形象。

二,、立足管理，求真務實--客戶服務中心實習心得

不斷強化服務優(yōu)勢,，提升客戶滿意度與忠誠度,，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務運營和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象,，要我學到了很多東西,，主要有以下幾方面：

1,、落實有時限,，獎罰很分明。在客服中心跟師傅,、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內(nèi)處理,，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理,，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度,。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人,，獎罰分明,，有效實現(xiàn)了服務過程與服務結(jié)果的雙重考核。

2,、管理有規(guī)范,，執(zhí)行有標準。來公司實習的時候在營業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理,，比如說一個標準的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務臺席,，一個vip室，其次是g3展示區(qū),，終端銷售區(qū),，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費機區(qū)和員工辦公室等,。每一項業(yè)務的辦理都有相關(guān)的規(guī)定和一定的流程,。對營業(yè)員的服務質(zhì)量也有一定的標準，如一項業(yè)務的辦理時長,，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標準,。我覺得流程和規(guī)范標準有效降低了業(yè)務辦理和服務時的失誤，執(zhí)行標準在一定程度上提高了服務質(zhì)量,。這些規(guī)范和標準確保了客戶服務工作持續(xù)有效地提升,。

3、對處理客戶投訴有了一定的了解,。跟著師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西,。首先他們都根據(jù)客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務標準進行核對，分析問題所在,。然后以最適當?shù)姆绞竭M行處理,。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義,，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語言要精簡,，通過精確簡短的語言來表達處理意見,，過于繁瑣的語句影響工作效率,。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結(jié)，這給我留下了深刻的印象,，通過這種總結(jié)分析客戶不滿的主要是那些方面,，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結(jié),，在總結(jié)中進步,，在進步中完善。