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金正昆辦公室禮儀篇一

夫禮,，天之經(jīng)也,，地之義也，民之行也;《禮器》曰：“忠信,，禮之本也;義理,，禮之文也。無本不立,，無文不行”,，禮是一個(gè)人為人處事的根本，也是人,，之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，故《論語(yǔ)》曰：“不學(xué)禮，無以立”,。所謂“禮尚往來,，來而不往非禮也，往而不來亦非禮也”,，可見禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大,，然而隨著時(shí)代的變遷，禮儀又有了哪些新的變化呢?在現(xiàn)在的禮儀中,，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)調(diào)控,，人們的交際圈變的越來越大，而商務(wù)禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導(dǎo)地位,。那么什么是商務(wù)禮儀,，他又有哪些特點(diǎn)呢?

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說,，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合,，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員,，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧,。

那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合,，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離，又叫親密距離,，針對(duì)的對(duì)象是家人,、夫妻、戀人,，距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離,，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

禮儀距離,，又叫尊重距離,，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司,、尊長(zhǎng),，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離,，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半。

2,、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3,、涉外交往,，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手,。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用),。

3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中,，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),，他倡導(dǎo)既要重視物,，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往,，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的,。

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn),。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩。

2,、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相,、少丟人,、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng)。

3,、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預(yù)約,，且要遵時(shí)守約,，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在,，再問對(duì)方是誰(shuí),、有何事情。

總的來說,，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外強(qiáng)形象。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本,。從專業(yè)角度來講,，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn),，在人際交往中,，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的,。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止,、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的,。

男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

男性看表,，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表,，是實(shí)力和財(cái)力的象征,。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外,，量值錢的就應(yīng)該是包了,，包是女性的行為符號(hào)。

男性看腰,，女性看頭,。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā),，有喧賓奪主之嫌,。在這種場(chǎng)合下,，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過肩部的要盤起,、束起,、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,，不能剃光頭,。男性看腰。而是有身份,、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí),，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多,，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低,。有地位、有身份,、見多識(shí)廣的商務(wù)男性,，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中,，自尊,、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊,、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重,。

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性,。具體方面,，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位,，什么職業(yè),，什么見識(shí)什么閱歷，受過什么教育程度,，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道,、能接受。

遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道,，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了,。

尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律

美國(guó)布吉尼提出，不能只見到物不看到人,，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理,，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a,，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

(1)不要打斷別人;

(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;

(3)不要隨意更正對(duì)方,。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,，而是讓人難堪下不了臺(tái),。

(1)不提缺點(diǎn)

(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對(duì)方,，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴,。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。

注意要點(diǎn)：

(1)實(shí)事求是;

(2)懂得適用對(duì)方,，夸到點(diǎn)子上,。

從宏觀上來講,，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本,、善于表達(dá)和形式規(guī)范。從微觀的層面來看,，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性,、對(duì)象性和技巧性。

規(guī)范者,，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求,。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯(cuò)，我很喜歡,，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個(gè)夠”。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼,、不看職務(wù)高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”,，即明確誰(shuí)是主人,，誰(shuí)是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬淼目腿酥魅颂崆皶?huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡(jiǎn)單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人。

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過程中,，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出,，先坐先起。這些有個(gè)前提,，就是客人認(rèn)路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人,，最重要的一個(gè)問題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí)，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對(duì)方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問題不是對(duì)方想吃什么,、愛吃什么，而是對(duì)方不能吃什么,、不愛吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國(guó)人愛吃的東西，他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑,，不食自死之物,，要求活宰。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜,、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請(qǐng)客人吃飯時(shí),，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么,，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的，客人比較土,，讓他吃洋的”,。

對(duì)待特別的客人，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界，開開見識(shí),。

②吃文化,。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí)。

③吃環(huán)境,。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等,。

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題,，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán),，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地,。

1,、符合身份：以少為佳，提倡不戴,，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

2,、善于搭配：如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚,，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位,，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618,，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 ?？圩又虚g,，6 粒襯衫在第3-4 粒扣子中間,，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4、區(qū)分場(chǎng)合：

(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守,，依次選擇制服,、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;

(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會(huì),、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì),、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性,，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍),、民族服裝，不能穿制服;

(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間,，居家休息,、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽,、逛街購(gòu)物)： 要求舒適自然,，不穿套裝和制服。

“少說多聽”——言多必失,、已靜制動(dòng),、給人謙恭虛心的感覺

例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度,，注意三點(diǎn)：

(1)先遞名片再做介紹,，可以了解對(duì)方、加深印象,、節(jié)省時(shí)間;

(2)時(shí)間簡(jiǎn)短,，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;

(3)內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位,、部門,、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱,，以后可以用簡(jiǎn)稱,，避免混淆誤解)

要善于選擇話題：

(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題,，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行,、定位準(zhǔn)確;

(2)格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué)、地理,、歷史,、文學(xué)、建筑,、風(fēng)土人情等公共話題;

(3)輕松愉快的話題,，如電影電視、體育,、流行時(shí)尚,、烹飪小吃,、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

位低者先行,，因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問候內(nèi)容有別,。

稱行政職務(wù),、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士,、老師等泛尊稱),、時(shí)尚性稱呼(先生、女士),。不要簡(jiǎn)稱“趙處(長(zhǎng)),、范局(長(zhǎng))”。

在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響,、不聽,、不出去接聽。

首先,，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下,，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí),，則應(yīng)先拿出手機(jī),，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”,，“我的眼里只有你”,，表示對(duì)他的尊重。

其次,，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽電話,。這樣給人有三心二意之嫌,，不專業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌,。而出去打電話表示將對(duì)方放下了,，則又冷落了對(duì)方。

所以,，在遇到提接見或洽談時(shí),，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管,。

1,、了解通話內(nèi)容，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說什么,，以及自己將要說什么;

2,、掌握通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話,，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;

3、舉止表現(xiàn),，不能表現(xiàn)過于隨意,，而顯得怠慢;

如接聽電話、記錄電話(記錄4w1h：who 誰(shuí)打來得,、where 哪打來的,、when 時(shí)間、why 為什么打來的,、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存,，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)。

介紹他人要注意兩點(diǎn)：

(1)誰(shuí)作為介紹人：專職接待人員,、雙方的熟人,、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;

(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人,。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

(1)把握時(shí)機(jī),，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí);

(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

握手：

(1)伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手;客人到來時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手,。

(2)忌諱：用左手握手,，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以),、異性第一次見面不要雙手握,。

三個(gè)基本原則：

(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座;

(2)中外有別,，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際(商務(wù))交往中右尊;

(3)遵守成規(guī),。

兩人并行,，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進(jìn),，前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯,，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯,，接待人員要先進(jìn)后出,。

(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;

(2)相對(duì)式(面對(duì)面坐,，公事公辦,、拉開距離)：座位以進(jìn)門者視角的右為上(動(dòng)態(tài)的右)，多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè);

(3)并列式(平起平坐,，表示友善)：面門為上,，作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低,。

(1)橫桌式;

(2)豎桌式外事上,，2 號(hào)位為翻譯。成規(guī)歸納為：“面門為上,、以右為上,、居中為上、(離門)以遠(yuǎn)為上,、前門為上”

主人面對(duì)門,，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門,，第二主人(女主人)坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門,，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2 主人右側(cè),，關(guān)注照顧好主賓,。

會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排,，中央高于兩側(cè),，中國(guó)的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀,，左高右低(當(dāng)事人自己之間的左右),。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國(guó)際貫例來排列,，是以右為尊,，如雙排座轎車和車輛右行都是按國(guó)際貫例來例行的,。

同外國(guó)友人在一起就餐，有 3 個(gè)錯(cuò)誤不能犯，簡(jiǎn)稱餐桌三不準(zhǔn)。

①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾。

②不能向?qū)Ψ絼窬疲瑠A菜。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑,，請(qǐng)菜不夾菜。勸酒容易讓對(duì)方感覺到你在有意讓他難堪,，不尊重他,。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生，強(qiáng)迫服務(wù),。

③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

當(dāng)然,，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別,，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜,，大家猛響我也猛響,，這表示和他們是一伙兒的，是對(duì)他們尊重,。與不同的人使用不同的方法,，該講的時(shí)候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時(shí)候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸,。為此,，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方，孫子所說“知彼知已,，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座,，女主人餐巾表示宴會(huì)開始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束,。

在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí),，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對(duì)被送禮者重視的象征,，是尊重對(duì)方的表現(xiàn),。為此，在對(duì)外的商務(wù)交往中,，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一,。如一個(gè)價(jià)值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元,，即總價(jià)值300 元,，禮品200 元,，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次,，而且失敬于對(duì)方。接收外國(guó)朋友贈(zèng)送的,、有包裝的禮品,，一定要當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊對(duì)方,。當(dāng)場(chǎng)打開看意味著欣賞對(duì)方,，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá)，不看則是對(duì)對(duì)方失敬,。

(1)紀(jì)念性;

(2)宣傳性;

(3)便攜性;

(4)禮品的獨(dú)特性;

(5)時(shí)尚性;

(6)習(xí)俗性

(1)who 送給誰(shuí),。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單數(shù),，但忌諱1,、11 和13 支，不要單送玫瑰,，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;

(2)what 送什么,。

六不送：

(a)違法物品不送;

(b)價(jià)格過于昂貴的不送;

(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送;

(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送;

(e)犯對(duì)方忌諱的不送(個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌,、民族禁忌,、宗教禁忌);

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。

(3)when 什么時(shí)間送,?？腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前送(告別宴會(huì)),。

(4)where 什么地點(diǎn)送,。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送,。

(5)how 如何送,。a. 贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng);b.對(duì)禮品適加說明(寓意,、用途,、特殊價(jià)值)。

送禮的目的是尊重人,，而尊重人的前提是了解人,，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果,，如果不知道他喜歡什么,，那么就要知道他不喜歡什么,。

在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對(duì)方留下良好的印象,，同時(shí)推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片,。將欲取之,，必行予之，來而不往非禮也,。你想要對(duì)方名片,，很簡(jiǎn)單，上去遞上名片：“先生,，您好,，請(qǐng)多關(guān)照!”

2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法,。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時(shí),，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3,、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”,，“請(qǐng)問如何聯(lián)系?”,。面對(duì)尊長(zhǎng)、名人或vip 類客戶,，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功,。在這種情況下，對(duì)方給了名片更好,，如果不給,，索取者也有面子。

4,、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片,，看不起對(duì)方或抱有警惕性,，可以說：“先生，以后我跟您聯(lián)系吧!”

有來有往,。來而不往非禮也,。如果自己確實(shí)沒名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒有帶”,。當(dāng)然,，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來回應(yīng)你時(shí),，真實(shí)的情況有三：

第一種，地位高的人不想給你;

第二種,，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了;

第三種,，他沒有。如果對(duì)方是第二種或第三種,，可以對(duì)對(duì)方說：“你留個(gè)電話給我,，如果方便的話，你改日再給吧”,。

(1)索取，不到萬(wàn)不得已不要去要;

(2)接收,，一定要看,，要必恭必敬放在上衣兜里;

(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立,，雙手拿名片上方,，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑,、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn),、圓桌遞送要順時(shí)針。

金正昆辦公室禮儀篇二

商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,，人們的正常生活都離不開禮儀,。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),，也是對(duì)他人的一種尊重,。

商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀,。在人際交往中,，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重,。

在得知公司要求我們學(xué)習(xí)禮儀課程前,，我們都會(huì)問：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？學(xué)習(xí)禮儀的意義和作用在哪里,？甚至?xí)趦?nèi)心發(fā)問：學(xué)習(xí)禮儀能增加收入嗎,？

通過學(xué)習(xí)金正昆老師的課程可以知道：

第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn),，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體,。

第二,，外塑形象,。所謂：“行家一出手，就知有沒有,！”懂禮儀的人言談舉止恰當(dāng)?shù)皿w,。自然會(huì)贏得他人尊重，也會(huì)給人留下好印象,。

第三,，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來,，任何人都希望能夠與講道理,、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁,。最后金教授說了我們禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面,，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá),，第三是形式規(guī)范,，這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則。

通過上述幾點(diǎn),，我明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在,，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章,，實(shí)際上是一個(gè)人,、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本,。在以后的商務(wù)交往中,，應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀,，為自己,、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己,。通過這次禮儀培訓(xùn),，對(duì)照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足,，需要提高,。因原料采購(gòu)部平時(shí)事情較多，我們?cè)谂c同事溝通時(shí),，很容易忽視言語(yǔ)上的禮儀,，有時(shí)的確沒有把握好溝通的技巧。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。經(jīng)過這次培訓(xùn),，在今后的工作中，一定要爭(zhēng)取在與同事溝通交流方面考慮周全,。

把學(xué)到的知識(shí),，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用,，來提高我們的采購(gòu)和溝通的水平,。另外，通過這次培訓(xùn)不僅學(xué)到了工作中的服務(wù)禮儀,，還給我們講解了生活中一些實(shí)用的禮儀知識(shí),。這些培訓(xùn)內(nèi)容一方面促進(jìn)了我們采購(gòu)部平時(shí)的工作水平的提高，另一方面也促進(jìn)了個(gè)人品味和修養(yǎng)的提升,，這些都讓我們受益匪淺,。細(xì)致的要求是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪袥]有注意到的，而往往是這些容易讓人忽視的小細(xì)節(jié),，恰恰是能夠以小見大，能折射出整個(gè)人的禮儀風(fēng)范和素質(zhì)水平,。

聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻，適用范圍不一樣,，適用對(duì)象不一樣,，禮儀是有差別的。比如舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,，一般來講大學(xué)生也好,，中學(xué)生也好，員工也好,，一般女孩子是喜歡修飾自己的,，比如我們?cè)诮稚献撸姷胶芏嗯⒆酉矚g染彩色的頭發(fā),，喜歡佩戴珠寶首飾,，但是恐怕作為國(guó)家公務(wù)員就不大可以，因?yàn)閲?guó)家公務(wù)員在工作崗位是講立黨為公,、執(zhí)政為民,，是講勤政為民。干什么得像什么,，比如染彩色發(fā),，你要一個(gè)公關(guān)人員，你要是個(gè)美發(fā)師，你染彩色發(fā)是一個(gè)廣告,，也是一個(gè)形象問題,，你時(shí)尚；但是你作為公務(wù)員,，比如你一個(gè)警官,，你在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，你身著警服,，你打扮得那么時(shí)尚,，說實(shí)話是不是和你身份不符呢，你的權(quán)威,、你的尊嚴(yán)何在,？你打扮得比群眾還漂亮，誰(shuí)伺候誰(shuí)呀,，誰(shuí)給誰(shuí)干活,？不倫不類。

金正昆辦公室禮儀篇三

金正昆教授商務(wù)禮儀課程

一,、握手的順序

主人,、長(zhǎng)輩、上司,、女士主動(dòng)伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。

二,、握手的方法

1,、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3,、被介紹之后,，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,，即當(dāng)年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手的時(shí)侯，年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手,。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手。

4,、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,，切忌交叉握手,。

5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,，但是手上有水或不干凈時(shí),，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉,。

6,、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí),，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手,，或無握手之意,，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手,；在與長(zhǎng)輩握手的時(shí)侯,，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在與上級(jí)握手時(shí),，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手,。另外，接待來訪客人時(shí),，主人有向客人先伸手的義務(wù),，以示歡迎；送別客人時(shí),，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨,。

7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國(guó)家,，如印度、印尼等,，人們不用左手與他人接觸,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后,，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切,，更加尊重對(duì)方。

金正昆老師商務(wù)禮儀

舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,，落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意,。

在顧客家中,，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品,。

在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,，顧客談話的時(shí)侯，要認(rèn)真聽,，回答時(shí),，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,，注意對(duì)方的神情,。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實(shí)在忍不住,，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出聲響,，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。

需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉,，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過,，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。

同樣，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

金正昆辦公室禮儀篇四

排隊(duì)等金老師寫評(píng)語(yǔ)

規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒有規(guī)矩,，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個(gè)夠”,。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”,，即明確誰(shuí)是主人，誰(shuí)是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán),，為此，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,，之后，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬淼目腿酥魅颂崆皶?huì)有所了解和知曉,，而客人不一定知道。簡(jiǎn)單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人,。

給每一位同學(xué)寫評(píng)語(yǔ)，首次呀

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過程中,，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出,，先坐先起。這些有個(gè)前提,，就是客人認(rèn)路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的,，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人,，最重要的一個(gè)問題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí)，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對(duì)方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問題不是對(duì)方想吃什么、愛吃什么,，而是對(duì)方不能吃什么,、不愛吃什么，有什么忌口,。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國(guó)人愛吃的東西,，他們不愛吃,。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物),、忌煙忌灑,，不食自死之物，要求活宰,。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。 在請(qǐng)客人吃飯時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么,，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的，客人比較土,，讓他吃洋的”,。 對(duì)待特別的客人，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界,，開開見識(shí)。 ②吃文化,。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí),。

③吃環(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等,。

寫評(píng)語(yǔ),，看姍姍樂的

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題,，給他幾個(gè)選擇項(xiàng)，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán),，隨便點(diǎn)的話，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng),，而陷入尷尬的境地,。

接受別人的名片的注意事項(xiàng)。

有來有往,，接受名片的第一點(diǎn)要注意,，就是要回敬對(duì)方， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回,。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的,，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有,。這個(gè)在國(guó)際交往中,，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達(dá),，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了,，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你,，地位高,，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰(shuí)。第二沒有,。那你給人家退路下,，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”。不要給他拆穿,，“沒有就是沒有，少來這套,?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看,，是否對(duì)人家尊重,，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的,。接過名片一定要看,，通讀一遍，這個(gè)是最重要的,，一定要看,。為什么要看?看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份,。但是很遺憾,，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了,，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學(xué)金教授,，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找,，我以為還有位老高,，沒有啊，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說得過去,，是吧?說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去,。但是你干嘛讓我姓高?我姓金,，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方這不可以的,，所以在這點(diǎn)要注意,。

金正昆辦公室禮儀篇五

第一、公務(wù)交往中的介紹的問題,。你人和人見了面你要介紹,，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人,，他對(duì)你很客氣,，跟你說了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒辦法跟他溝通,。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹,，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解,，他有規(guī)矩,。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn),，最好是先遞名片再介紹,。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了,，都把事跟你談完了,，你才給我留名片，是不是才信任我,，以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話,，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜,、什么職務(wù)都不用說了,，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了,，省很多事,。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短,，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”,。你就直截了當(dāng),，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話,。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,，訓(xùn)練有素,。

第三條要注意，內(nèi)容要全面,。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù),、姓名,。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹,，我中國(guó)人民大學(xué),，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授,，我叫金振坤。單位,、部門,、職務(wù)、姓名,，一口氣全出來,，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個(gè)單位”,。他也夠不值得一提了，提都提不起來,。要訓(xùn)練有素,，一氣呵成。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意,，倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話,，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱,，第二次才可以改簡(jiǎn)稱,。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞,，簡(jiǎn)稱 “南航”,。恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司,，其實(shí)還有一個(gè)南航,，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中,，用字母來做簡(jiǎn)稱,，或者以中文來做簡(jiǎn)稱,，一定要注意，先講全稱,，再搞簡(jiǎn)稱,，否則很麻煩，南轅北轍,。這是關(guān)于自我介紹,。

第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人,。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人?比如社交場(chǎng)合的慣例,，介紹人一般應(yīng)該是女主人。那么在國(guó)際交往中,，介紹人是誰(shuí)呢?國(guó)際交往中介紹人一般是三種人,。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來給我們學(xué)生辦講座,，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹,，我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口,，專業(yè)對(duì)口人士,。第二是什么呢?第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志,，辦公室的主任或者秘書,，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志,，他是搞接待的,。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等,，要講對(duì)等,，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹,。

那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問題,。在國(guó)際交往中，你要注意,，我用的詞是國(guó)際交往中,，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn),。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人,，將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之,，國(guó)際交往中拿不出名片的人,，人家懷疑你是真是假,，有沒有地位可言。第二句話,，一個(gè)不隨身攜帶名片的人,，是不尊重別人的人。名片不僅要有,，而且要帶著,。說實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司,，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究,，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里,，或者放在什么什么地方,，不能亂放。比如白領(lǐng)的話,，女孩子出去的話,，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來,。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片,，我把名片遞給她,， “金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了,。包也是個(gè)好包,，很名貴，但是找不著名片,，首先抓出一包話梅,，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子,，然后告訴我,，忘帶了。

那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀,。第一,，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn),。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改,。我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的,，他節(jié)約了,，電話改號(hào)了,，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫;電話升位了,，010改成020,，或者什么什么的，到外地去了,，這種事常有,。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面,，臉面是不改的,，大家理解我的意思，不能改,，否則會(huì)貽笑大方,。第二不提供私宅電話。剛才講了,，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別,，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng),、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼,、私宅電話諸如此類。那么在國(guó)際交往中,，你要注意,，他講公私有別，我因公跟你打交道的話,，我給你的電話就是辦公室的電話,，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅電話更不給你,。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺,，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅電話,，我們那位就問,，家里有電話嗎?那位裝聽不懂。你家都沒裝電話,，是不是很貴?互動(dòng)出現(xiàn)問題,。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜,。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜,，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多,，有三心二意,、用心不專、蒙人之嫌,，所以很多外國(guó)客人,，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片,，他是對(duì)不同的交往對(duì)象,，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片,，這個(gè)要說一下,。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意,。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片,，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人,，所以你要去索取名片的話,，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是?

那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá),。那天一個(gè)同志就問我了,，你有片子嗎?這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

第一種我們稱為交易法,，這是最常用的方法,。交換的方法，交易法,， “將欲取之,，必先予之”,。我想要史密斯先生名片,，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”,，他無論如何他要回我一張,，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然,，你在國(guó)際交往中,，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的,、身份高的,，他明哲保身，你把名片遞給他,，他跟你說聲謝謝,，他沒下文了,。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話,，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候,，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法,?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你,，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了,，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你,，他不至于告訴你,，不換，就是不換,。還可以采用第三個(gè)方式,，我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興,，以后到聯(lián)邦德國(guó)來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便,，這就是聯(lián)絡(luò)法,，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般會(huì)給,，她不給,，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧,，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系,，還是講互動(dòng)。

那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn),，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng),。有來有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意,，就是要回敬對(duì)方,， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回,。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題,，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志,，沒有,。這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合,，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了,，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能,。第一對(duì)方不愿意給你,，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心,，不知道你是誰(shuí),。第二沒有。那你給人家退路下,，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”,。不要給他拆穿，“沒有就是沒有,，少來這套,。”那也不合適,，第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn),，接過名片一定要看,，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善,，那這個(gè)點(diǎn)很重要的,。接過名片一定要看，通讀一遍,，這個(gè)是最重要的,，一定要看,。為什么要看?看是對(duì)對(duì)方表示重視,，看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾,，我們有人不看,，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了,，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找,，我以為還有位老高，沒有啊,，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說得過去,，是吧?說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵,，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。但是你干嘛讓我姓高?我姓金,，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,，顯而易見怠慢對(duì)方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意,。

有人在你面前說別人壞話,，你只要笑笑就好;如果附和對(duì)方，你無意中說的話,，將有百分之百的可能,，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中; 10、當(dāng)你所認(rèn)識(shí)的人生病的時(shí)侯,，一定要去探望他,，因?yàn)椴≈械娜俗罟陋?dú)，特別渴望友情和感愛,，他會(huì)把來醫(yī)院看望他的人當(dāng)成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上,，和艾茲病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了,。

不要在朋友面前抱怨生活,。你的抱怨使朋友很尷尬：對(duì)待你的心理問題朋友不是醫(yī)生，解決你的貧困問題朋友沒有多余的財(cái)力,，給你換一個(gè)好工作朋友沒有足夠的行政人事權(quán),。

建議你每天進(jìn)行“三比”：一是與死人比，你有生存權(quán);二是與病人比,，你有健康權(quán);三是與犯人比,，你有自由權(quán)。有了這三權(quán)你還缺啥?如果這“三比”,，還不能讓你的心靜下來,，你啊也就無藥可救了。

金正昆辦公室禮儀篇六

首先十分感謝公司給我這次機(jī)會(huì)觀看金教授的視頻講座，讓我從中學(xué)習(xí)到了很多禮儀知識(shí),。

我國(guó)華夏五千年禮貌,，而禮儀之邦這個(gè)頭銜更是名副其實(shí)!那么我們身邊又有什么禮儀呢?金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰(shuí)先掛機(jī)?”,，其實(shí)這個(gè)問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜さ橇?，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不明白該如何解決,。而這天我從金教授那里得到了答案“地位高者先掛機(jī)”,。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等,。正如金教授所說,，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù),。在我們身邊不能缺少禮儀,，更不能沒有禮儀。既然中國(guó)此刻實(shí)行的是改革開放的政策,，就必須要與世界接軌,，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀?，F(xiàn)代禮儀分為,，政治禮儀，商務(wù)禮儀,，服務(wù)禮儀,，社交禮儀，和國(guó)際禮儀,。而這些禮儀正是我們就應(yīng)學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的,。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往,，還是涉外交往都必須要講禮儀,。因?yàn)檫@些時(shí)候是表現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的時(shí)候，因此對(duì)一個(gè)人,，對(duì)一場(chǎng)談判來說都是十分重要的!

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢?我覺得金教授說得十分好!第一,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn),，是一個(gè)人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級(jí)教育的體現(xiàn),，如果一個(gè)人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對(duì)是一個(gè)值得人們尊敬的人,。第二,，外塑形象。最為一個(gè)中國(guó)人,，買對(duì)世界市場(chǎng),，講禮儀所帶來的不是一個(gè)人的榮譽(yù)，而是一個(gè)國(guó)家的榮譽(yù),。人們會(huì)說中國(guó)人是講禮儀的,，這就是涉外禮儀的重要性!第三，能夠增進(jìn)交往,，所謂禮尚往來,，我國(guó)自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道!人人都愿意去和有禮貌的人去交往,，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來越好,，而且人脈也會(huì)越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最最重要的,，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象,。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀能夠使問題最小化，消除雙方間的隔閡,。而這樣的交往又有誰(shuí)不愿意去進(jìn)行呢?

這次觀看中給我印象最深的就是：電話禮儀,、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中,，金教授從接,、聽兩方面做了講述

一、接電話禮儀：

1,、接聽電話要及時(shí)(鈴響但是三聲)

2,、通話語(yǔ)言要規(guī)范

3、若遇掉線時(shí)則需及時(shí)回電,。

二,、打電話禮儀：

1、擇時(shí)通話

2,、通話三分鐘原則

3,、若撥錯(cuò)電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對(duì)方所找人不在,，則先告訴對(duì)方所找人不在,，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰(shuí)先掛電話的問題則是地位高者先掛,。

在“與人交談”禮儀中,，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低,，交談時(shí)要以對(duì)方為中心,、理解對(duì)方,、善于肯定對(duì)方。最主要的與人交談之前需注意1,、擺正位置2,、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的講述

一,、交談時(shí)哪些問題最重要：

1,、語(yǔ)氣要細(xì)語(yǔ)柔聲

2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)

3,、尊重對(duì)方;

二,、交談時(shí)五不準(zhǔn)：

1、不打斷對(duì)方

2,、不補(bǔ)充對(duì)方

3,、少說多聽

4、不糾正對(duì)方

5,、不質(zhì)疑對(duì)方;

三,、與外人交談時(shí)六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2,、不涉及國(guó)家與商業(yè)機(jī)密

3,、不非議交往對(duì)象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事

5,、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個(gè)人保密;

四,、交談時(shí)五不問：

1,、不問收入

2、不問年齡

3,、不問婚姻家庭

4,、不問健康問題5、不問個(gè)人經(jīng)歷,。

最后,，金教授又給我們講了禮儀就應(yīng)注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本,，第二要善于表達(dá),，第三要形式規(guī)范。這三條確實(shí)是值得我們注意的,。有了這天的學(xué)習(xí),，相信在以后的工作和人際交往中我會(huì)做得比此刻更加出色。我呼吁大家能夠在以后的生活交往中多多注重細(xì)節(jié),，多講禮儀,，你的人生會(huì)更加的完美!

金正昆辦公室禮儀篇七

昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈(zèng)言之類的東西,，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了,，讓我寫句話我很高興,，我寫了一句話，有禮走遍天下,，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮,。那么在日常生活和工作中,，現(xiàn)代人形象至上,，形象是金。那么什么是形象呢,？一個(gè)人在日常生活和工作中,，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià),，那就是他的形象,。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。那么比如說話,，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆暎忝總€(gè)人都要說話,。那天在街上走碰到一個(gè)同志,，他說你是金教授，我說我是,，哎呀,，我見到你很高興，我說為什么,，我在電視上剛看到你呀,，我說是嗎，哎呀,，他說我今天見到你太高興了,，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了,。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人,，不是一個(gè)好人，人家能看見我也不愿意理我,，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧,，但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá)。禮者敬人也,，為什么剛才說那個(gè)說金教授您還活著呢,？大家就樂了,，因?yàn)樗@個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重,，在人際交往中,，尊重自己尊重別人，所謂禮也,。禮者敬人也,，那么這個(gè)問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的,，所謂禮,。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時(shí)候還不行,，所謂禮多人不怪,，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了,。那么什么是儀呢,？?jī)x顧名思義，儀式,，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式,。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中,，這個(gè)禮和儀互為因果,，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行,，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行,。

給各位出個(gè)小問題吧！請(qǐng)您聽好了,，打電話的時(shí)候,，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛,？

那么我下面和各位來說一說,，一般我在問這個(gè)問題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤,，他告訴我說這還不容易嗎,？對(duì)方掛。行不通,。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛,，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下,，以示警戒,，下不為例,，因?yàn)樗麤]有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué),，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛,，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛,，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài),？?jī)蛇叾疾粧欤揽?，大說其廢話,。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛,，不行,。誰(shuí)掛呢,？地位高者先掛,，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式,。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢,？地位高者先掛。比如我是學(xué)生,，我和我的老師通話,，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛,。我是部下我和我上司通話,，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上,，市場(chǎng)是導(dǎo)向,，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛,。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀,。

那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科,。公共關(guān)系那我們大家知道,，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢,？塑造的是個(gè)人形象,。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說一個(gè)著名的品牌,，麥當(dāng)勞,，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個(gè)大m,，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的,，那是物,，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象,，有的時(shí)候呢,，和物的形象互相輔助，互為表里,。那么在日常工作和交往之中,，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也,，禮多人不怪,，其實(shí)都是這個(gè)問題。

那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢,？其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的,，第一個(gè)問題擺正位置。那么在日常生活和工作中,，每個(gè)人都有自己特定的位置,。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生,；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí),；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正,，那么在生活中也好,，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問題。那天來了一個(gè)同學(xué),，外校一個(gè)同學(xué),，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人,，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo),，來了。一進(jìn)門就問,，誰(shuí)是金正昆,？我就不大高興，說實(shí)話,，求人要像求人的樣子,，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好,，你怎么也得說聲請(qǐng)問哪位是金老師或者金教授,。我挺不高興我說我。然后就講了,，那你幫我看一篇論文吧,，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我說那你放這兒吧,?？炜础Ｋ@話一說,，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我,，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我說放這兒吧。抓緊,，二十五號(hào)要答辯,，必須看完。扭頭就要走了,，我說同學(xué)請(qǐng)留步,。站住了,，您還有什么事嗎,？我說請(qǐng)問誰(shuí)求誰(shuí)？她說我求你,。我說你求我,，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我,。進(jìn)門應(yīng)該這樣說,，請(qǐng)問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱,，待人接物要使用尊稱,，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師,。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系,，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師,，我同事同行叫我金老師,。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低,。但是我也見過老實(shí)人,，那天一個(gè)同志問我，他說我不知道你評(píng)上沒有,？就高不就低,。我說你應(yīng)該這樣說，請(qǐng)問哪位是尊敬的金正昆教授,？得到確認(rèn)之后,，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就,，所謂是著名的專家學(xué)者之類,，你得說說。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說,，你那個(gè)用詞要斟酌,，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我,，金教授,，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣,。一句話說得我不爽,，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣,，那才是好聽的話,，或者說很有名氣，那也是不錯(cuò)的話,，但不能說小有名氣,，說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地,，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二,。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您,，所謂名師出高徒,，那以前沒有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培,，知道您公務(wù)繁忙,，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤,，近墨者黑,，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中,，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題,。禮儀在我來看實(shí)際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式,。說通俗點(diǎn),，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù),。是現(xiàn)代人的待人接物之道,。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織,，有助于維護(hù)所在組織的形象,。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候,，什么最重要呢,？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心,。當(dāng)你和別人打交道時(shí),，你要擺正位置，怎么擺正呢,？以對(duì)方為中心,。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了,，本來在那兒做了一個(gè)報(bào)告,，完了以后他們董事長(zhǎng)說要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了,，因?yàn)闀r(shí)近中午,，不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng),、總經(jīng)理、辦公室主任,，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間,。說實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢,，我跟他說,，哎呀，我說謝謝各位,，破費(fèi)了,，這個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方,。人家穿了一件衣服,，人家做了一件事也是就高不就低，說點(diǎn)好話,，如果你愿意的話,。

比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生,，那么你呢假期的時(shí)候呢,，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧,，大概花了那么四五百呢,，你高高興興穿來了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢,，展示自己的地位與眾不同,，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎,。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎,、御寒嗎、防暑嗎,，你花那么多錢,，說實(shí)話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是,，都能穿,，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎,。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了,，到學(xué)校來了，其實(shí)我們要想跟你過不去也很容易,，當(dāng)然大家別這么干,，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢,？抵制,，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見,，憋死你,。忍無可忍，你來問了,，我這件衣服怎么樣,？一般,。猜我這件衣服多少錢？二十,。氣死她,。當(dāng)然你說實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好,，人家穿一件衣服也好,，你要不說那種事就別說，說的時(shí)候你一定要注意,。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了,，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了,，我說你這破費(fèi),，花一千多。這一說董事長(zhǎng)挺高興,，他說老金啊,，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制,，這是咱們自己的企業(yè),，說實(shí)話，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟,，要什么給什么,，你掄，放開吃,。說的挺好,。我說董事長(zhǎng)我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了,，我這人有一個(gè)毛病,，好為人師，您對(duì)我這么好,，我說我要不跟您說兩句不合適,。我說其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。他說為什么呀,？我說那我問你,，這飯你請(qǐng)誰(shuí)呀？他說我請(qǐng)你呀,。我說你請(qǐng)我的話，你干嘛不問問我呢,，咱們到哪兒去吃,？比如到酒樓去吃呀,，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧,，是吃個(gè)山野菜呢,？還是吃個(gè)川菜、粵菜,、上海菜,？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐,？問問我,，交往以對(duì)方為中心。如果你開個(gè)大會(huì),，五六十個(gè)人眾口難調(diào),，沒辦法我招呼你，吃自助,。還有一辦法,，桌餐，八菜一湯,，就跟咱們?cè)诩页燥埶频?，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃,，不吃餓死你,，或者你自己想辦法出去吃。但是這個(gè)不同,，他請(qǐng)的是我呀,，既然你請(qǐng)的是我，說實(shí)話你就該問問我,，交往以對(duì)方為中心,。有同志說，說我不會(huì)說話,，我不會(huì)來事,。還有人說，說我是好心,，我沒有惡意,。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果,，形成互動(dòng),。所以我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù),，交往以對(duì)方為中心,，這是我講的擺正位置,。

那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù),，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意,，端正態(tài)度，在日常生活之中,，人是有情緒的,，喜、怒,、哀,、樂，悲,、歡,、離、合,，他有情緒,，他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí),，端正態(tài)度,，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問題的時(shí)候,，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢,？四個(gè)字，接受對(duì)方,。如果不是原則問題,，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過多的是非判斷,。大是大非,，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮明,，一清二楚,，如果小是小非得過且過。聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻,，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊,，不要隨便對(duì)人家說yesorno,。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn),，脾氣不大好,，沒辦法,，這是性格問題,。脾氣確實(shí)不大好,，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧,，但是不大愛發(fā)脾氣,。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣,，也從來不跟家人發(fā)脾氣,。為什么呀？我記住兩句話,，我也跟別人講,，我說這兩句話，如果大家都能記住的話,，承受了,。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己,，有人喜歡生閑氣,，張三說你了，李四議論你了,，王五給你臉色看了,，馬六跟你過不去了，誰(shuí)在背后說你壞話,，其實(shí)你要是了解人的話,，你會(huì)知道哪個(gè)背后無人說，誰(shuí)的背后不說人,，說個(gè)不好聽的話,，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你,，劃不來,。而且我們說實(shí)話，你要老生這種氣,，影響情緒呀,，折壽，而且這種氣得出來,，人要有個(gè)平衡,。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了,，回來自我摧殘,，還有的人他倒不是摧殘自己,，他跟別人過不去。在家里摧殘家人,，到單位殘害同事,，到社會(huì)上與人民為敵。北京話叫添堵,。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度,。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的,。擺正位置交往以對(duì)方為中心,，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題,。

那么我們還是接著我們談話的問題來講,。我們一開始講了談話，所謂言為心聲,，那么在日常工作和交往中,，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個(gè)問題,，您覺得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問題是最重要的,？

那么交談這個(gè)問題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來講,，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題,。第一個(gè)問題，說什么,，內(nèi)容,，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味,，所以內(nèi)容很重要,。我們說這個(gè)人會(huì)說話，這個(gè)人有思想,，這個(gè)人善于表達(dá),，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問題是什么呢,？形式,。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個(gè)問題講的是如何說,。在日常工作和交往中,，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們,，在如何說的問題上,，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰,，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，更重要的要避免粗聲大嗓。說實(shí)話,，你又不是在黃土高坡,，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論,。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意,，細(xì)語(yǔ)柔聲,，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)呢,，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng),？互動(dòng)就是形成良性的反饋,。你說的話人家愛聽，人家說的話你會(huì)意會(huì)心,，覺得有意思,。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多,。那你跟別人說話,，你說了半天，別人覺得都是廢話,，不愛聽,，有意思嗎？要互動(dòng),。當(dāng)然我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，有時(shí)候說話確實(shí)會(huì)形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯,，開完會(huì)了吃飯去了,，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事,，不是請(qǐng)客了,，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說實(shí)話做得很好吃,，價(jià)錢也非常公道,，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說話,。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了,，幾位要飯嗎,？我說個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來講,，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格,，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣,，因?yàn)槭俏恢玫膯栴},，你是買主，你就可以挑剔,，你可以找事,，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧,，你說幾句難聽話,，那菜晚上不說，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢,。當(dāng)然不至于,，防人之心不可無，我得趕快和稀泥,。當(dāng)時(shí)我說,，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮,，你也不看清楚了,，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默,，沒想到那個(gè)靚女非常純潔地問,，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的是一套拳,，互動(dòng)有問題了,。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩,，這是非常難的一個(gè)問題,，要有眼色,。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方,。禮者敬人也,，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人,，懂得尊重對(duì)方,。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn),，不打斷對(duì)方,。說個(gè)老百姓的話，別插嘴,，你有說話的權(quán)利,，對(duì)方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人,，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志,。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在那兒不說,，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了,，咱一張嘴人家也來了,，請(qǐng)對(duì)方先說，退一退,，退一步地闊天寬,，不打斷對(duì)方。第二,，不補(bǔ)充對(duì)方,。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有,，就是好為人師,，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置,，你有說話的權(quán)利,，對(duì)方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn),，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn),，十里不同風(fēng)，百里不同俗,，人們考慮問題角度不一樣,，所以真正容人的人給人家說話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他,，補(bǔ)充他說明你懂得比他多,。不是原則問題就罷了，有人好這口,，比如你跟他說,，你說今天北京溫度高，32度,，他馬上告訴你天津更高,，34度。你跟他說上海今天下雨了,，他告訴你,，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個(gè)話,，我又不到那兒去,，你何苦？說話其實(shí)有一個(gè)技巧的,，在日常工作和交往中,，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字,，少說多聽,。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí),，待人接物交談的基本技巧少說多聽,，因?yàn)檠远啾厥АＫ^不補(bǔ)充人家,。

第三不糾正人家,。不是原則問題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷,，大是大非該當(dāng)別論,，小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對(duì)方,。別隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑,，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量,、評(píng)估評(píng)估倒也可以,，害人之心不可有，防人之心不可無,，但是北京有句話,，別把聰明全放在臉上了,，別給他當(dāng)眾說出來有時(shí)候挺尷尬的。那天我們?cè)谀莾撼燥埬?，一個(gè)同志問我,，說老金，大白菜多少錢一斤,？我是南方人不大愛吃大白菜,，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火,。大白菜多少錢一斤,？我說北京報(bào)紙登過，好像三毛錢一斤,。誰(shuí)說三毛,，兩毛八。差兩分錢不讓你過去,。其實(shí)我說個(gè)不該說的話,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校谌粘Ｉ钪?，有時(shí)候得罪人傷害人,，有的時(shí)候不是原則問題，就是這種小是小非,。所謂良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你說話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了,。所以說話，說什么的問題,，和如何說的問題,，都需要注意。

那么當(dāng)然我們要接下來講,，下一個(gè)問題比較重要的就是說什么,，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的,，他有些話是不能亂說的,。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí),，我們一般來講,，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說,，說出來的話,，大概是失身份的,，說了的話大概會(huì)給人家沒有教養(yǎng)的感覺。第一不要非議黨和政府,。那么作為中華人民共和國(guó)的公民,，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致,，這是講政治的要求,，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府,。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密,。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事,，其實(shí)你何必呢,，說個(gè)不該說的話，不該你知道的事,，你知道得越少對(duì)你越安全,。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國(guó)有國(guó)家安全法,，有國(guó)家保密法,，你不能亂說，說話要有分寸,，不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密,。第三不能隨便非議交往對(duì)象。說白了,，客不擇主,，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬,。那天我們?cè)谀莾毫奶炷?，一個(gè)同志問我，金教授籍貫是哪里的,？老家哪兒的,？我說老家上海的。一撇嘴,。我說你撇嘴干嘛,？你們上海男人都不是男人。我問他,，你罵誰(shuí),？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心,，我聽者有意,。常有這樣的事,，跟人家日本人聊天，問人家,，王太子妃懷孕了嗎,？你又不是他公公，關(guān)你甚事,，不要隨便讓人家尷尬和難堪,，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方,。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同行和同事。來說是非者必是是非人,，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部,，那么可以發(fā)表批評(píng)和自我批評(píng)，但是內(nèi)外有別,，在外人面前你是不能說自己?jiǎn)挝缓筒块T的壞話的,，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。我們要講自尊,，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容,，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位?，F(xiàn)代社會(huì)分工不同,，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好,，那也是本事,。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個(gè)受人家尊重的人,，是愛崗敬業(yè),，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,。什么家長(zhǎng)里短，小道消息,，男女關(guān)系,，拉倒了，別說,，失身份,。第六不涉及個(gè)人隱私問題。過去老百姓,，我們一開始說了,，他是不見外,，無所不談，但是現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私,，關(guān)心有度,，當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你知道的事,，還是少知道點(diǎn)好,。

那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢,？我們一般是五個(gè)問題,，我們稱為個(gè)人隱私五不問。那么哪五個(gè)不問呢,？第一不問收入,。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志,，你問這個(gè)人掙多少錢,，實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何，這是不合適的,。第二不問年齡,。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，那么一個(gè)人的年齡的問題,，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問年齡,。第三不問婚姻家庭,。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去,。第四不問健康問題,。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本,，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣,。那天一個(gè)同志問我，說金教授你怎么臉色不太好,？我說我最近比較忙,，經(jīng)常出差，白天開會(huì)上課,，晚上還得出個(gè)差,，熬夜車，挺忙,。你要注意了,，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了,，你得注意點(diǎn)，你貴庚,？我說我46,。那你還差10歲。再者,，第五個(gè)不問,，不問的隱私問題，不問個(gè)人經(jīng)歷,。老家是哪里的,，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的,，現(xiàn)在是干什么的,，以前在哪里干過的。你說實(shí)話,，英雄不問出處,，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷,、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類,，其實(shí)都是實(shí)力問題，有教養(yǎng)的人不談,。

那么在日常工作和交往中,，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話,。那么接電話有什么地方要注意呢,？大體上來講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意,。第一接聽電話要及時(shí),。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時(shí)接聽電話呢,？表示對(duì)客人的重視,。說實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買個(gè)東西,，我打張三電話,，電話撥不通，我找李四去了,，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時(shí),，鈴響不過三聲,。管理嚴(yán)格的企業(yè),，這個(gè)電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說,，抱歉,，讓您久等了，也是表示一種歉意,。當(dāng)然你也別做過了,，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接,，那邊還沒做好準(zhǔn)備,，你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢,，通話語(yǔ)言要規(guī)范,。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自?bào)家門,。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門,。我們有同志這點(diǎn)不注意,，拿起話筒第一句話，喂喂,，噗噗,，再問，有人嗎,？那你說我接電話的不是人嗎,？不合適，大老粗,，這個(gè)通話語(yǔ)言要規(guī)范,。第三，萬(wàn)一遇到掉線的情況,，手機(jī),、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況,，要及時(shí)撥回去,，另外這個(gè)電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話,，那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意,。第一擇時(shí)通話,。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦,，非公務(wù)交往別打電話,。當(dāng)然我也說個(gè)不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生,，我當(dāng)學(xué)生也傻過,，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話,，現(xiàn)在才知道真招人恨,。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別,，你和你媽打電話,，和你爸打電話，老爸,、老媽愛你,，隨時(shí)打沒事。和外人要注意,，不要影響人家個(gè)人空間,。一般來講周末啊，假日啊,，晚上八點(diǎn)以后,，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是,。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話,，沒準(zhǔn)人剛睡,，不合適。擇時(shí),。同樣道理呢,，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白,，有些時(shí)間打電話,，通話效果受影響。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職,，要到一個(gè)單位去要了解情況,。我問他在哪兒,，他說外地的。我說外地你就得打電話,，或者網(wǎng)上了,。他說那你說什么時(shí)候打電話？我說我告訴你,，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥,，還沒緩過勁呢,。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了,，也別打,，心不在了。明白我講的意思嗎,？各位,。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神,，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn),。擇時(shí)。第二,，打電話你要注意第二點(diǎn)什么,？通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短,，長(zhǎng)話短說,，廢話不說，沒話別說,。我們有些同志這點(diǎn)不大注意,，拿起話筒之后口才頗佳。喂,，你猜我是誰(shuí),？聽不出來了？不夠朋友,。慢慢地猜嘛,。你猜嘛。你再猜嘛,。你使勁猜嘛,。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢,，您的時(shí)間不值錢,，人家的時(shí)間值錢,。這個(gè)一定要注意，打電話,。一般來講我們講的通話三分鐘原則,，就是讓你長(zhǎng)話短說、廢話不說,、主次分明,。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的,，遇沒遇到這樣的事,？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的錢,，還不跟你道歉,，搞你挺撮火的。

接下來我們?cè)僦v一個(gè)代接電話,。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事,，找您家的人，或者找您的同事,，他們不在,，你替他接。代接電話,。一人為大家,，大家為一人。同事,、朋友,、家人，該代還是得代,。但是你得會(huì)說話,。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了,，我們家人替我接電話,。你好，請(qǐng)問金教授家嗎,？對(duì),。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事,？什么什么事,。那你是誰(shuí)？你是誰(shuí),。然后再跟你說,，金教授不在,。聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎？如果打電話那一方,，他要找的人不在的話,，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在,。先說不在,，才能問來系何人？所為何事,？明白嗎,？誰(shuí)都不傻，你可別吊人家的胃口,，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí),，告訴老婆或者孩子，上,，問誰(shuí),。你的學(xué)生，叫劉峰,。問什么事,？要想來看你。問什么時(shí)候來,？馬上來,。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧,。所以這一點(diǎn)非常重要,。人家找的人不在，先說不在,，才能問來系何人,，所謂何事。

最后就是關(guān)于移動(dòng)電話的使用,。那么使用移動(dòng)電話,，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用別人的手機(jī),。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間,，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的,，所以不要問別人手機(jī)號(hào),，也別借人家手機(jī),。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你,，別自己找上門去,，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼,，而且是辦公室電話號(hào)碼,。別拿出小孩那套，您家電話,，告訴我吧,，手機(jī)也跟我說吧。不合適,。這是第一你要注意的,。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī),。第二使用手機(jī)要注意安全,。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音,。開會(huì)也好,，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好,，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲,。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī),。最后一點(diǎn)要注意,，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上,，不要掛在脖子上,，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的,，這個(gè)說一下電話,。