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金正昆交談禮儀篇一

如是上級(jí)視察或外單位人員參觀,，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑,。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況,，要如實(shí)回答，語言簡(jiǎn)潔,，聲音清晰,，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，應(yīng)起身相送。

如果是來訪者,，應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意,。如果來訪者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著交談,，則雙方都應(yīng)該站著,，直到談完為止，切不可來訪者站著,，自己坐著;如果來訪者需要較長時(shí)間,，應(yīng)該請(qǐng)來訪者坐下談話，并上茶,。

倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成,，不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合,，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子,，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托,，方便客人喝茶,。

要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài),，對(duì)一時(shí)不能回答的,，要約定時(shí)間再聯(lián)系。

正在接待時(shí),，有電話或者新的來訪者,，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起,，我要參加一個(gè)會(huì),，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對(duì)方結(jié)束談話,。

在行走過程中,，多人一同單行行走時(shí),，通常以前排為上,，領(lǐng)導(dǎo)、長輩,、貴賓在前,，自己應(yīng)當(dāng)自覺隨后,。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排,。

兩人并排行走時(shí),，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè),、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴,，因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。

三人行走或三人以上行走時(shí),，則往往中間為上,。

出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或者關(guān)門,，待來賓首先通過,。隨之再輕掩房門，趕上來賓,。

出入無人控制電梯,，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯,。出入有人控制的電梯時(shí),，引導(dǎo)者則后入先出。

電梯中愈靠近內(nèi)側(cè),，是愈尊貴的位置,。

乘電梯時(shí)，臉要朝門的方向,。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn),。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說話,，如果不能避免,，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短,。

金正昆交談禮儀篇二

1,、立刻招待來訪的客人

文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手,。

2、熱情主動(dòng)問候客人

打招呼時(shí),，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容,。如果是老客戶,，稱呼要顯得比較親切。

3,、陌生的客人光臨時(shí),，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?

4,、鄭重接過對(duì)方的名片。

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄,。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名,、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念,，必須詢問對(duì)方。

5,、有客人未預(yù)約來訪時(shí),，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在,?！?同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與上司見面,。

6、判斷來客的身份與種類,，以便決定是否引見,，何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客,，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬,，親戚;(4)私人朋友;(5)其他,。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先,。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

7,、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由,，并表示歉意,。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客,，則應(yīng)斷然擋駕,。

8、未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見來客,。

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),，等候指示,。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人,，也不可擅自引見,。

9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上,， 應(yīng)該向重要來客說明原因,，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間,。

10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意,。如果你手頭一時(shí)放不下,，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人,，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu),、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀,?？腿司妥?位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣,，在你離座時(shí),，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件,。

11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,，靠邊引導(dǎo),。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo),?？烧f：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停,，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走,?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯,?！薄罢?qǐng)下電梯?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn),，用手按住門,，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn),?！?/p>

12、初次與上司見面的來客,，你要代為介紹,。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高,，則最好先向來客介紹上司,。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室,。

13,、招待飲料

招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料,，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么,。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

14,、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,，須用遞紙條的方式,?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上,，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起,，打擾了,。”

15,、客人離去時(shí),，別忘了鄭重道別。

即使你再忙,，也別忘了最后的道別,，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的,。

16,、制作來訪登記卡。

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單,。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫有姓名、職位,、公司,、訪問日期、求見人等等的卡片,。

金正昆交談禮儀篇三

接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的,。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細(xì)了解客人的情況,。這主要是要弄清客人來訪的目的,、性別比例、職務(wù)級(jí)別,、人數(shù),、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來,、有備而來的,，我們要事先了解客人來訪的目的是什么，以便于做好充分的準(zhǔn)備工作,。弄清客人的人數(shù)和性別比例,，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級(jí)別,，也便于我們安排接待規(guī)格,。

作為接待者，無論是因公接待,，還是接待自己的朋友,，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時(shí)間,。然后在客人來訪前做好各方面的準(zhǔn)備工作,。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ，作為主人,，無論工作多么繁忙也要停止手中的工作,，熱情接待客人。如果室內(nèi)衛(wèi)生需要整理,，可以請(qǐng)客人在門外稍候,，陪對(duì)方說幾句話，并道歉,，不要冷冷地下逐客令,。

接待場(chǎng)所就是通常所說的會(huì)客室。在客人到達(dá)前,，要根據(jù)不同情況,，把會(huì)客室精心布置一番。一般情況下,，應(yīng)先打掃衛(wèi)生,，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果,、飲料,、茶具、香煙等,。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談,，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話,、傳真等,，還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用,，同時(shí)，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花,。主人的精心,、周到，能給客人以賓至如歸的感覺,。如果會(huì)客室物品亂放亂堆,，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠,、辦事不認(rèn)真,。

在客人到來之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來的,，如果是帶車來訪,，只要在門口作好準(zhǔn)備即可;如果是乘火車、輪船,、飛機(jī),、汽車而來,，要作好接站的準(zhǔn)備,。另外，還要安排好客人的吃住,。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華,，切忌給人以華而不實(shí)的感覺。