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金正昆交談禮儀篇一

如是上級視察或外單位人員參觀,，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑,。并行注目禮;如上級需要了解情況,，要如實回答，語言簡潔,，聲音清晰,，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時，應(yīng)起身相送,。

如果是來訪者,，應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單,，需要站著交談,，則雙方都應(yīng)該站著,，直到談完為止，切不可來訪者站著,，自己坐著;如果來訪者需要較長時間,，應(yīng)該請來訪者坐下談話，并上茶,。

倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成,，不可倒?jié)M。在正式場合,，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子,，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托,，方便客人喝茶,。

要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài),，對一時不能回答的，要約定時間再聯(lián)系,。

正在接待時,，有電話或者新的來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待,，避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口,，如“對不起,，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等,，也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話,。

在行走過程中，多人一同單行行走時,，通常以前排為上,，領(lǐng)導(dǎo)、長輩,、貴賓在前,，自己應(yīng)當(dāng)自覺隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時,，方可走在前排,。

兩人并排行走時，一般以內(nèi)側(cè)為上,，即靠道路內(nèi)側(cè),、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴,，因為內(nèi)側(cè)比較安全。

三人行走或三人以上行走時,，則往往中間為上,。

出入房門時，引導(dǎo)者須主動替來賓開門或者關(guān)門,，待來賓首先通過,。隨之再輕掩房門，趕上來賓,。

出入無人控制電梯,，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯,。出入有人控制的電梯時,，引導(dǎo)者則后入先出。

電梯中愈靠近內(nèi)側(cè),，是愈尊貴的位置,。

乘電梯時，臉要朝門的方向,。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn),。進(jìn)入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話,，如果不能避免,，則一定要小聲，而且要簡短,。

金正昆交談禮儀篇二

1,、立刻招待來訪的客人

文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手,。

2、熱情主動問候客人

打招呼時,，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容,。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切,。

3,、陌生的客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

4,、鄭重接過對方的名片。

接名片時必須用雙手以示尊重,，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄,。接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名,、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念,，必須詢問對方。

5,、有客人未預(yù)約來訪時,，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在,?！?同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與上司見面,。

6、判斷來客的身份與種類,，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等,。

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客,，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴,，搭檔;(3)家屬,，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下,，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要,，就不要私自擋駕,。

7、謝絕會晤時要說明理由,，并表示歉意,。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間?”但如果是前來無理取鬧,，脅迫上司的來客,，則應(yīng)斷然擋駕,。

8、未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見來客,。

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告),，等候指示,。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,，也不可擅自引見,。

9、如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上,， 應(yīng)該向重要來客說明原因,，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間,。

10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意,。如果你手頭一時放不下,，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人,，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理,。請對方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu),、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀,?？腿司妥?位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣,，在你離座時,，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

11,、帶路時走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,，靠邊引導(dǎo)。帶路時要邊留意客人的步伐,，邊引導(dǎo),?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停,，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走,?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯,?！薄罢埾码娞荨,！遍_門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢會更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn),，用手按住門,，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn),?！?/p>

12、初次與上司見面的來客,，你要代為介紹,。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高,，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下,，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室,。

13、招待飲料

招待外國客人時,，最好主隨客便,。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,，所以準(zhǔn)備飲料時,，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

14,、上司正在會客時,，若有事聯(lián)絡(luò)或請示,，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上,，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起,，打擾了,。”

15,、客人離去時,，別忘了鄭重道別。

即使你再忙,，也別忘了最后的道別,，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的,。

16,、制作來訪登記卡。

在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單,。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫有姓名、職位,、公司,、訪問日期、求見人等等的卡片,。

金正昆交談禮儀篇三

接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的,。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細(xì)了解客人的情況,。這主要是要弄清客人來訪的目的,、性別比例、職務(wù)級別,、人數(shù),、是否有夫婦同行等?？腿藖碓L都是有目的而來,、有備而來的，我們要事先了解客人來訪的目的是什么,，以便于做好充分的準(zhǔn)備工作,。弄清客人的人數(shù)和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級別,，也便于我們安排接待規(guī)格,。

作為接待者，無論是因公接待,，還是接待自己的朋友,，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間,。然后在客人來訪前做好各方面的準(zhǔn)備工作,。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ，作為主人,，無論工作多么繁忙也要停止手中的工作,，熱情接待客人。如果室內(nèi)衛(wèi)生需要整理,，可以請客人在門外稍候,，陪對方說幾句話，并道歉,，不要冷冷地下逐客令,。

接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達(dá)前,，要根據(jù)不同情況,，把會客室精心布置一番。一般情況下,，應(yīng)先打掃衛(wèi)生,，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果,、飲料,、茶具、香煙等,。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談,，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話,、傳真等,，還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用，同時,，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心,、周到,，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生,，給人的第一印象就是心不誠,、辦事不認(rèn)真。

在客人到來之前,，要事先了解客人是乘什么交通工具來的,，如果是帶車來訪，只要在門口作好準(zhǔn)備即可;如果是乘火車,、輪船、飛機、汽車而來,，要作好接站的準(zhǔn)備,。另外，還要安排好客人的吃住,。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華,，切忌給人以華而不實的感覺。