無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

金正昆服務(wù)禮儀講座篇一

溝通,，寫起來簡單,，做起來可就沒那么簡單了,，自我溝通，父母之間的溝通,，同學(xué)之間的溝通,，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人,，不是簡單的說話就能表達(dá)的,，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間,，要真誠對待朋友,，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍,，你會更快樂,，相反難過時(shí)，有朋友在,，那么悲傷就會變成原來的一半,，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰,。

上完溝通學(xué)課,，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多,。聽了老師的課,，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的,。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去,。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺得人人都和我過不去,，這日子太不好過,。可是現(xiàn)在不一樣了,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識,，讓我知道對待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等，要真誠等等,，而且我們在禮儀方面要懂得適度,，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體,。例：開玩笑要注意對象與場合,，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課,，老師還給我們機(jī)會,，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法,，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己,，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺,。雖然我沒有親自上到講臺上講,，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè),，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助,。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友,。以前的我,，不會主動(dòng)去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往,，我不要去貼人家的冷屁股,。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣,，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法,，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會真心待你。

總的來說,。通過選修了這門課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面,。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說真的，心理有點(diǎn)舍不得,，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識,，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識,，也拓展了我們的知識面,。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好,，特喜歡老師說話的方式,，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì),。

在此，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識,。

上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn),，使我獲益良多,，也是感觸頗深。

首先,，溝通是為了什么,，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢,，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn),，還有些人說為了社交往來，等等,。研究表明,，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的,。在信息時(shí)代的到來,，市場競爭的加速使溝通能力更加重要,。因此，溝通的重要性不言而喻,。第一,、你需要了解對方。第二,、你需要有效地表達(dá)自己,。美國保德人壽保險(xiǎn)公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明,、有效地交代自己的意思,，又能清楚地了解別人的用意，就擁有的機(jī)會,。在老師的課程中,，我體會到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,，就像我們的雙手,，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰,，公正,，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn),，這是成功的交流所必須的,。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功,。

金正昆服務(wù)禮儀講座篇二

根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點(diǎn)工作要求,，為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè)，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力,，我院組織開展系列醫(yī)院文化建設(shè)專題培訓(xùn),。9月15日，我有幸學(xué)習(xí)了韓老師的《醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》,，感觸頗深,，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,，嚴(yán)格護(hù)理管理,、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素,。然而,，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問題,，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂,。

1.對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,，儀表端莊、言談舉止,、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴,，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績,。語言是人們在社會生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,，是心靈的聲音,，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象,，從而獲得患者的信任,、尊重及安全感。

2.熱情禮貌待人,，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí),，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者,，點(diǎn)頭微笑問候,，送患者到病房，讓患者休息,，護(hù)士作自我介紹,，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生,、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,，會有不愉快,、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒,。護(hù)士在護(hù)理工作中,，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,，消除患者不穩(wěn)定情緒,，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境,，使患者早日順利康復(fù),。

3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切,，對老人應(yīng)用尊稱,，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生,、恐懼感,。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度,，尊重患者的自尊心,，既要使患者感到溫暖、親切,，又要保持一定的嚴(yán)肅性,。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情,、關(guān)心患者的問題談起,，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài),，給予啟發(fā),、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,，獲得與患者溝通的良好關(guān)系,。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高,，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì),。

金正昆服務(wù)禮儀講座篇三

今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多,。首先,，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始,，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使,。同時(shí),，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是,，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會,，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,，我的心被深深的觸動(dòng)了,，對護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。

授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開始,，貫穿整個(gè)培訓(xùn),。禮，乃制度也;儀,，乃行為舉止也,。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國,，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來,。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,，還代表了科室,、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn),，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽(yù)度,。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解,。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表,、視線,、衣服色彩、姿勢,、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立,、行,、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美,。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過護(hù)士的言行舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時(shí)，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦,，醫(yī)患糾紛將會逐步減少,，生活也將會變得更加溫馨。

其實(shí),，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的,。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好,、請,、謝謝、抱歉,、請慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊,。為了避免長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,，我們應(yīng)更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語,，一個(gè)文雅大方的姿態(tài),，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理,。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言，切勿言辭犀利,，指責(zé),，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,，不可在背后議論病人病情,，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛,。

一個(gè)真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂的投資,。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把_,，可以開啟通向患者心扉的大門,。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時(shí),，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。

通過老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理,。在今后的工作中，我們要對病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn),。努力做到"三個(gè)主動(dòng)",、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務(wù)人員,，力爭將健康快樂帶給每一位病人,。

三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過的很快，我還有些意猶未盡,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人,?；氐綄?dǎo)診臺我并沒有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下,，面帶笑容和病人交流,，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠,，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

金正昆服務(wù)禮儀講座篇四

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成,，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù),，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!

良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,，自尊心,，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切,、健康向上的人文環(huán)境,。

五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn),，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”,。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好,，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生,。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿,、揣摩老師的動(dòng)作,，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士,，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn),，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作,，盡量讓自己的動(dòng)作看起來端莊美麗,，不由得自信滿滿。

培訓(xùn)結(jié)束后,，全科人員每天認(rèn)真練習(xí),，坐、立,、行走,、蹲、指路等基本動(dòng)作越發(fā)成熟,，還請了科室賈主任,、李主任和醫(yī)生們來給我們每一個(gè)人按評分標(biāo)準(zhǔn)打分，最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上,，居然我被選中了,，當(dāng)時(shí)我好開心、好激動(dòng),，還有“好擔(dān)心”啊,，我擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信,，擔(dān)心別人笑話我,，但是還是很快說服自己,，就這樣吧，努力,，加油,，練出好成績……

我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休,，天天都在訓(xùn)練,，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作,、笑容,，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看,，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑,。

在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考,，每一位前來住院帶著病痛的患者,，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”,，哪怕多一個(gè)微笑,、多說一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭,、多一個(gè)暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛,。

通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá),，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是工作的第一語言。

最后,，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”,。