在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

金正昆公務(wù)禮儀篇1

這一段時(shí)間金正昆商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，使我收獲頗多,，禮儀人員應(yīng)該達(dá)到一種怎樣的水平，這是金正昆商務(wù)禮儀課程中可以使我們學(xué)到的知識(shí),。它是一門可以讓你在生活工作中成長的必修課,，同時(shí)是我們?cè)诜e累經(jīng)驗(yàn)中的必要學(xué)習(xí)課程。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),，各個(gè)方面都有講究,，比如說工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢,？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對(duì)方2與對(duì)方說：“能否有幸與你交換一下名片,？”這是一種激將法與對(duì)方說：“如何可以請(qǐng)教到您”也就是說如何跟您聯(lián)系，這是一種謙卑的索取方式,。往往第3種是我們常用的方法,。也是非常可行的方式,。當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí),，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說：“我的眼里只有你”這樣的話既莊重而又不失幽默,。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)而在這時(shí)又來了電話的時(shí)候，這里要記得萬萬不能夠出去接電話,。這是一種很不禮貌的方式,。

商務(wù)禮儀是以尊重為本它不但體現(xiàn)在我們的工作中，而且體現(xiàn)在我們的工作中,，我們經(jīng)常遇到的問題就是在我閃座又排座轎車的座位講究,，其實(shí)真正的上座就是客人坐在哪里哪里就是上座,，如果主人親自駕駛，那么副駕駛即為上坐,，如果是專職司機(jī)駕駛,，那么后排座位即為上座。在企業(yè)交流中,，我們要做到恰到好處的“三聲”,，來有迎聲，問有答聲,，去有送聲,，這一點(diǎn)，目前為止我們是做得很到位的,。

生活中禮儀也是非常重要的,，我們知道個(gè)人形象構(gòu)成一般是由6要素構(gòu)成的。

1,、儀表,；2、表情,；3,、舉止，動(dòng)作,；4,、服飾；5,、談吐,；6、侍人接物,。

生活中,，我們常吃自助餐，那么在自助餐中我們應(yīng)該注意的事情是什么呢,？首要遵守的原則就是,，多次少量，禮讓為先,。假如你做為介紹人,，當(dāng)你的客人來到的時(shí)候，你的一個(gè)重要任務(wù)就是相互的初次介紹,，那么在介紹時(shí)是先主人還是先介紹客人呢,？這樣的問題我們常犯難，那么答案就是,，要先介紹主人,，這樣可以方便客人對(duì)主人的了解,，我們要知道主人是事先知道客人的一切信息的，維獨(dú)客人不能確定主人中的身份,。

金正昆公務(wù)禮儀篇2

第一,、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹,，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了,。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣,，跟你說了半天話你不知道他是誰,，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹,，第二種介紹----介紹他人,。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩,。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意,。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹,。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題,，你說我要走了，都把事跟你談完了,，你才給我留名片,，是不是才信任我，以前都不信任我,？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話,，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜,、什么職務(wù)都不用說了,，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了,，省很多事,。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短,，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼,？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”,。你就直截了當(dāng)，說了就算了,，不要在那兒連篇累牘地大說廢話,。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素,。

第三條要注意,，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：單位,、部門,、職務(wù)、姓名,。比如我,，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué),，國際關(guān)系學(xué)院,，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤,。單位,、部門、職務(wù),、姓名,，一口氣全出來，別擠牙膏,?！跋壬谀膬焊呔停俊薄盎臁薄笆裁磫挝?？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位,？”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了,，提都提不起來,。要訓(xùn)練有素，一氣呵成,。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意,，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個(gè)名字較長的話,，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱,，第二次才可以改簡稱。你別小看這里,，你比如我在這里要給你講個(gè)詞,，簡稱 “南航”。恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司,，其實(shí)還有一個(gè)南航,，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中,，用字母來做簡稱,，或者以中文來做簡稱，一定要注意,，先講全稱,，再搞簡稱，否則很麻煩,，南轅北轍,。這是關(guān)于自我介紹。

第二個(gè)方面我想介紹,，就是介紹別人,。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰當(dāng)介紹人？比如社交場合的慣例,，介紹人一般應(yīng)該是女主人,。那么在國際交往中，介紹人是誰呢,？國際交往中介紹人一般是三種人,。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國教授來給我們學(xué)生辦講座,，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹,，我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口,，專業(yè)對(duì)口人士,。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員,。外事辦公室的同志,，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員,，各地的接待辦公室的同志,，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話,，禮儀上講身份對(duì)等,，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫龅倪@些人里職務(wù)最高的,。那么這個(gè)是關(guān)于介紹,。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題,。在國際交往中，你要注意,，我用的詞是國際交往中,，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn),。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人,，將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之,，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假,，有沒有地位可言,。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人,，是不尊重別人的人,。名片不僅要有，而且要帶著,。說實(shí)在話,，在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究,，一般放在專用名片包里,，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方,，不能亂放,。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話,，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢,，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌,。我有一次跟女孩子交換名片,，我把名片遞給她， “金教授我給你拿名片”,，把包馬上拉開了,。包也是個(gè)好包，很名貴,，但是找不著名片,，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子,，最后拉出半只襪子,，然后告訴我,，忘帶了。

那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀,。第一,，名片制作上在國際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn),。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改,。我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的,，他節(jié)約了,，電話改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了,，就劃掉再寫,；電話升位了，010改成020,，或者什么什么的,，到外地去了，這種事常有,。但是在國際交往中,，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的,，大家理解我的意思,，不能改，否則會(huì)貽笑大方,。第二不提供私宅電話,。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別,，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私,，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼,、私宅電話諸如此類,。那么在國際交往中，你要注意,，他講公私有別,，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話,，手機(jī)號(hào)碼不給你,，私宅電話更不給你。我們國內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺,，那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片,，這上面沒有私宅電話,，我們那位就問，家里有電話嗎,？那位裝聽不懂,。你家都沒裝電話，是不是很貴,？互動(dòng)出現(xiàn)問題,。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜,。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜,，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多,，有三心二意、用心不專,、蒙人之嫌，所以很多外國客人,，他有地位有身份的人,，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象,，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,，使用的不同名片，這個(gè)要說一下,。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題,。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片,，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究,，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話,，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了,？你說是不是？

那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá),。那天一個(gè)同志就問我了，你有片子嗎,？這個(gè)話有點(diǎn)糙,。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法,。交換的方法,，交易法,， “將欲取之，必先予之”,。我想要史密斯先生名片,，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”,，他無論如何他要回我一張,，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然,，你在國際交往中,，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的,、身份高的,，他明哲保身，你把名片遞給他,，他跟你說聲謝謝,，他沒下文了。這種情況存在,，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話,，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法,，我們稱為激將法,。“尊敬的威廉斯董事長,，很高興認(rèn)識(shí)你,，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了,，不知道能不能有幸跟你交換一下名片,，他不想給你也得給你，他不至于告訴你,，不換,，就是不換。還可以采用第三個(gè)方式,，我們稱為聯(lián)絡(luò)法,。“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興,，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你,，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便,，這就是聯(lián)絡(luò)法,，那就是暗示她,，怎么才能找到你？她一般會(huì)給,，她不給,，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧,，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系,，還是講互動(dòng)。

那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn),，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng),。有來有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意,，就是要回敬對(duì)方,， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回,。當(dāng)然這個(gè)在我國就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題,，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒有名片的,，特別是做內(nèi)勤的同志,，沒有。這個(gè)在國際交往中,，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達(dá),，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了,，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你,，地位高,，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰,。第二沒有,。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”,。不要給他拆穿,，“沒有就是沒有，少來這套,?！蹦且膊缓线m,，第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，那是更重要的一個(gè)點(diǎn),，接過名片一定要看，是否對(duì)人家尊重,，是否待人友善,，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。接過名片一定要看,，通讀一遍,，這個(gè)是最重要的，一定要看,。為什么要看,？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份,。但是很遺憾,，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了,，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學(xué)金教授,，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找,，我以為還有位老高,，沒有啊，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說得過去,，是吧？說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵,，誰也不比誰差哪里去,。但是你干嘛讓我姓高？我姓金,，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方這不可以的,，所以在這點(diǎn)要注意,。

有人在你面前說別人壞話，你只要笑笑就好；如果附和對(duì)方,，你無意中說的話,，將有百分之百的可能，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中,； 10,、當(dāng)你所認(rèn)識(shí)的人生病的時(shí)侯，一定要去探望他,，因?yàn)椴≈械娜俗罟陋?dú),，特別渴望友情和感愛，他會(huì)把來醫(yī)院看望他的人當(dāng)成他終生的朋友,；要很自然地坐在他病床上,，和艾茲病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了,。

不要在朋友面前抱怨生活,。你的抱怨使朋友很尷尬：對(duì)待你的心理問題朋友不是醫(yī)生，解決你的貧困問題朋友沒有多余的財(cái)力,，給你換一個(gè)好工作朋友沒有足夠的行政人事權(quán),。

建議你每天進(jìn)行“三比”：一是與死人比，你有生存權(quán),；二是與病人比,，你有健康權(quán)；三是與犯人比,，你有自由權(quán),。有了這三權(quán)你還缺啥？如果這“三比”,，還不能讓你的心靜下來,，你啊也就無藥可救了。

金正昆公務(wù)禮儀篇3

金正昆商務(wù)禮儀

夫禮,，天之經(jīng)也，地之義也,，民之行也,；《禮器》曰：“忠信，禮之本也,；義理,，禮之文也。無本不立,，無文不行”,，禮是一個(gè)人為人處事的根本，也是人,，之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，故《論語》曰：“不學(xué)禮,，無以立”。所謂“禮尚往來,，來而不往非禮也,，往而不來亦非禮也”，可見禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大,，然而隨著時(shí)代的變遷,，禮儀又有了哪些新的變化呢？在現(xiàn)在的禮儀中,，因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的主導(dǎo)調(diào)控,，人們的交際圈變的越來越大，而商務(wù)禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導(dǎo)地位,。那么什么是商務(wù)禮儀,，他又有哪些特點(diǎn)呢？

一,、商務(wù)禮儀的定義

所謂商務(wù)禮儀,，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩,。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員,，既然是人和人打交道,，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些,？應(yīng)注意什么,？

二、商務(wù)禮儀適用的場合

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場合,，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1,、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離,，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人,、夫妻,、戀人，距離小于半米以至無窮接近,；

常規(guī)距離,，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五,；

禮儀距離,，又叫尊重距離，針對(duì)的是長輩,、上司,、尊長，距離一般在一米半到三米半之間,；

公共距離,，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半,。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦,；(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典；(2)儀式,；(3)商務(wù)會(huì)議,；(4)商務(wù)活動(dòng)；(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看,，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝,；(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3、涉外交往,，“十里不同風(fēng),，百里不同俗”

1、握手只握右手,。

2,、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。

3,、忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品,。

三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力,。在管理學(xué)派中,，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),，他倡導(dǎo)既要重視物,，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往,，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的,。

四、商務(wù)禮儀的主要作用

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1,、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn),。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2,、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人,、少破壞人際關(guān)系,。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng),。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預(yù)約,，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜,；又如秘書接聽找老總的電話,，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰,、有何事情,。

總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外強(qiáng)形象,。

五、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本,。從專業(yè)角度來講,，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛,。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn),，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人,，是沒有形象可談的,。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止,、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的,。

男女性在商務(wù)場的基本要求：

在高級(jí)正規(guī)場合：

男性看表,，女性看包。男性知正式場合的表,，是實(shí)力和財(cái)力的象征,。女人看包是女人在正式場合露面時(shí)，除了首飾之外,，量值錢的就應(yīng)該是包了,，包是女性的行為符號(hào),。

普通商務(wù)場合：

男性看腰,，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,，高級(jí)正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā),，有喧賓奪主之嫌,。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長,，超過肩部的要盤起,、束起、挽起,。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,，不能剃光頭。男性看腰,。而是有身份,、有地位的男性在正式場合出場時(shí)，腰上不要掛任何東西,。他身上掛的東西越多,，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位,、有身份,、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里（皮包里）,。

在商務(wù)交往中,，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn),。沒有自尊,、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn),，尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性,。具體方面，你要明白他是什么身份,，什么社會(huì)地位,，什么職業(yè)，什么見識(shí)什么閱歷,，受過什么教育程度,，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受,。

共同遵守規(guī)則

遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道,，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

美國布吉尼提出,，不能只見到物不看到人,，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A,，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

1,、Accept 接受對(duì)方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人,；

（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；

（3）不要隨意更正對(duì)方,。

一般,，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái),。

2,、Appreciate 重視對(duì)方

（1）不提缺點(diǎn)

（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；夫人,、先生等泛尊稱,；

（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴,。

3,、Admire 贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長處。

注意要點(diǎn)：

（1）實(shí)事求是,；

（2）懂得適用對(duì)方,，夸到點(diǎn)子上。

六,、商務(wù)禮儀基本特征

從宏觀上來講,，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本,、善于表達(dá)和形式規(guī)范。從微觀的層面來看,，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性,、對(duì)象性和技巧性。

一,。規(guī)范性

規(guī)范者,，標(biāo)準(zhǔn)也。沒有規(guī)矩,，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求,。在酒會(huì)和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡,，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個(gè)夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”,，即明確誰是主人，誰是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán),，為此，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,，之后，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬淼目腿酥魅颂崆皶?huì)有所了解和知曉,，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人,。

二。對(duì)象性

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善,。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進(jìn)過程中,，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出,，先坐先起,。這些有個(gè)前提，就是客人認(rèn)路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人,，最重要的一個(gè)問題就是“座次”；但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí),，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對(duì)方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí)，優(yōu)先要了解的問題不是對(duì)方想吃什么,、愛吃什么,，而是對(duì)方不能吃什么、不愛吃什么,，有什么忌口,。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西,，他們不愛吃。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液（他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物）,、忌煙忌灑,，不食自死之物，要求活宰,。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請(qǐng)客人吃飯時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么,，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的，客人比較土,，讓他吃洋的”,。

對(duì)待特別的客人，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,，長長眼界，開開見識(shí),。

②吃文化,。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí)。

③吃環(huán)境,。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等,。

三。技巧性

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán)，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng),，而陷入尷尬的境地。

七,、其他的基本禮儀

1,、著裝佩戴首飾方面

規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

1、符合身份：以少為佳，提倡不戴,，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝,；

2,、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）,；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色,，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛,；戒指戴左手,；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人,，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指,。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618,，從上往下大約三分之二的位置,，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間,，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4,、區(qū)分場合：

著裝的三種場合：

（1）公務(wù)場合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服,、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種,，不能穿時(shí)裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會(huì),、舞會(huì)、音樂會(huì),、聚會(huì),、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍）,、民族服裝，不能穿制服,；

（3）休閑場合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間,，居家休息、健身運(yùn)動(dòng),、觀光游覽,、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服,。

商務(wù)語言方面：

“少說多聽”——言多必失,、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺

1,、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

例如介紹自我：回答不同,，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：

（1）先遞名片再做介紹,，可以了解對(duì)方,、加深印象、節(jié)省時(shí)間,；

（2）時(shí)間簡短,，語言簡潔；

（3）內(nèi)容完整,，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位,、部門、職務(wù)和姓名四要素,，第一次要用全稱,，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）

2,、語言要文明

要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起,，可以向他請(qǐng)教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn),，但要注意自己在行,、定位準(zhǔn)確；

（2）格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué),、地理、歷史,、文學(xué),、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；

（3）輕松愉快的話題,，如電影電視,、體育、流行時(shí)尚,、烹飪小吃,、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

3,、問候注意三點(diǎn)：

位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合）,，問候內(nèi)容有別,。

問候稱呼：

稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱,、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士,、老師等泛尊稱）、時(shí)尚性稱呼（先生,、女士）,。不要簡稱“趙處（長)、范局(長）”,。

手機(jī)的使用：

在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響,、不聽、不出去接聽,。

首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下,，要保證不響,。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī),，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī),，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”,，表示對(duì)他的尊重,。

其次，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機(jī)狂響,，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌,，不專業(yè)之嫌,，不尊重對(duì)方之嫌。而出去打電話表示將對(duì)方放下了，則又冷落了對(duì)方,。

所以,，在遇到提接見或洽談時(shí)，如果有重要商務(wù),，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī),，或交給他人代管。

電話禮儀：

1,、了解通話內(nèi)容,，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說什么，以及自己將要說什么,；

2,、掌握通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話,，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；

3,、舉止表現(xiàn),，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢,；

4,、公務(wù)性問題

如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who 誰打來得,、where 哪打來的,、when 時(shí)間、why 為什么打來的,、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存,，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）。

介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

介紹他人要注意兩點(diǎn)：

（1）誰作為介紹人：專職接待人員,、雙方的熟人,、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；

（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）,，先介紹主人后介紹客人,。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

（1）把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí),；

（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

行禮

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手,；客人到來時(shí)主人要先伸手,，客人離開時(shí)客人先伸手。

（2）忌諱：用左手握手,，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子,、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握,。

三個(gè)基本原則：

（1）內(nèi)外有別,，主人要讓客人座；

（2）中外有別,，我國政務(wù)左尊,，國際（商務(wù)）交往中右尊；

（3）遵守成規(guī),。

常見商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：

1,、行路：

兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻,，回避他人打擾）,；多人行走，中央高于兩側(cè),；單排行進(jìn),，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯,，接待人員要后進(jìn)后出,，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出,。

2,、會(huì)客：

（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次,；

（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐,，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右）,，多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè),；

（3）并列式（平起平坐,，表示友善）：面門為上,，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低,。

3,、談判：

（1）橫桌式；

（2）豎桌式外事上,，2 號(hào)位為翻譯,。成規(guī)歸納為：“面門為上,、以右為上、居中為上,、（離門）以遠(yuǎn)為上,、前門為上”

4、宴請(qǐng)：

主人面對(duì)門,，主人右側(cè)坐主賓,；雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門,，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門,，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2 主人右側(cè),，關(guān)注照顧好主賓,。

會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排,，中央高于兩側(cè),，中國的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀,，左高右低（當(dāng)事人自己之間的左右）,。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國際貫例來排列,，是以右為尊,，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。

就餐禮儀

同外國友人在一起就餐,，有 3 個(gè)錯(cuò)誤不能犯,，簡稱餐桌三不準(zhǔn)。

①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾,。

②不能向?qū)Ψ絼窬?，夾菜。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑,，請(qǐng)菜不夾菜,。勸酒容易讓對(duì)方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他,。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生,，強(qiáng)迫服務(wù)。

③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。

當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別,，大家狂喝就都狂喝,，大家夾菜就都夾菜,，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的,，是對(duì)他們尊重,。與不同的人使用不同的方法，該講的時(shí)候不講人家說你沒教養(yǎng),；不該講的時(shí)候猛講別人說你裝洋蒜,，說你比較酸。為此,，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方,，孫子所說“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃,，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

禮品的饋贈(zèng)

在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí),，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事,，被視為對(duì)被送禮者重視的象征，是尊重對(duì)方的表現(xiàn),。為此,，在對(duì)外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一,。如一個(gè)價(jià)值禮品200 元的禮品,，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元，即總價(jià)值300 元,，禮品200 元,，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次,，而且失敬于對(duì)方,。接收外國朋友贈(zèng)送的、有包裝的禮品,，一定要當(dāng)面打開,，略加端詳并稱贊對(duì)方。當(dāng)場打開看意味著欣賞對(duì)方,，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá),，不看則是對(duì)對(duì)方失敬,。

禮品的特征：

（1）紀(jì)念性,；

（2）宣傳性,；

（3）便攜性；

（4）禮品的獨(dú)特性,；

（5）時(shí)尚性,；

（6）習(xí)俗性

選擇禮品的基本原則 4W1H：

(1)who 送給誰。接收對(duì)象是否喜歡,，如送外國女人花要送單數(shù),，但忌諱1、11 和13 支,，不要單送玫瑰,，特別是不要送 1 朵紅玫瑰；

(2)what 送什么,。

六不送：

(a)違法物品不送,；

(b)價(jià)格過于昂貴的不送；

(c)涉及國家秘密和安全的不送,；

(d)藥品營養(yǎng)品不送,；

(e)犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌,、民族禁忌,、宗教禁忌）；

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品,。

(3)when 什么時(shí)間送,。客人在進(jìn)門時(shí)送,，主人在客人離開前送（告別宴會(huì)）,。

(4)where 什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送,，因私在私下送,。

(5)How 如何送。a. 贈(zèng)送者身份確定,，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng),；b.對(duì)禮品適加說明（寓意、用途,、特殊價(jià)值）,。

送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人,，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么,，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么,，那么就要知道他不喜歡什么,。

名片的使用

索取名片：

在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過來,，另一方面要在索取名片的過程中給對(duì)方留下良好的印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法：

1,、交易法：首先遞送名片。將欲取之,，必行予之,，來而不往非禮也。你想要對(duì)方名片,，很簡單,，上去遞上名片：“先生，您好,，請(qǐng)多關(guān)照,！”

2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法,。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時(shí),，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3,、謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”,，“請(qǐng)問如何聯(lián)系,？”。面對(duì)尊長,、名人或VIP 類客戶,，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下,，對(duì)方給了名片更好,，如果不給，索取者也有面子,。

4,、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系？”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況,，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片，看不起對(duì)方或抱有警惕性,，可以說：“先生,，以后我跟您聯(lián)系吧！”

接受名片的基本規(guī)則：

有來有往。來而不往非禮也,。如果自己確實(shí)沒名片時(shí),，可以講“用完了”或“沒有帶”。當(dāng)然,，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來回應(yīng)你時(shí)，真實(shí)的情況有三：

第一種,，地位高的人不想給你,；

第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了,；

第三種,，他沒有。如果對(duì)方是第二種或第三種,，可以對(duì)對(duì)方說：“你留個(gè)電話給我,，如果方便的話，你改日再給吧”,。

交換名片應(yīng)注意的問題：

（1）索取,，不到萬不得已不要去要；

（2）接收,，一定要看,，要必恭必敬放在上衣兜里；

（3）遞送：態(tài)度謙恭,，站立,，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑,、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針,。

金正昆公務(wù)禮儀篇4

一,。規(guī)范性

排隊(duì)等金老師寫評(píng)語

規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒有規(guī)矩,，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個(gè)夠”,。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”,，即明確誰是主人，誰是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán),，為此，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,，之后，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬淼目腿酥魅颂崆皶?huì)有所了解和知曉,，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人,。

二。對(duì)象性

給每一位同學(xué)寫評(píng)語,，首次呀

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善,。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過程中，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起,。這些有個(gè)前提,，就是客人認(rèn)路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”,。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人,，最重要的一個(gè)問題就是“座次”；但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí),，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對(duì)方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問題不是對(duì)方想吃什么,、愛吃什么，而是對(duì)方不能吃什么,、不愛吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液（他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑,，不食自死之物,，要求活宰。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜,、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。 在請(qǐng)客人吃飯時(shí),，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么,，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,。“客人比較洋,，讓他吃土的,，客人比較土，讓他吃洋的”。 對(duì)待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,，長長眼界,，開開見識(shí)。 ②吃文化,。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí),。

③吃環(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等,。

三,。技巧性

寫評(píng)語，看姍姍樂的

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán)，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng),，而陷入尷尬的境地。

接受別人的名片的注意事項(xiàng),。

有來有往,，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方,， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題,，就是相當(dāng)數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志,，沒有,。這個(gè)在國際交往中，比較正規(guī)的場合,，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了,，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了,，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你,，地位高,，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰,。第二沒有,。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”,。不要給他拆穿,，“沒有就是沒有，少來這套,?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看,，是否對(duì)人家尊重,，是否待人友善,，那這個(gè)點(diǎn)很重要的,。接過名片一定要看，通讀一遍,，這個(gè)是最重要的,，一定要看。為什么要看,？看是對(duì)對(duì)方表示重視,，看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾,，我們有人不看,，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了,，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學(xué)金教授,，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找，我以為還有位老高,，沒有啊,，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧,？說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵,，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高,？我姓金,，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,，顯而易見怠慢對(duì)方這不可以的,，所以在這點(diǎn)要注意。

金正昆公務(wù)禮儀篇5

金正昆教授商務(wù)禮儀課程

一,、握手的順序

主人,、長輩、上司,、女士主動(dòng)伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。

二,、握手的方法

1,、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3,、被介紹之后,，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長者,、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手的時(shí)侯,，年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手,。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手。

4,、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,，切忌交叉握手,。

5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,，但是手上有水或不干凈時(shí),，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉,。

6,、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí),，男士要等女士先伸手之后再握,，如女士不伸手，或無握手之意,，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長輩握手的時(shí)侯,，年輕者一般要等年長者先伸出手再握,；在與上級(jí)握手時(shí),，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手,。另外，接待來訪客人時(shí),，主人有向客人先伸手的義務(wù),，以示歡迎；送別客人時(shí),，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨,。

7、握手時(shí)一定要用右手,，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國家，如印度,、印尼等,，人們不用左手與他人接觸,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后,，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切,，更加尊重對(duì)方。

金正昆老師商務(wù)禮儀

舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,，落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意,。

在顧客家中,，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前,，不宜先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,，顧客談話的時(shí)侯，要認(rèn)真聽,，回答時(shí),，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,，注意對(duì)方的神情,。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒、修指甲,、打哈欠,、咳嗽、打噴嚏,，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。

需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉,，誰也不再大驚小怪。不過,，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。

同樣，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。