做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇一

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車(chē)輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1.055.590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。

積極有效的配合好超限整治工作,，由按車(chē)型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車(chē)狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周?chē)毫簦瑥V場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車(chē)的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作,，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹(shù)立較高的服務(wù)理念,，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人,。

收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇二

為了依法為學(xué),，以德立校，為了有計(jì)劃,、有步驟,、有落實(shí)地把200x年規(guī)范教育收費(fèi)工作開(kāi)展好，我校在組織發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上,，制訂了200x年規(guī)范教育收費(fèi)自查自糾工作計(jì)劃,。

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)階段,。

學(xué)校通過(guò)組織黨員教師,、校務(wù)會(huì)成員、教工會(huì)等途徑,，學(xué)習(xí)了上海市普陀區(qū)教育局文件《關(guān)于認(rèn)真做好200x年xx區(qū)規(guī)范教育收費(fèi)工作情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)階段。

學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單：

組長(zhǎng)：xx

成員：xx

各成員分工協(xié)作,，職責(zé)明確,。

三、自查項(xiàng)目落實(shí)階段

1,、收費(fèi)公開(kāi)

學(xué)校每學(xué)期是否都按照區(qū)教育局行政部門(mén)的要求,，在寒暑假告學(xué)生家長(zhǎng)書(shū)中向?qū)W生和家長(zhǎng)公開(kāi)下學(xué)期按規(guī)定收費(fèi)的依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，并在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張榜公布，做到亮證收費(fèi),。

2,、財(cái)務(wù)管理

（1）學(xué)校是否做到了收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)能按市教委、財(cái)政,、物價(jià)部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行了收支兩條線(xiàn)，并分別設(shè)立了收支銀行帳產(chǎn),。

（2） 學(xué)校是否做到所有收費(fèi)必須納入學(xué)校財(cái)務(wù)管理要求,，濾布學(xué)校現(xiàn)今沒(méi)有公款私存或設(shè)帳外小金庫(kù)現(xiàn)象,。

3,、學(xué)雜費(fèi)

（1） 學(xué)校是否做到義務(wù)教育階段只收雜費(fèi)，不收學(xué)費(fèi),。

（2） 學(xué)校是否做到學(xué)雜費(fèi)按學(xué)期于開(kāi)學(xué)初收取并開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票,。

（3） 是否多學(xué)期一次收取或重復(fù)收取學(xué)雜費(fèi)現(xiàn)象。

（4） 是否嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”壓濾機(jī)濾布收費(fèi)辦法,。

4,、代辦費(fèi)

（1） 代辦費(fèi)是否按規(guī)定在開(kāi)學(xué)初收取并與學(xué)雜費(fèi)一起開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票。

（2） 每學(xué)期結(jié)束前代辦費(fèi)是否按實(shí)際支出進(jìn)行結(jié)算,，并逐一列清開(kāi)支明清單發(fā)放到每位學(xué)生和家長(zhǎng)手中,，做到多退少補(bǔ)。

（3） 教學(xué)用書(shū)征訂由教導(dǎo)處按市教委和新華書(shū)店規(guī)定征訂,，分管校長(zhǎng)把關(guān),。

（4） 學(xué)校是否有教師向?qū)W生推銷(xiāo)市教委規(guī)定以外的各種資料和書(shū)籍。

5,、補(bǔ)課

（1） 是否有向?qū)W生收取的補(bǔ)課現(xiàn)象,。

（2） 學(xué)校是否利用學(xué)校場(chǎng)所為學(xué)生做家教。

6,、特色班等各類(lèi)辦班

（1） 學(xué)校是否有未經(jīng)許可開(kāi)設(shè)過(guò)體藝類(lèi)特色班并收取費(fèi)用,。

（2） 學(xué)校是否有在學(xué)校范圍內(nèi)依靠社會(huì)力量舉辦以中小學(xué)生為對(duì)象的各種文化學(xué)習(xí)班。

7,、社會(huì)捐資助學(xué)

（1） 我校接受社會(huì)捐資是否完全堅(jiān)持“自愿量力”原則,。

（2） 學(xué)校有沒(méi)有損資與入學(xué)掛鉤現(xiàn)象。

（3） 學(xué)校在接受捐資時(shí),，是否與捐資者簽訂意向書(shū),。

8、食堂伙食

（1） 食堂伙食開(kāi)辦壹餐制（中飯），是否是師生自愿,，并按上級(jí)部門(mén)制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

9、軍訓(xùn)

（1） 學(xué)校軍訓(xùn)由政教處負(fù)責(zé)進(jìn)行,，政教處是否按規(guī)定收取軍訓(xùn)費(fèi),，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于支付教官費(fèi)用,，學(xué)生,、教官、班主任伙食費(fèi)和師生,、教官的飲料費(fèi)用,。

收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇三

忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至,。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己,，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對(duì)今年的工作充滿(mǎn)了期待,，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍,，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),，班前講話(huà)和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀(guān)念,、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念,，讓大家明白到這里是干什么的,？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么,，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè),。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非，倒閑話(huà),，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量,，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任,，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止,，嚴(yán)格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則,，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘?，?chē)也少，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好,，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中,，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作,，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子,，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,，做到反應(yīng)迅速,，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星,，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍,。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來(lái)大家的行為有好有壞,，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得,，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理,，嚴(yán)格落實(shí),，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn),，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車(chē)道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀,，改變了我們模樣,，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息,，奮斗不止,。

收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇四

根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下,，收費(fèi)工作能的有效開(kāi)展,，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)計(jì)劃,。

***地處昆山市***號(hào),，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū),。小區(qū)占地面積**萬(wàn)㎡,，總建筑面積**萬(wàn)㎡，總業(yè)主戶(hù)數(shù)為**戶(hù),，目前入住率達(dá)*%,。

小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、公用電費(fèi),、道路維護(hù)費(fèi)（車(chē)位費(fèi)）,，臨時(shí)停車(chē)費(fèi)構(gòu)成,，具體內(nèi)容如下表：

根據(jù)20xx的收費(fèi)狀況,，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖,。

為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)計(jì)劃,，合理收費(fèi),，現(xiàn)組織實(shí)施如下：

1、人員安排：收費(fèi)實(shí)施全員上崗,，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，全體人員全部參與收費(fèi)過(guò)程。晚上上門(mén)收費(fèi)人員兩人一組,，在人員不足情況下,，向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

2,、設(shè)備配備：晚上上門(mén)收費(fèi)人員需配備公文袋,、手電筒、計(jì)算器,。

3,、部門(mén)配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取，并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交,、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒,，以配合道路維護(hù)費(fèi)的收取,；工程維修需對(duì)每天報(bào)修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理,，特別是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的維修問(wèn)題，需第一時(shí)間做出處理方案,，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成,；辦公室管理人員每日做好電話(huà)催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表,，并做好電話(huà),、來(lái)訪(fǎng)人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)處理,。

4,、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳，對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門(mén)催繳,。對(duì)于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間,，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢(xún)問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳,，需明確責(zé)任,，能處理即處理，不能處理的報(bào)知相關(guān)部門(mén),，并做好記錄,。對(duì)于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并標(biāo)注好業(yè)主意見(jiàn),，轉(zhuǎn)交法務(wù),，尋求法律途徑解決。

5,、工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問(wèn)題較多,，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問(wèn)題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題,，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題,，對(duì)于這些問(wèn)題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時(shí)處理好,，如涉及資金方面,，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問(wèn)題為前提,。

5,、獎(jiǎng)懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài),，望公司出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度,，收費(fèi)獎(jiǎng)懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

本計(jì)劃在總公司審核后實(shí)施,。

收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇五

今年,，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo),，迎難而上,，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次,，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次,。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰,，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全,。顧客滿(mǎn)意度達(dá)99%,，顧客有理投訴為零。

確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道,，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道,，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作,。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊(duì)車(chē)輛不超過(guò)5輛,，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通,。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查,，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查,，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車(chē)輛和人員。另外

要求加強(qiáng)每班次車(chē)道的日常保潔工作,，對(duì)過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況,，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀(guān)的環(huán)境,。

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,，以老帶新、結(jié)對(duì)示范,。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù),，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范,，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類(lèi)征繳矛盾,。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作,，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng),，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率,，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě),，確保不漏記、不錯(cuò)記,，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查,。

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互

幫互學(xué),、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1,、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作,，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效,。

2,、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球,、象棋等比賽,，全員配合、積極參與,，達(dá)到活躍工作氣氛,、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的,。

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按pdca要求,，開(kāi)展日常檢查,、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作,，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案,，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施,，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā),，研究各類(lèi)預(yù)案的可操作性,，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程,，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng),。

以迎接全國(guó)“干線(xiàn)公路大檢查”為契機(jī),，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化,、綠化和美化水平,，增加職工文化娛樂(lè)設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境,。美化環(huán)境,，亮化站區(qū)，經(jīng)常保持環(huán)境清潔,，窗口靚麗,。

思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提,。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課,，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”,、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中,，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

崗位能手等模范人物,，在形成平等,、互助、團(tuán)結(jié),、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用,。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽,、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng),，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué),、趕,、幫、超的健康氛圍,，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),，想員工所想,，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境,、工作環(huán)境,、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人,，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之,，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本,，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇六

為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神,，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求,，堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo),，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作：

今年,，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān),，收費(fèi)站（點(diǎn)）逐步增多，對(duì)此,，我們要繼續(xù)加大收

費(fèi)管理工作力度,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式,，拓寬服務(wù)渠道,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象,。在收費(fèi)管理方式上加以探索,，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平,，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度,，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí),，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù),，確保年內(nèi)順利開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。

二、加強(qiáng)項(xiàng)目管理,，提高建管質(zhì)量

1,、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度,，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際,，做到早謀劃、早安排,、早著手,。

2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理,，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督,、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè),、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān),。

3,、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式,，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí),、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。

4,、加緊做好全國(guó)干線(xiàn)公路檢查的準(zhǔn)備工作,，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治,，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平,，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過(guò)此次“國(guó)檢”在整體形象上得到全面的提升。

1,、積極推進(jìn)思想建設(shè),、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè),。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè),，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

2,、大力加強(qiáng)收費(fèi)站后勤保障和職工文化建設(shè)，將關(guān)心職工,、善待職工作為工作的.出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，為職工創(chuàng)造一個(gè)安定和諧的工作生活環(huán)境。

3、抓好干部教育管理工作,，深化人事和干部制度改革,，進(jìn)一步打破職工身份界限，鼓勵(lì)合同職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競(jìng)爭(zhēng),，引導(dǎo)他們崗位成才,。

1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實(shí)際,，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，開(kāi)展各具特色的創(chuàng)建活動(dòng),。

2,、著重做好申報(bào)材料的上報(bào)和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強(qiáng)載體建設(shè),，深化“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”,、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”、“一聯(lián)一”,、“建功立業(yè)”,、“崗位練兵”等專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，確?；顒?dòng)成果,，力爭(zhēng)順利完成創(chuàng)建任務(wù)。

自從去年對(duì)全處多年來(lái)形成的規(guī)章制度,、管理辦法等進(jìn)行了全面詳細(xì)的完善和補(bǔ)充,，共整理出了240余項(xiàng)制度和操作規(guī)程，形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,，當(dāng)前,，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實(shí)，做到強(qiáng)執(zhí)行,、嚴(yán)考核,，增強(qiáng)工作的規(guī)范性，減少隨意性,。加強(qiáng)信息化建設(shè),，建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系,。

1,、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉”的工作方針,，加強(qiáng)廉政宣傳教育,，嚴(yán)格廉政制度,，遵循廉政規(guī)定,，全面落實(shí)廉政責(zé)任,。

2,、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育,，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用,。

3,、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神,，按照會(huì)議的總體要求,，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障,。

收費(fèi)室年度工作計(jì)劃篇七

今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20xx年繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng),，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”,，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施,，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距,，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故?，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：

落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè),，有效防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè),，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。

1,、注重預(yù)防為主,，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組,、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系,，豐富各類(lèi)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系,。

2,、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)?、?cái)務(wù),、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方,，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。

3,、注重落實(shí)責(zé)任,，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到每一個(gè)員工,。

4,、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新,，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè),、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

5,、強(qiáng)化機(jī)制,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力,，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生,。

第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書(shū),、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等,。

1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理,，做好防火防盜,，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。

2,、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作,。

3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn),。

第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。

1,、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查,。

2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,。

3,、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。

第三季度：做好防汛工作,，總結(jié)上半年安全工作,。

1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng),，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作,。

2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查,，組織職工學(xué)習(xí),。

3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查,。

第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié),，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查,。

1,、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn),，對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題,、安全隱患提出解決措施。

2,、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者,。

3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查,。

“隱患險(xiǎn)于明火,，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”,，因此,，必須樹(shù)立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí),，堅(jiān)決改變“重事后查處,、輕事前防范”的錯(cuò)誤傾向。在去年開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上,，20年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度,，及時(shí)公布各部門(mén)的隱患排查與整改情況,，將安全隱患排查整改工作貫穿于 20xx年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生,，確保無(wú)火災(zāi),、無(wú)爆炸、無(wú)事故,，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故,，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行,，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。