無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇一

新年伊始，我單位集中7天時(shí)間,，采取以會代訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)的方式開展春訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,，活動由領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué),、個(gè)人自學(xué)、會議總結(jié)等內(nèi)容組成,。在新的一年,，工作早動員、早安排,、早部署,，持之以恒貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和縣委六項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)決糾正四風(fēng),，形成整治嚴(yán)查的新常態(tài),，全面提升干部素質(zhì)，為做好全年的各項(xiàng)工作打下良好的基礎(chǔ),。通過幾天的學(xué)習(xí),，我感受也很深。結(jié)合自身實(shí)際,，我有以下心得體會,。

學(xué)習(xí)對一個(gè)人的成長進(jìn)步是很重要的。在日常生活當(dāng)中，我們要把學(xué)習(xí)作為一種精神追求,、一種生活態(tài)度,、一種工作責(zé)任，自覺養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。只有不斷地學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,，我們才能不斷地豐富自己，不斷地成長,，才能保證自己在思想上不落伍,，認(rèn)識上不停步，行動上不掉隊(duì),，才能在工作中提升服務(wù)水平,，紀(jì)律上嚴(yán)格自律。

我們應(yīng)當(dāng)深知自己所從事的行業(yè)的重要性,，時(shí)刻做到自重,、自省、自警,、自勵,，嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行。在思想上筑牢拒腐防變的堅(jiān)固防線,，培養(yǎng)堅(jiān)定和執(zhí)著的信念,，努力增強(qiáng)個(gè)人氣節(jié),，從而建立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，萬不可滿足現(xiàn)狀,，不思進(jìn)取,。

在工作當(dāng)中，我們要充分弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神,，把事業(yè)當(dāng)追求,，保持良好的工作心態(tài)，積極快樂地適應(yīng)工作中新形勢新任務(wù)的要求,。多傾聽群眾呼聲,，多一份為群眾排憂解難的責(zé)任。要用一流的形象,、一流的服務(wù),、一流的業(yè)績讓群眾滿意，讓組織放心,。只有扎實(shí)提高我們的辦事能力和工作效率,，我們才能成為一名對社會有所作為的人。

新的一年，揚(yáng)帆起航,，要有新的面貌,，新的打算。只有通過不斷學(xué)習(xí),，不斷掌握新的知識,，以滿腔的熱情、飽滿的精神和堅(jiān)定的信心,，把十八大會議精神作為自己干好工作的不竭的精神動力,，凝心聚力，振奮精神,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，端正工作作風(fēng)，嚴(yán)格廉潔自律,，全方位提高工作的質(zhì)量與效率;才能確保圓滿完成2015年各項(xiàng)工作任務(wù);使自己的工作能夠更上一層樓,。

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇二

第一天來到這個(gè)小小的崗?fù)ぃ悬c(diǎn)緊張,，有點(diǎn)激動,，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的,，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣,，風(fēng)塵仆仆,，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。

在這五天的實(shí)操工作中,，我漸漸地熟悉了各種車型,，收費(fèi)過程中的點(diǎn)鈔、識鈔,、找錢,、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。

我們在小小的收費(fèi)亭里,，面臨的不單單是枯燥的工作,，還不能帶手機(jī)，這對于平時(shí)一刻也離不開手機(jī)的我來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),，不過我還是慢慢的適應(yīng)了,。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑,，這就要求我們必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，時(shí)刻遵守公司的規(guī)章制度,。

收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，不僅要做到文明禮貌,，實(shí)行微笑服務(wù),，還要有耐心，細(xì)心,，熱心,，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”,，臨走時(shí)一聲“祝您一路平安”的祝福,。

面對每一輛來車，我都認(rèn)真判斷車型,，細(xì)心收費(fèi),，雖然我的效率不是很高，速度不是很快,，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差錯(cuò),。我會繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位，即使它很平凡,，相信只要通過努力,，同樣能做出一番成績，干一行,，愛一行,，專一行，精一行,。

只要我們用一顆真誠的心對待工作,，對待生活，對待社會,，對待人生,，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng),！

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇三

為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作,，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),，調(diào)動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性,，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深,，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”,、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌,，也是交通部命名的十大交通文化品牌,。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏,。

第一天在昌北機(jī)場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng),，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付,、車牌車型識別,、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式,，通過對出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動化接管,，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率,、節(jié)約了企業(yè)用工成本,、降低了收費(fèi)員勞動強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換,。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件,，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照,，系統(tǒng)支持支付寶,、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢,。

在一線收費(fèi)的我們希望上級領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(二維碼),，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾,，提高收費(fèi)速度,，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性,。

這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客,，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi),，距縣城45公里,，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”,，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組,，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作,，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”,、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費(fèi)站的形象,。興國將軍園,，紅色革命根據(jù)地,，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事,，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事,，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館,，大街小巷隨處可見紅色的革命故居,。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史,，但將軍的精神和風(fēng)采,，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí),。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè),。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色,，以將軍故里—興國紅色文化為背景,，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng),，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題,。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情,、熱愛,、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神,?！绊崱敝疙嵨丁⒑椭C,、美麗的意思,。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航,，又像“映山紅”一樣美麗,、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音,，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭,，蒸蒸日上。地域特色鮮明,，符合行業(yè)特性,，具有紅火,、美好、好運(yùn)的寓意,。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí),，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨,，對大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便,、更清晰、更準(zhǔn)確無誤,，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失,，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋,，減少收費(fèi)矛盾,，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn),，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策,，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。

井岡山,，中國革命的搖籃,，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地,。細(xì)雨綿綿,，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績,，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的,，踏入大門到紀(jì)念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組,，第一組49級,，象征1949年新中國成立。第二組60級,，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成,。“井岡山革命烈士陵園”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候,，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般,。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗,，實(shí)事求是,、敢闖新路，依靠群眾,、敢于勝利,。井岡山之行,，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解,，充分認(rèn)識到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性,。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘,，貢獻(xiàn)自身的全部力量,。以實(shí)際行動來報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活,。

此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在,，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨,。

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇四

今年為全面對標(biāo)年,。*月*日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，可以跟站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天,。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方,。

首先我觀看了崗前訓(xùn)練,。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動作,，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果,。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮,，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢,，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊,。我切實(shí)看到了差距,。

然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道,，每名同志都清楚自己的工作崗位,，并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序。車流量較大,，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè),。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生,，真正做到了不留死角,。

我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況,，處理不了的及時(shí)叫來班長，會合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況,，很好的完成了保暢工作,。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃,，我真正的體會到了站同志們的工作強(qiáng)度,。

據(jù)介紹，下崗結(jié)算后會有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會,。會議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級文件精神等,。會后還會有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站,，省會的文明窗口——收費(fèi)站,。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的,。

這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會讓我受益匪淺,，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，趙縣西會得到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，會贏得越來越多的榮譽(yù)?！皭鄹咚?，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇五

收費(fèi)站收費(fèi)員是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，面對這個(gè)行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對待客戶,，通過每年的春訓(xùn)活動,，讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識等工作要求，下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會3月份,，作為高速公路收費(fèi)站,，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。

與往年不同的是,，此時(shí)正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段,，為形成全員參與，人人行動的大干局面,，營造大干快上的良好氛圍,，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán),、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍,。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動,。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”,，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情,，標(biāo)準(zhǔn)的手勢,，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景,。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外,，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時(shí)間相互糾正,，他們認(rèn)真的態(tài)度,，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí),，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性,，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式,，開展具有針對性,、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合,，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑,、俯臥撐、仰臥起坐,、踢毽子,、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性,，起到了強(qiáng)身健體的作用,。通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一,，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,，把委屈留給自己”口號,，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋,，以禮感人,，以情動人，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上,。

第三,，要苦練基本功。從使用文明用語,，唱收唱付,，微機(jī)操作，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷,、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意,。

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇六

3月份，作為高速公路收費(fèi)站,，春訓(xùn)依然是近期工作的'主題,。與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段,，為形成全員參與,，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍,，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念,，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán),、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍,。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動,。

列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”,，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情,，標(biāo)準(zhǔn)的手勢,，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景,。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外,，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時(shí)間相互糾正,，他們認(rèn)真的態(tài)度,，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí),，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性,，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式,，開展具有針對性,、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合,，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑,、俯臥撐,、仰臥起坐、踢毽子,、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練,，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用,。

通過這次春訓(xùn)活動,，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作。

言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,，把委屈留給自己”口號,，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋,，以禮感人,，以情動人，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會把工作做到司機(jī)的心坎上,。

從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識鈔一指明”,，快捷、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。

光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,?！坝婆c其事，必先利于器”,，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意,。

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇七

某收費(fèi)站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè),、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展、保和諧為工作思路,，把握精髓,、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新,、立足崗位實(shí)際,、深入開展各項(xiàng)活動、全體人員形成了合力,，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境,，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象。現(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：

一,、工作完成情況及工作措施

某某站自12月31日開站,，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”,，即一抓收費(fèi)管理,，確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”,，確保創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個(gè)服務(wù)”(文明服務(wù),、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù)),，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實(shí),，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程，確保零事故和不出事,。一年來,，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績。

(一)通行費(fèi)征收情況

我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元,，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元,，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。

(二)外部環(huán)境建設(shè)方面

1.亮化站容站貌,，提升外部形象,。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境,，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手,，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方,，不定時(shí)安排人員進(jìn)行清理,，采取站長不定時(shí)稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆,，更換版面,，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠,、潔,、暢、美的通行環(huán)境,。

2.健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,，提升窗口形象。

我站一向以“溫馨和美,、厚人同家,、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌,、心路相融;用心構(gòu)筑,、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主,，熱情周到服務(wù),，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目,，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量,，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包,、簡單的修車工具,、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施,。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時(shí)提醒，杜絕危險(xiǎn)駕駛情況的發(fā)生,，提高文明服務(wù)水平,，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù),。

3.規(guī)整生活區(qū)荒地,，美化工作環(huán)境。

為了給全站人員提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境,，我站組織全站員工利用業(yè)余時(shí)間對站區(qū)的荒地進(jìn)行整治,，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時(shí)令蔬菜,，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體,，可謂是一舉三得。

(三)站務(wù)管理方面

1.半軍事化管理,。

我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中,，從整理著裝到交接班儀式，從站,、立,、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,，從一點(diǎn)一滴做起,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，力求打造一支“政治堅(jiān)定,、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)過硬,、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍。

2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度,。

我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施,。通過“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn),、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn),、文明禮儀培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn),、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí),，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯(cuò)的幾率,。

3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型,，形成積極向上的氛圍。

通過以點(diǎn)帶面,，個(gè)人帶班組,，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺階,，形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”,、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍,。

4.加大稽查力度,，為征收保駕護(hù)航。

我站結(jié)合實(shí)際情況,，完善《站級稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查,，實(shí)行旬通報(bào)、月通報(bào),、特殊情況專項(xiàng)通報(bào)制度,。同時(shí)，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容,，如微笑服務(wù),、實(shí)際操作等側(cè)重考核，并實(shí)行不定時(shí)稽查,，實(shí)行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法,，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實(shí)處,，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理,，提高素質(zhì)的目的。

(四)活動開展方面

1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動,。

組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》,，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識。同時(shí),，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課,、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn),、禮儀標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn),、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)過程中,，重點(diǎn)對收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài),、文明用語,、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范,，并針對微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，同志們對照自己,、查找不足,、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高,。

2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容,，用行暖人心”活動。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱,，請注意防暑”,、“天熱易困，請注意安全”,，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑,，請走好、”前方霧大,，請注意行車安全”等時(shí)令服務(wù)提示語,，做好人性化服務(wù)。

3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動,。

對新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí),，針對其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示,，要求員工微笑、手勢,、文明用語使用到位,、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn),。

(五)車道保通方面

為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象,，給過往車輛帶來不便,，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外,，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉,，確保車道暢通,。一是利用站務(wù)會,、班務(wù)會對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時(shí)間,，使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道,。二是要求收費(fèi)員每次交接班時(shí)，對打印機(jī),、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ),。三是對班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練,，通過模擬演練,，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)啟動預(yù)案,，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害,，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行,。由于應(yīng)急措施得力到位,，截止到目前，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象,。

(六)精神文明建設(shè)方面

三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動,，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺”,、對我站困難職工進(jìn)行幫扶活動等一系列舉措,，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神,。

四月份開展了“緬懷先烈,、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮,，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心,。

五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活,，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。

六月份開展了道德講堂活動,，營造了“講道德,、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍,。

八月份開展了“關(guān)愛家庭,、關(guān)愛身邊人”活動,，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖,，增強(qiáng)了職工的愛心意識,。

九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”,、“圍桌而坐,，共賞圓月”茶話會等活動，增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識,。

十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動,，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責(zé)任感;“踐行文明公約,，做文明收費(fèi)員”簽名活動，從細(xì)微處踐行對“文明”二字的承諾,，共同創(chuàng)造一個(gè)健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境,。

十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”,，“冬至包餃子,、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜,、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動,，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍,。

(七)安全生產(chǎn)方面

安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提,，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神,，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作,。全年召開安全教育會議12次,，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次,，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次,，重點(diǎn)對票管室、監(jiān)控室,、通訊機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題,，防患于未然,。通過以上活動的開展，消除了事故隱患,，提高了全站人員安全防范意識,。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故,，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn),、有序開展。

(八)廉政教育方面

年我站召開廉政教育會議12次,，組織廉政專題活動4次,，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展,，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn),、早提醒、早糾正,、早查處,，對苗頭性問題及時(shí)約談，加強(qiáng)誡勉談話工作,，防止小問題演變成大問題,，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識的同時(shí)，又提高了拒腐防變能力,。

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇八

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時(shí)間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號,，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人,，以理服人,，相信精誠所至，金石為開,，只有這樣,，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識鈔一指明”,，快捷、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四,，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“欲善與其事,，必先利于器”,，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn),，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù),；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意,。

收費(fèi)站收費(fèi)員工作心得體會范文2

輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績,，而奮斗吧,！

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

1,、重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1、心放細(xì),，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2,、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全。

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇九

今年為全面對標(biāo)年,。x月x日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的.學(xué)習(xí)機(jī)會，可以跟xx站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天,。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長,，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。

首先我觀看了崗前訓(xùn)練,。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練,，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動作，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果,。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法,，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢,，再到最后的崗前宣誓,，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距,。

然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè),。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位,，并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序,。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè),。由于車道較多,，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生,，真正做到了不留死角,。

我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況,，處理不了的及時(shí)叫來班長,，xx會合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作,。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息,，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了xx站同志們的工作強(qiáng)度,。

據(jù)xx介紹,，下崗結(jié)算后會有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會。會議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級文件精神等,。會后還會有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練,。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——xx收費(fèi)站,。她們的榮譽(yù)不是憑空而降,，而是每一位成員努力付出換來的。

這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會讓我受益匪淺,，讓我對今后的工作充滿信心,。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會得到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，會贏得越來越多的榮譽(yù),。“愛高速,，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量,！

收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十

剛來收費(fèi)站的時(shí)候，覺得自己有些屈才,，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作?有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰不會呀?細(xì)心點(diǎn)兒,、不出錯(cuò)不就萬事大吉了?然而干得越久,，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對那些先進(jìn)人員的那種不服氣,，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕,，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水,。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言,，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和工作心得體會，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：

首先,，要有良好的心態(tài),。每天我們面對各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn),，面對司機(jī)的指責(zé)和埋怨,，我們要學(xué)會換位思考。大街上,，不會無緣無故罵你一頓,，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),，會不會抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦,，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味,。但你是否想過,，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來?客戶就是上帝,。坐在了收費(fèi)亭,，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象,。司機(jī)不會說某個(gè)人素質(zhì)不高,，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，就要對它負(fù)責(zé),，就該愛惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn),。

其次,，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn),，千里之行始于足下,。騏驥一躍，不能十步，不積跬步,，無以致千里,。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模,，大家都很熟悉,，但她是在多少個(gè)無人所知的日日夜夜的無私奉獻(xiàn)之后才會被人們所熟知、所記住呢?同志們,，相信汗水的力量吧，只要我們努力了,，我們奉獻(xiàn)了,，總會有收獲的，天道酬勤,。來大羊坊快一年了,，依然會有很多司機(jī)問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，再累也不覺得累了,。

最后，我要說的是細(xì)心,。我們再心態(tài)好,，再努力，雖然順利完成了每天的工作,，干啥都不細(xì)心,，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，得過且過的混日子,。生命很短暫，每天都要活得精彩,，要學(xué)會認(rèn)真對待每一天,。多年以后，我們老了,，是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個(gè)收費(fèi)動作開始,，現(xiàn)在還不晚。

高速收費(fèi)站工作心得范文5

作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,，冷暖自知。在別人看來,，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣,，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,，迎來送往天南地北的司乘人員,。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過,，收費(fèi)站的工作看似簡單,，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡,。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問,，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心,、耐心和責(zé)任心,。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,，所以每分每秒都要很仔細(xì),。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時(shí),，我們會很熱心地給予幫助,、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”,，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,，對工作負(fù)責(zé),、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難,、更有甚者無理取鬧,，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,，因此心中時(shí)常會感到委屈,。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù),，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),，我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺!

一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮,，是窗口就要樹好形象,。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，愛高速，做貢獻(xiàn),。為我們爭創(chuàng)五收費(fèi)站作出不懈的努力,。

高速收費(fèi)站工作心得