在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)報告篇一

1．積極參加公司各項營銷活動,，以建工市場為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率,。

2xxx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年,，公司在08年3月份成立了集團部xx行業(yè)辦事處，委任我負責(zé)建工市場的用戶發(fā)展工作,，為了能夠迅速開展工作,，從08年年初八開始到正月十六，在公司的大力支持下,，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清楚,，并匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎(chǔ),。從08年正月十六開始,，我們按照公司要求在各個工地開展聯(lián)通資費宣傳活動，根據(jù)建筑工地的作息時間特點,，我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動,，這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人，了解工人的需求,，對發(fā)展建筑工人辦理,、使用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸,，我們始終是把用戶當(dāng)成自己的朋友,，即使工人當(dāng)時沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決,，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場買電視機,，電風(fēng)扇等等,。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃危と藗兙蜁鲃哟螂娫捳椅覀冝k理聯(lián)通號碼,。08年上半年,，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對08年能夠完成公司下達的任務(wù)起到了決定性作用,！08年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的影響,，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑,，我們針對這些情況及時調(diào)整發(fā)展目標(biāo),，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶,，通過這些努力,，到08年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%

2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設(shè),，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo),。

08年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時，也處處注重集團能人隊伍的建設(shè)發(fā)展,。常言道：一個好漢三個幫,，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的,，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶,，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托,，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人,，這些老板們很多都是工地負責(zé)人的親朋好友，讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費起到了事半功倍的效果,！08年能夠完成任務(wù),，集團能人也起到了顯著的作用！,，

在很多方面,，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高,，今后的電信市場需要的是多元化的服務(wù),，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié),，今后我一定會虛心向各位同事學(xué)習(xí),，力爭09年能夠成為一名合格的綜合營銷能手！

新的一年里,，我辦事處將更加努力,，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場,、中小餐飲行業(yè)為主,，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時注重樹立品牌意識,，不斷提升業(yè)務(wù)水平,，為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)繼續(xù)努力。

在今后的工作中,，我將立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)報告篇二

從年初的無限期待,，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地?zé)o望的200*年末,，在今年,，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款,，如此周而復(fù)始，我以為,，是我們盡力了,，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好,，可是做得更好的只能是xx聯(lián)通的建設(shè)維護部,，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費,，我們的服務(wù)時,，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了,?？墒菗?jù)我們所知，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,，我們的宣傳人員呢,？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子？或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,，能不能自拔還是個未知數(shù),。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服,，可是我們的團隊呢,？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作,？今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查,，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護,，我們今年依然很忙碌,，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月里,，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查,，任務(wù)重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗,，我們的維護人員經(jīng)受住了,。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月,，或廢寢忘食,。當(dāng)人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時候,，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗,，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血,，有人看到了嗎？有人在意了嗎,？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎,？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個充滿悲哀和無奈的200*年,，我們時常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志,，又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力不足。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,，請把我當(dāng)作一個愚者,。古人云：“愚者千慮，必有一得,！”我期待我有這樣的幸運,，這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好,。

從消費者的角度來說,，聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比，gsm網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢,，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西,，資費和售后服務(wù),。就前者而言，xx電信市場的資費已經(jīng)到達底線,，幾乎再無降價的可能,，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結(jié)算的移動通信運營商來說。售后我們完全可以做得更好,，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑,。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡(luò),，在xx（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的,，甚至在很多地方還比對手強,。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動電話,，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺,，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),，對于那些對移動通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳,。然而,，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),，節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展,，收入降低，反過來收入降低導(dǎo)致無法投入更多的資金,，也許,，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子,。

通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難,，要說服一個用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易,，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務(wù)和計費,。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當(dāng)宣傳cdma網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等,。還有維系是相當(dāng)重要的,，我們要做到用戶在有問題的時候,，我們能以最快的速度給予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的,，很遺憾,，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告,？廣告就是廣而告之,，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話,，我們要重新樹立我們的口碑,，這樣我們才能在市場中占有一席之地——金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑,，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的,。我們的農(nóng)村市場還可以進行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑,，工作就容易開展了,！

也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié)，但在一個側(cè)面上反映了本人對今年工作的回顧和反省,，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣,，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè),，我們盡自己最大能力做好,，我們就一定會有好的回報——引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量！

很快我們就會走過200*,，邁向200*,，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢,？我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的,，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候,。我希望我們的收費完全是透明的,，永遠不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費很明白,！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾,，杜絕所有騙取用戶信息費的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務(wù),，別人做不到的,，我們要為用戶做到。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫——中國聯(lián)通，?！暗健绷?，福真的會到的，我相信,。不管怎么樣,，充滿艱辛的200*年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉,！

聯(lián)通年終工作總結(jié)報告篇三

轉(zhuǎn)眼間,，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了，我成長了很多,。在這一年的工作生活中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來,，一方面學(xué)到了為人處事,，同時學(xué)習(xí)專業(yè)技能,。從一名維護人員的最基本工作做起,，以工作為重心，不怕艱難困苦,，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅,，即使是最簡單的事當(dāng)自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題,。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,，這些都非常值得我學(xué)習(xí),。不要害怕困難和失敗，要多聽,，多看,，多想，然后認真完成工作,。

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護工作,。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展,，在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路,。為保證移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，盡量減少客戶的感知,，需要我們具備快速反映能力,，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石,，我積極的參與到每次搶修故障工作中,，學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，磨練吃虧耐勞的精神,。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,，更換機柜和載頻,。還包括新開通基站的硬測知識,，小區(qū)擴容減容等等,。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的一定的了解,，同時更加熟練的操作使用bts的技術(shù),。突發(fā)情況一般就是基站停電,，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

二是新建基站工程,。從基站的選址開始,，到基站的開通入網(wǎng)，中間很多項工序,。其中基站的選址,，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè),，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋,，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌嶋H狀況,，還得和設(shè)計院的同事一起研究最佳方案,。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂,，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通,，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等,。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線,。在開通每一條專線時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎(chǔ)工作,。修補漏水基站機房,，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎(chǔ)資料,，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等,，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作,。主要是日常尋線,，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時候應(yīng)該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜,。在架空光纜要注意光纜的高度,，特別是橫跨公路的線路,，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防,。做好日常尋線工作，就是做好預(yù)防事故發(fā)生,，提前處理隱患,。

通過這段日子的建設(shè)和維護工作，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護工作有了更深的感觸,，鍛煉自己建設(shè)和維護工作上的能力,，樹立信心，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高,，更好的服務(wù)于客戶,。在工作中,，每接觸一件具體事務(wù)，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流,，與用戶的日常往來,，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等,。相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西,，得到更大的進步，成為一名真正的聯(lián)通人,，建設(shè)維護工作人員,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)報告篇四

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面,。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、xx年工作計劃

1,、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。