總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

個人的發(fā)展要講 長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來說,，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切，有了工作計劃,，我們不需要在等上級主管的吩咐,，工作效率自然就提高了。

上個月剛接觸到這個行業(yè),，在客戶的問題上還會走不少彎路,，那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個能力學(xué)好,、做好,。

第一：對自己要有嚴(yán)格的要求

1.自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說自己是最好的,，不要給自己亂貼標(biāo)簽,，擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度,。

2.和公司的同事要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,。

3.每周要增加新客戶，還要有潛在客戶,。

4.要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行,、同事多交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的。

5.對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,，但也不能低三下四,，給客戶好印象，為公司樹立更好的形象,。

6.客戶遇到問題時,，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意,，讓客戶相信我們的工作能力。

7.馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成,，為公司創(chuàng)造利潤,。

第二：對于固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系,。

第三：在擁有固定客戶的同時，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息,。

第四：在工作計劃執(zhí)行過程中,，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題

時,，就地解決并繼續(xù)前進(jìn),，應(yīng)為中層干部既是管理人員，同時也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個平臺和機(jī)會,，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，為公司做出最大貢獻(xiàn),。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

李偉強(qiáng)經(jīng)理2012年工作計劃

分行營業(yè)部李偉強(qiáng)

在喜迎新年來臨之際,，回首2011年，本人緊緊圍繞總行“三個轉(zhuǎn)變,、兩個提高,、一個發(fā)揮”的指導(dǎo)思想，緊跟廣州分行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，全面貫徹落實年初工作會議精神,，出色地完成了各項工作任務(wù),，贏得了客戶的信任與支持,。為了學(xué)習(xí)新的知識、掌握新的技巧,、適應(yīng)新的環(huán)境,，全面提升個人服務(wù)意識和履崗能力,，今后我將在以下幾方面做足功夫、繼續(xù)努力,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一,，轉(zhuǎn)變營銷理念。由以往以單純理財產(chǎn)品銷售為主,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏慕鹑跔I銷服務(wù),。面對新的市場環(huán)境，本人將適時轉(zhuǎn)變營銷理念,，全方位地為客戶提供綜合理財服務(wù),，最大程度地幫客戶構(gòu)建安全健康的財務(wù)體系，最終實現(xiàn)財務(wù)自由,，提高客戶生活質(zhì)量,。

第二，拓展?fàn)I銷渠道,。當(dāng)前信貸的緊張形勢決定了我們必須首先維護(hù)好現(xiàn)有的授信客戶,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。在此基礎(chǔ)上,，緊密結(jié)合廣州嶺南地域文化特色,，通過充分應(yīng)用各項理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，幵加強(qiáng)上門服務(wù)的力度,，營銷對公存款,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)的授信營銷,。第三,，加強(qiáng)營銷分析。為了進(jìn)一步提高貴賓客戶的貢獻(xiàn)度和滿意度,，加強(qiáng)對貴賓客戶的需求分析顯得非常必要和重

要,。針對變化莫測的市場，必須分析各種不同情況分別對客戶造成的影響,，讓客戶第一時間獲知各種可能的結(jié)果,，最大限度穩(wěn)定客戶的信心。因此,，在下一年中,，我將加強(qiáng)營銷分析，大力推廣貴賓客戶的增值服務(wù),，包括理財咨詢和投資建議等,。

第四，豐富營銷知識,。面對日新月異的市場環(huán)境,，本人深感加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性,。新的一年中，本人將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力做到既掌握主要的業(yè)務(wù)知識,，又熟悉冷門的業(yè)務(wù)知識；既具備較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又熟練掌握新興業(yè)務(wù),，進(jìn)一步全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

第五，提高營銷能力,。作為對外服務(wù)的窗口,，理財經(jīng)理綜合能力的高低直接影響著銀行的服務(wù)形象,，因此,，在接下來的一年中,，本人將繼續(xù)堅定不移地圍繞總行的指導(dǎo)思想,，緊跟分行領(lǐng)導(dǎo)班子步伐,，全面貫徹落實各項會議精神,，探索新理論,、解決新問題,、努力提高自身營銷能力,，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

新的一年里，我將一如既往,，在做好本職工作,、成為一名優(yōu)秀的理財經(jīng)理的同時，還將與營業(yè)部員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為完成集體的各項目標(biāo)和任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

營業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

（一）規(guī)劃,、組織營業(yè)部的銷售活動,，確保完成公司下達(dá)的營業(yè)部各項考核指標(biāo)；

（二）領(lǐng)導(dǎo)和督促所轄業(yè)務(wù)人員的銷售活動,，進(jìn)行有效的營業(yè)部活動管理,；

（三）激發(fā)銷售隊伍士氣，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊精神,，與業(yè)務(wù)人員共同掌握并維護(hù)營業(yè)部的重點客戶,；

（四）培訓(xùn)和輔導(dǎo)所轄業(yè)務(wù)人員的銷售技能，并積極組織業(yè)務(wù)人員參加公司各項培訓(xùn)；

（五）自強(qiáng)自勵,，提高自身管理能力；

（六）配合公司做好業(yè)務(wù)人員的招聘工作,。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。因為我的工作角色從協(xié)助,、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當(dāng)一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù),、會計核算和控制，因此覺得壓力大了,，肩上的擔(dān)子也更重了,。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督,，我在緊張工作之余,，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平,。在日常的學(xué)習(xí),、工作過程中，以書本為師,、以專業(yè)部門的能者為師,、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長,，補(bǔ)自己所短,，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù),，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題,。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，因人而異,，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工,。因為我始終相信,，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團(tuán)隊,，需要每一個員工的參與,。我經(jīng)常和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識,。對容易發(fā)生差錯的同志,，我不斷提醒，使其在工作中引起重視,；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志,，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié),，就事先做好預(yù)警工作,，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作,，實施重點檢查監(jiān)督,，狠抓差錯原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督,，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。

案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù),，把握好風(fēng)險點,，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡,、重空憑證,、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控,，重點檢查,，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼,。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案,。加強(qiáng)案例分析,，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生,。

與慷慨激昂,、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上,，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘,、充滿自信,。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個,。但,，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解,、中傷,，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶,、總省行、市分行黨委的信任,。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通,，制度我們沒有理由不執(zhí)行。當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來,，我的快樂是網(wǎng)點無差錯,、無案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。今后我將不斷完善自己,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,。篇二：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實,，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元,，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元，回收萬元,。實現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元,。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。(二)大力開展旺季營銷活動,。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元,。(三),、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營銷方案,。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手,，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則,。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1,、對個貸實施精細(xì)化化管理,。篇三：銀行營業(yè)部工作總結(jié) 銀行營業(yè)部工作總結(jié)

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,，明確了營業(yè)部2010年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo),，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一,、年初,，結(jié)合雙貫標(biāo)工作,，完善制度,，狠抓管理,。修訂完善了多項制度、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性,。在管理中,，注重制度的落實，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo),。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié),，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒,。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪,；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況,。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××、××××××,、××××××××,、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*等，盤活了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實際情況,，為其制定了（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請保留此標(biāo)記,。）融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

2010年營銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式，比如××××××××*,，××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款，存款,，貼現(xiàn),，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,，收到明顯效果,，2010年××××××××*對我行的綜合貢獻(xiàn)度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了

我行利益的最大化

三,、

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇，實行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此,，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽(yù)感,。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo),、工作計劃提出自己的意見。在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。2010年,，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元,，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元,，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃,，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

一,、各項指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元，回收萬元,。實現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元,。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。(二)大力開展旺季營銷活動,。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,。活動期間,，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元,。(三)、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營銷方案,。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè) 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則,。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實施精細(xì)化化管理。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

上海人家餐飲管理有限公司

營業(yè)部經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)

職位：營業(yè)部經(jīng)理（主管）

直接上司：駐店總經(jīng)理

管理對象：營業(yè)員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導(dǎo)營業(yè)部的工作,，組織促銷活動,，努力擴(kuò)大客源，提高餐飲產(chǎn)品銷售量和經(jīng)濟(jì)效益,，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的預(yù)訂,、點菜及售后服務(wù)。

具體職責(zé)：

◆ 組織市場調(diào)查,，協(xié)助總經(jīng)理制定各時期的宣傳,、促銷計劃并負(fù)責(zé)具體實施。◆ 組織外聯(lián)、營銷活動,，不斷開拓新客源。

◆ 協(xié)助總經(jīng)理適時與廚師長,、樓面經(jīng)理共同制定各時期的特別推介菜單，并結(jié)合市

場實際,，制定售價,。所售菜式價錢更改及時通知各相關(guān)部門。

◆ 收集客人對菜品及服務(wù)的意見,，作為出品部及樓面部改進(jìn)的依據(jù)之一,。

◆ 建立健全客人消費(fèi)資料庫,，及時記錄客人特征、愛好等內(nèi)容,，并利用其進(jìn)一步搞

好營銷及售后服務(wù)工作,。

◆ 積極參加專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。熟悉公司及各分支機(jī)構(gòu)的各項服務(wù)

設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以便解答客人的咨詢。

◆ 負(fù)責(zé)營業(yè)員的培訓(xùn),，督導(dǎo)其按服務(wù)操作規(guī)程做好營銷工作,，并配合樓面搞好服務(wù)

工作。

◆ 主持部門的工作會議,，傳達(dá)上級指示,，每市開餐前會時，安排好營業(yè)員的推銷工

作及任務(wù),。

◆ 每市要檢查預(yù)定簿,、沽清單及客人意見簿。

◆ 負(fù)責(zé)營業(yè)部每月的考勤工作及人員班期安排,。

◆ 完成上司交辦的其它事情,。

任職條件：

◆ 人緣好、善于處理人際關(guān)系,，待人熱情,、禮貌、反應(yīng)敏捷,。

◆ 受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，熟悉酒樓各部門的運(yùn)作程序，懂得一定的烹飪知識,，了解各

式菜肴的特點,、配份規(guī)格及制作過程。

◆ 身體健康,、相貌端正,、口頭表達(dá)能力強(qiáng)、國語流利,。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇六

營業(yè)部年度工作計劃

一、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

⒈我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲,。

我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

⒌繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

⒈督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

⒉進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

⒊進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

⒋重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

⒌規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

⒍切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

⒎做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

⒈把好進(jìn)人用人關(guān),。

【篇2：證券營業(yè)部年度工作總結(jié)及下一年工作計劃】

xx證券xx營業(yè)部

xx年工作總結(jié)及xx+1年工作計劃 xx年是不平凡的一年,，房價失控，物價上漲,，證券市場行情持續(xù)低迷較長時間,，上證股指在xx點左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下,，我們作為xx營業(yè)部的一員,，面對任務(wù)多、行情差,、經(jīng)驗少,、壓力重的特點，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下,，按照公司“二次創(chuàng)業(yè)”的要求,，加強(qiáng)制度建設(shè)，防范經(jīng)營風(fēng)險,，推進(jìn)精細(xì)管理,，積極提高服務(wù)，努力開拓經(jīng)營?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況需要增強(qiáng)

xx營業(yè)部前三季度主要經(jīng)營指標(biāo)為：

1、利潤：xx年全年目標(biāo)值為xx萬元,，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬元,，截止xx年x月底，我部實際利潤總額 xx萬元,，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%,。

2、營業(yè)收入：xx年全年目標(biāo)值為xx萬元,，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬元,，截止xx年xx月底，我部實際營業(yè)收入xx 萬元,，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%,。

3、資產(chǎn)保有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬分之）,，xx月份實際值為xx（萬分之）,，完成xxx年年度目標(biāo)xx%。

4,、市場占有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬分之）,，xx月份實際值為xx（萬分之），完成xx年年度目標(biāo)xx%,。

5,、a股+基金交易量：xx年全年目標(biāo)值為xx億元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx億元,，截止xx年xx月底,，我部實際交易量為xx億元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%,。

6,、凈增有效戶數(shù)：xx年全年目標(biāo)值為xx戶，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx戶,，截止xx年xx月底,，我部實際凈增有效開戶數(shù)為xx戶，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%,。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出,，除了凈有效戶數(shù)超過進(jìn)度目標(biāo)外，其余目標(biāo)低于或接近進(jìn)

度目標(biāo),，所以經(jīng)營業(yè)務(wù)需要增強(qiáng),。

二、完善營業(yè)部升級,，進(jìn)行配電室改造

在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體員工不懈努力，陸續(xù)完成了場地選址,、房屋裝修,、設(shè)備安裝、軟件調(diào)試,、名稱變更等一系列工作,，并且迅速完成了公司驗收、稅務(wù)登記,、工商執(zhí)照領(lǐng)取,、營業(yè)部許可證頒發(fā)等許多重要工作。xx營業(yè)部人員也全部到位,，大家分工明確,，崗位職責(zé)清晰，不斷完善營業(yè)部的各項規(guī)章制度,，制訂了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,，營業(yè)部管理條例日漸清晰，營業(yè)部軟硬件環(huán)境不斷完善,，營業(yè)部日常行為陸續(xù)規(guī)范化,。考慮到xx營業(yè)部一樓散戶大廳客戶用機(jī)沒有ups備用電源的現(xiàn)狀,，xx月xx日由xx公司進(jìn)行了配電室布線改造,，并且于xx月xx日由xx公司增加一組新ups并調(diào)試,，配電室改造順利完成，目前工作一切正常,。

三,、掃描電子檔案、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開

按照中國證監(jiān)會及xx證券公司的要求和布署,，xx營業(yè)部展開掃描電子檔案,、賬戶規(guī)范工作的序幕，隨著此項工作的持續(xù)開展,，我營業(yè)部全體員工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任及分工，精心組織,，周密布署,，科學(xué)分工，有計劃,、分步驟全面開展電子檔案掃描,、賬戶規(guī)范工作。由于時間緊,，任務(wù)重,，營業(yè)部全體員工不辭辛苦、加班加點,，按規(guī)范進(jìn)度,，有條不紊開展工作。截至xx月底,，掃描電子檔案已經(jīng)完成了大半,，營業(yè)部所托管的全部客戶證券賬戶（包括休眠證券賬戶）為xx戶,，已經(jīng)完成掃描xx戶,，剩余xx戶。

堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度,，重結(jié)果更重過程,，xx營業(yè)部并且對留痕工作高度重視，確保每一個過程都有詳細(xì)的留痕記錄,，能夠完整,、清晰、系統(tǒng)地反映整個規(guī)范過程的內(nèi)容和軌跡,。

四,、凈增有效戶取得突破性進(jìn)展，爭取客戶回流

xx營業(yè)部通過和中行、農(nóng)行,、建行以及工行的合作,，已經(jīng)在凈增有效戶、壯大股民基數(shù)取得了良好效果,，我部全年目標(biāo)為xx戶,，目前截至xx月底，已經(jīng)完成xx戶,。xx營業(yè)部一方面要持續(xù)與銀行牽手合作，另一方面要抓好客戶回流工作,。xx年xx月至今,，營業(yè)部共流失xx名客戶，營業(yè)部決定,，通過電話回訪,、當(dāng)面回訪、中間人聯(lián)絡(luò)等方式爭取流失客戶轉(zhuǎn)回資產(chǎn),，回訪率達(dá)到xx%,，最后xx個月完成客戶回流率xx%。

五,、完善各項規(guī)章制度,，做好安全防衛(wèi)工作

xx營業(yè)部組織各部門結(jié)合自身實際情況，針對原有各項規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí),、討論,，參照公司下發(fā)的各項新規(guī)章制度，建立自己的《xx營業(yè)部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《xx營業(yè)部新開立賬戶業(yè)務(wù)操作流程》等一系列制度,。

并且根據(jù)消防安全防衛(wèi)工作的需要，建立了自己的《xx營業(yè)部安全保衛(wèi)檔案》,，逐步完善了《斷電清場制度》,、《消防安全管理制度》、《用火用電管理制度》,、《員工消防教育培訓(xùn)制度》,、《消防設(shè)施器材維護(hù)保養(yǎng)制度》等一系列制度，并且明確了總指揮,、副總指揮及各個人員的職責(zé),。

六、關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳月活動 xx營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx所做的工作報告,，并根據(jù)公司二次創(chuàng)業(yè)活動實施方案結(jié)合自身的實際情況,，積極制定有效的工作方案，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過在一樓大廳懸掛標(biāo)語,、在三樓建立創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳園地等多種方式,，使大家明確二次創(chuàng)業(yè)概念、目標(biāo)和原則以及創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

六,、配合公司大力開展?fàn)I銷活動，基金任務(wù)全部完成為了樹立公司品牌和營業(yè)部形象,，改變目前xx營業(yè)部存在的營銷問題,積極應(yīng)

對市場競爭,，擴(kuò)大營業(yè)部在所在區(qū)域的影響力度，xx營業(yè)部由經(jīng)理牽頭,，專門成立了市場營銷小組,，并采取多種形式加強(qiáng)營銷力度。根據(jù)部分員工家住本地的現(xiàn)狀,，加強(qiáng)其與親屬朋友聯(lián)系,，利用當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系，加大證券營銷力度,，增加市場占有率,。

xx營業(yè)部在公司關(guān)于xx基金、xx基金,、xx基金三次基金營銷過程中,，通過短信、宣傳冊等方式加大宣傳力度,，取得了良好效果,，圓滿完成了各項全部任務(wù)。

七,、持續(xù)開展投資者教育,，增強(qiáng)投資者風(fēng)險意識

xx營業(yè)部根據(jù)中國證監(jiān)會和公司總部的具體要求，積極開展投資者風(fēng)險教育工作,。營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)投資者風(fēng)險教育的通知》精神,，成立了風(fēng)險教育領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)員工培訓(xùn),，使員工更深刻的了解投資者教育的必要性,、緊迫性及從業(yè)人員的行為規(guī)范，也使各部門加強(qiáng)聯(lián)系和配合,，互通有無,，在各自的崗位上力爭將投資者風(fēng)險教育工作具體落實。做好投資者教育宣傳工作,。在營業(yè)部的公告欄制作“投資者教育園地”,，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風(fēng)險提示標(biāo)語,，宣傳欄張貼有關(guān)投資者風(fēng)險警示的投資知識。前臺工作人員認(rèn)真審核客戶資料,，保證投資者帳戶資料真實,、準(zhǔn)確和完整，詳細(xì)解釋《風(fēng)險警示書》并讓客戶簽名確認(rèn),，并且有針對地分析客戶的性格,，操作習(xí)慣，風(fēng)險喜好,，抗風(fēng)險能力,，加以分類，按照不同客戶的特點和投資需求,，給客戶講解和宣傳證券市場基礎(chǔ)知識,，講解開戶和交易流程、證券投資常識與風(fēng)險控制,，加深了與客戶的了解和溝通。

八,、繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)部內(nèi)部管理,，提高風(fēng)險控制能力。

完善營業(yè)部崗位責(zé)任制度,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程,。明確不同崗位的工作任務(wù)，建立相互配合,，相互監(jiān)督的工作關(guān)系,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險控制方面的各項規(guī)章制度，逐一對照落實,。成立應(yīng)急預(yù)案小組,，責(zé)任到人。關(guān)鍵崗位建立雙人負(fù)責(zé)制度,。各崗位權(quán)責(zé)分明,，互相監(jiān)督。進(jìn)行自查自糾,，堅決執(zhí)行從業(yè)人員的禁止行為,，建立 高素質(zhì)的員工隊伍。

在即將過去的xx年里,，面對營業(yè)部新成立費(fèi)用多,、前期股市行情低迷、全年任務(wù)量大,、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難,，xx營業(yè)部全體員工團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，取得了一定成績,，但業(yè)務(wù)經(jīng)營情況離公司要求還有一定差距,，我們也認(rèn)識到自身存在的問題：

一、客戶結(jié)構(gòu)不合理,，尤其是百萬以上的中大戶比例較小,，散戶比重較大。

二,、服務(wù)品種認(rèn)可度較差,，基金申購比例低。

三,、營業(yè)部位置處于xx,，考慮到人口、地域,、經(jīng)濟(jì)水平的制約,，發(fā)展空間有待進(jìn)一步擴(kuò)大。

四,、工資待遇較低,，同其他券商相比有明顯差距。

五,、與先進(jìn)券商相比,，我們的服務(wù)有待進(jìn)一步提高

一、增大宣傳力度,，加強(qiáng)銀證合作,。xx營業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系,，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊,，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ),，推出股民開戶優(yōu)惠政策,，變被動營銷為主動營銷。

二,、加強(qiáng)股民教育,，提供投資咨詢。xx營業(yè)部針對新股民,，贈送股民宣傳手冊和教育光盤,，根據(jù)股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了xx投資分析軟件,。并且,，營業(yè)部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂,，增強(qiáng)股民投資參與的積極性。

【篇3：銀行營業(yè)部2016年工作計劃】

銀行營業(yè)部2016年工作計劃

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在2016年的工作思路,。一、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 1、我行一直提倡的首問責(zé)任制,、滿時點服務(wù),、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5,、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。